APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL

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1 APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL

2 1. INTRODUÇÃO Este caderno constitui um documento que compila, de modo sucinto, informação relevante acerca da empresa DIKALOFER - INDÚSTRIA E COMÉRCIO, LDA, tendo como objetivo a familiarização com as actividades da empresa e servindo, em simultâneo, como documento de apresentação a Clientes, Fornecedores e Instituições. 2. IDENTIFICAÇÃO DA EMP RESA Este item tem como objetivo apresentar a DIKALOFER INDÚSTRIA E COMÉRCIO, LDA, relativamente à sua identificação legal, contactos e atividade IDENTIFICAÇÃO L EGAL A DIKALOFER INDÚSTRIA E COMÉRCIO, LDA é uma empresa de serviços de metalomecânica caracterizada por: Designação Social: DIKALOFER - INDÚSTRIA E COMÉRCIO, LDA É uma sociedade por quotas com início de atividade em Setembro de Número de Contribuinte: Registo na Conservatória do Registo Comercial de Santa Maria da Feira sob o Nº Capital Social: ,00 Euros CAE: SEDE SOCIAL E C ONTACTOS Sede: Rua da Azenha, nº Zona Industrial do Cerrado Paços de Brandão Telefone: Fax: dikalofer@dikalofer.com 2.3. COMPOSIÇÃO DA SOCIEDADE 100% do capital - Dois sócios com quotas iguais. 2 P á g i n a

3 2.4. DADOS BANCÁRIOS Número de Identificação Bancária (NIB) : Número Internacional de Conta Bancária (IBAN) : PT Código de Identificação Bancária da Instituição (BES) : BESCPTPL 2.5.IM AGEM DE M ARCA Dikalo é a principal marca da Dikalofer e é com esta que se pretende que o mercado identifique os bens e serviços e os diferencie da concorrência. É uma marca figurativa e está registada no Registo Nacional de Marcas e Patentes 2.6. ACTIVIDADE A DIKALOFER - INDÚSTRIA E COMÉRCIO, LDA, é uma empresa industrial que atua na área da metalomecânica. No âmbito do seu objeto social está habilitada a fornecer os seguintes produtos/serviços: CONCEPÇÃO, DESENVOLVIMENTO E FABRICAÇÃO DE PRODUTOS SERRALHARIA CORTE E QUINAGEM DE CHAPA CORTE DE PERFIS DE AÇO SOLDADURA ROBOTIZADA E MANUAL ESTAMPAGEM DE CHAPA PINTURA ELECTROSTATICA 2.7. INSTALAÇÕES Com uma área de m 2 as instalações da DIKALOFER caracterizam-se, de uma forma resumida, por: Pavilhão fechado: 2.500m 2 Recinto exterior: 1.100m 2 Produção: 1310m² Exposição: 60m² Administração e Logística: 53,5m² 3 P á g i n a

4 3. MISSÃO, VISÃO E OBJECTIVOS Especialização Negócio Parceria Cliente Confiança Empresa Confiança Empresa MISSÃO Desenvolver relações continuadas com os nossos parceiros, assentes na confiança e num trabalho qualificado capaz de promover o crescimento dos negócios, a nível nacional e internacional. Qualidade e Flexibilidade Produtos e Serviços VISÃO Ser uma referência no sector de actividade a nível nacional e internacional OBJECTIVOS Incrementar a rentabilidade, a consolidação da imagem e a notoriedade da organização, dos seus produtos e serviços de forma a: COLABORADORES Proporcionar um ambiente de trabalho de equipa que permita o desenvolvimento de um sistema de aprendizagem organizacional, incentivador da mudança e da evolução profissional e humana dos nossos colaboradores INVESTIDORES Proporcionar uma remuneração justa aos sócios pela dedicação e pelo capital investido CLIENTES Garantir uma acção em parceria com os nossos clientes satisfazendo as suas necessidades e anseios FORNECEDORES e ENTIDADES Criar um relacionamento saudável com fornecedores, bancos e demais entidades públicas e privadas numa óptica de maximização dos benefícios mútuos e na perspectiva da satisfação do cliente MELHORIA CONTINUA Melhorar continuamente a eficácia dos processos satisfazendo os requisitos dos nossos clientes LEGISLAÇÃO APLICÁVEL Desenvolver e aplicar as exigências normativas e legais que o nosso sistema de gestão da qualidade define como essenciais ao seu funcionamento 4 P á g i n a

5 4. VALORES E PRINCÍPIOS Os nossos valores constituem a base sobre a qual estabelecemos a nossa atividade e comportamento. 5 P á g i n a

6 5. PRODUTOS E SERVIÇOS Estamos equipados com meios humanos e tecnológicos para respondermos com rapidez e qualidade aos serviços ou produtos que nos sejam solicitados, oferecendo sempre soluções e respostas eficientes ás necessidades dos nossos clientes PRODUTOS Uma boa parte das sinergias da empresa são aplicadas na conceção, desenvolvimento e fabricação de uma vasta gama de produtos utilitários destinados a segmentos de atividade como por exemplo a construção civil, a agricultura, a logística, etc. De entre eles, destacamos os carrinhos de mão, os carros de armazém, os carros de lavrador, os carros de transporte de botijas de gás e os andaimes. Os produtos podem ser adaptados e personalizados de acordo com as necessidades específicas e a imagem de marca do cliente. As matérias-primas utilizadas são na sua maior parte certificadas SERVIÇOS Fruto da sua capacidade instalada para o fabrico dos produtos acima referidos, a Dikalofer está habilitada à prestação de serviços na área da serralharia civil e metalomecânica, tais como: SERRALHARIA CORTE E QUINAGEM DE CHAPA Corte de chapa com 3 metros de largura e até 6mm de espessura. com Guilhotina de corte com controlo digital. CORTE DE PERFIS DE AÇO Corte até ø160mm com Serrote de fita automático. SOLDADURA MANUAL A MIG/MAG SOLDADURA ROBOTIZADA 3 Postos de Soldadura 2 robots ambos de 6 eixos e cada um com 2 mesas de soldadura com 3050x1150 e 2050x1150. As mesas permitem a utilização de gabarits de soldadura. 6 P á g i n a

