Cisco Collaboration Architecture: Melhore a eficiência de seus funcionários para causar um maior impacto comercial

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1 White Paper Cisco Collaboration Architecture: Melhore a eficiência de seus funcionários para causar um maior impacto comercial O que você irá aprender O poder de unir as pessoas em momentos críticos pode melhorar significativamente sua habilidade de obter sucesso. A colaboração é essencial para a resolução de problemas, inovação e no esforço para tornar a sua empresa mais competitiva. Nesse documento, você aprenderá como a Cisco Collaboration Architecture permite que você foque em tendências como mobilidade, "traga-seu-dispositivo" e o uso de vídeo e crie uma plataforma flexível de colaboração. O ambiente de trabalho está mudando Trabalhamos de forma diferente hoje em relação a apenas alguns anos atrás. Hoje, funcionários possuem uma mobilidade muito maior e preferem usar seus próprios dispositivos de comunicação e computação para fins profissionais e pessoais. Equipes organizacionais frequentemente incluem membros em diversos locais no país e no mundo. Reunir pessoas para uma colaboração efetiva é mais importante do que nunca, e a conexão de pessoas, dispositivos e informações exige uma nova abordagem para a implantação das tecnologias de colaboração e arquiteturas de rede. A mobilidade é uma grande tendência Smartphones e tablets estão invadindo os ambientes de trabalho. Gerentes de TI cada vez mais preferem implantar smartphones e tablets na organização a implantar laptops por diversas razões, que vão desde fatores relacionados à forma mais conveniente e compatibilidade com aplicativos empresariais importantes até o alinhamento com planos futuros. Muitos funcionários estão familiarizados com smartphones e tablets e preferem a interação social e os aplicativos que os permitem criar blogs, fazer assinaturas de acesso a certas informações e trabalhar com colegas em tempo real. Comunicação visual é essencial Uma segunda tendência com que empresas se deparam é a crescente necessidade do uso de vídeo e o também crescente tráfego de rede. As pessoas estão acostumadas com conteúdo de vídeo e frequentemente referem esse tipo de mídia como forma de acesso, aprendizagem e compartilhamento de informações. Além disso, muitos funcionários trabalham com colegas pelo mundo todo. A possibilidade de ver colegas de trabalho e parceiros "pessoalmente" ajuda a aumentar a confiança da equipe, a eficácia da colaboração e as relações comerciais. Flexibilidade, cortesia da computação na nuvem A mobilidade traz a necessidade de acesso de qualquer lugar e a qualquer hora para trabalhar com ferramentas e informações. Gerentes de TI que procuram formas de simplificar a entrega de serviços estão se voltando para instalações flexíveis de nuvem e serviços. Através da nuvem, os recursos da empresa são facilmente fornecidos a uma grande variedade de dispositivos em diversos ambientes. Modelos flexíveis de nuvens também tornam mais fácil para a equipe de TI oferecer suporte à colaboração fora da empresa. Funções com base na nuvem não apenas mudam a forma como serviços são implantados, mas também tornam possível oferecer mais serviços novos que podem aumentar a renda, aumentam a satisfação dos funcionários, aceleram o processo de tomada de decisão e melhoram as relações com clientes, parceiros e fornecedores Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. This document is Cisco Public. Page 1 of 11

