Introdução a Gestão da Informação: dado, informação, conhecimento e a organização empresarial Prof. MSc Hugo Vieira L. Souza

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1 Introdução a Gestão da Informação: dado, informação, conhecimento e a organização empresarial Prof. MSc Hugo Vieira L. Souza

2 Este documento está sujeito a copyright. Todos os direitos estão reservados para o todo ou quaisquer partes do documento, em especial a interpretação de tradução, reprodução, distribuição ou comercialização física ou na Web do conteúdo contido nos slides, estão sujeitas a autorização prévia pelo autor. Hugo Vieira Lucena de Souza, 2015 Todos os textos, nomes, marcas e figuras de outras publicações e autores contidos neste documento estão devidamente referenciados através de suas obras originais e protegidos pelas leis de propriedades intelectuais.

3 Agenda Introdução a Gestão da Informação Princípios e noções básicas; Tipos de Informação; Processo de gestão da Informação Etapas comuns Etapas excepcionais Tratamento e gestão da Informação Sistemas e Ferramentas da Informação; Tecnologias Groupware e Dataware Referências

4 Introdução a Gestão da Informação Estudamos ao longo das últimas aulas, uma breve introdução sobre os Sistemas de Informação. Vimos que os Sistemas de Informação são mecanismos fundamentais para entender e melhorar o funcionamento das empresas, tendo como ponto de partida a integração das tecnologias aos níveis organizacionais; Vamos estudar nas próximas aulas como funciona uma espécie de adaptação sobre como os sistemas para que possam ser integrados a infraestrutura que vínhamos entendendo; Partindo do princípio que falamos de integração, falamos em informação, algo extremamente importante a ser entendido, tratado e analisado, sendo o principal propósito que iremos estudar nos próximos slides;

5 Introdução a Gestão da Informação A informação é um termo complexo em ser definido. Mas alguns autores denominam como [1]: A informação pode ser considerada como o retrato da abstração, representação ou modificação do conhecimento, eventos ou quaisquer outros meios que subsidiem que os dados possam ser organizados quantitativamente ou qualitativamente; A informação pode ser retratada como tudo aquilo que produzimos, geramos, processamos ou compartilhamos. Desde os tempos mais antigos, a informação já era produzida e devidamente representada;

6 Introdução a Gestão da Informação Para o contexto organizacional, a informação releva uma grande carga de dados, que precisa ser evidenciada e gerida. Quando falamos em movimentar ações, conhecimento e todas as propriedades em uma empresa, devemos considerar alguns aspectos importantes: Qual será o tipo da informação? Quem deverá ter acesso àquela informação? Como a informação pode ser movimentada? Através de que a informação pode ser movimentada? Para respondermos estas perguntas, vamos entendendo gradativamente o que cada uma busca abranger. Em um primeiro passo, é indispensável que saibamos quais são os principais tipos de informação; Podemos entender melhor esta abordagem, visualizando a seguinte tabela:

7 Introdução a Gestão da Informação Tipo de informação Exemplo Escrita Texto, símbolos, mensagens, etc.; Falada Típica da voz, com sons, etc.; Visual Típica da abstração de imagens, etc.; Tátil Olfativa Principais tipos de informação; Típica da abstração de linguagens específicas, como braile, por exemplo; Típica da abstração do sentido de olfato, proveniente do cheiro, etc.;

8 Processo e Gestão da Informação Vimos nos slides que a informação pode abranger vários aspectos e segmentos. Desta forma, é importante especificar algumas etapas, consideradas padrões para gerir as atividades com o uso da mesma; Dentre algumas destas etapas, se destacam um conjunto, que reportam um processo considerado essencial, sendo ele: Coleta da informação: remete todos os mecanismos que subsidiam a captação da informação de alguma forma. A coleta geralmente ocorre com o registro dos dados que se pretende observar. Temos como principais exemplos questionários, enquetes, formulários, etc.; Análise da informação: remete uma etapa que respalda sobre quais aspectos os dados coletados podem ser analisado ou categorizados. A análise geralmente é composta pelas regras de análise, sendo uma espécie de critérios para verificar se a informação tem serventia ou não;

9 Processo e Gestão da Informação Tratamento da informação: o tratamento corresponde ao uso de instrumentos para analisar a produção de nova informação baseada na coleta e análise realizadas. O tratamento geralmente ocorre quando os dados passam a ser considerados como válidos ou empíricos, de acordo com os objetivos pelos quais estão definidos. Ex.: uso de uma ferramenta de escritório para realizar experimentos, comparações, etc.; Gerenciamento da informação: corresponde a todos os mecanismos para que a informação possa ser veiculada, escrita ou lida mediante a definição de regras. Em tese, pode ser gerida de várias formas, através de técnicas com documentos físicos ou digitais; Armazenamento da informação: o armazenamento complementa o processo de gestão da informação, visando possibilitar que todas as demais etapas possam ser realizadas; É importante que saibamos que estas etapas são fundamentais, e não são específicas, mas sim, gerais, comuns a serem utilizadas em quaisquer empresas;

