CONDIÇÕES GERAIS PARA AQUISIÇÃO DE SERVIÇOS DE VIAGEM E TURISMO

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1 CONDIÇÕES GERAIS PARA AQUISIÇÃO DE SERVIÇOS DE VIAGEM E TURISMO O conteúdo destas condições gerais foi elaborado de acordo com a legislação em vigor e, especificamente, com o Código de Proteção e Defesa do Consumidor e a Deliberação Normativa da EMBRATUR nº 161/85. Estas Condições Gerais serão válidas para todos os produtos e pacotes comprados através das centrais de atendimento ou através do Portal da BRT Operadora. GLOSSÁRIO Entende-se por: a) BRT OPERADORA: Brementur Agência de Turismo Ltda., estabelecida à Rua Presidente Faria, nº 321, Centro, Curitiba-PR, inscrita no CNPJ sob o nº , que opera como intermediária na compra e venda de serviços de viagens e turismo entre as agências de turismo e os prestadores desses serviços. Tais serviços podem ser nacionais ou internacionais, ofertados em parceria com empresas de receptivo, transporte aéreo, terrestre, marítimo, fluvial, hotéis e similares, parques, assistências e seguros de viagem, entre outros. b) AGÊNCIA: a agência de viagens e turismo que, em nome dos passageiros, contrata os serviços e pacotes ofertados pela Operadora. c) CONTRATANTE: corresponde ao líder do grupo, cabeça do casal ou pagante, sendo este responsável por si e pelas demais pessoas para quem as reservas são feitas. Representa os viajantes que usufruirão dos serviços, nos termos do art. 1º, 2º, item b da Deliberação Normativa da EMBRATUR nº 161/85. Este também é responsável pela veracidade das informações prestadas à Agência e no ato de preenchimento dos documentos e formulários. d) PORTAL: website da internet, de acesso restrito ao agente de viagens com nome de usuário e senha válidos, dedicados apenas a agências de turismo devidamente cadastradas na BRT OPERADORA. e) ALTERAÇÃO CONTRATUAL: é a alteração, por iniciativa exclusiva do CONTRATANTE e com antecedência mínima de pelo menos 01 (um) dia da data da viagem, das condições contratuais inicialmente formalizadas, tais como: destinos, passageiros, data e horário de embarque, desembarque, traslados, hospedagens, bilhetes aéreos, transportes rodoviários, locação de veículos, entre outras modificações no programa de viagem reservado e adquirido. f) RESCISÃO: é a decisão unilateral do CONTRATANTE em rescindir o seu contrato com antecedência mínima de 01 (um) dia da data da viagem. g) NÃO COMPARECIMENTO: importa no não comparecimento do CONTRATANTE e/ou passageiros, na hora e local marcados para o início de prestação dos serviços contratados. 1. CONDIÇÕES PARA RESERVA E PAGAMENTO A solicitação de reserva, bem como a posterior confirmação de compra dos serviços solicitados, deverá ser feita por escrito, preferencialmente via . Página 1 de 10

2 1.2. Toda solicitação de reserva deverá estar acompanhada do respectivo comprovante de pagamento do sinal, determinado em propaganda promocional veiculada ou autorizada pela operadora ou por cotação enviada anteriormente via Caso a AGÊNCIA não honre o pagamento correspondente ao serviço reservado, no prazo estipulado, a BRT OPERADORA cancelará automaticamente e integralmente a reserva. As reclamações pelo ressarcimento por eventuais prejuízos sofridos por parte do CONTRATANTE deverão ser realizadas diretamente perante a AGÊNCIA Reservas solicitadas dentro do prazo de 07 (sete) dias úteis, antes da data do embarque ou início da prestação dos serviços, serão passíveis da cobrança do valor integral do serviço, conforme condições específicas para cada produto ou serviço, além de pagamento de uma taxa de comunicação A complementação do pagamento deverá ser feita no prazo máximo de 24 (vinte e quatro) horas, após a confirmação dos serviços solicitados, sob pena de cancelamento da reserva e aplicação das penalidades de cancelamento previstas no item 3 deste documento (condições gerais de cancelamento) Os preços dos serviços intermediados são válidos para os períodos indicados nos meios de propaganda utilizados e autorizados pela BRT