Soluções inteligentes em terceirização de serviços

Transcrição

1

2 Soluções inteligentes em terceirização de serviços

3 Queremos atuar em todas as etapas do processo dos nossos clientes. Antonio Dias Felipe Presidente do Grupo Tejofran. Estação de tratamento de esgoto da CSJ Companhia de Sanamento de Jundiaí/SP Mais de 50 anos de mercado construindo qualidade, solidez e competência em serviços especializados. Quando adquirimos a Tejofran, em 1975, a empresa contava com pouco mais de 100 colaboradores. Hoje, posso dizer que ter mais de 15 mil devese a três fatores: perseverança, muito trabalho e credibilidade. Desde o início nosso objetivo sempre foi fazer o melhor. Com base na força de nossas marcas, na inovação dos nossos serviços, na parceria com nossos fornecedores, no respeito a nossos clientes e colaboradores e na responsabilidade social, tornando-nos uma das mais respeitadas empresas de terceirização de serviços do país. Conheça nossa trajetória de sucesso pautada em uma evolução sólida representada por dados quantitativos, nossa estrutura empresarial com as respectivas áreas de negócios e portfólios de serviços, a conquista de prêmios e certificações ao longo do tempo e, por fim, a nossa política de responsabilidade sociocultural e o nosso Código de Ética, que tem como objetivo tornar públicos os nossos princípios e valores. Agora, entre em contato com o Grupo Tejofran, uma grande empresa não só pela estrutura e pelas pessoas, mas também pela capacidade de oferecer a melhor solução para a sua necessidade. 0

4 Terceirização, quando bem feita, permite a redução de custos e o aumento da eficiência de muitas empresas. Tratamento e limpeza de piso da estação de trens Barra Funda São Paulo/SP Ser inteligente é oferecer, dentre todas, a melhor solução. Terceirização Inteligente Por que terceirizar? Redução de custos Aumento da produtividade Aprimoramento dos processos Racionalização Acesso a novas tecnologias Inteligência para o Grupo Tejofran é fornecer soluções confiáveis para as questões do dia-a-dia, valorizando sempre a ética e a responsabilidade social. Além disso, ser inteligente leva à aplicação das mais modernas práticas empresariais para que o Grupo seja sempre um dos melhores do mercado; para a Tejofran, a inteligência é a sua principal qualidade. Pioneiro nos processos de terceirização no Brasil, o Grupo Tejofran usa toda a sua experiência para identificar necessidades e propor soluções em serviços especializados com a mais alta qualidade técnica e a melhor relação custo-benefício do mercado. Mais do que um prestador de serviços, o Grupo Tejofran é, atualmente, uma das maiores autoridades brasileiras no setor. Uma empresa que trabalha para o sucesso dos seus clientes e não poupa esforços para ser cada vez mais inteligente. Por isso, o Grupo Tejofran trabalha com o conceito de inteligência, ou seja, os serviços prestados pela empresa não são apenas soluções que atendem de forma simples às necessidades dos seus clientes, mas, sim, são serviços que oferecem as melhores soluções de forma específica e personalizada, fazendo com que o cliente mantenha o foco apenas em sua atividade principal. Serviços Inteligentes. O uso de equipamentos modernos em todos os serviços, desde os mais simples aos mais especializados, e o investimento constante em novas tecnologias são uma das bases para o desenvolvimento do Grupo Tejofran. Tudo para colocar à sua disposição as técnicas e os equipamentos mais avançados do mercado. Exemplos disso são: a tecnologia de ponta e projetos personalizados em segurança eletrônica, as mais avançadas técnicas para reabilitação de redes de água e esgoto, através de métodos não destrutivos e de forma ecologicamente correta, e a leitura com possibilidade de emissão simultânea de conta, que fornece mais agilidade e economia para as concessionárias. 0

