EMBRATUR INSTITUTO BRASILEIRO DE TURISMO. Prestação de Contas Ordinária Anual Relatório de Gestão do Exercício de 2011

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1 EMBRATUR INSTITUTO BRASILEIRO DE TURISMO Prestação de Contas Ordinária Anual Relatório de Gestão do Exercício de 2011 Março/2012 1

2 EMBRATUR INSTITUTO BRASILEIRO DE TURISMO Prestação de Contas Ordinária Anual Relatório de Gestão do Exercício de 2011 Relatório de Gestão do exercício de 2011 apresentado aos órgãos de controle interno e externo como prestação de contas ordinárias anual a que esta Unidade está obrigada nos termos do art. 70 da Constituição Federal, elaborado de acordo com as disposições da Instrução Normativa TCU nº 63/2010, da Decisão Normativa TCU nº 108/2010 e da Portaria-TCU nº 123/2011. Março/2012 2

3 LISTA DE QUADROS Quadro A Identificação da UJ Relatório de Gestão Agregado Quadro A Demonstrativo da Execução por Programa de Governo Quadro A Execução Física das ações realizadas pela UJ Quadro A Identificação das Unidades Orçamentárias Quadro A Programação de Despesas Correntes Quadro A Programação de Despesas Capital Quadro A Quadro Resumo da Programação de Despesas e Reserva de contingencia Quadro A Movimentação Orçamentária por Grupo de Despesa Quadro A Despesas por Modalidade de Contratação dos créditos originários Quadro A Despesas Correntes por Grupo e Elemento de Despesa dos créditos originários Quadro A.2.10 Desp. de Capital por Grupo e Elemento de Despesa dos créditos originários Quadro A Despesas por Modalidade de Contratação dos créditos recebidos por movimentação Quadro A Despesas Correntes por Grupo e Elemento de Despesa dos créditos recebidos por movimentação Quadro A Situação dos Restos a Pagar de exercícios anteriores Quadro A.5.1 Força de Trabalho - Sit. apurada em 31/12/ Quadro A.5.2 Situação que reduzem a força de trabalho - Sit. apurada em 31/12/ Quadro A.5.3 Detalhamento estrutura de cargos em comissão e função gratificada - Sit. apurada em 31/12/ Quadro A.5.4 Quantidade de servidores por faixa etária Sit. apurada em 31/12/ Quadro A Quantidade de servidores por nível de escolaridade- Sit. apurada em 31/12/ Quadro A Composição do Quadro de servidores inativos - Sit. apurada em 31/12/ Quadro A Composição do Quadro de instituidores de pensão - Sit. apurada em 31/12/ Quadro A Composição do Quadro de estagiários Quadro A Quadro de custos de pessoal no exercício de referência e nos dois anos anteriores Quadro A.5.9 Cargos e atividades inerentes a categorias funcionais do plano de cargos da UJ Quadro A.5.10 Relação dos empregados terceirizados substituídos em decorrência da realização de Quadro A.5.12 Contratos de prestação de serviços de limpeza e higiene e vigilância ostensiva Quadro A.5.13 Contratos de prestação de serviços com locação de mão de obra Quadro A Caracterização dos instrumentos de transferências vigentes no exercício de referência Quadro A Resumo dos instrumentos celebrados pela UJ nos três últimos exercícios Quadro A Resumo dos instrumentos de transferência que vigerão em 2012 e exercícios seguintes Quadro A Resumo da prestação de contas sobre transferências concedidas pela UJ na Quadro A.6.5 Visão geral da análise das prestações de contas de convênios e contratos de repasse Quadro A.8.1 Demonstrativo do cumprimento, por autoridades e servidores, da obrigação de entregar a DBR Quadro A.9.1 Estrutura de controles internos da UJ

4 Quadro A Gestão ambiental e licitações sustentáveis Quadro A.11.1 Distribuição espacial dos bens imóveis de uso especial de propriedade da união Quadro A.11.2 Distribuição espacial dos bens imóveis de uso especial locados de terceiros Quadro A.11.3 Discriminação dos bens imóveis de propriedade da união Quadro A.12.1 Gestão de tecnologia da informação da UJ Quadro A.14.1 Renúncias tributárias sob gestão da UJ Quadro A.14.4 Contribuintes beneficiados pela renúncia pessoas jurídicas Quadro A.15.1 Cumprimento das deliberações do TCU atendidas no exercício Quadro A.15.3 Recomendações do OCI atendidas no exercício Quadro A.16.1 Informações sobre recomendação da unidade de controle interno ou de auditoria interna atendidas no exercício Quadro A.16.2 Informações sobre recomendação da unidade de controle interno ou de auditoria Quadro B.1.1 Declaração de que as demonstrações contábeis do exercício refletem corretamente a situação orçamentária, financeira e patrimonial da UJ

5 SUMÁRIO ORGANOGRAMA FUNCIONAL INTRODUÇÃO PARTE A, ITEM 1, DO ANEXO II DA DN TCU Nº 108/ A.1.3. IDENTIFICAÇÃO DAS UJ NO RELATÓRIO DE GESTÃO AGREGADO PARTE A, ITEM 2, DO ANEXO II DA DN TCU Nº 108/ RESPONSABILIDADES INSTITUCIONAIS DA UNIDADE ESTRATÉGIA DE ATUAÇÃO FRENTE ÀS RESPONSABILIDADES INSTITUCIONAIS PROGRAMAS DE GOVERNO SOB A RESPONSABILIDADE DA UJ EXECUÇÃO DOS PROGRAMAS DE GOVERNO SOB A RESPONSABILIDADE DA UJ QUADRO A DEMONSTRATIVO DA EXECUÇÃO POR PROGRAMA DE GOVERNO EXECUÇÃO FÍSICA DAS AÇÕES REALIZADAS PELA UJ QUADRO A EXECUÇÃO FÍSICA DAS AÇÕES REALIZADAS PELA UJ ANÁLISE CRITICA PRINCIPAIS AÇÕES DO PROGRAMA AÇÃO 8224 PROMOÇÃO, MARKETING E APOIO À COMERCIALIZAÇÃO NO MERCADO EUROPEU AÇÃO 8228 PROMOÇÃO, MARKETING E APOIO À COMERCIALIZAÇÃO NO MERCADO NORTE AMERICANO AÇÃO 8230 PROMOÇÃO, MARKETING E APOIO À COMERCIALIZAÇÃO NO MERCADO LATINO AMERICANO AÇÃO 8232 PROMOÇÃO, MARKETING E APOIO À COMERCIALIZAÇÃO EM OUTROS MERCADOS AÇÃO 8944 COOPERAÇÃO PARA PROMOÇÃO TURÍSTICA AÇÃO 2272 GESTÃO E ADMINISTRAÇÃO DO PROGRAMA AÇÃO 2272 GESTÃO E ADMINISTRAÇÃO DO PROGRAMA (PAGAMENTO DE PESSOAL ATIVO) AÇÃO 4572 CAPACITAÇÃO DE SERVIDORES PÚBLICOS AÇÃO 2012 AUXÍLIO ALIMENTAÇÃO AOS SERVIDORES E EMPREGADOS AÇÃO 2011 AUXÍLIO TRANSPORTE AOS SERVIDORES E EMPREGADOS AÇÃO 2010 ASSISTÊNCIA PRÉ-ESCOLAR AOS DEPENDENTES DOS SERVIDORES E EMPREGADOS AÇÃO 2004 ASSISTÊNCIA MÉDICA E ODONTOLÓGICA AOS SERVIDORES, EMPREGADOS E AÇÃO 0181 PAGAMENTO DE APOSENTADORIAS E PENSÕES SERVIDORES CIVIS AÇÃO 0005 CUMPRIMENTO DE SENTENÇA JUDICIAL TRANSITADA E JULGADA AÇÃO 09HB CONTRIBUIÇÃO DA UNIÃO E SUAS AUTARQUIAS E FUNDAÇÕES PARA O AÇÃO 20CW - ASSISTÊNCIA MÉDICA AOS SERVIDORES E EMPREGADOS EXAMES ANALISE CRÍTICA DAS AÇÕES DESEMPENHO ORÇAMENTÁRIO E FINANCEIRO PROGRAMAÇÃO ORÇAMENTÁRIA E FINANCEIRA A IDENTIFICAÇÃO DAS UNIDADES ORÇAMENTÁRIAS PROGRAMAÇÃO DE DESPESAS CORRENTES A PROGRAMAÇÃO DE DESPESAS CORRENTES A PROGRAMAÇÃO DE DESPESAS CAPITAL QUADRO RESUMO DA PROGRAMAÇÃO DE DESPESAS QUADRO RESUMO DA PROGRAMAÇÃO DE DESPESAS A.2.6- QUADRO RESUMO DA PROGRAMAÇÃO DE DESPESAS E DA RESERVA DE CONTINGÊNCIA MOVIMENTAÇÃO ORÇAMENTÁRIA POR GRUPO DE DESPESAS A MOVIMENTAÇÃO ORÇAMENTÁRIA POR GRUPO DE DESPESA ANÁLISE CRITICA EXECUÇÃO ORÇAMENTÁRIA DAS DESPESAS EXECUÇÃO ORÇAMENTÁRIA DE CRÉDITOS ORIGINÁRIOS DA UJ DESPESAS POR MODALIDADE DE CONTRATAÇÃO A DESPESAS POR MODALIDADE DE CONTRATAÇÃO DOS CRÉDITOS ORIGINÁRIOS DA UJ DESPESAS CORRENTES POR GRUPO E ELEMENTOS DE DESPESA A DESPESAS CORRENTES POR GRUPO E ELEMENTO DE DESPESA DOS CRÉDITOS ORIGINÁRIOS DESPESAS DE CAPITAL POR GRUPO E ELEMENTOS DE DESPESA

6 A DESPESAS DE CAPITAL POR GRUPO E ELEMENTO DE DESPESA DOS CRÉDITOS ORIGINÁRIOS DA UJ ANALISE CRITICA DESPESAS POR MODALIDADE DE CONTRATAÇÃO DOS CRÉDITOS RECEBIDOS POR MOVIMENTAÇÃO A.2.11-DESPESAS POR MODALIDADE DE CONTRATAÇÃO DOS CRÉDITOS RECEBIDOS POR MOVIMENTAÇÃO ANÁLISE CRÍTICA DESPESAS CORRENTES POR GRUPO E ELEMENTO DE DESPESA DOS CRÉDITOS RECEBIDOS POR MOVIMENTAÇÃO A DESPESAS CORRENTES POR GRUPO E ELEMENTO DE DESPESA DOS CRÉDITOS RECEBIDOS POR MOVIMENTAÇÃO ANÁLISE CRÍTICA INDICADORES INSTITUCIONAIS PARTE A, ITEM 4, DO ANEXO II DA DN TCU Nº 108/ PAGAMENTOS E CANCELAMENTOS DE RESTOS A PAGAR DE EXERCÍCIOS ANTERIORES A.4.1 SITUAÇÃO DOS RESTOS A PAGAR DE EXERCÍCIOS ANTERIORES ANÁLISE CRÍTICA PARTE A, ITEM 5, DO ANEXO II DA DN TCU Nº 108/ COMPOSIÇÃO DO QUADRO DE SERVIDORES ATIVOS DEMONSTRAÇÃO DA FORÇA DE TRABALHO A DISPOSIÇÃO DA UNIDADE JURISDICIONAL A.5.1. FORÇA DE TRABALHO - SITUAÇÃO APURADA EM 31/ SITUAÇÕES QUE REDUZEM A FORÇA DE TRABALHO EFETIVA DA UNIDADE JURISDICIONAL A.5.2 SITUAÇÃO QUE REDUZEM A FORÇA DE TRABALHO - SITUAÇÃO APURADA EM 31/ QUANTIFICAÇÃO DOS CARGOS EM COMISSÃO E DAS FUNÇÕES GRATIFICADAS DA UNIDADE JURISDICIONAL A.5.3 DETALHAMENTO ESTRUTURA DE CARGOS EM COMISSÃO E FUNÇÃO GRATIFICADAS - SITUAÇÃO QUALIFICAÇÃO DO QUADRO DE PESSOAL DA UJ SEGUNDO A IDADE A.5.4 QUANTIDADE DE SERVIDORES DA UJ POR FAIXA ETÁRIA - SITUAÇÃO APURADA EM 31/ QUALIFICAÇÃO DO QUADRO DE PESSOAL DA UJ SEGUNDO A ESCOLARIDADE A.5.5- QUANTIDADE DE SERVIDORES DA UJ POR NÍVEL DE ESCOLARIDADE - SITUAÇÃO APURADA EM 31/ COMPOSIÇÃO DO QUADRO DE SERVIDORES INATIVOS E PENSIONISTAS CLASSIFICAÇÃO DO QUADRO DE SERVIDORES INATIVOS DA UJ SEGUNDO O REGIME DE PROVIMENTOS E DE APOSENTADORIAS A.5.6- COMPOSIÇÃO DO QUADRO DE SERVIDORES INATIVOS - SITUAÇÃO APURADA EM 31/ DEMONSTRAÇÃO DAS ORIGENS DAS PENSÕES PAGAS PELA UJ A.5.7- COMPOSIÇÃO DO QUADRO DE INSTITUIDORES DE PENSÃO - SITUAÇÃO APURADA EM 31/ COMPOSIÇÃO DO QUADRO DE ESTAGIÁRIOS A.5.8- COMPOSIÇÃO DO QUADRO DE ESTAGIÁRIOS DEMONSTRAÇÃO DOS CUSTOS DE PESSOAL DA UJ A QUADRO DE CUSTOS DE PESSOAL NO EXERCÍCIO DE REFERÊNCIA E NOS DOIS ANOS ANTERIORES TERCEIRIZAÇÃO DE MÃO DE OBRA EMPREGADA PELA UJ INFORMAÇÕES SOBRE TERCEIRIZAÇÃO DE CARGOS E ATIVIDADES DO PLANO DE CARGOS DO ÓRGÃO A.5.9 CARGOS E ATIVIDADES INERENTES A CATEGORIAS FUNCIONAIS DO PLANO DE CARGOS DA UJ A.5.10 RELAÇÃO DOS EMPREGADOS TERCEIRIZADOS SUBSTITUÍDOS EM DECORRÊNCIA DA REALIZAÇÃO DE INFORMAÇÕES SOBRE A CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS DE LIMPEZA, HIGIENE E VIGILÂNCIA OSTENSIVA A.5.12 CONTRATOS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE LIMPEZA E HIGIENE E VIGILÂNCIA OSTENSIVA A.5.13 CONTRATOS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS COM LOCAÇÃO DE MÃO DE OBRA INDICADORES GERENCIAIS SOBRE RECURSOS HUMANOS PARTE A, ITEM 6, DO ANEXO II DA DN TCU Nº 108/ INSTRUMENTOS DE TRANSFERÊNCIAS VIGENTES NO EXERCÍCIO RELAÇÃO DOS INSTRUMENTOS DE TRANSFERÊNCIA VIGENTES NO EXERCÍCIO DE A CARACTERIZAÇÃO DOS INSTRUMENTOS DE TRANSFERÊNCIAS VIGENTES NO EXERCÍCIO DE REFERÊNCIA QUANTIDADE DE INSTRUMENTOS DE TRANSFERÊNCIAS CELEBRADOS E VALORES REPASSADOS NOS TRÊS ÚLTIMOS EXERCÍCIOS A RESUMO DOS INSTRUMENTOS CELEBRADOS PELA UJ NOS TRÊS ÚLTIMOS EXERCÍCIOS

7 6.1.3 INFORMAÇÕES SOBRE O CONJUNTO DE INSTRUMENTOS DE TRANSFERÊNCIAS QUE VIGERÃO NO EXERCÍCIO DE 2012 E SEGUINTES A RESUMO DOS INSTRUMENTOS DE TRANSFERÊNCIA QUE VIGERÃO EM 2012 E EXERCÍCIOS SEGUINTES INFORMAÇÕES SOBRE A PRESTAÇÃO DE CONTAS RELATIVAS AOS CONVÊNIOS, TERMOS DE COOPERAÇÃO E CONTRATOS DE REPASSE A RESUMO DA PRESTAÇÃO DE CONTAS SOBRE TRANSFERÊNCIAS CONCEDIDAS PELA UJ NA INFORMAÇÕES SOBRE A ANÁLISE DAS PRESTAÇÕES DE CONTAS DE CONVÊNIOS E DE CONTRATOS DE REPASSE. 197 A.6.5 VISÃO GERAL DA ANÁLISE DAS PRESTAÇÕES DE CONTAS DE CONVÊNIOS E CONTRATOS DE REPASSE ANÁLISE CRITICA PARTE A, ITEM 07, DO ANEXO II DA DN TCU Nº 108/ MODELO DA DECLARAÇÃO DE ATUALIZAÇÃO DOS DADOS NO SIASG E SICONV PARTE A, ITEM 08, DO ANEXO II DA DN TCU Nº 108/ SITUAÇÃO DO CUMPRIMENTO DAS OBRIGAÇÕES IMPOSTAS PELA LEI 8.730/ A.8.1 DEMONSTRATIVO DO CUMPRIMENTO, POR AUTORIDADES E SERVIDORES, DA OBRIGAÇÃO DE ENTREGAR A DBR ANÁLISE CRÍTICA PARTE A, ITEM 09, DO ANEXO II DA DN TCU Nº 108/ ESTRUTURA DE CONTROLES INTERNOS DA UJ A.9.1 ESTRUTURA DE CONTROLES INTERNOS DA UJ PARTE A, ITEM 10, DO ANEXO II DA DN TCU Nº 108/ GESTÃO AMBIENTAL E LICITAÇÕES SUSTENTÁVEIS A GESTÃO AMBIENTAL E LICITAÇÕES SUSTENTÁVEIS PARTE A, ITEM 11, DO ANEXO II DA DN TCU Nº 108/ GESTÃO DE BENS IMÓVEIS DE USO ESPACIAL A.11.1 DISTRIBUIÇÃO ESPACIAL DOS BENS IMÓVEIS DE USO ESPECIAL DE PROPRIEDADE DA UNIÃO A.11.2 DISTRIBUIÇÃO ESPACIAL DOS BENS IMÓVEIS DE USO ESPECIAL LOCADOS DE TERCEIROS A.11.3 DISCRIMINAÇÃO DOS BENS IMÓVEIS DE PROPRIEDADE DA UNIÃO ANÁLISE CRÍTICA PARTE A, ITEM 12, DO ANEXO II DA DN TCU Nº 108/ GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (TI) A.12.1 GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DA UJ PARTE A, ITEM 14, DO ANEXO II DA DN TCU Nº 108/ RENÚNCIAS TRIBUTÁRIAS A.14.1 RENÚNCIAS TRIBUTÁRIAS SOB GESTÃO DA UJ CONTRIBUINTES BENEFICIADOS PELA RENÚNCIA PESSOA JURÍDICA E FÍSICA A.14.4 CONTRIBUINTES BENEFICIADOS PELA RENÚNCIA PESSOAS JURÍDICAS PARTE A, ITEM 15, DO ANEXO II DA DN TCU Nº 108/ DELIBERAÇÕES DO TCU ATENDIDAS NO EXERCÍCIO A.15.1 CUMPRIMENTO DAS DELIBERAÇÕES DO TCU ATENDIDAS NO EXERCÍCIO RECOMENDAÇÕES DO OCI ATENDIDAS NO EXERCÍCIO A.15.3 RECOMENDAÇÕES DO OCI ATENDIDAS NO EXERCÍCIO PARTE A, ITEM 16, DO ANEXO II DA DN TCU Nº 108/ RECOMENDAÇÕES DA UNIDADE DE CONTROLE INTERNO OU DE AUDITORIA INTERNA ATENDIDAS NO EXERCÍCIO A.16.1 INFORMAÇÕES SOBRE RECOMENDAÇÃO DA UNIDADE DE CONTROLE INTERNO OU DE AUDITORIA INTERNA ATENDIDAS NO EXERCÍCIO RECOMENDAÇÕES DA UNIDADE DE CONTROLE INTERNO OU DE AUDITORIA INTERNA PENDENTES DE ATENDIMENTO A.16.2 INFORMAÇÕES SOBRE RECOMENDAÇÃO DA UNIDADE DE CONTROLE INTERNO OU DE AUDITORIA INTERNA PENDENTES DE ATENDIMENTO NO FINAL DO EXERCÍCIO DE REFERÊNCIA PARTE B, ITEM 1, DO ANEXO II DA DN TCU Nº 108/ DECLARAÇÃO DO CONTADOR ATESTANDO A CONFORMIDADE DAS DEMONSTRAÇÕES CONTÁBEIS B.1.1 DECLARAÇÃO DE QUE AS DEMONSTRAÇÕES CONTÁBEIS DO EXERCÍCIO REFLETEM CORRETAMENTE A SITUAÇÃO ORÇAMENTÁRIA, FINANCEIRA E PATRIMONIAL DA UJ

8 PARTE B, ITEM 4, DO ANEXO II DA DN TCU Nº 108/ ANEXO A OPERAÇÕES DE FUNDO RELATÓRIO FISET ANEXO B

9 Missão Promover o Brasil como destino turístico no exterior para incrementar a entrada de divisas e visitantes, contribuindo para o desenvolvimento econômico e social do país. Visão de Futuro Ser reconhecida como instituição de excelência que posicione o Brasil entre as 10 maiores economias mundiais do turismo internacional até

10 ORGANOGRAMA FUNCIONAL A EMBRATUR - Instituto Brasileiro de Turismo é uma autarquia especial vinculada ao Ministério do Turismo, e tem por finalidade apoiar a formulação e coordenar a implementação da Política Nacional de Turismo, como fator de desenvolvimento social e econômico, cabendolhe, ainda, a promoção, marketing e apoio à comercialização dos produtos, serviços e destinos turísticos brasileiros no exterior. A EMBRATUR possui a seguinte estrutura organizacional (organograma Anexo B Imagem XXII), de acordo com o Decreto n 6916, de 29 de julho de 2009, e Regimento Interno aprovado pela Portaria do Ministério do Turismo n 108, de 30 de junho de 2011: I Presidência PRESI. 1. Gabinete GABIN 2. Assessoria de Comunicação Social ASCOM. 3. Assessoria de Governança Corporativa - ASGOV; 3.1 Divisão de Apoio Institucional DAI. 3.2 Divisão de Acompanhamento de Processos - DPR. III - órgãos seccionais: 1. Procuradoria Federal PROFE; 1.1 Divisão de Licitações, Contratos e Convênios DCC. 1.2 Divisão de Acompanhamento do Contencioso e Matérias Diversas - DCM. 2. Auditoria Interna AUDIT; 2.1 Divisão de Auditoria Preventiva DAP. 2.2 Divisão de Auditoria de Gestão - DAG. 3. Diretoria de Administração e Finanças DAFIN; 3.1 Divisão de Convênios - DCV; 3.2 Divisão de Contratos - DCT; 3.3 Coordenação-Geral de Administração CGAD; Divisão de Gestão de Pessoas - DGP; Divisão de Material e Patrimônio - DMP; Divisão de Atividades Auxiliares - DAA; 3.4. Coordenação-Geral de Finanças CGFI; Divisão Orçamentária - DOR; Divisão Financeira - DFI; Divisão de Contabilidade - DCT; 3.5. Coordenação de Suporte Tecnológico CTEC; Divisão de Suporte ao Desenvolvimento de Sistemas DSS Divisão de Suporte à Infraestrutura - DSI. IV - órgãos específicos singulares: 1. Diretoria de Produtos e Destinos DPROD; 1.1 Coordenação de Gestão Administrativa da DPROD CDPD Coordenação-Geral de Gestão de Conteúdo e Informação de Produto CGIP; Divisão de Gestão de Conteúdo e Informação de Produtos DIP. 1.3 Coordenação-Geral de Acompanhamento e Estruturação de Produtos CGEP; Divisão de Acompanhamento e Estruturação de Produtos DEP Divisão de Apoio à Comercialização dos Produtos Turísticos Brasileiros DPB. 1.4 Coordenação-Geral de Congressos, Negócios e Incentivos CGNI; Divisão de Capacitação e Promoção de Eventos - DCP. 10

11 1.5 Coordenação-Geral de Promoção CGPR; Divisão de Feiras e Caravanas DFC Divisão de Workshops e Roadshows - DWR. 2. Diretoria de Marketing DMARK: 2.1 Coordenação de Gestão Administrativa da DMARK CDMK. 2.2 Coordenação-Geral de Relações Públicas CGRP; Divisão de Relações com a Imprensa Internacional DRI Divisão de Relações com Instituições Internacionais - DIN. 2.3 Coordenação-Geral de Propaganda e Publicidade CGPP; Divisão de Análise e Avaliação de Contratos e Processos DAV Divisão de Comunicação Digital DCD Divisão de Atendimento - DAT. 3. Diretoria de Mercados Internacionais DMINT; 3.1 Coordenação de Gestão Administrativa da DMINT CDMI. 3.2 Coordenação-Geral do Mercado Americano CGMA; Divisão de Apoio ao Mercado Sul-Americano DMS Divisão de Apoio ao Mercado Norte-Americano DMN Divisão de Apoio aos Outros Mercados da América - DOM. 3.3 Coordenação-Geral dos Mercados da Europa/Ásia/África CGME; Divisão de Apoio ao Mercado Europeu DME Divisão de Apoio aos Outros Mercados Continentais - DOC. Ao Gabinete da Presidência compete assistir ao Presidente em sua representação política e social, coordenar as relações entre a EMBRATUR, entidades e instituições públicas e privadas, articular com o Congresso Nacional, sob a coordenação do Ministério do Turismo, os assuntos relacionados à EMBRATUR À Assessoria de Comunicação Social compete assistir a Presidência nos assuntos pertinentes à imprensa, providenciar a publicação institucional das matérias relacionadas com a área de atuação da EMBRATUR. À Assessoria de Governança Corporativa compete, assistir a Presidência nos assuntos e questões referentes ao monitoramento e avaliação da gestão estratégica, nas decisões administrativas internas, fornecendo-lhe informações e subsídios. Acompanhar e executar atividades relacionadas ao apoio institucional da EMBRATUR e executar atividades relacionadas aos processos administrativos de interesse direto da Presidência supervisionando os procedimentos e processos de interesse institucional e político da Autarquia. À Procuradoria Federal junto à EMBRATUR órgão de execução da Procuradoria-Geral Federal compete representar a Autarquia, exercer as atividades de consultoria e assessoramento jurídicos, proceder à orientação jurídica, intervindo na elaboração e edição de seus atos normativos e interpretativos, em articulação com os órgãos componentes da autarquia. Cabe examinar, prévia e conclusivamente, os textos de editais de licitação, bem como os dos respectivos contratos ou instrumentos congêneres, os atos pelos quais se vá reconhecer a inexigibilidade ou decidir pela dispensa de licitação, as propostas, estudos, projetos, anteprojetos e minutas de atos normativos e os processos e documentos que envolvam matérias referentes a assuntos de cunho jurídico-administrativo e judicial. 11

12 À Auditoria Interna compete examinar a conformidade legal dos atos de gestão orçamentáriofinanceira, patrimonial, de pessoal e dos sistemas administrativos e operacionais, acompanhar e avaliar os programas de governo vinculados à EMBRATUR. Cabe verificar a regularidade nos controles internos e externos, bem como da execução financeira de contratos, convênios, acordos e ajustes firmados, atender diligências dos órgãos de controle, realizar as atividades de auditoria em eventos/ações de que a EMBRATUR participa. À Diretoria de Administração e Finanças compete coordenar e supervisionar a execução das atividades relacionadas com os sistemas federais de planejamento e de orçamento, de administração financeira, de contabilidade, de administração dos recursos de informação e informática, de pessoal civil e de serviços gerais. À Divisão de Convênios - DCV compete acompanhar e orientar as atividades relativas à formalização de convênios, contratos de repasse, acordos e instrumentos congêneres e suas prestações de contas, mediante as informações fornecidas pelos órgãos da autarquia. Elaborar minutas para a apreciação da Procuradoria Federal dos instrumentos, em conformidade com as orientações dos órgãos da autarquia, providenciar as publicações dos instrumentos decorrentes de sua competência. Cabe Receber e analisar, sob o aspecto financeiro, as prestações de contas, relativas a convênios, contratos de repasse, acordos e instrumentos congêneres, propor a aprovação das prestações de contas de convênios, contratos de repasse, acordos e instrumentos congêneres e/ou a instauração de Tomada de Contas Especial TCE, propor a inclusão, suspensão e retirada do registro de inadimplência do convenente nos sistemas de informação do Governo Federal. À Divisão de Contratos - DCT compete analisar, instruir, acompanhar e publicar processos relativos a contratos, termos aditivos e instrumentos congêneres, quanto à documentação relativa à habilitação jurídico-fiscal, de acordo com a legislação vigente, oriundos de licitação, dispensa e inexigibilidade de licitação, mediante informações fornecidas pelos órgãos da autarquia e providenciar a publicação dos respectivos atos, bem como efetuar o registro dos contratos no Sistema de Contratos SICON e divulgar as atividades de licitação no Sistema de Compras do Governo Federal. À Coordenação-Geral de Administração - CGAD compete planejar, coordenar, acompanhar, orientar e avaliar as atividades relacionadas à gestão de pessoas, material, patrimônio, transportes, serviços gerais e passagens seguindo as diretrizes do órgão central dos sistemas de informação do Governo Federal. À Divisão de Gestão de Pessoas - DGP compete executar, acompanhar e avaliar as atividades referentes à administração e ao desenvolvimento de recursos humanos. À Divisão de Material e Patrimônio DMP compete executar as atividades relacionadas à administração de material e patrimônio, acompanhar a legalização de bens imóveis observando as normas e procedimentos estabelecidos pela Secretaria do Patrimônio da União, gerir a distribuição nacional e internacional do material promocional, manter o controle físico e financeiro do material em estoque. À Divisão de Atividades Auxiliares - DAA compete executar as atividades relativas à administração dos prédios, instalações e reparos, obras, telefonia, transportes a serviço, arquivo, protocolo, reprografia e passagens. 12

13 À Coordenação-Geral de Finanças - CGFI compete planejar, coordenar, acompanhar, orientar e avaliar as atividades relacionadas à programação orçamentária, gestão, controle, classificação e registro dos recursos orçamentários e financeiros, de acordo com as diretrizes dos órgãos centrais dos Sistemas de Planejamento e Orçamento, de Contabilidade e de Administração Financeira Federal. À Divisão Orçamentária - DOR compete executar as ações de programação, elaborar a proposta orçamentária e procedimentos correlatos, analisar e acompanhar a execução orçamentária e emitir relatórios periódicos de informações gerenciais. À Divisão Financeira - DFI compete coordenar as ações de programação e execução financeira e analisar, registrar e acompanhar os procedimentos referentes a benefícios tributários relativos a imposto de renda sobre remessas ao exterior da área do turismo. À Divisão de Contabilidade DCT compete coordenar as ações de liquidação de despesas, contabilidade analítica e outros procedimentos que disciplinam o registro dos atos e fatos administrativos e contábeis, efetuar a inclusão, suspensão e retirada do registro de inadimplência do convenente nos sistemas de informação do Governo Federal. À Coordenação de Suporte Tecnológico CTEC compete planejar, coordenar, acompanhar, orientar e avaliar as atividades relacionadas à Governança de Tecnologia da Informação e sua interação com entidades externas, seguindo as diretrizes do órgão central do Governo Federal, coordenar os processos relativos à gestão de recursos de tecnologia da informação, propor planos e projetos referentes ao planejamento, implementação e manutenção de recursos de informática, informação e comunicação, elaborar estudos, visando à implantação de padrões de qualidade e funcionalidade visando à melhoria contínua dos serviços executados no ambiente tecnológico. À Divisão de Suporte a Desenvolvimento de Sistemas - DSS compete desenvolver, implementar e supervisionar as atividades de Tecnologia da Informação, relativas ao desenvolvimento e manutenção de sistemas. À Divisão de Suporte à Infraestrutura DSI compete operar e manter em funcionamento o parque computacional e demais equipamentos da EMBRATUR, criar, adotar e gerenciar os procedimentos de segurança lógica e física, administrar os serviços de internet e intranet na interação com usuários externos e internos, elaborar, propor e executar processos de aquisição de equipamentos e contratação de serviços, em consonância com o PDTI. À Diretoria de Produtos e Destinos compete gerenciar as informações sobre destinos e produtos turísticos brasileiros para dar suporte às ações de promoção nos mercados internacionais, estabelecer parâmetros que possibilitem a identificação de segmentos de produtos turísticos, coordenar as ações para incrementar e desenvolver a participação do segmento de negócios, eventos, lazer e incentivo no turismo brasileiro, e coordenar, supervisionar e controlar a execução da política de promoção do turismo brasileiro no exterior. À Coordenação-Geral de Gestão de Conteúdo e Informação de Produto CGIP compete levantar, estruturar e gerenciar as bases de dados necessárias ao armazenamento das informações sobre produtos e destinos turísticos brasileiros e estabelecer e disponibilizar informação e conhecimento sobre produtos e destinos turísticos brasileiros para dar suporte às ações de promoção do turismo no Brasil. 13

14 À Coordenação Geral Acompanhamento e Estruturação de Produtos CGEP compete gerenciar estrategicamente a informação e conhecimento sobre produtos turísticos em conformidade com a dinâmica de mercado e programas de ações e desenvolver e gerenciar as ações de apoio à comercialização dos produtos turísticos brasileiros. À Coordenação Geral de Congresso, Negócio e Incentivo CGNI compete apoiar a captação e a promoção de eventos internacionais, estabelecer a política de apoio à realização de eventos internacionais no Brasil, criar estratégias para promoção do segmento de negócios, definir estratégias de identificação, aproximação e manutenção de relacionamento com entidades promotoras de eventos ou multiplicadoras de informação e identificar e propor ações de capacitação para o incremento do turismo de eventos. À Divisão de Captação e Promoção de Eventos DCP compete planejar e apoiar as iniciativas para a captação e a promoção de eventos internacionais para o Brasil, organizar e atualizar o calendário de eventos e emitir pareceres técnicos acerca dos projetos de captação e promoção que busquem apoio financeiro ou institucional. À Coordenação-Geral de Promoção - CGPR compete planejar e executar a Agenda de Promoção Comercial do turismo brasileiro, de acordo com as orientações da Política Nacional do Turismo, monitorar e avaliar os resultados dos eventos realizados. À Divisão de Feiras e Caravanas DFC compete planejar, operacionalizar e acompanhar as feiras internacionais estabelecidas na Agenda de Promoção Comercial da autarquia, providenciar e acompanhar os procedimentos de contratação de piso e montagem das feiras, e acompanhar e organizar as caravanas, realizando a interlocução com os parceiros participantes. À Divisão de Workshops e Roadshows DWR compete planejar, organizar e executar workshops e roadshows seguindo a estratégia das políticas de turismo. À Diretoria de Marketing compete propor, coordenar, supervisionar e controlar a execução da política de marketing, publicidade e propaganda do turismo brasileiro, no País e no exterior, e planejar, coordenar, supervisionar, monitorar e auditar a execução da política de relações públicas no exterior. À Coordenação de Gestão Administrativa da DMARK CDMK compete coordenar a inclusão do planejamento e a inserção de informações periódicas nos sistemas de acompanhamento de gestão, coordenar e acompanhar a execução dos contratos, convênios e similares, consolidar a proposta orçamentária a partir das solicitações das Coordenações-Gerais vinculadas à Diretoria, e acompanhar o desempenho dos indicadores e metas inerentes às áreas da Diretoria. À Coordenação-Geral de Relações Públicas CGRP compete planejar, coordenar, supervisionar, avaliar e controlar as ações de divulgação de informações aos diversos formadores de opinião no mercado internacional, visando a consolidação da imagem do Brasil no exterior, propor, executar e acompanhar a realização de ações promocionais e de marketing do turismo brasileiro no exterior, acompanhar, supervisionar e avaliar o trabalho das agências de relações públicas e das parcerias internacionais ajustadas para ações envolvendo estudos, concepção, pesquisa, criação, produção, distribuição de informações, execução de programas de comunicação e relações públicas no exterior. Acompanhar, emitir relatórios analíticos e gerenciar a imagem do Brasil como destino turístico no exterior e difundir a Marca Brasil no exterior, apresentada juntamente com o Plano de Marketing Turístico Internacional do Brasil. 14

15 À Divisão de Relações com a Imprensa Internacional DRI compete difundir conteúdo sobre os destinos turísticos brasileiros e informações sobre as ações desenvolvidas no exterior, produzir conteúdo informativo como textos de imprensa, notas, comunicados e serviços afins para a imprensa no exterior, visando à consolidação da imagem do Brasil como destino turístico para os estrangeiros e alinhar as mensagens-chave da autarquia, visando consolidar a imagem do Brasil no exterior como destino turístico. À Divisão de Relações com Instituições Internacionais DIN compete propor, analisar, emitir pareceres técnicos e coordenar as relações e a execução de projetos, em parceria com instituições internacionais públicas e privadas, que tenham por objetivo a consolidação da imagem turística do Brasil no exterior e difundir informações, juntamente com a Assessoria de Comunicação, para o exterior referente às ações e aos resultados obtidos. À Coordenação-Geral de Propaganda e Publicidade CGPP compete acompanhar, supervisionar e avaliar o atendimento das agências de propaganda contratadas quanto aos trabalhos de criação, produção e mídia, voltados para o mercado internacional, propor, acompanhar, analisar e aprovar a produção de campanhas ou peças produzidas pelas agências contratadas, para promoção e marketing internacional, produzir e supervisionar material promocional, bem como acompanhar o estoque e o processo de remessa de material promocional no Brasil e para o exterior, gerenciar e zelar pela correta aplicação da Marca Brasil, propor e acompanhar os processos de registros de marcas em favor da autarquia e propor, coordenar, supervisionar e avaliar todas as ações de comunicação digital de promoção do Brasil no exterior. À Divisão de Análise e Avaliação de Contratos e Processos DAV compete analisar, avaliar e emitir pareceres técnicos de propostas, projetos e documentos relacionados às ações de promoção, marketing e apoio à comercialização do produto turístico brasileiro no exterior, referentes às prestações de contas dos convênios e de contratos ajustados, acompanhar, supervisionar e avaliar o atendimento das agências de propaganda contratadas no que se refere à contratação dos fornecedores, a política de preços praticados no mercado e ao faturamento dos serviços, emitir planilhas de promoção, produção, propaganda e mídia e acompanhar o processo de aprovação dessas planilhas, quando for o caso, junto a Secretaria de Comunicação da Presidência da República - SECOM/PR e acompanhar todos os processos de pagamento dos serviços prestados pelas agências de propaganda contratadas. À Divisão de Comunicação Digital DCD compete propor e definir estratégia de comunicação digital para divulgação do país no exterior, propor soluções de comunicação para a Internet para ações de promoção do Brasil no exterior, propor, analisar e acompanhar a prestação de serviços de comunicação digital, comunicação com o público-alvo, treinamento on-line de agentes de viagem no exterior e coordenar, avaliar e supervisionar o Banco de Dados da EMBRATUR (CRM ou seu substituto eventual). À Divisão de Atendimento DAT compete estabelecer, elaborar e executar a estratégia de distribuição nacional e internacional de todo o material promocional produzido, com o apoio da Coordenação Geral de Administração da DAFIN, por meio da Divisão de Material e Patrimônio, no que diz respeito às suas competências, coordenar e controlar o estoque de material promocional e coordenar e manter arquivo atualizado de peças e campanhas promocionais. À Diretoria de Mercados Internacionais compete identificar os mercados existentes e potenciais, bem como formas possíveis de comercialização dos produtos turísticos brasileiros desenvolver estratégias para a distribuição dos produtos, serviços e destinos turísticos nos canais de comercialização identificar as estratégias de comercialização dos concorrentes brasileiros nos mercados prioritários e ampliar a participação do Brasil no mercado internacional do turismo. 15

16 À Coordenação de Gestão Administrativa da DMINT compete coordenar a inclusão do planejamento e a inserção de informações periódicas nos sistemas de acompanhamento de gestão, coordenar e acompanhar a execução dos contratos, convênios e similares, consolidar a proposta orçamentária a partir das solicitações das Coordenações-Gerais vinculadas à Diretoria, e acompanhar o desempenho dos indicadores e metas inerentes às áreas da Diretoria. Às Coordenações-Gerais da DMINT compete monitorar os mercados-alvos em busca de oportunidades, acompanhar as ações de promoção no exterior, estabelecer metas para os mercados-alvos, coordenar a execução e acompanhamento dos projetos e eventos no exterior. Às Divisões da DMINT compete monitorar, analisar e gerenciar informações estratégicas dos mercados-alvo, em busca de oportunidades, criar e fazer a manutenção do relacionamento com a cadeia produtiva do turismo, elaborar e manter atualizado o banco de dados da cadeia produtiva do turismo, definir, em parceria com a DMARK, as ferramentas de promoção no mercado-alvo, coordenar, realizar e mensurar as ações e resultados da promoção turística, coordenar os treinamentos, seminários, workshops e demais ações promocionais junto à cadeia produtiva do turismo no mercado-alvo. 16

17 INTRODUÇÃO Este Relatório está estruturado de acordo com a IN TCU n 63, de 01 de setembro de 2010, com a DN TCU n 108, de 24 de novembro de 2010, e DN TCU n 117, de 19 de outubro de 2011 e da Portaria TCU n 123, de 12 de maio de Em dezembro de 2009, a EMBRATUR lançou o Plano Aquarela com definição de estratégias, de marketing internacional do turismo brasileiro, cujas diretrizes foram colocadas em prática a partir de janeiro de 2010, com objetivo de aproveitar as grandes e únicas oportunidades para o turismo, com a realização, em curto período de tempo, da Copa das Confederações em 2013, Copa do Mundo 2014 e dos Jogos Olímpicos O Plano Aquarela recomenda um rol de ações integradas para cada mercado emissor de turistas para o país e não mais a atuação por ações de estanques e desconectadas da estratégia global, ou seja, uma execução orçamentária por mercado. As ações finalísticas - detalhadas do item em diante, deste Relatório - dizem respeito ao cumprimento das metas e objetivos institucionais do Programa 1163, Brasil: Destino Turístico Internacional. São elas: Promoção, Marketing e Apoio à Comercialização no Mercado Europeu; Promoção, Marketing e Apoio à Comercialização no Mercado Norte Americano; Promoção, Marketing e Apoio à Comercialização no Mercado Latino Americano; Promoção, Marketing e Apoio à Comercialização em Outros Mercados; e Cooperação para Promoção Turística Em novembro de 2011 a EMBRATUR realizou o seu seminário de planejamento estratégico para a execução das ações em 2012, onde as principais decisões tomadas foram: Reduzir o número de países prioritários da ação da Autarquia para 17 mercados-alvo, sendo eles: Argentina, Estados Unidos, Itália, Uruguai, Alemanha, Chile, França, Paraguai, Portugal, Espanha, Inglaterra, Bolívia, Colômbia, Peru, Holanda, México e Canadá. A escolha tem como base que estes países contribuíram com 84% do resultado da entrada de turistas estrangeiros no Brasil em 2010 último dado disponível e por valor equivalente na geração de divisas; Entretanto, ainda foi considerado o acordo de cooperação com os países do MERCOSUL para atuação em mercados de longa distância, como Japão, China, Rússia, Índia, África do Sul, Cingapura e Emirados Árabes; As feiras de turismo no mercado internacional foram reduzidas de 46 apresentações, em 2011, para 23 apresentações em A análise técnica é de que essa ferramenta contribui cada vez menos no resultado na decisão da viagem internacional; Será lançado também o novo desenho dos Escritórios Brasileiros de Turismo EBT e uma nova licitação para contemplá-los; Nova campanha publicitária mundial será lançada no encerramento dos Jogos Olímpicos de Londres 2012; As mídias sociais serão privilegiadas, pois, elas influenciam cada vez mais na decisão das viagens internacionais; Nessa linha, um novo portal de promoção do turismo brasileiro também será lançado ainda no primeiro trimestre. 17