OPERADORA (tais como folhetos, cadernos, lâminas, s, cotações, etc.), podendo ocorrer alterações supervenientes em decorrência de variações cambiais, casos fortuitos ou de força maior, tarifas aplicadas por determinação de autoridades competentes e de resoluções governamentais Fica o CONTRATANTE ciente de que os serviços ora contratados são meramente de intermediação de serviços de turismo executados por terceiros fornecedores (transportadoras aéreas, marítimas e rodoviárias, receptivos, hotéis, restaurantes, locadora de veículos, etc.) razão pela qual tais fornecedores poderão exigir do CONTRATANTE a aplicação de eventuais penalidades adicionais às elencadas neste documento. 2. ALTERAÇÃO CONTRATUAL O CONTRATANTE poderá solicitar alterações nos produtos e serviços adquiridos, tendo, porém, plena ciência de que ficará sujeito às eventuais penalidades estipuladas pelos efetivos prestadores de serviços de viagens e turismo, as quais podem variar conforme condições específicas de cada empresa. A variação de tarifas eventualmente devidas aos fornecedores será arcada exclusivamente pelo CONTRATANTE A alteração contratual é aquela que, por iniciativa exclusiva do CONTRATANTE, e com antecedência mínima de 01 (um) dia antes da data da viagem, modifique alguma das condições pactuadas (destinos, passageiros, data e horários de embarque, desembarque, traslados, hospedagens, bilhetes aéreos, transportes rodoviários, etc.) originalmente com a AGÊNCIA. Página 2 de 10

3 As condições de alteração e cancelamento também estarão descritas (de forma idêntica ou suplementar) nas condições específicas de cada produto ou serviço, determinadas pelos prestadores dos serviços Havendo alteração contratual, o CONTRATANTE deverá efetuar pagamento de adicional à BRT OPERADORA para efetiva remarcação e modificação dos produtos e serviços. O adicional será cobrado sem prejuízo da aplicação de multa e/ou valores fixos feita pelos fornecedores dos serviços atingidos. Eventual dispensa do pagamento, consubstancia-se em mera liberalidade decida por critério exclusivo da BRT OPERADORA O CONTRATANTE continuará responsável pelo pagamento dos serviços turísticos na forma contratada, mesmo na hipótese de transferência (quando possível) para outras pessoas usufruírem dos produtos ou serviços adquiridos O valor necessário para remarcação ou antecipação de datas ou horários de embarque/check-in/passeios terá como referência o valor originalmente pago, não cabendo restituição caso o valor seja inferior ao previamente contratado. No caso de antecipação da data de embarque poderá haver aumento e alteração dos valores A aquisição de produtos ou serviços com tarifas promocionais (vide item 3.7) terá condições específicas de alteração, remarcação e antecipações específicas. 3. CONDIÇÕES GERAIS DE CANCELAMENTO Considera-se como cancelamento a desistência por interesse do CONTRATANTE da viagem e/ou serviços adquiridos, ou o não comparecimento (no-show), bem como o não embarque, ou impedimento de entrar no país em razão de retenção do CONTRATANTE e/ou passageiro(s) para fiscalização (vide item 7.7.2) A solicitação de cancelamento de viagem ou de serviços contratados pelo CONTRATANTE deverá ser feita por escrito, com antecedência mínima de 01 (um dia) da data da viagem Serão aplicadas penalidades, no caso da solicitação de cancelamento, em razão das despesas operacionais tidas em função da prestação do serviço, independentemente da sua fruição, nos seguintes termos: Para hipóteses em que o cancelamento ocorrer com 8 (oito) dias ou mais de antecedência da data de início da viagem, será aplicada multa será de 10% (dez por cento) sobre o valor total da viagem e/ou serviços contratados; Em situações em que o cancelamento se der com 1 (um) a 7 (sete) dias de antecedência da data do início da viagem, a multa aplicável será de 20% (vinte por cento) sobre o valor total da viagem e/ou serviços contratados; A cobrança da penalidade por parte da BRT OPERADORA não exclui e nem se confunde com a possibilidade de cobrança da multa do fornecedor do serviço. A eventual cobrança de multa ou penalidade diversa pelo fornecedor dos serviços será repassada ao CONTRATANTE. Página 3 de 10

