(%) Imagem Inca. Pesquisa Quantitativa

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1 Imagem Inca Pesquisa Quantitativa Outubro/2010

2 Metodologia Objetivo Investigar a imagem do INCA junto à população, médicos e pacientes. Coleta de dados Pesquisa quantitativa realizada através de questionário estruturado: Médicos e profissionais de saúde - por telefone População que conhece o INCA - em pontos de fluxo (Baixada, Zona Sul, Centro, Zona Oeste, Zona Norte, Niterói e São Gonçalo) Pacientes e acompanhantes pessoal nas 5 unidades do INCA Local da pesquisa Rio de Janeiro Período de campo 8 a 23 de setembro de 2010 Universo Entidades que se relacionam de formas diversas com o INCA: Médicos e outros profissionais de saúde (enfermeiros, psicólogos e fisioterapeutas) que não trabalham no INCA População em geral que conhece o INCA, mesmo que só de ouvir falar Pacientes e acompanhantes do INCA 4

3 Metodologia Amostra 763 entrevistas distribuídas entre os segmentos: Segmentos Amostra Pacientes e acompanhantes* 250 População em geral** 263 Profissionais de saúde que não trabalham no INCA 250 Médicos 100 Enfermeiros, psicólogos e fisioterapeutas 150 *A amostra de Pacientes e Acompanhantes foi cotada de acordo com dados do INCA dos processos de assistência em 2009 pelas unidades. **A amostra de População foi cotada por Sexo, Idade e Classe Econômica refletindo a população da Região Metropolitana do Rio de Janeiro. Erro amostral A margem de erro estimada é de 6 pontos percentuais para mais ou para menos sobre os resultados encontrados para uma amostra de 250 entrevistados, considerando nível de confiança a 95%. 5

4 Resultados

5 Imagem INCA

6 O INCA é considerado hospital de referência no tratamento de câncer. Os profissionais de saúde são os que mais conhecem o modelo diferenciado do hospital. Considera o INCA referência no tratamento de câncer Conhece o modelo jurídico diferenciado do INCA Sim Sim Não Não 2 Profissionais Saúde (248) 2 População (263) 1 Pacientes (250) Profissionais Saúde (248) População (263) Pacientes (250) (População) / 25. (Pacientes) / 3. (Profissionais): O(a) sr.(a) considera o INCA um hospital de referência no tratamento de Câncer? 24. (População) / 30. (Pacientes) / 16. (Profissionais):O INCA é vinculado ao Ministério da Saúde e é um hospital público. O(a) sr.(a) sabia que o INCA tem um modelo jurídico de funcionamento diferente dos outros hospitais públicos, com regras diferenciadas na forma de receber verbas/recursos e contratar profissionais?

7 Pacientes e acompanhantes não consideram o INCA parecido com outros hospitais públicos. A população tem opinião dividida. O INCA se parece com outros hospitais públicos? 7 48 Sim Não Pacientes e acompanhantes (250) População (263) (Pacientes) / 19. (População): Pelo que o(a) sr.(a) conhece ou já ouviu falar, o INCA se parece com outros hospitais públicos que o(a) sr.(a) conhece?

8 O atendimento do INCA é seu principal diferencial em relação aos outros hospitais públicos nos dois segmentos. Diferenciais do INCA em relação a outros hospitais públicos Pacientes e acompanhantes A qualidade do atendimento 81 O nível técnico dos médicos e funcionários 45 As instalações 32 Os equipamentos 23 A limpeza / higiene 14 Base: 233 Base: Quem não acha que o INCA se parece com outros hospitais públicos População Os funcionários são mais atenciosos/ solícitos É especializado no tratamento de câncer 27 O atendimento é melhor 14 Os médicos são atenciosos 13 O atendimento é mais rápido 9 Os médicos são qualificados / capacitados 7 Os médicos são especializados 5 Tem melhor atendimento médico 5 É referência em tratamento de câncer 5 32 Base: 136 Base: Quem não acha que o INCA se parece com outros hospitais públicos (População) Por quê? (RM) 29. (Pacientes) Na sua opinião, que características diferenciam o INCA de um hospital público? (RM) ESPONTÂNEA)

9 A avaliação do INCA é muito melhor do ponto de vista dos acompanhantes e pacientes. Avaliação do INCA Péssimo Excelente Média: 9,51 8,56 90% 75% 60% 45% 30% 15% 0% Pacientes e acompanhantes (250) Profissionais de Saúde (248) Notas Notas Nota (Pacientes) / 5. (Profissionais): Pensando no INCA de uma forma geral, gostaria que o(a) sr.(a), desse uma nota de 0 a 10. Onde 10 o INCA é um excelente hospital e 0 o INCA é um péssimo hospital. O(a) Sr(a) pode dar qualquer nota de 0 a 10.

