Unleash your. full potential CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO DE FARMÁCIA SAÚDE EM PARCERIA COM:

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1 2016 CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO DE FARMÁCIA SAÚDE EM PARCERIA COM: Um programa concebido para sócios da ANF em parceria com: Unleash your full potential

2 CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO DE FARMÁCIA (5.ª EDIÇÃO, LISBOA 5.ª EDIÇÃO, PORTO) O setor da Farmácia em Portugal tem vindo a mudar. A política implementada nos últimos anos acabou por obrigar à alteração do modus operandi da Farmácia, quer a nível da gestão interna dos seus recursos, humanos e materiais, quer a nível da gestão do negócio, no sentido de se adequar à nova realidade, com vista a contribuir para a sua sustentabilidade. Não obstante a elevada qualificação dos profissionais de saúde e gestores das Farmácias, cabe à Associação Nacional das Farmácias (ANF), apoiar e auxiliar, com as ferramentas de que dispõe, na formação destes profissionais, por forma a que adquiram conhecimentos e competências nas diversas áreas da gestão. Neste sentido, a Escola de Pós-graduação em Saúde e Gestão, em parceria com a Católica Lisbon School of Business & Economics da Universidade Católica Portuguesa, dará início em fevereiro de 2016 a novas edições do Curso de Pós-Graduação em Gestão de Farmácia, em Lisboa e no Porto. O Curso de Pós-Graduação em Gestão de Farmácia contará, à semelhança das edições anteriores, com um corpo docente de grande qualidade, aliando excelência académica, sólida experiência profissional e invulgar capacidade de comunicação. TESTEMUNHOS A realidade da farmácia como negócio mudou. O novo paradigma da sua sustentabilidade e modelo de gestão, implica mudanças estratégicas, exigindo do farmacêutico acréscimo de competências. Nesse sentido, o Curso de Pós-Graduação em Gestão de Farmácia revelou ser um excelente veículo de mudança, dotando os profissionais de know-how e ferramentas específicas para uma gestão eficaz face aos novos desafios. Lucas Pinto Diretor Técnico da Farmácia Leão Uma experiência impar, quer pela dimensão e qualidade do corpo docente, quer pela partilha de experiências, entreajuda e amizade entre os participantes. O Curso de Pós-Graduação em Gestão de Farmácia é sem dúvida uma das melhores formas de adquirir ou consolidar conhecimentos numa atividade empresarial cada vez mais competitiva. Ana Medeiros Ribeiro Diretora Técnica da Farmácia de Fervença MAIS INFORMAÇÕES PROPINA O valor do curso é de (quatro mil quatrocentos e cinquenta euros), acrescido de IVA à taxa legal em vigor, e inclui o material pedagógico (livros e outra documentação de apoio), coffee-breaks, lugar no parque de estacionamento da Universidade Católica Portuguesa em Lisboa e o jantar da Sessão de Encerramento e Entrega de Diplomas. LOCAL LISBOA CATÓLICA-LISBON > 04/02/2016 a 03/11/2016 PORTO Delegação do Norte da ANF > 10/02/2016 a 09/11/2016 HORÁRIO Lisboa: 5ª feiras das 10h30 às 13h e das 14h às 18h30 Porto: 4ª feiras das 10h30 às 13h e das 14h às 18h30 DURAÇÃO HORAS

3 ESTRUTURA DO PROGRAMA 3.5H 21H 3H 14H 2H 2H SEMINÁRIO SETOR FARMACÊUTICO: A REALIDADE DAS FARMÁCIAS EM PORTUGAL E NO MUNDO Sílvia Rodrigues - Associação Nacional de Farmácias ECONOMIA DA SAÚDE Miguel Gouveia CONTABILIDADE E ANÁLISE FINANCEIRA Sílvia Cortês DECISÕES FINANCEIRAS E GESTÃO DE TESOURARIA José Tudela Martins GESTÃO ECONÓMICO-FINANCEIRA APLICADA Sérgio Luciano 1.º MOMENTO DE AVALIAÇÃO GESTÃO E PLANEAMENTO DE MARKETING Pedro Celeste ATIVAÇÃO DE MARCAS Maria Estarreja QUALIDADE DO SERVIÇO E GESTÃO DA RELAÇÃO COM OS CLIENTES Rita Vale 2.º MOMENTO DE AVALIAÇÃO LOGÍSTICA E GESTÃO DE STOCKS Ivo Bastos MOTIVAR PESSOAS E AVALIAR O DESEMPENHO Ana Rijo da Silva GERIR EQUIPAS E TRABALHAR POR OBJETIVOS Ricardo Costa CONTROLO ESTRATÉGICO DE GESTÃO: O BALANCED SCORECARD Paulo Pardal 3.