7 ESTAMPAGEM DE CHAPA A estampagem é feita em: Prensa de 160 ton com alimentação automática de chapa em Banda até 450mm de largura Prensa de 500 ton com mesa de 1800x1400 Balancés de 15 ton. PINTURA ELECTROSTATICA Tratamento por lavagem, desengorduramento e fosfatização Cabine de pintura robotizada com 7 pistolas do tipo corona e uma pistola manual. O equipamento suporta peças até 80 cm de largura. 7 P á g i n a

8 6. FORNECEDORES Mais do que apenas provedores de produtos, serviços de equipamentos, queremos que nossos fornecedores sejam nossos parceiros, se estabeleçam relações de confiança, baseadas no respeito mútuo, na transparência para atender aos interesses de ambas as partes. Todo o novo fornecedor passa por um processo de avaliação antes de ser incluindo na lista de fornecedores e anualmente é realizada uma avaliação tendo por base critérios previamente estabelecidos. Para a seleção, qualificação e avaliação dos fornecedores temos em linha de conta critérios tais como proximidade do fornecedor em relação à organização, preço justo e adequado, cumprimento de prazos, qualidade dos produtos e/ou serviços, assistência técnica (ou pós-venda), Sistema de Gestão da Qualidade certificado, outros critérios, de acordo com as peculiaridades do produto, material ou serviço a ser fornecido. 8 P á g i n a

9 6.1. CIRCUITO DE CONTROLE DE M ATÉRIAS -PRIM AS Estão estabelecidos procedimentos para controlar as condições das matérias-primas de forma a garantir a qualidade do produto final. Assim, apresentamos o respetivo fluxograma. 9 P á g i n a

10 7. CLIENTES 7.1. FOCALIZAÇÃO O cliente é o foco da atividade da Dikalofer, constituindo preocupação fundamental os aspetos relacionados com a sua satisfação e fidelização. Estão estabelecidas metodologias para identificar os requisitos de cada tipo de cliente em função do serviço/produto solicitado, com o objetivo de assegurar que as suas necessidades, motivações e expectativas estão definidas e se convertem em requisitos, que devem ser completamente entendidos e satisfeitos. Estão também definidos processos para conhecer a opinião dos nossos clientes e satisfazer as suas reclamações, para que estas sejam tidas em conta na realização de melhorias nos nossos produtos e/ou serviços. A informação obtida e a aplicação de melhorias estão orientadas de forma a aumentar a sua satisfação e conseguir um maior nível de fidelização TIPO DE CLIENTES E MERCADOS Os produtos da Dikalofer destinam-se essencialmente à construção civil, à jardinagem e à agricultura e os principais canais de distribuição utilizados são os Grossistas e os Armazenistas. Para além de atuar no mercado nacional, a Dikalofer exporta para a Europa e África em países tais como Espanha, França, Alemanha, Angola, Moçambique, Marrocos, Líbia, Tunísia, Guiné-Bissau, Guiné Equatorial, São Tomé e Príncipe, etc. Relativamente aos serviços que presta, os seus principais clientes são sobretudo nacionais na área da indústria automóvel COMUNICAÇÃO O primeiro contacto com o cliente ou potencial cliente geralmente é feito pela equipa comercial responsável pelas vendas dos produtos e/ou serviços. Durante a gestão comercial leva-se a cabo uma comunicação intensa e direta com o cliente, especialmente na informação sobre os produtos que a empresa oferece, emissão de propostas e contratos, receção de pedidos e modificações posteriores. 10 P á g i n a

11 7.4. TRATAM ENTO DE ENCOMENDAS A análise das encomendas é uma atividade de extrema importância na empresa na medida em que é nesta fase que se avaliam os requisitos do produto ou serviço solicitado bem como outros requisitos como por exemplo prazos de entrega, capacidade financeira para executar o produto, exequibilidade, etc. Na receção das encomendas e após análise das mesmas, o departamento comercial identifica, analisa e seleciona as encomendas de novos produtos e serviços, desencadeando-se a conceção e desenvolvimento dos mesmos FLUXO DE TRATAM ENTO DE ENCOMENDAS 11 P á g i n a

12 8. EQUIPAM ENTOS COM MAIOR RELEVÃNCIA PARA A ACTIVIDADE 1 PRENSA DE 500 TON 1 PRENSA DE 160 TON 3 BALANCÉS DE 15 TON 2 ROBOTS DE SOLDADURA DE 6 EIXOS 3 APARELHOS DE SOLDAR A MIG/MAG 300 AMPERES 1 SERROTE DE FITA 1 GUILHOTINA 1 LINHA DE PINTURA AUTOMATIZADA COM 73 METROS DE COMPRIMENTO ONDE SE INCLUI, ZONA LAVAGEM, DESENGORDURAMENTO E FOSFATIZAÇÃO, ZONA DE PINTURA TUNEL DE POLIMERIZAÇÃO. 12 P á g i n a