10 Para os pacientes e acompanhantes o corpo médico é o que o INCA tem de melhor, já para os profissionais de saúde, são os funcionários. Avaliação do INCA - LIKES Pacientes e acompanhantes Profissionais Saúde MÉDICOS Os médicos são carinhosos / atenciosos / pacientes / respeitosos 19 2 Os médicos são preparados / qualificados / competentes / capacitados 5 5 FUNCIONÁRIOS Os funcionários / profissionais são atenciosos / pacientes / respeitosos / receptivos 23 8 Os funcionários / profissionais são competentes / capacitados / qualificados / preparados - 8 ATENDIMENTO 13 9 O atendimento é bom / ótimo / excelente 6 6 ASSISTÊNCIA 5 11 Oferece acompanhamento / suporte integral / completo durante o tratamento - 6 TOTAL LIKES Base: (Pacientes) / 6. (Profissionais): O que o INCA tem de melhor? (RU)

11 Para os profissionais de saúde, problemas com vaga é o que o INCA tem de pior. Avaliação do INCA - DISLIKES Pacientes e acompanhantes Profissionais Saúde CONSULTA 17 6 A demora para o atendimento com o médico / consulta 15 2 PROBLEMAS COM VAGA - 32 Não atende a demanda de pacientes / superlotado / faltam vagas / faltam leitos - 25 TRATAMENTO (A demora para início do tratamento / fazer a cirurgia / fila de espera muito longa) - 10 OUTROS 1 20 Não atende / recusa pacientes que tiverem iniciado o tratamento / feito cirurgia em outro hospital - 7 NADA 69 8 TOTAL DISLIKES Base: (Pacientes) / 7. (Profissionais): O que o INCA tem de pior? (RU)

12 População População

13 Conhecimento dos Institutos de referência População

14 O INC é mais conhecido do que o INTO entre a população que conhece o INCA. População Conhecimento dos Institutos INC INTO (263) (263) Sim Não 16 INC: Instituto Nacional de Cardiologia INTO: Instituto Nacional de Traumato-Ortopedia 1. O(a) sr.(a) conhece, mesmo que só de ouvir falar o Instituto Nacional de Cardiologia? 9. O(a) sr.(a) conhece, mesmo que só de ouvir falar o Instituto Nacional de Traumato-Ortopedia?

15 50% não conhecem a localização do INC e INTO. Enquanto, 60% mencionam que o INCA fica no centro. População Localização dos Institutos INC INTO INCA Zona Norte Zona Sul Zona Oeste Centro Não sabe onde se localiza Base: Base: Quem conhece o INC, o INTO e o INCA, mesmo que só de ouvir falar INC: Instituto Nacional de Cardiologia INTO: Instituto Nacional de Traumato-Ortopedia INCA: Instituto Nacional de Câncer Sabe onde se localiza o Instituto Nacional de Cardiologia? / 2a. Onde se localiza? (LER OPÇÕES) (RU) 6. Sabe onde se localiza o INCA? / 6a. Onde se localiza? (LER OPÇÕES) (RM) 10. O(a) sr.(a) sabe onde se localiza o Instituto Nacional de Traumato-Ortopedia? / 10a. Onde se localiza? (LER OPÇÕES) (RU)

16 Para a maioria dos que conhecem cada hospital, eles pertencem à rede pública. População Natureza dos Institutos INC INTO INCA Público Privado Não sabe (155) (113) (263) Base: Quem conhece o INC, o INTO e o INCA, mesmo que só de ouvir falar INC: Instituto Nacional de Cardiologia INTO: Instituto Nacional de Traumato-Ortopedia INCA: Instituto Nacional de Câncer Sabe dizer se o Instituto Nacional de Cardiologia é público ou privado? 7. Sabe dizer se o INCA é público ou privado? 11. O(a) sr.(a) sabe dizer se o Instituto Nacional de Traumato-Ortopedia é público ou privado?

17 O INCA recebeu a melhor avaliação entre os hospitais. População Avaliação dos Institutos INC INTO INCA Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo (155) (113) (263) Base: Quem conhece o INC, o INTO e o INCA, mesmo que só de ouvir falar INC: Instituto Nacional de Cardiologia INTO: Instituto Nacional de Traumato-Ortopedia INCA: Instituto Nacional de Câncer Pelo o que o(a) sr.(a) conhece ou já ouviu falar, o Instituto Nacional de Cardiologia é... (LER OPÇÕES) (RU) 8. Pelo que o(a) sr.(a) conhece ou já ouviu falar, o INCA é... (LER OPÇÕES) (RU) 12. Pelo que o(a) sr.(a) conhece ou já ouviu falar, o Instituto Nacional de Traumato-Ortopedia é. (LER OPÇÕES) (RU)

18 O INCA teve maior índice de frequentadores, entre quem conhece cada hospital. População Hospital em que esteve presente como acompanhante ou paciente Instituto Nacional de Cardiologia Instituto Nacional de Traumato-ortopedia INCA (Instituto Nacional do Câncer) Base: 155 Base: 113 Base: O(a) sr.(a) já foi, como paciente ou acompanhante, ao.