18 A EMBRATUR, segundo a abrangência do contido no Anexo II da DN TCU n 108/2010, não contempla os itens da Parte C n os 01, 05, 07, 10, 12 e 30. Não existem despesas de capital de créditos recebidos por movimentação, não contemplando o item 2.4.6, da Parte A, bem como não executou despesas que fosse reconhecimento de passivos, visto que os créditos foram suficientes para a execução das despesas, não contempla o item 3. Quanto ao item 14 da Parte A, que trata de renúncia tributária, segundo o Decreto 6.761/2009 não é exigido contrapartida dos interessados na fruição do benefício, quanto a renuncias fiscais, por isso não há quadro A.14.2, bem como em se tratando de alíquota 0 e não renúncias tributárias a EMBRATUR não contempla os itens n os 14.2, 14.3, Quadro A.14.3, 14.4, 14.5, 14.6, 14.7, 14.8, 14.9 e Não existem recomendações pendentes, por isso não há os itens 15.2 e 15.4 da Parte A. A EMBRATUR não realizou contratação de consultores na modalidade produto, no exercício de 2011, por isso não contempla o item 16. Também não celebrou contratos de gestão no exercício de 2011, não contemplando o item 13 da Parte A, e itens 19 e 37 da Parte C. Desde o exercício de 2009, a EMBRATUR não efetuou despesas com cartão coorporativo, por isso não contempla o item 38 da Parte C. AVALIAÇÃO DAS OPERAÇÕES DO FUNDO FISET O Fundo de Investimentos Setoriais-FISET (Turismo, Pesca e Reflorestamento), que se encontra inoperante desde 1980, tem hoje o Banco do Brasil S/A na qualidade de Banco Operador, sob a supervisão da EMBRATUR, sendo que o saldo em 31/12/2011 era de R$ ,01. O mencionado Fundo está em processo de extinção, sendo que a Minuta de Anteprojeto de Lei foi apreciada pelas Consultorias Jurídicas dos Ministérios do Meio Ambiente e do Turismo, conforme Parecer nº 0734/2010-CONP/CMJC, de 16/12/2010 e Parecer CONJUR/Mtur /nº 911/2011, de 02/12/2011, respectivamente, bem como pela PGFN Procuradoria Geral da Fazenda Nacional conforme parecer PGFN/CAF/nº 1215/2011, de 06/07/2011. Vale esclarecer ainda que as informações do FISET foram apresentadas pelo Banco do Brasil e fazem parte deste Relatório de Gestão na forma do Anexo A. 18

19 PARTE A, ITEM 1, DO ANEXO II DA DN TCU Nº 108/2010 A.1.3. Identificação das UJ no Relatório de Gestão Agregado Poder e Órgão de vinculação Poder: Executivo Órgão de Vinculação: Ministério do Turismo Código SIORG: Identificação da Unidade Jurisdicionada Denominação completa: Instituto Brasileiro de Turismo Denominação abreviada: EMBRATUR Código SIORG: 241 Código LOA: Código SIAFI: Situação: ativa Natureza Jurídica: Autarquia Especial do Poder Executivo Principal Atividade: Administração Pública em Geral Código CNAE: Telefones/Fax de contato: (061) (061) Endereço eletrônico: presidencia@embratur.gov.br Página da Internet: Endereço Postal: SCN Quadra 2 Bloco G Asa Norte Brasília / DF CEP: Identificação das Unidades Jurisdicionadas agregadas Número de Ordem: 01 Denominação completa: Fundo de Investimentos Setoriais FISET/TURISMO Denominação abreviada: FISET Código SIORG: NÃO SE APLICA Código na LOA: não se aplica Código SIAFI: Situação: em liquidação Natureza Jurídica: Fundos Principal Atividade: Outras atividades de serviços financeiros não especificadas. Código CNAE: Telefones/Fax de contato: (61) (61) digov.gefup@bb.com.br Página na Internet: não possui Endereço Postal: SBS Quadra 01, Bloco I, Lote 32, Ed. Sede III, 12º andar, CEP: Brasília - DF Normas relacionadas à Unidade Jurisdicionada Normas de criação e alteração da Unidade Jurisdicionada Decreto-Lei n.º 55, de 18 de novembro de 1966; Lei n.º 8.181, de 28 de março de 1991; Decreto n.º 448, de 14 de fevereiro de 1992; Medida Provisória n.º 103, de 01/01/2003, transformada na Lei n.º , de 28/05/2003; Decreto n.º 4.672, de 16 de abril de 2003; Decreto n.º 6.162, de 20 de julho de 2007; Decreto n.º 6.545, de 25 de agosto de 2008; Decreto 6.916, de 29 de julho de 2009, publicado no DOU de 30 de julho de Outras normas infra legais relacionadas à gestão e estrutura da Unidade Jurisdicionada Lei nº 5.106, de (Incentivos fiscais ao florestamento e reflorestamento), Decreto-Lei nº 1.376, de (Criação do FISET), Lei nº 2.397, de (Extinção dos incentivos fiscais para o FISET/Turismo). Manuais e publicações relacionadas às atividades da Unidade Jurisdicionada Resolução Bacen 1.660, de Unidades Gestoras e Gestões relacionadas à Unidade Jurisdicionada Unidades Gestoras relacionadas à Unidade Jurisdicionada Código SIAFI Nome Não se aplica Não se aplica Gestões relacionadas à Unidade Jurisdicionada Código SIAFI Nome Não se aplica Não se aplica Relacionamento entre Unidades Gestoras e Gestões Código SIAFI da Unidade Gestora Código SIAFI da Gestão Não se aplica Não se aplica 19

20 PARTE A, ITEM 2, DO ANEXO II DA DN TCU Nº 108/ Responsabilidades Institucionais da Unidade A EMBRATUR, criada pelo Decreto-Lei n.º55/1966 como empresa pública de direito público e redefinida pela Lei n.º 8.181/1991 como autarquia especial, órgão federal responsável pela promoção, marketing e apoio à comercialização dos produtos, serviços e destinos turísticos brasileiros no exterior. 2.2 Estratégia de atuação frente às responsabilidades institucionais A partir de 2008 o Plano Aquarela - Marketing Turístico Internacional entrou, em sua segunda fase - o trabalho de promoção internacional do turismo brasileiro alcançou um novo patamar - inclusive com a execução orçamentária por mercado. Em 2009, aproveitando as grandes e únicas oportunidades para o turismo, com a realização, em curto período de tempo, da Copa do Mundo 2014 e dos Jogos Olímpicos 2016 e com objetivo de enfrentar este desafio, a EMBRATUR lançou em dezembro de 2009 o Plano Aquarela com definição de estratégias, metas e objetivos de marketing internacional do turismo brasileiro, cujas diretrizes foram colocadas em prática a partir de janeiro de Considerando critérios como investimento acumulado em promoção, acessibilidade, conhecimento e interesse pelo Brasil por parte dos mercados, gasto médio e tempo de permanência do turista no país, foram estabelecidas prioridades para investimentos em ações de promoção do Brasil no exterior para o ano de 2011: Países de altíssima prioridade - Alemanha, Argentina, Chile, Espanha, Estados Unidos, França, Itália e Reino Unido. Países de alta prioridade - Colômbia, Holanda, Paraguai, Peru, Portugal e Uruguai. Países de média prioridade - Bélgica, Canadá, Dinamarca, Finlândia, Japão, México, Noruega, Suécia e Suíça. Países emergentes e oportunidades (novos mercados) Áustria, Bolívia, China, Coréia, Emirados Árabes Unidos, Equador, Índia, Israel, Rússia, Turquia e Venezuela. As ações no mercado internacional englobam investimentos em promoção, marketing e apoio à comercialização dos produtos e serviços turísticos brasileiros no exterior. Além disso, com o objetivo de fazer um trabalho mais consistente de divulgação de destinos turísticos brasileiros na imprensa internacional foi instituído o trabalho permanente de Relações Públicas na Argentina, Estados Unidos, Portugal, Reino Unido, França, Espanha, Itália, Alemanha, Peru e Chile. A EMBRATUR encerra 2011 com avanços representativos na promoção do Brasil como destino turístico para o mundo. Além de atrair mais turistas estrangeiros, as ações foram focadas na construção de uma imagem positiva do País no exterior, hoje reconhecido pela credibilidade e solidez. As estratégias também estiveram alinhadas com o compromisso de enfrentar os desafios do futuro, consolidar o turismo receptivo internacional e contribuir para a geração de renda, empregos e desenvolvimento do Brasil. Pesquisa anual 2012 da WTTC World Travel & Tourism Council denominada Travel & Tourism Economic Impact BRAZIL Cita os principais indicadores e previsões para o Brasil produzido pelo Conselho Mundial de Viagens e Turismo (WTTC), A contribuição direta do Turismo para o PIB foi de R$ 131,5 bilhões (3,2% do PIB total) em Estima-se um crescimento dessa contribuição de 7,8% em 2012 e aumento de 5% por ano entre 2012 e 2022, chegando a R$ 230,7 bilhões em 2022 (em preços constantes de 2011) (Anexo B Gráfico Brazil: Total Contribution Of Travel & Tourism 20

21 to GDP). A contribuição total do Turismo para o PIB foi de R$ 356,5 bilhões (8,6% do PIB) em Estima-se crescimento de 6,2% em 2012 e aumento de 5,1% por ano, chegando a R$ 622,6 bilhões em Em 2011 o Turismo contribuiu para a geração de empregos (2,7% do total de empregos). Estima-se um aumento de 7,1% em 2012 e um crescimento de 2,5% por ano, chegando a empregos em 2022 (3,4% do total) (Anexo B Gráfico Brazil: Total Contribution Of Travel & Tourism to Employment). Em 2011 a contribuição do Turismo para a geração de empregos, incluindo empregos indiretamente criados pela indústria do Turismo, foi de 7,8% do total de empregos (7,654,500). Estima-se que este número aumente em 5,1% em 2012 (8,045,000 empregos) e tenha um crescimento de 2,3% por ano, chegando a 10,115,000 empregos em 2022 (9,2% do total). Em 2011 o gasto de turistas estrangeiros no Brasil foi de R$ 11,8 bilhões (2,5% do total de exportações). Estima-se que esse número aumente em 11,6% em 2012 e que tenha um crescimento de 12,2% por ano de 2012 a 2022, chegando a R$ 41,4 bilhões em 2022 (3,3% do total) (Anexo B Gráfico Brazil: Visitor Exports and International Tourist Arrivals). O investimento no Turismo em 2011 foi de R$ 41,5 bilhões, representando 5,2% do investimento total. Estima-se que aumentará em 33,5% em 2012 e que terá um crescimento anual de 8,7% nos próximos dez anos, chegando a R$ 99,2 bilhões em 2022 (7% do total) (Anexo B Gráfico Brazil: Capital Investment in Travel & Tourism ). O ano de 2011 ratificou a posição do Brasil como destino de destaque para sediar eventos internacionais no mundo. Com o apoio da EMBRATUR, por meio de suas diversas ações de apoio à captação e promoção de eventos, o País mantém a melhor classificação da América Latina, e a segunda melhor do continente americano, ficando atrás apenas dos Estados Unidos, segundo a ICCA (Internacional Congress and Convention Association). Em 2010, foram realizados 275 eventos internacionais no Brasil. O país subiu 10 posições no ranking ICCA desde 2003, quando ocupava o 19 º lugar, com 62 eventos realizados, e atualmente, ranking de 2010, ocupa o 9º lugar. Além disso, o país tem ampliado o número de cidades brasileiras representadas no ranking ICCA. Em 2010, 48 cidades brasileiras sediaram eventos internacionais, contra 22 cidades em A nossa previsão é que ocupemos a 7ª posição no ranking de 2011 com a realização de 290 eventos. O resultado final de 2011 será divulgado em maio de Anexo B Gráfico: Evolução dos Eventos Internacionais realizados no Brasil 2006/2011 As ações desenvolvidas pela Unidade estão plenamente integradas aos objetivos de Governo de promover o crescimento econômico ambientalmente sustentável, com geração de empregos e distribuição de renda e ao objetivo setorial, de fomentar a competitividade do produto turístico brasileiro no mercado internacional e atrair divisas para o país. No ano de 2011, a entrada de divisas por meio de turistas estrangeiros, apurada pelo Banco Central, foi 14,47% maior em relação ao apurado em 2010, totalizando 6,775 bilhões de dólares (contra US$ 5,910 bilhões em 2010). Refletindo a recuperação do turismo mundial desde 2010, principalmente entre os países em desenvolvimento como o Brasil. Anexo B Gráfico: Gastos de Turistas Estrangeiros no Brasil 2006/2011 A quantidade de desembarque de passageiros em voos internacionais, em 2011, cresceu 14,40% em relação ao ano anterior, passando de 7,88 milhões em 2010, para 9,01 milhões em 2011, superando também o recorde anual da série histórica registrado em 2005 (6,7 milhões de desembarques internacionais).anexo B Gráfico: Desembarques Internacionais 2006/

22 Em 2011, continuaram como prioritárias as ações de promoção para os países vizinhos da América do Sul, levando em conta: 1. A crise econômica mundial, que teve início no último trimestre de 2008, causando uma queda de viagens internacionais nos principais emissores do mundo - países da Europa e Estados Unidos. E que ao longo de 2011, especialmente no continente Europeu, demonstrou não ter chegado ao final. 2. A constatação de que, em períodos de crise, as viagens intra-regionais, entre países vizinhos e de menor duração, se mantêm, enquanto as viagens de longa distância se retraem. 3. A possibilidade de acesso terrestre pelo sul do país para os turistas vindos dos principais vizinhos da América do Sul, enquanto para os outros importantes emissores (Estados Unidos e Europa), o acesso se faz necessariamente via aérea, em viagens de longa duração. As viagens terrestres, pelo fator custo, tendem a ser mais resistentes durante os períodos de crise. 4. A necessidade de ter no turismo entre os sul-americanos uma forma de aproximação econômica e cultural, um dos objetivos centrais da política externa do governo federal. 5. Os turistas sul-americanos já superam o número de turistas europeus, podem ter acessos diferenciados (aéreo e terrestre), mantêm um nível importante de viagens de negócios em função da aproximação econômica existente. Existem, portanto, as condições não só de se manter como de se ampliar o número de visitantes sul-americanos no Brasil. Grandes eventos esportivos são oportunidades únicas para o turismo de qualquer país que os recebe. Com a realização, em um curto período de tempo, da Copa das Confederações em 2013, Copa do Mundo 2014 e dos Jogos Olímpicos 2016, o Brasil - que é um dos destinos emergentes no mundo ganha condições de atingir um novo patamar na sua promoção como destino turístico global. Para enfrentar este desafio, o Ministério do Turismo, por meio da EMBRATUR, apresentou, em dezembro de 2009, para os principais atores públicos e privados do setor, o Plano Aquarela estudo que define estratégias, metas e objetivos de marketing internacional do turismo brasileiro e as ações a serem implementadas na próxima década, baseado em pesquisas que investigaram a imagem que o turista estrangeiro tem do Brasil e a sua intenção de retornar ao país para a Copa do Mundo FIFA 2014, bem como a opinião das lideranças nacionais do turismo sobre as perspectivas para a Copa do Mundo FIFA 2014 e as Olimpíadas Rio 2016, além de estudos internacionais de mercado. DESAFIOS E DIFICULDADES: A EMBRATUR continua o processo de modernização da sua gestão. Desde 2006 o Ministério do Turismo autorizou a autarquia a fazer estudos para mudança de sua personalidade jurídica. A partir daí iniciamos diversos entendimentos com a Secretaria de Gestão do Ministério do Planejamento visando implantar esse novo modelo. Esses entendimentos caminharam no sentido de transformar a EMBRATUR numa Fundação Estatal. Acontece que o Congresso Nacional ainda não criou essa figura jurídica. 1. Assim, novos estudos estão sendo feitos para criar uma estrutura organizacional mais ágil e com maior capacidade de executar parcerias, de modo aproveitar oportunidades que se ampliam com a aproximação de grandes eventos como a Copa das Confederações, Copa do Mundo de 2014 e Jogos Olímpicos e Paraolímpicos de A construção de parcerias amplia o volume de recursos e o alcance das ações voltadas a dar conta do grande desafio que será divulgar o país no exterior, no que vem sendo chamado pelos especialistas como a década de ouro do turismo brasileiro. 22

23 2. Um dos principais desafios para atingir as metas e resultados da EMBRATUR é superar o descompasso do cronograma de promoção, marketing e apoio a comercialização dos destinos, produtos e serviços turísticos do Brasil no exterior com o fluxo orçamentário e financeiro do Governo Federal. Esse descompasso tem seu efeito ampliado pelo contingenciamento de recursos (limitação de cotas orçamentárias de recursos) que, ao longo do ano, impõe exercícios de reprogramação na execução das ações, dificultando o trabalho da Autarquia principalmente tendo em vista que o nosso foco é o mercado internacional. Soma-se a isso a indisponibilidade de recursos financeiros para quitação, em tempo hábil, de compromissos assumidos gerando uma grande quantidade de recursos a serem pagos (RAP) no exercício posterior causando grande impacto nos recursos financeiros no exercício subsequente. 3. O calendário de ações da EMBRATUR, concentradas no hemisfério norte, acontecem entre os meses de setembro a abril do ano seguinte (8 meses), e o Orçamento da União encontra-se contingenciado em 50% desse tempo, o que tem dificultado diversas ações da Autarquia. 4. Para dirimir essas questões tem-se, atualmente, que o problema é auferir uma receita perene; uma flexibilidade administrativa; e um aprofundamento no processo de planejamento e compromisso. Para tanto, uma das fórmulas estudadas é a proposição de uma nova personalidade jurídica para a Autarquia, oferecendo-se, como contrapartida, a formalização de um contrato de gestão de pactuação de metas e resultados. 23

24 2.3 Programas de Governo sob a responsabilidade da UJ Execução dos programas de Governo sob a responsabilidade da UJ Quadro A Demonstrativo da Execução por Programa de Governo Identificação do Programa de Governo Código no PPA: 1163 Denominação: Brasil Destino Turístico Internacional Tipo do Programa: Finalístico Objetivo Geral: Fomentar a competitividade do produto turístico brasileiro no mercado internacional e atrair divisas para o país. Objetivos Específicos: Aumentar o fluxo de turistas estrangeiros, o gasto médio e o tempo médio de permanência no país. Gerente: Mário Augusto Lopes Moysés Flávio Dino de Castro e Costa Público Alvo: Turistas estrangeiros atual e potencial, trade turístico e a imprensa internacional. Informações orçamentárias e financeiras do Programa Em R$ 1,00 Dotação Despesa Despesa Restos a Pagar Valores Pagos Inicial Final Empenhada Liquidada não processados , Indicador (Unidade medida) Informações sobre os resultados alcançados Índice previsto no exercício Índice atingido no exercício Ordem Referência (bi US$) Data Índice inicial Índice final 1 Divisas 31/12/ Fórmula de Cálculo do Índice A fórmula do indicador é feita pelo Banco do Central do Brasil em bilhões de dólares, os índices aplicados mensuram os valores das divisas geradas com a entrada de capital estrangeiro. Análise do Resultado Alcançado Apesar de 2011 ter sido o recorde histórico desde 1947 quando o BACEN começou essa apuração na entrada de divisas no Brasil com o turismo internacional. O valor registrado é menor do que o índice previsto para o exercício. Isso se deu em decorrência da crise econômica mundial que interrompeu um longo período de crescimento constante na entrada de divisas na conta de viagens internacionais apuradas pelo Banco Central do Brasil. 1-A crise econômica mundial, que teve início no último trimestre de 2008, causando uma queda de viagens internacionais nos principais emissores do mundo - países da Europa e Estados Unidos. E que ao longo de 2010, especialmente no continente Europeu, demonstrava não ter chegado ao final, como podemos observar ao longo de A diferença cambial motivada pela valorização da moeda brasileira frente às moedas dos principais países emissores tornou o Brasil um destino caro, para os turistas estrangeiros e as viagens internacionais muito mais acessíveis para os brasileiros. Aliado a isso, o crescimento da economia brasileira com a consequente inclusão social e a ascensão da classe C estão impelindo os brasileiros a viajarem como nunca visto para o exterior. Assim, a situação é duplamente perversa, pois, os brasileiros estão assumindo assentos que antes eram historicamente ocupados por estrangeiros. Baseado nas premissas acima, fomos compelidos a rever o índice final de divisas geradas tanto para 2010, que seria de bilhões de dólares passando para bilhões e considerando que a recuperação econômica dos países emissores tem se mostrado mais lenta do que o esperado e tendo como referencia o valor apurado em 2010 revisamos também o índice final de 2011 que seria de bilhões de dólares passando para o índice de bilhões de dólares. Fonte: SIDOR 24

25 2.3.2 Execução física das ações realizadas pela UJ Quadro A Execução Física das ações realizadas pela UJ Função Subfunção Programa Ação Tipo da Ação Prioridade Unidade de Medida Meta prevista Meta realizada* Meta a ser realizada em A 3 Servidor capacitado A 3 Divisa gerada A 3 Divisa gerada A 3 Divisa gerada A 3 Divisa gerada HB A 3 NA NA NA NA A 3 Pessoa beneficiada A 3 Criança atendida A 3 Servidor beneficiado A 3 Servidor beneficiado CW A 3 Servidor beneficiado A 3 NA NA NA NA A 3 NA NA NA NA A 3 NA NA NA NA Fonte: SIDOR * A alimentação das informações no SIGPLAN estão incoerentes com os percentuais de meta física realizada, tendo em vista que os sistemas SIAPE e SIAFI demonstram uma execução diferente em valores percentuais, contudo os dados financeiros estão coerentes em ambos os sistemas. 25

26 Análise Critica Apesar de 2011 ter sido o recorde histórico desde 1947 quando o BACEN começou essa apuração na entrada de divisas no Brasil com o turismo internacional. O valor registrado é menor do que o índice previsto para o exercício. Isso se deu em decorrência da crise econômica mundial que interrompeu um longo período de crescimento constante na entrada de divisas na conta de viagens internacionais apuradas pelo Banco Central do Brasil. 1-A crise econômica mundial, que teve início no último trimestre de 2008, causando uma queda de viagens internacionais nos principais emissores do mundo - países da Europa e Estados Unidos. E que ao longo de 2010, especialmente no continente Europeu, demonstrava não ter chegado ao final, como podemos observar ao longo de A diferença cambial motivada pela valorização da moeda brasileira frente as moedas dos principais países emissores tornou o Brasil um destino caro, para os turistas estrangeiros e as viagens internacionais muito mais acessíveis para os brasileiros. Aliado a isso, o crescimento da economia brasileira com a consequente inclusão social e a ascensão da classe C estão impelindo os brasileiros a viajarem como nunca visto para o exterior. Assim, a situação é duplamente perversa, pois, os brasileiros estão assumindo assentos que antes eram historicamente ocupados por estrangeiros. Baseado nas premissas acima, fomos compelidos a rever o índice final de divisas geradas tanto para 2010, que seria de bilhões de dólares passando para bilhões e considerando que a recuperação econômica dos países emissores tem se mostrado mais lenta do que o esperado e tendo como referencia o valor apurado em 2010 revisamos também o índice final de 2011 que seria de bilhões de dólares passando para o índice de bilhões de dólares. 26

27 O papel da EMBRATUR, como já mencionado, é a promoção, marketing e apoio à comercialização dos produtos, serviços e destinos turísticos brasileiros no exterior. Neste contexto, as ações finalísticas que dizem respeito estrito ao cumprimento deste papel institucional são: 8224 Promoção, Marketing e Apoio à Comercialização no Mercado Europeu; 8228 Promoção, Marketing e Apoio à Comercialização no Mercado Norte Americano; 8230 Promoção, Marketing e Apoio à Comercialização no Mercado Latino Americano; 8232 Promoção, Marketing e Apoio à Comercialização em Outros Mercados Cooperação para Promoção Turística Metas do PPA (Previsão) Código Título Promoção, Marketing e Apoio à Comercialização no Mercado Europeu Promoção, Marketing e Apoio à Comercialização no Mercado Norte Americano Promoção, Marketing e Apoio à Comercialização no Mercado Latino Americano Promoção, Marketing e Apoio à Comercialização em Outros Mercados 8944 Cooperação para Promoção Turística Financeiro R$ Divisa gerada (US$ milhão) Financeiro R$ Divisa gerada (US$ milhão) Financeiro R$ Divisa gerada (US$ milhão) Financeiro R$ Divisa gerada (US$ milhão) Financeiro R$ Evento realizado (unidade) ,00 (lei+crédito) ,00 (lei+crédito) ,00 (lei+crédito) ,00 (lei+crédito) ,00 (lei +crédito) 43 Apesar de 2011 ter sido o recorde histórico desde 1947 quando o BACEN começou essa apuração na entrada de divisas no Brasil com o turismo internacional. O valor registrado é menor do que o índice previsto para o exercício. Isso se deu em decorrência da crise econômica mundial que interrompeu um longo período de crescimento constante na entrada de divisas na conta de viagens internacionais apuradas pelo Banco Central do Brasil. 1-A crise econômica mundial, que teve início no último trimestre de 2008, causando uma queda de viagens internacionais nos principais emissores do mundo - países da Europa e Estados Unidos. E que ao longo de 2010, especialmente no continente Europeu, demonstrava não ter chegado ao final, como podemos observar ao longo de

28 2-A diferença cambial motivada pela valorização da moeda brasileira frente as moedas dos principais países emissores tornou o Brasil um destino caro, para os turistas estrangeiros e as viagens internacionais muito mais acessíveis para os brasileiros. Aliado a isso, o crescimento da economia brasileira com a consequente inclusão social e a ascensão da classe C estão impelindo os brasileiros a viajarem como nunca visto para o exterior. Assim, a situação é duplamente perversa, pois, os brasileiros estão assumindo assentos que antes eram historicamente ocupados por estrangeiros. Baseado nas premissas acima, fomos compelidos a rever o índice final de divisas geradas tanto para 2010, que seria de bilhões de dólares passando para bilhões e considerando que a recuperação econômica dos países emissores tem se mostrado mais lenta do que o esperado e tendo como referencia o valor apurado em 2010 revisamos também o índice final de 2011 que seria de bilhões de dólares passando para o índice de bilhões de dólares. O Departamento de Administração e Finanças da EMBRATUR tem como foco o planejamento, coordenação, controle, supervisão e execução das atividades essenciais de suporte às ações finalísticas do Programa 1163, Brasil: Destino Turístico Internacional. As ações de suporte são: 2272 Gestão e Administração do Programa 2272 Gestão e Administração do Programa (Pagamento de Pessoal Ativo) 4572 Capacitação de Servidores Públicos 2012 Auxílio Alimentação aos Servidores e Empregados 2011 Auxílio Transporte aos Servidores e Empregados 2010 Assistência Pré-escolar aos Dependentes dos Servidores e Empregados 2004 Assistência Médica e Odontológica aos Servidores, Empregados e seus Dependentes 0181 Pagamento de Aposentadorias e Pensões Servidores Civis 0005 Cumprimento de Sentença Judicial Transitada e Julgada 09HB Contribuição da União e suas Autarquias e Fundações para o Custeio do Regime de Previdência dos Servidores Públicos Federais. 28

29 2.3.3 Principais Ações do programa Ação 8224 Promoção, Marketing e Apoio à Comercialização no Mercado Europeu Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Atividade Dotar o Ministério do Turismo de todas as ferramentas de divulgação da imagem do turismo brasileiro no principal mercado emissor de turistas para o país. O Plano Aquarela Marketing Turístico Internacional recomenda um rol de ações integradas para cada mercado emissor de turistas para o país e não mais a atuação por ações de estanques e desconectadas da estratégia global. Devemos atuar em toda a cadeia produtiva do turismo, na mídia geral e na especializada, sem esquecer do público final. EMBRATUR Marcelo Pedroso / José Luiz Viana da Cunha/ Marco Antonio de Britto Lomanto / Walter Nunes de Vasconcelos Junior / Luiz Silveira Rangel / Homero Mateus Fonseca EMBRATUR 01 - Diretoria de Produtos e Destinos - Programa Clube de Produtos LGBT Tipo da ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras 29 Ação não orçamentária A finalidade da ação é estimular a escolha do Brasil como destino turístico internacional no segmento LGBT, por meio de ações de promoção dos produtos nacionais junto ao público final e trade. Desenvolvimento e coordenação de ações estratégicas para a promoção do Brasil como destino LGBT no mercado internacional, desenvolvendo atividades, em consonância com o Plano Aquarela Marketing Turístico Internacional. Diretoria de Produtos e Destinos Marco Antonio de Britto Lomanto Coordenação Geral de Acompanhamento e Estruturação de Produtos a) Principais resultados: Ampliação da divulgação nos mercados internacionais da oferta de destinos e produtos do segmento LGBT no país, aumentando o interesse por parte do público profissional na comercialização de pacotes. O país tem despontado como destino sede de eventos do segmento LGBT, fator importante no processo de consolidação internacional do Brasil neste segmento. A realização da Expo Business LGBT Mercosul, em São Paulo, e a Convenção da IGLTA Associação Internacional de Turismo para Gays e Lésbicas, que acontecerá em 2012 na cidade de Florianópolis, são resultados desse trabalho realizado pela EMBRATUR e seus parceiros. A visibilidade que o segmento LGBT do Brasil vem alcançado no cenário internacional é comprovada, inclusive, com a escolha da cidade do Rio de Janeiro como a cidade mais gay friendly do mundo, concedido pelo site TRIPOUTGAYTRAVEL.COM em parceria com a MTV Americana. b) Principais problemas Não houve. c) Contratações e parceria No âmbito do Acordo de Cooperação assinado entre a EMBRATUR e a ABRAT Associação Brasileira do Turismo GLS com o objetivo de estabelecer uma parceria para constituir o Clube de Produtos do segmento turístico LGBT (Lésbicas, Gays, Bissexuais e Transgêneros), em 2011 pode-se destacar a realização de Coquetel de Apresentação do Segmento LGBT e do Destino

30 Brasil no Pavilhão Gay da ITB, realizado em Berlim, Alemanha. O objetivo desta ação foi apresentar o Brasil como potencial destino do segmento GLS para os profissionais do turismo e jornalistas convidados, sendo que o Brasil foi destino exclusivo na ação Diretoria de Produtos e Destinos Programa Participação em Feiras de Turismo Tipo Finalidade Ação Orçamentária Promover o produto turístico brasileiro, por meio da representação da cadeia produtiva do turismo nas principais feiras de turismo da Europa, incentivando a geração de negócios com os segmentos internacionais importantes no processo de comercialização do destino Brasil. Descrição Unidade Responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades Executoras Coordenar e organizar as empresas da cadeia produtiva do turismo e dos representantes dos destinos turísticos nacionais nos estandes do Brasil. Diretoria de Produtos e Destinos Marco Antônio de Britto Lomanto Coordenação Geral de Promoção a) Principais Resultados: Participação em 20 feiras de turismo, que totalizaram 4.541,45m² em área de exposição do Brasil, nas quais estiveram presentes 362 co-expositores. PARTICIPAÇÃO EM FEIRAS NO MERCADO EUROPEU EVENTO INÍCIO FIM CIDADE PAÍS M² VAKANTIEBEURS 11/1 16/1 UTRECHT HOLANDA 80 REISELIV 14/1 17/1 OSLO NORUEGA 36 FITUR 19/1 23/1 MADRID ESPANHA 848 SALON DES VACANCES CO- EXPOSITORES 6 módulos 4 mesas 2 módulos 5 mesas 15 módulos 24 mesas 3/2 7/2 BRUXELAS BÉLGICA 54 6 módulos BIT 17/2 20/2 MILAO ITÁLIA 152 BTL 23/2 27/2 LISBOA PORTUGAL 481,4 ITB 9/3 13/3 BERLIM ALEMANHA 749,4 TUR 24/3 27/3 GOTEMBURGO SUÉCIA 98 BMT - BORSA MEDITERRANEA DEL TURISMO SITC - SALÓ INTERNACIONAL DEL TURISME A CATALUNYA 10 módulos 14 mesas 15 módulos 14 mesas 20 módulos 34 mesas 4 módulos 5 mesas 1/4 3/4 NÁPOLE ITÁLIA 9 1 módulo 7/4 10/4 BARCELONA ESPANHA 50 5 módulos MUNDO ABREU 9/4 10/4 LISBOA PORTUGAL módulos IMEX 24/5 26/5 FRANKFURT ALEMANHA 305,25 *IFTM / TOP RÈSA 20/9 23/9 PARIS FRANÇA 180 LEISURE 21/9 24/9 MOSCOU RÚSSIA 98,00 TTG 6/10 8/10 RIMINI ITÁLIA módulos 20 mesas 11 módulos 11 mesas 4 módulos 12 mesas 10 módulos 8 mesas 30

31 *WTM 7/11 10/11 LONDRES REINO UNIDO 679,4 UNIVERSÍADE 2017 (promoção da candidatura de Brasília) 18 módulos 35 mesas 27/11 29/11 BRUXELAS BÉLGICA 9 2 mesas *EIBTM 29/11 1/12 BARCELONA ESPANHA 216 **SALÃO NÁUTICO DE PARIS 7 módulos 18 mesas 3/12 11/12 PARIS FRANÇA 96 6 mesas BTEXPO 8/12 9/12 BRUXELAS BÉLGICA 50 *Presença da BSCA **Participação com MTUR-DFPIT Meta Estabelecida: participação em 20 eventos Meta Alcançada: 100% b) Principais Problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: 2 módulos 1 mesa Contratos: celebrado o 4º Termo Aditivo do Contrato N 10/2008, firmado entre a EMBRATUR e a empresa de montagem Evidência Display, Publicidade, Exposição e Eventos, com vigência até março de Este contrato tem como objeto a prestação de serviços de montagem de estandes, participação e atendimento em eventos e feiras promocionais de turismo e de negócios no exterior, constantes da Agenda de Promoção Comercial da EMBRATUR. Convênios: celebrado o 4º Termo Aditivo com a CBC&VB Confederação Brasileira de Convention e Visitors Bureau, vigente até 30 de junho de 2011, e posteriormente, o 5º Termo Aditivo, prorrogando a vigência até o dia 31 de julho de O objeto do convênio foi o de prestar apoio logístico e operacional para a EMBRATUR em ações de promoção internacional, além de, incrementar a participação do trade turístico brasileiro no Programa de Feiras da EMBRATUR. Parcerias: considerando a representatividade desta Autarquia como entidade de promoção do destino Brasil no exterior, o Ministério do Turismo, por meio Departamento de Financiamento e Promoção de Investimentos DFPIT, demandou ao Instituto à incorporação e operacionalização das feiras internacionais integrantes do Calendário de Promoção daquele Departamento no rol de ações dessa Autarquia. Tal providência visou apoiar o Macro programa Fomento à Iniciativa Privada, do Plano Nacional do Turismo, voltado às ações de promoção de investimentos nacionais e internacionais, além de incentivos à oferta de instrumentos de crédito e financiamento. Acordos de Cooperação Técnica: firmado Acordo de Cooperação Técnica entre a EMBRATUR e a BSCA Brazil Specialty Coffee Association, com vigência de 13 de setembro a 13 de março de 2012, com o objetivo de apoiar a promoção e comercialização do Brasil no mercado internacional, vinculado à divulgação de produtos brasileiros associados ao turismo, neste caso, o café, produto de grande destaque na pauta do comércio exterior. d) Recursos materiais consumidos no exercício: os materiais utilizados nestas ações foram produzidos pela Diretoria de Marketing (Anexo B Tabela I Feiras Internacionais de Turismo - Recursos Materiais Consumidos). 31

32 03 Diretoria de Produtos e Destinos Organização de Workshops, Roadshows e apoio a eventos de parceiros. Tipo Finalidade Descrição Unidade Responsável pelas decisões estratégicas Ação Orçamentária Promover o produto turístico brasileiro, por meio da representação da cadeia produtiva do turismo na Europa, incentivando a geração de negócios com os segmentos internacionais importantes no processo de comercialização do destino Brasil. Trata-se de uma ferramenta de promoção mais específica, que proporciona um contato mais personalizado junto ao trade turístico internacional. Realização de encontros de negócios entre o trade e co-expositores brasileiros, com o objetivo de promover novos negócios, que poderão ocorrer por meio de workshop, roadshow ou apoio a eventos de parceiros. Diretoria de Mercados Internacionais Diretoria de Produtos e Destinos Coordenador nacional da ação Unidades Executoras Marcelo Pedroso Marco Antonio de Britto Lomanto Diretoria de Mercados Internacionais Diretoria de Produtos e Destinos Coordenação Geral de Promoção a) Principais resultados: Realização de 1 workshop Brasil e 10 ações cooperadas, que possibilitaram a geração de ambientes favoráveis à realização de negócios, comercialização dos produtos e destinos turísticos de nosso país, e estreitamento do relacionamento da cadeia produtiva do turismo nacional com profissionais internacionais - operadores e agentes de viagem dos mercados alvo. ROADSHOWS REALIZADOS NO MERCADO EUROPEU EVENTO INÍCIO FIM PAÍS CIDADE Roadshow Pré-BTL Brasil Sensacional 21/fev 22/fev Portugal Porto e Lisboa APOIO A EVENTOS DE PARCEIROS EUROPEUS EVENTO INÍCIO FIM PAÍS CIDADE Apresentação de Destinos em parceria com a TAM Airlines 20/jan 20/jan Espanha Madri 4º Salão das Viagens de Negócio 03/fev 03/fev Portugal Lisboa Evento do Brasil na Itália em parceria com a Operadora Jangada Travel Apresentação de Destinos em Parceria com a Operadora Veloso Tours 02/mar 02/mar Itália Verona 05/mar 05/mar Reino Unido Londres Workshop Brasilien on Tour (ARGE) 09/mar 09/mar Alemanha Berlim Apresentação De Destino LGBT na ITB Berlim 2011 Apresentação do Destino Brasil durante a Convenção Anual Abreu 10/mar 10/mar Alemanha Berlim 26/mar 26/mar Portugal Algarve Workshop ACAV 07/abr 07/abr Espanha Barcelona Convenção Mundo VIP 16/abr 16/abr Portugal Albufeira Evento em parceria com a Operadora Igiesse 20/abr 20/abr Itália Roma 32

33 b) Principais Problemas: Término do contrato nº 10/2005, em maio de 2011, celebrado entre a EMBRATUR e a empresa Gauche Promoções e Eventos, com objetivo de prestação de serviços de promoção comercial no exterior, o que prejudicou o cumprimento das ações previstas na Agenda de Promoção 2011 do Instituto, no que tange a realização de workshops, roadshows e ações cooperadas. Incluía-se no escopo da contratada: a organização desses encontros por meio da tomada de providências necessárias e inerentes à realização e à logística dos eventos. c) Contratações e Parcerias: Contratos: em maio de 2011, término do contrato nº 10/2005, celebrado entre a EMBRATUR e a empresa Gauche Promoções e Eventos, e início de novo procedimento licitatório para contratação de empresa para prestação de serviços de promoção comercial no exterior. d) Recursos materiais consumidos no exercício: os materiais utilizados nestas ações foram produzidos pela Diretoria de Marketing (Anexo B Tabela V Roadshows, workshops e ações cooperadas - Recursos Materiais Consumidos) Diretoria de Marketing Planejamento estratégico 2011 Tipo de ação Finalidade Ação Orçamentária Planejar novas ações digitais com o objetivo de mudar a imagem, atitude, do Brasil no exterior, combater os estereótipos. Mostrar os destinos brasileiros por meio do conceito Diversidade Natural e Cultural no mesmo país. Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Planejamento com descrição de ações táticas sugeridas no meio digital para o ano de EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: As Agências Casanova e Click, responsável pelas ações digitais, iniciaram seu trabalho com a EMBRATUR partindo de uma nova visão, pensada pelos profissionais de planejamento e criação das agências. Assim, desenvolveram um planejamento de ações para o ano de 2011 pensando em como poderiam fazer entregas criativas e inovadoras para a EMBRATUR. Tal planejamento foi essencial para guiar as ações realizadas ao longo do ano (Anexo B Imagem VIII). b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A agência Casanova e Click desenvolveram o planejamento com base nas diretrizes do Plano Aquarela. 33

34 05 - Diretoria de Marketing - Ações digitais em feiras Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Gerar compartilhamento de experiências em Ação Digital nas feiras. Utilizar o Quizz sobre o Brasil desenvolvido pela EMBRATUR para ser utilizado em feiras, onde o usuário responde a uma enquete e ganha brindes. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: Após vivenciar uma experiência no stand do Brasil, o visitante participava de um Quizz em totens interativos, onde respondia sobre destinos brasileiros e concorria a brindes do Brasil. (Anexo B Imagem IX) b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: O Quizz e a implementação do cadastro na tela foram planejados pela agência Casanova Diretoria de Marketing - Game mobile + Adaptação para Tablet Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Criar uma plataforma interativa em formato de game para dispositivos móveis (Smartphones e Tablets) com o intuito de promover o Brasil como destino turístico. Criação de game para celular, que faz o público conhecer o Brasil de uma forma divertida e lúdica. Ao jogar, o usuário passa por monumentos e locais famosos em cada cidade sede da Copa em Além disso, há também conteúdo com informações de cada cidade do game. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: O game ainda está sendo homologado e ajustado para melhor atender ao público final, a previsão de lançamento é dia 22 de março de Tela inicial game (Anexo B Imagem X). b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A agência Casanova foi responsável pela idealização e criação do game. O desenvolvimento da ferramenta foi baseado em análise de games famosos por meio de extenso benchmark. 34

35 07 - Diretoria de Marketing - Brasil 360 Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Possibilitar ao público alvo, experimentar as sensações que um destino turístico tem a oferecer de uma forma inovadora. Interação do usuário com vídeo 360 das cidades sedes da Copa de O usuário interage com o cursor, movimentando-o para o ângulo que gostaria de ver, possibilitando uma nova experiência em relação aos destinos brasileiros, toda vez que assiste ao vídeo. Além da captação, foi desenvolvida uma trilha para dar ritmo e emoção ao vídeo. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: Os vídeos apresentaram os destinos brasileiros de uma forma inovadora, por meio da tecnologia de captação de vídeo em 360. Assim, o usuário pode experimentar todos os ângulos do destino/produto mostrado, e por ser em 360º e movimentado pelo usuário, gerou uma experiência nova a cada visualização. O usuário pode interagir através de um hotsite com os vídeos, além de poder divulgar tal experiência nas redes sociais, Twitter e Facebook. Para otimizar a viralização dos vídeos, foi feita também uma aba na página no Facebook, onde o usuário também pode acessar o material. Aproveitando a interação do vídeo em 360º, foi feita uma ação com Kinect na feira de turismo FIT Argentina. Dessa vez, acontecia uma nova experiência com os vídeos em 360, já que o usuário visualizava o ângulo do vídeo e a cena através dos movimentos do corpo. Tela hotsite e Tela kinect (Anexo B Imagem XI). b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A agência Casanova desenvolveu todo o job com base nas diretrizes do Plano Aquarela. Foi contratada uma empresa terceira que tem expertise na tecnologia em 360 para captação dos vídeos e uma empresa para criação e produção da trilha. 35

36 08 - Diretoria de Marketing - Brasil 360-2ª fase Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Continuação do projeto Brasil 360, com adição de mais 4 cidades sedes da copa. Interação do usuário com o vídeo com imagens das cidades sedes da copa no Brasil em 360. O usuário interage com o cursor, movimentando-o para o ângulo que gostaria de ver, possibilitando uma nova experiência em relação aos destinos brasileiros, toda vez que assiste ao vídeo. Além da captação, foi desenvolvida uma trilha para dar ritmo e emoção ao vídeo. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: Devido a repercussão dos vídeos em 360 das 5 primeiras cidades, Curitiba, Manaus, Rio de Janeiro, Salvador e Cuiabá, foi realizado a captação de mais 4 cidades sedes da copa, São Paulo, Porto Alegre, Belo Horizonte e Natal. A captação dos novos vídeos foi realizado no final de 2011 e estará em fase de edição e aprovação durante o inicio de (Anexo B Imagem XI) b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A agência Casanova desenvolveu todo o job com base nas diretrizes do Plano Aquarela. Foi contratada uma empresa terceira que tem expertise na tecnologia em 360 para captação dos vídeos. Os vídeos estão sendo editados no mês de janeiro de Diretoria de Marketing Carnaval 360 Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Promoção do produto Carnaval, nos destinos brasileiros que exploram essa temática, para o turista internacional por plataformas sociais. Promoção do Carnaval por cobertura fotográfica diferenciada por meio de fotos panorâmicas em 360 via aplicativo mobile Panorama. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: Entre 5 e 8 de março, foi realizada a ação Carnaval 360º, que baseou-se em uma cobertura fotográfica diferenciada por meio de fotos panorâmicas divulgadas nas redes sociais da EMBRATUR por meio do aplicativo 360º Panorama. A cobertura aconteceu no Recife Antigo, Olinda e Rio de Janeiro, durante os desfiles na Sapucaí. Com isso, superamos o índice de novos usuários dos nossos principais concorrentes (@purenewzealand), o número total de curtir e comentários feitos durante a ação aumentou 141% em relação à semana anterior a ação. (Anexo B Imagem XII) 36

