Programa Sebraetec. Área - Serviços Digitais. Subárea - E-commerce. Solução - Aperfeiçoamento Tecnológico Criação de Ecommerce

Transcrição

1 Programa Sebraetec Área - Serviços Digitais Subárea - E-commerce Solução - Aperfeiçoamento Tecnológico Criação de Ecommerce OBJETIVO Serviço que visa adequar processo (s), produto (s) ou serviço(s) como medida de melhoria de algum fator produtivo ou condição de produção identificada, preferencialmente, com um diagnóstico tecnológico anteriormente realizado. Serviço que visa desenvolver modelo de comércio que utiliza como base plataformas eletrônicas, como computadores, smartphones, tablets, entre outras, para operações de compra e/ou venda de produtos e/ou serviços, realizados por meio de ambiente virtual (internet). ESTRUTURA/REFERENCIAL PLANO DE TRABALHO Planejamento do negócio em ambiente digital e-commerce (back-end) Integrações - A entidade responsável pelo desenvolvimento da plataforma e-commerce deverá ter a capacidade técnica de desenvolver integrações com sistemas internos de gestão da empresa. Usabilidade /Arquitetura da Informação/Layout Search Engine Optimization (SEO) Setup da plataforma Interface mobile - Inclui também a aplicação de layouts responsivos. Obs: Entregar a loja virtual com no mínimo 10 produtos cadastrados. ESTRUTURA / CARGA-HORÁRIA Consultoria especializada de 50 a 180 horas. A carga horária será definida pela complexidade do atendimento. Obs: Consulte a programação dessa solução com a instituição ofertante PÚBLICO ALVO Microempresa Pequena empresa

2 RESTRIÇÕES Pela complexidade da solução e estágio de maturidade da empresa, será disponibilizado ao técnico o diagnóstico para avaliação da demanda antes de abertura do WF. Este pré-requisito permitirá uma maior assertividade no atendimento às demandas. VEDAÇÕES: Avaliação das melhores opções e implantação da plataforma de e-commerce. Desenvolvimento dos processos de pagamento e implantação junto às instituições financeiras. - A maioria das plataformas de e-commerce já traz integração com ambientes de pagamento. Importante deixar claro para o cliente que qualquer serviço que exija continuidade de pagamento, como mensalidades ou manutenções serão custeadas pelo mesmo e não pelo SEBRAETEC. Avaliação e implantação dos sistemas de segurança e monitoramento de Fraudes; - O certificado SSL é um serviço de pagamento contínuo e deve ser assumido pelo cliente beneficiado. - Investimentos em sistemas de antifraude também são vedados. Planejamento e implantação do processo de logística para lojas on-line. - Integração com correios e importação da tabela de preços de uma transportadora pode ser incluído na consultoria, desde que não exija continuidade de pagamento ou manutenção. Registro de empresas, aquisição de material promocional, direitos autorais, aquisição de softwares, serviços de servidor e hospedagem de plataformas / sites, domínio web, registro e anuidades de domínio, licenças de Software, licenças de uso android/ios, licenças de framework para desenvolvimento de sistemas, mídia publicitária (ads). Desenvolvimento de sistemas web ou customizações avançadas de ferramentas ENTREGA DOS SERVIÇOS A loja Virtual publicada e em funcionamento PRÉ-REQUISITOS NECESSARIOS PARA O PARTICIPANTE Solução aplicada apenas para Pessoa Jurídica CERTIFICAÇÃO Não se aplica