2 Empresas em mudança exigem uma abordagem diferente No passado, facilitar novas iniciativas empresariais exigiam frequentemente mudanças nas infraestruturas de rede e de comunicação. Por essa razão, as iniciativas dependiam da empresa de TI ou eram divulgadas por ela. Hoje, no entanto, a colaboração é essencial para os líderes de empresas, que divulgam com frequência a implantação e a adoção de novos serviços de colaboração. Por exemplo, é comum para um único departamento implantar uma solução de colaboração, como o aplicativos para reuniões Cisco WebEx, para unir pessoas no departamento. Os desafios de sistemas standalone Instalações de colaboração standalone criam um novo conjunto de desafios para TI. Quando um grupo de ferramentas é implantado de forma independente em toda a organização, as ferramentas não trabalham juntas necessariamente. Mesmo quando a equipe de TI usa a "melhor abordagem da classe" intencionalmente para implantar as ferramentas de colaboração, os resultados podem ser frustrantes. Por exemplo, é possível fazer uma ligação do sistema da sala de videoconferência para uma linha fixa ou para um cliente que usa comunicação unificada? Se um executivo ou um funcionário que trabalha de casa tem um dispositivo de vídeo em casa, é possível conectar o sistema da sala de videoconferência ao sistema desse indivíduo? A videoconferência pode ser acessada de locais remotos? Ela exige um cliente dedicado ou algum outro dispositivo? Antes do usuário iniciar a colaboração, ele precisa pensar em quais dispositivos os participantes usarão ou qual esquema usar para se comunicar com eles? Do ponto de vista da equipe de TI, os desafios podem ser ainda mais complexos. Por exemplo, se eles implantaram uma solução de comunicação unificada ao desktop que não aderiu ao mesmos padrões que o sistema de vídeo, o cliente do desktop pode não conseguir entrar em reuniões de vídeo. Se um crescente número de ferramentas de videoconferência principalmente os clientes de vídeo de desktop não gerenciados começa a afetar o desempenho dos aplicativos da empresa, a equipe de TI terá que lidar com resolução de problemas críticos para a empresa e desafios relacionados à largura da banda. Como gerenciar a proliferação de dispositivos Outro desafio que pode surgir é o gerenciamento da proliferação de dispositivos. Esse ano, os funcionários podem usar iphones da Apple ou dispositivos que utilizam o Android e, no ano que vem, esses mesmos indivíduos podem usar diversos tablets. Como a equipe de TI pensa nas funções de implantação de colaboração, ela deve ter certeza de que os fornecedores de soluções oferecem suporte a uma grande variedade de dispositivos móveis que está entrando no mercado. Como motivar a adoção Independente da solução de colaboração que está sendo usada, a experiência do usuário é essencial. Uma experiência de usuário inconsistente ou de baixa qualidade normalmente resulta em baixa taxa de adoção ou abandono da solução. Se as soluções de colaboração não são adotadas, elas não conseguirão melhorar o negócio. Uma abordagem em silo típica É natural em muitas empresas usar abordagens em silo na implantação de soluções de colaboração. Essas soluções, em muitos casos, cresceram devido a diferentes necessidades. Muitas organizações dependem de sistemas de PABX ou infraestruturas de servidores de chamadas para telefonia. No entanto, suas infraestruturas e funções de vídeo são, com frequência, gerenciadas por uma parte completamente diferente da organização, como o departamento de gestão de facilidades. Ao mesmo tempo, um grupo separado, como o grupo de TI, pode 2012 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados. Este documento contém informações públicas da Cisco. Página 2-11

3 pensar em implantar um sistema de mensagens instantâneas ou de comunicação unificada. Com uma abordagem em silo, os usuários não apenas obtêm uma experiência diferente com cada tecnologia usada, mas também podem se depara com limitações significativas de interoperabilidade e com sistemas complexos. A situação se torna ainda mais complicada quando a empresa deseja integrar a colaboração nos processos empresariais. Por exemplo, se um novo diretório corporativo deve fornecer acesso a todos na empresa, as funções "clique para ligar" serão projetadas para telefonia, vídeo ou para a comunicação unificada? Receber o benefício completo das soluções de colaboração depende da facilidade oferecida para que as pessoas usem e se conectem sem ter que pensar sobre qual dispositivo ou tecnologia estão usando. Ao se posicionar como um ambiente "clique para se comunicar", as empresas necessitam de uma abordagem flexível, que oferece a todos acesso à ferramentas certas, no lugar certo e no momento certo para suas necessidades. Cisco Collaboration Architecture Criar a base para um ambiente "clique para se comunicar" exige uma abordagem arquitetônica. Com base nas práticas recomendadas e na experiência de milhares de clientes, a Cisco desenvolveu a Cisco Collaboration Architecture uma abordagem modular para transpor as barreiras da colaboração que tradicionalmente existem entre diferentes formatos de conteúdo, ferramentas, dispositivos, empresas e pessoas trabalhando juntas (Figura 1). A Cisco Collaboration Architecture fornece uma base integrada e aberta que funciona com tecnologias novas e existentes. Ela estabelece as funções necessárias para fornecer: Uma experiência de usuário consistente em qualquer dispositivo Vídeo, voz e dados para interação imersiva Comunicação com base em padrões e entre quaisquer dispositivos Acesso altamente seguro e confiável de qualquer lugar Um ambiente de colaboração com base nas funções Cisco Collaboration Architecture permite que você desenvolva um plano de colaboração que fornece interoperabilidade com os seus bens existentes. Como resultado, você ganha a flexibilidade e agilidade para alinhar rapidamente as soluções com a sua empresa Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados. Este documento contém informações públicas da Cisco. Página 3-11

