APOIO À INSTALAÇÃO + QUESTÕES FREQUENTES

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1 APOIO À INSTALAÇÃO + QUESTÕES FREQUENTES PRESCRIÇÃO DESMATERIALIZADA RECEITA SEM PAPEL E-medicar Versão 3.0 Junho 2016

2 CARACTERÍSTICAS DO DOCUMENTO Referência: E-MEDICAR 3.0 RECEITA SEM PAPEL Data: Junho 2016 Versão do documento: Versão 3 INFORMÁTICA Cliente: TODOS As informações contidas neste documento são confidenciais e propriedade da Adminsaúde. A reprodução total ou parcial deste documento ou a divulgação do seu conteúdo fica limitada à utilização do mesmo para a sua avaliação. Cópias totais ou parciais não poderão ser facultadas a outras entidades, sem prévia autorização da Adminsaúde. E-medicar versão 3.0 APOIO À INSTALAÇÃO RSP + QUESTÕES FREQUENTES 2

3 ÍNDICE 1. APOIO À INSTALAÇÃO RECEITA SEM PAPEL ASSINATURAS DIGITAIS (CC/OM) QUESTÕES FREQUENTES MÉDICOS PRESCRITORES E UTENTES Browsers de utilização da E-MEDICAR Configurações necessárias Java Software e instalações necessárias Download e Instalação JAVA Download e Instalação Cartão Cidadão Download e Instalação Cartão ORDEM DOS MÉDICOS Outras informações e apoio E-medicar versão 3.0 APOIO À INSTALAÇÃO RSP + QUESTÕES FREQUENTES 3

4 1. APOIO À INSTALAÇÃO RECEITA SEM PAPEL ASSINATURAS DIGITAIS (CC/OM) O E-medicar 3.0 está preparado para a obrigatoriedade da desmaterialização da receita médica (RSP receita sem papel). Para o efeito, é necessária a instalação de um conjunto de softwares disponíveis, assim como configurações de java, na utilização do browser da internet. Para além dos procedimentos técnicos, é necessário que os médicos prescritores disponham de leitores de cartões smart card e de CC/OM válido, com PIN válidos e assinatura digital. NOTA: SEM as instalações e configurações indicadas neste manual, NÃO É POSSÍVEL o correcto funcionamento da versão 3.0 do E-medicar Certificado pela SPMS. Para os clientes com suporte informático, não será necessário o download dos softwares necessários. A Adminsaúde enviará uma pasta com os MW do CC/OM. Deverão ser ignorados os printscreens onde são apresentados os links para download através do E-medicar. 2. QUESTÕES FREQUENTES MÉDICOS PRESCRITORES E UTENTES QUESTÕES PARA O MÉDICO PRESCRITOR O que muda na prescrição de medicamentos? Nada. O acto de prescrição de medicamentos através do E-medicar 3.0 mantém-se. O que se altera é a forma como o E-medicar 3.0 gera a receita e o modo como os prescritores assinam a receita (no caso de receita sem papel) O que é necessário para emitir a receita sem papel? É necessário entrar no E-medicar 3.0 com autenticação forte, isto é, com o CC ou OM e realizar as assinaturas digitais das receitas emitidas. Para isso, é necessário ter CC/OM válido, com assinatura digital e saber os PIN correspondentes. No acto de prescrição, é necessário que o cartão esteja SEMPRE introduzido, e ao longo de toda a prescrição, no leitor de cartões smart card reader. E-medicar versão 3.0 APOIO À INSTALAÇÃO RSP + QUESTÕES FREQUENTES 4