37 b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: Por meio da expertise da Agência Click, foi possível a idealização da ideia e planejamento da execução da ação e conteúdo em redes sociais Diretoria de Marketing São João 360 Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Promoção do produto São João nos destinos brasileiros que exploram essa temática, para o turista internacional por plataformas sociais. Promoção do Carnaval por cobertura fotográfica diferenciada por meio de fotos panorâmicas. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: Entre 22 a 29 de junho foi realizada a ação São João 360, que baseou-se em uma cobertura a fotográfica diferenciada por meio de fotos panorâmicas divulgadas nas redes sociais da EMBRATUR por meio do aplicativo 360º Panorama. A cobertura aconteceu em Caruaru e Campina Grande, durante as festas populares. Novamente, mostramos ao usuário uma forma diferente e divertida de conhecer o Brasil e seus principais produtos (Anexo B Imagem XIII). b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: Por meio da expertise da Agência Click, foi possível a idealização da ideia e planejamento da execução da ação e conteúdo em redes sociais. 37

38 11 - Diretoria de Marketing Your Pic Here Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Ampliar a divulgação e compartilhamento dos destinos Brasil por meio de concurso cultural de fotos. Ação promocional que permitia usuários postarem fotos tiradas em experiências vividas no Brasil e concorrer a um kit de brindes do Brasil. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: Houve aumento de 425% nas visualizações por usuários únicos em Julho, em relação ao mês anterior. O crescimento em visualizações totais acumulado ao longo do ano é de 735%, além de que as modificações na arquitetura da Fan Page, colocando a aba Your Pic Here como landing page, fizeram aba polarizar a maior parte das visualizações (83%) (Anexo B Imagem XIV). b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A Agência Click. Reconhecidas pela sua excelência, foi essencial para viabilizar o programa e suas diretrizes, metas e objetivos. Por meio da expertise da Agência Click, foi possível a materialização da ideia, construção do e desenvolvimento do produto Diretoria de Marketing - Redes Sociais Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Posicionar o Brasil como produto turístico atraente ao público internacional Utilizar as Redes Sociais mais populares dos países-alvo da EMBRATUR para levantar informações e propagar a presença do Brasil. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: Manutenção da marca Brasil nas Redes Sociais requer uma linha de atuação contínua e evolutiva. Foram postados todos os dias informações sobre peculiaridades do Brasil e de acordo com uma estratégia de conteúdo aprovada. O nº de usuários da base atingiu o publico prioritário do plano aquarela e a base de usuários é composta mais de 50% por estrangeiros (Anexo B Imagem XV). b) Principais problemas: Não houve. 38

39 c) Contratações e Parcerias: Para todos os países-alvo, foi feita uma prospecção/análise pela Agência Click sobre as redes mais relevantes em uso pelos nativos, nos mercados de atuação da EMBRATUR. Nas redes de interesse, a agência levantou o número de comunidades positivas e negativas, bem como números de participantes, a atividade destas comunidades (número de tópicos e frequência de atualização) e principais citações relativas ao Brasil. O teor das citações dos usuários e a quantidade de participantes de dadas comunidades determinaram a saúde avaliada do Brasil nestas redes sociais Diretoria de Marketing Mobiliário Urbano Interativo Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Ação Orçamentária Promoção dos destinos brasileiros como destino turístico para o turista internacional por plataformas interativas. Promoção dos destinos brasileiros envolvendo a ferramenta Brasil Mobile em totem interativo instalado nos aeroportos de Lisboa e Porto, em Portugal. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Unidades executoras Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: Plataformas interativas agregam novos valores à marca, como inovação e modernidade. O totem apresentou o conteúdo dos 10 destinos brasileiros da ferramenta Brasil Mobile. O usuário interagia com as cidades, atrativos e fotos dos destinos brasileiros, sendo assim possível visualizar de forma diferenciada o que ele encontraria na ferramenta Brasil Mobile caso fizesse o download para seu aparelho de celular. Isso provocou de forma positiva o aumento do número de downloads do aplicativo na AppStore (Anexo B Imagem XVI). b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: Por meio da expertise da Agência Click, foi possível a materialização da ideia e construção do produto a fim de fornecer ao público alvo uma experiência rica levando em conta fatores como usabilidade, design e estratégia digital. 39

40 14 - Diretoria de Marketing CAMPANHA BRASIL TE CHAMA Tipo de ação Ação Orçamentária Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Promover o Brasil a partir da campanha Brasil te chama Veiculação da campanha Brasil te Chama considerando os principais veículos de mídia dos mercados de Inglaterra, Espanha, Itália, Holanda, Alemanha, França e Portugal, abrangência e audiência. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing ANEXO B Imagem II: Exemplar de peça promocional a) Principais Resultados: Inglaterra A campanha atingiu mil leitores em mídia impressa, mais de milhões de pessoas com ações de mídia exterior. PRESS Veículo Circulação Quantidade de Ins Média Total de Leitores Nacional Travel Weekly Nacional ABTA Magazine Nacional Selling Long Haul Nacional Travel Trade Gazette - Luxury Nacional Travel Bulletin Nacional Latin America Travel Trade Guide Nacional World Travel Market Catalogue Nacional Travel Trade Gazzette Nacional Guardian Nacional Observer Impacto da OOH Alcance Diário Quantidade de Dias Campanha Londres Corridor Wrap Londres DigiWalls Londres Ubiquitous - Livery, tip seats and receipts Londres Ubiquitous - Supersides, tip seats and receipts Londres Estação Waterloo Espanha A campanha atingiu mais de mil de leitores em mídia impressa e mais de 35,6 milhões de pessoas com ações de OOH. PRESS Veículo Circulação Quantidade de Ins Média Total de Leitores Nacional Savia Nacional Agentravel Nacional Savia

41 OOH Quantidade de Dias Alcance da Campanha / Impactos MADRID Backlight billboards BARCELONA Barcelona Canvas BARCELONA Barcelona Canvas MADRID Promedios BackBus - 21 BARCELONA Clear Channel Leds - 7 BARCELONA Paineis Clear Channer Premium - 14 Itália A campanha atingiu mais de milhões de pessoas com ações de OOH. 41 OOH Quantidade de Dias Milão Bridge domination 30 Milão Bridge domination 30 Alcance da Campanha / Impactos Roma Big site Milão e Roma Megarears Milão Videowall Roma Downtown Shuttles Milão Open bus Milão Underground Station Dom Milan Street Furniture Network (bus Milão shelter network) Alemanha A campanha atingiu mais de 35 milhões de impactos, e no meio internet o total de impressões da campanha foi de com um total de cliques nas peças. O CTR médio da campanha online da Alemanha foi de 0,19%, conforme abaixo: Quantidade de Dias Alcance da Campanha / Impactos OOH Veículo Alcance Diário Frankfurt Ambient Corridor - Liga o Terminal A Airport ao Terminal B Frankfurt Airport Torre de Boas Vindas Frankfurt Airport Mega Poster - Frankfurt Frankfurt City Light Posters Frankfurt Airport Torre de Boas Vindas Internet Posicionamento Impressões Período Cliques Expedia Homepage /11 a 11/ Expedia / Expedia Newsletter /8 e 4/ Expedia Homepage - Core Offer Core Offer; 416x /8 a 31/ Expedia Premium Core Offer Vacation Packages /8 a 31/10 & 28/ Expedia Premium Core Offer Hotel /8 a 31/10 & 28/ Expedia RoS /8 a 31/ Expedia RoS /8 a 31/ Expedia Tab: Pauschalreisen /8 a 31/ Expedia Tab: Homepage /8 a 31/10 348

42 Expedia Expedia 'RoS /8 a 31/10 0 Expedia Expedia 'RoS /8 a 31/ Expedia Expedia 'RoS /8 a 31/ Expedia Expedia 'RoS /8 a 31/10 0 França A campanha gerou impactos de veiculação em Paris de OOH, no meio internet o total de impressões da campanha foi de com um total de cliques nas peças. O CTR médio da campanha online da França foi de 0,36%, conforme abaixo: Paris OOH Alcance Diário Quantidade de Dias Alcance da Campanha / Impactos Charles de Gaule Airport - Paris - CDG 2E Paris Bus Maxity Contatos OOH Veículo Diários Período Cobertura estimada Paris Maxity semanas Passy Fat -Próximo da Torre Eiffel Rue 16/05 a Paris de Passy 16th / Internet Posicionamento Impressões Período Cliques Value Click - Performance Travel Channels» Easy Voyage; network L'officiel des Vacances, TouvetronHotel /08 a 1/ Expedia.com Mini Website; Section takeovers; Runof-site placements /08 a 08/ Portugal A campanha gerou mais milhões de impactos de OOH, no meio internet o total de impressões da campanha foi de com um total de cliques nas peças. O CTR médio da campanha online de Portugal foi de 0,13%, conforme abaixo: OOH Lisboa Lisboa Lisboa Lisboa Lisboa Lisboa Alcance Diário Quantidade de Dias Alcance da Campanha / Impactos Aeroporto Lisboa - Parede - Não Schengen Aeroporto Lisboa - Mupi Touch Screen + Decoração Chão» Não Schengen Aeroporto Porto - Mupi Touch Screen + Decoração Chão m2 Lisboa com Decoração Integral de 10 Abrigos Jukebox + 40 Posições Unitárias /8 a 13/ Autocarros de Turismo - Carris (Circulam 100% tempo) /6 a 30/ Autocarros de Turismo - Carris Lisboa (Circulam 80% a 90% tempo) /6 a 30/ Porto Autocarros de Turismo - Carris Porto /7 a 31/ Mural Interactivo - Centro Comercial Lisboa Colombo /10 a 24/

43 Internet Posicionamento Impressões Período Cliques Sapo - Desporto Desporto /7 a 16/8 247 Sapo - Noticias Informação geral /7 a 16/8 653 Sapo - Cinema Cinema /7 a 16/8 455 Sic Informação geral /7 a 25/ Rede Sapo (Generalista) Rede Sapo / /7 a 9/10 (1 dia por Sapo Homepage semana) Facebook (Segmentação 25+) Redes Sociais /7 a 3/ Netviagens Viagens /7 & 22/8 &12/9 Netviagens (Destaque Prinicipal) Viagens /7 a 9/10 Netviagens (Destaques Secundários ) Viagens /7 a 17/10 Netviagens (Destaque: Viagens da Semana) Viagens /7 a 17/10 Netviagens (Destaque: Vôos Viagens) Viagens /7 a 17/10 Netviagens (Destaque: Férias em Destaque) Viagens /7 a 17/10 Netviagens (Destaque: Pormoções Únicas) Viagens /7 a 17/10 Netviagens Viagens /7 a 16/ Netviagens (Secção Grandes Viagens» Destaque: Brasil) Viagens /7 a 17/10 Netviagens (Secção Voos» Destaque: Vôos Mundo) Viagens /7 a 17/10 Netviagens (Secção Hotel» Destaque: Hoteis no Brasil) Viagens /7 a 17/10 Netviagens (Secção Voos + Hotel» Destaque: Pacotes Brasil) Viagens /7 a 17/10 Netviagens (Secção Férias» Destaque: Pacotes Brasil) Viagens /7 a 17/10 Holanda A campanha gerou impactos, durante o período de 8 semanas de veiculação na Randstaad Area de OOH; no meio internet o total de impressões da campanha foi de com um total de cliques nas peças. O CTR médio da campanha online da Holanda foi de 0,21%. OOH Randstaad Area Contatos Diários Cobertura estimada Veículo Período Buses Advertising - Randstaad area;top Cities in Amsterdam /5 a 31/ Internet Posicionamento Impressões Período Cliques Imnetworks ROC Travel zoover.nl; waarbenjij.nu; ebookers; weeronline /07 a 16/ Imnetworks ROC Travel zoover.nl; waarbenjij.nu; ebookers; weeronline /07 a 17/ Semilo ROC Site expedia.nl, gasamen.nl; hotels.com; landenweb /07 a 16/ Semilo ROC Site expedia.nl, gasamen.nl; hotels.com; landenweb /07 a 16/ Semilo - Expedia Expedia content page /07 a 16/ AdExchange + Retargetting reismee.nl; opreisgods.nl; vakantieveilingen; inpakkenengwegwezen.nl /07 a 16/

44 b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A partir da contratação e das parcerias firmadas, foi possível atingir o mercado europeu com sucesso. A pesquisa de mídia foi fundamental para selecionar os principais veículos de comunicação e promover o Brasil como destino turístico com garantia de impacto e frequência. As montagens de peças foram definidas tendo por base nas prioridades do mercado em relação aos destinos preferidos Diretoria de Marketing PROJETOS DE TV Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Promover o Brasil a partir da campanha Brasil Te chama Ação de comunicação em televisão nos principais mercados emissores de turistas ao Brasil. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing ANEXO B Imagem III: Filme (Frames) a) Principais Resultados: A campanha atingiu mais de 31,5 milhões de telespectadores no mercado europeu. Veículo Circulação Frequência EUROPA TV Spot Campaign (Best Events*) b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A partir da contratação e das parcerias firmadas, foi possível atingir o mercado europeu com sucesso. A pesquisa de mídia foi fundamental para selecionar os principais veículos de comunicação e promover o Brasil como destino turístico com garantia de impacto e frequência. 44

45 16 - Diretoria de Marketing FILME RIO Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Aproveitar o lançamento do filme RIO nos principais cinemas para divulgar o Brasil como destino turístico para os mercados prioritários da EMBRATUR. Veicular o filme Sons do Brasil nas salas de cinema que exibiram o filme RIO nos mercados da Espanha, Itália, Alemanha, Portugal e Holanda EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: A campanha atingiu 500 mil de telespectadores no mercado europeu. PAÍS Veículo Quantidade de Ins Média Total de Impactos ESPANHA SALAS DE CINEMA ITÁLIA SALAS DE CINEMA ALEMANHA SALAS DE CINEMA PORTUGAL SALAS DE CINEMA HOLANDA SALAS DE CINEMA b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A partir da contratação e da veiculação da mídia propostas pelas agencias Artplan foi possível atingir o mercado europeu com sucesso. O lançamento do filme RIO foi acompanhado por uma grande campanha promocional dos estúdios, colocando o filme, locações e personagens em alta evidência na mídia do mundo todo. 45

46 17 - Diretoria de Marketing Eventos Esportivos FIFA Women s World Cup Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Aproveitar a oportunidade que os eventos esportivos apresentam para promover o Brasil como destino turístico. Adesivagem de taxis que levam torcedores gratuitamente para os estádios nos dias dos jogos, aproveitando essa oportunidade para atrair turistas para o Brasil. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing ANEXO B Imagem III: OOH (táxis) a) Principais Resultados: A campanha atingiu pessoas no mercado europeu. MEDIA / CITIES OOH Veículo Alcance Diário Quantidade de Dias Alcance da Campanha / Impactos National Taxi Door Wrap b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A partir da contratação e das parcerias firmadas, foi possível atingir o mercado europeu com sucesso. As montagens de peças foram definidas tendo por base as prioridades do mercado em relação aos destinos preferidos. 46

47 18 - Diretoria de Marketing Participação em Catálogos do Trade Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Aproveitar a oportunidade que os catálogos internacionais para promover o Brasil como destino turístico. Publicação de anúncios direcionados ao trade deste mercado. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: A campanha gerou impactos, nos mercados internacionais durante o ano de MEDIA Mercado Veículo / Operador Circulação / Impressões Alemanha Dertour Alemanha FVW Espanha Angalia Espanha Atrapalo.com Espanha Edreams.es Espanha Kiruna Espanha Kuoni Collections Espanha Kuoniagencias.es Espanha Kuoni.es Espanha Minube.es Espanha Nobeltours Espanha Rumbo.es Espanha Vivatours Estado Unidos Global Traveler Estado Unidos Latour Estado Unidos Recommended França Havas França Maygaytrip.fr França Promovacances.fr França Thomas Cook Itália Alpitour Itália Jangada Travel Portugal Abreu Portugal Entremares Portugal ES Viagens Portugal Exotico Portugal Master Portugal Nortravel Portugal Solferias Portugal Sotropico Portugal Terrabrasil Portugal Travelplan Portugal Viajartours Reino Unido TUI Reino Unido Vbrata

48 b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A partir da contratação e da veiculação da mídia propostas pelas agencias Artplan e Giacometti, foi possível atingir os mercados internacionais, no segmento turístico com sucesso. As montagens de peças exibiram imagens que foram definidas com base nas prioridades definidas no Plano Aquarela que orienta o que promover em cada mercado em relação à preferência dos destinos turísticos brasileiros naquele país Diretoria de Marketing Ações Avulsas Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Promover o Brasil a partir da campanha Brasil Is Calling You. Veiculação da campanha Brasil Is Calling You Ações Avulsas EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Mercado Veículo Circulação / Impressões Portugal Revista UP Portugal TAP TV Europa UEFA Preview Guide Portugal Jornal do Turismo BTL

49 20 - Diretoria de Marketing Mídia Online Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Mídia digital Veiculação nos principais portais e sites de viagem dos mercados: Reino Unido, Espanha e Itália. Os veículos selecionados possuem alcance e afinidade com o target da campanha da EMBRATUR. EMBRATUR ANEXO B imagem V: DISPLAYS a) Principais Resultados: Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Espanha - a campanha atingiu cerca de milhões de visualizações das peças de Internet e obteve 0,12% de CTR (média de mercado 0,20%). Período: Junho/11 a Setembro/11 e Outubro/11 a Novembro/11. Itália - a campanha atingiu cerca de milhões de visualizações das peças de Internet e obteve 4,56% de CTR (média de mercado 0,20%). Período: Junho/11 a Agosto/11 e Novembro/11 a Dezembro/11. UK - a campanha atingiu cerca de milhões de visualizações das peças de Internet e obteve 0,06% de CTR (média de mercado 0,20%). Período: Junho/11 a Julho/11 e Outubro/11 a Dezembro/11. DISPLAYS PAÍS Veículo Canal Impressões estimadas Cliques CTR Destinos de longo curso / Condé Nast América do Traveller Sul ,07% UK Viagens, América do Trip Advisor Sul, Trip Advisor, viajante, ROS ,03% Espanha Itália 49 Guardian Travel ,07% ROS e Edreams Edreams ,37% MSN Viagens ,06% Yahoo! Viagens ,14% 20 minutos ROS ,03% Terra Viagens ,02% Volagratis.it ROS ,06% Edreams.it ROS ,08% Expedia.it ROS ,13% Tripadvisor.it ROS ,08% Vibrant Brasil ,47% Total Europa ,10%

50 b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: As agências de publicidade desenvolveram, de acordo com os objetivos da EMBRATUR, um plano de mídia voltado para o meio digital e que foram veiculadas nos mercados prioritários Diretoria de Marketing Mídia Online Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Links Patrocinados Campanha de Links Patrocinados, no Google principal buscador do mercado. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Links Patrocinados - a campanha teve mais de 127 milhões de visualizações de links e displays da Rede de conteúdo do Google e obteve 0,28% de CTR (média de mercado 0,30%). Período: Julho/11 a Dezembro/11. LINKS PAÍS Veículo Impressões estimadas Cliques CTR UK Google ,13% Alemanha Google ,32% Espanha Google ,46% Francia Google ,25% Holanda Google ,23% Itália Google ,71% Portugal Google ,02% Total Europa ,28% b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: As agências de publicidade desenvolveram, de acordo com os objetivos da EMBRATUR, um plano de mídia voltado para o meio digital e que foram veiculadas nos mercados prioritários. 50

51 22 - Diretoria de Marketing Mídia Online Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Redes Sociais Veiculação no maior veículo de Rede Social Facebook e no segundo maior veículo de busca da Internet You Tube. As ações em Redes Sociais serviram para alavancar os ambientes on-line da EMBRATUR, especialmente, a Fanpage no Facebook. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Redes Sociais - a campanha teve mais de 208 milhões de visualizações entre Facebook e You Tube e obteve 0,05% de CTR. Período: Julho/11 a Dezembro/11. REDES SOCIAIS PAÍS Veículo Impressões estimadas Cliques CTR UK Facebook ,03% UK You Tube ,12% Espanha Facebook ,01% Espanha You Tube ,07% Espanha You Tube 1 Diária Itália Facebook ,06% França Facebook ,02% Alemanha Facebook ,02% Alemanha You Tube ,12% Total Europa ,05% b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: As agências de publicidade desenvolveram, de acordo com os objetivos da EMBRATUR, um plano de mídia voltado para o meio digital e que foram veiculadas nos mercados prioritários. 51

52 23 - Diretoria de Marketing Mídia Mobile Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Mobile Veiculação em dispositivos móveis (mobile), no Reino Unido. Mercado com bastante aderência à publicidade móvel. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Mobile - a campanha atingiu cerca de 4,7 milhões de visualizações e obteve 20% de CTR (média de mercado 0,30%). Período: Junho/11 a Agosto/11 e Outubro/11. MOBILE PAÍS Veículo Impressões estimadas Cliques CTR UK Rede Ponto Mobi ,53% Total Europa ,53% b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: As agências de publicidade desenvolveram, de acordo com os objetivos da EMBRATUR, um plano de mídia voltado para o meio digital e que foram veiculadas nos mercados prioritários Diretoria de Marketing Mídia Online Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Advergame Veiculação em games para PS3 e PC, conectados à Internet. Nova mídia, com grande poder de engajamento e construção de marca. Interação com o usuário em um momento de entretenimento. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing ANEXO B Imagem VI: ADVERGAMES a) Principais Resultados: Advergames - a campanha teve horas de impacto em games relevantes ao tema da campanha da EMBRATUR. Período: Junho e Julho/11. 52

53 ADVERGAMES PAÍS Veículo Horas de impacto Espanha SixBillion 278 Itália SixBillion 764 UK SixBillion Total Europa b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: As agências de publicidade desenvolveram, de acordo com os objetivos da EMBRATUR, um plano de mídia voltado para o meio digital e que foram veiculadas nos mercados prioritários Diretoria de Marketing Núcleo de Atendimento Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas. Coordenação nacional da ação Unidade executora a) Principais resultados: Ação Orçamentária Incrementar a idealização, promoção e execução de ações de Relações Públicas no exterior. Apoiar as iniciativas da EMBRATUR e tornar o atendimento à imprensa internacional constante e afetivo. Estabelecimento de Núcleos de Atendimentos junto às agências de Relações Públicas licitadas, para atuarem nos mercados prioritários: França, Espanha, Reino Unido, Portugal, Alemanha e Itália. EMBRATUR Walter Nunes Vasconcelos Júnior Diretoria de Marketing A EMBRATUR, por meio dos Núcleos de Atendimento, conseguiu amplo espaço na mídia internacional para o turismo brasileiro durante todo o ano de O relacionamento com os jornalistas europeus colaborou para o contínuo trabalho de consolidação da imagem do Brasil como um dos principais destinos turísticos. Os veículos de comunicação: jornais, revistas, sites, emissoras de TV e rádio da Europa retrataram o Brasil como destino turístico de referência. Abaixo o número de matérias geradas espontaneamente, resultado do trabalho realizado pelo núcleo de atendimento nos países prioritários: País Matérias Publicadas Alemanha 671 França 159 Itália 241 Reino Unido 100 Portugal 310 Espanha 388 A unidade executora disponibilizou técnicos qualificados para a execução e acompanhamento das demandas. 53

54 b) Principais Problemas Não houve. c) Contratações e Parcerias: Em 2011, houve relações com a mídia por meio dos Núcleos de Atendimento criados para atender de forma permanente as demandas da imprensa internacional e de relacionamento qualificado na participação em eventos da agenda da EMBRATUR, a fim de gerar multiplicação das ações com mídia espontânea. O estabelecimento de parcerias permanentes com agências de RP nos mercados prioritários incrementa a idealização, promoção e execução de ações de Relações Públicas no exterior. Além de efetivar o atendimento à imprensa internacional e dar suporte às iniciativas da EMBRATUR Parceiras na Europa: Alemanha Ogilvy PR França Ogilvy PR Espanha Llorente & Cuenca Itália Ogilvy PR Portugal Llorente & Cuenca Reino Unido Ogilvy PR Também foi essencial nos trabalhos abaixo listados: Apoio à organização de press trips, apontando os melhores veículos e potencializando a viagem, ampliando as chances de publicação das matérias. Atuação na divulgação da agenda comercial internacional da EMBRATUR através da distribuição de releases. Atendimento às demandas da imprensa internacional sobre o Brasil e seus destinos turísticos. Gerenciamento de crises de imagem em função de noticiário negativo sobre o país. Atendimento à imprensa em eventos em que foi efetiva a participação da EMBRATUR, seja com temática turística, como salões e feiras, ou de outra natureza, como eventos culturais. Levantamento de temas de interesse para gerar releases específicos no mercado. Divulgação dos números e acontecimentos de relevância para o turismo no Brasil, que poderiam passar despercebido pelos outros mercados. Organização de eventos, como entrevistas coletivas, de autoridades brasileiras ligadas ao Ministério do Turismo e à EMBRATUR. Organização de media tour, para conquistar de modo positivo os jornalistas/editores dos principais grupos de mídia internacional, fomentar a boa relação e consequentemente promover o destino Brasil. Elaboração e envio de Clipping diário e Radar Semanal para a EMBRATUR. 54

55 26 - Diretoria de Marketing Participação em Feiras de Turismo e Negócios Tipo de Ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas. Coordenação nacional da ação Unidade executora Ação orçamentária Fortalecer a imagem do Brasil como excelente destino turístico para eventos e negócios. A construção do relacionamento com a imprensa internacional foi gerada pela cobertura de mídia seletiva e direcionada das Feiras Internacionais constantes no Calendário de Feiras da EMBRATUR. Assessoria de imprensa e acompanhamento de porta-vozes nas Feiras Internacionais de Turismo e Negócios constantes no Calendário de Feiras da EMBRATUR no mercado europeu. EMBRATUR Walter Nunes Vasconcelos Júnior Diretoria de Marketing a) Principais resultados: A Coordenação Geral de Relações Públicas participou de Feiras de Turismo nos mercados prioritários em 2011: Número de matérias resultado de cada feira: Sigla Feira País Matérias IMEX The Worldwide Exhibition for Incentive Travel, Meetings and Events Alemanha 07 BIT Borsa Internazionale del Turismo Itália 04 TTG Incontri 2011 Itália 05 Top Résa International French Travel Market França 12 WTM World Travel Market 2011 Reino Unido 14 BTL Bolsa de Turismo de Lisboa Portugal 40 ITB Dusseldorf Berlin Alemanha 16 FITUR Feria Internacional de Turismo Espanha 61 Mundo Abreu Feira de Viagens 2011 Portugal 48 A ação de RP em feiras gerou matérias em veículos impressos e eletrônicos. Isso se dá devido ao acompanhamento e agenda de imprensa operacionalizada junto às agências de Relações Públicas. Este reconhecimento é benéfico, pois potencializa a publicação de trabalhos. A unidade executora disponibilizou técnicos qualificados para a execução e/ou acompanhamento desta ação, bem como os recursos materiais utilizados nesta ação foram os Press Kits confeccionados pelo Departamento de Marketing. b) Principais Problemas: Não houve. c) Contratações e parcerias: Em 2011 houve continuidade nas relações com a mídia por meio dos Núcleos de Atendimento criados para atender de forma permanente as demandas da imprensa internacional e de relacionamento qualificado na participação em eventos da agenda da EMBRATUR, a fim de gerar multiplicação das ações com mídia espontânea. O estabelecimento de parcerias permanentes com agências de RP nos mercados prioritários incrementa a idealização, promoção e execução de ações de Relações Públicas no exterior. Além de efetivar o atendimento à imprensa internacional e dar suporte às iniciativas da EMBRATUR. Alemanha Ogilvy PR França Ogilvy PR Espanha Llorente & Cuenca Itália Ogilvy PR Portugal Llorente & Cuenca Reino Unido Ogilvy PR 55

56 27 - Diretoria de Marketing Projetos Especiais Tipo de Ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas. Coordenação nacional da ação Unidade executora Ação orçamentária Mobilizar os turistas potenciais e a imprensa para gerar mídia espontânea. Planejamento e organização de ações promocionais estratégicas a serem executadas em eventos que envolvam público estrangeiro no Brasil e no exterior. De acordo com a agenda de promoção da EMBRATUR para o mercado. EMBRATUR Walter Nunes Vasconcelos Júnior Diretoria de Marketing a) Principais resultados: A Coordenação Geral de Relações Públicas participou de diversos eventos e aproveitou o contato com turistas estrangeiros para promover os destinos turísticos do Brasil e apresentar a diversidade cultural e natural do país, além de fortalecer o vínculo com o turista e o destino Brasil. Os projetos executados no ano de 2011 no mercado europeu foram: Projetos Especiais País 01 Europalia Bélgica ritmos brasileiros Alemanha, França e Itália b) Principais Problemas: Não Houve. c) Contratações e parcerias: A EMBRATUR realizou, por meio de suas agências parceiras, ações promocionais e de relações públicas durante eventos diversos. Assim foi possível a veiculação de mídia espontânea sobre o Brasil e de relacionamento com o jornalista estrangeiro. Alemanha Bélgica França Itália Ogilvy PR Ogilvy PR Ogilvy PR Ogilvy PR 56

57 28 - Diretoria de Marketing Press Trips Tipo de Ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas. Coordenação nacional da ação Unidade executora 57 Ação orçamentária Potencializar as oportunidades de veiculação de matéria positiva sobre os destinos brasileiros, além de estabelecer relacionamento com os principais veículos de comunicação. Consiste em convidar jornalistas dos mercados prioritários apontados pelo Plano Aquarela para conhecer as atrações turísticas dos segmentos divulgados pela EMBRATUR. EMBRATUR Walter Nunes Vasconcelos Júnior Diretoria de Marketing a) Principais resultados: Ações regulares de Press trips são necessárias para aumentar o interesse internacional pelo Brasil e incrementar a geração de reportagens positivas do Brasil por meio da mídia internacional. Os países envolvidos na ação foram: 08 (Inglaterra, França, Bélgica, Itália, Alemanha, Holanda, Espanha e Portugal). Press Trips País Número de Matérias Participantes Publicadas 01 Brasília Wallpaper Reino Unido Golf Rio de Janeiro França / Bélgica Pernambuco Itália Amazônia Marie Claire Itália São João França Anouk Garcia Bahia França Comida di Buteco Reino Unido Luxo Reino Unido Top Gear Reino Unido 01 00** 10 Rota das Emoções Reino Unido Amazônia Alemanha Klaus Englert Alemanha Victoire BH, SP e RJ Bélgica Rai TV Pantanal e Bonito Itália Rota das emoções Itália Voyages d Affaires Manaus França Golfe RJ, BA e AM ReinoUnido/Suécia 02 00** 18 Ideat São Paulo França 01 00** 19 Schiphol Holanda 02 00** 20 Revista Telva SP e Maresias Espanha Marie Claire Espanha Rock in Rio Península Ibérica Espanha - (Revista Metropoli) Rock in Rio Península Ibérica Espanha (ABC Viajar) Rock in Rio Península Ibérica Espanha - (Rolling Stone) Rock in Rio Península Ibérica Espanha - (Vanity web /Mucho viaje) Rock in Rio Península Ibérica Espanha - (La Razón) Rock in Rio Península Ibérica Portugal - (I online) Rock in Rio Península Ibérica Portugal - (I online) Rock in Rio Península Ibérica Portugal - (Sol online) Rock in Rio Península Ibérica Portugal - (Público online) Rock in Rio Península Ibérica Portugal - (Lusa.pt) Rock in Rio Península Ibérica Portugal - (Expresso online) Rock in Rio Península Ibérica Portugal - (Visão online) Rock in Rio Península Ibérica Portugal - (Público online) 01 02

58 33 Rock in Rio Península Ibérica Portugal - (Sol) Rock in Rio Península Ibérica Portugal - (Blog Público) Rock in Rio Península Ibérica Portugal - (Revista única) Rock in Rio Península Ibérica Portugal - (Público) Rock in Rio Península Ibérica Portugal - (I online) Rock in Rio Península Ibérica Portugal - (Público) Carnaval Rio de Janeiro Espanha - (El mundo) Carnaval Pernambuco Espanha - (Revista viajar) Carnaval Pernambuco Portugal - (Fugas) Rotas e destinos Porto Alegre, Portugal - (Revista rotas e destinos) Gramado, Canela, Curitiba, Foz do Iguaçu e São Paulo 44 São João Recife, Caruaru, Espanha - (ABC) Campina Grande e João Pessoa 45 São João Recife, Caruaru, Portugal - (Notícias sábado) Campina Grande e João Pessoa 46 Elle Decor Itália ** Trata-se de Press trips que não geraram nenhum resultado midiático até o momento da elaboração deste relatório, mas por se tratar de mídia espontânea as matérias poderão ser publicadas posteriormente. A unidade executora disponibilizou técnicos qualificados para a execução e acompanhamento dessas ações e o Departamento de Marketing confeccionou os Press Kits utilizados na ação. b) Principais Problemas: Não houve. c) Contratações e parcerias: As empresas parceiras selecionaram jornalistas e veículos de informações de grande relevância nos mercados. A agência do Brasil participou do acompanhamento da visita, fornecendo informações importantes e positivas sobre o destino Brasil, a fim de orientar a viagem para atender aos interesses da EMBRATUR em divulgar corretamente o Brasil. Alemanha Ogilvy PR França Ogilvy PR Espanha Llorente & Cuenca Itália Ogilvy PR Portugal Llorente & Cuenca Reino Unido Ogilvy PR 58

59 29 - Diretoria de Marketing Monitoramento de Notícias Tipo de Ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas. Coordenação nacional da ação Unidade executora Ação orçamentária Compreender a forma como os veículos de comunicação internacionais posicionam a imagem do Brasil e de seus produtos turísticos na mídia, além de avaliar o poder de influência, positiva ou negativa, destes veículos na escolha do Brasil como destino turístico. Avaliação construída a partir dos relatórios apresentados pelos analistas contratados. EMBRATUR Walter Nunes Vasconcelos Júnior Diretoria de Marketing a) Principais resultados: O Monitoramento de Notícias proporciona o acompanhamento e análise das notícias publicadas sobre o Brasil e seus destinos turísticos nos veículos de comunicação internacionais, de forma a auxiliar na elaboração de ações estratégicas. b) Principais Problemas: Não houve. c) Contratações e parcerias: As empresas parceiras do Brasil no exterior utilizam profissionais de perfil Master para elaboração de análise e orientações estratégicas direcionadas às ações de comunicação da EMBRATUR para melhor divulgar o Brasil como destino turístico. Alemanha Ogilvy PR França Ogilvy PR Itália Ogilvy PR Reino Unido Ogilvy PR Portugal Llorente & Cuenca Espanha Llorente & Cuenca 59

60 Ação 8228 Promoção, Marketing e Apoio à Comercialização no Mercado Norte Americano Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Atividade Dotar o Ministério do Turismo de todas as ferramentas de divulgação da imagem do turismo brasileiro no principal mercado emissor de turistas para o país. O Plano Aquarela Marketing Turístico Internacional recomenda um rol de ações integradas para cada mercado emissor de turistas para o país e não mais a atuação por ações de estanques e desconectadas da estratégia global. Devemos atuar em toda a cadeia produtiva do turismo, na mídia geral e na especializada, sem esquecer do público final. EMBRATUR Marcelo Pedroso / José Luiz Viana da Cunha/ Marco Antonio de Britto Lomanto / Walter Nunes de Vasconcelos Junior / Luiz Silveira Rangel / Homero Mateus Fonseca EMBRATUR 01 - Diretoria de Produtos e Destinos - Programa Clube de Produtos Ecoturismo e Turismo de Aventura Tipo da ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação não-orçamentária Apoio às ações de promoção e comercialização do Brasil como destino de ecoturismo e turismo de aventura no mercado internacional. Desenvolvimento e coordenação de ações estratégicas para a promoção do Brasil como destino de ecoturismo e turismo de aventura no mercado internacional. Diretoria de Produtos e Destinos Marco Antonio de Britto Lomanto Coordenação Geral de Acompanhamento e Estruturação de Produtos a) Principais resultados: Ampliação da promoção e da divulgação da diversidade da oferta de produtos e destinos turísticos brasileiros do segmento de Ecoturismo e Aventura no mercado norte-americano, propiciando a intensificação do relacionamento comercial entre atores da cadeia produtiva, fundamentais ao incremento do fluxo de turistas internacionais para o Brasil. b) Principais problemas Não houve. c) Contratações e parcerias: Dando continuidade à parceria estabelecida entre a EMBRATUR e a ABETA Associação Brasileira de Ecoturismo e Turismo de Aventura, podem ser destacadas as seguintes ações conjuntas realizadas em 2011: apoio ao ABETA Summit, realizado em São Paulo, que incluiu a organização de uma noite brasileira na abertura do evento; a realização das Caravanas Brasil que viabilizaram a vinda de 34 compradores internacionais ao país para viagens de familiarização e Rodada de Negócios entre vendedores nacionais e compradores internacionais. 60

61 02 - Diretoria de Produtos e Destinos - Programa Clube de Produtos de Luxo Tipo da ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação não-orçamentária A finalidade da ação é estimular a escolha do Brasil como destino turístico internacional no segmento de luxo, por meio de ações de promoção dos produtos nacionais junto ao público final e trade internacionais. Desenvolvimento e coordenação de ações estratégicas para a promoção do Brasil como destino de no mercado internacional, desenvolvendo atividades em consonância com o Plano Aquarela Marketing Turístico Internacional. Diretoria de Produtos e Destinos Marco Antonio de Britto Lomanto Coordenação Geral de Acompanhamento e Estruturação de Produtos a) Principais resultados: Aumento do conhecimento nos mercados internacionais sobre as ofertas dos destinos e produtos do segmento de turismo de luxo no Brasil. b) Principais problemas Não houve. c) Contratações e parceria: No âmbito do Acordo de Cooperação assinado entre a EMBRATUR e a BLTA Brazilian Luxury Travel Association com o objetivo de constituir o Clube de Produtos de Luxo e possibilitar a implementação de ações conjuntas voltadas ao apoio à comercialização e promoção nacional e internacional dos produtos, serviços e destinos brasileiros do segmento, foram realizadas algumas ações conjuntas, dentre as quais se pode destacar a participação na Virtuoso Travel Mart, realizada em Las Vegas, Estados Unidos. O objetivo desse evento foi criar condições oportunas para realização de negócios e o incremento das vendas de produtos e destinos turísticos do segmento de turismo de luxo. A participação da EMBRATUR na Virtuoso Travel Mart teve como foco apresentar o Brasil como destino de luxo para operadores especializados neste segmento. Paralelamente a este evento, foi realizado o Annual Destination Showcase Dinner, que serviu de potencial para a comercialização dos destinos brasileiros, durante o qual a EMBRATUR recebeu 8 convidados. O evento reuniu aproximadamente visitantes e, durante as rodadas de negócios, a EMBRATUR atendeu 400 agentes de viagens. 61

62 03 - Diretoria de Produtos e Destinos - Programa Clube de Produtos Intercâmbio Tipo da ação: Finalidade: Descrição: Unidade responsável pelas decisões estratégicas: Coordenador nacional da ação: Unidades executoras: Ação não-orçamentária Consolidar o Brasil como destino de estudos e intercâmbio para apoiar a comercialização deste segmento no mercado internacional. Desenvolvimento e coordenação de ações estratégicas para a promoção do Brasil como destino de turismo de estudos e intercâmbio no mercado internacional, desenvolvendo atividades em consonância com o Plano Aquarela Marketing Turístico Internacional. Diretoria de Produtos e Destinos Marco Antonio de Britto Lomanto Coordenação Geral de Acompanhamento e Estruturação de Produtos a) Principais resultados: Promoção e divulgação dos destinos brasileiros que participam do programa, ampliando o conhecimento dos mercados internacionais acerca da oferta diversificada que o Brasil dispõe, potencializando a geração de importantes parcerias que são fundamentais para o incremento do fluxo de turistas deste segmento. b) Principais problemas Não houve. c) Contratações e parceria Dando continuidade à parceria estabelecida entre a EMBRATUR e a BELTA desde 2005, com o objetivo de promover o estreitamento da rede de relacionamento entre os atores da cadeia produtiva nacional e internacional e diversificar a cesta de produtos turísticos comercializados pelos operadores internacionais, foram realizadas algumas ações conjuntas, dentre as quais podemos destacar a participação na Conferência Anual NAFSA. Realizado em Vancouver, Canadá, o evento reuniu os principais parceiros da indústria turística do segmento de estudo e intercâmbio, colaboradores internacionais, profissionais experientes, líderes universitários, dentre outros, que participaram de workshops, seminários e sessões educativas sobre os avanços dos estudos no exterior e os destinos que promovem o segmento. A Conferência representou uma excelente oportunidade de networking e a participação do Brasil neste evento foi estratégica no sentido de promover o destino como país propício ao segmento de intercâmbio. Participaram da feira aproximadamente visitantes e 22 co-expositores. 62

63 04 - Diretoria de Produtos e Destinos - Programa Clube de Produtos Turismo de Saúde (em formatação) Tipo da ação: Finalidade: Descrição: Unidade responsável pelas decisões estratégicas: Coordenador nacional da ação: Unidades executoras: Ação não orçamentária Consolidar o Brasil como destino turístico internacional no segmento de turismo de saúde para apoiar a comercialização deste segmento no mercado internacional. Desenvolvimento e coordenação de ações estratégicas para a promoção do Brasil como destino de turismo de saúde no mercado internacional, desenvolvendo atividades em consonância com o Plano Aquarela Marketing Turístico Internacional. Diretoria de Produtos e Destinos Marco Antonio de Britto Lomanto Coordenação Geral de Acompanhamento e Estruturação de Produtos a) Principais resultados: O evento foi propício ao posicionamento do Brasil no mercado internacional, já que os serviços médicos aliam qualidade com avanço tecnológico, além de preços competitivos, economia em expansão e as certificações internacionais que o país possui através da JCI (Joint Comission International). b) Principais problemas Não houve. c) Contratações e parceria Dentre as ações realizadas em 2011 no sentido de estruturar o segmento de Turismo de Saúde no Brasil, destaca-se a participação da EMBRATUR no 4th World Medical Tourism & Global Healthcare Congress, realizado em Illinois, Chicago, nos Estados Unidos. O evento foi organizado pela Medical Tourism Association, formada por uma associação internacional sem fins lucrativos para a promoção da indústria global de turismo de saúde, sendo composta por hospitais, profissionais de saúde, facilitadores de viagens de saúde, companhias de seguros e outras empresas afiliadas e membros, com o objetivo comum de promover o crescimento positivo e estabilidade do turismo médico e da indústria global de saúde. A participação na feira foi uma oportunidade para estreitar relações com a cadeia produtiva internacional do segmento e prospectar parcerias. O público estimado foi de participantes, provenientes de mais de 87 países expositores que participaram de mais de 100 palestras e cerca de encontros e reuniões. 63

64 05 - Diretoria de Produtos e Destinos Programa Participação em Feiras de Turismo Tipo Finalidade Descrição Unidade Responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades Executoras Ação Orçamentária Promover o produto turístico brasileiro, por meio da representação da cadeia produtiva do turismo nas principais feiras de turismo da América do Norte, incentivando a geração de negócios com os segmentos internacionais importantes no processo de comercialização do destino Brasil. Coordenar e organizar as empresas da cadeia produtiva do turismo e dos representantes dos destinos turísticos nacionais nos estandes do Brasil. Diretoria de Produtos e Destinos Marco Antônio de Britto Lomanto Coordenação Geral de Promoção a) Principais Resultados: participação em 10 feiras de turismo, que totalizaram 580,11m² em área de exposição do Brasil, nas quais estiveram presentes 82 co-expositores. PARTICIPAÇÃO EM FEIRAS NO MERCADO NORTE AMERICANO EVENTO INÍCIO FIM CIDADE PAÍS M² THE NEW YORK TIMES TRAVEL SHOW 25/2 27/2 NEW YORK EUA 55,79 CRUISE SHIPPING MIAMI 14/3 17/3 MIAMI EUA 111,5 LOS ANGELES TIMES TRAVEL & ADVENTURE SHOW CONFERENCIA ANUAL NAFSA 19/3 20/3 LOS ANGELES EUA 36 CO- EXPOSITORES 5 módulos 6 mesas 6 módulos 8 mesas 2 módulos 5 mesas 29/5 3/6 VANCOUVER CANADÁ 74,42 12 mesas AIBTM 21/6 23/6 BALTIMORE EUA 92,9 3 módulos 5 mesas VIRTUOSO 27/5 19/8 LAS VEGAS EUA - - THE TRADE SHOW 11/9 13/9 LAS VEGAS EUA 36 5 mesas IMEX AMERICAS 11/10 13/10 LAS VEGAS EUA 92,9 ITTS - INTERNATIONAL TOURISM & TRAVELSHOW WORLD MEDICAL TOURISM & GLOBAL HEALTHCARE CONGRESS Meta Estabelecida: participação em 10 eventos Meta Alcançada: 100% b) Principais Problemas: não houve. c) Contratações e Parcerias: 5 módulos 10 mesas 21/10 23/10 MONTREAL CANADÁ 36 5 mesas 25/10 28/10 CHICAGO EUA 44,6 5 mesas Contratos: celebrado o 4º Termo Aditivo do Contrato N 10/2008, firmado entre a EMBRATUR e a empresa de montagem Evidência Display, Publicidade, Exposição e Eventos, com vigência até março de Este contrato tem como objeto a prestação de serviços de montagem de estandes, participação e atendimento em eventos e feiras promocionais de turismo e de negócios no exterior, constantes da Agenda de Promoção Comercial da EMBRATUR. 64