19 A TV é o principal meio de conhecimento do INCA. A maior parte dos frequentadores foi há mais de 5 anos. População Forma de conhecimento do INCA Última vez que esteve presente no INCA INCA Pela TV 30 Acompanhei um parente/amigo ao INCA 16 Através de um conhecido que se trata / tratou lá Através de amigos / conhecidos 8 Passava / passo próximo ao INCA 5 Vi campanha do instituto 4 Li matéria sobre o instituto 4 Outros 19 9 Base: 263 Há mais de cinco anos 46 Há mais de três anos 18 Há mais de um ano 21 Há menos de um ano 9 Estou freqüentando 4 Não me lembro 1 Base: 67 * Base: Quem já foi ao INCA como paciente ou acompanhante * Base pequena O(a) sr.(a) me disse que conhece o INCA, Instituto Nacional do Câncer, como conheceu? 14. Saberia dizer qual foi a última vez em que esteve no INCA?

20 A grande maioria esteve no INCA como acompanhante. População Razão da ida ao INCA Pessoa que acompanhou no INCA 91 Saúde própria Mãe / Pai 15 Amigo(a) 11 Tio(a) 8 9 Saúde de terceiros Base: 67* Irmão / irmã 6 Avó / avô 5 Cunhado(a) 4 Sobrinho(a) 3 Outros 9 Base: 61* Base: Quem já foi ao INCA como paciente ou acompanhante Base: Quem já foi ao INCA como acompanhante * Base pequena Na última vez que o(a) sr.(a) foi ao INCA, foi por sua saúde própria ou de uma terceira pessoa? 16. Quem?

21 É mais comum estar no INCA para tratamento ou internação e o atendimento é muito bem avaliado. População Tipo de atendimento recebido no INCA pela última vez Avaliação do atendimento recebido Diagnóstico / consulta Tratamento Ótimo Bom Regular 40 Internação (67) * (67) * Ruim Péssimo Base: Quem já foi ao INCA como paciente ou acompanhante Base: Quem já foi ao INCA como paciente ou acompanhante * Base pequena Na última vez a questão que levou o(a) sr.(a) / seu parente / amigo ao INCA foi para Que avaliação o(a) sr.(a) faz do atendimento que recebeu? (LER OPÇÕES) (RU)

22 A maioria diz que não há outros hospitais de referência no tratamento de câncer. População Hospitais de referência no tratamento de câncer Hospital Mário Kröeff 3 Hospital Universitário Pedro Ernesto 2 Hospital da Lagoa 1 Hospital Municipal Miguel Couto 1 Não há outros hospitais 89 Base: Há outros hospitais no Rio que são referência no tratamento do câncer? 23. Quais?

23 Perfil População

24 Perfil População Idade Sexo 18 a 24 anos a 29 anos a 39 anos a 49 anos a 69 anos anos ou mais 6 Base: (263) Masculino Feminino 26

25 Perfil População Estado civil Classe 8 42 Solteiro 31 A Casado / companheiro B Separado Divorciado Viúvo C D (263) (263) 27

26 Perfil População Ocupação Escolaridade do entrevistado Autônomo 29 Empregado(a) de empresa privada 27 Aposentado 13 Desempregado 11 Dona de casa 8 Funcionário público/empresa estatal 4 Analfabeto/ até 3ª Série Fundamental 8 4ª a 7ª Série Fundamental 19 Fundamental completo/médio incompleto 20 Médio completo / Superior incompleto 39 Superior completo 14 Base: 263 Estudante 4 Pensionista 2 Profissional liberal 2 Empresário(a) / Dono de empresa 1 Base:

27 Perfil Quantidade de filhos População Renda Familiar 1 a 2 filhos 49 3 a 4 filhos 15 Até 1 SM 20 Mais de 1 SM até 2 SM 26 Mais de 2 SM até 3 SM 13 Mais de 5 filhos 4 Não possui filhos 32 Base: 263 Mais de 3 SM até 5 SM 17 Mais de 5 SM até 10 SM 13 Acima de 10 SM 6 Nº de pessoas que mora no domicílio Recusa 5 Base: 263 Mediana 3 Base: Tem filhos? / 29. Quantos? 31. Qual a sua renda familiar?

28 Unimed e Amil foram os planos de saúde mais citados. População Empresa do plano de saúde Unimed 13 Amil 10 Golden Cross 5 Bradesco 5 Dix 5 Assim 4 SulAmérica 3 Outros 11 Não sabe / Não lembra 2 Não possui plano de saúde 36 Base: O(a) sr(a) tem plano de saúde? 26. De qual empresa? (RM)

29 Profissionais Saúde Profissionais Saúde

30 Conhecimento/ Avaliação do INCA Profissionais Saúde

31 O conhecimento do INCA se deu, principalmente através de conhecidos ou pacientes do hospital. Profissionais saúde Forma como conheceu o INCA Tenho amigos/colegas que trabalham no INCA 30 Já teve pacientes internados e/ou em tratamento no hospital, mas não tem no momento 28 Por ser uma referência, mas não tenho ligação com o Instituto 26 Através dos meios de comunicação (TV, revista, jornal...) 16 Tem, no momento, pacientes que estão internados e/ou em tratamento no hospital 5 Não conhece o INCA 1 Base: O(a) Sr.(a) conhece, mesmo que só de ouvir falar o INCA, Instituto Nacional do Câncer? 2. Como o(a) Sr.(a) conhece o INCA? (ESPONTÂNEO)

