MANUAL DO CLIENTE DE ACESSO À INTERNET

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1 MANUAL DO CLIENTE DE ACESSO À INTERNET

2 Índice 1 Introdução 2 2 Características do Acesso Dedicado à Internet 2 3 Instalação do Acesso à Internet 3 4 Suporte Técnico 4 5 Gráfico de Consumo 5 6 Medidor Brasilsite 8 7 antes de ligar ao Suporte: 9

3 1 Introdução 1 Introdução Este manual foi elaborado com o intuito de orientar os clientes da Brasilsite, sobre as características do serviço de acesso dedicado à Internet, bem como informar procedimentos de testes. 2 Características do Acesso Dedicado à Internet O Acesso Dedicado à Internet fornecido pela Brasilsite é simétrico, ou seja, a velocidade contratada é tanto para entrada de dados (download), como para saída de dados (upload). A Brasilsite fornece o acesso à internet em diversas velocidades (ex. 512kbps, 1Mbps, 2Mbps, etc), e com garantia do serviço (30%, 50%, 100%). A Brasilsite não utiliza nenhum filtro neste acesso, sendo de responsabilidade do cliente a utilização de um Firewall ou outro dispositivo para sua segurança. IMPORTANTE: A velocidade do link é contratada em bits por segundo (ex. 1Mbps). Quando é realizado um download de arquivo o navegador informa a velocidade em Bytes por segundo (ex. 128KBps). Para converter a velocidade de Bytes para bits, multiplique por 8 (pois cada Bytes têm 8 bits). 2

4 3 Instalação do Acesso à Internet 3 Instalação do Acesso à Internet Na maioria dos casos, o acesso é fornecido ao cliente por via wireless (rádio). No cliente a Brasilsite instala um rádio que faz a comunicação com a rede da Brasilsite e o acesso à internet. Abaixo segue um esquema simples da instalação: Observe que o acesso de responsabilidade da Brasilsite é o cabo UTP (azul), que interliga o rádio da Brasilsite com o SERVIDOR OU ROTEADOR do cliente. O SERVIDOR OU ROTEADOR do cliente e os demais equipamentos da rede interna, são de responsabilidade do cliente. Na instalação a Brasilsite fornece ao cliente a configuração que deve ser programada no SERVI- DOR OU ROTEADOR do cliente. Anote as suas configurações fornecidas pela Brasilsite: 3

5 4 Suporte Técnico Anote abaixo as suas configurações fornecidas pela Brasilsite: IP: MSK: GTW DNS DNS OBS.: Em casos especiais, podemos fornecer mais de um IP para o cliente. Cada cliente tem um IP válido, máscara e gateway próprio, sendo os DNS1 e DNS2 os mesmos para todos os clientes da Brasilsite. IMPORTANTE: o cliente deve ter conhecimento da localização da fonte do rádio da Brasilsite, facilitando a sua reinicialização (desligá-lo da energia e religá-lo após 1 minuto). Na instalação os técnicos da Brasilsite informam onde está ligado o rádio. 4 Suporte Técnico A Brasilsite mantém um suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana. Nos dias úteis das 07:00 às 20:00 horas, deve ser chamado o telefone: Em outros horários, finais de semana e feriados o telefone de plantão é: O suporte também pode ser contatado pelo suporte@brasilsite.com.br 4

6 5 Gráfico de Consumo Obs.: Para contato com o Financeiro da Brasilsite ou Comercial, ligue para o telefone: (011) (horário comercial). Para contato com o Vendas da Brasilsite, ligue para o telefone: (011) (horário comercial). 5 Gráfico de Consumo Em instalações padrão, a Brasilsite disponibiliza para os clientes a consulta do tráfego de consumo de seu enlace de internet. Obs.: Em alguns casos excepcionais, devido ao tipo de rádio, compartilhamento da rede ou instalação diferenciada, a Brasilsite pode não conseguir fornecer o MRTG medido em nossos equipamentos. Nestes casos, se o cliente habilitar o serviço SNMP em seu servidor ou roteador, a Brasilsite pode fornecer este serviço. Para consultar os gráficos de consumo, siga os seguintes passos: 1. Acessar o endereço: Será apresentada a seguinte tela: 5

7 2. Entre com Usuário e Senha (solicite ao suporte da Brasilsite, se você não souber), e depois clique no botão Acessar. Será apresentada a seguinte tela: Na barra Graph Filters (Filtros Gráficos), existe a possibilidade de escolher o período de tempo apresentado no gráfico, de Last Half Hour (Última Meia-Hora), até Previous Year (Útimo Ano), utilizando a caixa Presets. Existem as caixas From e To para escolher qualquer período desejado. 3) Clique no gráfico. Será apresentada a seguinte tela: 6