65 Convênios: celebrado o 4º Termo Aditivo com a CBC&VB Confederação Brasileira de Convention e Visitors Bureau, vigente até 30 de junho de 2011, e posteriormente, o 5º Termo Aditivo, prorrogando a vigência até o dia 31 de julho de O objeto do convênio foi o de prestar apoio logístico e operacional para a EMBRATUR em ações de promoção internacional, além de, incrementar a participação do trade turístico brasileiro no Programa de Feiras da EMBRATUR. d) Recursos materiais consumidos no exercício: os recursos materiais utilizados nestas ações foram produzidos pela Diretoria de Marketing (Anexo B Tabela II Feiras Internacionais de Turismo - Recursos Materiais Consumidos). 06 Diretoria de Produtos e Destinos Organização de Workshops, Roadshows e apoio a eventos de parceiros Tipo Finalidade Descrição Unidade Responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades Executoras Ação Orçamentária Promover o produto turístico brasileiro, por meio da representação da cadeia produtiva do turismo na América do Norte, incentivando a geração de negócios com os segmentos internacionais importantes no processo de comercialização do destino Brasil. Trata-se de uma ferramenta de promoção mais específica, que proporciona um contato mais personalizado junto ao trade. Realização de encontros de negócios entre o trade e co-expositores brasileiros, com o objetivo de promover novos negócios, que poderão ocorrer por meio de workshop, roadshow ou apoio a eventos de parceiros. Diretoria de Mercados Internacionais Marcelo Pedroso Diretoria de Mercados Internacionais Coordenação Geral de Promoção a) Principais Resultados: realização de 1 ação cooperada, que possibilitou a geração de ambiente favorável à realização de negócios, comercialização dos produtos e destinos turísticos de nosso país, e estreitamento do relacionamento da cadeia produtiva do turismo nacional com profissionais internacionais - operadores e agentes de viagem dos mercados alvo. APOIO A EVENTOS DE PARCEIROS EVENTO INÍCIO FIM PAÍS CIDADE Roadshow Travel Trade /fev 14/abr EUA Sacramento, Marin County, Santa Rosa, Palo Alto e San Jose/Califórnia, Colorado Springs e Denver/Colorado b) Principais Problemas: término do contrato nº 10/2005, em maio de 2011, celebrado entre a EMBRATUR e a empresa Gauche Promoções e Eventos, com objetivo de prestação de serviços de promoção comercial no exterior, o que prejudicou o cumprimento das ações previstas na Agenda de Promoção 2011 do Instituto, no que tange a realização de workshops, roadshows e ações cooperadas. Incluía-se no escopo da contratada: a organização desses encontros por meio da tomada de providências necessárias e inerentes à realização e à logística dos eventos. c) Contratações e Parcerias: Contratos: em maio de 2011, término do contrato nº 10/2005, celebrado entre a EMBRATUR e a empresa Gauche Promoções e Eventos, e início de novo procedimento licitatório para contratação de empresa para prestação de serviços de promoção comercial no exterior. 65

66 d) Recursos materiais consumidos no exercício: os materiais utilizados nestas ações foram produzidos pela Diretoria de Marketing (Anexo B Tabela VI Roadshows, workshops e ações cooperadas - Recursos Materiais Consumidos) Diretoria de Marketing Planejamento estratégico 2011 Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Planejar novas ações digitais com o objetivo de mudar a imagem, atitude, do Brasil no exterior, combater os estereótipos. Mostrar os destinos brasileiros por meio do conceito Diversidade Natural e Cultural no mesmo país. Planejamento com descrição de ações táticas sugeridas no meio digital para o ano de EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: As Agências Casanova e Click, responsável pelas ações digitais, iniciaram seu trabalho com a EMBRATUR partindo de uma nova visão, pensada pelos profissionais de planejamento e criação das agências. Assim, desenvolveram um planejamento de ações para o ano de 2011 pensando em como poderiam fazer entregas criativas e inovadoras para a EMBRATUR. Tal planejamento foi essencial para guiar as ações realizadas ao longo do ano (Anexo B Imagem VIII). b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A agência Casanova e Click desenvolveram o planejamento com base nas diretrizes do Plano Aquarela. 66

67 08 - Diretoria de Marketing - Ações digitais em feiras Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Gerar compartilhamento de experiências em Ação Digital nas feiras. Utilizar o Quizz sobre o Brasil desenvolvido pela EMBRATUR para ser utilizado em feiras, onde o usuário responde a uma enquete e ganha brindes. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: Após vivenciar uma experiência no stand do Brasil, o visitante participava de um Quizz em totens interativos, onde respondia sobre destinos brasileiros e concorria a brindes do Brasil. Anexo B Imagem VIII. b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: O Quizz e a implementação do cadastro na tela foram planejados pela agência Casanova Diretoria de Marketing - Game mobile + Adaptação para Tablet Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Criar uma plataforma interativa em formato de game para dispositivos móveis (Smartphones e Tablets) com o intuito de promover o Brasil como destino turístico. Criação de game para celular, que faz o público conhecer o Brasil de uma forma divertida e lúdica. Ao jogar, o usuário passa por monumentos e locais famosos em cada cidade sede da Copa em Além disso, há também conteúdo com informações de cada cidade do game. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: O game ainda está sendo homologado e ajustado para melhor atender ao público final, a previsão de lançamento é dia 22 de março de Tela inicial game (Anexo B Imagem X) b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A agência Casanova foi responsável pela idealização e criação do game. O desenvolvimento da ferramenta foi baseado em análise de games famosos por meio de extenso benchmark. 67

68 10 - Diretoria de Marketing - Brasil 360 Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Possibilitar ao público alvo, experimentar as sensações que um destino turístico tem a oferecer de uma forma inovadora. Interação do usuário com vídeo 360 das cidades sedes da Copa de O usuário interage com o cursor, movimentando-o para o ângulo que gostaria de ver, possibilitando uma nova experiência em relação aos destinos brasileiros, toda vez que assiste ao vídeo. Além da captação, foi desenvolvida uma trilha para dar ritmo e emoção ao vídeo. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: Os vídeos apresentaram os destinos brasileiros de uma forma inovadora, por meio da tecnologia de captação de vídeo em 360. Assim, o usuário pode experimentar todos os ângulos do destino/produto mostrado, e por ser em 360º e movimentado pelo usuário, gerou uma experiência nova a cada visualização. O usuário pode interagir através de um hotsite com os vídeos, além de poder divulgar tal experiência nas redes sociais, Twitter e Facebook. Para otimizar a viralização dos vídeos, foi feita também uma aba na página no Facebook, onde o usuário também pode acessar o material. Aproveitando a interação do vídeo em 360º, foi feita uma ação com Kinect na feira de turismo FIT Argentina. Dessa vez, acontecia uma nova experiência com os vídeos em 360, já que o usuário visualizava o ângulo do vídeo e a cena através dos movimentos do corpo. Tela hotsite e Tela kinect (Anexo B Imagem XI) b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A agência Casanova desenvolveu todo o job com base nas diretrizes do Plano Aquarela. Foi contratada uma empresa terceira que tem expertise na tecnologia em 360 para captação dos vídeos e uma empresa para criação e produção da trilha. 68

69 11 - Diretoria de Marketing - Brasil 360-2ª fase Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: 69 Ação Orçamentária Continuação do projeto Brasil 360, com adição de mais 4 cidades sedes da copa. Interação do usuário com o vídeo com imagens das cidades sedes da copa no Brasil em 360. O usuário interage com o cursor, movimentando-o para o ângulo que gostaria de ver, possibilitando uma nova experiência em relação aos destinos brasileiros, toda vez que assiste ao vídeo. Além da captação, foi desenvolvida uma trilha para dar ritmo e emoção ao vídeo. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: Devido a repercussão dos vídeos em 360 das 5 primeiras cidades, Curitiba, Manaus, Rio de Janeiro, Salvador e Cuiabá, foi realizado a captação de mais 4 cidades sedes da copa, São Paulo, Porto Alegre, Belo Horizonte e Natal. A captação dos novos vídeos foi realizada no final de 2011 e estará em fase de edição e aprovação durante o inicio de 2012 (Anexo B Imagem XI). b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A agência Casanova desenvolveu todo o job com base nas diretrizes do Plano Aquarela. Foi contratada uma empresa terceira que tem expertise na tecnologia em 360 para captação dos vídeos. Os vídeos estão sendo editados no mês de janeiro de Diretoria de Marketing Carnaval 360 Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Promoção do produto Carnaval, nos destinos brasileiros que exploram essa temática, para o turista internacional por plataformas sociais. Promoção do Carnaval por cobertura fotográfica diferenciada por meio de fotos panorâmicas em 360 via aplicativo mobile Panorama. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: Entre 5 e 8 de março, foi realizada a ação Carnaval 360º, que baseou-se em uma cobertura fotográfica diferenciada por meio de fotos panorâmicas divulgadas nas redes sociais da EMBRATUR por meio do aplicativo 360º Panorama. A cobertura aconteceu no Recife Antigo, Olinda e Rio de Janeiro, durante os desfiles na Sapucaí. Com isso, superamos o índice de novos usuários dos nossos principais concorrentes (@purenewzealand), o número total de curtir e comentários feitos durante a ação aumentou 141% em relação à semana anterior a ação (Anexo B Imagem XII).

70 Por meio da expertise da Agência Click, foi possível a idealização da ideia e planejamento da execução da ação e conteúdo em redes sociais Diretoria de Marketing São João 360 Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Promoção do produto São João nos destinos brasileiros que exploram essa temática, para o turista internacional por plataformas sociais. Promoção do Carnaval por cobertura fotográfica diferenciada por meio de fotos panorâmicas. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: Entre 22 a 29 de junho foi realizada a ação São João 360, que baseou-se em uma cobertura a fotográfica diferenciada por meio de fotos panorâmicas divulgadas nas redes sociais da EMBRATUR por meio do aplicativo 360º Panorama. A cobertura aconteceu em Caruaru e Campina Grande, durante as festas populares. Novamente, mostramos ao usuário uma forma diferente e divertida de conhecer o Brasil e seus principais produtos (Anexo B Imagem XIII). b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: Por meio da expertise da Agência Click, foi possível a idealização da ideia e planejamento da execução da ação e conteúdo em redes sociais Diretoria de Marketing Your Pic Here Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Ampliar a divulgação e compartilhamento dos destinos Brasil por meio de concurso cultural de fotos. Ação promocional que permitia usuários postarem fotos tiradas em experiências vividas no Brasil e concorrer a um kit de brindes do Brasil. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: Houve aumento de 425% nas visualizações por usuários únicos em Julho, em relação ao mês anterior. O crescimento em visualizações totais acumulado ao longo do ano é de 735%, além de que as modificações na arquitetura da Fan Page, colocando a aba Your Pic Here como landing page, fizeram aba polarizar a maior parte das visualizações (83%) (Anexo B Imagem XIV). b) Principais problemas: Não houve. 70

71 c) Contratações e Parcerias: A Agência Click. Reconhecidas pela sua excelência, foi essencial para viabilizar o programa e suas diretrizes, metas e objetivos. Por meio da expertise da Agência Click, foi possível a materialização da ideia, construção do e desenvolvimento do produto Diretoria de Marketing - Redes Sociais Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Posicionar o Brasil como produto turístico atraente ao público internacional Utilizar as Redes Sociais mais populares dos países-alvo da EMBRATUR para levantar informações e propagar a presença do Brasil. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: Manutenção da marca Brasil nas Redes Sociais requer uma linha de atuação contínua e evolutiva. Foram postados todos os dias informações sobre peculiaridades do Brasil e de acordo com uma estratégia de conteúdo aprovada. O nº de usuários da base atingiu o publico prioritário do plano aquarela e a base de usuários é composta mais de 50% por estrangeiros (Anexo B Imagem XV). b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: Para todos os países-alvo, foi feita uma prospecção/análise pela Agência Click sobre as redes mais relevantes em uso pelos nativos, nos mercados de atuação da EMBRATUR. Nas redes de interesse, a agência levantou o número de comunidades positivas e negativas, bem como números de participantes, a atividade destas comunidades (número de tópicos e frequência de atualização) e principais citações relativas ao Brasil. O teor das citações dos usuários e a quantidade de participantes de dadas comunidades determinaram a saúde avaliada do Brasil nestas redes sociais. 71

72 16 - Diretoria de Marketing - Campanha Brasil te Chama Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Promover o Brasil a partir da campanha Brasil te Chama Veiculação da campanha Brasil te Chama considerando os principais veículos de mídia dos Norte Americano, abrangência e audiência. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Estados Unidos A campanha gerou impactos durante a campanha em Nova Iorque, Los Angeles, Chicago e Atlanta em OOH. No meio internet o total de impressões da campanha foi de O CTR médio da campanha online dos Estados Unidos foi de 0,13%. Alcance da Campanha / Impactos Período da OOH Veículo Alcance Diário Comunicação Nova Iorque Double Decker Buses /02 a 27/ Nova Iorque Shuttle Wrap - 42nd Street Shuttle, Times Square Route /04 a 11/ Nova Iorque Double Decker Buses /06 a 31/ Internet Posicionamento Impressões Período Cliques New York, Chicago Social Network - Facebook /06 a 31/08 0,13% New York, Chicago Behavioral - In-Market: Travel - Leisure /06 a 12/09 0,10% New York, Chicago Contextual -Vertical Site - Travel, Leisure /06 a 12/09 0,15% OOH Veículo Alcance Diário Período da Comunicação Alcance da Campanha / Impactos Nova Iorque Phone Kiosks - Manhattan /10 a 13/ Nova Iorque Transit Shelters - Manhattan /10 a 13/ Nova Iorque Double Decker Super Side - High profile New York /10 a 18/ Los Angeles Double Decker Full Wrap -High profile LA /10 a 25/ Chicago Double Decker Full Wrap -High profile CHI /10 a 11/ Atlanta Upper Decker Full Wrap - High profile ATL /10 a 15/ b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A partir da contratação e da veiculação da mídia propostas pelas agencias Artplan e Giacometti, foi possível atingir o mercado norte americano com sucesso. A pesquisa de mídia efetuada pelos parceiros nos mercados prioritários Initiative e Universal McCann - foi fundamental para selecionar os principais veículos de comunicação e promover o Brasil como destino turístico 72

73 com garantia de impacto e frequência. As montagens de peças exibiram imagens que foram definidas com base nas prioridades definidas no Plano Aquarela que orienta o que promover em cada mercado em relação à preferência dos destinos turísticos brasileiros naquele país Diretoria de Marketing FILME RIO Tipo de ação Finalidade Ação Orçamentária Aproveitar o lançamento do filme RIO para divulgar o Brasil como destino turístico para os mercados prioritários da EMBRATUR. Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Veicular o filme Sons do Brasil nas salas de cinema que exibirão o filme Rio no mercado dos EUA. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: A campanha atingiu mais de mil de telespectadores no mercado americano. PAÍS Veículo Quantidade de Ins Média Total de Impactos USA Salas de Cinema b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A partir da contratação e da veiculação da mídia propostas pelas agencias Artplan foi possível atingir o mercado norte-americano com sucesso. O lançamento do filme RIO foi acompanhado por uma grande campanha promocional dos estúdios, colocando o filme, locações e personagens em alta evidência na mídia do mundo todo. 73

74 18 - Diretoria de Marketing Eventos Esportivos - Maratona de Nova York Tipo de ação Finalidade Descrição Ação Orçamentária Divulgar o Brasil como destino turístico para os praticantes de maratona, americanos e turistas em geral que estiveram em Nova York na época da Maratona. Compra dos seguintes espaços: - OOH Blimp, Segway e Mega banner aéreo Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing ANEXO B Imagem VII: OOH a) Principais Resultados: A campanha obteve mais 7,3 milhões de pessoas com ações de OOH. OOH Veículo Alcance Diário Quantidade de dias Média total de Impactos New York Adballons New York Segways New York Banner Aéreo b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A partir da contratação e das parcerias firmadas, foi possível atingir o mercado norte-americano com sucesso. A pesquisa de mídia foi fundamental para selecionar os principais veículos de comunicação e promover o Brasil como destino turístico com garantia de impacto e frequência. 74

75 19 - Diretoria de Marketing PROJETOS DE TV Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Promover o Brasil a partir da campanha Brasil Te chama Ação de comunicação em televisão nos principais mercados emissores de turistas ao Brasil. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: A campanha obteve mais 88 milhões de pessoas com ações de TV. PAÍS Veículo Quantidade de inserções Média Total de Impactos EUA HLN EUA ARPT EUA CNN en Espanol EUA Glitz TV EUA TNT EUA SPACE b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A partir da contratação e das parcerias firmadas, foi possível atingir o mercado norte-americano com sucesso. A pesquisa de mídia foi fundamental para selecionar os principais veículos de comunicação e promover o Brasil como destino turístico com garantia de impacto e frequência Diretoria de Marketing Participação em Catálogos do Trade Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Aproveitar a oportunidade que os catálogos internacionais para promover o Brasil como destino turístico. Publicação de anúncios direcionados ao trade deste mercado. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: Exterior A campanha gerou impactos nos mercado norte-americano durante o ano de Mercado Veículo / Operador Circulação / Impressões Estado Unidos Global Traveler Estado Unidos Latour Estado Unidos Recommended

76 b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A partir da contratação e da veiculação da mídia propostas pelas agencias Artplan e Giacometti, foi possível atingir os mercados internacionais, no segmento turístico com sucesso. As montagens de peças exibiram imagens que foram definidas com base nas prioridades definidas no Plano Aquarela que orienta o que promover em cada mercado em relação à preferência dos destinos turísticos brasileiros naquele país Diretoria de Marketing Ações Avulsas Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Promover o Brasil a partir da campanha Brasil te Chama Veiculação da campanha Brasil te Chama Ações Avulsas EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Mercado Veículo Circulação / Impressões Estados Unidos Bloomberg Markets Estados Unidos NYT Travel Show Estados Unidos The Brasilians Estados Unidos travelandleisure.com Estados Unidos Travel and Leisure Estados Unidos ustoa.com Estados Unidos Virtuoso

77 22 - Diretoria de Marketing Mídia Online Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Links Patrocinados Campanha de Links Patrocinados, no Google principal buscador do mercado. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Links Patrocinados - a campanha atingiu cerca de 13 milhões de visualizações de links e displays da Rede de conteúdo do Google e obteve 0,70% de CTR (média de mercado 0,30%). Período: Julho/11 a Dezembro/11. LINKS PAÍS Veículo Impressões estimadas Cliques CPC CTR USA Google ,54 0,70% Total USA ,54 0,70% b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: As agências de publicidade desenvolveram, de acordo com os objetivos da EMBRATUR, um plano de mídia voltado para o meio digital e que foi veiculada nos USA Diretoria de Marketing Mídia Online Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Redes Sociais Veiculação no maior veículo de Rede Social Facebook e no segundo maior veículo de busca da Internet You Tube. As ações em Redes Sociais serviram para alavancar os ambientes on-line da EMBRATUR, especialmente, a Fanpage no Facebook. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Redes Sociais - a campanha teve mais de 50 milhões de visualizações entre Facebook e You Tube e obteve 0,02% de CTR. Período: Julho/11 a Dezembro/11. 77

78 REDES SOCIAIS PAÍS Veículo Impressões estimadas Cliques CTR USA Facebook ,02% USA You Tube ,17% Total USA ,02% b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: As agências de publicidade desenvolveram, de acordo com os objetivos da EMBRATUR, um plano de mídia voltado para o meio digital e que foram veiculadas nos mercados prioritários Diretoria de Marketing Núcleo de Atendimento Tipo de Ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas. Coordenação nacional da ação Unidade executora Ação orçamentária Incrementar a idealização, promoção e execução de ações de Relações Públicas no exterior. Apoiar as iniciativas da EMBRATUR e tornar o atendimento à imprensa internacional constante e afetivo. Estabelecimento de Núcleos de Atendimentos junto às agências de Relações Públicas licitadas, para atuarem nos Estados Unidos. EMBRATUR Walter Nunes Vasconcelos Júnior Diretoria de Marketing a) Principais resultados: A EMBRATUR, por meio dos Núcleos de Atendimento, conseguiu amplo espaço na mídia internacional para o turismo brasileiro durante todo o ano de O relacionamento com os jornalistas norte-americanos colaborou para o contínuo trabalho de consolidação da imagem do Brasil como um dos principais destinos turísticos. Os veículos de comunicação: jornais, revistas, sites, emissoras de TV e rádio dos Estados Unidos retrataram o Brasil como destino turístico de referência. Abaixo o número de matérias geradas espontaneamente, resultado do trabalho realizado pelo núcleo de atendimento nos Estados Unidos: País Matérias Publicadas 01 Estados Unidos 186 A unidade executora disponibilizou técnicos qualificados para a execução e acompanhamento das demandas b) Principais Problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: Em 2011, houve relações com a mídia por meio dos Núcleos de Atendimento criados para atender de forma permanente as demandas da imprensa internacional e de relacionamento qualificado na participação em eventos da agenda da EMBRATUR, a fim de gerar multiplicação das ações com mídia espontânea. 78

79 A parceria nos Estados Unidos foi realizada com a agência de Relações Públicas Edelman. Durante 2011 o Núcleo de Atendimento dos Estados Unidos desenvolveu os seguintes trabalhos: Apoio à organização de press trips, apontando os melhores veículos e potencializando a viagem, ampliando as chances de publicação das matérias. Atuação na divulgação da agenda comercial internacional da EMBRATUR através da distribuição de releases. Atendimento às demandas da imprensa internacional sobre o Brasil e seus destinos turísticos. Gerenciamento de crises de imagem em função de noticiário negativo sobre o país. Atendimento à imprensa em eventos em que foi efetiva a participação da EMBRATUR, seja com temática turística, como salões e feiras, ou de outra natureza, como eventos culturais. Levantamento de temas de interesse para gerar releases específicos no mercado. Divulgação dos números e acontecimentos de relevância para o turismo no Brasil, que poderia passar despercebido pelos outros mercados. Organização de eventos, como entrevistas coletivas, de autoridades brasileiras ligadas ao Ministério do Turismo e à EMBRATUR. Organização de media tour, para conquistar de modo positivo os jornalistas/editores dos principais grupos de mídia internacional, fomentar a boa relação e consequentemente promover o destino Brasil. Elaboração e envio de clipping diário e radar semanal para a EMBRATUR Diretoria de Marketing Participação em Feiras de Turismo e Negócios Tipo de Ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas. Coordenação nacional da ação Unidade executora Ação orçamentária Fortalecer a imagem do Brasil como excelente destino turístico para eventos e negócios. A construção do relacionamento com a imprensa internacional foi gerada pela cobertura de mídia seletiva e direcionada das Feiras Internacionais constantes no Calendário de Feiras da EMBRATUR. Assessoria de imprensa e acompanhamento de porta-vozes nas Feiras Internacionais de Turismo e Negócios constantes no Calendário de Feiras da EMBRATUR. EMBRATUR Walter Nunes Vasconcelos Júnior Diretoria de Marketing a) Principais resultados: A Coordenação Geral de Relações Públicas participou da Feira AIBTM nos Estados Unidos. Número de matérias resultado da feira: Sigla Feira País Matérias AIBTM The Americas Meetings & Events Exhibition Estados Unidos 05 A ação de RP no evento gerou matérias em veículos impressos e eletrônicos. Isso se dá devido ao acompanhamento e agenda de imprensa operacionalizada junto à agência de Relações Públicas. Este reconhecimento é benéfico, pois potencializa a publicação de trabalhos e deve ser reforçado. 79

80 A unidade executora disponibilizou técnicos qualificados para a execução e acompanhamento desta ação, bem como os recursos materiais utilizados nesta ação foram os Press Kits confeccionados pelo Departamento de Marketing. b) Principais Problemas: Não houve. c) Contratações e parcerias: A presença das agências parceiras nos eventos ajudou a construir relacionamentos com a imprensa nacional e internacional gerando cobertura de mídia seletiva e direcionada. Parceira nos Estados Unidos: Edelman Diretoria de Marketing Projetos Especiais Tipo de Ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas. Coordenação nacional da ação Unidade executora Ação orçamentária Mobilizar os turistas potenciais e a imprensa para gerar mídia espontânea. Planejamento e organização de ações promocionais estratégicas a serem executadas em eventos que envolvam público estrangeiro no Brasil e no exterior. De acordo com a agenda de promoção da EMBRATUR para o mercado. EMBRATUR Walter Nunes Vasconcelos Júnior Diretoria de Marketing a) Principais resultados: A Coordenação Geral de Relações Públicas participou de diversos eventos e aproveitou o contato com turistas estrangeiros para promover os destinos turísticos do Brasil e apresentar a diversidade cultural e natural do país, além de fortalecer o vínculo com o turista e o destino Brasil. Os projetos executados no ano de 2011 no mercado norte-americano foram: Projetos Especiais 01 Media Tour NYC Washington Estados Unidos 02 Projeto Sunball Estados Unidos A unidade executora disponibilizou técnicos qualificados para a execução e acompanhamento das demandas. b) Principais Problemas: Não houve. c) Contratações e parcerias: A EMBRATUR realizou, por meio de suas agências parceiras, ações promocionais e de relações públicas durante eventos diversos. Assim foi possível a veiculação de mídia espontânea sobre o Brasil e de relacionamento com o jornalista estrangeiro. Parceira nos Estados Unidos: Edelman. País 80

81 27 - Diretoria de Marketing Press Trips Tipo de Ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas. Coordenação nacional da ação Unidade executora Ação orçamentária Potencializar as oportunidades de veiculação de matéria positiva sobre os destinos brasileiros, além de estabelecer relacionamento com os principais veículos de comunicação. Consiste em convidar jornalistas dos mercados prioritários apontados pelo Plano Aquarela para conhecer as atrações turísticas dos segmentos divulgados pela EMBRATUR. EMBRATUR Walter Nunes Vasconcelos Júnior Diretoria de Marketing a) Principais resultados: Ações regulares de Press trips são necessárias para aumentar o interesse internacional pelo Brasil e incrementar a geração de reportagens positivas do Brasil por meio da mídia internacional. Os países envolvidos na ação foram: 01 (Estados Unidos). Press Trips País Número de Matérias Participantes Publicadas 01 Afar Magazine São Paulo Estados Unidos Parintins Manaus e Parintins Estados Unidos Luxo & SPA Estados Unidos São Paulo, Maresias e Campo do Jordão 04 Lua de mel Estados Unidos Fortaleza e Jericoacoara 05 Gastronomia São Paulo Estados Unidos Golfe & Resorts Estados Unidos 01 00** Angra, Salvador e Manaus ** Trata-se de Press trips que não geraram nenhum resultado midiático até o momento da elaboração deste relatório, mas por se tratar de mídia espontânea as matérias poderão ser publicadas posteriormente. A unidade executora disponibilizou técnicos qualificados para a execução e/ou acompanhamento dessas ações e o Departamento de Marketing confeccionou os Press Kits utilizados na ação. b) Principais Problemas: Não houve. c) Contratações e parcerias: As empresas parceiras selecionaram jornalistas e veículos de informações de grande relevância nos mercados. A agência do Brasil participou do acompanhamento da visita, fornecendo informações importantes e positivas sobre o destino Brasil, a fim de orientar a viagem para atender aos interesses da EMBRATUR em divulgar corretamente o Brasil. Parceira nos Estados Unidos: Edelman. O relacionamento com a imprensa nacional foi elaborado e desenvolvido pelo contrato com a agência licitada Máquina da Notícia. 81

82 28 - Diretoria de Marketing Monitoramento de Notícias Tipo de Ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas. Coordenação nacional da ação Unidade executora Ação orçamentária Compreender a forma como os veículos de comunicação internacionais posicionam a imagem do Brasil e de seus produtos turísticos na mídia, além de avaliar o poder de influência, positiva ou negativa, destes veículos na escolha do Brasil como destino turístico. Avaliação construída a partir dos relatórios apresentados pelos analistas contratados. EMBRATUR Walter Nunes Vasconcelos Júnior Diretoria de Marketing a) Principais resultados: O Monitoramento de Notícias proporcionou o acompanhamento da análise de notícias publicadas sobre o Brasil e seus destinos turísticos nos veículos de comunicação internacionais, de forma a auxiliar na elaboração de ações estratégicas. b) Principais Problemas: Não Houve. c) Contratações e parcerias: As empresas parceiras do Brasil no exterior utilizam profissionais de perfil Master para elaboração de análise e orientações estratégicas direcionadas às ações de comunicação da EMBRATUR para melhor divulgar o Brasil como destino turístico. Parceira nos Estados Unidos: Edelman. 82

83 Ação 8230 Promoção, Marketing e Apoio à Comercialização no Mercado Latino Americano Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Atividade Dotar o Ministério do Turismo de todas as ferramentas de divulgação da imagem do turismo brasileiro no principal mercado emissor de turistas para o país. O Plano Aquarela Marketing Turístico Internacional recomenda um rol de ações integradas para cada mercado emissor de turistas para o país e não mais a atuação por ações de estanques e desconectadas da estratégia global. Devemos atuar em toda a cadeia produtiva do turismo, na mídia geral e na especializada, sem esquecer do público final. EMBRATUR Marcelo Pedroso / José Luiz Viana da Cunha/ Marco Antonio de Britto Lomanto / Walter Nunes de Vasconcelos Junior / Luiz Silveira Rangel / Homero Mateus Fonseca EMBRATUR 01 Diretoria de Produtos e Destinos Programa Participação nas Feiras de Turismo Tipo Finalidade Descrição Unidade Responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades Executoras Ação Orçamentária Promover o produto turístico brasileiro, por meio da representação da cadeia produtiva do turismo nas principais feiras de turismo da América Latina, incentivando a geração de negócios com os segmentos internacionais importantes no processo de comercialização do destino Brasil. Coordenar e organizar as empresas da cadeia produtiva do turismo e dos representantes dos destinos turísticos nacionais nos estandes do Brasil. Diretoria de Produtos e Destinos Marco Antônio de Britto Lomanto Coordenação Geral de Promoção a) Principais Resultados: participação em 12 feiras de turismo, que totalizaram 1.227,42m² em área de exposição do Brasil, nas quais estiveram presentes 102 co-expositores. PARTICIPAÇÕES EM FEIRAS NO NERCADO LATINO AMERICANO EVENTO INÍCIO FIM CIDADE PAÍS M² ANATO 23/2 25/2 Bogotá Colômbia 62,42 EXPOMAYORISTAS 8/3 18/3 Monterrey, Guadalajara, Léon, Cidade do México, Puebla e Mérida CO- EXPOSITORES 4 módulos 7 mesas México 6 1 módulo * FIT BOLÍVIA 25/3 27/3 Santa Cruz Bolívia 36 4 módulos SIT 19/5 21/5 Lima Peru 60 6 módulos AVAVIT 2/6 4/6 Caracas Venezuela 48 3 módulos 2 mesas FIEXPO 8/6 9/6 Punta Del Este Uruguai 18 4 módulos EXPO EVENTOS 9/8 11/8 Buenos Aires Argentina 15 1 módulo FITA 22/9 25/9 Cidade Do México México 76 2 módulos 8 mesas FITVEN 22/10 25/10 Porlamar, Estado Nueva Esparta Venezuela 8 2 mesas *FIT 29/10 1/11 Buenos Aires Argentina módulos 17 mesas 83

84 VYVA - VIAJES, VACACIONES Y TIEMPO LIBRE 4/11 6/11 Santiago Chile 72 6 módulos 4 mesas FITPAR 5/11 6/11 Assunção Paraguai 48 6 módulos *Presença da BSCA Meta Estabelecida: participação em 12 eventos Meta Alcançada: 100% b) Principais Problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: Contratos: celebrado o 4º Termo Aditivo do Contrato N 10/2008, firmado entre a EMBRATUR e a empresa de montagem Evidência Display, Publicidade, Exposição e Eventos, com vigência até março de Este contrato tem como objeto a prestação de serviços de montagem de estandes, participação e atendimento em eventos e feiras promocionais de turismo e de negócios no exterior, constantes da Agenda de Promoção Comercial da EMBRATUR. Convênios: celebrado o 4º Termo Aditivo com a CBC&VB Confederação Brasileira de Convention e Visitors Bureau, vigente até 30 de junho de 2011, e posteriormente, o 5º Termo Aditivo, prorrogando a vigência até o dia 31 de julho de O objeto do convênio foi o de prestar apoio logístico e operacional para a EMBRATUR em ações de promoção internacional, além de, incrementar a participação do trade turístico brasileiro no Programa de Feiras da EMBRATUR. Parcerias: considerando a representatividade desta Autarquia como entidade de promoção do destino Brasil no exterior, o Ministério do Turismo, por meio Departamento de Financiamento e Promoção de Investimentos DFPIT, demandou ao Instituto à incorporação e operacionalização das feiras internacionais integrantes do Calendário de Promoção daquele Departamento no rol de ações dessa Autarquia. Tal providência visou apoiar o Macro programa Fomento à Iniciativa Privada, do Plano Nacional do Turismo, voltado às ações de promoção de investimentos nacionais e internacionais, além de incentivos à oferta de instrumentos de crédito e financiamento. Acordos de Cooperação Técnica: firmado Acordo de Cooperação Técnica entre a EMBRATUR e a BSCA Brazil Specialty Coffee Association, com vigência de 13 de setembro a 13 de março de 2012, com o objetivo de apoiar a promoção e comercialização do Brasil no mercado internacional, vinculado à divulgação de produtos brasileiros associados ao turismo, neste caso, o café, produto de grande destaque na pauta do comércio exterior. d) Recursos materiais consumidos no exercício: os recursos materiais utilizados nestas ações foram produzidos pela Diretoria de Marketing. (Anexo B Tabela III Feiras Internacionais de Turismo - Recursos Materiais Consumidos). 84

85 02 - Diretoria de Marketing Planejamento estratégico 2011 Tipo de ação Finalidade Ação Orçamentária Planejar novas ações digitais com o objetivo de mudar a imagem, atitude, do Brasil no exterior, combater os estereótipos. Mostrar os destinos brasileiros por meio do conceito Diversidade Natural e Cultural no mesmo país. Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Planejamento com descrição de ações táticas sugeridas no meio digital para o ano de EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: As Agências Casanova e Click, responsável pelas ações digitais, iniciaram seu trabalho com a EMBRATUR partindo de uma nova visão, pensada pelos profissionais de planejamento e criação das agências. Assim, desenvolveram um planejamento de ações para o ano de 2011 pensando em como poderiam fazer entregas criativas e inovadoras para a EMBRATUR. Tal planejamento foi essencial para guiar as ações realizadas ao longo do ano (Anexo B Imagem VIII). b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A agência Casanova e Click desenvolveram o planejamento com base nas diretrizes do Plano Aquarela Diretoria de Marketing - Ações digitais em feiras Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Gerar compartilhamento de experiências em Ação Digital nas feiras. Utilizar o Quizz sobre o Brasil desenvolvido pela EMBRATUR para ser utilizado em feiras, onde o usuário responde a uma enquete e ganha brindes. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: Após vivenciar uma experiência no stand do Brasil, o visitante participava de um Quizz em totens interativos, onde respondia sobre destinos brasileiros e concorria a brindes do Brasil. Anexo B Imagem IX b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: O Quizz e a implementação do cadastro na tela foram planejados pela agência Casanova. 85

86 04 - Diretoria de Marketing - Game mobile + Adaptação p/ Tablet Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Criar uma plataforma interativa em formato de game para dispositivos móveis (Smartphones e Tablets) com o intuito de promover o Brasil como destino turístico. Criação de game para celular, que faz o público conhecer o Brasil de uma forma divertida e lúdica. Ao jogar, o usuário passa por monumentos e locais famosos em cada cidade sede da Copa em Além disso, há também conteúdo com informações de cada cidade do game. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: O game ainda está sendo homologado e ajustado para melhor atender ao público final, a previsão de lançamento é dia 22 de março de 2012 (Anexo B Imagem X). b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A agência Casanova foi responsável pela idealização e criação do game. O desenvolvimento da ferramenta foi baseado em análise de games famosos por meio de extenso benchmark Diretoria de Marketing - Brasil 360 Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Possibilitar ao público alvo, experimentar as sensações que um destino turístico tem a oferecer de uma forma inovadora. Interação do usuário com vídeo 360 das cidades sedes da Copa de O usuário interage com o cursor, movimentando-o para o ângulo que gostaria de ver, possibilitando uma nova experiência em relação aos destinos brasileiros, toda vez que assiste ao vídeo. Além da captação, foi desenvolvida uma trilha para dar ritmo e emoção ao vídeo. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: Os vídeos apresentaram os destinos brasileiros de uma forma inovadora, por meio da tecnologia de captação de vídeo em 360. Assim, o usuário pode experimentar todos os ângulos do destino/produto mostrado, e por ser em 360º e movimentado pelo usuário, gerou uma experiência nova a cada visualização. O usuário pode interagir através de um hotsite com os vídeos, além de poder divulgar tal experiência nas redes sociais, Twitter e Facebook. Para otimizar a viralização dos vídeos, foi feita também uma aba na página no Facebook, onde o usuário também pode acessar o material. Aproveitando a interação do vídeo em 360º, foi feita uma ação com Kinect na feira de turismo FIT Argentina. Dessa vez, acontecia uma nova experiência com os vídeos em 360, já que o usuário visualizava o ângulo do vídeo e a cena através dos movimentos do corpo. Tela hotsite e Tela kinect (Anexo B Imagem XI) 86

87 b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A agência Casanova desenvolveu todo o job com base nas diretrizes do Plano Aquarela. Foi contratada uma empresa terceira que tem expertise na tecnologia em 360 para captação dos vídeos e uma empresa para criação e produção da trilha Diretoria de Marketing - Brasil 360-2ª fase Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Continuação do projeto Brasil 360, com adição de mais 4 cidades sedes da copa. Interação do usuário com o vídeo com imagens das cidades sedes da copa no Brasil em 360. O usuário interage com o cursor, movimentando-o para o ângulo que gostaria de ver, possibilitando uma nova experiência em relação aos destinos brasileiros, toda vez que assiste ao vídeo. Além da captação, foi desenvolvida uma trilha para dar ritmo e emoção ao vídeo. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: Devido a repercussão dos vídeos em 360 das 5 primeiras cidades, Curitiba, Manaus, Rio de Janeiro, Salvador e Cuiabá, foi realizado a captação de mais 4 cidades sedes da copa, São Paulo, Porto Alegre, Belo Horizonte e Natal. A captação dos novos vídeos foi realizado no final de 2011 e estará em fase de edição e aprovação durante o inicio de 2012 (Anexo B Imagem XI). b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A agência Casanova desenvolveu todo o job com base nas diretrizes do Plano Aquarela. Foi contratada uma empresa terceira que tem expertise na tecnologia em 360 para captação dos vídeos. Os vídeos estão sendo editados no mês de janeiro de

88 07 - Diretoria de Marketing Carnaval 360 Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Promoção do produto Carnaval, nos destinos brasileiros que exploram essa temática, para o turista internacional por plataformas sociais. Promoção do Carnaval por cobertura fotográfica diferenciada por meio de fotos panorâmicas em 360 via aplicativo mobile Panorama. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: Entre 5 e 8 de março, foi realizada a ação Carnaval 360º, que baseou-se em uma cobertura fotográfica diferenciada por meio de fotos panorâmicas divulgadas nas redes sociais da EMBRATUR por meio do aplicativo 360º Panorama. A cobertura aconteceu no Recife Antigo, Olinda e Rio de Janeiro, durante os desfiles na Sapucaí. Com isso, superamos o índice de novos usuários dos nossos principais concorrentes (@purenewzealand), o número total de curtir e comentários feitos durante a ação aumentou 141% em relação à semana anterior a ação (Anexo B Imagem XII). b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: Por meio da expertise da Agência Click, foi possível a idealização da ideia e planejamento da execução da ação e conteúdo em redes sociais Diretoria de Marketing São João 360 Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Promoção do produto São João nos destinos brasileiros que exploram essa temática, para o turista internacional por plataformas sociais. Promoção do Carnaval por cobertura fotográfica diferenciada por meio de fotos panorâmicas. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: Entre 22 a 29 de junho foi realizada a ação São João 360, que se baseou em uma cobertura a fotográfica diferenciada por meio de fotos panorâmicas divulgadas nas redes sociais da EMBRATUR por meio do aplicativo 360º Panorama. A cobertura aconteceu em Caruaru e Campina Grande, durante as festas populares. Novamente, mostramos ao usuário uma forma diferente e divertida de conhecer o Brasil e seus principais produtos (Anexo B Imagem XIII). b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: Por meio da expertise da Agência Click, foi possível a idealização da ideia e planejamento da execução da ação e conteúdo em redes sociais. 88

89 09 - Diretoria de Marketing Your Pic Here Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Ampliar a divulgação e compartilhamento dos destinos Brasil por meio de concurso cultural de fotos. Ação promocional que permitia usuários postarem fotos tiradas em experiências vividas no Brasil e concorrer a um kit de brindes do Brasil. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: Houve aumento de 425% nas visualizações por usuários únicos em Julho, em relação ao mês anterior. O crescimento em visualizações totais acumulado ao longo do ano é de 735%, além de que as modificações na arquitetura da Fan Page, colocando a aba Your Pic Here como landing page, fizeram aba polarizar a maior parte das visualizações (83%) (Anexo B Image XIV). b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A Agência Click. Reconhecidas pela sua excelência, foi essencial para viabilizar o programa e suas diretrizes, metas e objetivos. Por meio da expertise da Agência Click, foi possível a materialização da ideia, construção do e desenvolvimento do produto Diretoria de Marketing - Redes Sociais Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Posicionar o Brasil como produto turístico atraente ao público internacional Utilizar as Redes Sociais mais populares dos países-alvo da EMBRATUR para levantar informações e propagar a presença do Brasil. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: Manutenção da marca Brasil nas Redes Sociais requer uma linha de atuação contínua e evolutiva. Foram postados todos os dias informações sobre peculiaridades do Brasil e de acordo com uma estratégia de conteúdo aprovada. O nº de usuários da base atingiu o publico prioritário do plano aquarela e a base de usuários é composta mais de 50% por estrangeiros (Anexo B Imagem XV). b) Principais problemas: Não houve. 89

90 c) Contratações e Parcerias: Para todos os países-alvo, foi feita uma prospecção/análise pela Agência Click sobre as redes mais relevantes em uso pelos nativos, nos mercados de atuação da EMBRATUR. Nas redes de interesse, a agência levantou o número de comunidades positivas e negativas, bem como números de participantes, a atividade destas comunidades (número de tópicos e frequência de atualização) e principais citações relativas ao Brasil. O teor das citações dos usuários e a quantidade de participantes de dadas comunidades determinaram a saúde avaliada do Brasil nestas redes sociais Diretoria de Marketing CAMPANHA BRASIL TE CHAMA Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Promover o Brasil a partir da campanha Brasil te chama Veiculação da campanha Brasil te Chama considerando os principais veículos de mídia dos mercados da América Latina. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Argentina A campanha atingiu mais de mil de leitores em mídia impressa e mais de 44 milhões de pessoas com ações de OOH. PRESS Veículo Circulação Quantidade de Média Total de Inserção Leitores Nacional Report Nacional Ladevi Nacional Report de las Américas Nacional Buenos Viajes Nacional Beglam Nacional Catálogo FIT Nacional El Mensajero OOH Veículo Alcance Diário Quantidade de Dias Alcance da Campanha / Impactos Buenos Aires Charters Buenos Aires Mupis Buenos Aires Digital lights en centros comerciales Buenos Aires Vidrio espectacular - Shopping Nordelta Buenos Aires Refugios Uca Puerto Madero Buenos Aires PPL Doble Faz Puerto Madero Buenos Aires Billboard Buenos Aires Mobiliario Urbano Buenos Aires Mobiliario Urbano Buenos Aires Megavallas Buenos Aires Megavallas Buenos Aires Telón Av. Córdoba y Uruguay Buenos Aires Pantalla LED Av. 9 de Julio y Av Corrientes Buenos Aires Pantalla LED Av. Cabildo y Av. Juramento Buenos Aires Dirigible Inflable - Est. Retiro Buenos Aires Tematización de escalera mecánica Est. 9 de Julio 90

