Assédio Moral: Quando o trabalho é indecente

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1 Assédio Moral: Quando o trabalho é indecente Angelo Soares Professor Departamento e to de organização ação e recursos humanos Universidade do Québec em Montreal soares.angelo@uqam.caangelo@uqam Angelo Soares 1

2 Você acha que são estranhos? Não! São pessoas normais que Viveram histórias muito estranhas... (Heinz Leymann) Angelo Soares 2

3 Os Três Ingredientes Uma pessoa alvo ou mais Um agressor(a) ou mais Um contexto que encoraja ou tolera a violência

4 O Contexto Angelo Soares 4

5 Contexto Intensificação de trabalho Densificação de trabalho Tempo integralmente útil Fazer mais com menos Precarização do trabalho Novas Tecnologias Novas Formas de Gestão

6 Conseqüências Problemas de saúde no trabalho Violências no trabalho Diversas formas de Assédio

7 Carroll Brodsky (1976) O assédio moral consiste em tentativas, repetidas e obstinadas, de uma pessoa afim de atormentar, quebrar a resistência, frustrar, ou obter uma reação de um outro. É um tratamento que, com persistência, provoca, pressiona, assusta, intimida, i id ou incomoda a outra pessoa. Angelo Soares 7

8 Heinz Leymann (1984) É um processo destrutivo, constituído de uma série de proposições e atos hostis que, isoladamente, poderiam parecer inofensivos, mas cuja a repetição constante tem efeitos devastadores. Angelo Soares 8

9 Marie-France Hirigoyen (1998) O assédio moral no trabalho, é toda conduta abusiva, que se manifesta através de comportamentos, palavras, atos, gestos, escritas, que atingem a personalidade, a dignidade ou a integridade física ou psíquica de uma pessoa, pôr em perigo seu emprego ou degradar o seu clima de trabalho Angelo Soares 9

10 Lei Anti-Assédio do Québec Para a aplicação da presente lei, compreende-se o assédio psicológico como uma conduta vexatória que se manifesta seja por comportamentos, palavras, atos ou gestos repetitivos, que são hostis ou indesejados, e que representam um ataque à dignidade ou à integridade psicológica ou física da pessoa acarretando um ambiente de trabalho nefasto. Somente um ato sério pode também constituir o assédio psicológico se ele ocasiona um efeito nocivo contínuo para o/a trabalhador-a. Angelo Soares 10

11 Lei Anti-Assédio do Québec Todos os trabalhadores têm o direito a um trabalho isento de assédio psicológico. O empregador deve tomar as medidas necessárias ái para prevenir o assédio psicológico e para eliminá-lo quando uma tal conduta é levada a seu conhecimento. Angelo Soares 11

12 Estatísticas * Resultados das Queixas N N N Numero de Queixas Queixas Resolvidas Queixas em Tratamento Source:CNT * 1 de junho de 2004 a 31 de março de 2005

13 Estatísticas * Resultados das queixas n % n % n % Inadmissíveis ,8 Critérios i de HP não ,11 satisfeitos Desistências ,7 Acordo ,6 Resolvido com outra ,7 queixa Queixa sem ,11 fundamento Nenhum acordo ,0 Fonte: CNT * 1 de junho de 2004 a 31 de março de 2005

14 Os Gestos do Assédio Moral 1. Comunicação 2. Relações sociais 3. Desacreditar a pessoa 4. Desacreditar o trabalho 5. Comprometer a saúde

15 Os Gestos do Assédio Moral Comunicação: Impedir a pessoa de se expressar, fazer algumas ameaças, a pessoa é constantemente interrompida, não se fala mais com a pessoa, recusa-se o contato (evitar o contato visual, gestos de rejeição), etc. Relações sociais: nomeia-se uma estação de trabalho que isola a pessoa de seus colegas, isolamento social, ignoram a sua presença, proíbem seus colegas de falar com você, etc.

16 Os Gestos do Assédio Moral Desacreditar a pessoa: nega-se a presença física do outro, há calunias, rumores sobre seu caso, a pessoa é ridicularizada, insinua-se que a pessoa tem problemas mentais, tenta-se forçar a pessoa a passar por um exame psiquiátrico, zombam de uma fraqueza (doença, deficiência etc.), imita-se seomododeanda de andar defalar etc. para ridicularizar, xinga-se a pessoa com termos degradantes ou obscenos, etc.

17 Os Gestos do Assédio Moral Desacreditar trabalho: impõe-se à pessoa um trabalho humilhante, avalia-se o trabalho da pessoa de uma maneira injusta ou de ma fé, contesta-se as decisões da pessoa, priva-se a pessoa de toda a ocupação e não se deixa que ela encontre algo o que fazer, força-se a pessoas a fazer tarefas completamente inúteis e/ou absurdas, a pessoa recebe constantemente tarefas novas, confiam-se as tarefas que requerem qualificações muito superior ou muito abaixo de suas competências, humilha-se a pessoa em termos profissionais em público, constantemente lembra-se seus erros, constroem-se dossiês contra a pessoa, a pessoa recebe prazos impossíveis para realizar o trabalho, etc.