º MOMENTO DE AVALIAÇÃO COORDENAÇÃO JOSÉ FILIPE RAFAEL Diretor-Adjunto e Diretor-Geral para África na CATÓLICA-LISBON Executive Education. Mestre em Investigação Operacional e Engenharia de Sistemas (UTL), MBA (UNL), Pós-Graduado em Multicriteria Theory, U. Laval (Canadá) e Licenciado em Economia pela CATÓLICA-LISBON, onde é Professor Auxiliar Convidado e coordena o Programa Geral de Gestão e o Programa Avançado de Gestão e Avaliação de Projetos. CORPO DOCENTE ANA RIJO DA SILVA Diretora de Recursos Humanos da Fundação Gulbenkian. Coordenadora do Programa Avançado em Gestão de Recursos Humanos. Licenciada em Gestão e em Economia pela CATÓLICA-LISBON. IVO BASTOS Mestre em Engenharia Industrial e Gestão (U. Porto). Desempenhou funções como Gestor de Compras na Alliance Healthcare Pt e como Gestor de Planeamento e Operações na Symington Family States. Atualmente é o responsável pelo Centro de Excelência de Aprovisionamentos do grupo Alliance Boots. JOSÉ TUDELA MARTINS Administrador da INVESFIN Assessores Financeiros e Administrador Não Executivo da e-chiron. MBA e licenciado em Gestão pela CATÓLICA-LISBON. MARIA ESTARREJA Diretora de Gestão e Ativação de Marcas de Cerveja Portugal da Unicer S.A.. Doutoranda na Área de Gestão com especialização em Marketing no ISCTE. MIGUEL GOUVEIA Professor Associado, Doutorado em Economia (University of Rochester). Professor Associado da CATÓLICA-LISBON. AVALIAÇÃO Em termos de calendário os módulos do curso estão agrupados em 3 blocos e cada um deles será encerrado com uma prova de avaliação abrangendo as matérias dos módulos que o constituem. Cada momento de avaliação terá a duração aproximada de três horas. Quando as matérias o justifiquem, as notas dos módulos poderão ser complementadas com os resultados da avaliação de trabalhos ou da resolução de casos propostos no decurso dos trabalhos. CRÉDITOS O Curso de Pós-Graduação em Gestão de Farmácia está creditado com 5 CDP para os participantes farmacêuticos que efetuem a avaliação. Estes créditos contarão para o sistema de Revalidação da Carteira Profissional. DURAÇÃO TOTAL DO PROGRAMA: HORAS CANDIDATURAS Escola de Pós-graduação em Saúde e Gestão Associação Nacional das Farmácias R. Marechal Saldanha, 1, LISBOA Tel: escola@anf.pt Católica Lisbon School of Business & Economics Palma de Cima, Lisboa Tel: carla.figueiredo@ucp.pt PAULO PARDAL Coordenador do Programa de Performance e Controlo de Gestão, MBA (UNL) e licenciado em Administração e Gestão de Empresas pela CATÓLICA-LISBON. Consultor do Banco Mundial. Presidente da EUROGEST. PEDRO CELESTE Doutorado em Gestão pela Univ. Complutense de Madrid, Diplomado por Kellogg School of Management e IESE Business School. Coordena o Programa Avançado de Marketing para Executivos, o Programa de Gestão de Vendas e o Programa de Gestão em Marketing Digital. RICARDO COSTA Doutorado em Psicologia do Trabalho e das Organizações e Mestre em Psicologia do Desenvolvimento Profissional pela Universidade de Évora. Partner da Cranberry Associated Business Consultants e Diretor da Recursos Humanos Magazine. RITA VALE Doutorada em Marketing pela Tilburg University (Holanda), MBA e Mestrado em Gestão de Empresas pela UNL, onde se licenciou em Economia. É coordenadora do LERNE Laboratory of Experimental Research in Economics and Management e do Programa Avançado de Marketing para Executivos. SÉRGIO LUCIANO MBA com especialização em Finanças Empresariais pela EGE Atlantic Business School, Licenciado em Gestão Financeira pelo Instituto Superior de Administração e Gestão do Porto. É o Diretor Geral da Quilaban, S.A. e administrador de várias empresas participadas em Angola, Moçambique e Índia. SÍLVIA CORTÊS Coordenadora do Programa de Contabilidade e Finanças para Não Financeiros. MBA pela UNL e licenciada em Gestão pela CATÓLICA-LISBON.