32 Os profissionais de saúde consideram o INCA uma referência nacional no tratamento de câncer. Profissionais saúde Considera o INCA uma referência 11 Regional 75 Nacional Mundial 14 (244) Base: Quem considera o INCA um hospital de referência no tratamento de câncer Considera o INCA, uma referência:

33 O Mário Kröeff foi o mais citado espontaneamente entre os outros hospitais que tratam de câncer. Profissionais saúde Conhecimento de outros hospitais que tratam de câncer Natureza do Hospital Mário Kröeff Hospital Mário Kröeff 27 Hospital do Fundão 15 Hospital Universitário Pedro Ernesto 8 Hospital Geral de Bonsucesso 6 Público 63 Privado 12 Ambos 25 Base: 67 * Hospital Albert Einstein 6 Hospital dos Servidores do Estado 5 Hospital das Clínicas 4 Não sabe/ não lembra 10 Base: 250 * Base pequena Pelo que o(a) Sr.(a) se lembra, quais outros hospitais públicos ou privados existem no Brasil que tratam de câncer? (RM) (ESPONTÂNEO) 9. Qual a natureza do hospital : público ou privado?

34 21% dos entrevistados já trabalharam em algum hospital que trata de câncer. Profissionais saúde Hospitais onde trabalha / trabalhou que tratam de câncer Hospital do Fundão 5 Outros 16 Nunca trabalhou em hospital que trata câncer 79 Base: 224 Base: Quem lembra de outros hospitais públicos ou privados no Brasil que tratam de câncer O(a) Sr.(a) trabalha atualmente, ou já trabalhou, em algum dos hospitais que citou? 12. Qual (is)? (RM)

35 Os profissionais de saúde consideram a especialização do INCA no tratamento do câncer seu principal diferencial. Profissionais saúde Melhor hospital brasileiro no tratamento de câncer INCA 89 Outros 4 Não sabe 6 Base: 250 Razão do INCA ser o melhor hospital brasileiro no tratamento de câncer 37 INCA REFERÊNCIA / ESPECIALIZADO NO TRATAMENTO DE CÂNCER 42 É um hospital de referência 28 É especializado / específico em tratamento de câncer 17 É um hospital famoso / de nome / conhecido 7 FUNCIONÁRIOS 29 Os funcionários / profissionais são competentes / capacitados / qualificados / preparados 15 Os funcionários / profissionais são especializados em oncologia / tratamento de câncer 10 Os funcionários / profissionais são atenciosos / pacientes / respeitosos / receptivos 6 TRATAMENTO 26 O tratamento está dando / deu certo / sempre dá certo / é eficaz 10 Oferece tratamento completo 9 Pelo tratamento que é um dos melhores nessa doença 8 Base: Quem considera o INCA o melhor hospital brasileiro no tratamento de câncer 13. Na sua opinião, qual é o melhor hospital brasileiro no tratamento de câncer? (RU) (ESPONTÂNEO) 14. Por quê? Base: 223

36 (continuação...) Profissionais saúde Razão de o INCA ser o melhor hospital brasileiro no tratamento de câncer INCA ASSISTÊNCIA 22 Oferece acompanhamento / suporte integral / completo durante o tratamento 14 EQUIPAMENTOS 17 Os equipamentos são modernos / com tecnologia moderna 14 MÉDICOS 13 Os médicos são preparados / qualificados / competentes / capacitados 8 ATENDIMENTO 11 O atendimento bom / ótimo / excelente 6 CENTRO DE PESQUISA 9 Investe em pesquisas / pesquisas avançadas 8 ESTRUTURA 9 A (boa / ótima) estrutura (atendimento, exames, equipamentos, médicos ) 7 OFERECEM TRATAMENTO COMPLETO 9 OUTROS 17 Oferece treinamento / reciclagem / capacitação contínua a seus profissionais 5 Base: Base: Quem considera o INCA o melhor hospital brasileiro no tratamento de câncer 13. Na sua opinião, qual é o melhor hospital brasileiro no tratamento de câncer? (RU) (ESPONTÂNEO) 14. Por quê?

37 Perfil Profissionais Saúde

38 Perfil Profissionais saúde Idade Sexo 25 a 39 anos 7 30 a 39 anos a 49 anos a 69 anos anos ou mais 1 Base: (250) Masculino Feminino 40

39 A maior parte dos médicos entrevistados também trabalha em hospitais públicos. Profissionais saúde Especialidade médica Locais onde trabalha Clinica médica 18 Pediatria 15 Ginecologia 12 Psiquiatria 7 Cardiologia 6 Cirurgia 6 Ortopedia 5 Anestesia 4 Neurologia 4 Oftalmologia 4 Outros 26 Hospitais públicos 48 Consultório 28 Clínicas particulares 25 Hospitais particulares 23 Atendimento em domicílio 20 Hospitais universitários 12 Posto/ Ambulatório de saúde 3 Instituição Filantrópica 3 Base: 250 Base: 100 Base: Quem é médico / residente Agora para finalizar, qual sua especialidade? (RM) (ESPONTÂNEO) 18. Em que local(is) o(a) Sr.(a) trabalha? (LER OPÇÕES) (RM)

