Modelagem de Processo de Negócio - Representação -

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1 BPM Business Process Modeling Modelagem de Processo de Negócio - Representação - Maria Alciléia A. Rocha 2012

2 7/11/12 18:46 Maria Alciléia A. Rocha 2 Conceitos : O que é um modelo? Desenho, esquema ou imagem que representa o que se pretende reproduzir, através de uma linguagem (desenhando, pintando ou esculpindo), e considerando um escopo. cada um representa um nível de abstração, onde certas informações são consideradas ou são ignoradas.

3 Conceitos : O que é processo? Set of partially ordered activities intended to reach a goal (Hammer e Champy, 1993). Há processos naturais e criados pelo homem! Simples, Complexos... É uma coleção de atividades que obtém uma ou mais entradas e cria uma saída que tem algum valor para o cliente. Um processo de negócio possui uma meta e é afetado por eventos que ocorrem na realidade externa ou em outros processos (Hammer e Champy, 1993).... 7/11/12 18:46 Maria Alciléia A. Rocha 3

4 Conceitos : O que é processo de negócio? Todo negócio pode ser representado como uma série de processos. Processo de negócio refere-se a um conjunto de atividades que tem por finalidade transformar, manipular e processar matéria-prima para produzir bens ou serviços que serão disponibilizados aos clientes (Cruz, 1998, p ). Lindsay, Downs e Lunn (2003), ao pesquisar a fim de encontrar uma definição, destacaram que um processo de negócio: ü envolve determinadas atividades; ü pode ser executado por um grupo, de forma colaborativa; ü geralmente cruza os limites funcionais; ü invariavelmente é impulsionado por agentes ou clientes externos. 7/11/12 18:46 Maria Alciléia A. Rocha 4

5 7/11/12 18:46 Maria Alciléia A. Rocha 5 Conceitos : O que é um processo de negócio? Eriksson e Penker (2000, p ) sumarizam as similaridades entre diferentes definições para processos de negócios e propõem uma forma para representálos: Têm um número de atividades que são executadas em uma ordem, dependendo das condições e eventos que ocorrem durante a execução do processo. Produzem valor para um grupo de clientes internos ou externos Afetam mais de um setor da organização. Têm metas Transformam matéria-prima (inputs) em bens ou serviços(outputs) Consomem recursos / insumos

6 7/11/12 18:46 Maria Alciléia A. Rocha 6 O que é um Modelo de processos de negócio? É uma representação de como funciona a realidade de um negócio; Apresenta uma visão simplificada de uma realidade bastante complexa; Descreve como o processo de negócio está sendo realizado; É organizado em níveis de detalhes, conforme necessidade. Pode ser representado através de um conjunto de diagramas. Modelo de negócio Modelo de processo de negócio Representar c o m o o negócio foi construído e organizado. Representar recursos, fluxos de atividades, regras que regulam a execução do negócio, metas e problemas que dificultam ou impedem que se alcance as metas.

7 7/11/12 18:46 Maria Alciléia A. Rocha 7 Por que Modelar processos de negócio? Toda organização que nega o ócio (negócio) precisa ser: Lucro Tempo Qualidade Recursos Conhecimento Competitiva!!!!!

8 7/11/12 18:46 Maria Alciléia A. Rocha 8 Por que Modelar processos de negócio? Então, é preciso otimizar o ajuste das variáveis (equilibrar), senão: Tempo Lucro Qualidade Recursos Conhecimento BBuuummmm!!!!!

9 7/11/12 18:46 Maria Alciléia A. Rocha 9 Por que Modelar processos de negócio? Modelos de processos de negócio são representações simplificadas a fim de: ü Ajudar no entendimento e condução dos principais mecanismos de um negócio, inclusive pela simulação de cenários. ü Facilitar a comunicação entre diferentes profissionais que participam do negócio, reduzindo conflitos e contribuindo para que um grupo trabalhe em busca de um mesmo objetivo. ü Atuar como base para a melhoria da estrutura e operação do negócio, favorecendo a reengenharia ou inovação. ü Contribuir para a tomada de decisões, inclusive sobre priorização de objetivos e metas, aplicação de recursos, terceirizações, etc. ü Fundamentar outros modelos como os modelos dos sistemas de informação, a fim de adequar tais sistemas ao negócio.

