6 INFORMATIVO PLANO DE MÍDIA

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Fernando Bennert de Lacerda
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1 6 INFORMATIVO PLANO DE MÍDIA

2 PLANO DE MÍDIA Nos últimos informativos tratamos das áreas de Gestão e Suporte ao Produto (Mix de Produtos, Plano de Negócio, Ferramentas de Controle e de Operações) que são de suma importância para que sua clínica tenha excelência em controles e gestão de qualidade. Para completar o ciclo e dar suporte a estas áreas apresentamos a 3º área do Programa Agir que é Ação Estratégica e Controle. plano de mídia

3 É dentro dessa área que está inserido o Departamento de Marketing TopDent, que é responsável por gerir 03 importantes plataformas: 1 Divulgação Interna 2 - Divulgação Externa 3 Calendário Anual plano de mídia

4 1 Divulgação Interna: Chamamos de Divulgação Interna a atividade de construir melhores resultados com ações voltadas para os clientes que a clínica já se relaciona ou se relacionou no passado. Os clientes ativos e inativos são o grande patrimônio da clínica odontológica, com possibilidades reais de aumento do faturamento. Entretanto, muitas vezes, não se tem uma estratégia definida especificamente para esse fim. Quando a realidade TopDent estiver completamente inserida no contexto da clínica franqueada, esta passará a ter uma estratégia eficaz de crescimento e aumento dos resultados, sendo possível oferecer o algo mais para os clientes que passarão ou estão passando por tratamentos. Divulgação Interna

5 Inserir a realidade TopDent de forma completa, significa implantar todas as etapas do Programa Agir, que compreende uma série de ferramentas e atitudes, conhecer, entender e aplicar o Marketing Profissional nas atividades diárias da clínica. Ao implantar o Marketing Profissional em sua clínica, o primeiro passo é aprimorar o seu Mix de Produtos (ou Mix de Serviços) e formar um conjunto lógico e inteligente de serviços, fazendo com que cada tipo de serviço seja uma Unidade Individual de Resultado. Com essa nova realidade em funcionamento, a clínica sempre terá um novo serviço para oferecer ao cliente que estiver corrigindo um problema, passando por um tratamento ou até mesmo para os que não tem necessidades de procedimentos curativos, podendo passar a consumir os serviços de acompanhamento preventivo da clínica. Divulgação Interna

6 Assim é formada a matemática do crescimento dos resultados da Clínica TopDent no âmbito interno da clínica, que chamamos de Ações de Divulgação Internas. As ações propostas por essa área precisam ser inseridas no dia-a-dia da clínica, tornando-se uma rotina ininterrupta de trabalho. Divulgação Interna

7 2 DIVULGAÇÃO EXTERNA: Ao mesmo tempo em que as ações de divulgação internas acontecem diariamente, há também o esforço no sentido de atrair novos clientes através da propaganda, comunicação e relacionamento da clínica no âmbito regional, direcionando cada tipo de serviço que compõe o Mix para o seu público-alvo específico. É importante compreender que tanto a Divulgação Interna quanto a Divulgação Externa são trabalhos que devem ser contínuos, porém distintos. Na Divulgação Externa é preciso construir uma imagem de credibilidade e associá-la a um conjunto de valores novos trazidos pela Marca TopDent. Divulgação Externa

8 A postura da TopDent voltada para a Odontologia de Preservar, as inovações criadas pela marca, os serviços e seus novos produtos, o padrão de atendimento, o visual padronizado, as escovas Curaprox, o material pedagógico, a área Kids e o conforto especial de nossas recepções, formam o conjunto de valores que faz a TopDent ser desejada pelo público que valoriza esses detalhes. Juntamos a imagem de credibilidade com os protocolos científicos e somamos a isso, todo esse conjunto de valores exclusivos, para transmitir através de imagens, mensagens e sensações, o valor maior da Marca TopDent em nossas peças de propaganda e com isso, gerar demanda contínua de novos clientes para a clínica. Mais uma vez, as ações propostas por essa área precisam ser inseridas no dia-a-dia da clínica, tornando-se outra rotina ininterrupta de trabalho. Divulgação Externa

9 O Departamento de Marketing, oferece ao parceiro TopDent toda orientação para execução das ações de captação que estarão no Plano de Negócios de cada clínica TopDent, além do desenvolvimento da marca e formação de parcerias locais. Divulgação Externa

10 Desta forma, unindo as duas áreas apresentadas acima foi proposto um Planejamento de Ações de Marketing através do Plano de Comunicação e Divulgação TopDent 2012, ou seja, um conjunto de tarefas programadas até o fim deste ano capaz de trazer resultados e lucratividade para a sua clínica com investimentos na medida certa, sem surpresas e de forma assertiva. Para visualizar o planejamento supracitado acesse: php?codintranet_conteudo=209 O controle das divulgações será feito através dos responsáveis das áreas de Marketing e Gestão (Dalall Adas, Juliane Messias e Pedro Paulo), com o desenvolvimento e o acompanhamento proposto para cada unidade TopDent individualmente, além de realizar a gestão e mensuração dos resultados. IMPORTANTE: Confira em anexo ou clicando aqui o modelo que justifica a estratégia de ação e controle proposto pela TopDent, bem como o Plano de comunicação e Divulgação Divulgação Externa

11 3 Calendário Anual: Além das ações de divulgação interna e externa previstas no Plano de Comunicação e Divulgação TopDent, há também as atividades relacionadas ao atendimento efetivo dos clientes TopDent, que são voltadas para criar um alto nível de relacionamento do cliente com a nossa marca, divertir e educar ao mesmo tempo e logicamente, transmitir os valores exclusivos que o cliente só encontra na TopDent. São as atividades pedagógicas, sessões de aprendizado para a escovação, fio dental, brindes relacionados, entrega de escovas e todas as atividades inerentes ao atendimento do cliente TopDent, sejam elas da área de Adultos (ProFix e BioBalance), na área de Crianças (Pediatrics e FunCare) ou na área de Ortodontia (Ortodontics ou Ortoplay). A programação anual dessas atividades precisa ser cumprida rigorosamente em todo o território nacional, uma vez que faz parte da identificação do nosso cliente com nossa marca e nossas práticas. Os materiais previstos nesse calendário são remetidos ao franqueado de forma automática de acordo com a carteira de clientes ativos da clínica e de cada especialidade. Calendário Anual

12 Este 6º Informativo reforça a importância da área de Ação Estratégica e Controle como imprescindível e contínua nos processos de estruturação das clínicas e da marca, principalmente no que se refere ao alcance dos objetivos apresentados no Plano de Negócios. Comece a AGIR, usufrua também desse departamento e influencie positivamente o seu futuro! Clique aqui e confira os informativos AGIR anteriores. Qualquer dúvida o Escritório Central e os responsáveis pelo departamento, Dalall Adas e Juliane Messias estão à disposição. Boa sorte à todos e excelentes negócios. Abraços, TopDent Franchising Tel.: (14)

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