4 3.3. Em caso de desistência da viagem após seu início (no seu transcurso), ou na hipótese de não utilização de quaisquer dos serviços adquiridos pelo CONTRANTANTE e/ou passageiro(s), não será concedido qualquer tipo de reembolso ou indenização As condições de cancelamento determinadas nas condições específicas de cada produto (enviadas via ao CONTRATANTE) poderão ser diferentes das descritas neste tópico. Neste caso, prevalecerão as condições de cancelamento previstas nas condições específicas previamente informadas ao CONTRATANTE por , ou diretamente pelo Portal Os valores reembolsáveis serão creditados à AGÊNCIA, descontando-se as comissões já pagas a ela, a quem o CONTRATANTE deverá recorrer para recebimento do valor de reembolso O reembolso será feito tendo em vista as especificidades do caso, incluindo a forma de pagamento adotada pelo CONTRATANTE Será considerado não comparecimento (no-show) a ausência do CONTRATANTE e/ou passageiro(s), na hora e local marcados para o início dos serviços. Ocorrendo o não comparecimento, estará sujeito o CONTRATANTE: Quando e se autorizado pelos respectivos fornecedores, a remarcação dos serviços turísticos, com aplicação da penalidade de 20% (vinte por cento) sobre o valor total da contratação, além de eventual outros custos de remarcação do próprio fornecedor; Quando autorizado pelos respectivos fornecedores, a restituição dos valores pagos (reembolso), com aplicação de multa de 30% (trinta por cento) sobre o valor total da contratação, além de eventual outros custos de restituição do próprio fornecedor; Não se incluem no valor da multa as perdas e danos ocorridos em razão do não comparecimento (no show), que também serão objeto de cobrança Como regra, não será reembolsável a tarifa ofertada em caráter promocional sob nenhuma hipótese. Define-se por tarifa promocional aquela ofertada em valor diferenciado e que não possa ser alterada em nenhuma circunstância no tocante a qualquer um de seus dados (itinerários, tipos de acomodação, regime de alimentação, datas, redução/extensão de estadia, passageiros, bem como na hipótese de cancelamento ou não comparecimento) As tarifas promocionais não poderão ser objeto das alterações contratuais previstas no item 2 deste documento Não se aplicam as regras previstas nos itens 2 e 3 deste documento, para as tarifas pagas diretamente à(s) empresa(s) fornecedora(s) de serviços de turismo. 4. SERVIÇOS NÃO INCLUSOS Os preços divulgados incluem os serviços previamente descritos nos pacotes ofertados, porém, não incluem: a) Taxas de embarque, segurança e combustível; Página 4 de 10

5 b) Taxas de serviço de hotéis; c) Excesso de bagagem; d) Gorjetas ou qualquer outro tipo de gratificação; e) Guias turísticos, exceto se estiverem expressamente incluídos no serviço de viagem e turismo contratado; f) Alimentos e/ou bebidas servidas no apartamento, disponibilizadas em frigobar ou afins, ou não incluídas no serviço solicitado; g) Despesas como lavanderia, correio, cabelereiro, serviços telefônicos e de comunicação eletrônica; h) Despesas com documentação pessoal, tais como visto, passaporte, cédula de identidade, etc.; i) Despesas com passeios opcionais não incluídos no serviço contratado; j) Pernoites que excedam o período contratado; k) Upgrades, exceto se oferecidos pela própria operadora; l) Impostos e taxas turísticas locais O rol de serviços e taxas descritos acima não é exaustivo. 4.2 O pagamento dos valores das taxas, despesas e serviços elencados no rol acima é de responsabilidade exclusiva do CONTRATANTE. 