40 Atendimentos particular e gratuito são os mais comuns. Em média, os profissionais tem 18 anos de profissão. Tipo de atendimento Profissionais saúde Tempo de profissão Outros Médicos Profissionais de Saúde De 2 até 10 anos De 11 até 20 anos De 21 até 30 anos De 31 até 40 anos 25 6 Base: Outros Médicos Profissionais de Saúde Rede pública/ atendimento gratuito Particular De convênio/ plano de saúde Todos esses Base: Nº médio de pessoas que atende por mês Tempo médio de profissão Mediana 18 anos Base: 250 Médicos Outros Profissionais de Saúde Até 50 pacientes Entre 50 e 100 pacientes Entre 101 e 200 pacientes Entre 201 e 300 pacientes 16 8 Mais de 300 pacientes Base: Há quantos anos o(a) Sr.(a) exerce a profissão? 20. O(a) Sr.(a) atende pacientes... (LER OPÇÕES) (RM) 21. Quantos pacientes, em média, o senhor atende por mês, excluindo emergência?

41 Pacientes e Acompanhantes Pacientes e acompanhantes

42 Avaliação do INCA Pacientes e acompanhantes

43 Mais da metade está no INCA como acompanhante, principalmente. Pacientes e Acompanhantes Está no INCA por Pessoa que acompanhou no INCA Pai / mãe Saúde própria Saúde de terceiros Marido / esposa 21 Irmão(ã) 9 Amigo(a) 7 Filho(a) 6 Tio(a) 4 Sogro(a) 4 Base: 250 Outros 9 Base: 140 Base: Quem foi ao INCA por causa de terceiros O(a) sr.(a) está aqui no INCA hoje por sua saúde própria ou de uma terceira pessoa? 2. Quem?

44 Entre os entrevistados que foram ao INCA para tratamento e/ou internação, cerca de 70% detectou o tumor através de hospital público. Pacientes e Acompanhantes Onde detectou o tumor pela 1ª vez Hospital público 68 Consultório particular 19 Hospital particular 11 Clínica particular 1 Com o médico da família 1 Base: 75 Base: Quem foi ao INCA para tratamento e/ou internação O que trouxe o(a) sr.(a) aqui hoje, é caso de diagnóstico/consulta, tratamento ou internação? 6. Onde foi detectado o tumor primário/câncer pela primeira vez? (LER OPÇÕES)

45 Cerca de 60% foi somente ao INCA para tratar a doença. Hospitais procurados Pacientes e Acompanhantes Hospital Memorial 4 Hospitais procurados (em qualquer fase da enfermidade) Hospital Salgado Filho 4 Hospital da Piedade 4 Hospital da Lagoa 4 Hospital Escola de Vassouras 3 Hospital Geral de Bonsucesso 3 Hospital dos Servidores do Estado 3 Base: 102 Base: Quem foi também a outros hospitais Razão de estar no INCA em vez de outro hospital Foi somente ao INCA Foi também a outros hospitais Base: 250 Encaminhamento médico 91 Novo diagnóstico 6 Possui um centro de transplantes, especializado em medula óssea 2 Outro 4 Base: Quem foi também a outros hospitais Base: O INCA foi o único hospital que o(a) sr.(a) ou seu acompanhante procuraram (em qualquer fase desta enfermidade), ou foram também a outros? 8. Nesse caso, a qual(is) hospital(is) foram? (RM) 11. Já que foi a outro(s) hospital(is), por que o(a) sr.(a) / seu acompanhante encontra-se no INCA? (LER OPÇÕES) (RM)

46 Os diferenciais do INCA do ponto de vista de pacientes e acompanhantes é o tratamento e os médicos. Pacientes e Acompanhantes Considerado o melhor hospital Razões para o INCA ser considerado o melhor hospital Instituto Nacional do Câncer - INCA 91 Outros 7 Não sabe 2 Base: 102 Base: Quem foi também a outros hospitais Pelo tratamento que é um dos melhores nessa doença 59 Por ter melhores médicos 51 Por ter mais recursos financeiros 15 O atendimento / bom/ ótimo/excelente 14 Por ter melhores enfermeiros 14 Os funcionários/ profissionais carinhosos/ atenciosos Oferece todos os tipos de exames 5 Não falta medicamentos/ sempre tem remédio 6 5 Base: 93 Base: Quem citou INCA como o melhor hospital Considerando todos os hospitais que foram, qual o(a) sr.(a) considera o melhor? (RU) 10. Por quê o(a) sr.(a) considera o (HOSPITAL CITADO NA P9) melhor? (RM) (ESPONTÂNEO)