10 Processo e Gestão da Informação [2] Representação de um processo essencial de gestão da informação;

11 Processo e Gestão da Informação Estas etapas que vimos são/podem ser conhecidas como etapas comuns, ou etapas essenciais. Muitos processos e modelos de gestão mais complexos podem conter etapas adicionais ou etapas complementares, dependendo da abrangência pela qual pode adotar; Algumas destas etapas podem ser: Verificação/validação da informação: é o conjunto de atividades que avaliam a informação nas demais etapas que citamos. A verificação pode conter técnicas ou métodos comuns como diagnóstico, entre outras atividades, e a validação funciona como uma espécie de checklist; Auditoria da informação: consiste na atividade de avaliar a veracidade e o reconhecimento dos dados em um determinado cenário. Podemos citar como exemplo o uso de assinaturas digitais, certificados digitais e todos os mecanismos de criptografia;

12 Tratamento e gestão da informação Todas as etapas de um ciclo de gerência da informação podem ser integradas mediante ao uso das formas que a informação pode ser avaliada e tratada; Vários profissionais trabalham nesta área, dentre eles o Gestor da Informação ou mesmo o Gerente de Projetos. Ambos estes papéis desempenham atividades fundamentais, responsáveis por facilitarem a aquisição de sistemas de informação que auxiliam a gerência estratégica das empresas como veremos brevemente com mais detalhes em algumas aulas a seguir; Em tese, os sistemas informatizado constituem um grupo de software de grande, médio e pequeno porte que possibilita que as atividades sejam definidas pelos profissionais;

13 Tratamento e gestão da informação Algumas das principais ferramentas ou classes de sistemas podem ser expressas quanto tipo de informação, etapas, etc.. Quando integramos a tecnologia a este contexto, devemos ter em mente que para cada sistema diferente aborda um escopo também diferente; Dentre estes sistemas e escopos, podemos citar: Sistemas de Informação Operacional: abordam todas as transações comuns das empresas, conhecidas como transações eletrônicas. A automação é uma das principais técnicas utilizadas, migrando atividades manuais para informatizadas; Sistemas de Informação Gerenciais: são aqueles que auxiliam a integração dos níveis da empresa, como também com o ambiente externo da mesma. Este sistema busca reportar propriedades substanciais que facilitam os gerentes a tomarem decisões importantes, contando também com os; Sistemas de Informação Estratégicos: são sistemas complexos, que buscam estudar e dinamizar técnicas de análise e risco do mercado como BI, ERP e CRM;

14 Tratamento e gestão da informação [3] Abordagem sobre os sistemas e a informação;

15 Tratamento e gestão da informação Vendo a figura, observamos que a GI pode está implicada em vários níveis e áreas correlacionadas. As tecnologias que foram desenvolvidas ao longos últimos anos facilitaram a administração de grandes volumes de dados; Quando as empresas fazem uso deste montante de informação, pode-se dizer que elas precisam utilizar técnicas e meios bem mais avançados para conseguirem tomar decisões ou até mesmo gerenciar estes dados; Duas destas principais tecnologias atuais são groupware e dataware. O groupware é um segmento de software colaborativo, que busca a otimização dos sistemas de informação para identificar e organizar da melhor maneira possível as atividades parecidas de um grupo de pessoas; Além disso, o groupware tem como intuito gerar um ambiente compartilhado, em que as pessoas exercem atividades similares desta forma:

16 Tratamento e gestão da informação [4] Exemplo de um esboço groupware;

17 Tratamento e gestão da informação Já o dataware é um conjunto de técnicas que buscar multidimensional e modelado a criação e o armazenamento de dados. Isto significa dizer que os dados serão categorizados, por exemplo, em relação a: Tipo de dado; Regra de acesso; Fluxo de dado; Regra de associação e filtros; Segurança; Além de outras informações que podem ser determinadas mediante as condições do banco de dados da empresa. Imagine, por exemplo, que você pode evitar as redundâncias, ou simplesmente criar um filtro para acessar o gravar as informações sem que sejam geradas redundâncias;

18 Tratamento e gestão da informação [5] Exemplo de uma estrutura de dataware;

19 Referências [1] CHAVES, Lucio Edi; SILVEIRA NETO, Fernando Henrique; PECH, Gerson; CARNEIRO, Margareth Fabíola dos Santos. Gerenciamento da Comunicação em Projetos. FGV, 2014; [2]SCIELO. Foto-reprodução pública. Disponível em: < a09fig01m.jpg > Acesso em 01 set. 2014; [3] PORTAL FAGEN. Foto-reprodução pública GI. Disponível em: < fagen.ufu.br/files/galeriaimagens/imce/gi.png > Acesso em 01 set. 2014; [4] ZIPP. Foto-reprodução pública groupware. Disponível em: < 72groupware-1.jpg > Acesso em 01 set. 2014; [5] PERSCON. Foto-reprodução pública dataware. Disponível em: < > Acesso em 01 set. 2014;