TREINAMENTO TEF TEF Varejo Redecard /10/12

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1 ÍNDICE Instalação do Software GSURF... Página 3 Instalação do Gerenciador Padrão Página 5 Instalação do Software Redecard Página 6 Configurar Lojista... Página 8 Cadastrar Operadores... Página 10 Configurar Pin Pad... Página 11 Configurar NAC... Página 12 Baixa Técnica... Página 13 Dennis Sachetto Krulikowski - Página 1 de 14

2 Ordem de Instalação - Instalar Software de Segurança ( VPN ) GSURF - Instalar Gerenciador Padrão Instalar Software da Redecard na última versão IMPORTANTE!!! O Cliente poderá ter o Software da Redecard utilizando conexão ADSL ( Internet ), através da VPN GSURF e permanecer com o Software da CIELO ( Plug & Pay ). Neste caso a Redecard irá utilizar a Internet para efetuar suas transações e o Software da Cielo ( Plug & Pay ) irá utilizar o Modem CIS USB e a linha telefônica convencional. Requisitos Básicos e Obrigatórios - O PC deverá estar configurado com IP, Gateway e DNS para acesso a Internet - Efetuar o logon como Administrador do Windows; - Não poderá utilizar aplicativos como HAMACHI simultaneamente com a VPN; Dennis Sachetto Krulikowski - Página 2 de 14

3 Instalação do Software de Segurança VPN Gsurf O tráfego ocorrerá através das portas: UDP 500, UDP 4500, TCP Destino: gtefsec.gsurfnet.com.br Atenção! É fundamental que o sistema operacional esteja em dia com as mais recentes atualizações disponibilizadas, em especial o último Service Pack e principalmente, tenha um antivírus adequado e atualizado. - Para sistema operacionais de 32 BITS execute o arquivo VPNSW57.exe. - Para sistema operacionais de 64 BITS execute o arquivo VPNSW57-64bits.exe. O Computador irá reinicia automaticamente. Assim que entrar no windows novamente aparecerá a seguinte tela DIGITE O USUÁRIO E A SENHA SELECIONE PARA SALVAR A SENHA CLIQUE EM OK PARA SE CONECTAR CADEADO FECHADO COM CONEXÃO. SiTEF FUNCIONANDO NORMALMENTE CADEADO ABERTO SEM CONEXÃO SiTEF IRÁ FICAR FORA DO AR. NÃO FUNCIONA. SUPORTE GSURF : ou Dennis Sachetto Krulikowski - Página 3 de 14

4 Mensagens e Notificações mais comuns As notificações podem ser visualizadas com a VPN Conectada ou Desconectada (com a opção Auto-Initiation Suspença) no painel de Notificações que se encontra no Menu Status -> Notifications do VPN Client. -Razão: 401 Política da VPN não suportada pelo sistema operacional. Solução: Solicitar ao Suporte que altere para outra compatível. -Razão: 412 Não houve resposta do Host ao tentar se conectar. Solução: Verificar se existe conexão com a Internet, caso exista, desligue e ligue o roteador que dá acesso a Internet. -Razão: 413 ou 433 Login ou Senha incorretos. Solução: Aferir junto ao suporte da GsurfNet o Login e a Senha. -Razão: 437 Sem resolução de nomes ou DNS ativos. Solução: Verificar se o servidor DNS está respondendo corretamente ou se existe conexão com a Internet. -Razão: 440 e 442 Adaptador de Rede da VPN não respondendo corretamente. Solução: Ative o adaptador manualmente e tente conectar e desconectar a VPN, caso não funcione, desinstale-o e instale-o novamente. Como parar o serviço da VPN GSURF NET STOP CVPND Como Iniciar a VPN GSURF INICIAR PROGRAMAS-ELGIN Dennis Sachetto Krulikowski - Página 4 de 14

5 Execute o arquivo INSTALA.EXE TREINAMENTO TEF Instalação do Gerenciador Padrão 4.0 INSTALA NÃO NEXT NEXT INSTALL FINISH Dennis Sachetto Krulikowski - Página 5 de 14

6 Instalação / Atualização do Software Redecard 5.0 Caso exista outra versão do Aplicativo, faça um FECHAMENTO DE LOTE para o cliente. REMOVA a versão anterior. Instale a nova versão através do arquivo Instala.exe INSTALA NEXT NEXT INSTALL FINISH Dennis Sachetto Krulikowski - Página 6 de 14

7 EXECUTE O SIMULADOR DE PDV 2. F1 - PROCESSAR 1. Selecione ADMINISTRATIVO Dennis Sachetto Krulikowski - Página 7 de 14

8 Configurar Lojista CONFIGURAÇÕES LOGISTA GERAL (F3) Sigla: REDECARD SENHA: (SomaMesAnoDia) Ex : 19/09/08 = = 27 Soma=27 / Mes=09 / Ano=08 / Dia= CONFIRMA Dennis Sachetto Krulikowski - Página 8 de 14

9 Nome do Cliente Endereço do Cliente Digite ELGIN Número Lógico do Cliente. Sempre começa com IE CONFIRMA Número do Estabelecimento do Cliente Dennis Sachetto Krulikowski - Página 9 de 14

10 Cadastrar Operadores Sigla: REDECARD SENHA: (SomaMesAnoDia) OPERADORES Código: 1 Senha: 1 Confirmar Senha: 1 Nível: ADMINISTRADOR Dennis Sachetto Krulikowski - Página 10 de 14

11 2. COFIGURAÇÕES Configurar Pin Pad 3. PINPAD Sigla: REDECARD SENHA: (SomaMesAnoDia) 1. HARDWARE (F2) 4. CONFIRMA Não Mude Selecione a Porta Serial que o Pin Pad está conectado Sempre deixe a velocidade em Mantenha a mensagem : REDECARD CONFIRMA Dennis Sachetto Krulikowski - Página 11 de 14

12 Configurar NAC TCP / IP ENDEREÇO HOST : PORTA HOST: CONFIRMA Dennis Sachetto Krulikowski - Página 12 de 14

13 Baixa Técnica 2. F1 - PROCESSAR 1. Selecione ADMINISTRATIVO 1. HARDWARE (F2) Dennis Sachetto Krulikowski - Página 13 de 14

14 42005 BAIXA TÉCNICA CONFIRMA ERRO ENTRAR EM CONTATO COM A REDECARD O.S. COM STATUS INDO. entre em contato com o Suporte Redecard. Solicite que coloquem o terminal em produção. Avise que já tentou tirar a BAIXA TÉCNICA. Anote o Número de produção Redecard e tire a baixa técnica. ERRO REFAZER ERRO NOS DADOS INFORMADOS entre em contato com o Suporte Redecard. Solicite que coloquem o terminal em produção. Avise que já tentou tirar a BAIXA TÉCNICA. Anote o Número de produção Redecard e tire a baixa técnica. ERRO ERRO DE CONEXÃO - ENVIO Verifique se a VPN está conectada ( cadeado fechado ), se o IP, Porta o NII estão corretos. IP PORTA 2121 NII 010 FAÇA UM RESUMO DE VENDAS APÓS A BAIXA TÉCNICA Dennis Sachetto Krulikowski - Página 14 de 14