5. HOSPEDAGEM E ALIMENTAÇÃO Os horários de ingresso nos apartamentos e/ou cabines (check-in) e de saída (check-out) deverão ser informados ao CONTRATANTE pela AGÊNCIA, observadas as regras de cada prestador de serviço, e as variações que podem ocorrer de acordo com a localidade e fuso A AGÊNCIA deverá solicitar por escrito os detalhes da acomodação e encaminhá-las para o CONTRATANTE e/ou passageiros Em alguns hotéis, o terceiro e quarto leito poderão ser: cama articulada, sofá-cama ou beliche. Os detalhes específicos serão fornecidos e explicados pela AGÊNCIA no momento do fechamento do pacote Na eventual impossibilidade de acomodação nos hotéis apontados no pacote turístico ofertado pela BRT OPERADORA, poderá ocorrer a substituição por outro similar, da mesma categoria turística, mantendo-se o padrão de qualidade oferecido, sem qualquer prejuízo para o serviço contratado, independentemente de alterações no preço do pacote Se contratado o serviço de alimentação, este estará previsto nas condições específicas do serviço As refeições eventualmente incluídas nos pacotes ofertados pela BRT OPERADORA poderão ser servidas em qualquer restaurante, dentro ou fora do hotel, de acordo com a programação do pacote adquirido e estará necessariamente indicada nas condições específicas Se o CONTRATANTE e/ou passageiro(s) necessitar de dieta alimentar especial ou do consumo de algum alimento ou item específico, este deverá se responsabilizar em contatar Página 5 de 10

6 previamente as empresa(s) prestadora(s) do(s) serviço(s) sobre a possibilidade do atendimento da necessidade especial, a qual, inclusive, poderá ser cobrada adicionalmente. 6. TRASLADOS E BAGAGEM Os traslados e passeios são serviços regulares de turismo, que deverão ser especificamente contratados, e que poderão ou não ser compartilhados com outras pessoas, caso em que serão feitos em veículos que comportem o número total de passageiros presentes As bagagens e demais objetos pessoais são de responsabilidade exclusiva do CONTRATANTE, bem como das empresas transportadoras envolvidas, não fazendo parte do serviço de intermediação prestado pela BRT OPERADORA A BRT OPERADORA também não se responsabiliza pela hipótese de perda, furto, roubo extravio ou danos ocorridos durante toda a viagem e hospedagem com as bagagens e objetos pessoais do CONTRATANTE e/ou passageiros, independentemente do meio de transporte escolhido pelo CONTRATANTE Na hipótese de ocorrência de qualquer uma destas situações descritas acima, o CONTRATANTE e/ou passageiro deverá registrar, no ato, uma reclamação formal e escrita perante a empresa prestadora dos serviços, transportadora, companhia aérea, hotel, e autoridades competentes Recomenda-se que o CONTRATANTE contrate um serviço de assistência de viagem (seguro viagem), que poderá colaborar com, dentre outras vantagens e garantias, a localização de bagagens e indenizações por perdas, danos ou extravio - sendo possível o adiantamento ou reembolso do respectivo valor A BRT OPERADORA não se responsabiliza pela segurança de quaisquer documentos que estão na posse da AGÊNCIA, CONTRATANTE e/ou passageiros, inclusive aqueles necessários à viagem, bem como objetos pessoais e/ou de elevado valor dos passageiros. Recomenda-se, como medida de cautela e proteção, verificar se as unidades habitacionais do hotel e/ou o navio dispõem de cofre para a guarda destes itens Os passeios, visitas, shows e restaurantes opcionais indicados nos pacotes de turismo ofertados pela BRT OPERADORA não estão incluídos no preço dos serviços, constituindo-se em mera sugestão e, se contratados diretamente com o prestador específico, não será de responsabilidade da BRT OPERADORA a operacionalização/realização bem como na garantia da qualidade desses produtos opcionais A apresentação para o embarque nos meios de transporte adquiridos no pacote deverá seguir rigorosamente os horários determinados nos documentos entregues e informações repassadas pela AGÊNCIA. 7. CONDIÇÕES PARA TRANSPORTE AÉREO O bilhete de passagem aérea representa o contrato de transporte aéreo estabelecido entre o passageiro e a companhia aérea, o qual é regido por normas internacionais (Convenção Página 6 de 10