4 Figura 1. A estrutura da Cisco Collaboration Architecture A Cisco Collaboration Architecture tem como base um conjunto de serviços de colaboração que são executados em uma infraestrutura de rede ou de computação para oferecer suporte a aplicativos ou dispositivos. Segurança, gerenciamento e desenvolvimento fundamentais e outras tecnologias fornecem recursos adicionais para a arquitetura. Modelos flexíveis de implantação permitem que a equipe de TI implante a arquitetura de colaboração nas formas que fazem mais sentido para a empresa. Toda a arquitetura é projetada para oferecer uma experiência de usuário superior e consistente em diversos ambientes de trabalho. Camada de rede e de computação A comunicação por vídeo muda a forma como as redes são construídas. Na Cisco Collaboration Architecture, a camada de rede fornece funções de transporte, computação e armazenamento. Serviços de rede de rich-media são construídos dentro dos aplicativos e terminais de roteamento, switching, voz e vídeo. A Cisco Collaboration Architecture não possui fronteiras, o que significa que o tráfego de voz e vídeo percorre uma única rede de IP, ao invés de redes de superposição. Recursos de rede e computação podem ser virtualizados para simplificar a implantação. Como exemplo, a plataforma Cisco Unified Computing System (Cisco UCS ) permite que os serviços de colaboração se tornem máquinas virtuais instaladas em data centers centralizados com funções completamente redundantes. O Cisco Medianet Architecture cobre aplicativos, a rede e terminais. A medianet torna aplicativos de rich-midia fáceis de se instalar e gerenciar. Esses aplicativos permitem que você identifique e priorize o tráfego de voz e vídeo e ferramentas integradas de diagnóstico inteligente e monitoramento ajudam você a resolver e isolar problemas. A camada de rede e computação é um instrumento importante para que uma boa experiência de colaboração seja oferecida (Figura 2). Arquiteturas de rich-media validadas e orientações sobre o projeto ajudam você a oferecer novos serviços que levam a mídia em consideração com segurança integrada Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados. Este documento contém informações públicas da Cisco. Página 4-11

5 Figura 2. Figura 2 Camada de rede e computação Serviços de colaboração Serviços de colaboração oferecem funções de controle de chamadas e de conferência, o que permite que você implante uma grande variedade de funções de colaboração. Funções de controle de chamadas, com base no Cisco Unified Communications Manager, permitem que você implante de maneira fácil a telefonia, videoconferência, telepresença imersiva, sistema de mensagens instantâneas, presença e serviços de diretório em toda a empresa em uma única plataforma comprovada e líder de mercado. Além disso, as funções do Cisco Unified Messaging podem ser adicionadas através do Cisco Unity Connection, permitindo que você tenha acesso fácil a mensagens de qualquer telefone com IP, terminal de vídeo, cliente Jabber em dispositivo móvel ou desktop ou de um navegador. Os serviços Cisco Unified Messaging também fornecem serviços de ponta com base em padrões para oferecer suporte à interconectividade PSTN, ISDN e SIP trunk. Essa interconectividade crítica permite que a colaboração transparente, segura e com base em padrões em seu firewall com clientes, fornecedores e parceiros. Um aspecto importante dos serviços de colaboração da Cisco são as funções relativas a conferências do WebEx. Os aplicativos de reunião do WebEx permitem reuniões entre pessoas dentro e fora da sua organização. Os participantes podem usar PCs, Macs, tablets ou smartphones com voz, vídeo, compartilhamento de conteúdo e listas disponíveis para todos os participantes. Apenas o Cisco Collaboration Architecture com Cisco TelePresence WebEx OneTouch permite uma única reunião usando videoconferência, sistemas Cisco TelePresence e conferência pela internet. Através de serviços de colaboração, você pode adicionar funções de alcance social, como a publicação de conteúdo em uma comunidade, assinaturas de conteúdos e atividades e "seguir" seus colegas (Figura 3) Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados. Este documento contém informações públicas da Cisco. Página 5-11