10 7/11/12 18:46 Maria Alciléia A. Rocha 10 Por que Modelar processos de negócio? Teoria da Contingência Não existe uma única maneira melhor de organizar, já que as organizações precisam adaptar-se às condições do ambiente em constante transformação. Quadro Atual Enfoque sistêmico sobre a organização. Entender a organização de um negócio sob o ponto de vista de processo Representar a essência do negócio através de vários aspectos: recursos, processos, metas e regras. Usar uma linguagem na representação

11 7/11/12 18:46 Maria Alciléia A. Rocha 11 Cada organização tem diferentes metas e estruturas internas, porém elas usam conceitos similares para descrever sua estrutura e operação. Logo, modelos de processos deveriam incluir uma especificação dos seguintes aspectos: 1. Processos (processes) e suas atividades com fluxos e sincronizações; 2. Tratamento de eventos (events), exceções e aspectos temporais (deadline, durações, etc.). 4. Regras do negócio (rules) 5. Metas (goals) qualitativas ou quantitativas 7. Problemas que podem interferir no alcance das metas 6. Papéis (roles) 7. Recursos (resources) ou objetos envolvidos em determinadas atividades;...

12 7/11/12 18:46 Maria Alciléia A. Rocha 12 A evolução tecnológica (automatização ou informatização dos negócios) e a gerência de processos (com fundamentação científica) contribuíram para a evolução das notações e ferramentas adotadas. Há inúmeras formas de representar processos de negócios: ü Textos ( - padronizados) ü Desenhos ( + intuitivos - padronizados) ü Para quem enxerga : 1 imagem vale mais que 1000 palavras!

13 7/11/12 18:46 Maria Alciléia A. Rocha 13 Textos ( - padronizados) Exemplo: descrição de uma atividade (4- Analisar a necessidade de cada unidade ) do processo (Distribuir Vagas) que abrange 11 atividades executadas de forma sequencial. INFORMAÇÃO DE ENTRADA Total de vagas disponível em uma especialidade para distribuir entre as unidades de saúde Avaliação do perfil da unidade para a especialidade Unidade que concorre a vagas na especialidade DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE ORIGEM Administração do Ambulatório Secretaria de Saúde Administração do Ambulatório Se a oferta é diferente da procura, será necessário ajustar os valores de vagas de cada unidade, analisando suas necessidades. Logo, o primeiro critério é verificar se o perfil da unidade de saúde possui alta, média ou baixa prioridade, assim a quanzdade de vagas poderá aumentar, diminuir ou permanecer a mesma, dependendo da situação: vaga > oferta ou vaga < oferta e a prioridade. É mais difícil l e r, atualizar, visualizar o f l u x o e a s dependências entre entradas e saídas das atividades. INFORMAÇÃO DE SAÍDA QuanZdade de vagas da unidade para especialidade atualizado DESTINO Administração do Ambulatório

14 7/11/12 18:46 Maria Alciléia A. Rocha 14 Desenhos ( + intuitivos - padronizados) Exemplo: Processo de fabricação do fio-máquina pela Cia Siderúrgica Belgo Mineira. Fonte: Carneiro (2005) É mais difícil desenhar ou e n c o n t r a r í c o n e s representativos

15 Diagramas ( + padronizados + visões em perspectivas ou níveis muitas notações) Flowchart ou fluxograma é uma técnica de modelagem introduzida em 1940/50 e popularizada na década de 70 (Gane e Sarson, 1979). Possibilita a simplificação do fluxo de atividades pela eliminação, combinação ou disposição das fases ou passos. Não permite muita precisão, como o controle de tempo e de atividades paralelas. Fonte: h`p://edsonmelo.trix.net/professor/estudos/mouse/fluxograma.html 7/11/12 18:46 Maria Alciléia A. Rocha 15

16 Flowchart ou fluxograma exemplo desenhado com suporte de software. Emitir CNH - Situação proposta Usuário Sistema de Atendimento UA Clínica ABN ECT Acessa o Sistema de Atendimento* 1 Solicita o nº do formulário RENACH Escolhe o local, o dia e a hora para a realização do exame teórico Informa UA, data e hora disponível Agendar Exame Teórico Protoc. Agenda local, data e hora do Exame Teórico Teleatend ame Médico Comparece à clínica no dia e hora marcados Registra resultado 7/11/12 18:46 Maria Alciléia A. Rocha 16 Realiza exame Cadern Exame Candidato aprovado? Sim no RENACH e na A Não

17 7/11/12 18:46 Maria Alciléia A. Rocha 17 Petri-nets ou Rede de Petri, propostas por Carl Adam Petri em 1962, são representações gráficas/matemáticas de sistemas com aplicações em muitas áreas (sistemas de manufatura, workflow, software, etc.). Também conhecida como place/transition net ou P/T net são compostas por um conjunto de estados e transições, que oferece suporte mais preciso ao modelar fluxos de processos de negócio complexos. Fonte: (Peterson, 1981 apud Giaglis, 2001).