7 de Varsóvia) e pelo Código Brasileiro de Aeronáutica, sendo a BRT OPERADORA estranha a essa relação O transporte de bagagens será feito de acordo com os critérios definidos por cada companhia aérea, e sob exclusiva responsabilidade desta, nos termos da legislação específica O peso, volume e dimensão da bagagem, bem como a quantidade de peças são determinados pela legislação específica. Sugere-se que, antes de viajar, o passageiro verifique com a companhia aérea os volumes permitidos, bem como as sobretaxas cobradas no caso de excesso de bagagem Os volumes excedentes estarão sujeitos à cobrança de sobretaxas, definidas exclusivamente pela companhia aérea transportadora No caso de atraso e cancelamento de voo, acidentes, perda ou extravio de bagagens, a responsabilidade será exclusiva da companhia aérea contratada, observadas as normas internacionais e nacionais. A companhia aérea é responsável pelos danos causados a pessoas ou bagagens, nos termos da Lei nº 7.565/86, e outros dispositivos legais aplicáveis A necessidade de realização de escalas técnicas, mesmo que não previstas na contratação do serviço de transporte aéreo, fica a critério exclusivo da companhia aérea, e sob exclusiva responsabilidade desta O preço de tarifas aéreas descrito nas divulgações promocionais não vincula a BRT OPERADORA, podendo ser reajustado por determinação da companhia aérea, de acordo com as resoluções da Associação Internacional de Transportes Aéreos (IATA) e da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) A apresentação para embarque nos aeroportos deve ocorrer em consonância com as instruções das companhias aéreas que serão informadas pela AGÊNCIA diretamente ao CONTRATANTE, sendo de responsabilidade deste e/ou passageiros observá-las Recomenda-se, contudo, o seguinte: a) Apresentar-se para voos internacionais com antecedência mínima de 03 (três) horas do horário previsto para o horário de embarque; b) Apresentar-se, para voos nacionais, com a antecedência exigida pela companhia aérea responsável; c) Confirmar, diretamente na companhia aérea, cada voo subsequente, com antecedência mínima de 72 (setenta e duas) horas da saída do voo As companhias aéreas não aguardarão passageiros que forem retidos para fiscalização, por autoridades fiscais, aduaneiras ou policiais. O não embarque, nessas hipóteses caracterizará o cancelamento da viagem com aplicação das penalidades previstas no item 3 deste documento, que trata dos cancelamentos. Página 7 de 10

8 8. CONDIÇÕES PARA LOCAÇÃO DE CARRO Nas locações nacionais, somente será locado o carro para motoristas habilitados por mais de dois anos. Não é permitida a utilização de permissão para dirigir um carro alugado. Somente motoristas maiores de 21 (vinte e um) anos podem alugar um automóvel Em outros países, além desses documentos, é exigida carteira de habilitação internacional. A idade mínima para locação de carro no exterior varia de 21 a 25 anos de idade (há locadoras que cobram taxas para motoristas menores de 25 anos e que devem ser pagas na localidade) para motoristas, essa informação deve ser verificada diretamente com a locadora do veículo A apresentação de uma carteira internacional de habilitação é fortemente recomendada e pode ser obrigatória em alguns países. O CONTRATANTE deve se informar respeito antes de iniciar a viagem É necessária apresentação de cartão de crédito com limite mínimo exigido pela locadora, quando será feita um pré-autorização de débito, para cobrir eventuais danos ou avarias que o carro possa sofrer Equipamentos adicionais (cadeirinha de bebê, GPS, entre outros) podem ser solicitados e serão pagos no local da retirada do veículo As condições de entrega do veículo devem ser buscadas pelo CONTRATANTE, quando retirado da locadora. 9. EMISSÃO DE DOCUMENTAÇÃO DA VIAGEM A BRT OPERADORA providenciará a emissão da documentação da viagem no prazo mínimo de 72 (setenta e duas) horas após o efetivo pagamento do valor total do pacote de turismo A documentação da viagem para voos fretados e voos regulares em sistema de bloqueio (tarifa operador) será entregue no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas antes do embarque Em caso de reserva realizada dentro do período de 7 (sete) dias que antecede a viagem, a BRT OPERADORA reserva-se o direto de entregar a documentação da viagem diretamente no aeroporto. 