6 Figura 3. Serviços de colaboração Serviços de gerenciamento de conteúdo e mídia estendem ainda mais as funções de colaboração. Além de criar um ambiente de reunião entre quaisquer dispositivos, você pode capturar o conteúdo da reunião, gravar o vídeo, mudar os formatos de reunião e transmitir reuniões para um grupo maior. Por exemplo, você pode fazer o streaming de uma reunião para um grupo de funcionários ou colocá-lo disponível offline. A análise de vídeo Cisco Pulse permite que os espectadores olhem dentro do vídeo, vejam quem falou e identifiquem palavras-chave usadas para navegar rápida e facilmente pelo conteúdo do vídeo. Aplicativos e dispositivos A Cisco Collaboration Architecture conta com uma função única que permite oferecer suporte a uma grande variedade de dispositivos e aplicativos terminais. O Cisco Unified Communications Manager pode melhorar de forma única as experiências de usuário, que vão desde telefones com IP básicos até conferências com telepresença imersiva e clientes de software executados de diversos sistemas operacionais. Todos os elementos da Cisco Collaboration Architecture são baseados em padrões para ajudar a garantir a interoperabilidade completa. Em um ambiente com vários fornecedores, você adquire a certeza e a segurança de ter interoperabilidade com base em padrões para funções de voz e vídeo (Figura 4) Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados. Este documento contém informações públicas da Cisco. Página 6-11

7 Figura 4. Aplicativos e dispositivos Parte de uma experiência de usuário superior é permitir que participantes de reuniões usem qualquer dispositivo que tenham. A melhor experiência de colaboração oferece suporte a dispositivos desktop, sistemas instalados em salas, videoconferências, conferências com telepresença imersiva ou dispositivos de clientes que usam Windows, Mac, iphones, telefones Android, Blackberry e tablets. A Cisco Collaboration Architecture remove a complexidade tradicionalmente associada à acomodação de uma variedade de dispositivos que está sempre em mudança, ao mesmo tempo em que fornece acesso transparente à colaboração em toda a empresa. A Cisco Collaboration Architecture também fornece um conjunto completo de funções de centro de contato multimídia e de colaboração. Essas funções incluem características únicas para monitoramento e resposta proativa para atividade em mídias sociais e acesso a especialistas em vídeo à distância. Tecnologias fundamentais Tecnologias fundamentais de gerenciamento, segurança, APIs, padrões e rede de mídias permeiam a arquitetura de colaboração. O gerenciamento e a implantação são simplificados com as tecnologias de gerenciamento, e APIs e SDKs permitem que você integre as funções de colaboração com os seus processos e aplicativos empresariais. Com a crescente adoção de novos aplicativos de vídeo e rich-media, tecnologias de rede de mídias vêm se tornando muito importantes para ajudar a garantir a previsibilidade, o desempenho, a qualidade e a segurança de soluções de colaboração. O Cisco Medianet é uma arquitetura inteligente e avançada que é integrada aos switches, roteadores, aplicativos e terminais de colaboração da Cisco para otimizar o fornecimento de experiências de rich-media. Com a habilidade de assistir fluxos de vídeos em tempo real e prever problemas, o Cisco Medianet permite que você otimize a operação e implantação das suas soluções de vídeo. O Cisco Medianet: 2012 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados. Este documento contém informações públicas da Cisco. Página 7-11