3 FUNCIONALIDADES DA ENTREGA Layout responsivo com identidade visual da empresa Home e seções institucionais o Login/ Minha conta (Formulário de acesso e cadastro do cliente) o Banners (área para Slide show rotativo e/ou área para destaques) o Mecanismo de busca com recurso autocompletar e corretor ortográfico o Inscrição para recebimento de new sletter o Plugin Social (Likebox e/ou Botão Curtir da Fanpage no Facebook) o Área de selos e bandeiras (meios de pagamento e segurança) o Área de rede sociais (links para perfis de mídias sociais) o Mapa do site o Formulário de contato o Informações adicionais (são blocos estáticos, por exemplo, FAQ, Quem Somos, Trocas e devoluções e Política de Privacidade) o Rodapé com dados da empresa Seção de produtos o Catálogo de produtos Organização das listas por Categoria Lista de exibição de produtos Ordenação de produtos por: Relevância, Nome, Preço e Marca Filtro por atributos do produto Filtro de preços com slider o Página de detalhes de produtos Visualização de informações do detalhamento dos produtos Produtos personalizados (permitir o cliente alterar os atributos, por exemplo, lista de cores e/ou lista de tamanhos) Recursos de zoom (lupa com zoom sobrepondo o espaço da imagem) Adicionar à lista de desejos Produtos visualizados recentemente Avisar quando disponível Produtos relacionados Vendas cruzadas (você também pode ser interessar por) Compartilhamento em Redes Sociais Indique a um amigo (compartilhamento por ) Avaliações e comentários de produtos o Check-out Preferencialmente, com One Step Checkout Cálculo de frete (também incluso na página de detalhes do produto) Disponibilidade conforme estoque (também incluso na lista de produtos) Aplicação de regras de preço e promoção Desconto nos produtos para compras em grande quantidade Regras de promoções por quantidade, valor total, categoria e outros. Carrinho de compras persistente Área do clientes o Manutenção dos dados cadastrais o Histórico e status dos pedidos o Múltiplos endereços de entrega o Meu carrinho o Rastreamento de entrega (com base na integração com Correios) Área administrativa o Gerenciamento de Catálogo Categoria Produtos Atributos e grupos de atributos

4 o Gerenciamento de Vendas Pedidos Transações Entregas o Gerenciamento de Clientes Dados de cadastrais Redefinição de senha o Gerenciamento de Promoções Regras de Preço Regras de Promoção o New sletter o CMS (Gerenciamento de Conteúdo) o Relatórios Produtos Vendas Clientes Termos pesquisados o Gerenciamento do Sistema Permissões de usuários Configurações Logística (Fretes): o Integração direta com os Correios (sedex, e-sedex, pac) o Transportadoras: será possível incluir diversas transportadoras a partir do cadastramento de suas respectivas tabelas na administração da loja virtual (importação de arquivo.csv) o Fretes personalizados: será possível cadastrar métodos especiais de entrega como, por exemplo, remessa via motoboy em determinadas áreas definidas através de faixas de CEP o Frete grátis: será possível configurar regras para ofertas de frete grátis Integrações o Intermediário de pagamento 1 opção (PagSeguro, PayPal, BCash) ou Gatew ay de pagamento com custos de adesão não incluso 1 opção (Pagar.me ou Mundipagg) ou diretamente com a Cielo o Chat o Blog (Opcional, integração com w ordpress no mesmo domínio) Serviço agregado o Instalação da plataforma na Hospedagem recomendada (custo da mensalidade por conta do contratante) o Instalação do Certificado de Segurança SSL (custo da anuidade por conta do contratante) o Treinamento (presencial ou online)

5 FUNCIONALIDADES DA ENTREGA (Atendimentos a pequenos empreendedores /lojas virtuais de menor complexidade) Layout responsivo com identidade visual da empresa Home e seções institucionais o Login/ Minha conta (Formulário de acesso e cadastro do cliente) o Banners (área para Slide show rotativo e/ou área para destaques) o Mecanismo de busca com recurso autocompletar o Inscrição para recebimento de new sletter o Plugin Social (Likebox e/ou Botão Curtir da Fanpage no Facebook) o Área de selos e bandeiras (meios de pagamento e segurança) o Área de rede sociais (links para perfis de mídias sociais) o Mapa do site o Formulário de contato o Informações adicionais (são blocos estáticos, por exemplo, FAQ, Quem Somos, Trocas e devoluções e Política de Privacidade) o Rodapé com dados da empresa Seção de produtos o Catálogo de produtos Organização das listas por Categoria Lista de exibição de produtos Ordenação de produtos por: Relevância, Nome, Preço e Marca Filtro por atributos do produto Filtro de preços o Página de detalhes de produtos Visualização de informações do detalhamento dos produtos Produtos personalizados (permitir o cliente alterar os atributos, por exemplo, lista de cores e/ou lista de tamanhos) Recursos de zoom (lupa com zoom sobrepondo o espaço da imagem) Produtos relacionados Vendas cruzadas (você também pode ser interessar por) Compartilhamento em Redes Sociais Indique a um amigo (compartilhamento por ) Avaliações e comentários de produtos o Check-out Cálculo de frete (também incluso na página de detalhes do produto) Disponibilidade conforme estoque (também incluso na lista de produtos) Aplicação de regras de preço e promoção Desconto nos produtos para compras em grande quantidade Regras de promoções por quantidade, valor total, categoria e outros. Carrinho de compras persistente Área do clientes o Manutenção dos dados cadastrais o Histórico e status dos pedidos o Meu carrinho Área administrativa o Gerenciamento de Catálogo Categoria Produtos Atributos e grupos de atributos o Gerenciamento de Vendas Pedidos Transações