47 Não é comum conhecer outros hospitais na área de oncologia no Rio de Janeiro. Pacientes e Acompanhantes Avaliação dos outros hospitais em relação ao INCA Conhece / já ouviu falar de outros hospitais Melhor que o INCA 4 Pior que o INCA 37 Não lembra 11 Não conhece outro 79 Base: 52 * Hospital Mário Kröeff 8 Hospital do Fundão 4 Outros 16 Dados em valores absolutos Base: Quem conhece outros hospitais na área de oncologia Razões de serem piores que o INCA Dados em % Base: 250 Não é especializado em oncologia (7) Os profissionais não são atenciosos (5) Não tem muitos recursos (5) Faltam remédios / medicamentos (4) É sujo / tem pouca higiene (3) Não disponibiliza todos os tipos de exames (3) Dados em valores absolutos Base: Quem conhece outros hospitais na área de oncologia Na área da oncologia, ou seja, no tratamento do câncer, que outros hospitais, no Rio de Janeiro, o(a) sr.(a) conhece mesmo que só de ouvir falar? (RM) (ESPONTÂNEO) 13. O hospital (HOSPITAL CITADO NA P12) é melhor ou pior que o INCA? 14. Por quê o(a) sr.(a) acha que o hospital (HOSPITAL CITADO NA P12) é pior que o INCA? (ESPONTÂNEO) * Base pequena

48 Para a maioria, esta é a primeira vez que lida com o câncer. Pacientes e Acompanhantes 1 a vez que lida com o câncer 77 Sim Meio de conhecimento do INCA Por amigos ou parentes Não Conhecimento do INCA antes de lidar com a doença Base: 250 Pela TV 17 Por um(a) médico(a) ou outro profissional de saúde 13 Vi campanha do instituto 12 Li sobre o instituto 6 Vi na internet Ouviu falar Conhecia Não conhecia Base: 250 Passei / Passo em frente ao Inca 2 Através de jornais 2 Outros 4 Base: 206 Base: Quem sabia da existência do INCA antes de lidar com a doença É a primeira vez que o(a) sr.(a) lida com essa enfermidade, o câncer? 17. Antes de ter que lidar agora com a enfermidade, o(a) sr.(a) sabia da existência do INCA? 18. Como o(a) sr.(a) soube da existência do INCA? (RM) (ESPONTÂNEA)

49 Cerca de 60% já foi internado no INCA e a realização de exames e tratamentos é comum. Pacientes e Acompanhantes Exames / tratamentos no INCA Internação no INCA 88 Já realizou 59 Já foi internado Nunca realizou 41 Nunca foi internado 12 Base: 250 Base: O(a) sr.(a) ou seu acompanhante já fez exames e/ou tratamentos no INCA? 24. O(a) sr.(a) ou seu acompanhante já foi internado no INCA?

50 A facilidade para marcar a primeira consulta teve a menor nota média entre os atributos. Avaliação INCA de maneira geral Pacientes e Acompanhantes Sinalização dentro do hospital Média 9,46 Procedimentos de triagem e encaminhamento ,43 Cordialidade dos funcionários do atendimento ,42 Informações para encaminhamento para exames ,38 Atendimento inicial na recepção ,24 Informações para o encaminhamento para internações ,18 Facilidade para marcar a primeira consulta ,80 Top (10) Top 2 (9+10) Base: Agora vou ler algumas frases referentes ao INCA e gostaria que o(a) sr.(a), desse uma nota de 0 a 10. Onde 10 significa o INCA é excelente e 0 o INCA é péssimo. O(a) Sr(a) pode dar qualquer nota de 0 a 10. Pensando na (LER CADA ATRIBUTO)

51 Pensando em exames e tratamentos, os serviços e o atendimento do INCA foram muito bem avaliados. Pacientes e Acompanhantes Avaliação de serviços e atendimento Exames e Tratamentos Nível técnico dos médicos que acompanham os exames/tratamentos Nível técnico dos enfermeiros que acompanham os exames/tratamentos Média 9,77 9,72 Cordialidade dos enfermeiros que acompanham os exames/tratamentos Orientações sobre procedimentos para exames/tratamentos Cordialidade dos médicos que acompanham os exames/tratamentos Equipamentos utilizados Orientações sobre a enfermidade, próximos passos e fatores de prevenção ,67 9,65 9,64 9,64 9,51 Conforto das instalações ,47 Top (10) Top 2 (9+10) 72 Limpeza do ambiente 83 Base: quem já fez exames / tratamentos no INCA 9,40 Base: a. Por favor, continue a avaliar os serviços e atendimento, com nota de 0 a 10. Onde 10 significa o INCA é excelente e 0 o INCA é péssimo. Pensando na (LER CADA ATRIBUTO)

52 Pensando na internação, foi muito boa a avaliação dos serviços e do atendimento prestados pelo INCA. Avaliação de serviços e atendimento - Internação Pacientes e Acompanhantes Nível técnico dos médicos que acompanham as internações Média 9,78 Orientações ao paciente e família no momento da alta médica ,76 Nível técnico dos enfermeiros que acompanham as internações ,72 Disponibilidade dos médicos que acompanham as internações ,69 Disponibilidade dos enfermeiros que acompanham as internações ,63 Possibilidade de internação pelo tempo necessário ,60 Qualidade dos leitos/quartos ,52 Top (10) Top 2 (9+10) Base: 148 Base: quem já foi internado no INCA 54 24a. Por favor, continue a avaliar os serviços e atendimento, com nota de 0 a 10. Onde 10 significa o INCA é excelente e 0 o INCA é péssimo. Pensando na (LER CADA ATRIBUTO)