8 Detecta a mídia sendo usada: ele pode detectar e otimizar diferentes tipos de mídia e aplicativo (telepresença, vídeo de segurança, colaboração por desktops e mídia de streaming) para oferecer a melhor experiência. Detecta o terminal sendo usado: ele detecta automaticamente e configura terminais de mídia. Detecta a rede: ele pode detectar e reagir à mudanças em dispositivos, conexões e disponibilidade de serviço Implantação flexível Toda a empresa precisa de flexibilidade de implantação para otimizar seu ROI da colaboração. A Cisco Collaboration Architecture oferece a você a chance de ter uma solução em seu local, um serviço de assinatura ou uma combinação dos dois. Experiência de usuário O objetivo mais importante da Cisco Collaboration Architecture é fornecer experiências de usuário simples, consistentes e atraentes. Pessoas não trabalham mais em um escritório. Por isso, a arquitetura deve oferecer suporte a esses indivíduos de forma confiável e consistente em diversos ambientes. Funcionários podem estar em casa, no local do cliente, viajando ou em uma filial da empresa. Eles podem usar um telefone, um sistema instalado em uma sala, um smartphone, um PC ou um tablet. Devem poder acessar o que precisarem, como mídias, encontrar um colega, conversar rapidamente, compartilhar conteúdo ou se reunir com um cliente em uma videoconferência de qualquer lugar sem se preocupar com conectividade, compatibilidade ou com a qualidade da experiência. Uma infraestrutura completa de colaboração da Cisco O Cisco Unified Communications Manager localiza-se no coração da Cisco Collaboration Architecture, reunindo soluções de telefonia, vídeo e de comunicação unificada líderes de mercado. Ele oferece suporte à maior variedade de terminais desde telefones com IP básicos até telefones com vídeo, telepresença pessoal, sistemas de conferência instalados em uma sala e sistemas de telepresença imersiva. Nossa estratégia difundida de conferência permite que os clientes implantem conferências por voz, vídeo e internet em uma grande variedade de ambientes e sistemas operacionais (Figura 5) Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados. Este documento contém informações públicas da Cisco. Página 8-11

9 Figura 5. Soluções de colaboração da Cisco na Cisco Collaboration Architecture Aumente a eficiência dos funcionários A Cisco Collaboration Architecture sustenta uma estratégia de colaboração abrangente. Com maior alcance de locais e uma experiência superior e consistente, as soluções de colaboração da Cisco permitem que você ofereça suporte a seus funcionários de qualquer lugar ou forma como trabalham. Operações simplificadas e um ROI forte também transformam o gerenciamento da colaboração. Se a colaboração é essencial para que você alcance seus objetivos comerciais, a Cisco Collaboration Architecture facilita esse processo. Inove e obtenha crescimento Permita que as funções de colaboração estimulem a inovação em sua empresa. Economize tempo, agilize fluxos de trabalho e ofereça suporte à inovação integrando a colaboração em aplicativos primários. Os usuários podem usar as ferramentas de colaboração dentro de aplicativos empresariais como o Web Apps, MS Outlook ou o SharePoint em vez de ter que mudar de aplicativo. Amplie seu sistema de telefonia usando vídeos para personalizar a comunicação e estimular a confiança entre pessoas de formas que as ferramentas tradicionais não conseguem. Executivos ocupados podem se encontrar pessoalmente sem ter que sair de seus escritórios para melhor a qualidade e velocidade do processo de tomada de decisões. Ofereça suporte à colaboração visual e interativa com participantes externos em qualquer lugar. Reuniões com vídeo agregam confiança e entendimento em diferentes fuso horários e ajudam você a criar boas parcerias para levar sua empresa a novos mercados em locais geográficos novos. Aumente a produtividade Use soluções de colaboração para reuniões com participantes remotos. Reuniões virtuais reduzem viagens e são ideais para pessoas que moram longe de seus locais de trabalho. A videoconferência ajuda a acelerar o processo 2012 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados. Este documento contém informações públicas da Cisco. Página 9-11