6 Entregas o Gerenciamento de Clientes Dados de cadastrais Redefinição de senha o Gerenciamento de Promoções Regras de Preço Regras de Promoção o CMS (Gerenciamento de Conteúdo) o Relatórios Produtos Vendas Clientes Termos pesquisados o Gerenciamento do Sistema Permissões de usuários Configurações Logística (Fretes): o Integração direta com os Correios (sedex, e-sedex, pac) o Frete grátis: será possível configurar regras para ofertas de frete grátis Integrações o Intermediário de pagamento 1 opção (PagSeguro, PayPal, BCash) ou Chat o Blog (Opcional, integração com w ordpress no mesmo domínio) Serviço agregado o Instalação da plataforma na Hospedagem recomendada (custo da mensalidade por conta do contratante) o Treinamento (presencial ou online)

7 ANEXO I DIAGNÓSTICO E-COMMERCE (Empreendedor que não possui loja virtual) DIAGNÓSTICO E-COMMERCE (Empreendedor que não possui loja virtual) O crescimento da internet trouxe para os empreendedores inúmeras oportunidades para alavancar negócios de diversos tipos. A internet seja por meio de um site, mídias sociais ou plataforma e-commerce, facilita e agiliza o acesso às informações sobre a empresa e o produto. Atuar neste ambiente requer conhecimento para que a ferramenta digital escolhida esteja alinhada à estratégia e resultados almejados pela empresa. O e-commerce é um novo negócio e consequentemente uma nova empresa para gerir. Entender da legislação, conhecer da infraestrutura mínima (física e equipe), do processo de entrega e dos seus custos (logística), das taxas administrativas e dos meios de pagamentos permitirá maior assertividade nos investimentos, ter credibilidade online e poder explorá-lo adequadamente. Este canal de vendas com o consumidor possui desafios e oportunidades a serem vencidos pelos empresários: concorrência, segurança na hora de vender os produtos para seus consumidores, criação do site e sua infraestrutura comercial, parcerias na entrega e variedade de produtos online a serem entregues. Não existe e- commerce sem controle. O questionário abaixo irá nos ajudar a conhecer melhor a maturidade digital de sua empresa. O Sebrae analisará e encaminhará a decisão sobre a aprovação ou não da demanda e encaminhamentos. Marque com X na opção que melhor se enquadra na sua atual situação. Assim que recebermos enviaremos o seu resultado. Nota Geral: 100,0 Marque um "x" Planejamento Você já fez um plano de negócios para verificar a viabilidade econômica da sua loja virtual. Já fez benchmarking com empresas parecidas. O negócio é inovador. Os tributos que irão inferir na comercialização foram considerados nos custos da operação. Conhece os aspectos legais dos itens que serão vendidos?

8 Marketing Você conhece o seu mercado de atuação. Você tem público alvo definido. Já tem concorrentes mapeados. A concorrência utiliza o canal para vendas online? Conhece o tipo de produto a ser comercializado? Já possui identidade visual (Nome, marca, paleta de cores). Cliente O seu público usa a internet? O seu cliente utiliza a internet como ferramenta de compra? Possui capacitação em atendimento ao cliente, SAC. Você conhece as redes sociais. Você utiliza as redes sociais para fomentar os seus negócios. Logística Os produtos a serem comercializados já foram adquiridos. Já possui fornecedores. A equipe e a infraestrutura já foram definidas. A empresa por trás da loja foi aberta ou já existia. Tecnologia da Informação Você já possui o registro da loja virtual. Já conhece os custos de sistemas de pagamento e segurança. Você sabe como as outras lojas virtuais atuam no mercado. Conhece as plataformas existentes e como será integrada ao ERP Sabe como funciona o processo de fraude (O não reconhecimento da compra pelo titular do cartão pelo banco e operadora gera um custo de perda para sua empresa) Para os meios de pagamento, conhece as taxas de administração e o impacto no custo Conhece os custos logísticos e os canais de entrega dos produtos