4 UM PROGRAMA CONCEBIDO PARA SÓCIOS DA ANF O setor da Farmácia em Portugal tem vindo a sofrer inúmeras alterações, decorrentes das sucessivas medidas políticas que foram implementadas nos últimos anos. O esforço da Farmácia tem sido visível, dada a responsabilização e obrigação dos gestores das Farmácias que têm manifestado especial atenção e dedicação ao acompanhamento do seu negócio, utilizando ferramentas e medidas de gestão essenciais para o bom funcionamento da Farmácia e para a sustentabilidade desta enquanto empresa. É neste âmbito que a Associação Nacional das Farmácias, através da Escola de Pós-graduação em Saúde e Gestão propõe, em estreita colaboração com a Católica Lisbon School of Business & Economics realizar, novas edições do Curso de Pós-Graduação em Gestão de Farmácia, em Lisboa e no Porto. Entendemos que esta formação, renovada e atual, é uma mais valia para a gestão da sua Farmácia, pelo que esperamos que faça bom uso dos conhecimentos nela adquiridos. A Farmácia está a mudar, participe nessa mudança. Nuno Vasco Lopes Vice-Presidente da Associação Nacional das Farmácias Os Farmacêuticos assumem um papel chave na área da saúde e precisam de estar munidos de ferramentas para enfrentar os desafios decorrentes da mudança constante no setor. Assim, para além de terem de ser profissional e cientificamente competentes, têm de ser capazes de gerir o negócio da Farmácia, o que implica competências financeiras, comerciais e de gestão de pessoas. No âmbito duma parceria que se desenvolve há anos, com resultados comprovados, é com grande satisfação que a CATÓLICA-LISBON se associa à Escola de Pós-graduação em Saúde e Gestão da Associação Nacional das Farmácias para a realização de mais uma edição em Lisboa e no Porto, do Curso de Pós- Graduação em Gestão de Farmácia. Fica o nosso compromisso de continuar a inovar, inspirar e formar profissionais de excelência, neste caso de preparar os gestores das Farmácias para assumirem um papel de liderança, potenciando a criação de valor no setor. José Filipe Rafael Coordenador do Curso de Pós-Graduação em Gestão de Farmácia e Diretor-Adjunto da CATÓLICA-LISBON Executive Education.

5 CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS ECONOMIA DA SAÚDE O objetivo deste módulo é sistematizar o que torna a saúde um setor económico diferente dos outros e apresentar as grandes tendências que caracterizam a evolução do setor da saúde em Portugal em termos de despesas e resultados. Serão abordadas as causas do crescimento universal das despesas em saúde e a utilização da avaliação farmacoeconómica. CONTABILIDADE E ANÁLISE FINANCEIRA Este módulo visa dotar os participantes de bases para perceberem a realidade financeira das empresas, e desta forma assegurar a capacidade de diálogo com os técnicos de contas, a compreensão do processo contabilístico e o domínio dos principais documentos de suporte. Também são apresentados os instrumentos financeiros necessários para os participantes poderem proceder à análise económico-financeira do seu negócio. DECISÕES FINANCEIRAS E GESTÃO DE TESOURARIA O objetivo deste módulo é dotar os alunos de conhecimentos que lhes permitam gerir a função financeira da sua empresa. Assim, explica-se as vantagens e desvantagens dos principais produtos financeiros comercializados em Portugal, como os mesmos devem ser avaliados, e como devemos negociar estes produtos com as instituições financeiras. Também é explicada a forma como se deve gerir a tesouraria de uma empresa. Todo o módulo está construído numa lógica de aplicabilidade prática imediata. GESTÃO ECONÓMICO-FINANCEIRA APLICADA Recorrendo às competências adquiridas nas sessões anteriores, este módulo, com uma dimensão eminentemente prática, assente na metodologia de estudo de casos, visa proporcionar aos participantes a oportunidade de se confrontarem com desafios reais na gestão económicofinanceira da farmácia, através da identificação de soluções para problemas concretos e da monitorização dos impactos das suas decisões, tendo como objetivo a maximização dos seus resultados em condições de equilíbrio financeiro e de risco controlado. GESTÃO E PLANEAMENTO DE MARKETING Os desafios da competitividade empresarial chegaram ao mercado das farmácias e não podem estar dissociados dos objetivos da rentabilidade do negócio, como um todo, e das ações que os seus responsáveis decidem levar a cabo. Tomar as melhores opções estratégicas e táticas que