53 O hospital do Fundão e o INTO foram os mais citados como referências em outros tratamentos. Pacientes e Acompanhantes Hospitais de referência no RJ para outros tratamentos Razão de serem considerados hospitais de referência Hospital do Fundão (12) Hospital do Fundão 5 INTO 5 Hospital do Andaraí 2 Hospital dos Servidores do Estado 2 HEMORIO 2 Outros 9 Não há outros hospitais 55 Não se lembra 20 Boas referências / experiência com amigos / parentes (5) Instituto de Traumato-Ortopedia INTO (12) É referência em ortopedia / ossos (5) Hospital do Andaraí (5) É referência em tratamento de queimados (3) Dados em valores absolutos Base: 250 Dados em % Na sua opinião, há outros hospitais de referência para outras enfermidades que não o câncer, no Rio de Janeiro? 27. Quais hospitais o(a) sr.(a) citaria como referências? (ESPONTÂNEA) 27A. Por quê o(a) sr.(a) citaria como referência(s)?

54 Unimed e Amil são os planos mais utilizados entre os pacientes e acompanhantes entrevistados. Pacientes e Acompanhantes Possui plano de saúde Empresa do plano de saúde (250) Sim, tenho atualmente Não, mas já tive Não, nunca tive Unimed 23 Amil 12 Golden Cross 6 Dix 6 Assim 5 Outros 55 Não sabe / Não lembra 4 Base: 140 Base: Quem possui ou já possuiu plano de saúde O(a) sr.(a) tem plano de saúde? 33. De qual empresa? (RM)

55 É comum pacientes e acompanhantes realizarem exames preventivos a cada ano. A idade média em que começou a realizá-los foi aos 20 anos. Pacientes e Acompanhantes Costuma realizar exames médicos preventivos Idade que começou a fazer exames preventivos A cada ano 74 A cada dois anos 2 Em intervalos de mais de dois anos 1 Não realiza exames médicos 22 Base: (196) Menos de 18 anos 18 a 24 anos 25 a 39 anos 40 a 49 anos Não se lembra Mediana 20 anos Base: Quem tem o hábito de realizar exames médicos preventivos De uma forma geral, o(a) sr.(a) costuma fazer exames médicos preventivos? 35. Com que regularidade? (LER OPÇÕES) 36. Desde que idade o(a) sr.(a) começou a fazer exames preventivos?

56 Cerca de 60% dos entrevistados tiveram caso de câncer na família. Pacientes e Acompanhantes Costuma ir Existência de outro caso de câncer na família 50 Sempre aos mesmos médicos Vai ao médico que estiver disponível Sim 49 Não me lembro Não 1 (250) Base: O(a) sr.(a) costuma ir sempre aos mesmos médicos ou vai ao médico que estiver disponível? 38. Há outros casos de câncer em sua família, mesmo que o(a) sr.(a) não tenha acompanhado?

57 Não é comum participar de grupos de apoio a pessoas com câncer. Para a maioria, o INCA divulga bem o hospital. Pacientes e Acompanhantes Participação em grupos de apoio a pessoas com câncer Avaliação da divulgação do INCA 97 Participa 35 Divulga bem 3 Não participa Divulga bem, mas poderia comunicar melhor Não divulga bem Base: 250 Base: O(a) sr.(a) faz parte de algum grupo de apoio a pessoas com câncer? 41. Na sua avaliação, o(a) sr.(a) acha que de uma forma geral o INCA divulga adequadamente para as pessoas como é o hospital? (LER OPÇÕES)

58 Perfil do entrevistado Pacientes e acompanhantes

59 Perfil Pacientes e Acompanhantes Idade do entrevistado Sexo 18 a 24 anos 6 25 a 29 anos 7 30 a 39 anos a 49 anos a 69 anos anos ou mais 6 Base: (250) Masculino Feminino 61

60 Perfil Pacientes e Acompanhantes Estado civil Classe 20 Solteiro 3 33 A Casado / companheiro B Separado Divorciado Viúvo 55 9 C D/E (250) (250) Qual seu estado civil?

61 Perfil Pacientes e Acompanhantes Ocupação Escolaridade do entrevistado Dona de casa 30 Autônomo 21 Empregado de empresa privada 14 Aposentado 14 Funcionário público 7 Desempregado 6 Estudante 2 Analfabeto/ até 3ª Série Fundamental 7 4ª a 7ª Série Fundamental 19 Fundamental completo/médio incompleto 24 Médio completo / Superior incompleto 36 Superior completo 14 Base: 250 Profissional liberal 2 Pensionista 2 Outro 3 Base: Qual a sua ocupação principal? (RU)

62 Perfil Pacientes e Acompanhantes Renda Familiar Quantidade de filhos Até 1 SM 12 Mais de 1 SM até 2 SM 37 Mais de 2 SM até 3 SM 18 Mais de 3 SM até 5 SM 20 Mais de 5 SM até 10 SM 11 Acima de 10 SM 2 Recusa 1 Base: filho 20 2 filhos 36 3 filhos 14 4 filhos 5 5 filhos 2 8 filhos 1 Não possui filhos 23 Base: Tem filhos? / 52. Quantos? 57. Qual a sua renda familiar? (MOSTRAR CARTÃO)

