PESQUISA UPA UNIDADE DE PRONTO ATENDIMENTO. Instituto Brasileiro de Administração Pública e Apoio Universitário do Rio de Janeiro

Transcrição

1 PESQUISA UPA UNIDADE DE PRONTO ATENDIMENTO Instituto Brasileiro de Administração Pública e Apoio Universitário do Rio de Janeiro Março/2014

2 Características da Pesquisa Público alvo Usuários das UPAs de Cidade de Deus, Complexo do Alemão, Costa Barros, e Vila Kennedy Tipo Pesquisa quantitativa, por amostragem, através de entrevistas pessoais nas UPAs Amostra e erro de amostragem Foram realizadas entrevistas, distribuídas entre as 5 UPAs, sendo 400 em cada uma delas. A amostra foi calculada considerando-se o erro de amostragem de 5 pontos percentuais e coeficiente de confiança de 95% Coleta de campo A coleta foi realizada em 2 turnos, sendo o primeiro de 7 às 19 horas e o segundo de 19 às 7 horas no período de 10 a 17 de março de 2014

3 ATENDIMENTO

4 Motivo de ida à UPA Consultar-se Acompanhar filho, cônjuge ou parente Acompanhar amigo Outro Base: Cidade de Deus Complexo do Alemão Costa Barros Vila Kennedy Consultar-se 67,3 38,0 68,8 42,5 60,0 Acompanhar filho, cônjuge ou parente 30,0 60,5 29,5 55,0 39,0 Acompanhar amigo 2,5 0,8 1,5 1,3 0,8 Outro 0,3 0,8 0,3 1,3 0,3 Base Valores em %

5 Tempo de atendimento Até 1 hora Entre 3 e 5 horas Entre 1 e 3 horas Mais de 5 horas Base: Cidade de Deus Complexo do Alemão Costa Barros Vila Kennedy Até 1 hora 70,0 76,3 72,3 74,8 79,0 Entre 1 e 3 horas 26,3 19,5 24,0 15,5 18,8 Entre 3 e 5 horas 3,8 3,5 3,3 6,8 1,8 Mais de 5 horas 0,0 0,8 0,5 3,0 0,5 Base Valores em %

6 O problema foi resolvido no dia do atendimento? Total Cidade de Deus Complexo do Alemão Costa Barros Vila Kennedy 85,900 89,00 86,500 91,800 79,300 83,00 14,100 11,00 13,500 8,200 20,700 17,00 Sim Não Base: 400 por UPA Valores em %

7 Foi fácil ser atendido na UPA? Total Cidade de Deus Complexo do Alemão Costa Barros Vila Kennedy 88,300 88,500 91,00 90,00 84,300 87,800 11,700 11,500 9,00 10,00 15,700 12,200 Sim Não Base: 400 por UPA Valores em %

8 A sala de espera era confortável? Total Cidade de Deus Complexo do Alemão Costa Barros Vila Kennedy 84,900 81,300 85,300 89,00 82,800 86,00 15,100 18,700 14,700 11,00 17,200 14,00 Sim Não Base: 400 por UPA Valores em %

9 Os médicos foram atenciosos e educados? Total Cidade de Deus Complexo do Alemão Costa Barros Vila Kennedy 89,700 83,800 90,800 90,00 90,800 93,00 10,300 16,200 9,200 10,00 9,200 7,00 Sim Não Base: 400 por UPA Valores em %

10 A equipe de enfermagem foi atenciosa e educada? Total Cidade de Deus Complexo do Alemão Costa Barros Vila Kennedy 93,200 93,300 92,00 93,300 93,300 94,00 6,800 6,700 8,00 6,700 6,700 6,00 Sim Não Base: 400 por UPA Valores em %

11 Ficou satisfeito com o atendimento recebido? Total Cidade de Deus Complexo do Alemão Costa Barros Vila Kennedy 89,200 86,800 88,800 92,500 89,300 88,800 10,800 13,200 11,200 7,500 10,700 11,200 Sim Não Base: 400 por UPA Valores em %

12 Recomendaria a UPA para alguém que necessitasse de atendimento? Total Cidade de Deus Complexo do Alemão Costa Barros Vila Kennedy 87,300 85,500 86,300 91,00 87,300 86,300 12,700 14,500 13,700 9,00 12,300 13,300 Sim Não Base: 400 por UPA Valores em %

13 AVALIAÇÃO

14 O quanto a UPA é importante para a comunidade? Total 10,2002,800 28,00 58,800,400 Cidade de Deus 7,300,500 21,300 71,00 Complexo do Alemão 15,600 2,800 41,300 39,500 1,00 Costa Barros 6,300 5,300 18,00 70,500 13,600 3,500 37,800 44,500,800 Vila Kennedy 8,00 1,800 21,800 68,500 Muito pouco/pouco Indiferente Importante Muito importante NR Base: 400 por UPA Valores em %

15 Sente-se mais seguro sabendo que tem uma UPA próximo da sua casa? Total Cidade de Deus Complexo do Alemão Costa Barros Vila Kennedy 90,700 92,500 88,300 93,800 88,00 90,800 9,300 7,500 11,700 6,200 12,00 9,200 Sim Não Base: 400 por UPA Valores em %

16 A UPA ampliou o acesso das pessoas aos serviços de saúde? Total Cidade de Deus Complexo do Alemão Costa Barros Vila Kennedy 88,900 88,300 88,800 92,500 86,800 88,300 11,100 11,700 11,200 7,500 13,200 11,700 Sim Não Base: 400 por UPA Valores em %