9 DIAGNÓSTICO E-COMMERCE (Aperfeiçoamento para Empreendedores que já possuem plataforma) Uso de Canais Digitais Recebe pedidos por meio de sites de terceiros (Mercado Livre, e-bay, etc.), de compras coletivas (Peixe Urbano, etc.), de integradores ou de portais Vende por meio do site próprio Está presente em sites comparadores de preços (Buscapé, BondFaro, etc.) Tem aplicação para plataformas móveis (smartphones, tablets, etc.) Faz vendas com tecnologias inovadoras (diretamente da TV, por QRCode, etc.) Planejamento A empresa realizou algum levantamento sobre a viabilidade financeira da loja virtual A empresa fez o canvas do seu modelo de negócios? A empresa possui um plano de negócios? A empresa identificou os comportamentos do seu consumidor na Internet que sejam importantes serem considerados no planejamento do e-commerce? Operação e Logística A empresa faz controle de estoque e saída de pedido manualmente A empresa faz controle de estoque e saída de pedido em planilha eletrônica A empresa faz controle de estoque e saída de pedido de forma automatizada, com sistema A empresa oferece mais de uma alternativa de entrega (urgente, normal, etc.)? A empresa sabe identificar quais são os principais processos do seu e-commerce, desde o pedido até entrega? Há iniciativas de melhoria contínua desses processos A empresa identificou quantas pessoas e para quais processos precisa na equipe? A empresa usa ferramenta de gestão empresarial (ERP)/ sistemas de BackOffice A empresa facilita a devolução das mercadorias pelos clientes?

10 A empresa oferece rastreamento de entrega (Delivery Tracking) Pagamento e Segurança A loja virtual tem algum processo interno para evitar as fraudes nas transações comerciais? A loja virtual contratou algum serviço externo de prevenção anti-fraudes? Oferece várias modalidades de pagamento Usa Secure Socket Layer (SSL)? (identificado pela presença do https e do cadeado) A empresa tem algum selos de confiança e ou de avaliação de consumidores (ex: selo, ebit)? Conteúdo Mostra os produtos separados por categorias É fácil encontrar a loja em buscadores, como o Google e o Yahoo? Tem o recurso de pesquisa de produtos Oferece a visualização e descrição detalhada dos produtos A empresa trabalha estratégias de marketing digital ( AdWords e links patrocinados, banners, marketing de afiliados)? A empresa tem um sistema de marketing? Faz uso de estratégias de "Otimização nos serviços de busca" (SEO)? A empresa aplica as diretrizes do decreto 7.962/13 do e-commerce? Existe em mais de um idioma Oferece "Alerta de disponibilidade de produtos" Oferece cálculo do frete Usabilidade Permite visualizar os produtos de diferentes ângulos ou em diferentes cores Preserva as informações já processadas, no caso de algum problema Durante a compra são previstas opções de retorno (volta às etapas anteriores) Existe em uma versão específica para dispositivos móveis (smartphones, tablets, etc.) Indica claramente a etapa do processo de compra (escolha, pagamento, confirmação, etc.) em cada momento

11 Confirma a finalização da compra por , fornecendo os dados do produto, local e data de entrega Checkout tem até seis etapas Tem recursos de acessibilidade Canais A empresa oferece mais de um canal (telefone, , chat, etc.) para atender aos clientes? Os canais de atendimento estão bem visíveis no site Tem a opção "Perguntas Frequentes" (Frequently Asked Questions - FAQ) A empresa usa redes sociais para se relacionamento com os clientes? Monitoramento A empresa sabe identificar os custos médios da operação do negócio? A empresa monitora as métricas desempenho das vendas e do negócio?