FICHA TÉCNICA EQUIPE DO MINISTÉRIO DO TURISMO. Coordenação Geral Rosiane Rockenbach

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2 MINISTÉRIO DO TURISMO Ministro do Turismo Luiz Eduardo Barretto Filho Secretaria Executiva Secretaria Nacional de Programas de Desenvolvimento do Turismo Secretaria Nacional de Políticas de Turismo Diretor do Departamento de Estruturação, Articulação e Ordenamento Turístico Ricardo Moesch Coordenação Geral de Serviços Turísticos Rosiane Rockenbach FUNDAÇÃO UNIVERSA Presidente da Fundação Universa Prof. Dr. José Manoel Pires Alves Superintendente da Fundação Universa Prof. Msc. Alberto F. Monteiro do Nascimento Diretor de Desenvolvimento Prof. Oto Morato Alvarez Coordenador de Projetos Dalmo Antônio Tavares de Queiroz FICHA TÉCNICA EQUIPE DO MINISTÉRIO DO TURISMO Coordenação Geral Rosiane Rockenbach Equipe Técnica Anna Modesto Leal Humberto Sousa Letícia Pires Naara Bandeira Nalu Nascimento Berto Consultoria Alexandre Garrido Guilherme Witte José Augusto Pinto Abreu EQUIPE TÉCNICA DO INMETRO Ana Paula Stutzel Luciana Portugal Luciane Lobo Martha Stoffella Guimarães 2010, Ministério do Turismo Todos os direitos reservados. Coordenação e Execução Ministério de Turismo e Fundação Universa Impresso no Brasil - Printed in Brazil. 1ª edição Distribuição gratuita. Ministério do Turismo Esplanada dos Ministérios, bloco U, 2º andar Brasília - DF 2

3 O novo Sistema Brasileiro de Classificação de Meios de Hospedagem foi elaborado de forma participativa, através de uma ampla parceria entre o Ministério do Turismo, o Inmetro, a Sociedade Brasileira de Metrologia SBM e a sociedade civil, e adotado como estratégia para o país, aumentando a competitividade do setor. A classificação é, reconhecidamente, um instrumento de divulgação de informações claras e objetivas sobre meios de hospedagem, sendo um importante mecanismo de comunicação com o mercado. Possibilita a concorrência justa entre os meios de hospedagem do país e auxilia turistas, brasileiros e estrangeiros, em suas escolhas. Estas cartilhas foram elaboradas com o intuito de informar sobre o novo sistema e apresentar os principais requisitos que caracterizam cada tipologia. 3

4 O Sistema Brasileiro de Classificação estabeleceu sete tipologias de Meios de Hospedagem, para atender a diversidade da oferta hoteleira nacional (Hotel, Resort, Hotel Fazenda, Cama & Café, Hotel Histórico, Pousada e Flat/Apart-Hotel) e utiliza a consagrada simbologia de estrelas para diferenciar as categorias. Considerando que cada tipologia de meio de hospedagem reflete diferentes práticas de mercado e expectativas distintas dos turistas (um Hotel 5 estrelas é diferente de uma Pousada 5 estrelas, por exemplo), o Sistema Brasileiro de Classificação estabeleceu categorias específicas para cada tipologia: Hotel de 1 a 5 estrelas Resort de 4 e 5 estrelas Hotel Fazenda de 1 a 5 estrelas Cama & Café de 1 a 4 estrelas Hotel Histórico de 3 a 5 estrelas Pousada de 1 a 5 estrelas Flat/Apart-Hotel de 3 a 5 estrelas 4

5 Para fins das tipologias empregadas, entende-se por MEIO DE HOSPEDAGEM Os empreendimentos ou estabelecimentos, independentemente de sua forma de constituição, destinados a prestar serviços de alojamento temporário, ofertados em unidades de freqüência individual e de uso exclusivo do hóspede, bem como outros serviços necessários aos usuários, denominados de serviços de hospedagem, mediante adoção de instrumento contratual, tácito ou expresso, e cobrança de diária. (artigo 23 da Lei nº /2008) O novo Sistema Brasileiro de Classificação é de adesão voluntária pelos meios de hospedagem. O novo Sistema Brasileiro de Classificação está fundamentado em uma série de requisitos a que os meios de hospedagem devem atender. 5

6 Requisitos Infraestrutura vinculados às instalações e aos equipamentos; Serviços vinculados à oferta de serviços; Sustentabilidade vinculados às ações de sustentabilidade (uso dos recursos, de maneira ambientalmente responsável, socialmente justa e economicamente viável, de forma que o atendimento das necessidades atuais não comprometa a possibilidade de uso pelas futuras gerações). Os requisitos são divididos em mandatórios (ou seja, de cumprimento obrigatório pelo meio de hospedagem) ou eletivos (ou seja, de livre escolha do meio de hospedagem, tendo como base uma lista pré-defi nida). O meio de hospedagem para ser classifi cado na categoria pretendida deve ser avaliado por um representante legal do Inmetro e demonstrar o atendimento a 100% dos requisitos mandatórios e a 30% dos requisitos eletivos (para cada conjunto de requisitos). 6

7 POUSADA Meio de hospedagem de característica arquitetônica predominantemente horizontal, com até três pavimentos, 30 unidades habitacionais e 90 leitos, com serviços de recepção e alimentação. Nota: a pousada pode ser em um prédio único ou com chalés ou bangalôs. Para a tipologia POUSADA, o novo Sistema Brasileiro de Classificação estabelece as categorias de uma estrela (mínimo) a cinco estrelas (máximo). A POUSADA de categoria uma estrela deve atender a requisitos mínimos de infraestrutura, serviços e sustentabilidade. Para cada estrela adicional, a POUSADA deve atender a uma série de requisitos adicionais que diferenciam as categorias entre si. Por meio da comparação entre a infraestrutura e serviços oferecidos, assim como das ações de sustentabilidade executadas pelo meio de hospedagem o consumidor poderá fazer uma melhor escolha. 7