18 Barros e Jørgensen (1996) comentam há diversos tipos de Petri-nets e que coloured Petri nets (CPN), proposta por Jensen na década de 90, são usadas para modelar o comportamento, como no exemplo movimentar elevador. Fonte: Barros e Jørgensen (1996) 7/11/12 18:46 Maria Alciléia A. Rocha 18

19 7/11/12 18:46 Maria Alciléia A. Rocha 19 Pádua, et al. (2004) comentam que Workflow-net é uma rede de Petri que representa um processo de workflow, que tem apenas um lugar fonte (source) e um absorção (sink). T a m b é m apresentam um exemplo da aplicação de redes de Petri na modelagem de workflow, incluindo tempo e c u s t o, propostos por Salimifard e Wright (2001).

20 7/11/12 18:46 Maria Alciléia A. Rocha 20 IDEF (Integration DEFinition) é fundamentado na SADT (Structured Analysis and Design Technique) desenvolvida por Douglas T. Ross e SofTech, Inc. (SOFTECH, 1981). E representa diferentes perspectivas da organização: ü IDEF0 define as funções. ü IDEF1 foca os modelos de informações. ü IDEF3 destaca os estados e transições dos processos. ü IDEF1X (IDEF1 Extended) uma técnica de modelagem semântica de dados. Notação do IDEF0 Fonte: Giaglis (2001)

21 7/11/12 18:46 Maria Alciléia A. Rocha 21 Exemplo de IDEF0 - Caminho crítico de um processo de manutenção (NIST, 1993): Spare asset In-service asset Remove & replace 1 Reparable asset Replacement or original (repaired) Detected or suspected malfunction, or Item is scheduled for bench-check Assets awaiting parts Schedule into shop 2 Asset (after repair) Replaced asset Manhour standards and personnel availability Asset (before repair) Status records Inspect or repair Supply parts 3 Monitor & route 4 Completed asset Spare or NRTS AWP NODE: TITLE: NUMBER: AØF Maintain Reparable Spares (FEO) pg. 4-5

22 7/11/12 18:46 Maria Alciléia A. Rocha 22 Exemplos de IDEF3: Diagrama de Fluxo de Processos Transição de estados do objeto ordem Fonte: Giaglis (2001)

23 7/11/12 18:46 Maria Alciléia A. Rocha 23 Role Activity Diagrams (RADs) - concentra na modelagem dos papéis (funções) dos indivíduos ou grupos em um processo, suas interações com atividades e eventos externos. Estes modelos são mais adequados em contextos organizacionais onde o elemento humano é um recurso crítico. Elementos básicos da notação RAD Fonte: Giaglis (2001)

24 7/11/12 18:46 Maria Alciléia A. Rocha 24 Diagramas de Fluxos de Dados (DFD) difundido nas décadas de 1980/90 por Yourdon (1990). Permite representar os processos, bem como entidades participantes e fluxos de dados envolvidos, em níveis de abstração, desde o DFD0 (Diagrama de contexto); DFD1... (por evento). Notação para o DFD

25 7/11/12 18:46 Maria Alciléia A. Rocha 25 Diagramas de Entidade e Relacionamento (DER) modelagem de estruturas de informação. Notação apresentada por (TAKAI et al, 2005)

26 7/11/12 18:46 Maria Alciléia A. Rocha 26 Diagramas da Unified Modeling Language (UML), padronizada pela Object Management Group (OMG) para modelagem de sistemas de informações. É possível representar fluxos dos atividades, envolvidas em processos de negócios, através de Diagramas de Atividades. Exemplo de diagrama de atividades para o processo disponibilizar agenda de médicos no ambulatório de um hospital.

27 7/11/12 18:46 Maria Alciléia A. Rocha 27 Eriksson e Penker (2000) propõem um framework básico de extensões para UML, baseada em processos e Orientação a Objetos para construir arquiteturas de negócios, ou seja, para representar processos, recursos, regras e objetivos. Abrangendo as seguintes vistas: ü Visão de negócio (diagrama de classes para relacionamentos entre metas, problemas, recursos e regras) ü Visão de processo de Negócio (diagrama de atividades) ü Visão Estrutura de negócio (diagrama de classes) ü Visão Comportamento do negócio (diagrama de sequencia)

28 7/11/12 18:46 Maria Alciléia A. Rocha 28 Diagrama de Processo - extensão do diagrama de atividades proposta por Eriksson e Penker (2000). Exemplo dos processos do Sistema de Saúde Brasileiro:

29 7/11/12 18:46 Maria Alciléia A. Rocha 29 Business Process Modeling Notation (BPMN), padronização da OMG a fim de representar, de maneira expressiva, os processos de negócio das organizações. Foi idealizada pelo BPMI (Business Process Management Initiative - cuja versão 1.0 foi lançada em Tem como objetivo prover uma notação intuitiva com regras simples, mas com rigor da representação do fluxo de processo e seus controles, de forma que seja adotada na implementação de sistemas de suporte informatizados. Notação para alguns eventos Fonte: Rodrigues e Dias Júnior (2011)

30 7/11/12 18:46 Maria Alciléia A. Rocha 30 Business Process Modeling Notation (BPMN) exemplos de fluxos e eventos! Fonte: Rodrigues e Dias Júnior (2011)

31 Business Process Modeling Notation (BPMN) exemplo de fluxo de um processo: Fonte: Rodrigues e Dias Júnior (2011) 7/11/12 18:46 Maria Alciléia A. Rocha 31

32 7/11/12 18:46 Maria Alciléia A. Rocha 32 Os elementos de modelagem Business Process Modeling Notation (BPMN) são apresentados de duas formas diferentes: Conjunto básico (Core Element Set): ü Define a cara da notação BPMN ü Permite uma notação simples e clara dos processos ü Modela a maior parte dos processos tipicamente encontrados Conjunto avançado (Complete Element Set): ü Contém a lista completa dos elementos ü Adiciona recursos mais sofisticados de modelagem ü Trata do mapeamento para linguagens de execução como para padrões de execução de processos, como BPEL (Business Process Execution Language) ou XPDL (XML Process Definition Language).

33 7/11/12 18:46 Maria Alciléia A. Rocha 33 Através dos diagramas é possível visualizar : ü Quais operações são realizadas ü Onde e quem realiza as operações ü Quais as entradas e saídas ü Como fluem as informações ü Quais os recursos gastos no processo ü Qual o volume de trabalho ü Qual o tempo de execução, parcial ou total ü Permite visão ampla de todo o processo Também são capazes de evitar: ü Dupla interpretação, pelo padrão dos símbolos ü Falhas de funcionamento e gargalos ü Duplicidade de procedimentos ü Complexidades desnecessárias

34 7/11/12 18:46 Maria Alciléia A. Rocha 34 Modelagem de processos de negócio Uma classificação proposta por Giaglis (2001)

35 Referências BARROS, Joao Paulo; JØRGENSEN, Jens Bæk. A Case Study on Coloured Petri Nets in Object-oriented Analysis and Design. Nordic Journal of Computing. October 11, CARNEIRO. Edgar Fressato. Análise de cenários utilizando simulação computacional com o software Arena: o caso de transporte de materiais acabados da Cia Siderúrgica Belgo Mineira. Monografia (Engenharia de Produção). Universidade Federal de Ouro Preto, Ouro Preto-MG ERIKSSON, Hans-Erik; PENKER Magnus. Business Modeling with UML: Business Patterns at Work. Estados Unidos: Wiley & Sons, GIAGLIS, George M. A Taxonomy of Business Process Modeling and Information Systems Modeling Techniques. In The International Journal of Flexible Manufacturing Systems, 13 (2001): HAMMER, M., CHAMPY,J. Re-engineering the Corporation: a Manifesto for Business Revolution. Harper Business, New York, LINDSAY, Ann; DOWNS, Denise; LUNN, Ken. Business processes: attempts to find a definition. Information and Software Technology, 45, 2003, p NIST, National Institute of Standards and Technology. FIPS Publication 183 released of IDEFØ. Computer Systems Laboratory PÁDUA, Sílvia Inês Dallavalle de; SILVA, Andrea Ribari Yoshizawa da; PORTO, Arthur José Vieira; INAMASU, Ricardo Yassushi. O potencial das redes de petri em modelagem e análise de processos de negócio. In Gestão & Produção, v.11, n. 1, p , jan.-abr RODRIGUES, Nadja; DIAS JÚNIOR, Jorge. Modelagem de Negócio: a importância de entender o negócio antes de começar o desenvolvimento de projetos de software. In Engenharia de Software Magazine. ed SOFTECH, Inc. ICAM Architecture Part II-Volume IV - Function Modeling Manual (IDEF0), AFWAL-TR , Materials Laboratory, Air Force Wright Aeronautical Laboratories, Air Force Systems Command, Wright-Patterson Air Force Base, Ohio 45433, June YOURDON, Edward. Análise Estruturada Moderna. Rio de janeiro: Campus, /11/12 18:46 Maria Alciléia A. Rocha 35