Manual do Suporte Técnico

Transcrição

1 A RDFNET TELECOM ESTEVE AQUI Manual do Suporte Técnico

2 INTRODUÇÃO Este manual foi elaborado com o intuito de orientar os clientes da RDFnet Telecom, sobre as características do serviço de acesso dedicado à Internet, bem como informar procedimentos de testes. CARACTERÍSTICAS DO ACESSO À INTERNET A RDFnet Telecom fornece o acesso à internet em diversas velocidades e com garantia do serviço. A RDFnet Telecom não utiliza nenhum filtro neste acesso, sendo de responsabilidade do cliente a utilização de um Firewall ou outro dispositivo para sua segurança. IMPORTANTE: A velocidade do link é contratada em bits por segundo (ex. 1Mbps). Quando é realizado um download de arquivo o navegador informa a velocidade em Bytes por segundo (ex. 128 Kbps). Para converter a velocidade de Bytes para bits, multiplique por 8 (pois cada Bytes têm 8 bits. Pág. 02

3 INSTAL AÇÃO DO ACESSO À INTERNET Na maioria dos casos, o acesso é fornecido ao cliente por via wireless (rádio) ou a cabo. A RDFnet Telecom instala um rádio que faz a comunicação com a rede da RDFnet Telecom e o acesso à internet. Abaixo segue um esquema simples da instalação: Internet Rádio Enlace Smartphone Notebook Roteador sem fio Rádio RDFnet Telecom RDFnet Telecom 01 Observe que o acesso de responsabilidade da RDFnet Telecom é o cabo UTP (azul ou preto) que interliga o rádio da RDFnet Telecom com o servidor ou roteador do cliente. Os demais equipamentos da rede interna são de responsabilidade do cliente. Na instalação, a RDFnet Telecom fornece ao cliente a configuração q u e d e v e s e r p r og r a m a d a n o servidor ou roteador do cliente Pág. 03

4 SUPORTE TÉCNICO Dias úteis das 08:00 às 18:00. (32) Plantão das 18:00 as 22:00. (32) Sábados, Domingos e Feriados das 08:00 às 22:00. (32) IMPORTANTE: O cliente deve ter conhecimento da localização da fonte do rádio da RDFnet, facilitando a sua reinicialização (desligá-lo da energia e religá-lo após 1 minuto). Na instalação os técnicos da RDFnet informam onde está ligado o rádio. MEDIDOR DE VELOCIDADE A RDFnet Telecom aconselha a usar o seguinte medidor de velocidade: O resultado apresenta a velocidade de acesso da estação que realiza o teste, não do acesso à Internet. Se mais estações estiverem acessando a internet, a velocidade apresentada será a diferença entre a velocidade do acesso e o consumo atual (ex.: o cliente tem um acesso de 1Mbps, o seu gráfico de consumo informa um consumo atual der realizado um teste de velocidade em uma estação, ele deve informar uma velocidade próxima de 512kbps). Pág. 04

5 ANTES DE LIGAR PARA O SUPORTE Antes de ligar para o suporte da RDFnet Telecom, solicitamos que sejam seguidos os seguintes procedimentos: NÃO NAVEGA - Verifique se são todas as suas estações ou somente uma ou duas. Se existir estação navegando, a rede da RDFnet Telecom está funcionando, o problema deve ser a própria estação ou rede interna (switch, cabos, etc). - Se nenhuma estação está navegando, verifique o seu servidor ou roteador. Se possível reinicie o seu servidor ou roteador. - Se o problema continuar, reinicie o roteador da RDFnet (desligue-o, espere 1 minuto e religue-o). - Se o problema continuar, contate o suporte da RDFnet Telecom. IMPORTANTE: Se, após reiniciar o rádio, você voltar a navegar, mesmo assim deve-se abrir um chamado como suporte da RDFnet Telecom e informar que reiniciou o rádio, pois a repetição constante deste procedimento indica problema, no equipamento ou na energia de alimentação do rádio. Pág. 05

6 Baixe vídeos, ouça músicas, leia notícias, compartilhe fotos e acesse seus s sem preocupação e com uma internet segura, pagando muito menos por tudo isso Pág. 06

7 Pág. 07 VISITE A LOJA MAIS PRÓXIMA DE VOCÊ: Rio Pomba MG Rua Tiradentes, 75 - São Manoel - (32) Mercês MG Praça Dr. Castelões, - Centro - (32)