8 Como exemplo, é destacada uma parte dos requisitos mandatórios a que uma POUSADA deve atender, de acordo com a categoria pretendida. CATEGORIA Serviço de recepção aberto por 12 horas e acessível por telefone durante 24 horas Área de estacionamento Troca de roupas de cama e banho em dias alternados Serviço de alimentação disponível para café da manhã Restaurante Medidas permanentes para redução do consumo de energia elétrica e de água Medidas permanentes para redução, separação e coleta seletiva dos resíduos Medidas permanentes para geração de trabalho e renda para a comunidade local Medidas permanentes de treinamento para colaboradores 8

9 CATEGORIA Serviço de recepção aberto por 12 horas e acessível por telefone durante 24 horas Área de estacionamento Troca de roupas de cama e banho em dias alternados Serviço de alimentação disponível para café da manhã Restaurante Pagamento com cartão de crédito ou de débito Medidas permanentes para redução do consumo de energia elétrica e de água Medidas permanentes para redução, separação e coleta seletiva dos resíduos Medidas permanentes para geração de trabalho e renda para a comunidade local Medidas permanentes de treinamento para colaboradores 9

10 CATEGORIA Serviço de recepção aberto por 12 horas e acessível por telefone durante 24 horas Serviço para guarda dos valores dos hóspedes Berço para bebês, a pedido Troca de roupas de cama e banho diariamente Televisão em 100% das UH Serviço de facilidades de escritório virtual Climatização (refrigeração/ventilação/calefação) adequada em 100% das UH Bar Restaurante Serviço de alimentação disponível para café da manhã 10

11 Área de estacionamento Medidas permanentes de treinamento para colaboradores Medidas permanentes para redução do consumo de energia elétrica e de água Medidas permanentes para redução, separação e coleta seletiva dos resíduos Monitoramento das expectativas e impressões dos hóspedes em relação aos serviços ofertados, incluindo pesquisas de opinião, espaço para reclamações e meios para solucioná-las Medidas permanentes para geração de trabalho e renda para a comunidade local 11

12 CATEGORIA Serviço de recepção aberto por 24 horas Serviço para guarda dos valores dos hóspedes Berço para bebês, a pedido Facilidades para bebês (cadeiras altas no restaurante, facilidades para aquecimento de mamadeiras e comidas, etc) Café da manhã no quarto Serviço de refeições leves e bebidas nos quartos (room service) no período de 12 horas Troca de roupas de cama e banho diariamente Duas amenidades, no mínimo, em 100% das UH Serviço de lavanderia Sala de estar com televisão Televisão em 100% das UH Acesso à internet nas áreas sociais Mesa com cadeira em 100% das UH Instalações para recreação de crianças Salão de jogos Minirrefrigerador em 100% das UH Climatização (refrigeração/calefação) adequada em 100% das UH 12

13 Serviço de alimentação disponível para café da manhã, almoço e jantar Preparação de comidas especiais (dietas, comida vegetariana, etc) Bar Restaurante Área de estacionamento Medidas permanentes para redução do consumo de energia elétrica e de água Medidas permanentes para redução, separação e coleta seletiva dos resíduos Monitoramento das expectativas e impressões dos hóspedes em relação aos serviços ofertados, incluindo pesquisas de opinião, espaço para reclamações e meios para solucioná-las Medidas permanentes de treinamento para colaboradores Medidas permanentes de sensibilização para os hóspedes em relação à sustentabilidade Medidas permanentes para geração de trabalho e renda para a comunidade local Pagamento com cartão de crédito ou de débito 13

14 CATEGORIA Serviço de recepção aberto por 24 horas Serviços de mensageiro no período de 24 horas Serviço de cofre em 100% das UH para guarda dos valores dos hóspedes Quatro amenidades, no mínimo, em 100% das UH Berço para bebês, a pedido Facilidades para bebês (cadeiras altas no restaurante, facilidades para aquecimento de mamadeiras e comidas, etc) Café da manhã no quarto Serviço de refeições leves e bebidas nos quartos (room service) no período de 24 horas Troca de roupas de cama e banho diariamente Secador de cabelo à disposição, sob pedido Serviço de lavanderia Sala de estar com televisão Espaço para leitura Televisão em 100% das UH 14

15 Canais de TV por assinatura em 100% das UH Acesso à internet nas áreas sociais Mesa com cadeira em 100% das UH Piscina Salão de jogos Instalações para recreação de crianças Minirrefrigerador em 100% das UH Climatização (refrigeração/calefação) adequada em 100% das UH Serviço de alimentação disponível para café da manhã, almoço e jantar Preparação de comidas especiais (dietas, comida vegetariana, etc) Bar Restaurante Serviço à la carte no restaurante Área de estacionamento Medidas permanentes para redução do consumo de energia elétrica e de água 15

16 Medidas permanentes para redução, separação e coleta seletiva dos resíduos Monitoramento das expectativas e impressões dos hóspedes em relação aos serviços ofertados, incluindo pesquisas de opinião, espaço para reclamações e meios para solucioná-las Medidas permanentes de treinamento para colaboradores Medidas permanentes de sensibilização para os hóspedes em relação à sustentabilidade Medidas permanentes para geração de trabalho e renda para a comunidade local Pagamento com cartão de crédito ou de débito 16

17 Para saber mais sobre o Sistema Brasileiro de Classificação Hoteleira, consulte: classificacao@turismo.gov.br 17

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