17 Gostaria que fossem construídas mais UPAs? Total Cidade de Deus Complexo do Alemão Costa Barros Vila Kennedy 90,00 93,500 86,800 93,500 87,800 88,500 10,00 6,500 13,200 6,500 12,200 11,500 Sim Não Base: 400 por UPA Valores em %

18 Tipo de unidade de atendimento mais importante Clínica da Família Hospital UPA NR Base: Cidade de Deus Complexo do Alemão Costa Barros Vila Kennedy Clínica da Família 12,5 11,8 7,5 13,5 15,3 Hospital 47,8 54,0 56,8 46,3 48,3 UPA 36,0 26,3 34,3 35,3 36,3 NR 3,8 8,0 1,5 5,0 0,3 Base Valores em %

19 Sugestões para melhoria do atendimento nas UPAs Sugestões Total Cidade de Deus Complexo do Alemão Costa Barros Vila Kennedy Médicos de outras especialidades 32,7 22,8 27,8 43,0 28,3 41,8 Mais médicos 24,5 17,5 35,5 20,0 25,5 23,8 Clínicos e pediatras diariamente/dia e noite 7,8 11,0 12,0 3,8 6,3 6,0 Maior rapidez no atendimento 7,3 10,0 4,8 12,0 6,8 3,0 Médicos mais atenciosos com os pacientes 6,0 8,3 7,8 4,3 5,8 4,0 Melhoria da qualificação dos atendentes da recepção 2,6 2,8 1,8 3,8 1,8 2,8 Não faltar remédios na farmácia 2,1 1,5 2,0 1,3 2,0 3,5 Realização de outros exames 2,0 2,0 1,3 2,3 0,8 3,5 Maior área de abrangência/aumento das vagas 1,4 1,3 0,3 0,8 3,8 1,0 Mais dentistas 1,3 0,8 0,8 0,8 1,8 2,5 Médicos compareçam diariamente 1,3 1,3 2,3 0,0 1,8 1,0 Colocação de mais cadeiras 1,1 0,8 1,3 1,3 1,0 1,3 Contratação de mais enfermeiros 1,1 0,5 0,3 3,5 0,3 1,0 Melhoria das instalações/infraestrutura 1,0 1,3 0,3 1,5 1,3 0,8 Outras 7,9 12,5 6,0 7,3 5,3 8,5 Nenhuma 26,6 28,0 29,5 18,5 33,0 23,8 Base Valores em %

20 PERFIL DOS USUÁRIOS

21 Perfil dos usuários Gênero Masculino Feminino Base: Cidade de Deus Complexo do Alemão Costa Barros Vila Kennedy Masculino 33,0 25,5 31,0 26,7 31,5 Feminino 67,0 74,5 69,0 73,3 68,5 Base Valores em %

22 Perfil dos usuários Idade Até a a a a ou + Média 37,6 anos Base: Cidade de Deus Complexo do Alemão Costa Barros Vila Kennedy Até 20 6,5 13,8 9,8 10,5 7,5 21 a 30 27,5 29,0 25,0 25,3 23,3 31 a 40 24,3 26,5 27,0 27,3 26,3 41 a 50 22,0 14,8 20,0 15,8 20,3 51 a 60 12,8 11,8 11,0 14,5 15,0 61 ou + 7,0 4,3 7,3 6,8 7,8 Média 38,7 35,2 37,4 37,7 39,1 Base Valores em %

23 Perfil dos usuários Estudo Sem instrução 03 Fundamental Incompleto 33 Fundamental Completo 26 Médio Completo 35 Superior Completo 04 Base: Cidade de Deus Complexo do Alemão Costa Barros Vila Kennedy Sem instrução 4,3 2,0 3,8 2,5 2,3 Fundamental Incompleto 42,0 35,0 28,0 26,5 33,0 Fundamental Completo 17,5 31,3 26,8 27,0 25,8 Médio Completo 33,8 28,8 38,8 38,3 35,0 Superior Completo 2,5 3,0 2,8 5,8 4,0 Base Valores em %

24 Perfil dos usuários Estado civil 05 Solteiro 55 Casado Desquitado/Divorciado/Separado Viúvo NR Base: Cidade de Deus Complexo do Alemão Costa Barros Vila Kennedy Solteiro 37,8 32,5 39,5 36,5 31,8 Casado 52,3 60,3 48,5 53,0 58,3 Desquitado/Divorciado/Separado 5,5 3,0 5,5 5,8 6,0 Viúvo 4,5 3,8 6,5 4,5 3,8 NR 0,0 0,5 0,0 0,3 0,3 Base Valores em %

25 Perfil dos usuários Filhos Nenhum ou mais Média 2,03 Base: Cidade de Deus Complexo do Alemão Costa Barros Vila Kennedy Nenhum 20,8 16,3 21,8 15,8 17,3 1 20,8 23,8 22,0 26,8 19,8 2 26,0 29,3 24,0 27,3 30,8 3 17,0 17,0 17,3 14,3 17,0 4 ou mais 15,5 13,8 15,0 16,0 15,3 Média 2,02 1,99 1,99 2,01 2,14 Base Valores em %

26 Instituto Brasileiro de Administração Pública e Apoio Universitário do Rio de Janeiro