5 Quantos PIN são necessário introduzir no caso de utilizar o CC? E que informações são necessárias? Dois. No caso de utilizar o CC, deve introduzir o PIN de autenticação para entrar no E-medicar e o PIN de assinatura, para assinar as receitas. Para realizar o procedimento no E-medicar 3.0, deverá ter introduzido o seu número de CC no backoffice do seu utilizador. Quantos PIN são necessário introduzir no caso de utilizar o OM?E que informações são necessárias? Um. No caso de utilizar o OM, o PIN indicado serve para a autenticação forte (entrada no E- medicar 3.0) e assinatura das receitas. Para utilizar o OM basta ter o seu nº de ordem dos médicos no perfil do seu utilizador. Esta informação está já disponível no Sistema, para efeitos de utilização do E-medicar 2.0 ou versão anterior. Como faço a autenticação forte no E-medicar 3.0? No momento de entrar no Software deve selecionar se entra com o CC ou com o OM e ter o Cartão introduzido no leitor de cartões. Em cada um dos casos, será solicitado o PIN para entrada. No caso do CC, será solicitado o PIN de autenticação. No caso do OM, será solicitado o PIN do médico prescritor (PIN de autenticação e assinatura). Como devo assinar digitalmente as receitas? Quando terminar a prescrição para o utente, e depois de carregar em finalizar prescrição, o E-medicar solicita o PIN de assinatura do médico prescritor. Terá de introduzir o PIN para CADA receita gerada. Ou seja, são necessárias tantas assinaturas como receitas. Todas as receitas devem ser assinadas individualmente, sendo que o Sistema apresenta a mensagem de quantas receitas são geradas. Todos os tipos de receita podem ser emitidas sem papel? Não. As receitas de medicamentos manipulados NÃO podem ser emitidas sem papel. Isto é, será gerada a prescrição materializada como até agora e deve entregar as receitas ao utente. E-medicar versão 3.0 APOIO À INSTALAÇÃO RSP + QUESTÕES FREQUENTES 5

6 Pode realizar, em simultâneo, este tipo de prescrição com outros medicamentos. O E-medicar 3.0 separa automaticamente o tipo de receitas e indica do procedimento. Todos os subsistemas permitem Receita Sem Papel? Não. Para já, apenas os Subsistemas Públicos do SNS (SNS, ADSE, IASFA, por exemplo) permitem a prescrição desmaterializada. No caso de o utente ter outro subsistema as receitas serão materializadas. A receita sem papel é obrigatória? Continua a existir a possibilidade de emissão de receitas materializadas. No entanto, as informações públicas são que a RSP deve ser considerada obrigatória, assim que cumpridas todas as condições por parte do software (E-medicar) e dos prescritores. No caso de falha na autenticação ou na assinatura da receita sem papel, o que acontece? No caso de falha dos sistemas de autenticação ou assinatura, a nível central, as prescrições são convertidas em receitas materializadas. Ou seja, são emitidas as receitas como até agora. Se não souber os PIN de autenticação/assinatura, o que devo fazer? Deverá entrar em contacto com o IRN (para o caso do CC) ou com a Ordem dos Médicos (para o caso do OM). São estas as entidades competentes para a emissão e envio dos PIN de cada cartão. A Adminsaúde não tem qualquer responsabilidade ou capacidade de resolução deste tipo de questões. Se o PIN bloquear, qual o procedimento? Deverá entrar em contacto com as entidades competentes e solicitar o seu desbloqueio ou reenvio de PIN de autenticação/assinatura. A Adminsaúde presta ajuda na recuperação ou reset dos PIN CC/OM? Não!!! A Adminsaúde, ou qualquer outra empresa de Software de Prescrição não tem condições nem conhecimento para auxiliar o emitir novos PIN de autenticação/assinatura. E-medicar versão 3.0 APOIO À INSTALAÇÃO RSP + QUESTÕES FREQUENTES 6

7 No caso de esquecer o CC ou OM, ou se não o tiver disponível, posso prescrever? Continua a ser possível a emissão de receitas materializadas como até agora, com a obrigatoriedade de assinar a receita impressa. É um método menos seguro para a prescrição de medicamentos. Se ainda não tiver assinatura digital no CC ou a nova cédula profissional da Ordem dos Médicos posso continuar a prescrever? Sim. Para isso, basta entrar no E-medicar 3.0 com o seu utilizador e password, como até agora nas versões anteriores. No entanto, nestes casos, não será possível emitir RSP. Os prescritores devem ter presente que esta é uma situação da sua inteira responsabilidade, e devem ter todas as condições para a emissão de RSP, cumprindo com as indicações da SPMS/Ministério da Saúde. A emissão de receitas materializadas é um método menos seguro para a prescrição de medicamentos. QUESTÕES PARA O UTENTE E PROCEDIMENTOS NA FARMÁCIA Como posso enviar/entregar a Guia de tratamento ao utente? No momento da prescrição, e em caso de RSP, pode selecionar o método de entrega da guia do tratamento ao utente, conforme a sua opção. Pode selecionar a impressão da guia de tratamento ou envio para o do utente (ou as duas, em simultâneo). A selecção destas opções é obrigatória. Posso enviar a guia de tratamento por SMS ao utente? Não. O E-medicar não tem a opção de envio de SMS aos utentes. As guias de tratamento devem ser impressas ou enviadas para o indicado por parte do utente. Sem receita, e apenas com a Guia de tratamento como pode levantar a medicação na farmácia? E-medicar versão 3.0 APOIO À INSTALAÇÃO RSP + QUESTÕES FREQUENTES 7