91 Peru A campanha atingiu mais de mil leitores em mídia impressa e mais de 31 milhões de pessoas com ações de OOH. PRESS Veículo Circulação Quantidade de Inserções Média Total de Leitores PERU Impresso Nacional Vamos Nacional El Comercio Alcance da Veículo Campanha / OOH Alcance diário Impactos Lima Carteleras Lima Muros Lima Vallas Lima Av. Paseo de la República y Angamos Varias en Miraflores - San Borja - Surco - La Lima Molina - San Isidro Lima Av. Paseo de la República y Canada Lima Estacionamento Aeroporto Lima Valla Movil Lima Vinil Adosado Chile A campanha atingiu mais de 330 mil leitores em mídia impressa e mais de 63 milhões de pessoas com ações de OOH. PRESS Veículo Circulação Quantidade de Ins Média Total de Leitores Nacional Gao Nacional Gaceta Nacional Ladevi Santiago Avda. Vitacura / Encomenderos Cara B Santiago Avda. Los Dominicos / La Patagonia Santiago Aeroporto Internacional Santiago Vitacura - Av. Las Condes Nº Santiago Ochavo Amunátegui y Santo Domingo Santiago Mall Plaza Vespucio Santiago Mall Plaza Oeste Santiago Shooping Parque Arauco Santiago Av. Kennedy / Padre Hurtado (frente a Alto Las Condes) Santiago Vitacura - Costanera Norte / Américo Vespucio Santiago IV Centenário Antes de llegar Fco Bilbao Santiago Americo Vespucio Santiago Rotonda Irene Frei y Salida Manquehue Santiago Puente Tabancura cpn Costanera norte cara Santiago Santa Maria y Agua de Palo Santiago Building Wrap Santiago Passarela Billboard Santiago Puente Pio Nono

92 Colômbia A campanha gerou impactos, durante veiculação em Bogotá, Cartagena e Medelin de OOH; no meio internet o total de impressões da campanha foi de com um total de cliques nas peças. O CTR médio da campanha online da Colômbia foi de 0,06%. No meio Cinema, ao total foram impactos. OOH Veículo Alcance Diário Período da Comunicação Alcance da Campanha / Impactos Bogotá Bus stop muppies /05 a 22/ Bogotá Bus stop muppies /08 a 19/ Cartagena Muppies /08 a 05/ Medelin Muppies /08 a 23/ Bogotá bus stop muppies /10 a 13/ Cartagena muppies /10 a 13/ Medelin Muppies /10 a 31/ Internet Posicionamento Impressões Período Cliques YAHOO internas / viajes /7 a 30/ YAHOO Display network /7 a 30/ FACEBOOK Homepage - Targeted to +25 YO /7 a 30/ Microsoft Media Network Messenger, Hotmail, MSN Today, MSN Colombia /7 a 26/ Starmedia.com.co Canales starmedia afines (Viajes, Clima, Actualidad) /8 a 30/9 665 elespectador.com Home e internas /8 a 31/8 322 eltiempo.com Viajes / eltiempo.com Viajes /8 368 eltiempo.com Viajes /8 a 3/ Alcance Período da Alcance da Campanha / Cinema Veículo Diário Comunicação Impactos Colômbia Cinemas 3D a 31 Dezembro Uruguai A campanha gerou impactos de veiculação em Montevidéu de OOH; no meio internet o total de impressões da campanha foi de com um total de cliques nas peças. O CTR médio da campanha online da Uruguai foi de 0,12%. Em TV Fechada, foram 1.654,500 impactos. No meio Cinema, ao total foram impactos. OOH Veículo Alcance da Campanha Alcance Diário Período da Comunicação / Impactos Montevidéu Abrigos de Pedestres Junho a 01 Setembro Montevidéu Paineis em Ramblas Junho a 01 Setembro Montevidéu Publibuses Backsides Maio a 28 Julho Montevidéu Painéis Digitais Maio a 30 de Junho Montevidéu Telas de Shopping Maio a 9 Setembro Montevidéu Monumental Junho a 05 Setembro Montevidéu Abrigo de Pedestres /10 a 31/ Montevidéu Painel de Ramblas /10 a 31/ Montevidéu Publibuses Backsides /9 a 31/ Montevidéu Painel Digital 3D /12 a 31/ Montevidéu Telas de LED Shoppings /10 a 31/

93 Internet Posicionamento Impressões Período Cliques El País Home /7 a 4/ Montevideo.com Home /9 a 15/ Observa.com Home /7 a 12/ com Home /9 a 31/ Teledoce Video PreRoll /7 a 4/10 0 El País Viajes /7 a 4/ MSN Home /8 a 23/ MSN Talks /8 a 1/ Facebook Video Banner /7 a 20/ Facebook Social Ad /7 a 12/ Alcance da Campanha TV Fechada Veículo Alcance Diário Período da Comunicação / Impactos Uruguai Fox n.a 9/12 a 29/ Uruguai Nat Geo n.a 9/12 a 29/ Uruguai CineCanal n.a 9/12 a 29/ Uruguai Fox Life n.a 9/12 a 29/ Uruguai Utilisima n.a 9/12 a 29/ Alcance da Campanha Cinema Veículo Alcance Diário Período da Comunicação / Impactos Montevidéu Cinema - Salas 3D shopping's cinema a 31/ Paraguai A campanha gerou impactos, durante veiculação em Assunção de OOH; no meio internet o total de impressões da campanha foi de com um total de cliques nas peças. O CTR médio da campanha online da Paraguai foi de 0,09%. OOH Assunção Assunção Assunção Assunção Assunção Assunção Assunção Assunção Assunção Assunção Assunção Assunção Assunção Alcance da Campanha / Impactos Veículo Alcance Diário Período da Comunicação Innovation. Interactive Wall - Cinecenter Shooping del Sol, Villa Morra Cinecenter, Cinecenter Hiperseis /8 a 30/ OOH Prismatic Display -Mcal. López Ave. and Gral. Santos Ave /5 a 30/ OOH Prismatic Display - España Ave. And Venezuela St /5 a 30/ OOH Prismatic Display - España Ave. And and Gral. Santos Ave /5 a 30/ OOH Prismatic Display - Brasilia Ave. And Villamayor St /5 a 30/ OOH Prismatic Display - Avda. Aviadores del Chaco Ave. And Prof. Delia González St /5 a 30/ OOH Backlight - Avda. Aviadores del Chaco and Vasconsellos St /5 a 31/ OOH Prismatic Display -Mcal. López Ave. and Gral. Santos Ave /12 a 31/ OOH Prismatic Display -Mcal. López Ave. and Gral. Santos Ave. To Villa Morra district /12 a 31/ OOH Prismatic Display - España Ave. And Venezuela St /12 a 31/ OOH Frontlight Display - Mcal. López Ave. and E.E.U.U. St /12 a 31/ OOH Frontlight Display - Perón Ave. and Paseo del Yacht /12 a 31/ OOH Prismatic Display -Brasilia Ave. And Villamayor St /12 a 31/

94 Internet Posicionamento Impresões Período Cliques Intextual - Paraguay Ips. Content related to travel and /7 a 31/ Paraguai Brasil Intextual Paraguay Ips. Content related to travel and /7 a 30/ Paraguai Brasil Premiun Sites (Affiliate Network) - Paraguay Ips. Content related to travel, /7 a 30/ Paraguai entertainment, shopping, restaurants Harren - Sites and contents related to travel, shopping, /7 a 31/ Paraguai entertainment Harren Cluster based on user navigation through travel content and sites, aswell as Brasilian /8 a 30/ Paraguai travelling sites Adsmovil Paraguay Mobile Phone Ips. Contents: travel, news and info, communities, portal, /7 a 29/ Paraguai communications, shopping Facebook - Target 1: demographics +25 years old /7 a 30/ Paraguai Paraguay 300K people MSN /7 a 31/ Paraguai Demographic +25 YO: 404K people MSN & Hotmail /7 a 31/ Paraguai Demographic +25 YO: 404K people Hotmail /8 a 31/ Paraguai Paraguay Premiun Sites, Intextual, Harren, Facebook Sites and contents related to travel, shopping, entertainment/target 1: demographics /9 a 31/ Paraguai years old Paraguay 300K people b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A partir da contratação e das parcerias firmadas, foi possível atingir o mercado latino-americano com sucesso. A pesquisa de mídia foi fundamental para selecionar os principais veículos de comunicação e promover o Brasil como destino turístico com garantia de impacto e frequência. As montagens de peças foram definidas tendo por base as prioridades do mercado em relação aos destinos preferidos. 94

95 12 - Diretoria de Marketing - Campanha ICCA - MICE Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Divulgar o Brasil no ranking ICCA (International Congress Convention Association), para o mercado nacional, Norte Americano, Europeu, Latino Americano e Asiático, no período de abril à dezembro de A campanha foi direcionada ao trade MICE (profissionais e empresas que atuam no planejamento e execução de conferências e eventos no mundo), trade turístico (profissionais de turismo) e público final. Veiculação de campanha nos principais veículos de mídia direcionados a este público. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Exterior A campanha gerou impactos, nos mercados internacionais durante o ano de Mercado Veículo Circulação Alcance da Campanha / Impactos Pan European, America & Africa AMI Association Meetings Int Pan European, America & Africa meeting&incentive Travel Europe, North America, Asia & Pacific WCCD Yearbook Europe, North America, Asia & Pacific I&MI The Magazine Europe Conference & Inventive Travel Europe Europe CIM Conf.&Incentive Management Pan European, America & Africa Conf. Meeting World Pan European, America & Africa Medical Meetings Medical Meetings Publishers Beyond Borders USA Succesful Meetings IMEX - Circulation The show daily IMEX - Circulation The official Imex Show Catalogue USA & Latin America - Pan Regional Edition LT Latin Trade Mag.Pan reg. Edition ICCA Congress» 50th Congress in Leipzig ICCA Daily» 50th Congress in Leipzig Pan European, America & Africa C&IT Global Event Planner IMEX America Show Imex America Show Dailies+Catalog EIBTM _ Show Guide EIBTM Show Guide AIBTM in USA AIBTM Dailies European Business Destinations b) Principais problemas: Não houve. 95

96 c) Contratações e Parcerias: No caso da campanha ICCA, foi fundamental a importância das contratações e parcerias uma vez que esta é uma campanha de divulgação de um produto específico Diretoria de Marketing PROJETOS DE TV Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Promover o Brasil a partir da campanha Brasil Te chama Ação de comunicação em televisão nos principais mercados emissores de turistas ao Brasil EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing A campanha obteve mais de 14 milhões de pessoas com ações de TV. PAÍS Veículo Quantidade de inserções Media Total de Impactos América Latina Copa America 2011 (FOX) América Latina Copa Nissan Sudamericana (Excludes Chile) América Latina Copa Nissan Sudamericana / Semifinals América Latina Copa Nissan Sudamericana / Finals América Latina FIFA Club World Cup (Excludes Chile) América Latina Barclays Premier League América Latina Futbol de Argentina (Excludes Argentina) América Latina UEFA Super Cup 2011 (Excludes Chile) América Latina UEFA Champions League América Latina UEFA Europa League América Latina News Show b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A partir da contratação e das parcerias firmadas, foi possível atingir o mercado latino-americano com sucesso. A pesquisa de mídia foi fundamental para selecionar os principais veículos de comunicação e promover o Brasil como destino turístico com garantia de impacto e frequência. 96

97 14 - Diretoria de Marketing FILME RIO Tipo de ação Ação Orçamentária Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Aproveitar o lançamento do filme RIO para divulgar o Brasil como destino turístico para os mercados prioritários da EMBRATUR. Veiculação do filme Sons do Brasil nas principais salas de cinema que exibiram o filme RIO nos mercados da América Latina. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: A campanha atingiu mais de 20 mil de telespectadores na América Latina. PAÍS Veículo Quantidade de Ins Média Total de Impactos URUGUAI Salas de Cinema ARGENTINA Salas de Cinema COLOMBIA Salas de Cinema PARAGUAI Salas de Cinema CHILE Salas de Cinema PERU Salas de Cinema b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A partir da contratação e da veiculação da mídia propostas pelas agencias Artplan foi possível atingir o mercado latino-americano com sucesso. O lançamento do filme RIO foi acompanhado por uma grande campanha promocional dos estúdios, colocando o filme, locações e personagens em alta evidência na mídia do mundo todo Diretoria de Marketing Eventos Esportivos Jogos Pan-Americanos de Guadalajara Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras 97 Ação Orçamentária Divulgar o Brasil como destino turístico para os participantes dos Jogos Pan- Americanos de Guadalajara e turistas em geral. Compra dos seguintes espaços: OOH Billboard trucks, Segway e bus wrap EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: A campanha obteve mais 86 milhões de pessoas com ações de OOH. OOH Veículo Alcance Diário Quantidade de dias Media total de Impactos México Billboard Trucks México Segways México Bus Wrap b) Principais problemas: Não houve.

98 c) Contratações e Parcerias: A partir da contratação e das parcerias firmadas, foi possível atingir o mercado latino-americano com sucesso. A pesquisa de mídia foi fundamental para selecionar os principais veículos de comunicação e promover o Brasil como destino turístico com garantia de impacto e frequência. As montagens de peças foram definidas tendo por base as prioridades de cada mercado em relação aos destinos brasileiros preferidos Diretoria de Marketing CAMPANHA VERÃO BRASILEIRO Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Promover o Brasil através da campanha Verão Brasileiro a fim de atrair turistas para aproveitar o verão do Brasil. Veiculação nas principais revistas juntamente com ações de OOH e mídia Online. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Argentina A campanha obteve mais de oportunidades de impacto PRESS Veículo Circulação Quantidade de Ins Média Total de Leitores Nacional Notícias Nacional Caras Nacional Luz Uruguai A campanha obteve mais de mil oportunidades de impacto. Quantidade PRESS Veículo Circulação Média Total de Leitores de Ins Nacional Diario El País Domingo Nacional Diario El País Segunda a sábado Chile A campanha obteve mais de mil oportunidades de impacto em mídia impressa 2,3 milhões de pessoas em OOH PRESS Veículo Circulação Quantidade de Ins Média Total de Leitores Nacional Revista Domingo Nacional Revista Caras Nacional Revista Cosas OOH Quantidade de Ins Santiago Aeropuerto Internacional - Caja de luz (203 A) Santiago Aeropuerto Internacional - Caja de luz (212 A) Santiago Aeropuerto Internacional - Caja de luz (190 A)

99 Peru A campanha obteve mais de mil oportunidades de impacto. PRESS Veículo Circulação Quantidade de Ins Média Total de Leitores Nacional El Comercio Nacional Somos Nacional Vamos! Nacional Cosas Colômbia A campanha obteve mais de mil oportunidades de impacto em revista e mil oportunidades de impacto em OOH PRESS Veículo Circulação Quantidade de Ins Média Total de Leitores Nacional Semana Nacional Dinero Nacional Portafolio OOH Bogotá Bogotá Aerop. Internacional El Dorado - Sala de espera regional Aerop. Internacional El Dorado - Domo Pasarela oriental Paraguai A campanha obteve mais de mil oportunidades de impacto em revista e mil oportunidades de impacto em OOH PRESS Veículo Circulação b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: Quantidade de Ins Média Total de Leitores Nacional ABC Revista Dominical Nacional ABC Diario OOH Valla Espectacular A partir da contratação e da veiculação da mídia propostas pelas agencia foi possível atingir o mercado latino-americano com sucesso, selecionando os principais veículos de comunicação e promovendo o Brasil como destino turístico com garantia de impacto e frequência. 99

100 17 - Diretoria de Marketing PROJETOS DE TV - MIDIA VERÃO BRASILEIRO Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Promover o verão brasileiro a partir da campanha Brasil Te chama nos principais canais de TV do mercado latino-americano Veiculação da campanha Brasil Te Chama em projetos especiais de TV nos canais: FOX, TNT e SPACE EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: A campanha obteve mais milhões de pessoas com ações de TV. PAÍS Veículo Quantidade de inserções Media Total de Impactos ARGENTINA Canal FOX (East, Andean, Chile Feeds) 221 ARGENTINA Universal Channel (Latam, East, Chile Feeds) 230 ARGENTINA NAT GEO 211 ARGENTINA TNT 268 ARGENTINA SPACE 164 CHILE Canal FOX (East, Andean, Chile Feeds) 221 CHILE Universal Channel (Latam, East, Chile Feeds) 230 CHILE NAT GEO 211 PERU Canal FOX (East, Andean, Chile Feeds) 221 PERU Universal Channel (Latam, East, Chile Feeds) 230 PERU NAT GEO 211 BOLÍVIA Canal FOX (East, Andean, Chile Feeds) 221 BOLÍVIA Universal Channel (Latam, East, Chile Feeds) 230 BOLÍVIA NAT GEO 211 URUGUAI Canal FOX (East, Andean, Chile Feeds) 221 URUGUAI Universal Channel (Latam, East, Chile Feeds) 230 URUGUAI NAT GEO 211 COLOMBIA Canal FOX (East, Andean, Chile Feeds) 221 COLOMBIA Universal Channel (Latam, East, Chile Feeds) 230 COLOMBIA NAT GEO 211 COLOMBIA TNT 272 COLOMBIA SPACE 164 b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A partir da contratação e das parcerias firmadas, foi possível atingir o mercado latino-americano com sucesso. A pesquisa de mídia foi fundamental para selecionar os principais veículos de comunicação e promover o Brasil como destino turístico com garantia de impacto e frequência. 100

101 18 - Diretoria de Marketing Mídia Online Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Mídia digital Veiculação nos principais portais e sites de viagem dos mercados: Argentina, Chile e Peru. Os veículos selecionados possuem alcance e afinidade com o target da campanha da EMBRATUR. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Argentina - a campanha atingiu cerca de milhões de visualizações das peças de Internet e obteve 0,02% de CTR (média de mercado 0,20%). Período: Junho/11 a Set/11 e Outubro/11 a Dezembro/11. Peru - a campanha atingiu cerca de milhões de visualizações das peças de Internet e obteve 0,01% de CTR (média de mercado 0,20%). Período: Junho/11 a Ago/11 e Outubro/11 a Dezembro/11. Chile - a campanha atingiu mais de milhões de visualizações das peças de Internet e obteve 0,46% de CTR (média de mercado 0,20%). Período: Julho/11 a Ago/11 e Outubro/11. DISPLAYS PAÍS Veículo Canal Impressões estimadas Cliques CTR Home, Argentina Yahoo! , Esportes e ,03% Respostas Peru Chile 101 Messenger Messenger ,01% El comercio ROS ,55% Terra Terra ROS ,00% Peru.com ROS ,92% MSN ROS ,25% Nacional ,10% Tecera.Com Esportes 6 diárias 60 diárias -- Cooperativa Hotmail Home ,65% ROS 8 diárias 8 diárias -- Hotmail ,65% 4 diárias 40 diárias -- Total América Latina 18 diárias diárias ,01% b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: As agências de publicidade desenvolveram, de acordo com os objetivos da EMBRATUR, um plano de mídia voltado para o meio digital e que foram veiculadas nos mercados prioritários.

102 19 - Diretoria de Marketing Mídia Online Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Links Patrocinados Campanha de Links Patrocinados, no Google principal buscador do mercado. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Links Patrocinados - a campanha atingiu cerca de 57 milhões de visualizações de links e displays da Rede de conteúdo do Google e obteve 0,56% de CTR (média de mercado 0,30%). Período: Julho/11 a Dezembro/11. LINKS PAÍS Veículo Impressões estimadas Cliques CPC CTR Argentina Google ,26 0,58% Bolivia Google ,27 0,44% Chile Google ,22 0,92% Colombia Google ,25 0,68% Ecuador Google ,35 0,28% Venezuela Google ,28 0,17% Paraguay Google ,23 0,27% Peru Google ,18 0,90% Uruguay Google ,24 1,48% Total América Latina ,25 0,56% b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: As agências de publicidade desenvolveram, de acordo com os objetivos da EMBRATUR, um plano de mídia voltado para o meio digital e que foram veiculadas nos mercados prioritários. 102

103 20 - Diretoria de Marketing Mídia Online Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Mídia digital Veiculação no maior veículo de Rede Social Facebook e no segundo maior veículo de busca da Internet You Tube. As ações em Redes Sociais serviram para alavancar os ambientes on-line da EMBRATUR, especialmente, a Fanpage no Facebook. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Redes Sociais - a campanha teve mais de 70 milhões de visualizações entre Facebook e You Tube e obteve 0,19% de CTR. Período: Julho/11 a Dezembro/11. REDES SOCIAIS PAÍS Veículo Impressões estimadas Cliques CTR Argentina Facebook ,13% Argentina You Tube ,03% Argentina You Tube 1 Diária Peru Facebook ,41% Chile Facebook ,06% Total América Latina ,19% b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: As agências de publicidade desenvolveram, de acordo com os objetivos da EMBRATUR, um plano de mídia voltado para o meio digital e que foram veiculadas nos mercados prioritários. 103

104 21 - Diretoria de Marketing Mídia Online Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Mobile Veiculação em dispositivos móveis (mobile), na Argentina. Mercado com bastante aderência à publicidade móvel. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Mobile - a campanha atingiu cerca de 3 milhões de visualizações e obteve 0,68% de CTR (média de mercado 0,30%). Período: Junho/11 a Agosto/11 e Novembro/11. MOBILE PAÍS Veículo Impressões estimadas Cliques CTR Argentina Rede Ponto Mobi ,68% Total América Latina ,68% b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: As agências de publicidade desenvolveram, de acordo com os objetivos da EMBRATUR, um plano de mídia voltado para o meio digital e que foram veiculadas nos mercados prioritários. 104

105 22 - Diretoria de Marketing Mídia Online Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Advergame Veiculação em games para PS3 e PC, conectados à Internet. Nova mídia, com grande poder de engajamento e construção de marca. Interação com o usuário em um momento de entretenimento. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Advergames - a campanha teve 834 horas de impacto em games relevantes ao tema da campanha da EMBRATUR. Período: Junho e Julho/11. ADVERGAMES PAÍS Veículo Horas de impacto Argentina SixBillion 278 Peru SixBillion 278 Chile SixBillion 278 Total América Latina 834 b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: As agências de publicidade desenvolveram, de acordo com os objetivos da EMBRATUR, um plano de mídia voltado para o meio digital e que foram veiculadas nos mercados prioritários Diretoria de Marketing Núcleo de Atendimento Tipo de Ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas. Coordenação nacional da ação Unidade executora Ação orçamentária Incrementar a idealização, promoção e execução de ações de Relações Públicas no exterior. Apoiar as iniciativas da EMBRATUR e tornar o atendimento à imprensa internacional constante e afetivo. Estabelecimento de Núcleos de Atendimentos junto às agências de Relações Públicas licitadas, para atuarem nos mercados prioritários: Argentina, Chile e Peru. EMBRATUR Walter Nunes Vasconcelos Júnior Diretoria de Marketing a) Principais resultados: A EMBRATUR, por meio dos Núcleos de Atendimento, conseguiu amplo espaço na mídia internacional para o turismo brasileiro durante todo o ano de O relacionamento com os jornalistas latino-americanos colaborou para o contínuo trabalho de consolidação da imagem do Brasil como um dos principais destinos turísticos. Os veículos de comunicação: jornais, revistas, sites, emissoras de TV e rádio da América Latina retrataram o Brasil como destino turístico de referência. 105

106 Abaixo o número de matérias geradas espontaneamente, resultado do trabalho realizado pelo núcleo de atendimento nos seguintes países: País 01 Argentina Chile Peru 184 Matérias Publicadas A unidade executora disponibilizou técnicos qualificados para a execução e acompanhamento das demandas. b) Principais Problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: Em 2011, houve relações com a mídia por meio dos Núcleos de Atendimento criados para atender de forma permanente as demandas da imprensa internacional e de relacionamento qualificado na participação em eventos da agenda da EMBRATUR, a fim de gerar multiplicação das ações com mídia espontânea. Parceiras na América Latina: Argentina - Llorente & Cuenca Chile - Llorente & Cuenca Peru - Llorente & Cuenca Também foi essencial nos trabalhos abaixo listados: Apoio à organização de press trips, apontando os melhores veículos e potencializando a viagem, ampliando as chances de publicação das matérias. Atuação na divulgação da agenda comercial internacional da EMBRATUR através da distribuição de releases. Atendimento às demandas da imprensa internacional sobre o Brasil e seus destinos turísticos. Gerenciamento de crises de imagem em função de noticiário negativo sobre o país. Atendimento à imprensa em eventos em que foi efetiva a participação da EMBRATUR, seja com temática turística, como salões e feiras, ou de outra natureza, como eventos culturais. Levantamento de temas de interesse para gerar releases específicos no mercado. Divulgação dos números e acontecimentos de relevância para o turismo no Brasil, que poderiam passar despercebido pelos outros mercados. Organização de eventos, como entrevistas coletivas, de autoridades brasileiras ligadas ao Ministério do Turismo e à EMBRATUR. Organização de media tour, para conquistar de modo positivo os jornalistas/editores dos principais grupos de mídia internacional, fomentar a boa relação e consequentemente promover o destino Brasil. Elaboração e envio de clipping diário e radar semanal para a EMBRATUR. 106

107 24 - Diretoria de Marketing Participação em Feiras de Turismo e Negócios Tipo de Ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas. Coordenação nacional da ação Unidade executora Ação orçamentária Fortalecer a imagem do Brasil como excelente destino turístico para eventos e negócios. A construção do relacionamento com a imprensa internacional foi gerada pela cobertura de mídia seletiva e direcionada das Feiras Internacionais constantes no Calendário de Feiras da EMBRATUR. Assessoria de imprensa e acompanhamento de porta-vozes nas Feiras Internacionais de Turismo e Negócios constantes no Calendário de Feiras da EMBRATUR. EMBRATUR Walter Nunes Vasconcelos Júnior Diretoria de Marketing a) Principais resultados: A Coordenação Geral de Relações Públicas participou de Feiras de Turismo nos mercados prioritários em Número de matérias resultado de cada feira: Sigla Feira País Matérias FIT Feria Internacional de Turismo Argentina 10 SIT Salón Internacional de Turismo Peru 04 A ação de RP em feiras gerou matérias em veículos impressos e eletrônicos. Isso se dá devido ao acompanhamento e agenda de imprensa operacionalizada junto à agência de Relações Públicas. Este reconhecimento é benéfico, pois potencializa a publicação de trabalhos e deve ser reforçado. A unidade executora disponibilizou técnicos qualificados para a execução e acompanhamento desta ação, bem como os recursos materiais utilizados nesta ação foram os Press Kits confeccionados pelo Departamento de Marketing. b) Principais Problemas: Não houve. c) Contratações e parcerias: A presença das agências parceiras nas feiras ajudou a construir relacionamentos com a imprensa internacional e gerou cobertura de mídia seletiva e direcionada. Parceiras na América Latina: Argentina - Llorente & Cuenca Chile - Llorente & Cuenca Peru - Llorente & Cuenca 107

108 25 - Diretoria de Marketing Projetos Especiais Tipo de Ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas. Coordenação nacional da ação Unidade executora Ação orçamentária Mobilizar os turistas potenciais e a imprensa para gerar mídia espontânea. Planejamento e organização de ações promocionais estratégicas a serem executadas em eventos que envolvam público estrangeiro no Brasil e no exterior. De acordo com a agenda de promoção da EMBRATUR para o mercado. EMBRATUR Walter Nunes Vasconcelos Júnior Diretoria de Marketing a) Principais resultados: A Coordenação Geral de Relações Públicas participou de diversos eventos e aproveitou o contato com turistas estrangeiros para promover os destinos turísticos do Brasil e apresentar a diversidade cultural e natural do país, além de fortalecer o vínculo com o turista e o destino Brasil. Os projetos executados no ano de 2011 no mercado latino americano foram: Copa América Jogos Pan Americanos Media Tour A unidade executora disponibilizou técnicos qualificados para a execução e acompanhamento das demandas. Projeto Especial Copa América Jogos Pan Americanos Media Tour b) Principais Problemas: Não houve. c) Contratações e parcerias: Argentina México Argentina, Chile e Peru País A EMBRATUR realizou, por meio de suas agências parceiras, ações promocionais e de relações públicas durante eventos diversos. Assim foi possível a veiculação de mídia espontânea sobre o Brasil e de relacionamento com o jornalista estrangeiro. Parceiras na América Latina: Argentina - Llorente & Cuenca Chile - Llorente & Cuenca Peru - Llorente & Cuenca México - Llorente & Cuenca 108

109 26 - Diretoria de Marketing Press Trips Tipo de Ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas. Coordenação nacional da ação Unidade executora Ação orçamentária Potencializar as oportunidades de veiculação de matéria positiva sobre os destinos brasileiros, além de estabelecer relacionamento com os principais veículos de comunicação. Consiste em convidar jornalistas dos mercados prioritários apontados pelo Plano Aquarela para conhecer as atrações turísticas dos segmentos divulgados pela EMBRATUR. EMBRATUR Walter Nunes Vasconcelos Júnior Diretoria de Marketing a) Principais resultados: Ações regulares de Press trips são necessárias para aumentar o interesse internacional pelo Brasil e incrementar a geração de reportagens positivas do Brasil por meio da mídia internacional. Os países envolvidos na ação foram: 03 (Argentina, Chile e Peru). Press Trips País Número de Matérias Participantes Publicadas 01 Carnaval Rio de Janeiro Argentina - (El Clarín) Carnaval Pernambuco Argentina - (La Nación) Carnaval Rio de Janeiro Chile - (La tercera) Carnaval Rio de Janeiro Peru - (EP revista turismo) São João Argentina - (El Clarín) º Salão de Turismo - Salão Paulo e Argentina - (Lonely Planet) Ilha Bela 07 6º Salão de Turismo Chile - (Revista Gazeta) º Salão de Turismo Peru - (Revista Vamos) Rock in Rio América Latina Argentina - (7dias.com) Rio de Janeiro e São Paulo 10 Rock in Rio América Latina Chile - (Revista Viajando) Morro de São Paulo 11 Rock in Rio América Latina Peru - (El comercio.pe) A unidade executora disponibilizou técnicos qualificados para a execução e acompanhamento dessas ações e o Departamento de Marketing confeccionou os Press Kits utilizados na ação. b) Principais Problemas: Não houve. c) Contratações e parcerias: As empresas parceiras selecionaram jornalistas e veículos de informações de grande relevância nos mercados. A agência do Brasil participou do acompanhamento da visita, fornecendo informações importantes e positivas sobre o destino Brasil, a fim de orientar a viagem para atender aos interesses da EMBRATUR em divulgar corretamente o Brasil. Parceiras na América Latina: Argentina - Llorente & Cuenca Chile - Llorente & Cuenca Peru - Llorente & Cuenca 109

110 27 - Diretoria de Marketing Monitoramento de Notícias Tipo de Ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas. Coordenação nacional da ação Unidade executora Ação orçamentária Compreender a forma como os veículos de comunicação internacionais posicionam a imagem do Brasil e de seus produtos turísticos na mídia, além de avaliar o poder de influência, positiva ou negativa, destes veículos na escolha do Brasil como destino turístico. Avaliação construída a partir dos relatórios apresentados pelos analistas contratados. EMBRATUR Walter Nunes Vasconcelos Júnior Diretoria de Marketing a) Principais resultados: O Monitoramento de Notícias proporciona o acompanhamento da análise de notícias publicadas sobre o Brasil e seus destinos turísticos nos veículos de comunicação internacionais, de forma a auxiliar na elaboração de ações estratégicas. b) Principais Problemas: Não houve. c) Contratações e parcerias: As empresas parceiras do Brasil no exterior utilizam profissionais de perfil Master para elaboração de análise e orientações estratégicas direcionadas às ações de comunicação da EMBRATUR para melhor divulgar o Brasil como destino turístico. Parceiras na América Latina: Argentina - Llorente & Cuenca Chile - Llorente & Cuenca Peru - Llorente & Cuenca 110

111 Diretoria de Mercados Internacionais Tipo de ação Finalidade Geral Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Atividade Dotar o Ministério do Turismo de todas as ferramentas de divulgação da imagem do turismo brasileiro no principal mercado emissor de turistas para o país. O Plano Aquarela Marketing Turístico Internacional recomenda um rol de ações integradas para cada mercado emissor de turistas para o país e não mais a atuação por ações de estanques e desconectadas da estratégia global. Devemos atuar em toda a cadeia produtiva do turismo, na mídia geral e especializada, sem esquecer do público final. EMBRATUR Marcelo Pedroso / José Luiz Viana da Cunha/ Marco Antonio de Britto Lomanto / Walter Nunes de Vasconcelos Junior / Luiz Silveira Rangel / Homero Mateus Fonseca EMBRATUR Com base no Termo de Cooperação Técnica 06/2008, firmado entre o MTur e o MRE, houve descentralização de Crédito e repasse de recursos financeiros ao MRE, constantes do Orçamento Geral da União, aprovado pela Lei , de 09 de fevereiro de 2011, no Programa de Trabalho Promoção, Marketing e Apoio a Comercialização no Mercado Latino Americano, na quantia de R$ ,00 ( quatrocentos e oitenta e cinco mil e quatrocentos reais) para viabilizar ações de promoção do Brasil na Argentina, Bolívia, Chile e Venezuela, abaixo discriminadas: Argentina ,00 Bolívia ,00 Chile ,00 Venezuela ,00 México ,00 Total ,00 111

112 28 - Diretoria de Mercados Internacionais - Escritórios Brasileiros de Turismo Viagens de Familiarização para Operadores de Turismo Tipo da ação Finalidade Ação Orçamentária Divulgar comercialmente os destinos e produtos turísticos do Brasil para operadores de turismo emissivo de cada mercado. Tem como objetivos ampliar a oferta de produtos brasileiros oferecidos pelas operadoras nos seus respectivos países e colocar estas em contato com os operadores de turismo receptivo para viabilizar novas parcerias e negociações, por meio de rodada de negócios. Descrição Unidade Responsável pelas decisões estratégicas As viagens são formatadas de acordo com a necessidade de divulgação de novos destinos do Brasil, considerando também o interesse das operadoras de turismo emissivo e do seu público por esses destinos. São operacionalizadas em parceria com as empresas associadas aos Comitês de Promoção e com representantes do poder público dos destinos a serem apresentados. São oferecidas e divulgadas as viagem às empresas associadas aos Comitês de Promoção por meio das Embaixadas do Brasil. OBS: As viagens de familiarização para Operadores mencionadas são ações diretas do Escritório Brasileiro de Turismo Latino Americano, sem envolvimento da Diretoria de Produtos e Destinos. EMBRATUR Coordenador Nacional da ação Marcelo Pedroso Unidade executora Diretoria de Mercados Internacionais a) Principais Resultados: Foi realizado 02 famtour com a participação de 18 agentes de viagens/operadores. A viagem de Familiarização para Operadores/ Agentes de Viagens, mencionada abaixo, foi ação direta do Escritório Brasileiro de Turismo Latino Americano, organizada pelo Comitê de Promoção. A unidade executora disponibilizou técnicos qualificados para a execução e/ou acompanhamento desta ação, bem como os recursos materiais utilizados nesta ação foram relativos à promoção turística, confeccionados pela Diretoria de Marketing. COLÔMBIA Destino: Rio de Janeiro e Búzios Data: 30 agosto a 04 de setembro de 2011 Participantes: 12 agentes de viagens MÉXICO Destino: Rio de Janeiro e Foz do Iguaçu Data: 19 a 25 de outubro de 2011 Participantes: 06 agentes de viagens b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: O Termo de Cooperação Técnica estabelece uma parceria entre o MTur e o MRE, por intermédio da EMBRATUR e do Departamento de Promoção Comercial, nas Representações Diplomáticas Brasileiras, para viabilizar as ações dos EBTs e dos Comitês de Promoção Turística. Tal Termo de Cooperação oferece as condições objetivas de construir e de manter uma política de promoção permanente no continente latino americano, mediante contato com as Embaixadas Brasileiras. Por outro lado a parceria MTur/EMBRATUR/MRE tem contribuído, significativamente, para otimizar e reduzir custos na implantação e funcionamento das atividades dos Comitês de 112

113 Promoção Turísticas, no desenvolvimento de ações promocionais, na organização de eventos, garantindo que os recursos disponibilizados pela EMBRATUR tenham sua aplicação exclusivamente vinculada aos Planos de Trabalho propostos pelos Comitês de Promoção no âmbito da política da EMBRATUR. A articulação entre EMBRATUR / MRE, Embaixadas do Brasil, tem mobilizado diplomatas altamente qualificados para atuarem no setor, fato que têm contribuído para a construção de um diálogo permanente com os Comitês de Promoção em todo o continente Latino Americano Diretoria de Mercados Internacionais - Escritórios Brasileiros de Turismo Viagens de Familiarização para Jornalistas Tipo da ação Finalidade Ação Orçamentária Mostrar os destinos e produtos turísticos do Brasil para os jornalistas de grandes veículos de comunicação de cada mercado, de forma atraente e estruturada, de modo que se atinja o público final e também empresas do trade, por meio de matérias publicadas nos principais meios de comunicação, auxiliando as operadoras de turismo no processo de comercialização de suas ofertas para o Brasil. Descrição Unidade Responsável pelas decisões estratégicas São operacionalizadas pelas empresas associadas aos Comitês de Promoção com apoio do EBT. Os destinos são definidos considerando o interesse do público final identificado pelas operadoras associadas ao Comitê e às necessidades de promoção definidas pela política da EMBRATUR. São critérios de seleção dos veículos participantes a abrangência de mercado e público-alvo. Os convites são encaminhados por meio das Embaixadas brasileiras e diretamente pelo EBT. OBS.: As viagens de familiarização para jornalistas mencionadas são ações diretas do Escritório Brasileiro de Turismo Latino Americano, sem envolvimento da Diretoria de Marketing. EMBRATUR Coordenador Nacional da ação Marcelo Pedroso Unidade executora Diretoria de Mercados Internacionais a) Principais Resultados: Foram realizadas 05 Viagens de Familiarização, com a participação de 20 jornalistas, em decorrência houve a publicação de cerca de 06 capas e cerca de 32 páginas nos mais importantes veículos de comunicação da Argentina: El Clarín, La Nacíon e programas de rádio e TV, com grande destaque aos destinos brasileiros. ARGENTINA - Destino: Cidade do Rio de Janeiro Período: 04 a 09 de janeiro de 2011 Jornalistas participantes: 02 - Destino: Salvador e Imbassaí Período: 11 a 14 de maio de 2011 Jornalistas participantes: 03 - Destino: Cidade do Rio de Janeiro e Salvador Período: 27 de abril a 07 de maio de 2011 Jornalistas participantes: 07 - Destino: Goiás ( Chapada dos Veadeiros, Alto Paraíso, São Jorge e Cavalcante) Período: 11 a 18 de dezembro de 2011 Jornalistas participantes:

114 MÉXICO Destino: Rio de Janeiro e Foz do Iguaçú Data: 19 a 25 de outubro de 2011 Jornalistas participantes: 06 A unidade executora disponibilizou técnicos qualificados para a execução e/ou acompanhamento desta ação, bem como os recursos materiais utilizados nesta ação foram relativos à promoção turística, confeccionados pela Diretoria de Marketing. b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: O Termo de Cooperação Técnica estabelece uma parceria entre o MTur e o MRE, por intermédio da EMBRATUR e do Departamento de Promoção Comercial, nas Representações Diplomáticas Brasileiras, para viabilizar as ações dos EBTs e dos Comitês de Promoção Turística. Tal Termo de Cooperação oferece as condições objetivas de construir e de manter uma política de promoção permanente no continente latino americano, mediante contato com as Embaixadas Brasileiras. Por outro lado a parceria MTur/EMBRATUR/MRE tem contribuído, significativamente, para e otimizar e reduzir custos na implantação e funcionamento das atividades dos Comitês de Promoção Turísticas, no desenvolvimento de ações promocionais, na organização de eventos, garantindo que os recursos disponibilizados pela EMBRATUR tenham sua aplicação exclusivamente vinculada aos Planos de Trabalho propostos pelos Comitês de Promoção no âmbito da política da EMBRATUR. A articulação entre EMBRATUR / MRE, Embaixadas do Brasil, tem mobilizado diplomatas altamente qualificados para atuarem no setor, fato que têm contribuído para a construção de um diálogo permanente com os Comitês de Promoção em todo o continente Latino Americano. 114

115 30 - Diretoria de Mercados Internacionais Workshops e Roadshows Tipo da ação Ação Orçamentária Finalidade Descrição Unidade Responsável pelas decisões estratégicas Coordenador Nacional da ação Unidade executora Apresentar os diversos destinos turísticos do Brasil para cada mercado, oferecendo produtos não tradicionais aos operadores de turismo emissivo da capital e do interior desses países. Tem como objetivo a promoção do Brasil em mercados ainda pouco desenvolvidos e facilitar o contato entre vendedores e compradores do Brasil como destino turístico possibilitando novas parcerias e negociações. São convidados representantes do turismo brasileiro para oferecerem seus produtos/serviços nos mercados-alvo, pelo EBT e diretamente pelas empresas associadas aos Comitês de Promoção. Ainda, as operadoras de turismo emissivo reúnem agentes de viagens para divulgação de seus pacotes e promoções como um todo. São realizadas rodadas de negócios. EMBRATUR Marcelo Pedroso Diretoria de Mercados Internacionais a) Principais Resultados: Foram realizados 09 Workshops na Argentina e 02 Workshops no Chile e 01 Roadshow no México, com a participação aproximada de profissionais da Argentina e 420 profissionais do Chile, 230 profissionais no México totalizando a participação de profissionais. Alguns workshops realizados na Argentina foram ações diretas de empresas associadas ao Comitê Visite Brasil, com apoio do Escritório Brasileiro de Turismo Latino Americano. Os Workshops organizados pelos Comitês tornaram-se referência nos mercados onde são realizados. 1) ARGENTINA Workshop do Comitê Visite Brasil Local: Hotel Sheraton Libertador/ Buenos Aires Dia: 17 de março de 2011 Participantes: 300 operadores e agentes de viagens Workshop de Promoção do Comitê Visite Brasil Dia: 18 de março de Local: Hotel Hilton/Buenos Aires Participantes: 500 operadores e agentes de viagens Workshop de Inverno do Comitê Visite Brasil Dia: 05 de maio de Local: La Plata/Ar Participantes: 150 operadores e agentes de viagens Workshop de Inverno do Comitê Visite Brasil Dia: 05 de maio de Local: Embaixada do Brasil Participantes: 400 operadores e agentes de viagens 115

116 Workshop de Alta Temporada do Comitê Visite Brasil Dia: 24 de novembro de Local: Embaixada do Brasil Participantes: 400 operadores e agentes de viagens Workshop da AAAVYT - Tucuman Dia: 08 de novembro de 2011 Local: Tucuman Participantes: 230 operadores e agentes de viagens Workshop da AAAVYT - Salta Dia: 09 de novembro de 2011 Local: Salta Participantes: 120 operadores e agentes de viagens Workshop da AAAVYT - Mendoza Dia: 11 de novembro de 2011 Local: Mendoza Participantes: 200 operadores e agentes de viagens Workshop da AAAVYT - Rosário Dia: 15 de novembro de 2011 Local: Rosário Participantes: 150 operadores e agentes de viagens CHILE Workshop COCHA BRASIL Data: 06 de outubro de 2011 Local: Hotel Radson Participação: 300 operadores e agentes de viagens Workshop ADS Data: 03 de novembro de 2011 Local: Hotel Marriot/Santiago Público: Profissionais de Turismo Descritivo: Promover e apoiar a comercialização de destinos turísticos brasileiros Participantes: 120 operadores e agentes de viagens MÉXICO Roadshow Data: 15, 16 e 17 de novembro de 2011 Local: Leon, Guadalajara e Monterrey Participantes: 230 operadores e agentes de viagens b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: O Termo de Cooperação Técnica estabelece uma parceria entre o MTur e o MRE, por intermédio da EMBRATUR e do Departamento de Promoção Comercial, nas Representações Diplomáticas Brasileiras, para viabilizar as ações dos EBTs e dos Comitês de Promoção Turística. Tal Termo de Cooperação oferece as condições objetivas de construir e de manter uma política de promoção 116