5 Trajetória de Sucesso Modernas técnicas de gestão permitem a otimização de custos e qualidade dos serviços terceirizados. Há 50 anos no mercado, é difícil contar a trajetória do Grupo Tejofran de uma forma simplificada. Fundada em 1957, a empresa já enxergava estrategicamente uma nova tendência no mercado dos negócios: a terceirização. Com o passar dos anos, a Tejofran especializouse na área e conquistou expertise em diversos serviços no mercado público e privado, recebendo prêmios e certificações de destaque. Sempre com foco na necessidade dos clientes, a Tejofran ganhou mercado e tornou-se parceira importante para muitas empresas e governos. Hoje conta com oito unidades de negócios: limpeza e multisserviços, segurança patrimonial, Oficina de reformas e modernização de trens metropolitanos em Hortolândia Campinas/SP saneamento, ferrovias, energia, meio ambiente, agronegócio e rodovias. Todas as unidades possuem um portfólio de serviços amplos e O crescimento da estrutura empresarial só foi possível devido ao investimento contínuo no Poucas empresas no Brasil conseguiram diversificar sua estrutura empresarial, mantendo a qualidade, a parceria e o comprometimento. completos que permitem ao Grupo trabalhar de forma integrada na prestação dos serviços para os seus clientes. Veja a linha do tempo do Grupo Tejofran em: desenvolvimento organizacional, materializado pelo processo de planejamento estratégico e valorização do capital humano, e em novas tecnologias. 0

6 A solidez financeira do Grupo Tejofran é reflexo de uma estratégia de crescimento a longo prazo. Estrutura Organizacional Oficina de reformas de vagões e locomotivas em Cachoeira Paulista/SP Ouvidoria Trabalhando de forma independente, é um canal direto entre os colaboradores e clientes com a direção da empresa para expor críticas, sugestões, agradecimentos, entre outros, contribuindo assim para a melhoria do clima organizacional. Infra-estrutura criada para garantir respostas imediatas às solicitações do dia-a-dia. Marketing e Comercial As áreas atuam no sentido de construir e solidificar o posicionamento de mercado e a imagem institucional do Grupo. Seu foco principal é oferecer soluções inovadoras e completas em terceirização de serviços. Além de fomentar, captar e reter negócios que contribuam para o crescimento sustentável da empresa. Operacional A área é responsável pela gestão do atendimento ao cliente desde a implantação, execução e acompanhamento de todos os serviços contratados. Seus profissionais e sua ágil estrutura têm como objetivo fazer cumprir o plano de trabalho diário estabelecido em contrato, bem como cobrir as necessidades dos clientes em casos de emergência. Projetos e Tecnologia O investimento no desenvolvimento de serviços, produtos e tecnologia é um dos diferenciais do Grupo Tejofran. Formado por analistas e profissionais de engenharia e tecnologia, o departamento atua em parceria com as demais áreas da empresa na busca de soluções diferenciadas dos processos e serviços prestados. Logística É o departamento responsável pela viabilização da prestação de serviços do Grupo Tejofran. Cuida dos estoques e entregas de materiais, equipamentos, uniformes etc., desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com o objetivo de atender aos requisitos do cliente. Compras A área tem fundamental importância no processo de aquisição de insumos e contratação de serviços do Grupo Tejofran, sendo responsável pela centralização das compras de todos os produtos e equipamentos de acordo com as suas especificações. 15

7 O cuidado em especializar-se cada vez mais rende ao Grupo Tejofran prêmios e certificações de qualidade. Limpeza técnica de vidros da estação Armênia do Metrô-SP São Paulo Prêmios e Certificações ISO 9001:2000 A construção de uma marca forte é reflexo do reconhecimento do mercado e de clientes. Limpeza e Multisserviços: em 2004 a área foi certificada por Limpeza Convencional na execução dos serviços de limpeza de áreas comerciais e industriais, limpeza de estruturas e fachadas, e tratamento especializado de superfícies. Higienização Hospitalar: certificada desde 2000 nos serviços de higienização de hospitais, clínicas, laboratórios, consultórios e centros médicos. Energia: certificada desde 1990 nos serviços de coleta de consumo de dados em água, energia elétrica e gás, atendimento a clientes e entrega de contas. Em 2004 recebeu certificação nos serviços de corte, religação, substituição, retirada e inspeção de medidores de gás. Gerenciamento de Serviços: em 2002 a área recebeu a certificação da Qualihab em gerenciamento de contratos habitacionais. Prêmio Qualidade em Seviços: entregue em 2000 pelo Sindicato Patronal de Prestação de Serviços a Terceiros. Mérito em Segurança Privada Nacional : concedido pela Fenavist em 2005 como forma de reconhecimento da classe empresarial prestadora dos serviços de segurança privada. Excelência em Poliuretano: categoria Inovação de Mercado com o revestimento feito através de resina vegetal da mamona e garrafa PET reciclada. Top of Mind 2006: vencedor nas categorias Serviços de Arquitetura, Engenharia e de Assessoria Especializada em limpeza técnica. Hospital Best 2006: vencedor na categoria Higienização Hospitalar. Segurança: a Power Segurança é certificada desde 1999 com o Sistema Integrado de Segurança. CRS: a Power Segurança recebeu o Certificado de Regularidade em Segurança, reconhecido pelo Sesvesp. Atesta que os os vigilantes são treinados e reciclados em cursos de formação reconhecidos e aprovados. 17