8 Para o utente, basta apresentar o ou a guia de tratamento emitida através do E- medicar 3.0 ou apresentar o seu CC. Todas as informações necessárias à dispensa dos medicamentos estão disponíveis nos Sistemas Centrais, aos quais todas as farmácias têm acesso. Onde fica a Receita Sem Papel? No Cartão de Cidadão do Utente? Não. Esta informação está muitas vezes a confundir utentes e prescritores. Toda a informação da RSP está disponível nos Sistemas Centrais da SPMS. Não é guardada qualquer informação em nenhum cartão ou dispositivo físico. A receita sem papel terá de ser dispensada integralmente? Não. Com o processo de desmaterialização da receita, o utente pode optar na farmácia por não dispensar toda a prescrição. O utente pode fracionar a sua dispensa, cumprindo com os prazos de validade de cada linha de medicamentos. Esse procedimento é realizado na farmácia. No caso de falha de comunicações com os Sistemas da Farmácia, o que acontece? Neste caso, a receita terá de ser dispensada com acesso à Guia de tratamento impressa/enviada por . Na circunstância específica da falha de comunicações, a receita terá de ser dispensada integralmente, uma vez que não é possível aceder ao Sistema Central de comunicações. E-medicar versão 3.0 APOIO À INSTALAÇÃO RSP + QUESTÕES FREQUENTES 8

9 3. Browsers de utilização da E-MEDICAR 3.0 Com a obrigatoriedade das assinaturas digitais através do CC/OM, tecnicamente, não é possível garantira a utilização de qualquer browser para aceder ao Sistema. Os BROWSERS para acesso ao E-medicar 3.0 são: INTERNET EXPLORER (VERSÃO 9+) MOZILLA FIREFOX 4. Configurações necessárias Java Para a autenticação e assinaturas digitais, é obrigatória a instalação e configuração do JAVA em qualquer computador que acesse ao E-medicar Software e instalações necessárias Este manual pretende resumir e apresentar as instalações e configurações necessárias para o Internet Explorer e Mozilla FireFox. Para a utilização do Software é necessário: Instalação e configuração do JAVA Instalação e configuração do middleware do Cartão do Cidadão Instalação e configuração do middleware do Cartão da Ordem dos Médicos 6. Download e Instalação JAVA Download e instalação do Java: Considerações gerais: o Em caso de utilização do Google Chrome ou Microsoft Edge (Windows 10), não será possível a execução de Java, uma vez que estes browsers descontinuaram este tipo de plug-ins. E-medicar versão 3.0 APOIO À INSTALAÇÃO RSP + QUESTÕES FREQUENTES 9

10 DOWNLOAD Na página de download do Java clicar em Download Gratuito do Java. Clicar em Concordar e Iniciar Download Gratuito o No Internet Explorer: Na parte inferior do ecrã clicar em Run ou Executar para iniciar o processo de instalação. o No Firefox Clicar em Guardar ficheiro E-medicar versão 3.0 APOIO À INSTALAÇÃO RSP + QUESTÕES FREQUENTES 10

11 Aceder à área de transferências (assinalada com o quadrado azul). E clicar no nome do ficheiro. E-medicar versão 3.0 APOIO À INSTALAÇÃO RSP + QUESTÕES FREQUENTES 11

12 INSTALAÇÃO o Na caixa de dialogo de instalação, clicar em Install ou Instalar. o ATENÇÃO: Desmarcar todas as opções o Clicar em Next ou Seguinte. E-medicar versão 3.0 APOIO À INSTALAÇÃO RSP + QUESTÕES FREQUENTES 12

13 o Esperar o Fechar a janela e o Java já está instalado. E-medicar versão 3.0 APOIO À INSTALAÇÃO RSP + QUESTÕES FREQUENTES 13