117 permanente no continente latino americano, mediante contato com as Embaixadas Brasileiras. Por outro lado a parceria MTur/EMBRATUR/MRE tem contribuído, significativamente, para e otimizar e reduzir custos na implantação e funcionamento das atividades dos Comitês de Promoção Turísticas, no desenvolvimento de ações promocionais, na organização de eventos, garantindo que os recursos disponibilizados pela EMBRATUR tenham sua aplicação exclusivamente vinculada aos Planos de Trabalho propostos pelos Comitês de Promoção no âmbito da política da EMBRATUR. A articulação entre EMBRATUR / MRE, Embaixadas do Brasil, tem mobilizado diplomatas altamente qualificados para atuarem no setor, fato que têm contribuído para a construção de um diálogo permanente com os Comitês de Promoção em todo o continente Latino Americano Diretoria de Mercados Internacionais Seminários de Capacitação e Apresentação de Produto Tipo da ação Finalidade Ação Orçamentária Apresentar os diversos destinos turísticos do Brasil para cada mercado, oferecendo produtos não tradicionais aos operadores de turismo emissivo locais. Tem como objetivos a promoção do Brasil em mercados ainda pouco desenvolvidos e promover novos destinos. Descrição São convidados representantes institucionais para divulgarem seus produtos/serviços nos mercados-alvo, pelo EBT e diretamente pelas empresas associadas aos Comitês de Promoção. Porém, nem sempre há tal contribuição das instituições, e representantes da EMBRATUR realizam as apresentações. Ainda, as operadoras de turismo emissivo reúnem agentes de viagens para divulgação de seus pacotes e promoções como um todo. Unidade Responsável pelas decisões estratégicas Coordenador Nacional da ação Unidade executora EMBRATUR Marcelo Pedroso Diretoria de Mercados Internacionais a) Principais Resultados: Foram realizados 03 Seminários de Capacitação e Apresentação de Destino, com a participação aproximada 247 profissionais de turismo. BOLÍVIA Seminário Descubra Brasil Data: 10 de maio de Local: Embaixada do Brasil Participantes: 80 operadores e agentes de viagens Seminário Descubra Brasil Data: 19 de agosto de 2011 Local: Embaixada do Brasil Participantes: 75 operadores e agentes CHILE Seminário Descubra Brasil Data: 30 e 31 de julho de 2011 Local: Hotel Marriot Participantes: 92 operadores e agentes de viagens 117

118 Tais seminários se revestem de importância, não apenas porque oferece ao operador a oportunidade de efetivamente conhecer os destinos e os produtos para venda, senão que implica, ainda, em capacitar sua rede de comercialização para melhor vender o destino Brasil em seu respectivo mercado. A unidade executora disponibiliza técnicos qualificados para a execução e/ou acompanhamento desta ação, bem como os recursos materiais utilizados nesta ação foram relativos à promoção turística, confeccionados pela Diretoria de Marketing. b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: O Termo de Cooperação Técnica estabelece uma parceria entre o MTur e o MRE, por intermédio da EMBRATUR e do Departamento de Promoção Comercial, - nas Representações Diplomáticas Brasileiras, para viabilizar as ações dos EBTs e dos Comitês de Promoção Turística. Tal Termo de Cooperação oferece as condições objetivas de construir e de manter uma política de promoção permanente no continente latino americano, mediante contato com as Embaixadas Brasileiras. Por outro lado a parceria MTur/EMBRATUR/MRE tem contribuído, significativamente, para e otimizar 76 e reduzir custos na implantação e funcionamento das atividades dos Comitês de Promoção Turísticas, no desenvolvimento de ações promocionais, na organização de eventos, garantindo que os recursos disponibilizados pela EMBRATUR tenham sua aplicação exclusivamente vinculada aos Planos de Trabalho propostos pelos Comitês de Promoção no âmbito da política da EMBRATUR. A articulação entre EMBRATUR / MRE, Embaixadas do Brasil, tem mobilizado diplomatas altamente qualificados para atuarem no setor, fato que têm contribuído para a construção de um diálogo permanente com os Comitês de Promoção em todo o continente Latino Americano. 118

119 32 - Diretoria de Mercados Internacionais Apoios e Ações Estratégicas Tipo da ação Ação Orçamentária Finalidade Descrição Unidade Responsável pelas decisões estratégicas Coordenador Nacional da ação Unidade executora Incrementar e orientar a promoção do Brasil como destino turístico nos mercados definidos, dando maior visibilidade aos promotores de diversos eventos, tais como: ações de público final, festivais, lançamentos da página WEB dos Comitês, campanhas, sejam empresas de turismo ou representantes institucionais dos destinos brasileiros, com pequeno ou nenhum ônus à EMBRATUR. Apoio a ações de promoção realizadas por empresas de turismo e instituições brasileiras ou locais, com material promocional e na logística dos eventos tais como: festivais, ações de publico final, lançamento da página WEB dos Comitês, campanhas. EMBRATUR Marcelo Pedroso Diretoria de Mercados Internacionais a) Principais Resultados: Em 2011 foram apoiados cerca de 8 eventos um alcance de público de aproximadamente pessoas. As seguintes ações representaram avanços na promoção do Brasil. ARGENTINA - Ação de Apoio a Promoção - Premiação FIT 2011 Data: 13 de abril de 2011 Local: Sheraton Libertador Presença na entrega do prêmio dos standes da FIT 2010, onde o Brasil ganhou o primeiro prêmio Organismos Oficiales Extranjeros - Ação de Público Final na cidade de LA PLATA Local: Shopping Center La Plata Data: meses de junho e julho de Publico participante: aproximadamente: 900 pessoas - Ação de Público Final Dia Nacional de La Integracíon de América Latina Data: 24 de julho de 2011 Local: Casa Pátria Grande Presidente Nestor Carlos Kirchner Publico estimado: 300 pessoas - Ação de Apoio a Promoção Programa Club Brasil Data: Mês de setembro de 2011 Local: Argentina Descritivo: Apresentação semanal de um segmento de turismo com 10 minutos de duração, intitulado Brasil Sensacional no Programa Club Brasil. - Ação de Apoio a Promoção Programa FOTONAUTAS Data: 21 de setembro de 2011 Descritivo: Apresentação de um segmento de turismo com 30 minutos de duração, intitulado Brasil Sensacional no Programa Club Brasil. 119

120 BOLIVIA - Ação de Apoio à Promoção - Evento Multicine Filme RIO Data: mês de abril de 2011 Local: La Paz Participantes: Cerca de pessoas - Ação de Apoio à Promoção Local: Espaço Cultural da Residência do Embaixador do Brasil Data: 03 de agosto de 2011 Participantes: 40 jornalistas 120 operadores e agentes de viajes - Apoio a Feira EXPOCRUZ Data: 16 a 25 de setembro de 2011 Local: Santa Cruz de La Sierra Descritivo: Trata da maior e mais importante feira internacional de multisetores da Bolívia. A participação através do Comitê Descubra Brasil, com estande exclusivo e distribuição de folhetos do Brasil. b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: O Termo de Cooperação Técnica estabelece uma parceria entre o MTur e o MRE, por intermédio da EMBRATUR e do Departamento de Promoção Comercial, - nas Representações Diplomáticas Brasileiras, para viabilizar as ações dos EBTs e dos Comitês de Promoção Turística. Tal Termo de Cooperação oferece as condições objetivas de construir e de manter uma política de promoção permanente no continente latino americano, mediante contato com as Embaixadas Brasileiras. Por outro lado a parceria MTur/EMBRATUR/MRE tem contribuído, significativamente, para e otimizar e reduzir custos na implantação e funcionamento das atividades dos Comitês de Promoção Turísticas, no desenvolvimento de ações promocionais, na organização de eventos, garantindo que os recursos disponibilizados pela EMBRATUR tenham sua aplicação exclusivamente vinculada aos Planos de Trabalho propostos pelos Comitês de Promoção no âmbito da política da EMBRATUR. A articulação entre EMBRATUR / MRE, Embaixadas do Brasil, tem mobilizado diplomatas altamente qualificados para atuarem no setor, fato que têm contribuído para a construção de um diálogo permanente com os Comitês de Promoção em todo o continente Latino Americano. 120

121 33 - Diretoria de Mercados Internacionais Realização de eventos promocionais e reuniões de trabalho nos mercados sul americanos Tipo da ação Ação Orçamentária Finalidade Descrição Unidade Responsável pelas decisões estratégicas Coordenador Nacional da ação Unidade executora Manter a presença viva do Brasil junto ao trade, meios de comunicação e público final, mantendo também o interesse da cadeia de distribuição dos produto/destinos turísticos brasileiros na América do Sul e México. Ainda, objetiva a constante atualização da situação dos mercados emissores, por meio desses contatos estabelecidos, permitindo uma melhor avaliação e planejamento das futuras ações. São eventos de diversas naturezas, para atendimento de um público variado. Fazem parte dessas ações coquetéis de promoção do Brasil para imprensa e profissionais de turismo no exterior, eventos de confraternização de encerramento das atividades dos Comitês de Promoção e reuniões de trabalho com os comitês e representantes das Embaixadas do Brasil em cada país trabalhado. EMBRATUR Marcelo Pedroso Diretoria de Mercados Internacionais a) Principais Resultados: Foram realizadas 21 reuniões do Comitê Visite e Descubra Brasil e Chefes do SECOMs das Embaixadas onde foram tratados assuntos referentes às e ações estratégias de promoção do Brasil previstas para ano, recursos orçamentários, campanhas, Criação da Página WEB, publicidades institucionais, estatuto dos Comitês dentre outros. ARGENTINA 05 Reuniões do Comitê Visite Brasil BOLÍVIA 05 Reuniões do Comitê Descubra Brasil CHILE 06 Reuniões do Comitê Descubra Brasil VENEZUELA 05 Reunião do Comitê Descubra Brasil A unidade executora disponibilizou técnicos qualificados para a execução e/ou acompanhamento desta ação. b) Principais problemas: Não houve. 121

122 c) Contratações e Parcerias: O Termo de Cooperação Técnica estabelece uma parceria entre o MTur e o MRE, por intermédio da EMBRATUR e do Departamento de Promoção Comercial, - nas Representações Diplomáticas Brasileiras, para viabilizar as ações dos EBTs e dos Comitês de Promoção Turística. Tal Termo de Cooperação oferece as condições objetivas de construir e de manter uma política de promoção permanente no continente latino americano, mediante contato com as Embaixadas Brasileiras. Por outro lado a parceria MTur/EMBRATUR/MRE tem contribuído, significativamente, para e otimizar 80 e reduzir custos na implantação e funcionamento das atividades dos Comitês de Promoção Turísticas, no desenvolvimento de ações promocionais, na organização de eventos, garantindo que os recursos disponibilizados pela EMBRATUR tenham sua aplicação exclusivamente vinculada aos Planos de Trabalho propostos pelos Comitês de Promoção no âmbito da política da EMBRATUR. A articulação entre EMBRATUR / MRE, Embaixadas do Brasil, tem mobilizado diplomatas altamente qualificados para atuarem no setor, fato que têm contribuído para a construção de um diálogo permanente com os Comitês de Promoção em todo o continente Latino Americano. 122

123 Ação 8232 Promoção, Marketing e Apoio à Comercialização em Outros Mercados Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Atividade Dotar o Ministério do Turismo de todas as ferramentas de divulgação da imagem do turismo brasileiro no principal mercado emissor de turistas para o país. O Plano Aquarela Marketing Turístico Internacional recomenda um rol de ações integradas para cada mercado emissor de turistas para o país e não mais a atuação por ações de estanques e desconectadas da estratégia global. Devemos atuar em toda a cadeia produtiva do turismo, na mídia geral e na especializada, sem esquecer do público final. EMBRATUR Marcelo Pedroso / José Luiz Viana da Cunha/ Marco Antonio de Britto Lomanto / Walter Nunes de Vasconcelos Junior / Luiz Silveira Rangel / Homero Mateus Fonseca EMBRATUR 01 Diretoria de Produtos e Destinos Programa Participação nas Feiras de Turismo Tipo Finalidade Descrição Unidade Responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades Executoras Ação Orçamentária Promover o produto turístico brasileiro, por meio da representação da cadeia produtiva do turismo nas principais feiras de turismo da Outros Mercados, incentivando a geração de negócios com os segmentos internacionais importantes no processo de comercialização do destino Brasil. Coordenar e organizar as empresas e representantes dos destinos turísticos nacionais nos estandes do Brasil. Diretoria de Produtos e Destinos Diretoria de Mercados Internacionais Marco Antônio de Britto Lomanto Marcelo Pedroso Coordenação Geral de Promoção a) Principais Resultados: participação em 4 feiras de turismo, que totalizaram 161m² em área de exposição do Brasil, nas quais estiveram presentes 9 co-expositores. PARTICIPAÇÃO EM FEIRAS OUTROS MERCADOS EVENTO INÍCIO FIM CIDADE PAÍS M² CO-EXPOSITORES EMIRATES HOLIDAYS 29/4 1/5 DUBAI EMIRADOS ÁRABES 27 1 módulo JATA 29/9 2/10 TÓQUIO JAPÃO 72* 2 módulos ITB ASIA 19/10 21/10 CINGAPURA CINGAPURA 30* 1 módulo IGTM 14/11 17/11 BELEK TURQUIA 32 5 mesas *Participação em conjunto com o Mercosul Meta Estabelecida: participação em 04 eventos Meta Alcançada: 100% 123

124 b) Principais Problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: Contratos: celebrado o 4º Termo Aditivo do Contrato N 10/2008, firmado entre a EMBRATUR e a empresa de montagem Evidência Display, Publicidade, Exposição e Eventos, com vigência até março de Este contrato tem como objeto a prestação de serviços de montagem de estandes, participação e atendimento em eventos e feiras promocionais de turismo e de negócios no exterior, constantes da Agenda de Promoção Comercial da EMBRATUR. Convênios: celebrado o 4º Termo Aditivo com a CBC&VB Confederação Brasileira de Convention e Visitors Bureau, vigente até 30 de junho de 2011, e posteriormente, o 5º Termo Aditivo, prorrogando a vigência até o dia 31 de julho de O objeto do convênio foi o de prestar apoio logístico e operacional para a EMBRATUR em ações de promoção internacional, além de, incrementar a participação do trade turístico brasileiro no Programa de Feiras da EMBRATUR. Parcerias: continuidade da parceria com o INPROTUR - Instituto Nacional de Promoção Turística da Argentina, seguindo as diretrizes de promoção e apoio à comercialização turística de maneira integrada, apresentada no protocolo de intenções assinado entre os 2 países e com o Órgão Oficial de Promoção Turística Internacional do Chile, bem como, com o MERCOSUL, visando a divulgação dos destinos turísticos do bloco, em algumas feiras do mercado asiático. d) Recursos materiais consumidos no exercício: os recursos materiais utilizados nestas ações foram produzidos pela Diretoria de Marketing (Anexo B Tabela IV Feiras Internacionais de Turismo - Recursos Materiais Consumidos). 124

125 02 Diretoria de Produtos e Destinos - Programa de Apoio à Captação e a Promoção de Eventos Internacionais Tipo Finalidade Descrição Unidade Responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da Ação Unidades Executoras Ação Orçamentária Apoiar a captação e promoção de eventos internacionais, consolidando o Brasil na liderança dos destinos que mais realizam eventos internacionais na América do Sul e entre os dez países do mundo. Realização de ações de apoio, sensibilização e mobilização da cadeia produtiva do turismo de eventos, por meio de uma política sistematizada e pautada em critérios norteadores, em consonância ao Plano Aquarela Marketing Turístico Internacional. Diretoria de Produtos e Destinos Marco Antônio de Britto Lomanto Diretoria de Produtos e Destinos Coordenação Geral de Congressos, Negócios e Incentivo a) Principais Resultados: o Programa de Apoio à Captação e à Promoção de Eventos Internacionais desde que foi criado em 2003, alcançou o objetivo de aumentar o número de eventos internacionais sediados no Brasil, ampliando sua distribuição pelo território nacional, diversificando os segmentos desses eventos, com o objetivo de trazer mais divisas para o país. Nesse contexto, em 2011, o Brasil se mantém entre os dez destinos que mais sediaram eventos no mundo, de acordo com o ranking da ICCA International, Congress and Convention Association. Com a projeção do País na captação de eventos importantes, tais como Jogos Mundiais Militares em 2011, a Copa do Mundo de Futebol de 2014 e os Jogos Olímpicos de 2016, a EMBRATUR ampliou o Programa de Apoio com foco nos eventos esportivos, o que, sem dúvida, aumentará as oportunidades de promoção do Brasil num novo patamar como destino de eventos. b) Principais Problemas: devido à determinação para suspensão da celebração de convênios entre a EMBRATUR e entidades sem fins lucrativos no início do 2º semestre, não foi possível atender a habitual demanda de solicitação de apoio à realização de convênios para a captação e promoção de eventos internacionais. c) Contratações e Parceria: Parceria: no contexto do Programa de Apoio à Captação e à Promoção de Eventos Internacionais a parceria entre a EMBRATUR e entidades que atuam no segmento de eventos e/ou aquelas associativas, são fundamentais para a consecução de ações bem sucedidas. Desde 2003, com a implementação da Política de Apoio, este Instituto estabeleceu um importante estreitamento com representantes da cadeia produtiva de turismo de eventos, com o objetivo de sensibilizar e motivar as entidades promotoras internacionais e suas associadas locais a elegerem o Brasil como sede de seus respectivos eventos. Nesse sentido, em 2011 a EMBRATUR firmou parcerias com 69 (sessenta e nove) entidades privadas sem fins lucrativos diretamente interessadas na realização de eventos internacionais no Brasil, dentre Conventions & Visitors Bureaux e Entidades de Classe, gerando resultados positivos à captação e promoção de eventos. d) Quantitativo do apoio a eventos internacionais no ano de 2011 Total de eventos trabalhados para a captação: 31 Total de eventos trabalhados para a promoção: 36 Vide Anexo B Gráficos Número de eventos trabalhados pela EMBRATUR para captação (2003/2011) e Número de eventos trabalhados pela EMBRATUR para promoção (2003/2011) 125

126 03 Diretoria de Produtos e Destinos - Programa ICCA International Congress and Convention Association Tipo Finalidade Descrição Unidade Responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da Ação Unidades Executoras Ação Orçamentária Desenvolvimento de um trabalho voltado à consolidação do Brasil como destino de eventos, participando efetivamente de ações e atividades como associado da ICCA, aproveitando as oportunidades de integração com os demais países associados. Alimentar o Banco de Dados da ICCA com informações sobre os eventos internacionais realizados anualmente no País. EMBRATUR Marco Antônio de Britto Lomanto Diretoria de Produtos e Destinos Coordenação Geral de Congressos, Negócios e Incentivo a) Principais Resultados: O Instituto utiliza-se da grande visibilidade que a Entidade Internacional ICCA tem perante o segmento de viagens de Congressos e Eventos para se consolidar como um dos principais destinos para realização de eventos internacionais. b) Principais Problemas: não houve. c) Contratações e Parceria: a EMBRATUR é associada, desde 1973, a ICCA - International Congress and Convention Association entidade internacional com sede em Amsterdam/Holanda, que engloba os principais agentes da indústria do turismo de eventos associativos e corporativos no mundo, contando com mais 800 membros associados em mais de 80 países do mundo em todos os continentes. É uma das principais organizações do segmento de eventos internacionais e a mais representativa associação da indústria de eventos associativos. Desde 1972 publica um relatório estatístico atualizado de acordo com os registros constante em seu banco de dados, onde constam informações sobre eventos internacionais associativos (congressos) listados na sua base de dados, sendo referência para análise do mercado mundial. A EMBRATUR tem acesso a rede ICCA, potencializando a prospecção de oportunidades de negócios, notadamente na captação de eventos. Além disso, a interação entre os associados ampliam as chances de trabalhar a captação com apoio de outros destinos que já realizaram o evento. Vide Anexo B Gráficos: Evolução de números de Eventos do Brasil no Ranking ICCA, Gráfico Ranking ICCA e Gráfico Evolução do País em Número de Cidades, que ilustram este cenário. 04 Diretoria de Produtos e Destinos - Programa de Incentivo Tipo Finalidade Descrição Unidade Responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da Ação Unidades Executoras Ação Orçamentária Desenvolvimento de trabalho voltado à estruturação das diretrizes de apoio ao segmento de viagens de incentivo. Lançamento das diretrizes do Programa de Incentivo ao trade e aos órgãos oficiais de turismo dos Estados e do DF. Realizado em outubro de 2011 durante o evento da ABAV no Rio de Janeiro. EMBRATUR Marco Antônio de Britto Lomanto Diretoria de Produtos e Destinos Coordenação Geral de Congressos, Negócios e Incentivo a) Principais Resultados: trata-se de um segmento que contribui significativamente para a economia do país, por alcançar um público diferenciado, com alto poder aquisitivo e formador de opinião. Muito utilizado por instituições particulares ou organizações públicas, com o 126

127 objetivo de motivar seus executivos, premiando-lhes com viagens que os possibilite conhecer produtos e destinos especificos. Na atividade turistica, constitui uma oportunidade para que as agências de viagem enviem seus melhores agentes, com intuito de adquirirem um conhecimento real dos destinos que irão vender. O programa contará com a realização de benchmarking nos páises de excelência do segmento e na sequencia a realização de semina rios com as melhores práticas desenvolvidas com as cidades sede tendo em vista a realização dos MEGA EVENTOS. b) Principais Problemas: não houve. c) Contratações e Parceria: com a determinação de implementação do Chamamento Público aos programas executados entre EMBRATUR e entidades parceiras, este Instituto lançará edital programático de Incentivo em fevereiro de 2012, para que se inicie a criação das ferramentas necessárias, tendo em vista a realização da Copa do Mundo de Futebol 2014 e as Olimpíadas Consta, no Anexo B Imagem I, o material produzido referente ao segmento Diretoria de Marketing Planejamento estratégico 2011 Tipo de ação Finalidade Ação Orçamentária Planejar novas ações digitais com o objetivo de mudar a imagem, atitude, do Brasil no exterior, combater os estereótipos. Mostrar os destinos brasileiros por meio do conceito Diversidade Natural e Cultural no mesmo país. Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Planejamento com descrição de ações táticas sugeridas no meio digital para o ano de EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: As Agências Casanova e Click, responsável pelas ações digitais, iniciaram seu trabalho com a EMBRATUR partindo de uma nova visão, pensada pelos profissionais de planejamento e criação das agências. Assim, desenvolveram um planejamento de ações para o ano de 2011 pensando em como poderiam fazer entregas criativas e inovadoras para a EMBRATUR. Tal planejamento foi essencial para guiar as ações realizadas ao longo do ano (Anexo B Imagem VII). b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A agência Casanova e Click desenvolveram o planejamento com base nas diretrizes do Plano Aquarela. 127

128 06 - Diretoria de Marketing - Ação digital - Cilic Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Este foi um evento de prospecção e o objetivo foi encantar o empresariado a fim de que usem a marca Brasil na identificação de seus produtos. A marca Brasil foi comunicada no evento através de cenografia digital e comunicação visual no espaço principal do Congresso: Entrada do Teatro Alfa Teatro Alfa (auditório A - principal) = pessoas EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: A EMBRATUR cedeu os filmes publicitários e trilha usada na campanha. Adaptamos o formato para a projeção mapeada e marca holográfica. Foi feito a adaptação junto com a empresa contratada para exibição correta das apresentações confeccionadas para este evento. No evento, vários executivos e presidentes de grandes empresas estavam presentes e foram impactados pela marca durante todo o congresso. Foi possível dar uma visibilidade boa para a Marca Brasil, em um publico altamente segmentado e com alto poder de decisão, caso queiram usar a marca em seus produtos/ serviços como uma forma de identificação de nacionalidade. Foto do evento (Anexo B Imagem XIX) b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A ação foi planejada e realizada pela agência Casanova, com base nas diretrizes do Plano Aquarela. 128

129 07 - Diretoria de Marketing - Game mobile + Adaptação para Tablet Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Criar uma plataforma interativa em formato de game para dispositivos móveis (Smartphones e Tablets) com o intuito de promover o Brasil como destino turístico. Criação de game para celular, que faz o público conhecer o Brasil de uma forma divertida e lúdica. Ao jogar, o usuário passa por monumentos e locais famosos em cada cidade sede da Copa em Além disso, há também conteúdo com informações de cada cidade do game. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: O game ainda está sendo homologado e ajustado para melhor atender ao público final, a previsão de lançamento é dia 22 de março de Tela inicial game (Anexo B Imagem X) b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A agência Casanova foi responsável pela idealização e criação do game. O desenvolvimento da ferramenta foi baseado em análise de games famosos por meio de extenso benchmark Diretoria de Marketing - Brasil 360 Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Possibilitar ao público alvo, experimentar as sensações que um destino turístico tem a oferecer de uma forma inovadora. Interação do usuário com vídeo 360 das cidades sedes da Copa de O usuário interage com o cursor, movimentando-o para o ângulo que gostaria de ver, possibilitando uma nova experiência em relação aos destinos brasileiros, toda vez que assiste ao vídeo. Além da captação, foi desenvolvida uma trilha para dar ritmo e emoção ao vídeo. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: Os vídeos apresentaram os destinos brasileiros de uma forma inovadora, por meio da tecnologia de captação de vídeo em 360. Assim, o usuário pode experimentar todos os ângulos do destino/produto mostrado, e por ser em 360º e movimentado pelo usuário, gerou uma experiência nova a cada visualização. O usuário pode interagir através de um hotsite com os vídeos, além de poder divulgar tal experiência nas redes sociais, Twitter e Facebook. Para otimizar a viralização dos vídeos, foi feita também uma aba na página no Facebook, onde o usuário também pode acessar o material. 129

130 Aproveitando a interação do vídeo em 360º, foi feita uma ação com Kinect na feira de turismo FIT Argentina. Dessa vez, acontecia uma nova experiência com os vídeos em 360, já que o usuário visualizava o ângulo do vídeo e a cena através dos movimentos do corpo. Tela hotsite e Tela kinect Anexo B Imagem XI b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A agência Casanova desenvolveu todo o job com base nas diretrizes do Plano Aquarela. Foi contratada uma empresa terceira que tem expertise na tecnologia em 360 para captação dos vídeos e uma empresa para criação e produção da trilha Diretoria de Marketing - Brasil 360-2ª fase Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Continuação do projeto Brasil 360, com adição de mais 4 cidades sedes da copa. Interação do usuário com o vídeo com imagens das cidades sedes da copa no Brasil em 360. O usuário interage com o cursor, movimentando-o para o ângulo que gostaria de ver, possibilitando uma nova experiência em relação aos destinos brasileiros, toda vez que assiste ao vídeo. Além da captação, foi desenvolvida uma trilha para dar ritmo e emoção ao vídeo. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Devido à repercussão dos vídeos em 360 das 5 primeiras cidades, Curitiba, Manaus, Rio de Janeiro, Salvador e Cuiabá, foi realizado a captação de mais 4 cidades sedes da copa, São Paulo, Porto Alegre, Belo Horizonte e Natal. A captação dos novos vídeos foi realizado no final de 2011 e estará em fase de edição e aprovação durante o inicio de 2012 (Anexo B Imagem XI). b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A agência Casanova desenvolveu todo o job com base nas diretrizes do Plano Aquarela. Foi contratada uma empresa terceira que tem expertise na tecnologia em 360 para captação dos vídeos. Os vídeos estão sendo editados no mês de janeiro de

131 10 - Diretoria de Marketing Carnaval 360 Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Promoção do produto Carnaval, nos destinos brasileiros que exploram essa temática, para o turista internacional por plataformas sociais. Promoção do Carnaval por cobertura fotográfica diferenciada por meio de fotos panorâmicas em 360 via aplicativo mobile Panorama. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: Entre 5 e 8 de março, foi realizada a ação Carnaval 360º, que baseou-se em uma cobertura fotográfica diferenciada por meio de fotos panorâmicas divulgadas nas redes sociais da EMBRATUR por meio do aplicativo 360º Panorama. A cobertura aconteceu no Recife Antigo, Olinda e Rio de Janeiro, durante os desfiles na Sapucaí. Com isso, superamos o índice de novos usuários dos nossos principais concorrentes (@purenewzealand), o número total de curtir e comentários feitos durante a ação aumentou 141% em relação a semana anterior a ação (Anexo B Imagem XII). b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: Por meio da expertise da Agência Click, foi possível a idealização da ideia e planejamento da execução da ação e conteúdo em redes sociais Diretoria de Marketing São João 360 Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Promoção do produto São João nos destinos brasileiros que exploram essa temática, para o turista internacional por plataformas sociais. Promoção do Carnaval por cobertura fotográfica diferenciada por meio de fotos panorâmicas. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: Entre 22 a 29 de junho foi realizada a ação São João 360, que baseou-se em uma cobertura a fotográfica diferenciada por meio de fotos panorâmicas divulgadas nas redes sociais da EMBRATUR por meio do aplicativo 360º Panorama. A cobertura aconteceu em Caruaru e Campina Grande, durante as festas populares. Novamente, mostramos ao usuário uma forma diferente e divertida de conhecer o Brasil e seus principais produtos (Anexo B Imagem XIII). b) Principais problemas: Não houve. 131

132 c) Contratações e Parcerias: Por meio da expertise da Agência Click, foi possível a idealização da ideia e planejamento da execução da ação e conteúdo em redes sociais Diretoria de Marketing Your Pic Here Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Ampliar a divulgação e compartilhamento dos destinos Brasil por meio de concurso cultural de fotos. Ação promocional que permitia usuários postarem fotos tiradas em experiências vividas no Brasil e concorrer a um kit de brindes do Brasil. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: Houve aumento de 425% nas visualizações por usuários únicos em Julho, em relação ao mês anterior. O crescimento em visualizações totais acumulado ao longo do ano é de 735%, além de que as modificações na arquitetura da Fan Page, colocando a aba Your Pic Here como landing page, fizeram aba polarizar a maior parte das visualizações (83%) (Anexo B Imagem XIV). b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A Agência Click. Reconhecidas pela sua excelência, foi essencial para viabilizar o programa e suas diretrizes, metas e objetivos. Por meio da expertise da Agência Click, foi possível a materialização da ideia, construção do e desenvolvimento do produto Diretoria de Marketing - Redes Sociais Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Posicionar o Brasil como produto turístico atraente ao público internacional Utilizar as Redes Sociais mais populares dos países-alvo da EMBRATUR para levantar informações e propagar a presença do Brasil. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: Manutenção da marca Brasil nas Redes Sociais requer uma linha de atuação contínua e evolutiva. Foram postados todos os dias informações sobre peculiaridades do Brasil e de acordo com uma estratégia de conteúdo aprovada. O nº de usuários da base atingiu o publico prioritário do plano aquarela e a base de usuários é composta mais de 50% por estrangeiros (Anexo B Imagem XV). 132

133 b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: Para todos os países-alvo, foi feita uma prospecção/análise pela Agência Click sobre as redes mais relevantes em uso pelos nativos, nos mercados de atuação da EMBRATUR. Nas redes de interesse, a agência levantou o número de comunidades positivas e negativas, bem como números de participantes, a atividade destas comunidades (número de tópicos e frequência de atualização) e principais citações relativas ao Brasil. O teor das citações dos usuários e a quantidade de participantes de dadas comunidades determinaram a saúde avaliada do Brasil nestas redes sociais Diretoria de Marketing Assinatura digital Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Atualizar a assinatura digital e deixar mais relacionada ao turismo. Criação de nova assinatura para a EMBRATUR que divulgue melhor seu propósito, promover o Brasil. Assim, foi criada uma assinatura com imagens dos destinos brasileiro. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: Com objetivo de divulgar melhor o conceito de promoção e turismo do Brasil, foi feita uma proposta e desenvolvido uma nova assinatura de . Foi algo diferenciado também, por se tratar de fotos randômicas nas assinaturas, o que não priorizou nenhum estado (Anexo B Imagem XVII). b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A agência Casanova desenvolveu a nova assinatura e com base nas diretrizes do Plano Aquarela e nos interesses de promover o Brasil com os seus contatos. 133

134 15 - Diretoria de Marketing - marketing - Marca Brasil Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Explicar aos colaboradores que houve uma mudança na marca Brasil. Disparo de marketing explicando sobre a mudança no layout da marca Brasil, além de explicar o conceito da marca. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: A ideia dessa ação foi reforçar com os colaboradores do conceito, do uso e do posicionamento que a marca Brasil leva. Conscientizar que precisam usar a nova marca, e com isso foi disparado o com o manual da marca. (Anexo B Imagem XXI). b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A Agência Casanova desenvolveu o de acordo com o que foi solicitado pela EMBRATUR Diretoria de Marketing Inside EMBRATUR Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Ação Orçamentária Acompanhamento por parte das diretorias e servidores de todas as ações do Brasil e da EMBRATUR. Ambiente de comunicação interna com objetivo de apresentar informações para todas as diretorias e servidores EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing a) Principais Resultados: O Inside trouxe para todas as diretorias, assessores, gerentes e EBT s a transparência de atuação da EMBRATUR. Um canal único de comunicação com possibilidades de filtro por data, mercados atuantes, diretorias, sendo possível o compartilhamento e o ato de favorecer determinada matéria (Anexo B Imagem XX). b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: Por meio da expertise da Agência Click, foi possível a materialização da ideia, construção e desenvolvimento do produto. 134

135 GLOSSÁRIO Buzz: Finalidade de gerar expectativas positivas. Inside: Sistema de Comunicação Interna. Kinect: Jogo interativo de vídeo-game em que o usuário interage com a imagem pelos movimentos do corpo Landing Page: Página inicial da rede social Facebook. Quizz: Enquete. Timelines: Linha do tempo do Facebook. Viralização: Divulgação em cadeia. Your Pic Here: Título de promoção realizada com envio de fotos via Facebook Diretoria de Marketing - Campanha ICCA - MICE Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Divulgar o Brasil no ranking ICCA (International Congress Convention Association), para o mercado nacional, Norte Americano, Europeu, Latino Americano e Asiático, no período de abril à dezembro de A campanha foi direcionada ao trade MICE (profissionais e empresas que atuam no planejamento e execução de conferências e eventos no mundo), trade turístico (profissionais de turismo) e público final. Veiculação de campanha nos principais veículos de mídia direcionados a este público. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Brasil A campanha gerou impactos, no mercado nacional durante o ano de Mídia Impressa Veículo Circulação Alcance da Campanha / Impactos Brasil HOST Brasil BRASILTURIS Brasil BRASIL TRAVEL NEWS Brasil REVISTA EVENTOS Brasil MERCADO E EVENTOS Brasil PANROTAS Brasil JORNAL DE TURISMO Brasil FOLHA DO TURISMO b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: No caso da campanha ICCA, foi fundamental a importância das contratações e parcerias uma vez que esta é uma campanha de divulgação de um produto específico. 135

136 18 - Diretoria de Marketing Participação em feiras e catálogos do trade Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Aproveitar a oportunidade que as Feiras Internacionais e as publicações direcionadas ao trade apresentam de promover o Brasil como destino turístico. Divulgar e promover no exterior as campanhas Brasil Sensacional e Brasil te Chama, em oportunidades pontuais de mídia. Publicação de anúncios direcionados ao trade de determinado país. Produção e distribuição de brindes para dar mais visibilidade às ações do Brasil no exterior. Produção de painéis de feira para o stand de Brasil. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Brasil A campanha gerou impactos, no mercado nacional durante o ano de Mercado Veículo Circulação / Impressões Brasil Calendário UBRAFE Brasil Livro Brasil Especial Brasil Livro Brasil Brasil Revista PIB Brasil TAM Red Report A unidade executora disponibilizou técnicos qualificados para a execução e/ou acompanhamento desta ação. Houve envio de brindes para participação de feiras e produção de painéis de feira com destinos específicos para o mercado. b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A presença das agências parceiras nas feiras ajuda a construir relacionamentos com a mídia internacional e auxiliar no planejamento de ações futuras. 136

137 19 - Diretoria de Marketing Campanha Resultados Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Prestar contas a sociedade dos resultados positivos obtidos pelo turismo no Brasil em 2010, como o recorde de volume de entrada de turistas A campanha foi realizada visando o público final e trade em março de 2009, com inserção de um anúncio específico criado para esta campanha em grandes veículos nacionais e do Trade. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Brasil A campanha gerou impactos, no Brasil, durante o ano de 2011, tanto do público final quanto do trade. Mercado Veículo Circulação / Impressões Brasil Valor Econômico Brasil DCI Brasil Brasil Econômico Brasil Folha de São Paulo Brasil O Estado de São Paulo Brasil O Globo Brasil Extra Brasil O Dia Brasil Correio Brasiliense Brasil Jr de Brasília Brasil HOST Brasil BRASILTURIS Brasil BRASIL TRAVEL NEWS Brasil REVISTA AVIAÇÃO Brasil MERCADO E EVENTOS Brasil PANROTAS Brasil FOLHA DO TURISMO Brasil JORNAL DE TURISMO b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: A campanha de resultados foi veiculada no mercado brasileiro como forma de prestação de contas sobre as ações da EMBRATUR. Nesse sentido, as contratações e parcerias foram essenciais para o planejamento de mídia no mercado interno, além da criação de campanha específica para este propósito. 137

138 20 - Diretoria de Marketing Mídia Online Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras a) Principais Resultados: Ação Orçamentária Links Patrocinados Campanha de Links Patrocinados, no Google principal buscador do mercado. EMBRATUR Walter Nunes de Vasconcelos Junior Diretoria de Marketing Links Patrocinados - a campanha atingiu cerca de 13 milhões de visualizações de links e displays da Rede de conteúdo do Google e obteve 0,70% de CTR (média de mercado 0,30%). Período: Julho/11 a Dezembro/11. LINKS PAÍS Veículo Impressões estimadas Cliques CPC CTR México Google ,29 1,07% Canada Google ,58 0,23% Total América do Norte ,44 0,54% GLOSSÁRIO Advergames: Publicidade nos jogos (dentro) de videogame. CTR: Click Through Rate (taxa de clique). ICCA: International Council for Commercial Arbitration. MICE: Meetings, Incentives, Conventions and Exhibitions. OOH: Out Of Home (mídia externa). Press: Imprensa Diretoria de Marketing Núcleo de Atendimento Tipo de Ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas. Coordenação nacional da ação Unidade executora Ação orçamentária Apoiar as iniciativas da EMBRATUR e tornar o atendimento à imprensa nacional constante e afetivo. Estabelecimento de Núcleo de Atendimento junto à agência de Relações Públicas licitada, Máquina da Notícia, para atuarem no Brasil. EMBRATUR Walter Nunes Vasconcelos Júnior Diretoria de Marketing a) Principais resultados: A EMBRATUR, por meio do Núcleo de Atendimento Brasil, conseguiu amplo espaço na mídia nacional com o objetivo de fortalecer a imagem institucional com o intuito de harmonizar o relacionamento com os públicos estratégicos nacionais: Imprensa, governo, entidades de classe, lideranças empresariais, formadores de opinião, público interno da EMBRATUR entre outros, durante todo o ano de

139 Quanto aos atendimentos nacionais, os resultados foram satisfatórios conforme dados abaixo: Descrição Quantidade 1. Releases Briefings Clippings Agendas de Promoção Comercial Notas exclusivas emplacadas Mil acessos ao blog Aquarela Acessos à Sala de Imprensa de abril a dezembro Matérias publicadas que citam a EMBRATUR 4.000, sendo 361 nos principais veículos. - Blog "Aquarela 2020": a página, criada para divulgar o lançamento do "Plano Aquarela Marketing Turístico Internacional", em dezembro de 2009, voltou a ter a atenção como uma eficiente ferramenta de divulgação, e hoje passa por atualizações diárias, com publicação de conteúdo gerado pela EMBRATUR e divulgação de notícias internacionais positivas sobre o Brasil. 70 mil acessos último ano. - Twitter: além de divulgar as informações no blog "Aquarela 2020", a ASCOM passou a buscar um contato mais aproximado com os internautas, sejam por meio de posts mais interativos, a partir da cobertura dos eventos, ou por intermédio de respostas às publicações que citam a EMBRATUR na rede de relacionamento. Nos últimos 12 meses, o número de seguidores passou de 7 mil para 16 mil. - Sala de imprensa: o projeto iniciado na gestão passada foi retomado e, com isso, a EMBRATUR passou a contar com um espaço exclusivo no site com todas as informações de interesse dos veículos de comunicação, como: notícias, fotos, estudos, pesquisas, agenda de eventos, informações institucionais. Aproximadamente 4 mil acessos de abril a dezembro. b) Principais Problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: Em 2011, houve relações com a mídia por meio do Núcleo de Atendimento criado para atender de forma permanente as demandas da imprensa e de relacionamento qualificado na participação em eventos da agenda institucional da EMBRATUR. A agência contratada Máquina da Notícia disponibilizou profissionais qualificados dos perfis: Máster, Sênior, Pleno e Junior para realizarem o serviço de atendimento à mídia nacional. Durante 2011 o Núcleo de Atendimento do Brasil desenvolveu os seguintes trabalhos: Produção de conteúdo para mídia impressa: Elaboração diária de textos (releases, notas, pautas, artigos, etc.). Divulgação diária de pautas positivas para imprensa nacional. Sugestão diária de notas exclusivas para imprensa nacional. Mapeamento da relação com as principais colunas (econômicas, sociais e políticas) e elaboração de cronograma para divulgação de notas. Construção de calendário para divulgação de artigos assinados pelo presidente e diretoria na grande imprensa, especializados e regionais. 139

140 Produção de conteúdo para rádio e televisão: Sugestões de entrevistas. Seleção de temas específicos para veículos eletrônicos. Sugestões de pautas. Produção de banco de pautas específicas para veículos eletrônicos. Produção de conteúdo de apoio para porta-vozes: Elaboração de briefings. Atualização do Manual de Mensagens. Atualização de material para porta-vozes - Temas diversos, Dados do Banco Central, Dados Desembarque, etc. Produção de conteúdo digital: Atualização diária de conteúdo institucional no canal de comunicação com a imprensa nacional na sala de imprensa do site da EMBRATUR. Atualização do canal Twitter. Produção de conteúdo para newsletter. Produção de conteúdo para público interno: Produção de conteúdo para INTRANET, Inside EMBRATUR. Produção de conteúdo para jornal interno, newsletter, convites e peças comemorativas. Produção de textos institucionais para o público interno. Comunicados eletrônicos. Monitoramento de Notícias: Análise diária do clipping de notícias nacionais. Solicitação de clippings especiais. Seleção, análise, formatação e disparo de clipping fornecido por empresa licitada para o público interno. Monitoramento de temas delicados. Monitoramento de imagem e temas sensíveis. Disparo de releases e comunicados de imprensa para mailing especializado: Produção de mailing especializado. Atualização de contatos de jornalistas. Atualização de contatos de outros públicos (secretarias de turismo, entidades governamentais, etc.). Atendimento proativo e reativo de todas as demandas da imprensa brasileira referentes a EMBRATUR: Relacionamento com a imprensa. Contato proativo e atendimento de demandas reativas. Agendamento de encontros de goodwill. Acompanhamento de entrevistas. Acompanhamento diário dos s: Imprensa, Fale Conosco e ASCOM da EMBRATUR. Assessoria de porta-vozes e acompanhamento em entrevistas: Entrevistas por telefone, e- mail e pessoalmente. Acompanhamento em eventos nacionais e internacionais da agenda da EMBRATUR. (Feiras, Workshops, Roadshows, Reuniões, Palestras, Eventos Institucionais e Promocionais) Elaboração de agenda de imprensa para porta-vozes: Agendamento e acompanhamento de entrevistas e coletivas em eventos nacionais e internacionais da agenda da EMBRATUR. (Feiras, Workshops, Roadshows, Reuniões, Palestras, Eventos Institucionais e Promocionais) Acompanhamento da Agenda Comercial da EMBRATUR: Cobertura das ações para divulgação no Brasil e prestação de contas à sociedade. (Feiras, Workshops, Roadshows, Reuniões, Palestras, Eventos Institucionais e Promocionais). Informe ao trade e público brasileiro a respeito das ações da EMBRATUR. Elaboração de respostas para questionamentos da imprensa nacional: Resposta às entrevistas e pautas da imprensa brasileira referente à EMBRATUR e suas ações. Participação em reuniões: Reunião de pauta semanal da EMBRATUR. Reunião de pauta semanal do Ministério do Turismo. Reunião com diretores, gerentes e EBTs para apurar pautas e alinhar ações de comunicação. Atendimento aos executivos dos Escritórios Brasileiros de Turismo no Exterior. Representação da EMBRATUR junto às entidades governamentais. Comunicação Interna: Planejamento e realização de ações de conscientização e incentivo. Organização de reuniões internas (Seminários de Planejamento e Integração). Pesquisa de Clima Organizacional. Produção de manuais internos e kits institucionais. Produção e organização de eventos institucionais. Reuniões de Integração com Secretarias de Turismo e Ministério. Criação e alimentação dos canais de comunicação com públicos de internos estratégicos. Organização de fluxo de comunicação. Acompanhamento de ações institucionais. 140