8 Nossos Valores Projetos Sociais Ética Ensino Fundamental para Adultos Profissionalismo Campanha Doação de Sangue Responsabilidade social Ser um bom lugar para trabalhar Respeito ao ser humano Respeito ao meio ambiente Praticar a liderança participativa Respeito aos compromissos assumidos Ousadia com consciência dos riscos Nossa Missão Prestar serviços diferenciados com profissionalismo, criatividade, versatilidade, lucratividade e agregando valor aos negócios dos clientes. Projetos Sociais e Culturais Programa de Voluntariado do Grupo Tejofran Programa de Educação Continuada Parcerias com APAE-SP PAE Programa Auxílio Educação Programa Jovem Cidadão Toca de Assis CÓDIGO DE ÉTICA GRUPO TEJOFRAN O Grupo Tejofran, pautado pela sua missão de prestar serviços diferenciados com profissionalismo, criatividade e versatilidade, adotou um código de ética para a empresa com o objetivo de tornar públicos os seus princípios e valores no ambiente interno e externo, criando condições objetivas para ser reconhecido como uma organização séria e responsável, orientar o comportamento pessoal dos seus colaboradores no dia-a-dia e, também, inibir práticas antiéticas no ambiente interno e externo das empresas do Grupo Tejofran. A Visão de Futuro, Missão e Valores são os princípios éticos e padrões gerais de conduta que se tornaram um dos maiores bens da empresa. Devem ser aplicados, protegidos, disseminados e perpetuados por todos aqueles que estão vinculados e que vierem a se vincular ao Grupo Tejofran no seu processo de crescimento e desenvolvimento rumo a um futuro melhor para a nossa comunidade e para o País. Publicações Di Cavalcanti: Um Mestre Além do Cavalete Orlando Villas Bôas Expedições, Reflexões e Registros Paulo Mendes da Rocha Projetos Ecossistemas do Brasil Alex Flemming. Uma Poética As Mais Belas Igrejas do Brasil Arte e Artistas Plásticos no Brasil Bruno Giorgi Patrimônios da Humanidade no Brasil Litoral do Brasil Pennachi: Pintura Mural O Brasil na Fotografia Oitocentista Memórias de uma Inglesa Cinema Documentário Fé, de Ricardo Dias Artes Plásticas Exposição Permanente, Alex Flemming Metrô-SP Santa Cecília tocando harpa a quatro mãos, Alex Flemming doada para o MASP Exposição Mestres do Modernismo Brasileiro Exposição Retrospectiva 50 anos, Arcângelo Ianelli Exposição Tem Pó Exposição do artista Sacilotto Exposição Arquitetura Paulista Contemporânea Painel Permanente Estação ferroviária da Luz, Teresa Saraiva Teatro Patty Difusa A Fábula de um Cozinheiro Hair Frida Khalo

9 Assis Avaré Barretos Botucatu Cachoeira Paulista Cajamar Campinas Curitiba Hortolândia Jundiaí Marília Nova Iguaçu Rio Claro Ribeirão Preto Rio de Janeiro Santos São José do Rio Preto São Paulo Áreas de Atendimento Com 23 pontos de atendimentos e uma sede administrativa e operacional, o Grupo Tejofran atende a mais de 189 cidades nos estados de São Paulo, Rio de Janeiro e Paraná. Suas áreas de atendimento estão prontas para suprir todas as necessidades dos clientes. O fato de estar presente em tantas cidades traz vantagens na qualidade dos serviços prestados, bem como melhoria na gestão de logística, reduzindo perdas e agilizando a distribuição de insumos, equipamentos e mão-de-obra. Além disso, os clientes do Grupo Tejofran contam Casa tombada pelo Condephat, onde fica a atual sede do Grupo Tejofran em São Paulo/SP. Para responder às necessidades dos clientes, o Grupo disponibiliza canais de atendimento que oferecem comodidade, agilidade e eficiência. com canais abertos de relacionamento. O CCO Centro de Controle Operacional está no ar 24 horas por dia e 7 dias por semana, e possui a infraestrutura necessária para atender e direcionar com agilidade as solicitações recebidas. Outra forma de entrar em contato com o Grupo é pelo site ou então pelo telefone , em horário comercial. 21

10 Soluções inteligentes em terceirização de serviços

11