18 Os Gestos do Assédio Moral Comprometer saúde: forçam a pessoa a trabalhos perigosos ou prejudiciais para saúde, a pessoa é ameaçada com violências i físicas, ataca-se fisicamente i a pessoa, mas sem deixar traços a titulo de advertência, causa-se se alguns gastos voluntariamente à pessoa com a intenção de prejudicar, causa-sese danos no domicílio da vítima ou na sua estação de trabalho, etc.

19 Resultados Quatro grupos: E1 E2 E3 Vive o assédio VH Já viveu (ultimo ano) DH Testemunha TH Jamais viveu JH

20 Duas Variáveis Importantes Duração Freqüência

21 As Fontes do Assédio Moral Organização de trabalho Modelos de administração i Estresse Ausência de administração dos conflitos Ausência de liderança

22 Conseqüências Organizacionais Perda de tempo Absentismo elevado Redução do desempenho Rotatividade do pessoal elevada Gastos com advogados (muito elevado) Gastos com seguros A imagem da organização Recrutamento e seleção do pessoal Etc.

23 Conseqüências Individuais Problemas de saúde mental Estresse Depressão Ansiedade Desespero Síndrome de estresse pós-traumático Exclusão do mercado de trabalho Desemprego Licença médica Mudança de emprego Efeitos na família

24 Estresse ,1 35,4 35,9 30,7 28,7 25,2 23,4 19,7 17,3 15,9 16,7 14,3 Nunca viveu Testemunha Viveu Ultimo ano Vive Estudo 1 Estudo 2 Estudo 3 Estresse Elevado - 26,2

25 Síndrome de Estresse Pós-Traumático Estado causado por um evento incomum que comporta uma ameaça real para a vida ou para a integridade física de uma pessoa (...). Este estado é vivido como um medo intenso, um estado de terror e de impotência. Seus principais sintomas são:

26 Síndrome de Estresse Pós-Traumático Dificuldades com o sono Pesadelos relacionados com o assédio ou o assediador Sentimentos depressivos Tendências a saltar ou se assustar ao menor barulho ou movimento inesperados Tendências para se isolar dos outros Mau humor Mudanças freqüentes de humor Sentimentos de culpa Medo quando se aproxima do lugar aonde o assédio se produziu ou produz ou de situações que lembram o assédio Dores musculares

27 Síndrome de Estresse Pós-Traumático Pode-se ter uma mudança da personalidade ld d quando o estresse pós-traumático se encontra numa fase crônica. Depressão Obsessão

28 Síndrome de Estresse Pós-Traumático A intensidade do estresse pós-traumático devido ao assédio moral é comparável a de vítimas de estupro, em termos de ansiedade, deterioração, impotência e dor psicológica. (Leymann & Gustafsson, 1996)

29 Medo quando se aproxima do lugar aonde o assédio se produziu ou produz ou de situações que lembram o assédio VAM JAM TAM Chi- Quadrado Sim Não Sim Não Sim Não Estudo 1 45,0 26,3 50,0 53,5 5,0 20,2 P>,001 Estudo 2 35,2 15,0 53,5 65,4 11,3 19,6 P>,001 Estudo 3 54,55 11,5 45,55 65,4 0,00 23,1 P>,01 Estudo 4 66,7 20,0 33,3 68,0 0,0 12,0 P>,01

30 Quem é o Assediador? Quem é a Assediadora? a

31 O Assediador d / A Assediadora d Perverso Manipulador Malvado/a Tipologia Sem coraçao

32 Quem é o/a Assediador/a? (%) Colegas Superior Clientes Subordinados Estudo 1 Estudo 2 Estudo 3 Estudo 4

33 O Assediador / A Assediadora Personalidades patológicas Exigências do trabalho Incompetências

34 Alguns Mitos sobre o Assédio Moral Angelo Soares 34

35 Mito 1 (mecanismo de defesa) Não é o Assédio, é um conflito de personalidade.

36 O Assédio Moral e a Personalidade Até agora nenhum traço de personalidade foi associado às pessoas que viveram o assédio moral. As razões estão no contexto social e nas estruturas de poder das organizações (Leymann, 1993; Vartia, 1996; Salin, 2003; Soares, 2002, 2004, 2006)

37 Mito 2 (estigmatização) As pessoas que são assediadas fizeram algo que merecer o assédio. É um jogo que se joga a dois.

