PASSEIOS E TRANSFER REGULAR

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1 CONDIÇÕES GERAIS E POLÍTICA COMERCIAL Prezado Cliente, Informamos que, ao marcar a opção "aceito condições gerais e política comercial", estará concordando com o termos e condições abaixo: PASSEIOS E TRANSFER REGULAR Tarifas expressas em Reais (R$) por pessoa; Transfer e passeios regulares são serviços de turismo regulares e complementares, compartilhados com outras pessoas, realizados em veículo de tamanho proporcional (ônibus, micro- ônibus, vans e carros) ao número de pessoas e de bagagens que serão transportados, em conformidade com as peculiaridades do local e do serviço a ser prestado. Nossos horários são baseados numa sequência de hotéis e por, motivos diversos, poderão ocorrer atrasos ou antecipações. Sendo assim, solicitamos que estejam na recepção 10 minutos antes do horário marcado no voucher. Nos casos de traslado para o aeroporto, informamos que, no horário constante no voucher, os clientes já devem estar com o check out do hotel realizado; Caso ocorra atraso por conta dos nossos serviços em mais de 10 min, entrar em contato com nossa empresa (fone de cada base no nosso site Horário mencionado neste vouche refere- se ao embarque do serviço (transfer e/ou passeio) ; O local de encontro é sempre na recepção do hotel e quando não encontrado, a Grou se reserva o direito por respeito aos demais clientes, de dar continuidade ao passeio ou transfer: A ausência na recepção do hotel conforme horário agendado, poderá acaretar em no- show (não comparecimento sem reembolso) ; E indispensável a apresentação deste voucher no embarque do serviço ; É obrigatório levar documento de identificação com foto, pois poderá ser solicitado pela polícia rodoviária federal em passeios interestaduais, e caso o passageiro seja retido, não embarcará e não terá direito a reembolso; Não haverá reembolso de valores caso os serviços contratados não sejamutilizados no todo ou em parte, por opção do passageiro. A empresa não assume reembolso de qualquer outra modalidade de transporte utilzado, a exemplo de táxi; É de inteira responsabilidade dos passageiros a identificação de suas bagagens e a certificação do embarque e desembarque das mesmas nos veículos utilizados nos trasnsportes; É de exclusiva responsabilidade dos pasageiros a guarda de objetos pessoais, tais como: bolsas, máquinas fotográficas e filmadoras, celulares, carteiras, documentos, óculos e outros pertences. Não nos responsabilizamos por qualquer pertence pessoal deixado a bordo dos veículos, embarcações e pontos de apoio; Política para crianças: Crianças de 0 a 05 anos têm gratuidade (conforme disposto no art. 29, XVII, do Decreto nº. 2521/98), e de 06 a 12 anos, aplica- se 50% redução sobre o valor do adulto acompanhante. A criança cortesia deverá estar acompanhada por adulto responsável e terá direito ao assento se este estiver disponível no momento do passeio. (OBS: Exceto nos serviços de Morro de São Paulo Indicado no Tarifário Regular de Receptivo Bahia PVP Preço de venda ao público VP que as crianças até 04 anos cortesia) Os roteiros poderão sofrer alterações devido às condições climáticas ou motivos de força maior;

