Awareness do verbo em inglês to be aware (estar consciente); na área de marketing corresponde à fase por que o consumidor passa antes da compra.

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2 A AdSense sistema de publicidade da Google. Awareness do verbo em inglês to be aware (estar consciente); na área de marketing corresponde à fase por que o consumidor passa antes da compra. Avatar representação pictórica de si mesmo que o internauta usa em ambientes virtuais. B Brand management traduzido para português significa gestão de marca; é uma actividade multidisciplinar que trata da construção, do fortalecimento e gestão de marcas. Brainstorming trata-se de uma expressão inglesa formada pela junção das palavras brain, que significa cérebro, intelecto, e storm, que significa tempestade. «Brainstorming» é uma dinâmica de grupo que é usada em várias empresas como uma técnica para resolver problemas específicos e para estimular o pensamento criativo. Blogue é uma das ferramentas de comunicação mais populares da Internet. A pessoa que administra o blogue é chamada blogger. Blogging /bloggar actividade de escrever em blogues. Buzz significa zumbido, zunido, burburinho. Muito utilizado em marketing, no sentido de uma ideia que surge e se espalha como um zumbido através dos comunicadores, contagiando e incentivando as pessoas. Bookmarking significa marcador; é o mesmo conceito de adicionar um site aos seus favoritos de qualquer navegador de internet, mas permite partilhas. Benchmarking recurso de marketing que compara estratégias, produtos ou resultados de empresas competidoras ou daquelas que evidenciam as melhores práticas e tenta copiar. 53

3 Branding conjunto de acções de criação da imagem da empresa ou da marca. Briefing Da palavra brief em inglês, que significa conciso, breve; briefing é o processo de resumo de toda a informação e necessidades de uma empresa, para passar à agência de comunicação. Business to business (B2B) refere-se a empresas que se dedicam a fazer transacções comerciais com outras empresas. Business to community compreende marketing proactivo e relações interactivas com comunidades de potenciais clientes. Business to consumer (B2C) refere-se a empresas que se dedicam a fazer transacções comerciais com utilizadores finais. C Community manager (CM) gestor das páginas da empresa nas redes sociais. Customer Relationship Management (CRM) significa Gestão de relacionamento com o cliente. Customer care tácticas para obter e manter a fidelização dos clientes através de uma série de actividades, antes, durante e depois de uma compra, destinadas a melhorar o nível de satisfação. Cookies cookie (termo da língua inglesa que significa, literalmente, biscoito), também conhecido como cookie HTTP, cookie web, cookie de navegador, é um pequeno pedaço de dados enviado a partir de um site e armazenado num arquivo (ficheiro) de texto criado no computador do usuário enquanto este navega no site. Commoddities commodity é um termo da língua inglesa (no plural, commodities), que significa mercadoria. O termo é usado como referência aos produtos de base em estado bruto (matérias-primas) ou com pequeno grau de industrialização, de qualidade quase uniforme, produzidos em grandes quantidades e por diferentes produtores. 54

4 Call-to-action call-to-action seria, em português, o equivalente a chamado para a acção. Trata-se de um link que visa a conduzir o internauta a uma acção. São expressões como inscreva-se já, clique aqui, etc. Copy abreviatura de copywritter, é a linha comunicativa que vai traduzir o conceito de comunicação. D Database marketing método que aproveita os perfis do próprio cliente e de outros, quando inclui cookies para localizar, segmentar, atender e relacionar-se com os consumidores. Download significa transferir um ou mais arquivos de um servidor remoto para um computador local. E E-marketing é a aplicação das técnicas de marketing através dos novos canais online. Engagement relacionamento bidireccional que passou a ser um conceito-padrão entre as marcas e as suas audiências em qualquer plataforma de media social. E-commerce é a abreviação de electronic-commerce, cuja tradução é comércio electrónico. é a abreviatura das palavras electronic mail, cuja tradução é correio electrónico. F Feedback reenvio à origem de informação sobre o resultado de um trabalho efectuado, retroacção, reacção a algo; resposta, retorno, comentário; opinião; crítica. 55