produzam impacto nos clientes e nas vendas, dependem do grau de prevenção, análise e implementação do Plano de Marketing e de cada ação nele incluída. MOTIVAR PESSOAS E AVALIAR O DESEMPENHO A qualidade do atendimento constitui uma das variáveis determinantes do sucesso de uma farmácia. Assim, o gestor responsável terá que ser capaz de sensibilizar os seus colaboradores para a necessidade de tirar partido do atendimento personalizado e esclarecido que só a farmácia pode proporcionar. Pretende-se criar empatia com o cliente, e para tal é preciso dispor de uma equipa qualificada e motivada, e em perfeita sintonia com os objetivos da empresa, fixar regras de conduta e objetivos, e desenvolver um sistema remuneratório consistente com a avaliação do trabalho realizado. GERIR EQUIPAS E TRABALHAR POR OBJETIVOS O sucesso das equipas está diretamente relacionado com a capacidade de se definirem objetivos ambiciosos e realistas, manter as atividades centradas nas metas principais e gerir a performance dos colaboradores numa perspetiva de apoio à melhoria permanente. Este módulo aprofunda a metodologia do trabalho por objetivos nas vertentes do planeamento, monitorização e desenvolvimento dos colaboradores. Coloca-se especial ênfase no papel das chefias, a quem compete acompanhar os colaboradores dando-lhes feedback regular, apoio à melhoria contínua e reconhecimento pelo sucesso. LOGÍSTICA E GESTÃO DE STOCKS Este módulo visa dotar o participante de uma visão mais alargada sobre as técnicas e métodos de logística, bem como das tecnologias ao dispor, que permitem uma racionalização de custos e a rentabilização dos processos diários da farmácia. As tendências futuras com vista ao significativo incremento do número de referências disponíveis na Farmácia, e a crescente transferência da responsabilidade do investimento para quem aprovisiona, sustentam a necessidade de formação específica nesta área como forma de garante da estabilidade da atividade da Farmácia de Oficina. ATIVAÇÃO DE MARCAS Este módulo permite segmentar corretamente os consumidores e aplicar esforços direcionados, identificar e ativar drivers de categoria, e desenvolver ativações eficientes de Marcas no Ponto de Venda. Desde o conhecimento do shopper no setor da saúde e comportamento do consumidor, ao processo de tomada de decisão e comportamento de compra. Identificação da importância da visibilidade e regras a aplicar no desenvolvimento de materiais de merchandising, na estratégia e desenho das ações promocionais e na gestão do espaço e design do ponto de venda. QUALIDADE DO SERVIÇO E GESTÃO DA RELAÇÃO COM OS CLIENTES Este módulo visa realçar a importância do marketing de serviços nas organizações, sublinhando o papel predominante que a gestão de relacionamentos com os clientes tem no sentido de garantir uma oferta de produtos e serviços diferenciadores que garantam a satisfação do cliente. Serão abordadas metodologias diversas, realçando a importância de uma orientação à excelência da qualidade de serviço, a relevância de implementação de um adequado sistema de gestão de informação que permita estabelecer e gerir relações com os clientes, enfatizando a necessidade de melhorar a experiência dos clientes ao longo dos vários pontos de contacto com a organização. CONTROLO ESTRATÉGICO DE GESTÃO: O BALANCED SCORECARD Este módulo visa conferir aos participantes a sensibilidade para a importância do Controlo de Gestão no sucesso de qualquer organização, num enquadramento caracterizado pela mudança acelerada. Abordar-se-á previamente a dinâmica cíclica da gestão empresarial, mormente a problemática do estabelecimento de objetivos individuais/setoriais e mobilização de recursos para o seu atingimento, após o que a atenção se centrará nos aspetos técnicos, organizacionais e comportamentais do processo de construção de um Balanced Scorecard para unidades do setor farmacêutico, assumindo uma orientação acentuadamente prática.

6 Unleash your full potential Learn Experience Perform Succeed Connect CANDIDATURAS ABERTAS ESCOLA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM SAÚDE E GESTÃO DEPARTAMENTO DE FORMAÇÃO Rua Marechal Saldanha, LISBOA Tel Fax escola@anf.pt CATÓLICA LISBON SCHOOL OF BUSINESS & ECONOMICS Palma de Cima, LISBOA Tel Fax intra@ucp.pt A única Escola Portuguesa no ranking do Financial Times da Formação de Executivos. Acreditada pelas três instituições de referência mundial na avaliação das Escolas de Gestão.