141 Orientações Estratégicas: Alinhamento do conteúdo divulgado no Brasil e nos mercados internacionais. Coordenação da execução das ações do planejamento referentes ao relacionamento com a imprensa e formadores de opinião no mercado nacional. Brainstormings, Sugestões, Críticas e Aconselhamentos. Edição de conteúdo: Edição do conteúdo jornalístico de divulgação para o Brasil e mercados (releases e notas). Fechamento de briefings e outros conteúdos. Banco de pautas: Produção de pautas proativas e elaboração de cronograma para divulgação. Distribuição de conteúdo: customização de newsletter e marketing para circular para mailing seletivo que reúne representantes de associações nacionais, entidades de classe e lideranças empresariais. O objetivo é informar, de maneira dirigida aos interesses desses interlocutores, o trabalho realizado pela EMBRATUR no exterior. Agenda de encontros: elaboração de calendário para relacionamento dos porta-vozes da EMBRATUR com lideranças que tangenciam o setor do turismo, mas que não estão diretamente ligadas ao trade. Serviços de fotógrafo para cobertura institucional Diretoria de Marketing Foco na Mídia Tipo de Ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas. Coordenação nacional da ação Unidade executora Ação orçamentária Acompanhar permanentemente as notícias publicadas na imprensa nacional incluindo Web e avaliar seu poder de influência, positiva ou negativa, em relação a imagem. Avaliação construída a partir dos relatórios apresentados pelos analistas contratados. EMBRATUR Walter Nunes Vasconcelos Júnior Diretoria de Marketing a) Principais resultados: Este monitoramento proporcionou o acompanhamento da repercussão da imagem Institucional na imprensa nacional. Permitiu detectar tendências positivas ou negativas, que foram capitalizadas / minimizadas mediante a implantação de ações dirigidas. Foram realizadas 213 análises de mídia. Entregues diariamente aos dirigentes da EMBRATUR. b) Principais Problemas: Não Houve. c) Contratações e parcerias: A agência contratada Máquina da Notícia disponibilizou profissionais qualificados dos perfis: Máster, Sênior e Pleno para realizarem o serviço de monitoramento e análise diário das fontes de opinião citadas na imprensa nacional com referência à EMBRATUR e temas de interesse. 141

142 23 - Diretoria de Mercados Internacionais - Escritórios Brasileiros de Turismo Tipo da ação Finalidade Descrição Unidade Responsável decisões estratégicas pelas Coordenador Nacional da ação Ação Orçamentária Os Escritórios Brasileiros de Turismo no Exterior - EBTs - são unidades avançadas de promoção, marketing e apoio à comercialização dos destinos, produtos e serviços turísticos brasileiros no mercado internacional. Significam a conexão mais próxima com os mercadosalvo da promoção do Brasil e por isso podem ser considerados como o núcleo de centralização das ações promocionais da EMBRATUR e relacionamento com o mercado internacional. Eles têm como principal função promover e divulgar o turismo brasileiro nestes mercados, oferecendo alternativas que possam contribuir para a consolidação da imagem do país como um destino turístico atraente e competitivo. O modelo de trabalho deles é dar mais ênfase nas operadoras e agências de viagens desses mercados cumprindo uma agenda de visitas ao trade dos mercados de atuação, bem como buscar informações sobre a concorrência e oportunidades de negócios para o Brasil. Os maiores objetivos são diversificar os produtos turísticos brasileiros comercializados no exterior, ampliar a rede de distribuição desses produtos e, principalmente, ter informações qualificadas sobre os atores do trade internacional, bem como subsídios para definir políticas de inteligência comercial. As atividades dos Escritórios Brasileiros de Turismo consistem, dentre outras, em: Estabelecimento de contatos com operadoras de turismo dos mercados de atuação, levando informações qualificadas acerca do Brasil no que diz respeito aos seus destinos, produtos e serviços turísticos com objetivo de fazer com que as mesmas insiram o Brasil em seus catálogos, passando a comercializá-lo; Manutenção de estreito relacionamento com operadoras de turismo que já oferecem o Brasil em seus catálogos, a fim de que as mesmas ampliem a oferta de destinos Brasileiros comercializados; Levar informações qualificadas sobre o Brasil a agentes de viagem por meio da realização de treinamentos presenciais ou apresentações do destino; Apoiar a divulgação e estimular as inscrições de agentes de viagens no programa de treinamento on-line da EMBRATUR; Apoio a realização dos Seminários Brasil Sensacional (workshops) levando informações qualificadas sobre o Brasil aos agentes de viagem e promovendo o apoio à comercialização aos agentes econômicos do turismo brasileiro e locais com a realização de rodadas de negócios; Apoiar intensamente e estimular a inscrição de profissionais dos mercados de atuação e acompanhando grupos em suas visitas ao Brasil; Participação em Feiras do Calendário de Promoção Comercial; Apoio a eventos de promoção do Brasil e outras ações estratégicas que aconteçam nos mercados de atuação realizados por instituições parceiras como Embaixadas, Secretarias de Turismo, Operadoras de Turismo, entre outras; Apoio à realização de eventos de apresentação de destinos específicos; Realização, apoio e participação em roadshows, com objetivo de realizar apresentações do Brasil em diversas cidades dos países de atuação, seguidas ou não de rodadas de negócios. EMBRATUR Marcelo Pedroso Unidade executora EMBRATUR a) Principais Resultados: Os Escritórios Brasileiros de Turismo estão alocados nos principais mercados emissores de turistas ao Brasil, justificando, assim, a adequação dos gastos da EMBRATUR por mercado. Visando a aperfeiçoar a ação de promoção do destino Brasil, foram enviados brindes e materiais promocionais produzidos pelo departamento de marketing da EMBRATUR para cada ação, como ferramenta de promoção do Brasil nos países prioritários. 142

143 Como resultados, apontamos abaixo alguns indicadores utilizados pela EMBRATUR sobre o trabalho dos Escritórios, por meio dos quais podemos ver a maturidade, o potencial e o atual momento dos mercados com relação ao Brasil como destino turístico. Cabe ressaltar que não temos Escritórios Brasileiros de Turismo nos Novos Mercados. Estes mercados são gerenciados desde a EMBRATUR, em Brasília. No caso do mercado japonês, temos uma parceria com o MERCOSUL para a realização de ações promocionais destes países na Ásia. 1) Empresas que migraram para o TBI até 31 de dezembro (Novos Mercados + Japão): Empresas que migraram para o TBI até maio/ Fonte: Relatórios Executivos Mensais EBTs (Janeiro a Maio de 2011) 2) Novas operadoras comercializando o Brasil (Novos Mercados + Japão): Novas operadoras que começaram a vender o Brasil 3 2,5 2 1,5 1 0, Fonte: Relatórios Executivos Mensais EBTs (Janeiro a Maio de 2011) 143

144 3) Operadoras que ampliaram a oferta de destinos Brasileiros (Novos Mercados + Japão): Operadoras que ampliaram o destino Brasil Fonte: Relatórios Executivos Mensais EBTs (Janeiro a Maio de 2011) 4) Número de agentes de viagens participantes em treinamentos presenciais (Novos Mercados + Japão): Número de participantes dos eventos Fonte: Relatórios Executivos Mensais EBTs (Janeiro a Maio de 2011) e levantamento pelas equipes CGMA/CGME 144

145 5) Participação em Feiras do Calendário de Promoção Comercial (Novos Mercados + Japão): Participação em feiras Fonte: Relatórios Executivos Mensais EBTs (Janeiro a Maio de 2011) 6) Apoio a eventos de promoção do Brasil, apresentações de destinos específicos e outras ações estratégicas (Novos Mercados + Japão): Número de apoio a eventos Fonte: Relatórios Executivos Mensais EBTs (Janeiro a Maio de 2011) 145

146 EVENTOS (Novos Mercados) África do Sul: South American Workshops Local: Johanesburgo, Durban e Cidade do Cabo Quantidade de pessoas: 324 7) Quadro Geral (Novos Mercados + Japão): Ações Empresas que migraram para o TBI até 31 de dez Novas operadoras comercializando Brasil; Operadoras que ampliaram a oferta de destinos Brasileiros; Número de agentes de viagens participantes em treinamentos presenciais; Participação em Feiras do Calendário de Promoção Comercial; Apoio a eventos de promoção do Brasil, apresentação de destinos específicos e outras ações estratégicas; b) Principais problemas: A partir da segunda metade de 2008, a crise econômica que assolou Europa e Estados Unidos atingiu diretamente o turismo internacional. Houve uma redução no número de viagens de longa distância e o Brasil se tornou um destino caro, devido à valorização de sua moeda. Estes fatores, combinados ao aquecimento do mercado interno brasileiro, fizeram com que mais brasileiros viajassem para o exterior, diminuindo assim a oferta de assentos para os turistas estrangeiros. No caso do mercado japonês, além do citado acima, houve o impacto causado pela crise da companhia aérea JAL (Japan Airlines). A companhia suspendeu seus voos para São Paulo a partir de setembro de 2010, o que atingiu as rotas do Brasil. Além disso, o terremoto seguido de tsunami, no início de 2011, deixou o Japão estagnado. Além destes fatores exógenos, cabe mencionar novamente que a EMBRATUR teve sua capacidade de atuação diminuída com o fim do contrato dos Escritórios Brasileiros de Turismo e com o fim do contrato da empresa organizadora de eventos no exterior, situação que será restabelecida em c) Contratações e Parcerias: Conforme mencionado anteriormente, terminou o contrato dos EBTs (Escritórios Brasileiros de Turismo) realizado com a empresa Mark Up Participações e Promoções Ltda., por meio de contrato de serviços número 026/2005 de Planejamento e Implantação de Ações de Inteligência Comercial. O relatório final entregue pela empresa encontra-se anexo a este Relatório de Gestão. A EMBRATUR manteve o relacionamento com seus parceiros do trade local de cada mercado através do contato direto da Diretoria de Mercados Internacionais Coordenação Geral de Mercados Europeus, além da parceria com as Embaixadas Brasileiras no exterior, com as Secretarias de Turismo dos Estados e Municípios brasileiros, com as companhias aéreas, como TAM e TAP, etc. Cabe ressaltar que não temos Escritórios Brasileiros de Turismo nos Novos Mercados. Estes mercados são gerenciados desde a EMBRATUR, em Brasília. No caso do mercado japonês, temos uma parceria com o MERCOSUL para a realização de ações promocionais destes países na Ásia. 146

147 Ação 8944 Cooperação para Promoção Turística Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Atividade Dotar o Ministério do Turismo e a EMBRATUR de todas as ferramentas de divulgação da imagem do turismo brasileiro no principal mercado emissor de turistas para o país. O Plano Aquarela Marketing Turístico Internacional recomenda um rol de ações integradas para cada mercado emissor de turistas para o país e não mais a atuação por ações de estanques e desconectadas da estratégia global. Devemos atuar em toda a cadeia produtiva do turismo, na mídia geral e na especializada, sem esquecer do público final. EMBRATUR Marcelo Pedroso / José Luiz Viana da Cunha/ Marco Antonio de Britto Lomanto / Walter Nunes de Vasconcelos Junior / Luiz Silveira Rangel / Homero Mateus Fonseca EMBRATUR Diretoria de Mercados Internacionais Mercado Latino Americano Tipo de ação Finalidade Geral Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Atividade Dotar o Ministério do Turismo de todas as ferramentas de divulgação da imagem do turismo brasileiro no principal mercado emissor de turistas para o país. O Plano Aquarela Marketing Turístico Internacional recomenda um rol de ações integradas para cada mercado emissor de turistas para o país e não mais a atuação por ações de estanques e desconectadas da estratégia global. Devemos atuar em toda a cadeia produtiva do turismo, na mídia geral e na especializada, sem esquecer do público final. EMBRATUR Marcelo Pedroso / José Luiz Viana da Cunha EMBRATUR Com base no Termo de Cooperação Técnica 06/2008, firmado entre o MTur e o MRE, houve descentralização de Crédito e repasse de recursos financeiros ao MRE, constantes do Orçamento Geral da União, aprovado pela Lei , de 09 de fevereiro de 2011, no Programa de Trabalho Cooperação para Promoção Turística, no valor de R$ ,00 ( hum milhão, quatrocentos e noventa e oito mil e quinhentos e oitenta reais) para viabilizar ações de promoção do Brasil na Argentina, Chile, Colômbia, Equador, Paraguai, Peru e Venezuela. Argentina ,00 Chile ,00 Colômbia ,00 Colômbia ,00 Equador ,00 Paraguai ,00 Paraguai ,00 Peru ,00 Peru ,00 Venezuela ,00 TOTAL ,00 147

148 01 - Diretoria de Mercados Internacionais - Escritórios Brasileiros de Turismo Latino Americano Participação em Feiras Internacionais de Turismo Tipo da ação Finalidade Ação Orçamentária Promover o destino turístico brasileiro nos mercados da América do Sul. Descrição Unidade Responsável pelas decisões estratégicas Coordenador Nacional da ação Unidade executora São eventos de grande visibilidade, principalmente junto aos operadores e agentes de turismo locais. Tem também como finalidade manter e fortalecer o elo com os mercados definidos para a ação, onde o Escritório Brasileiro de Turismo Latino Americano já criou os Comitês de Promoção. O EBT participa com locação e montagem do stand e conta com a colaboração das Embaixadas Brasileiras e com os Comitês de Promoção, que apresentam ofertas de pacotes turísticos exclusivos ao Brasil por ocasião do evento. OBS.: As feiras que são mencionadas são ações diretas do Escritório Brasileiro de Turismo Latino Americano, sem envolvimento da Diretoria de Produtos e Destinos. EMBRATUR Marcelo Pedroso Diretoria de Mercados Internacionais a) Principais Resultados: Em 2011, houve a participação em 04 feiras que não fazem parte da Agenda de Promoção do Turismo. ARGENTINA 1 Feira Internacional de Viajes y Turismo de Mendoza Data: 12 e 13 de novembro de 2011 Local: Mendoza Participantes: 260 operadores e agentes CHILE Feira EXPO NOVIOS Local: Santiago/ Espacio Riesgo Data: 19 a 21 de agosto de 2011 Participantes: Aproximadamente (principalmente publico final) PERU - Feira AVIT - XX Feira de Turismo de Arequipa Data: 1 e 2 de dezembro de 2011 Local: Arequipa Participantes: cerca de 300 operadores e agentes de viagens PARAGUAI - Feira: EXPO 2011 Data: 09 a 24 de julho de 2011 Local: Associação Rural do Paraguai Público Participante: 400 mil b) Principais problemas: Não houve. 148

149 c) Contratações e Parcerias: O Termo de Cooperação Técnica estabelece uma parceria entre o MTur e o MRE, por intermédio da EMBRATUR e do Departamento de Promoção Comercial, nas Representações Diplomáticas Brasileiras, para viabilizar as ações dos EBTs e dos Comitês de Promoção Turística. Tal Termo de Cooperação oferece as condições objetivas de construir e de manter uma política de promoção permanente no continente latino americano, mediante contato com as Embaixadas Brasileiras. Por outro lado a parceria MTur/EMBRATUR/MRE tem contribuído, significativamente, para e otimizar e reduzir custos na implantação e funcionamento das atividades dos Comitês de Promoção Turísticas, no desenvolvimento de ações promocionais, na organização de eventos, garantindo que os recursos disponibilizados pela EMBRATUR tenham sua aplicação exclusivamente vinculada aos Planos de Trabalho propostos pelos Comitês de Promoção no âmbito da política da EMBRATUR. A articulação entre EMBRATUR / MRE, Embaixadas do Brasil, tem mobilizado diplomatas altamente qualificados para atuarem no setor, fato que têm contribuído para a construção de um diálogo permanente com os Comitês de Promoção em todo o continente Latino Americano Diretoria de Mercados Internacionais - Escritórios Brasileiros de Turismo Viagens de Familiarização para Jornalistas Tipo da ação Finalidade Ação Orçamentária Mostrar os destinos e produtos turísticos do Brasil para os jornalistas de grandes veículos de comunicação de cada mercado, de forma atraente e estruturada, de modo que se atinja o público final e também empresas do trade, por meio de matérias publicadas nos principais meios de comunicação, auxiliando as operadoras de turismo no processo de comercialização de suas ofertas para o Brasil. Descrição Unidade Responsável pelas decisões estratégicas Coordenador Nacional da ação Unidade executora São operacionalizadas pelas empresas associadas aos Comitês de Promoção com apoio do EBT. Os destinos são definidos considerando o interesse do público final identificado pelas operadoras associadas ao Comitê e às necessidades de promoção definidas pela política da EMBRATUR. São critérios de seleção dos veículos participantes a abrangência de mercado e público-alvo. Os convites são encaminhados por meio das Embaixadas brasileiras e diretamente pelo EBT. OBS.: As viagens de familiarização para jornalistas mencionadas são ações diretas do Escritório Brasileiro de Turismo Latino Americano, sem envolvimento da Diretoria de Marketing. EMBRATUR Marcelo Pedroso Diretoria de Mercados Internacionais a) Principais Resultados: Foram realizados 10 Presstrips com participação 42 de jornalistas. ARGENTINA Presstrip do Comitê Visite Brasil Destino: Bahia (Salvador e Morro de São Paulo) Data: 10 a 17 de agosto de 2011 Participantes: 05 jornalistas Presstrip do Comitê Visite Brasil Destino: Pernambuco (Fernando de Noronha Porto de Galinhas e Recife) Data: 20 a 26 de agosto de 2011 Participantes: 05 jornalistas 149

150 Presstrip do Comitê Visite Brasil Destino: Pernambuco ( Fernando de Noronha Porto de Galinhas e Recife) Data: 20 a 26 de agosto de 2011 Participantes: 05 jornalistas Presstrip do Comitê Visite Brasil Destino: Ceará (Fortaleza e Jericoacoara) Data: 13 a 19 de setembro de 2011 Participantes: 06 jornalistas Presstrip do Comitê Visite Brasil Destino: Pará (Belém e Santarém) Data: 19 a 23 de setembro de 2011 Participantes: 2 jornalistas Presstrip do Comitê Visite Brasil Destino: RGS (Gramado e Canela) Data: 15 a 19 de outubro de 2011 Participantes: 4 jornalistas Presstrip do Comitê Visite Brasil Destino: RGN (Natal e Pipa) Data: 08 a 13 de novembro de 2011 Participantes: 6 jornalistas Presstrip do Comitê Visite Brasil Destino: Goiás (Chapada dos Veadeiros, Alto Paraíso, São Jorge e Cavalcante) Período: 11 a 18 de dezembro de 2011 Jornalistas participantes: 02 CHILE Presstrip do Comitê Descubra Brasil Destino: Pantanal Data: 27 de novembro a 01 de dezembro de 2011 Participantes: 02 jornalistas PERU Destino: São Paulo: Parques Temáticos: Período: 18 a 21 de agosto de 2011 Participantes: 05 jornalistas Em decorrência dos press trips houve publicação de mais de 09 capas e 31 páginas em importantes veículos de comunicação da Argentina, Chile e Peru (La Nacíon, El Clarín, El Professional, El Mercúrio) com grande destaque aos destinos brasileiros visitados. A unidade executora disponibilizou técnicos qualificados para a execução e/ou acompanhamento desta ação, bem como os recursos materiais utilizados nesta ação foram relativos à promoção turística, confeccionados pela Diretoria de Marketing. b) Principais problemas: Não houve. 150

151 c) Contratações e Parcerias: O Termo de Cooperação Técnica estabelece uma parceria entre o MTur e o MRE, por intermédio da EMBRATUR e do Departamento de Promoção Comercial, - nas Representações Diplomáticas Brasileiras, para viabilizar as ações dos EBTs e dos Comitês de Promoção Turística. Tal Termo de Cooperação oferece as condições objetivas de construir e de manter uma política de promoção permanente no continente latino americano, mediante contato com as Embaixadas Brasileiras. Por outro lado a parceria MTur/EMBRATUR/MRE tem contribuído, significativamente, para e otimizar e reduzir custos na implantação e funcionamento das atividades dos Comitês de Promoção Turísticas, no desenvolvimento de ações promocionais, na organização de eventos, garantindo que os recursos disponibilizados pela EMBRATUR tenham sua aplicação exclusivamente vinculada aos Planos de Trabalho propostos pelos Comitês de Promoção no âmbito da política da EMBRATUR. A articulação entre EMBRATUR / MRE, Embaixadas do Brasil, tem mobilizado diplomatas altamente qualificados para atuarem no setor, fato que têm contribuído para a construção de um diálogo permanente com os Comitês de Promoção em todo o continente Latino Americano Diretoria de Mercados Internacionais Workshops e Roadshows Tipo da ação Finalidade Descrição Ação Orçamentária Apresentar os diversos destinos turísticos do Brasil para cada mercado, oferecendo produtos não tradicionais aos operadores de turismo emissivo da capital e do interior desses países. Tem como objetivo a promoção do Brasil em mercados ainda pouco desenvolvidos e facilitar o contato entre vendedores e compradores do Brasil como destino turístico possibilitando novas parcerias e negociações. São convidados representantes do turismo brasileiro para oferecerem seus produtos/serviços nos mercados-alvo, pelo EBT e diretamente pelas empresas associadas aos Comitês de Promoção. Ainda, as operadoras de turismo emissivo reúnem agentes de viagens para divulgação de seus pacotes e promoções como um todo. São realizadas rodadas de negócios. Unidade Responsável pelas decisões estratégicas Coordenador Nacional da ação Unidade executora EMBRATUR Jose Luiz Viana da Cunha Diretoria de Mercados Internacionais a) Principais Resultados: Foram realizados 03 Workshops em 2011, com a participação aproximada de 970 profissionais. Alguns workshops realizados foram ações diretas de empresas associadas ao Comitê Descubra e Visite Brasil, com apoio do Escritório Brasileiro de Turismo Latino Americano. Os Workshops organizados pelos Comitês tornaram-se referência nos mercados onde são realizados. PERU - Workshop Brasil Destino Sensacional Data: 16 de agosto de 2011 Local: Lima/Swissotel Descritivo: Foi a primeira ação deste tipo realizada na América do Sul, na qual 14 Secretarias de Turismo se juntaram em um único evento para compartilhar e informar sobres seus atrativos àquele mercado. Podemos também destacar que neste workshop participaram 09 das 12 cidadessede da Copa do Mundo Participantes: 700 operadores e agentes e cias áreas. 151

152 - Workshop Brasil Data: 13 de setembro de 2011 Local: Trujillo/ Hotel Libertador Descritivo: Promover e apoiar a comercialização dos parques temáticos de São Paulo: Hopi Hari, Wet & Wild, Play Center, O Mundo da Xuxa, Ski Mountain e Museu do Futbol Participantes: 120 operadores, agentes de viagens e Cias Áreas - EQUADOR Workshop Brasil Sensacional Data: 13 de setembro de 2011 Local: Embaixada do Brasil Participantes: cerca de 150 agentes/operadores b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: O Termo de Cooperação Técnica estabelece uma parceria entre o MTur e o MRE, por intermédio da EMBRATUR e do Departamento de Promoção Comercial, - nas Representações Diplomáticas Brasileiras, para viabilizar as ações dos EBTs e dos Comitês de Promoção Turística. Tal Termo de Cooperação oferece as condições objetivas de construir e de manter uma política de promoção permanente no continente latino americano, mediante contato com as Embaixadas Brasileiras. Por outro lado a parceria MTur/EMBRATUR/MRE tem contribuído, significativamente, para e otimizar e reduzir custos na implantação e funcionamento das atividades dos Comitês de Promoção Turísticas, no desenvolvimento de ações promocionais, na organização de eventos, garantindo que os recursos disponibilizados pela EMBRATUR tenham sua aplicação exclusivamente vinculada aos Planos de Trabalho propostos pelos Comitês de Promoção no âmbito da política da EMBRATUR. A articulação entre EMBRATUR / MRE, Embaixadas do Brasil, tem mobilizado diplomatas altamente qualificados para atuarem no setor, fato que têm contribuído para a construção de um diálogo permanente com os Comitês de Promoção em todo o continente Latino Americano. 152

153 04 - Diretoria de Mercados Internacionais Seminários de Capacitação e Apresentação de Produto Tipo da ação Ação Orçamentária Finalidade Apresentar os diversos destinos turísticos do Brasil para cada mercado, oferecendo produtos não tradicionais aos operadores de turismo emissivo local. Tem como objetivos a promoção do Brasil em mercados ainda pouco desenvolvidos e promover novos destinos. Descrição São convidados representantes institucionais para divulgarem seus produtos/serviços nos mercados-alvo, pelo EBT e diretamente pelas empresas associadas aos Comitês de Promoção. Porém, nem sempre há tal contribuição das instituições, e representantes da EMBRATUR realizam as apresentações. Ainda, as operadoras de turismo emissivo reúnem agentes de viagens para divulgação de seus pacotes e promoções como um todo. Unidade Responsável pelas decisões estratégicas Coordenador Nacional da ação Unidade executora EMBRATUR Marcelo Pedroso Diretoria de Mercados Internacionais a) Principais Resultados: Em 2011 foram realizados 08 Seminários de Capacitação e Apresentação de Destinos - com a participação aproximada de profissionais de turismo. COLOMBIA Seminário de Capacitação destinado aos agentes de viajes do interior Data: 3 de junho de 2011 Descritivo: Capacitação destinada aos agentes de viagens das cidades do interior da Colômbia: Cali e Medellin, com o objetivo de aumentar e capacitar os agentes do interior sobre o Brasil, seus destinos e fornecedores. Participantes: 150 agentes de viajes CHILE Seminário do Comitê Descubra Brasil Turismo Saúde e Golfe Data: 25 de outubro de 2011 Local: Santiago/Hotel Intercontinental Público: Profissionais de Turismo Descritivo: Apresentar aos profissionais chilenos a oferta de campos de golfe no Brasil ampliando o conhecimento acerca da oferta do Brasil nesse segmento. Participantes: 130 operadores e agentes PARAGUAI Seminário de Capacitação sobre Salvador Data: 02 de agosto de 2011 Local: Embaixada do Brasil Descritivo: Capacitação aos agentes de viagens sobre a cidade de Salvador Participantes: 83 agentes de viagens PERU - Seminário de Capacitação do Comitê Descubra Brasil sobre o Estado do Rio Grande do Sul e Brasília Data: 04 de maio de 2011 Local: Embaixada do Brasil em Lima Participantes: 90 agentes de viagens 153

154 - Seminário do Comitê Descubra Brasil Como Vender Brasil Data: 23 de junho de 2011 Local: Arequipa Participantes: 80 agentes de viagens Seminário de Capacitação do Comitê Descubra Brasil Data: 16 e 17 de fevereiro de 2011 Local: Hotel Sol de Oro Destino: Foz do Iguaçu Participantes: 120 operadores e agentes - Seminário Brasil um Destino Sensacional Local: Lima Data: 16 de agosto de 2011 Descritivo: Seminário realizado paralelamente ao Workshop Brasil Destino Sensacional com o objetivo de treinar os agentes de viagens do Peru sobre os destinos presentes. Foram realizadas 14 apresentações de destinos. Participantes: 650 agentes e operadores - Seminário Descubra Brasil Local: Embaixada do Brasil/Lima Data: 02 de dezembro de 2011 Participantes: 250 operadores e agentes de viagens 05 - Diretoria de Mercados Internacionais Apoios e Ações Estratégicas Tipo da ação Ação Orçamentária Finalidade Descrição Unidade Responsável pelas decisões estratégicas Coordenador Nacional da ação Unidade executora Incrementar e orientar a promoção do Brasil como destino turístico nos mercados definidos, dando maior visibilidade aos promotores de diversos eventos, tais como: ações de público final, festivais, lançamentos da página WEB dos Comitês, campanhas, sejam empresas de turismo ou representantes institucionais dos destinos brasileiros, com pequeno ou nenhum ônus à EMBRATUR. Apoio a ações de promoção realizadas por empresas de turismo e instituições brasileiras ou locais, com material promocional e na logística dos eventos tais como: festivais, ações de publico final, lançamento da página WEB dos Comitês, EMBRATUR Marcelo Pedroso, Diretor Diretoria de Mercados Internacionais a) Principais Resultados: Em 2011 foram apoiados 18 eventos aproximadamente As seguintes ações representaram avanços na promoção do Brasil. ARGENTINA - Apoio na Premiação FIT 2011 Data: 13 de abril de 2011 Local: Sheraton Libertador Brasil ganhou a premiação Organismos Oficiales Extranjeros 154

155 - Ação de Público Final Mês do Brasil na Argentina Data: 1 a 29 de setembro de 2011 Local: Paseo La Paza Participantes: aproximadamente BOLIVIA Ação de Público Final no lançamento do Filme RIO Data: 12 de abril de 2011 Local: La Paz Público estimado: 600 pessoas COLOMBIA - Apoio à finalização da página WEB do Comitê Descubra Brasil da Colômbia CHILE - Ação de Público Final: Descubra Brasil Verão 2012 Data: 16, 17 e 18 dezembro de 2011 Local: Shopping Alto Las Condes/Santiago Público estimado: pessoas - Apoio à ampliação e manutenção da Página da Web do Comitê Descubra Brasil CHILE EQUADOR - Ação de Público Final Data: 16 de dezembro de 2011 Local: Quito Público estimado: 800 pessoas - Apoio no Seminário da Operadora SALMOR do Comitê Descubra Brasil Data: 04 e 05 de abril de 2011 Participantes: 200 operadores e agentes de viagens - Ação de Público Final: Durante o lançamento do Filme RIO Data: abril de 2011 Público estimado: 700 pessoas - Ação de Público Final nos principais shoppings de Quito Data: Todo o mês de junho de 2011 Público estimado: 800 pessoas PARAGUAI - Apoio à Manutenção da Página WEB do Comitê Descubra Brasil - Ação de Público Final: Participação no evento em comemoração ao Bicentenário de Independência do Paraguai Data: 13 a 15 de maio de 2011 Publico estimado: 600 pessoas 155

156 - Ação de Público Final Data: maio, agosto, novembro e dezembro de 2011 Local: Shopping Mariscal Público estimado: pessoas. - Ação de Público Final em comemoração aos 7 anos do Comitê Descubra Brasil Data: 26 e 27 de novembro de 2011 Local: Shopping Del Sol Público estimado: 800 pessoas PERU - Apoio a manutenção da Página WEB do Comitê Descubra Brasil - Ação de Público Final, com distribuição de material promocional do Brasil, composto de KIT Local: Principais shoppings de Lima Público estimado: pessoas - Ação de Público Final Data: 14 a 20 de novembro de 2011 Local: Shopping Mega Plaza/Lima Público estimado: 300 pessoas entre publico final e trade -Ação de Público Final Local: Shopping Open Plaza: 24 a 30 de novembro de 2011 Data: 24 a 30 de novembro de 2011 Público estimado: 350 pessoas trade e público final A unidade executora disponibilizou técnicos qualificados para a execução e/ou acompanhamento desta ação b) Principais problemas: Não houve. c) Contratações e Parcerias: O Termo de Cooperação Técnica estabelece uma parceria entre o MTur e o MRE, por intermédio da EMBRATUR e do Departamento de Promoção Comercial, - nas Representações Diplomáticas Brasileiras, para viabilizar as ações dos EBTs e dos Comitês de Promoção Turística. Tal Termo de Cooperação oferece as condições objetivas de construir e de manter uma política de promoção permanente no continente latino americano, mediante contato com as Embaixadas Brasileiras. Por outro lado a parceria MTur/EMBRATUR/MRE tem contribuído, significativamente, para e otimizar e reduzir custos na implantação e funcionamento das atividades dos Comitês de Promoção Turísticas, no desenvolvimento de ações promocionais, na organização de eventos, garantindo que os recursos disponibilizados pela EMBRATUR tenham sua aplicação exclusivamente vinculada aos Planos de Trabalho propostos pelos Comitês de Promoção no âmbito da política da EMBRATUR. A articulação entre EMBRATUR / MRE, Embaixadas do Brasil, tem mobilizado diplomatas altamente qualificados para atuarem no setor, fato que têm contribuído para a construção de um diálogo permanente com os Comitês de Promoção em todo o continente Latino Americano. 156

157 06 - Diretoria de Mercados Internacionais Realização de eventos promocionais e reuniões de trabalho nos mercados sul americanos Tipo da ação Finalidade Descrição Unidade Responsável pelas decisões estratégicas Coordenador Nacional da ação Unidade executora Ação Orçamentária Manter a presença viva do Brasil junto ao trade, meios de comunicação e público final, mantendo também o interesse da cadeia de distribuição dos produto/destinos turísticos brasileiros na América do Sul. Ainda, objetiva a constante atualização da situação dos mercados emissores, por meio desses contatos estabelecidos, permitindo uma melhor avaliação e planejamento das futuras ações. São eventos de diversas naturezas, para atendimento de um público variado. Fazem parte dessas ações coquetéis de promoção do Brasil para imprensa e profissionais de turismo no exterior, eventos de confraternização de encerramento das atividades dos Comitês de Promoção e reuniões de trabalho com os comitês e representantes das Embaixadas do Brasil em cada país trabalhado. EMBRATUR Marcelo Pedroso Diretoria de Mercados Internacionais a) Principais Resultados: Foram realizadas 33 reuniões do Comitê Visite e Descubra Brasil com Chefes dos SECOMs das Embaixadas onde foram tratados assuntos referentes às ações estratégias de promoção do Brasil previstas para ano, nova orientações recebidas pelo MRE para realização de ações, campanhas, manutenção da Página WEB, publicidades institucionais, estatuto dos Comitês dentre outros e cerca de 09 apoios a eventos promocionais. ARGENTINA 04 Reuniões do Comitê Visite Brasil COLÔMBIA 07 Reuniões do Comitê Descubra Brasil CHILE 04 Reuniões do Comitê Descubra Brasil EQUADOR 05 Reuniões do Comitê Descubra Brasil. PARAGUAI 08 Reuniões do Comitê Descubra Brasil PERU 05 Reuniões do Comitê Descubra Brasil A unidade executora disponibilizou técnicos qualificados para a execução e/ou acompanhamento desta ação. b) Principais problemas: Não houve. 157

158 c) Contratações e Parcerias: O Termo de Cooperação Técnica estabelece uma parceria entre o MTur e o MRE, por intermédio da EMBRATUR e do Departamento de Promoção Comercial, - nas Representações Diplomáticas Brasileiras, para viabilizar as ações dos EBTs e dos Comitês de Promoção Turística. Tal Termo de Cooperação oferece as condições objetivas de construir e de manter uma política de promoção permanente no continente latino americano, mediante contato com as Embaixadas Brasileiras. Por outro lado a parceria MTur/EMBRATUR/MRE tem contribuído, significativamente, para e otimizar e reduzir custos na implantação e funcionamento das atividades dos Comitês de Promoção Turísticas, no desenvolvimento de ações promocionais, na organização de eventos, garantindo que os recursos disponibilizados pela EMBRATUR tenham sua aplicação exclusivamente vinculada aos Planos de Trabalho propostos pelos Comitês de Promoção no âmbito da política da EMBRATUR. A articulação entre EMBRATUR / MRE, Embaixadas do Brasil, tem mobilizado diplomatas altamente qualificados para atuarem no setor, fato que têm contribuído para a construção de um diálogo permanente com os Comitês de Promoção em todo o continente Latino Americano. 158

159 O PAPEL ESTRATÉGICO DA DIRETORIA DE ADMINISTRAÇÃO E FINANÇAS NO SUPORTE AS AÇÕES FINALÍSTICAS: À Diretoria de Administração e Finanças compete coordenar e controlar a execução das atividades relacionadas aos Sistemas de Pessoal Civil da Administração Federal (SIPEC), de Administração dos Recursos de Informação e Informática (SISP), de Serviços Gerais (SISG), de Planejamento e de Orçamento Federal, de Contabilidade Federal e de Administração Financeira Federal. O foco do planejamento, coordenação, controle, supervisão e execução das atividades essenciais de suporte às demais ações integrantes do Programa 1163, Brasil: Destino Turístico Internacional. No alcance dos resultados propostos no Plano Plurianual , alinhado ao Plano Nacional de Turismo , a Diretoria contribuí para a otimização dos processos, a maximização dos recursos disponíveis, favorecendo a prática da boa governança e a busca do fortalecimento da gestão interna. Dentre as atribuições da Diretoria está a gestão de 08 (oito) ações inseridas no Sistema Integrado de Gestão do Turismo - SIGTUR. São elas: - Gestão e Administração do Programa; - Capacitação de Servidores Públicos em Processo de Qualificação e Requalificação; - Auxílio Alimentação aos Servidores e Empregados; - Auxílio Transporte aos Servidores e Empregados; - Assistência Pré-Escolar aos Dependentes dos Servidores e Empregados; - Assistência Médica e Odontológica aos Servidores, Empregados e seus Dependentes; Gestão e Administração do Programa (Pagamento de Pessoal Ativo); e - Pagamento de Aposentadorias e Pensões (Servidores Civis). As ações gerenciadas pela Diretoria foram contempladas com orçamento de R$ ,00(cinquenta e cinco milhões, trezentos e dezessete mil, novecentos e oitenta e dois reais) para custear as ações da DAFIN. Além da gestão dos contratos administrativos de natureza continuada, a DAFIN coordena a programação e execução orçamentária e financeira das ações da Autarquia, produzindo relatórios gerenciais que propiciam a tomada de decisão dos gestores. Em 2011, a Diretoria deu continuidade ao projeto de modernização da estrutura física, com a troca total de equipamentos dos 02 elevadores do edifício sede da EMBRATUR.. Em 01/12/2011- foi autorizada pelo Ministério do Planejamento e Orçamento a contratação de 55 servidores concursados para a substituição dos terceirizados O Plano de Trabalho da Diretoria encontra-se em consonância com as estratégias de atuação do modelo definido no Plano Aquarela, e a conformidade com atos e a prestação de contas junto aos órgãos de controle. 159

160 Ação 2272 Gestão e Administração do Programa Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Atividade Constituir um centro de custo administrativo do programa, agregando as despesas que não são passíveis de apropriação em ações finalísticas do próprio programa. Essas despesas compreendem: serviços administrativos; pessoal ativo; manutenção e uso de frota veicular, própria ou de terceiros por órgãos da União; manutenção e conservação de imóveis próprios da União, cedidos ou alugados, utilizados pelos órgãos da União; tecnologia da informação, sob a ótica meio, incluindo o apoio ao desenvolvimento de serviços técnicos e administrativos; despesas com viagens e locomoção (aquisição de passagens, pagamento de diárias e afins); sistemas de informações gerenciais internos; estudos que têm por objetivo elaborar, aprimorar ou dar subsídios à formulação de políticas públicas; promoção de eventos para discussão, formulação e divulgação de políticas, etc.; produção e edição de publicações para divulgação e disseminação de informações sobre políticas públicas e demais atividade-meio necessárias à gestão e administração do programa. EMBRATUR Luiz Silveira Rangel/Homero Mateus Fonseca Diretoria de Administração e Finanças A ação Gestão e Administração do Programa - GAP, de acordo com a Lei nº , de , teve um orçamento autorizado de R$ 30,8 milhões. (que acrescidos de crédito suplementar alcançou 32,5 milhões, destinados às ações de custeio e investimento), dos quais foram pagos R$ ,00, alcançando 72,11 % de execução do programa. A Diretoria, por intermédio da Coordenação-Geral de Administração, Divisão de Atividades Auxiliares, desenvolveu no âmbito de suas atribuições ações de administração de edifício, manutenção, reparos, arquivo, protocolo e passagem aérea. Administrou e acompanhou a execução de 39 (trinta e nove) contratos da área, com a colaboração dos gestores devidamente designados com a competência de fiscalizar, supervisionar e gerenciar a execução dos contratos, de acordo com as orientações previstas em normas estabelecidas pela EMBRATUR. Foram feitas reformas logísticas contemplando as dependências do pavimento térreo, sobreloja e segundo andar do edifício-sede, com vistas ao acolhimento dos servidores concursados e empossados. Nos seguimentos de contratação de serviços a EMBRATUR, buscando a economicidade e otimização de serviços foi contratada a nova agência de viagens para o fornecimento de passagens aéreas nacionais e internacionais para atender as necessidades de deslocamento dos servidores e colaboradores eventuais quando em viagens a serviço. 160

161 DAS DESPESAS COM DIÁRIAS E PASSAGENS Relação de Gastos Mensais de Passagens e Diárias Nacionais e Internacionais 2011 Passagens Mês Nacional Internacional Total Nacional e Internacional Janeiro R$ 3.403,96 R$ ,86 R$ ,82 Fevereiro R$ ,52 R$ ,97 R$ ,49 Março R$ ,21 R$ ,53 R$ ,74 Abril R$ ,25 R$ ,93 R$ ,18 Maio R$ ,54 R$ ,49 R$ ,03 Junho R$ ,11 R$ 7.301,58 R$ ,69 Julho R$ ,85 R$ 3.079,37 R$ ,22 Agosto R$ ,91 R$ ,27 R$ ,18 Setembro R$ ,74 R$ ,41 R$ ,15 Outubro R$ ,42 R$ ,92 R$ ,34 Novembro R$ ,74 R$ ,30 R$ ,04 Dezembro R$ 2.444,09 R$ ,87 R$ ,96 Total R$ ,34 R$ ,50 R$ ,84 Diárias Mês Nacional Internacional Total Nacional e Internacional Janeiro R$ 1.903,76 R$ ,18 R$ ,94 Fevereiro R$ 7.216,63 R$ ,00 R$ ,63 Março R$ ,64 R$ ,85 R$ ,49 Abril R$ ,73 R$ ,06 R$ ,79 Maio R$ ,29 R$ ,11 R$ ,40 Junho R$ 8.281,02 R$ 6.676,08 R$ ,10 Julho R$ ,27 R$ 2.171,02 R$ ,29 Agosto R$ ,48 R$ ,37 R$ ,85 Setembro R$ ,20 R$ ,43 R$ ,63 Outubro R$ ,63 R$ ,45 R$ ,08 Novembro R$ 8.675,65 R$ ,14 R$ ,79 Dezembro R$ 621,94 R$ 6.168,40 R$ 6.790,34 Total R$ ,24 R$ ,09 R$ ,33 Total Geral de Diárias e Passagens R$ ,17 No exercício de 2011, a Diretoria de Administração e Finanças juntamente com o Setor de Licitações, buscou a economicidade do processo e a celeridade na tomada de decisão com as gestões da Dispensa de Licitação e Adesões de Atas de Registro de preços resultando em: MODALIDADE DE LICITAÇÃO QUANT VALOR QUANT VALOR Dispensa de Licitação , Registro de Preço , ,00 Total Geral , ,00 161