5 Feeds Web Feed é um formato de dados usado em formas de comunicação com conteúdo actualizado frequentemente, como sites de notícias ou blogues. Franchising o franchising é um negócio em parceria, no qual uma empresa de sucesso comprovado (franchisador) ensina a um terceiro (franchisado) o seu conceito de negócio. I Insight motivação profunda do consumidor em relação ao seu comportamento e o seu comportamento face a um sector, marca ou produto. Internauta utilizador da Internet. K Key Performance Indicators indicadores-chave de desempenho são ferramentas de gestão para se realizar a medição e o consequente nível de desempenho e sucesso de uma organização ou de um determinado processo. L Lead pessoa ou empresa de demonstrou interesse na oferta da marca; também denominado cliente potencial. Link Building é o processo de estruturar o total de links externos para um determinado site. É o nome dado à prática de reunir o máximo de links. Link link ou hyperlink são palavra em inglês que significam elo, vínculo ou ligação. As hiperligações são partes dos fundamentos das linguagens usadas para construção de páginas na Internet e outros meios digitais e são designadas elementos clicáveis, em forma de texto ou imagem, que levam a outras partes de um sítio ou para recursos variados. 56

6 Login em termos informáticos, login (derivado do inglês log in, sendo por vezes também utilizada a alternativa log on e, de forma menos comum, sign in) define o processo através do qual o acesso a um sistema informático é controlado através da identificação e autenticação do utilizador através de credenciais fornecidas por esse mesmo utilizador. MÓDULO 4 M M Mailing envio por correio publicidade ou mensagens a uma lista de pessoas. Marketer alguém que trabalha na área do marketing. Marketing audit (Auditoria de marketing) conjunto de sistemas de supervisão que se estabelecem para conhecer e medir o desempenho e resultados dos plano de marketing ou plano de controlo. Marketing mix mix é a abreviatura da palavra mixture (mistura em português) e refere-se ao composto de marketing. N Networking é uma expressão que representa uma rede de contactos. O Online o termo online, ou on-line, é um termo com origem inglesa que em português significa em linha ou conectado. One-to-one marketing estratégia de marketing baseada na personalização das acções dado o conhecimento profundo dos interesses e hábitos do consumidor individual. 57

7 P MÓDULO 4 P Pop-up formato publicitário que consiste no aparecimento de uma janela e ao aceder a uma página web ou algum conteúdo que aí se encontra. Postar compreende a execução de uma acção na rede social Facebook, face à reação a um sentimento, tomada de posição ou simples opinião face ao exposto. S Search Engine Optimization (SEO) SEO é o acrónimo de Search Engine Optimization. Em português, significa a optimização de sites para serem rapidamente encontrados pelos motores de busca. Spam termo de origem inglesa cujo significado designa uma mensagem electrónica recebida mas não solicitada pelo utilizador. SMO (social media optimization) processo de optimização da presença em redes sociais segundo os objectivos do cliente. Site abreviatura da palavra inglesa website que define os locais, páginas localizadas na Internet. Social Media Manager pessoa que faz a gestão da presença da empresa nas redes sociais. SWOT acrónimo em inglês das palavras strength & weakenesses (forças e fraquezas) e opportunities & threats (oportunidades e ameaças no mercado). É uma técnica de marketing. T Target destinatário ideal de uma determinada campanha, produto ou serviço. Trademark marca registada. 58

8 U Upload termo da língua inglesa com significado referente à acção de enviar dados de um computador local para um computador ou servidor remoto, geralmente através da Internet. Mais vulgarmente se usa «carregar». W Webmaster pessoa responsável de todo um site; é geralmente quem possui os códigos ou palavras-passe necessárias para efectuar modificações na página. Wi-fi é uma abreviatura de wireless fidelity, que significa conexão sem fio, em português. Wi-fi ou wireless é uma tecnologia de comunicação que não faz uso de cabos e geralmente é transmitida através de frequências de rádio, infravermelhos etc. 59

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