38 Culpar a Vítima As pessoas que não são as vítimas de assédio moral podem continuar acreditando na sua própria segurança ou na sua invulnerabilidade se eles puderem se convencer que eles são protegidos pelo que eles são. Culpando as vítimas, as pessoas não só mantêm a própria ilusão de invulnerabilidade, de segurança, mas também minimizam o sentimento de culpa por não intervir e não suportar as vítimas.

39 Culpar a Vítima As vítimas são estigmatizadas porque elas vão violar os mecanismos de defesas construídos para enfrentar os sofrimentos no trabalho. As pessoas que viveram o assédio são lembranças vivas e poderosas de que isso pode acontecer para nós também.

40 Mito 3 (individualização) O assédio só acontece com pessoas frágeis. O assédio acontece com"pessoas atípicas." As pessoas que se queixam de assédio são p q q muito sensíveis.

41 Mito 4 As pessoas que se dizem assediadas, na p q, verdade não querem trabalhar.

42 Mito 5 Se você é assediado/a é porque você não é / p q capaz de enfrentar seu assediador.

43 Estratégias para enfrentar o Assédio Moral - Estudo 1 Eu enfrentei a/as pessoa(s) que me assediava(m) (51,5%) Eu ignorei a/as pessoa(s) que me assediava(m) (33,1%) Eu informei o sindicato sobre o Assédio (27,8%) Eu ignorei o Assédio (24,3%) Eu pedi para parar o Assédio (17,2%) Eu informei o departamento de recursos humanos sobre o assédio (9,5%) Eu pedi uma transferência de emprego (7,1%) Eu não tinha nada para fazer (6,5%) Eu fiz uma queixa (5,9%) Eu ameacei falar para todo o mundo sobre o Assédio (1,8%)

44 Estratégias para enfrentar o Assédio Moral Estudo 2 Eu ignorei a/as pessoa(s) que me assediava(m) (34,1%) Eu enfrentei a/as pessoa(s) que me assediava(m) (32,9%) Eu ignorei o Assédio (26,3%) Eu informei o sindicato sobre o Assédio (21,0%) Eu não tinha nada para fazer (12,6%) Eu pedi uma transferência de emprego (12,0%) Eu pedi para parar o Assédio (11,4%) Eu fiz uma queixa (5,4%) Eu informei ao departamento de recursos humanos sobre o Assédio (5,4%)

45 Mito 6 Se eu contar isto a alguém, ninguém vai me acreditar A pessoa nunca será capaz de provar que é assédio moral. Você não deve ir a justiça, porque vai prolongar seu sofrimento. É melhor partir e deixar de lado.

46 Mito 7 (associado à administração) Não é assédio moral, estes são direitos de gestão. Não é assédio moral, é uma liderança, ç autocrática.

47 Alguns Resultados. O assédio moral: uma questão organizacional e não individual Angelo Soares 47

48 Carga de Trabalho e Assédio Moral Carga de trabalho as ssédio mo oral VA Vivait le harcèlement JA Déjà harcelé (1 an) NA Fraca Leve Moderada Elevada Jamais harcelé Angelo Soares VA 18,8 27,1 33,3 20,8 JA 13,7 35,33 41,2 98 9,8 NA 27,7 45,3 20,5 6,5 48

49 Autonomia e Assédio Moral Autonomia no trabalho ass sédio mo oral VA Vivait le harcèlement JA Déjà harcelé (1 an) Angelo Soares Fraca Leve Moderada Elevada VA 28,6 30,6 36,7 4,1 JA 13,5 26,9 40,44 19,2 NA 3,2 12,9 54,1 29,7 NA Jamais harcelé 49

50 Reconhecimento e Assédio Moral Reconhecimento ass sédio mo oral VA Vivait le harcèlement JA Déjà harcelé (1 an) NA Fraco Leve Moderado Elevado Jamais harcelé Angelo Soares VA 29,2 29,2 31,3 10,4 JA 23,1 38,5 30,8 77 7,7 NA 4,7 15, ,5 50

51 Coesão do Grupo e Assédio Moral Coesão do grupo ass sédio mo oral VA Vivait le harcèlement JA Déjà harcelé (1 an) Angelo Soares VA 10,4 60,4 20,8 8,3 JA 17,3 30,8 44,2 7,7 NA 2,2 12, ,6 NA Fraca Leve Moderada Elevada Jamais harcelé 51

52 Justiça Organizacional e Assédio Moral Justiça ass sédio mo oral VA Vivait le harcèlement JA Déjà harcelé (1 an) Angelo Soares VA 57,1 30,6 12,2 0 JA 36,7 44,9 18,4 0 NA 8,3 38,4 45,3 8 NA Fraca Leve Moderada Elevada Jamais harcelé 52

53 Coerência de Valores e Assédio Moral Coerência de valores ass sédio mo oral VA Vivait le harcèlement JA Déjà harcelé (1 an) Angelo Soares VA 20,8 47,9 18,8 12,5 JA 11,8 47,1 39,2 2 NA 1,8 27,7 57,3 13,1 NA Fraca Leve Moderada Elevada Jamais harcelé 53