10. RESPONSABILIDADE DO CONTRATANTE É de responsabilidade exclusiva do CONTRATANTE providenciar os documentos necessários para a viagem, tais como: documentos pessoais, vistos, vacinas, passaportes, etc Para embarque de menores é necessário que eles estejam acompanhados dos seus pais ou responsável legal. Em caso de o menor viajar somente com um dos pais ou sozinho, é necessária autorização conforme os requisitos exigidos pela Polícia Federal e demais órgãos responsáveis. Página 8 de 10

9 Para hospedagem, nos estabelecimentos brasileiros o menor de 18 (dezoito) anos é necessária autorização conforme os requisitos exigidos pela Polícia Federal e demais órgãos responsáveis O CONTRATANTE se responsabiliza pela busca das informações adequadas aos procedimentos momento da contratação e viagem A impossibilidade de embarque ocorridas em decorrência da recusa de vistos, ou por falta de qualquer documentação exigida, não gera o direito de restituição ou indenização pelo CONTRATANTE dos valores pagos pela contratação da viagem frustrada A impossibilidade ou proibição de entrada em um determinado país não gera para o CONTRATANTE e/ou passageiro(s) o direito à restituição dos valores despendidos ou qualquer outro tipo de indenização O CONTRATANTE declara que lhe foi oferecido serviço de assistência de viagem (seguro viagem) e que, caso não tenha adquirido, isenta expressamente a AGÊNCIA e a BRT OPERADORA de qualquer responsabilidade que lhes possa ser atribuída em decorrência da falta deste serviço É, ainda, de responsabilidade do CONTRATANTE: a) Pagar o preço previsto para a viagem ou excursão na forma acordada e ofertada no pacote de turismo; b) Cumprir os horários e procedimentos estabelecidos no programa e em suas eventuais alterações, previstas na descrição dos serviços; c) Informar a AGÊNCIA no ato de sua inscrição no programa sobre qualquer restrição ou impedimento, seu ou de seus familiares e/ou acompanhantes, decorrente de motivo de doença, necessidades especiais, ou outra causa qualquer que demande tratamento diferenciado para o desenvolvimento da excursão, ; d) Preservar e conservar as áreas, instalações e equipamentos que sejam postos a sua disposição durante a viagem ou programação turística; e) Arcar com perdas e danos decorrentes de ações ou omissões que ocasionarem danos decorrentes de seus atos, independentemente de culpa ou dolo; f) A busca sobre as normas legais e costumes locais e a sua obediência, de forma que será unicamente responsável, caso desobedeça tais preceitos ou perturbe a ordem moral e os bons costumes do local. 11. RECLAMAÇÕES Eventuais reclamações sobre a prestação dos serviços deverão ser encaminhadas, por escrito, via , ou diretamente à BRT OPERADORA, localizada na Rua Presidente Faria, nº 321, Centro, Curitiba- PR, CEP , no prazo de até 30 (trinta) dias após o término da prestação, conforme prescreve o artigo 26,1, 1 o, da Lei 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor) Página 9 de 10

10 12. DISPOSIÇÕES FINAIS A AGÊNCIA é a única e exclusiva responsável pela emissão da(s) nota(s) fiscal(is) referente às comissões pagas pela BRT OPERADORA As condições gerais aqui especificadas são firmadas entre a BRT OPERADORA, a AGÊNCIA e o CONTRATANTE AGÊNCIA é responsável por transmitir as condições específicas de cada produto ao CONTRATANTE e passageiros FORO. Fica eleito o foro central da comarca da região metropolitana de Curitiba, Estado do Paraná, para dirimir eventuais questões oriundas do presente instrumento ou da relação jurídica entabulada entre as Partes, que não possam ser solucionadas amigavelmente ou administrativamente, renunciando-se qualquer outro por mais privilegiado que possa ser Este documento está registrado no 4º Ofício de Registro de Títulos e Documentos de Curitiba, sob número Curitiba, 14 de outubro de 2016 Página 10 de 10