2 Os preços não incluem refeições, couvert artístico, ingressos para atrações turísticas, entradas em fortes, museus, parques ou espetáculos e outras visitações facultativas, a não ser quando especificados no pacote; Tarifas dos transfer regular não podem ser desmembradas. Caso os clientes não utilizem um dos trechos, não haverá desmembramento da tarifa ou abatimento no preço. Tarifas base de 2 pax s para 01 pax considerar acréscimo de 100%, exceto Costa do Sauípe, Praia do Forte, Guarajuba, Imbassaí e Morro de São Paulo; O tempo de espera no aeroporto para os serviços regulares terá um limite máximo de 40 minutos; Os transfers terão as saídas e retornos sempre programados para o Aeroporto, exceto Morro de São Paulo nas opções marítimo e rodoviário; Todos os serviços regulares são realizados em veículos com ar- condicionado (exceto em alguns passeios opcionais e traslados 4 x 4); Serviços realizados com guias em idioma português; Todos os transfers para Morro de São Paulo serão confirmados mediante disponibilidade (venda on line temos o allotment mínimo); Política de Alteração/ Inclusão: As alterações/inclusões realizadas pelo cliente, após às 11:00h da véspera do serviço, serão acatadas conforme disponibilidade no transfer regular ou caráter privativo (com cobrança extra). Política de Cancelamento: O cancelamento deve ser realizado observando o procedimento disposto na Política de Cancelamento disponibilizada (anexo I), considerando que : a)não haverá cobrança em casos de cancelamento com até 48 horas de antecedência (exceto Ticket catamarã para Morro de São Paulo) ; b) Cancelamentos solicitados com, pelo menos, 24h (vinte e quatro horas) de antecedência, com Justo Motivo devidamente comprovado, implicarão a devolução, ao Cliente, de 85% (oitenta e cinco por cento) do valor do Serviço pago, bem como a retenção de 15% (quinze por cento) do valor pago a título de Taxa de Serviço; c) Cancelamentos solicitados com, pelo menos, 24h (vinte e quatro horas) de 65% (sessenta e cinco por cento) do valor pago, bem como a retenção de 20% (vinte por cento) do valor pago, a título de multa não compensatória, acrescido de 15% (quinze por cento) do valor pago, a título de Taxa de Serviço; d) Cancelamentos solicitados com menos de 24h (vinte e quatro horas) de antecedência, com Justo Motivo devidamente comprovado, implicarão a devolução, ao Cliente, de 70% (setenta por cento) do valor do Serviço pago, bem como a retenção de 30% (trinta por cento) do valor pago a título de Taxa de Serviço; e) Cancelamentos solicitados com menos de 24h (vinte e quatro horas) de antecedência, sem Justo Motivo comprovado, implicarão a devolução, ao Cliente, de 50% (cinquenta por cento) do valor pago, bem como a retenção de 20% (vinte por cento) do valor pago, a título de multa não compensatória, acrescido de 30% (trinta por cento) do valor pago, a título de Taxa de Serviço; f) Na hipótese de não comparecimento do cliente ("No show"), sem prévia solicitação de cancelamento, salvo quando comprovada a impossibilidade de comunicá- lo com antecedência mínima de 12h (doze horas), não haverá a devolução de qualquer valor ao cliente. Todos os passeios tem saídas do seu hotel e retorno para o mesmo.

3 INFORMAÇÕES ESPECIAIS MORRO DE SÃO PAULO: As tarifas não incluem as taxas de turismo e de embarque; Trajeto SSA / MSP / SSA via "Rodoviário": traslado Hotel Salvador / Terminal Marítimo; Terminal Marítimo de Salvador / Ilha de Itaparica (via Ferry Boat ou Lancha Rápida); Ilha de Itaparica / Ponta do Curral (via terrestre); Ponta do Curral / Morro de São Paulo (via Lancha Rápida). E o retorno vice- versa; Devido à estrutura da ilha, o deslocamento em Morro de São Paulo será da seguinte forma: Para os passageiros hospedados na 1a, 2a e 3a praia, transfer a partir do cais, realizado a pé. Para os passageiros hospedados na 4a Praia, os mesmos serão conduzidos até a 2a praia a pé, de onde seguirão em veículo (do hotel) pela estrada de terra; A Grou não oferece serviço de maleteiro em Morro de São Paulo. Tarifas sujeitas a modificações, sem aviso prévio. INFORMAÇÕES ADICIONAIS: Informamos que disponibilizamos pontos de atendimento nos principais hotéis de Salvador, Litoral Norte, Ilhéus e Itacaré onde você poderá solicitar informações adicionais. Verifique os horários de funcionamento quando chegar ao destino. A Grou Turismo não se responsabiliza por passeios opcionais oferecidos por outras operadoras de receptivo. A Grou possui loja própria no desembarque dos Aeroportos de Salvador e Ilhéus, além de lojas próprias em Itacaré, Praia do Forte e Vila Nova da Praia no Complexo de Sauípe e está preparada para receber você na sua chegada. Consulte nosso pessoal para dúvidas e informações de passeios, bem como orientação de embarque para os hotéis, ou para o aeroporto, na data da sua saída. O horário de saída do traslado para o aeroporto será informado na véspera do embarque, através de carta enviada ao seu apartamento. Para os Hotéis do litoral norte, comunicamos que os traslados de saída são agendados com antecedência, mínima, de 4h da decolagem dos voos. Em se tratando de alta temporada, este horário pode ser alterado para até 5h de antecedência.caso não localize esta informação, favor entrar em contato com nossa empresa (fone de cada base no nosso site PREÇOS: CLIENTE declara estar ciente de que o seu financiamento estará sob análise, sujeito ou não à aprovação. Em caso de pagamento parcelado, o não pagamento de qualquer das parcelas do preço, implicará na cobrança do valor total devido, com o vencimento antecipado das parcelas vincendas, corrigido monetariamente pelo IGP- M, acrescido de juros moratórios de 1% ao mês, pro rata die, e multa moratória de 2% do valor do débito em aberto. Não reembolsamos passeios comprados com valor promocional.