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15 Configuração de permissões para execução de Java: Considerações gerais: o Em caso de utilização do Google Chrome ou Microsoft Edge (Windows 10), não será possível a execução de Java, uma vez que estes browsers descontinuaram este tipo de plug-ins. Configuração Inicial Windows Aceder ao Painel de Controlo do Windows o Opção Programas o Opção Java Separador General ou Geral Opção Network Settings ou Definições de rede Marcar a opção Direct Connection ou Ligação Direta. Separador Security ou Segurança Opção Edit Site List ou Editar Lista de Sites E-medicar versão 3.0 APOIO À INSTALAÇÃO RSP + QUESTÕES FREQUENTES 15

16 No Internet Explorer o Aviso de Segurança Opção Allow ou Permitir Permite a execução do Java apenas neste endereço Opção Allow for all websites ou Permitir todos Permite a execução do Java para todos os endereços E-medicar versão 3.0 APOIO À INSTALAÇÃO RSP + QUESTÕES FREQUENTES 16

17 o Marcar a caixa de opção e clicar em Run ou Executar E-medicar versão 3.0 APOIO À INSTALAÇÃO RSP + QUESTÕES FREQUENTES 17

18 No Firefox Mudar a opção Bloquear Plugin para Permitir e memorizar 7. Download e Instalação Cartão Cidadão Download e instalação do MiddleWare do Cartão de Cidadão: Considerações gerais: o Deverá ter-se em conta se a versão do Windows é de 64 bits (x64) ou de 32 bits (x86). Ao entrar no E-medicar encontra-se links para descarregar os softwares necessários, neste caso o do cartão do cidadão. E-medicar versão 3.0 APOIO À INSTALAÇÃO RSP + QUESTÕES FREQUENTES 18

19 o Clicar no link respetivo (32bits ou 64bits) para descarregar No Internet Explorer Clicar na opção Run ou Executar. No Firefox Clicar na opção Save File ou Guardar Ficheiro e aceder à área de transferências e clicar no nome do ficheiro descarregado E-medicar versão 3.0 APOIO À INSTALAÇÃO RSP + QUESTÕES FREQUENTES 19

20 o Selecionar a linguagem o Continuar o processo. Clicar sempre em Seguinte. E-medicar versão 3.0 APOIO À INSTALAÇÃO RSP + QUESTÕES FREQUENTES 20

21 o Escolher a opção Aceito o contrato e clicar em Seguinte. o Clicar em Instalar e aguardar que o processo de instalação fique concluído. E-medicar versão 3.0 APOIO À INSTALAÇÃO RSP + QUESTÕES FREQUENTES 21

22 E-medicar versão 3.0 APOIO À INSTALAÇÃO RSP + QUESTÕES FREQUENTES 22

23 8. Download e Instalação Cartão ORDEM DOS MÉDICOS Download e instalação do MiddleWare do Cartão da Ordem dos Médicos: Considerações gerais: o Deverá ter-se em conta se a versão do Windows é de 64 bits (x64) ou de 32 bits (x86). Ao entrar no E-medicar encontra-se links para descarregar os softwares necessários, neste caso o do cartão do cidadão. Deverão ser considerados os mesmos procedimentos para descarregar o ficheiro de instalação descrito na instalação do cartão do cidadão. Continuar o processo. Clicar sempre em Seguinte. o Escolher a opção Aceito os termos do contrato de licença e clicar em Seguinte. E-medicar versão 3.0 APOIO À INSTALAÇÃO RSP + QUESTÕES FREQUENTES 23

24 o Clicar em Instalar e aguardar que o processo de instalação fique concluído. E-medicar versão 3.0 APOIO À INSTALAÇÃO RSP + QUESTÕES FREQUENTES 24

25 o Terá de reiniciar o computador para que a instalação fique concluída. E-medicar versão 3.0 APOIO À INSTALAÇÃO RSP + QUESTÕES FREQUENTES 25

26 9. Outras informações e apoio Para qualquer outra questão, ou dificuldade na implementação dos procedimentos indicados neste documento, por favor, entrar em contacto com a Adminsaúde através do ou através do Módulo de Helpdesk do E-medicar. E-medicar versão 3.0 APOIO À INSTALAÇÃO RSP + QUESTÕES FREQUENTES 26

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