54 Supervisão e Assédio Moral Supervisão participativa ass sédio mo oral VA Vivait le harcèlement JA Déjà harcelé (1 an) Angelo Soares VA 54, ,7 4,2 JA 33,3 29,4 31,4 5,9 NA 9 22,9 51,6 16,5 NA Fraca Leve Moderada Elevada Jamais harcelé 54

55 Comunicação e Assédio Moral Comunicação Angelo Soares ass sédio mo oral Fraca Leve Moderada Elevada VA 29,2 47,9 22,9 0 JA NA 7,3 28,4 52,7 11,6 VA Vivait le harcèlement JA Déjà harcelé (1 an) NA Jamais harcelé 55

56 Desenvolvimento de Competências e Assédio Moral Desenvolvimento de competências Angelo Soares ass sédio mo oral Fraco Leve Moderado Elevado VA 32,7 34,7 32,7 0 JA NA 6,5 21,3 53,1 19,1 VA Vivait le harcèlement JA Déjà harcelé (1 an) NA Jamais harcelé 56

57 O Retorno ao Trabalho Dois Momentos Angelo Soares 57

58 Primeiro Momento O assédio moral é desencadeado quando o individuo retorna ao trabalho após uma licença ou depois de ter exercido um direito it trabalhista.

59 Razoes para Desencadear o Assédio Moral (%) Estudo 1 Mudança organizacional 45,3 Conflito com o/a assediador(a) 14,9 Exercício de um direito trabalhista 13,3 Corte de pessoal 3,3 Participação ao sindicato 0,6

60 Razoes para desencadear o assédio moral (%) Estudo 2 Mudança organizacional 34,8 Conflito com o/a assediador(a) 14,2 Exercício de um direito trabalhista 18,7 Corte de pessoal 3,7 Participação ao sindicato 0,7

61 Segundo Momento O indivíduo tem que voltar ao trabalho depois de ter tido uma licença devido ao assédio moral.

62 O Retorno ao Trabalho Eu prefiro me jogar por esta janela que voltar a trabalhar naquele lugar (Ginette, trabalhadora assediada)

63 O Caso de Vicky Binet No dia 25 de janeiro de 2003, Vicky Binet, 43 anos, mãe de quatro filhos, executiva no serviço de recursos humanos da empresa Amadeus, França, ela escreveu na sua agenda: "Salto" com uma seta para baixo e naquele sábado, ela saltou de uma ponte, há 500 metros de onde ela trabalhava.

64 A Carta "Não é por acaso que eu faço este gesto aqui, em frente de Amadeus. Se eu me suicido hoje, é que, como eu disse freqüentemente, eu não posso suportar a idéia de voltar ao trabalho nas condições propostas, p isto é exatamente as mesmas que me fizeram explodir e que eu sofro desde janeiro 2002, placardização, falta de respeito, humilhação (pública), sofrimento moral, nenhum reconhecimento profissional."

65 Casos Mme Chagnon Mme Tavernier Mme Carrière

66 A Volta ao Trabalho (Pontos a Considerar) As mudanças nas fontes do assédio moral ou dos problemas de saúde mental. Saúde física contra saúde mental. Programas de volta ao trabalho concebidos para problemas associados à saúde física. Evitar (não utilizar) as estratégias mais agressivas para a volta ao trabalho. Atenção para não se adotar a administração da presença!!

67 A Volta ao Trabalho (Pontos a Considerar) A volta progressiva ao trabalho. O trabalho deve ajudar no processo de restabelecimento da pessoa assediada Durante a licença, tentar manter a comunicação entre a pessoa assediada d e a organização. Fazer um acompanhamento da situação. Uma pessoa responsável pelo dossiê

68 A Volta ao Trabalho (Pontos a Considerar) Eliminar preconceitos Terapias Roteiro sobre a dinâmica da licença

69 A Volta ao Trabalho (Pontos a Considerar) Não existe ainda pesquisas sobre a volta ao trabalho associada ao assédio moral de onde a importância primordial da PREVENÇÃO e da INTERVENÇÃO PRECOCE nos casos de assédio moral no trabalho.

70 Prevenir as violências no trabalho : oque fazer?

71 Estratégias de Prevenção Informação Formação Mudança na organização do trabalho Mudança nos modelos de administração Políticas organizacionais Convenção coletiva Legislação

72 Impasses Face ao Assédio Moral: Não levar em consideração as dimensões organizacionais que formam à fonte do assédio Individualizar o conflito Acreditar que estamos protegidos do assédio Não ser pró-ativo na prevenção Criar desculpas para não intervir Não ter respeito pelo ser humano Angelo Soares 72

73 Perguntas? Obrigado! 73