63 Perfil Nº de pessoas no domicílio Pacientes e Acompanhantes Com quem mora Mediana 3,0 Base: 250 Esposo(a) / companheiro(a) / namorado(a) 64 Filho(a) 60 Município onde mora Pai / mãe 15 Neto(a) 6 Irmão(ã) 5 Mora sozinho 5 Outro 7 Base: 250 Rio de Janeiro 46 Duque de Caxias 9 São Gonçalo 7 Nova Iguaçu 4 São João de Meriti 4 Nilópolis 3 Niterói 2 Base: Com quem o(a) sr(a) mora? (RM) 54. Número de pessoas no domicílio, incluindo o(a) sr(a)? 55. Município onde mora:

64 Menos da metade acessa internet e o Google é o site mais acessado entre os que acessam. Pacientes e Acompanhantes Frequência que acessa internet Sites Sites que que mais acessa acessa Diariamente 22 Uma vez por semana 9 Duas ou três vezes por semana 8 Uma vez por mês 3 Menos de uma vez por mês 3 Não acessa internet 56 Base: 250 Google 55 Orkut 26 Uol 5 Globo 4 Terra 3 IG 2 Outros 6 Base: 110 Base: Quem acessa internet O(a) sr.(a) acessa internet? / 43. Com que frequência? 44. O(a) sr.(a) poderia nos dizer qual site mais acessa?

65 A maioria lê jornal pelo menos uma vez por semana. Extra e O Globo são os mais lidos. Pacientes e Acompanhantes Frequência que costuma ler jornal Jornal que lê com mais frequência Diariamente 24 Uma vez por semana 23 Duas ou três vezes por semana 18 Uma vez por mês 5 Menos de uma vez por mês 2 Não costuma ler jornal 28 Base: 250 Extra 39 O Globo 31 O Dia 22 Meia hora 4 Outros 8 Base: 180 Base: Quem costuma ler jornal O(a) sr.(a) costuma ler jornal? 46. Com que frequência? 47. Qual jornal o(a) sr.(a) costuma ler com mais frequência? (RU)

66 A revista Veja foi a mais citada entre os que costumam ler. Pacientes e Acompanhantes Revista que lê com mais frequência Veja 17 Época 7 Caras 7 Quem 2 Contigo 2 Outros 13 Não costuma ler revistas 52 Base: O(a) sr.(a) costuma ler revistas? 49. Qual revista o(a) sr.(a) costuma ler com mais frequência? (RU)

67 Perfil do Paciente Pacientes e acompanhantes

68 Perfil Pacientes e Acompanhantes Idade do paciente Sexo do paciente Menos de 18 anos 3 18 a 24 anos 3 25 a 39 anos 1 40 a 49 anos 5 50 a 69 anos anos ou mais 32 Base: (140) Masculino Feminino Idade média do paciente Mediana 59 anos Base: Qual a idade (atual) do paciente? 4. Qual o sexo do paciente?

69 Conclusão

70 Key Findings Geral Em todos os segmentos o INCA é considerado um hospital de referência no tratamento de câncer. O modelo jurídico diferenciado do INCA é mais conhecido no segmento de profissionais de saúde. O INCA tem como pontos fortes: a qualidade do atendimento, tanto dos médicos quanto dos funcionários médicos e profissionais qualificados - Vale destacar que os pacientes e acompanhantes declaram certa demora para o atendimento com o médico/consulta e os profissionais citam falta de vagas. População Com relação ao INC e ao INTO, o INCA teve melhor avaliação. A TV é o principal canal de conhecimento do INCA. 72

71 Key findings Profissionais de Saúde Para a grande maioria dos profissionais de saúde (75%) o INCA é uma referência nacional no tratamento do câncer. Há uma parcela (14%) que o considera uma referência mundial. A grande maioria dos entrevistados nunca trabalhou em algum hospital que trata da enfermidade. 89% consideram o INCA o melhor hospital no tratamento de câncer. Pacientes e Acompanhantes A maioria dos pacientes que estão no INCA para tratamento ou internação descobriram o câncer em hospitais públicos (68%). 73

72 Key findings Pacientes e Acompanhantes (continuação) Cerca de 40% dos entrevistados procurou outros hospitais antes de chegar ao INCA: O INCA é considerado o melhor hospital por 91%. A grande maioria (91%) foi para o INCA por encaminhamento médico. Poucos conhecem outros hospitais especializados na doença (21%). 82% já conhecia o INCA, mesmo que só de ouvir falar e a maior parte deles soube do hospital através de amigos ou parentes. A maioria já realizou exames, fez tratamento (88%) ou já foi internado (59%) no INCA: Todos os processos relacionados a cada tipo de serviço ou atendimento prestado pelo hospital foram muito bem avaliados, com médias superiores a 9,2. Facilidade para marcar a primeira consulta, recebeu a menor nota: 8,8. 28% dos pacientes do INCA tem plano de saúde, com maior participação de Unimed e Amil. 74