4 ANEXO I POLÍTICA DE CANCELAMENTO 1. Em atenção aos termos da Deliberação Normativa n. 161/85 da EMBRATUR, bem como ao entendimento manifestado pela jurisprudência dos mais diversos Tribunais de Justiça ao redor do país, os Usuários que adquirirem o direito à prestação de qualquer dos Serviços comercializados neste Site, e que, posteriormente, tenham interesse em cancelar a contratação de tais Serviços deverão observar os procedimentos estipulados neste item. 2. Todas as solicitações de cancelamento deverão ser formalizadas pelo Usuário com antecedência mínima razoável, mediante contato telefônico com a Central de Atendimento ao Cliente ([Inserir Número de Contato]), restando observado que: 2.1. Não haverá cobrança em casos de cancelamento com antecedência igual ou superior a 48 horas da realização dos serviços contratados. (Exceto Ticket Catamarã para Morro de São Paulo) Cancelamentos solicitados com até 24h (vinte e quatro horas) de antecedência, com Justo Motivo devidamente comprovado, implicarão a devolução, ao Cliente, de 85% (oitenta e cinco por cento) do valor do Serviço pago, bem como a retenção de 15% (quinze por cento) do valor pago a título de Taxa de Serviço; 2.3. Cancelamentos solicitados com pelo menos 24h (vinte e quatro horas) de 65% (sessenta e cinco por cento) do valor pago, 20% (vinte por cento) do valor pago, a título de multa não compensatória, acrescido de 15% (quinze por cento) do valor pago, a título de Taxa de Serviço; 2.4. Cancelamentos solicitados com menos de 24h (vinte e quatro horas) de antecedência, com Justo Motivo devidamente comprovado, implicarão a devolução, ao Cliente, de 70% (setenta por cento) do valor do Serviço pago, bem como a retenção de 30% (trinta por cento) do valor pago a título de Taxa de Serviço; 2.5. Cancelamentos solicitados com menos de 24h (vinte e quatro horas) de 50% (cinquenta por cento) do valor pago, bem como a retenção de 20% (vinte por cento) do valor pago, a título de multa não compensatória, acrescido de 30% (trinta por cento) do valor pago, a título de Taxa de Serviço; 2.6. Na hipótese de não comparecimento do cliente ("No show"), sem prévia solicitação de cancelamento, salvo quando comprovada a impossibilidade de comunicá- lo com antecedência mínima de 12h (doze horas), não haverá a devolução de qualquer valor ao cliente. 3. Entende- se por "justo motivo" toda e qualquer circunstância ou fato que, comprovadamente, impossibilite o cliente de usufruir dos serviços contratados, tais como, doenças, falecimento, acidentes, cumprimento de obrigações legais, dentre outros. A comprovação de tais circunstâncias estará sujeita à avaliação pelo setor responsável, que

5 deliberará sobre a concessão, ou não, do reembolso ao cliente. 4. Entende- se por "Taxa de Serviço" todos e quaisquer custos operacionais incorridos pela Grou, inerentes à logística para realização do serviço de receptivo turístico adquirido, os quais compreendem, exemplificativamente, custos com mobilização de funcionários próprios (remanejamento de escalas, pagamentos de horas extras, etc.), contratação de fornecedores e/ou prestadores de serviços, custos com aluguel e mobilização de veículos, dentre outros. Estes custos são estimados com base na proximidade de realização do serviço turístico contratado, de modo que, quão mais próximo se der o cancelamento do serviço, mais custos já terão sido incorridos pela Grou em virtude do seu planejamento logístico.