8 Nessa tela são apresentados 4 Gráficos de Consumo: Os gráficos apresentados são: - Daily ( 5 Minute Averege) Dia, média de 5 minutos. - Weekly (30 minute Averege) Semana, média de 30 minutos - Monthly (2 Hour Averege) Mês, média de 2 Horas - Yearly (1 Day Averege) Ano, média de 1 dia. Segue explicação de cada gráfico: Dia: Este gráfico apresenta o consumo médio a cada 5 minutos, das últimas 24 horas. O eixo x indica as horas, sendo que a hora atual está marcada no canto direito. O eixo y indica o consumo em bits por segundo. A cor verde indica à entrada de dados (download), e a cor azul à saída de dados (upload). Semana: Este gráfico apresenta o consumo médio a cada 30 minutos, dos últimos 7 dias. O eixo x indica os dias da semana, sendo que o dia atual está marcado no canto direito. O eixo y indica o consumo em bits por segundo. A cor verde indica à entrada de dados (download), e a cor azul à saída de dados (upload). Mês: Este gráfico apresenta o consumo médio a cada 2 horas, das últimas 4 semanas. O eixo x indica as semanas do ano, sendo que a semana atual está marcada no canto direito. O eixo y indica o consumo em bits por segundo. A cor verde indica à entrada de dados (download), e a cor azul à saída de dados (upload). Ano: Este gráfico apresenta o consumo médio diário dos últimos 12 meses. O eixo x indica os meses do ano (em inglês), sendo que o mês atual está marcado no canto direito. O eixo y indica o consumo em bits por segundo. A cor verde indica à entrada de dados (download), e a cor azul à saída de dados (upload). 7

9 6 Medidor Brasilsite IMPORTANTE: Ao lado direito de cada gráfico existe um ícone na forma de LUPA, está LUPA aciona a função ZOOM, basta clicar na LUPA que será aberto apenas o gráfico selecionado e terá a opção de selecionar uma área do gráfico para o ZOMM (basta clicar com o mouse no gráfico e arrastar para selecionar a área desejada (período), que automaticamente será apresentado um novo gráfico com este período selecionado). 6 Medidor Brasilsite A Brasilsite disponibiliza um medidor de velocidade para os clientes, siga os seguintes passos: 1. Acesse o seguinte endereço: Será aberta a seguinte tela:

10 7 Antes de ligar ao Suporte: Na tela clique na pirâmide junto a Begin Test. Serão realizados testes de velocidade de download e upload. Os resultados são apresentados ao lado direito do velocímetro IMPORTANTE: O resultado apresenta a velocidade de acesso da estação que realiza o teste, não do acesso à Internet. Se mais estações estiverem acessando a internet, a velocidade apresentada será a diferença entre a velocidade do acesso e o consumo atual (ex.: o cliente tem um acesso de 1Mbps, o seu gráfico de Consumo informa um consumo atual de 512kbps, se for realizado um teste de velocidade em uma estação, ele deve informar uma velocidade próxima de 512kbps). 7 antes de ligar ao Suporte: Antes de ligar para o suporte da Brasilsite, solicitamos que sejam seguidos os seguintes procedimentos: 9

11 Problema Procedimento Verifique se são todas as suas estações ou somente uma ou duas. Se existir estação navegando, o enlace da Brasilsite está funcionando, o problema deve ser a própria estação ou rede interna (switch, cabos, etc). Não Navega: Se nenhuma estação está navegando, verifique o seu servidor ou roteador. Se possível reinicie o seu servidor ou roteador. Se o problema continuar, reinicie o rádio da Brasilsite (desligue o rádio, espere 1 minuto e religue-o). IMPORTANTE: se, após reiniciar o rádio, você voltar a navegar, mesmo assim deve-se abrir um chamado com o suporte da Brasilsite e informar que reiniciou o rádio, pois a repetição constante deste procedimento indica problema, no equipamento ou na energia de alimentação do rádio. Se o problema continuar, contate o suporte da Brasilsite. Verifique o seu Gráfico de Consumo (vide a partir da página 5). Se o consumo estiver perto do acesso contratado, a lentidão é devido ao consumo do seu acesso. Lentidão no Link: Faça o teste do medidor Brasilsite ou outro de seu conhecimento. Lembre que o teste mede a velocidade em sua estação e se existir consumo de outras estações, ele indicará a velocidade que resta em seu acesso (ex.: você possui um link de 1Mbps, e o Gráfico de Consumo apresenta um consumo atual de 512Kbps. Se você realizar um teste deve medir uma velocidade próxima a 512Kbps). Se não houver indicação de consumo e o enlace apresentar lentidão, contate o suporte da Brasilsite. IMPORTANTE: A velocidade do link é contratada em bits por segundo (ex. 1Mbps). Quando é realizado um download de arquivo o navegador informa a velocidade em Bytes por segundo (ex. 128KBps). Para converter a velocidade de Bytes para bits, multiplique por 8 (pois cada Bytes têm 8 bits). 10