10 de tomada de decisão reduzindo o atraso na comunicação. A comunicação por vídeo estimula a participação, compartilhamento de informações e formação de conhecimento ao mesmo tempo em que agrega confiança e entendimento entre equipes com diferentes funções. A Cisco Collaboration Architecture também é essencial para a criação de uma plataforma para colaboração a qualquer momento e de qualquer lugar. Estenda as funções para trabalhadores com mobilidade e permita que todos trabalhem no dispositivo que escolherem para aumentar a satisfação no trabalho. Permitir que funcionários usem e gerenciem seus próprios dispositivos também reduz custos capitais e com TI. Melhorar a satisfação dos clientes As soluções de colaboração abriram as portas para oportunidades inovadoras de serviço de clientes. A sua equipe de clientes de sucesso pode conectar clientes com especialistas remotos para assistência especializada. Eles podem monitorar mídias sociais e responder rapidamente para criar uma lealdade de cliente e fechar novos negócios com os mesmos clientes. Com a habilidade de colaborar em canais e mídias, a colaboração da Cisco ajuda você a manter o ritmo dos seus clientes. Aumente o envolvimento dos funcionários Uma arquitetura de colaboração facilita muito para atendentes de suporte e filiais. Com as funções de colaboração nas pontas de seus dedos, os funcionários podem colaborar com qualquer pessoa na sua empresa e se sentir conectados com a sede. Soluções de colaboração também são ideais para oferecer eventos online e treinamentos, para manter todos bem informados. Controlar os custos A consolidação da comunicação em uma única rede com gerenciamento centralizado, segurança e outras funções podem reduzir significativamente os custos. O espaço físico de escritórios pode ser reduzido para economias com aluguel e pode permitir que os funcionários tenham mais mobilidade ou trabalhem de casa. No escritório, o espaço pode ser reutilizado para diversos funcionários, e as funções de colaboração ficam disponíveis para oferecer suporte às reuniões em qualquer lugar. Ao virtualizar desktops e oferecer multimídia, os recursos da empresa ficam disponíveis para que os funcionários os usem onde precisarem. Proteja seus investimentos! Com a Cisco Collaboration Architecture, você escolhe onde começar e adiciona funções conforme sua necessidade. Comece com a telefonia e adicione funções de diretório, mensagens e presença. Se você possui aplicativos WebEx, você pode atualizá-los para os sistemas Cisco TelePresence para sites e executivos importantes. Você também pode levar videoconferências (feitas em salas de conferência) para parceiros externos e obter ainda mais da colaboração entre empresas. A Cisco Collaboration Architecture é um investimento protegido para o futuro que fornece flexibilidade e economia de custos únicas. A líder no mercado A Cisco é líder no mercado de telefonia empresarial há muitos anos. Seja em videoconferência, comunicação unificada ou telefonia, a Cisco ganhou a posição de liderança em todas as categorias. A Cisco pode ajudá-lo a superar desafios de colaboração através de um portfólio de vídeo abrangente que inclui o Cisco TelePresence, Cisco Jabber, Cisco WebEx web conferencing, e o Enterprise Video Content Management. Todas essas ofertas ficam ainda melhores com os produtos de rede da Cisco que são líderes de mercado e com o Cisco Medianet Architecture Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados. Este documento contém informações públicas da Cisco. Página 10-11

11 Torne sua empresa mais competitiva Unir pessoas para resolver problemas, gerar novas ideias ou fornecer assistência exige uma base que ofereça suporte à colaboração de qualquer lugar, a qualquer momento e de qualquer dispositivo. A Cisco Collaboration Architecture fornece a base para que se construa um ambiente de colaboração flexível e ágil, e que pode agilizar o tempo de resposta da sua empresa e torná-la mais competitiva. Saiba mais Para maiores informações sobre as soluções de colaboração da Cisco, acesse Printed in USA C / Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados. Este documento contém informações públicas da Cisco. Página 11-11

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