162 No âmbito da movimentação do almoxarifado e de materiais promocionais a Divisão de Material e Patrimônio efetuou as seguintes movimentações: Tipo QT UNIDADES VALOR (R$) QT UNIDADES VALOR (R$) Entradas , ,80 Saídas , ,10 Total , ,90 Os valores referem-se a cada registro de entrada e saída, que podem variar de unidades de itens de estoque. O Transporte de Cargas Aéreas Internacionais teve um volume considerável no exercício de 2010 devido à realização da Copa do Mundo na África do Sul, em comparação com o exercício de Tipo Remessas de Cargas QT Valor Transporte QT Valor Transporte Transportador Internacional , ,63 Transportador Nacional , ,92 Correio , ,10 Total , ,65 No exercício de 2011 foram adquiridas estações de trabalho em substituição ao mobiliário. Tipo QT Valor (R$) QT Valor (R$) Tombamentos , ,30 Baixa/doações , ,63 Baixa/extraviados , ,47 Total , ,40 Em conformidade com o planejamento do PDTI-EMBRATUR, e as Instruções Normativas nº 2 de 30 de abril de 2008 e n.º 4 de 12 de novembro de 2010, a Coordenação de Suporte Tecnológico CTEC, com a autorização da DAFIN, adquiriu os seguintes itens: Foram adquiridas 25 licenças Webex visando fornecer à EMBRATUR o serviço de vídeo conferência, com vistas a atender aos servidores e colaboradores que que desenvolvem ações com a promoção do Brasil no exterior. A solução de vídeo conferência é oportuna por possibilitar realização de reuniões com a economia com o deslocamento de pessoal (aéreo, translado, hospedagens, etc.), além de proporcionar maior efetividade com menor dispêndio. Corroborando também com a tecnologia do vídeo conferência, podemos ressaltar o benefício de gravar as vídeos conferências e assisti-las posteriormente, ou não gravá-la e manter sigilo do que foi dito durante a reunião. Processos de Gestão de Serviços de TI, realizados pela CTEC: 01 - Gestão de Cotas de Impressão - que objetiva diminuir o quantitativo e os custos de impressões de modo a atender a demanda dos usuários da EMBRATUR de uma forma consciente e ecológica ao preservar os componentes do ecossistema de maneira sustentável. Anexo B Gráfico: Comparativo mensal de páginas impressas 162

163 02 Processo de Validação e Administração de Dados tem por objetivo validar a aderência das estruturas de AD ao padrão e nomenclatura de Banco de Dados estabelecidos pela EMBRATUR. 03 O sistema CAU Central de Atendimento ao Usuário, desenvolvido inicialmente para atendimento de chamados de serviços de TI, passou por Customizações visando o atendimento de chamados dos serviços gerais executados pela EMBRATUR. Para atender esta demanda foi criada a Central de Atividades Auxiliares CAA que possibilita a abertura de chamados e o atendimento dos seguintes tipos de serviços: Serviços de Ar-Condicionado, Celular, Chaveiro, Carimbo, Auditório e Transporte. Além das customizações, o CAA passou a contar com uma nova funcionalidade a Agenda que possibilita o gerenciamento da reserva do auditório de forma automática por meio do sistema. 04 Após realizações de pesquisas de ferramentas CRM realizadas pela TI onde os critérios de seleção foram: comunidade ativa, linguagem de desenvolvimento, banco de dados, customização, suporte e tradução para o português brasileiro, foi decidido que a ferramenta Sugar CRM seria utilizada pela Diretoria de Marketing da EMBRATUR para disparo de campanhas e cadastro de usuários, tendo em vista que a ferramenta trata de uma versão free, foram essenciais customizações na mesma de modo a garantir a satisfação da Diretoria. 05 Por meio da ferramenta CA Service Desk - (CENTRAL DE ATENDIMENTO) é possível aferir e acompanhar todos os indicadores mencionados no contrato de prestação de serviço de TI, contratado pela EMBRATUR. Pesquisa de Satisfação - tem por finalidade oferecer uma visão detalhada das avaliações relativas aos chamados atendidos. Serão apresentados gráficos demonstrando a quantidade e a avaliação dos chamados. Anexo B Gráficos: Porcentagem de Chamados Avaliados no ano de 2011, Porcentagem da Avaliação de Atendimentos realizados em 2011 e Pesquisa de Satisfação dos chamados atendidos em 2011 Quantitativo de chamados registrados - além de outros recursos, é possível extrair da ferramenta CA Service Desk, gráficos demonstrando e quantidades de chamados registrados por mês pelos usuários da EMBRATUR, como exemplo. Anexo B Gráfico: Chamados Registrados no ano de 2011 Porcentagem de chamados registrados via Portal e via Analista - é possível extrair da ferramenta CA Service Desk, dados que apontam a porcentagem de chamados registrados via Portal e via Analista (Ligação telefônica), por mês ou por ano, pelos usuários da EMBRATUR, como exemplo. Gráfico: Porcentagem de Chamados Registrados via Portal ou via Analista no ano de A Segurança da Informação está relacionada com proteção de um conjunto de dados, no sentido de preservar o valor que possuem para um indivíduo ou uma organização. Visando este conceito, foram realizadas ações da Gestão de Segurança da Informação e Comunicações na EMBRATUR, conforme abaixo: Gestão de segurança da informação e comunicações - nesta fase é ressaltada a criação do modelo de gestão e segurança da informação e comunicações. Criação do comitê gestor de segurança da informação e comunicações e definição de processos referentes à área e indicadores de segurança. 163

164 Instituição do Comitê Gestor de Informação e Comunicações - criado com o compromisso real de seus integrantes com reuniões realizadas assiduamente às quintasfeiras com tomada de decisões e atividades realizadas no âmbito da GSIC, bem como tratamento de documentos que compõem a PSIC e ainda, provocação à alta direção e apoio da Presidência da EMBRATUR. Política de Segurança da Informação e Comunicações - no ano de 2011 foram realizadas reuniões para alinhamento com o negócio EMBRATUR: desenvolvimento de documentos, tratamento e edição junto as Diretorias. Gestão de Riscos sendo uma das premissas básicas da segurança da informação, a gestão de riscos teve as seguintes atividades desempenhadas: Criação de Metodologia de Gestão de Riscos, Inventário de ativos críticos e gerenciamento dos principais riscos. Projeto de Gestão de Continuidade do Negócio: em foram realizadas reuniões com a presidência da EMBRATUR, sobre política de gestão de continuidade do negócio, levantamento dos ativos de maior criticidade, plano de gerenciamento de incidentes, plano de resposta a incidentes e atenção ao principal negócio estratégico: Aquarela e estratégia desenvolvida com o foco no negócio. Modelo de Gestão de Tratamento e Resposta a Incidentes: nesta fase tivemos como principais atividades realizadas em 2011, a criação de modelo próprio, planejamento, plano de ação e documentação Renovação do contrato da Squadra Tecnologia (Fábrica de Software) para continuidade dos serviços técnicos especializados em desenvolvimento e manutenção de sistemas de aplicativos Web, utilizando um processo de trabalho para criação e manutenção de sistemas: Solicitação de Serviços; Levantamento de Requisitos; Análise de Requisitos; Especificação de Requisitos; Desenvolvimento do Sistema; Testes do Sistema; Homologação e Produção. Relação dos sistemas desenvolvidos (novos e manutenção evolutiva) em 2011: SISTEMAS SCIE (Melhorias) DESCRIÇÃO Gerir as inscrições de empresas participantes, dos eventos realizados pela EMBRATUR. Portal Corporativo da EMBRATUR PCE (Melhorias) Aquarela (Melhorias) Novo Documweb (Melhorias) Relatórios gerenciais e estatísticos, das informações contidas nos sistemas Aquarela e SISCOF. Os relatórios são ricos em informações, para tomadas de decisões por parte da Diretoria da EMBRATUR. Sistema responsável por gerir o planejamento estratégico, das ações promocionais da EMBRATUR, sejam eventos ou ações de marketing. Controle do Planejamento, Solicitação de Serviço, Empenho, Ordem de Serviço, Solicitação de Pagamento de Fornecedores e Relatórios. Gestão de documentos e processos na EMBRATUR: O sistema Documweb tem por finalidade facilitar o acompanhamento de tramitação dos documentos e processos, oferecendo mais recursos para controle. O Sistema visa melhorar a gestão de documentos e processos entre as áreas da empresa, por meio da manutenção e controle dos documentos e processos, permitindo efetuar consultas rápidas e personalizadas, de maneira fácil e intuitiva. 164

165 Contratos (Melhorias) Registro e administração dos contratos da EMBRATUR sejam da área meio ou finalística. Controle efetivo do Planejamento e Execução dos contratos. Sistema de Posicionamento de Produtos SPP (Melhorias) Ferramenta que possibilita estruturar as informações dos produtos turísticos e basear as decisões em dados estatísticos e automatizados. Permite ainda, a realização de um refinamento da lista de produtos, bem como a disponibilização de informações de negócio (agregadas) para a sequência do trabalho pelos analistas como, por exemplo: as ações de produção de material promocional destes produtos junto às diferentes agências de publicidade internacionais. SGRH (Melhorias) Novo Almoxarifado (Melhorias) SDM (Melhorias) SINDEB SPG Patrimônio SGC - Capacitação Sistema de gestão de recursos humanos da EMBRATUR: Com funcionalidades que permitem ao RH, ter um controle maior das informações do órgão. Sistema para gestão do almoxarifado que automatiza o processo de controle de materiais de um almoxarifado, em conformidade com as especificidades da EMBRATUR, e que permita a integração com o Portal de Compras, possibilitando a requisição de compras de materiais. Sistema para gestão das requisições de materiais promocionais. Registros de pedidos, liberações e entregas, com integração de limite de estoque, com o SGA (Almoxarifado). Sistema de informações do destino Brasil, responsável pela gestão dos produtos turísticos, que são ofertados pelo Brasil nas ações promocionais no exterior. Sistema para gestão do patrimônio que automatiza o processo de controle de bens patrimoniais, em conformidade com as especificidades da EMBRATUR. Sistema para a gestão de capacitações ofertadas pela EMBRATUR, com registro de participantes, frequência, aprovação e reprovação de capacitações solicitadas pelos próprios funcionários e relatórios Ação 2272 Gestão e Administração do Programa (Pagamento de Pessoal Ativo) A dotação orçamentária disponibilizada pela LOA foi R$ ,00 que adicionado ao crédito suplementar alcançou o montante de R$ ,00, contudo desse valor foi empenhado R$ ,00 e pago o valor de R$ ,00, resultando em 72,11%, de valores executados do programa Ação 4572 Capacitação de Servidores Públicos Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Atividade Promover a qualificação e a requalificação de pessoal com vistas à melhoria continuada dos processos de trabalho, dos índices de satisfação pelos serviços prestados à sociedade e do crescimento profissional. Treinamento, qualificação e requalificação de servidores, buscando a manutenção dos padrões de qualidade do serviço público. EMBRATUR Luiz Silveira Rangel/Homero Fonseca Mateus Diretoria de Administração e Finanças O total autorizado e disponibilizado para a ação de Capacitação de Servidores Públicos correspondeu, no exercício de 2011, a R$ ,00, aplicados diretamente na capacitação e treinamento dos servidores junto a diversas instituições públicas e privadas e em cursos de graduação e pós-graduação stricto e lato sensu, contudo houve redução na aplicação desses recursos devido ao contingenciamento de despesas, desta forma foram executados 30,65%. O total de servidores capacitados durante o ano de 2011 foi de 43, somadas as participações em palestras motivacionais e seminários de planejamento. 165

166 Ação 2012 Auxílio Alimentação aos Servidores e Empregados Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Atividade Conceder o auxílio-alimentação, sob forma de pecúnia, pago na proporção dos dias trabalhados e custeado com recursos do órgão ou entidade de lotação ou exercício do servidor ou empregado, aquisição de vale, ticket-alimentação ou refeição ou manutenção de refeitório. Concessão em caráter indenizatório e sob forma de pecúnia o auxílioalimentação aos servidores e empregados ativos, de acordo com a Lei 9527/97, ou mediante aquisição de vale, ticket-alimentação, refeição ou, ainda, por meio da manutenção de refeitório. EMBRATUR Luiz Silveira Rangel/Homero Fonseca Mateus Diretoria de Administração e Finanças O recurso autorizado para o cumprimento das despesas com Auxílio Alimentação foi da ordem de R$ ,00 que acrescidos de crédito suplementar alcançou R$ ,00, dos quais foram pagos R$ ,00, uma execução de 97,01% dos recursos disponibilizados. Os recursos são repassados aos servidores sob a forma de salário em utilidades, calculados na proporção dos dias trabalhados Ação 2011 Auxílio Transporte aos Servidores e Empregados Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Atividade Efetivar o pagamento de auxílio-transporte em pecúnia, pela União, de natureza jurídica indenizatória, destinado ao custeio parcial das despesas realizadas com transporte coletivo municipal, intermunicipal ou interestadual pelos militares, servidores e empregados públicos da Administração Federal direta, autárquica e fundacional da União, bem como aquisição de vale-transporte para os empregados das empresas públicas e sociedades de economia mista integrantes dos orçamentos fiscais e da seguridade social, nos deslocamentos de suas residências para os locais de trabalho e vice-versa, de acordo com a Lei n 7.418/85 e alterações, e Medida Provisória nº , de 23 de agosto de Pagamento de auxilio-transporte em pecúnia, pela União, de natureza jurídica indenizatória, destinado ao custeio parcial das despesas realizadas com transporte coletivo municipal, intermunicipal ou interestadual pelos militares, servidores e empregados públicos da Administração Federal direta, autárquica e fundacional da União, nos deslocamentos de suas residências para os locais de trabalho e vice-versa. EMBRATUR Luiz Silveira Rangel/Homero Fonseca Mateus Diretoria de Administração e Finanças O montante autorizado para o pagamento de Auxílio Transporte aos servidores em 2011 foi de R$ ,00, destinado ao custeio das despesas nos deslocamentos de suas residências para os locais de trabalho e vice-versa. Desse total, R$ ,00 foram efetivamente pagos, o que equivale a 79,52% de execução do programa, aproximadamente 56 servidores beneficiados com o auxílio. 166

167 Ação 2010 Assistência Pré-escolar aos Dependentes dos Servidores e Empregados Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Atividade Oferecer aos servidores, durante a jornada de trabalho, condições adequadas de atendimento aos seus dependentes, conforme art. 3º do Decreto 977, de 10/11/93. Concessão do benefício de assistência pré-escolar pago diretamente no contracheque, a partir de requerimento, aos servidores e empregados que tenham filhos em idade pré-escolar conforme dispõe o Decreto 977/93. EMBRATUR Luiz Silveira Rangel/Homero Fonseca Mateus Diretoria de Administração e Finanças A dotação orçamentária autorizada em 2011 foi de R$ ,00, sendo que foram pagos R$ ,00 para o atendimento de aproximadamente 11 beneficiários, representando uma média anual de R$ 955,00 por dependente. Contudo o valor alcançou quase 72,73% de realização Ação 2004 Assistência Médica e Odontológica aos Servidores, Empregados e seus dependentes Tipo de ação Atividade Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Proporcionar aos servidores, empregados, seus dependentes e pensionistas, condições para manutenção da saúde física e mental. Concessão do benefício de assistência médico-hospitalar e odontológica aos servidores e empregados, ativos e inativos, dependentes e pensionistas. EMBRATUR Luiz Silveira Rangel/Homero Fonseca Mateus Diretoria de Administração e Finanças Com a finalidade de propor Assistência Médico-hospitalar e Odontológica aos servidores, ativos e inativos, dependentes e pensionistas, foi disponibilizado o montante de R$ ,00, perfazendo 95,22% da execução do programa Ação 0181 Pagamento de Aposentadorias e Pensões Servidores Civis Os recursos aprovados foram de R$ ,00, sendo deste montante utilizado R$ ,00 para o pagamento de aposentadorias e pensões em Ação 0005 Cumprimento de Sentença Judicial Transitada e Julgada Os recursos são originários de transferências diretas da Secretaria de Orçamento Federal SOF/MP para os tribunais exequendos, que no exercício de 2011 foi da ordem de R$ ,00, dos quais foram bloqueados R$ ,

168 Ação 09HB Contribuição da União e suas Autarquias e Fundações para o Custeio do Regime de Previdência dos Servidores Públicos Federais Tipo de ação Finalidade Descrição Unidade responsável pelas decisões estratégicas Coordenador nacional da ação Unidades executoras Transferências Outras Contribuição da União, de suas Autarquias e Fundações para o Custeio do Regime de Previdência dos Servidores Públicos Federais Assegurar o pagamento da contribuição da União, de suas Autarquias e Fundações para o custeio do regime de previdência dos servidores públicos federais na forma do art. 8º da Lei nº , de 18 de junho de EMBRATUR Luiz Silveira Rangel/Homero Fonseca Mateus Diretoria de Administração e Finanças Os recursos aprovados foram de R$ ,00, que acrescidos de crédito suplementar totalizou R$ ,00 para o custeio do regime de previdência dos servidores públicos, uma execução que atingiu os 99,92% dos recursos Ação 20cw - Assistência Médica aos Servidores e Empregados Exames periódicos A Ação 20CW- com fulcro no Decreto 6.856, de 25/05/2009 a EMBRATUR realizou um pregão eletrônico, contratando empresas para realizar exames nos servidores da casa, contudo o valor foi insuficiente visto que não formam contemplados com o benefício os servidores requisitados, bem como os servidores sem vínculo (DAS), cabe destacar que o valor disponibilizado foi de R$ ,00 dos quais foram executados 73,79%. Execução orçamentária e financeira dos recursos da autarquia O orçamento da Autarquia aprovado pela Lei nº , de , recebeu de dotação orçamentária R$ ,00, que agregado aos créditos alcançou o valor de R$ ,00. Ressalte-se que desses recursos foram empenhados R$ ,00, liquidados R$ ,00 e pagos R$ ,00, os restos a pagar foram inscritos na ordem de R$ 22,7 milhões, desta forma foi executado 66,50% do orçamento do exercício de Demonstrativo da Evolução Orçamentária (Lei + Crédito) 2003 à 2011 R$ 1,00 Ano Dotação Final Suplementação Dotação Inicial Emissão: O Demonstrativo da Evolução Orçamentária de 2003 a 2011 indica a variação da dotação inicial dos últimos 9 (nove) anos, e a adição dos créditos suplementares a título de complementação. Anexo B Gráfico: Demonstrativo da Evolução Orçamentária de 2003 a

169 Analise Crítica das ações - Principais resultados do turismo brasileiro Nos últimos anos, o turismo tem se destacado como um dos principais setores socioeconômicos do Brasil. Como resultado de uma política que elevou a atividade à prioridade de governo, a partir de 2003, e da sintonia entre o trabalho do setor público e de iniciativa privada, o turismo vem batendo importantes recordes. - Ingressos de divisas-turistas estrangeiros gastam US$ 6,775 bilhões no Brasil em 2011 Em 2011, os gastos dos turistas estrangeiros somaram US$ 6,775 bilhões. O ingresso de divisas do ano passado representa um crescimento de 14,47% em relação ao desempenho do ano de Refletindo os efeitos da recuperação mundial do setor de turismo. ANEXO B Gráfico: Gastos de Turistas Estrangeiros no Brasil 2006/ Desembarques internacionais em voos regulares e não regulares crescem 14,40% em 2011 Em 2011, foi registrada a entrada de pessoas (brasileiros e estrangeiros) desembarcando no Brasil em voos regulares, e não regulares vindos do exterior, um aumento de 14,40% em relação ao ano de ANEXO B Gráfico: Desembarques Internacionais 2006/2011 O crescimento revela a grande ocupação de acentos disponíveis em aeronaves, tanto em voos regulares como de fretamento. - Top 10 em turismo de eventos O Brasil está consolidado entre os dez principais destinos de eventos do mundo, segundo a ICCA - International Congress and Convention Association a mais importante entidade mundial do segmento. O ano de 2011 ratificou a posição do Brasil como destino de destaque para sediar eventos internacionais no mundo. Com o apoio da EMBRATUR, por meio de suas diversas ações de apoio à captação e promoção de eventos, o País mantém a melhor classificação da América Latina, e a segunda melhor do continente americano, ficando atrás apenas dos Estados Unidos. O Brasil ocupou o posto de 9º (nono) no ranking da ICCA em 2010, com 275 eventos internacionais realizados, o resultado de 2011 será divulgado em maio de 2012, a meta é manter o País entre os 10 primeiros destinos que mais recebem eventos internacionais no mundo. Além disso, o país tem ampliado o número de cidades brasileiras representadas no ranking ICCA. Em 2010, 48 cidades brasileiras sediaram eventos internacionais, contra 22 cidades em ANEXO B Gráfico: Evolução dos Eventos Internacionais realizados no Brasil 2006/

170 CRÉDITOS LOA 2.4 Desempenho Orçamentário e Financeiro Programação Orçamentária e financeira A Identificação das Unidades Orçamentárias Denominação das Unidades Orçamentárias Código da UO Código SIAFI da UGO INSTITUTO BRASILEIRO DE TURISMO Programação de Despesas Correntes A Programação de Despesas Correntes Valores em R$ 1,00 Grupos de Despesas Correntes Origem dos Créditos Orçamentários 1 Pessoal e Encargos Sociais 2 Juros e Encargos da Dívida 3- Outras Despesas Correntes Exercícios Exercícios Exercícios Dotação proposta pela UO PLOA LOA Suplementares Especiais Abertos Reabertos Extraordinários Abertos Reabertos Créditos Cancelados Outras Operações Total Fonte: QDD SOF EXERCÍCIO ENCERRADO Houve necessidade de suplementação de recurso no valor de R$ ,00, para o custeio de folha de pagamento dos servidores, tendo em vista a contratação dos novos servidores concursado e a substituição da terceirização, bem como o pagamento da GDATUR após avaliação dos servidores, contudo não houve necessidade da inscrição de restos a pagar. Registramos a inexistência de Juros e Encargos de Dívidas na Autarquia. 170

171 CRÉDITOS LOA A Programação de Despesas Capital Origem dos Créditos Orçamentários Dotação proposta pela UO PLOA LOA Suplementares Especiais Abertos Reabertos Extraordinários Abertos Reabertos Créditos Cancelados Outras Operações Total Fonte: QDD SOF EXERCÍCIO ENCERRADO Valores em R$ 1,00 Grupos de Despesa de Capital 4 Investimentos 5 Inversões Financeiras 6- Amortização da Dívida Exercícios Exercícios Exercícios

172 CRÉDITOS LOA Quadro Resumo da Programação de Despesas Quadro Resumo da Programação de Despesas A.2.6- Quadro Resumo da Programação de Despesas e da Reserva de Contingência Valores em R$ 1,00 Despesas Correntes Despesas de Capital 9 Reserva de Contingência Origem dos Créditos Orçamentários Exercícios Exercícios Exercícios Dotação proposta pela UO PLOA LOA Suplementares Especiais Abertos Reabertos Extraordinários Abertos Reabertos Créditos Cancelados Outras Operações Total Fonte: QDD SOF EXERCÍCIO ENCERRADO 172

173 Movimentação Orçamentária por Grupo de Despesas A Movimentação Orçamentária por Grupo de Despesa Natureza da Movimentação de Crédito Movimentação Interna Movimentação Externa Concedidos Recebidos Natureza da Movimentação de Crédito Movimentação Interna Movimentação Externa Fonte: Siafi Análise Critica UG concedente ou recebedora Classificação da ação 1 Pessoal e Encargos Sociais Despesas Correntes 2 Juros e Encargos da Dívida Valores em R$ 1,00 3 Outras Despesas Correntes Concedidos Recebidos C Concedidos Recebidos Concedidos Recebidos Da descentralização externa: UG concedente ou recebedora Classificação da ação 4 Investimentos Despesas de Capital 5 Inversões Financeiras 6 Amortização da Dívida A EMBRATUR descentraliza créditos para o Ministério das Relações Exteriores UJ , fundamenta-se na ação de Promoção do Brasil no Exterior em específico na América do Sul, Europa, África do Sul, México, com fulcro nas Portarias nº 47/2010, de 14/09/2010, as de nº 07, 08, 09, 10, 11, 12, 13, 17, de 01/04/2011, de nº 20/2011, de 13/05/2011, e as de nº 22, 25, 27, 28, 29, 30, 31, 33 de 15/08/

174 2.4.4 Execução Orçamentária das despesas Execução Orçamentária de créditos originários da UJ Despesas por modalidade de contratação A Despesas por Modalidade de Contratação dos créditos originários da UJ Valores em R$ 1,00 Modalidade de Contratação Despesa Liquidada Despesa paga Modalidade de Licitação , , , ,69 Convite Tomada de Preços , ,80 Concorrência , , , ,49 Pregão , , , ,20 Concurso - - Consulta - - Contratações Diretas , , , ,30 Dispensa , , , ,62 Inexigibilidade , , , ,68 Regime de Execução Especial Suprimento de Fundos , , , ,32 Pagamento de Pessoal , , , ,13 Pagamento em Folha , , , ,19 Diárias , , , ,77 Outros , , , ,08 Fonte: Siafi 174

175 Despesas correntes por grupo e elementos de despesa A Despesas Correntes por Grupo e Elemento de Despesa dos créditos originários Valores em R$ 1,00 Grupos de Despesa Despesa Empenhada Despesa Liquidada RP não processados Valores Pagos Exercícios Despesas de Pessoal , , , , , , , , , , , , , , ,54 Demais elementos do grupo , , , ,58 2 Juros e Encargos da Dívida Nome 1º elemento de despesa Nome 2º elemento de despesa Nome 3º elemento de despesa Demais elementos do grupo 3 Outras Despesas Correntes , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,47 Demais elementos do grupo , , , , , , , ,41 Totais , , , , , , , ,00 Fonte: Siafi Não há empenho de folha de pagamento de pessoal a partir do exercício

176 Despesas de capital por grupo e elementos de despesa A Despesas de Capital por Grupo e Elemento de Despesa dos créditos originários da UJ Valores em R$ 1,00 Grupo de Despesa Despesa Empenhada Despesa Liquidada RP não processados Valores Pagos Investimentos , , , , , , , , , , , , , ,00 Demais elementos do grupo 5 Inversões Financeiras Demais elementos do grupo 6 Amortização da Dívida Demais elementos do grupo Totais , , , , , , ,00 Fonte: SIAFI GERENCIAL Analise Critica Os contingenciamentos afetaram significativamente a capacidade de planejamento da Autarquia, afetando a possibilidade de se executar as ações programáticas com qualidade, otimização e efetividade dos custos. Cabe registrar que em alguns casos o desenvolvimento de algumas ações, necessitou de reprogramação para adequação dos recursos disponibilizados. Por oportuno, registramos a troca do corpo técnico da direção da EMBRATUR, e a mudança no planejamento e na execução de algumas ações. Por derradeiro registramos a dificuldade financeira e orçamentária do exercício, que incorrem na inscrição de uma quantia vultuosa de Restos a Pagar em relação ao próprio orçamento, que serão executados no exercício de 2012, valor de R$ ,88. Cabe ressaltar que o órgão não faz movimentações internas e que nas propostas orçamentárias os valores da rubrica sentença judicial são propostos pelos Tribunais do Trabalho e inclusos pela Secretaria de Orçamento Federal do Ministério do Planejamento, com vistas ao pagamento dos precatórios de servidores da UG. Destacando-se a responsabilização das retenções de impostos e as informações tributárias junto a Receita Federal do Brasil, das Unidades Gestoras pagadoras dos precatórios. 176

177 Despesas por Modalidade de Contratação dos créditos recebidos por movimentação A.2.11-Despesas por Modalidade de Contratação dos créditos recebidos por movimentação Valores em R$ 1,00 Modalidade de Contratação Despesa Liquidada Despesa paga Licitação Convite Tomada de Preços Concorrência , , , ,63 Pregão Concurso Consulta Contratações Diretas Dispensa Inexigibilidade Regime de Execução Especial Suprimento de Fundos Pagamento de Pessoal Pagamento em Folha Diárias Outras , , , ,63 Fonte: Siafi Análise Crítica A EMBRATUR recebeu recursos do Ministério do Turismo na ordem de R$ ,00 com vista a incrementar a participação do Ministério do Turismo e a EMBRATUR no evento Salon Nautique de Paris, no período de 03 a 11 de novembro de

178 2.4.5 Despesas Correntes por Grupo e Elemento de Despesa dos créditos recebidos por movimentação A Despesas Correntes por Grupo e Elemento de Despesa dos créditos recebidos por movimentação Valores em R$ 1,00 Grupos de Despesa Despesa Empenhada Despesa Liquidada RP não processados Valores Pagos Exercícios Despesas de Pessoal º elemento de despesa 2º elemento de despesa 3º elemento de despesa Demais elementos do grupo 2 Juros e Encargos da Dívida º elemento de despesa 2º elemento de despesa 3º elemento de despesa Demais elementos do grupo 3- Outras Despesas Correntes , , , , , , , , , , , , , ,79 Demais elementos do grupo Fonte: Siafi Análise crítica Totais , , , , , , ,79 A EMBRATUR recebeu recursos do Ministério do Turismo na ordem de R$ ,00 com vista a incrementar a participação do Ministério do Turismo e a EMBRATUR no evento Salon Nautique de Paris, no período de 03 a 11 de novembro de

179 2.4.7 Indicadores Institucionais O programa Brasil destino turístico internacional tem como objetivo financiar as ações de promoção do Brasil no exterior tem como indicador geração de divisas, índice calculado pelo BACEN Banco Central do Brasil. Considerando que a fórmula para o cálculo utiliza dados da balança comercial do Brasil, tais como os pagamentos feitos com moedas estrangeiras e a entrada de divisas captadas pelo turismo, considerando também a complexidade das informações, informamos que a UJ não consegue aferir as metas físicas. Donde aduz-se que o programa pode ser avaliado pelos recursos investimentos, pelas realizações das ações que visam a divulgação do Brasil no exterior, contudo devido a complexidade das ações, é difícil mensurar a alavancagem do turismo brasileiro após a realização das ações por meio da execução das campanhas de promoção dos destinos turísticos no Brasil, bem como os impactos econômicos e o retorno financeiro tais como: captação de negócios, geração de empregos, investimentos de infraestrutura das cidades entre outros investimentos, As ações 2272, 09HB, 0181, 0005, não têm indicadores, portanto não há metas físicas a atingir, são ações administrativas do EMBRATUR, pagamento de despesas correntes, destinadas à manutenção das atividades da autarquia tais como: pagamento de pessoal, aluguel, energia elétrica, água etc. A ação 20CW- Assistência médica dos servidores e empregados foi desenvolvida no limite dos recursos disponibilizados, atendo as leis pertinentes à contratação de profissionais, laboratórios e Clínicas medicas, contudo o recurso foi insuficiente para atender todos os servidores que estão a serviço da Autarquia, como os servidores requisitados. Por oportuno, informamos que as dificuldades na execução das ações estão ligadas ao contingenciamento dos recursos orçamentários e financeiros visto que afetam no planejamento e consequentemente uma readequação das ações. 179

180 PARTE A, ITEM 4, DO ANEXO II DA DN TCU Nº 108/ Pagamentos e cancelamentos de Restos a Pagar de exercícios anteriores A.4.1 Situação dos Restos a Pagar de exercícios anteriores Ano de Inscrição Montante Inscrito Restos a Pagar Processados Cancelamentos acumulados Pagamentos acumulados , ,52 Valores em R$ 1,00 Saldo a Pagar em 31/12/ , , ,55 - Ano de Inscrição Montante Inscrito Restos a Pagar não Processados Cancelamentos acumulados Pagamentos acumulados Saldo a Pagar em 31/12/ , , , , , , ,43 357, , , , ,74 Observações: Fonte: Siafi 4.2 Análise Crítica Em 28 de abril de 2011 foi editado o Decreto Presidencial nº 7468/2011, autorizou a manutenção da validade dos Restos a Pagar inscritos dos exercícios 2007, 2008 e Na Autarquia os Restos a pagar são recorrentes, visto que o Programa Brasil Destino Turístico Internacional, muitas das ações programáticas se desenvolvem no exterior, alguns desses eventos acontecem nos primeiros trimestres do ano na Europa, época em que se faz imprescindível que os processos estejam aptos a execução dos serviços, e, portanto não devem ficar condicionados à aprovação da LOA para realização dos mesmos. O planejamento desses eventos deve obedecer o rito dos processos administrativos, portanto em obediência aos normativos, deverá haver, planejamento, reservado dos recursos orçamentários, ordem de serviços, desta forma, muitos eventos são programados, orçados e solicitados em exercícios anteriores à sua realização. Cabe asseverar, que existem despesas antecipadas, por sua especificidade tais como: pagamento do aluguel para realização de feiras-reserva do espaço é feito com antecipação. É importante destacar que as ações desenvolvidas, demandam de tempo para execução e comprovação como emissão dos relatórios, comprovantes de atividades desenvolvidas, fotos, recibos e notas fiscais/invoice vindas do exterior e por isso demanda tempo para o faturamento, donde se aduz o volume de pagamentos em dezembro e janeiro e que muitas vezes não há recursos financeiros para pagamento, donde há a transposição dos saldos dos empenhos para o exercício seguinte. No exercício de 2009 foram inscritos na conta execução de Restos a Pagar o montante R$ ,97, destes R$ ,95 foram inscritos em restos a pagar não processados, R$ ,22 foram cancelados, R$ ,99 foram pagos e restaram R$ ,74 de saldo a pagar em 31/12/2009, cabe destacar que foram inscritos em restos a pagar não processados o valor de R$ ,02, foram cancelados R$ ,52 e pagos R$ ,

181 No exercício de 2010 foram inscritos em execução de Restos a pagar o valor de R$ ,43, cancelou-se o valor R$ ,20, foram pagos R$ ,43 e ficaram de Restos a pagar em 31/12/2010 o valor de R$ ,56. No exercício de 2011 a execução de Restos a Pagar alcançou o montante de R$ ,06 deste valor, foram inscritos em restos a pagar não processados o valor de R$ ,56, cancelados R$ ,52, pagos R$ ,49 e inscritos em restos a pagar processados o valor de R$ ,52, os quais foram pagos no exercício. Os restos a pagar refletem negativamente na gestão financeira visto que são orçamentos paralelos concorrendo com a programação financeira do exercício, contudo diante de tantos normativos de controle, e continuidade de contratos, licitação faz necessário a otimização dos recursos orçamentários no desenvolvimento das atividades da Autarquia. 181

182 PARTE A, ITEM 5, DO ANEXO II DA DN TCU Nº 108/ Composição do quadro de servidores Ativos Demonstração da força de trabalho a disposição da unidade jurisdicional A.5.1. Força de Trabalho - Situação apurada em 31/12 Tipologias dos Cargos Autorizada Lotação Efetiva Ingressos no exercício Egressos no exercício 1. Servidores em cargos efetivos ( ) Membros de poder e agentes políticos Servidores de Carreira ( ) Servidores de carreira vinculada ao órgão Servidores de carreira em exercício descentralizado Servidores de carreira em exercício provisório Servidores requisitados de outros órgãos e esferas Servidores com Contratos Temporários 3. Total de Servidores (1+2) Fonte: SIAPE / Divisão de Gestão de Pessoas - DGP Situações que reduzem a força de trabalho efetiva da unidade jurisdicional A.5.2 Situação que reduzem a força de trabalho - Situação apurada em 31/12 Quantidade de Tipologias dos afastamentos pessoas na situação em 31 de dezembro 1. Cedidos ( ) Exercício de Cargo em Comissão Exercício de Função de Confiança Outras situações previstas em leis específicas (especificar as leis) 8 2. Afastamentos ( ) Para Exercício de Mandato Eletivo Para Estudo ou Missão no Exterior Para Serviço em Organismo Internacional Para Participação em Programa de Pós-graduação Stricto Sensu no País - 3. Removidos ( ) De oficio, no interesse da Administração A pedido, a critério da Administração A pedido, independentemente do interesse da Administração para acompanhar cônjuge/companheiro A pedido, independentemente do interesse da Administração por Motivo de saúde A pedido, independentemente do interesse da Administração por Processo seletivo - 4. Licença remunerada ( ) Doença em pessoa da família Capacitação - 5. Licença não remunerada ( ) Afastamento do cônjuge ou companheiro Serviço militar Atividade política Interesses particulares Mandato classista - 6. Outras situações (Especificar o ato normativo) - 7. Total de servidores afastados em 31 de dezembro ( ) 28 Fonte: SIAPE / Divisão de Gestão de Pessoas - DGP 182

183 5.1.3 Quantificação dos cargos em comissão e das funções gratificadas da unidade jurisdicional A.5.3 Detalhamento estrutura de cargos em comissão e função gratificadas - Situação apurada em 31/12 Tipologias dos cargos em comissão e das funções gratificadas Autorizada Lotação Efetiva Ingressos no exercício Egressos no exercício 1. Cargos em comissão Cargos Natureza Especial Grupo Direção e Assessoramento superior Servidores de carreira vinculada ao órgão Servidores de carreira em exercício descentralizado Servidores de outros órgãos e esferas Sem vínculo Aposentados Funções gratificadas Servidores de carreira vinculada ao órgão Servidores de carreira em exercício descentralizado Servidores de outros órgãos e esferas Total de servidores em cargo e em função (1+2) Fonte: SIAPE / Divisão de Gestão de Pessoas - DGP Qualificação do quadro de pessoal da UJ segundo a idade A.5.4 Quantidade de servidores da UJ por faixa etária - Situação apurada em 31/12 Quantidade de Servidores por Faixa Etária Tipologias do Cargo Até 30 anos De 31 a 40 anos De 41 a 50 anos De 51 a 60 anos Acima de 60 anos 1. Provimento de cargo efetivo Membros de poder e agentes políticos 1.2. Servidores de Carreira Servidores com Contratos Temporários 2. Provimento de cargo em comissão Cargos de Natureza Especial 2.2. Grupo Direção e Assessoramento Superior Funções gratificadas 1 3. Totais (1+2) Fonte: SIAPE / Divisão de Gestão de Pessoas - DGP 183

184 5.1.5 Qualificação do quadro de pessoal da UJ segundo a escolaridade A.5.5- Quantidade de servidores da UJ por nível de escolaridade - Situação apurada em 31/12 Tipologias do Cargo Quantidade de pessoas por nível de escolaridade Provimento de cargo efetivo Membros de poder e agentes políticos 1.2. Servidores de Carreira Servidores com Contratos Temporários 2. Provimento de cargo em comissão Cargos de Natureza Especial 2.2. Grupo Direção e Assessoramento Superior Funções gratificadas 1 3. Totais (1+2) LEGENDA Nível de Escolaridade 1 - Analfabeto; 2 - Alfabetizado sem cursos regulares; 3 - Primeiro grau incompleto; 4 - Primeiro grau; 5 - Segundo grau ou técnico; 6 - Superior; 7 - Aperfeiçoamento / Especialização / Pós-Graduação; 8 Mestrado; 9 Doutorado/Pós Doutorado/PhD/Livre Docência; 10 - Não Classificada. Fonte: SIAPE / Divisão de Gestão de Pessoas - DGP 5.2 Composição do Quadro de Servidores Inativos e Pensionistas Classificação do quadro de servidores inativos da UJ segundo o regime de provimentos e de aposentadorias A.5.6- Composição do Quadro de servidores inativos - Situação apurada em 31/12 Regime de proventos / Regime de aposentadoria De Servidores Aposentados até 31/12 Quantidade De Aposentadorias iniciadas no exercício de referência 1. Integral Voluntária Compulsória Invalidez Permanente Outras Proporcional Voluntária Compulsória Invalidez Permanente Outras Totais (1+2) Fonte: SIAPE / Divisão de Gestão de Pessoas - DGP 184

185 5.2.2 Demonstração das origens das pensões pagas pela UJ A.5.7- Composição do Quadro de instituidores de pensão - Situação apurada em 31/12 Quantidade de Beneficiários de Pensão Regime de proventos do servidor instituidor Iniciada no exercício de Acumulada até 31/12 referência 1. Aposentado Integral Proporcional Em Atividade 8-3. Total (1+2) 36 3 Fonte: SIAPE / Divisão de Gestão de Pessoas - DGP 5.3 Composição do Quadro de Estagiários A.5.8- Composição do Quadro de Estagiários Nível de escolaridade Quantitativo de contratos de estágio vigentes Despesa no exercício 1º Trimestre 2º Trimestre 3º Trimestre 4º Trimestre (em R$ 1,00) 1. Nível superior Área Fim Área Meio Nível Médio Área Fim Área Meio Total (1+2) Fonte: SIAPE / Divisão de Gestão de Pessoas - DGP 185

186 5.4 Demonstração dos custos de pessoal da UJ A Quadro de custos de pessoal no exercício de referência e nos dois anos anteriores Tipologias/ Exercícios Vencimentos e vantagens fixas Despesas Variáveis Retribuições Gratificações Adicionais Indenizações Benefícios Assistenciais e previdenciários Demais despesas variáveis Despesas de Exercícios Anteriores Decisões Judiciais Valores em R$ 1,00 Membros de poder e agentes políticos 2011 Exercícios Servidores de Carreira que não ocupam cargo de provimento em comissão , , , , , , , ,43 Exercícios , , , , , , , , , , , , , , , ,47 Servidores com Contratos Temporários 2011 Exercícios Servidores Cedidos com ônus ou em Licença , , , , , , ,58 Exercícios , , , , , , , , , , , ,46 Servidores ocupantes de Cargos de Natureza Especial 2011 Exercícios Servidores ocupantes de cargos do Grupo Direção e Assessoramento Superior , , , , , , ,45 Exercícios , , , , , , , , , , , , , ,17 Servidores ocupantes de Funções gratificadas , ,79 107, ,46 Exercícios , ,12 107, , , ,12 107, ,40 Fonte: SIAPE / Divisão de Gestão de Pessoas - DGP Total 186

187 5.5 Terceirização de mão de obra empregada pela UJ Informações sobre terceirização de cargos e atividades do plano de cargos do órgão A.5.9 Cargos e Atividades inerentes a categorias funcionais do plano de cargos da UJ Quantidade no final do Ingressos Egressos Descrição dos cargos e atividades do plano de cargos do exercício no no órgão em que há ocorrência de servidores terceirizados exercício exercício Serviço de Apoio Administrativo I Serviço de Apoio Administrativo II Serviço de Apoio Administrativo III Serviço de Apoio Operacional III Análise crítica da situação da terceirização no órgão Terceirização amparada no Decreto nº 2271/97. Fonte: Divisão de Gestão de Pessoas - DGP 187

188 A.5.10 Relação dos empregados Terceirizados substituídos em decorrência da realização de concurso público ou de provimento adicional autorizados Nome do empregado terceirizado substituído Cargo que ocupava no órgão Data do D.O.U. de publicação da dispensa ALDERENE DE SOUSA RIBEIRO APOIO ADMINISTRATIVO IV 1/12/2011 ANA AMELIA PEREIRA DE CASTRO APOIO ADMINISTRATIVO III 1/12/2011 ANA TEREZA VARANDAS FERREIRA APOIO ADMINISTRATIVO IV 1/12/2011 ANDRE LUIS NUNES RODRIGUES APOIO ADMINISTRATIVO IV 1/12/2011 ARTHUR HENRIQUE LOPES DE OLIVEIRA APOIO ADMINISTRATIVO III 1/12/2011 CAMILA LABOISSIERE FARIA APOIO ADMINISTRATIVO III 1/12/2011 DANIEL BORGES ALMEIDA APOIO ADMINISTRATIVO III 1/12/2011 ELIESIO RODRIGUES OLIVEIRA APOIO ADMINISTRATIVO III 1/12/2011 ELISANGELA COSTA APOIO ADMINISTRATIVO IV 1/12/2011 ENEDINA GABRIEL SILVA APOIO ADMINISTRATIVO IV 1/12/2011 ERANDY JOSE SANTOS OLIVEIRA APOIO ADMINISTRATIVO IV 1/12/2011 FRANCISCO JOSE LEITE NETO APOIO ADMINISTRATIVO IV 1/12/2011 GENIVAL ALVES DE SOUSA APOIO ADMINISTRATIVO III 1/12/2011 GILMAR CARDOSO GUEDES APOIO ADMINISTRATIVO IV 1/12/2011 JUREMA PEREIRA BEZERRA APOIO ADMINISTRATIVO IV 1/12/2011 LAIS MARTINS CARNEIRO APOIO ADMINISTRATIVO III 1/12/2011 LEIDIANE RODRIGUES SANTOS APOIO ADMINISTRATIVO IV 1/12/2011 MANUELA DE ALMEIDA GARCIA COELHO APOIO ADMINISTRATIVO IV 1/12/2011 MARCELA VIEIRA DE ARAUJO APOIO ADMINISTRATIVO III 1/12/2011 MARIA JANAINA BEZERRA APOIO ADMINISTRATIVO IV 1/12/2011 MARIA TANIA LISBOA DA SILVA APOIO ADMINISTRATIVO III 1/12/2011 MONIA RIBEIRO DA COSTA TOMAZ APOIO ADMINISTRATIVO IV 1/12/2011 PAULO HENRIQUE FELIX LIMA APOIO ADMINISTRATIVO IV 1/12/2011 PRISCILLA MARQUES OLIVEIRA APOIO ADMINISTRATIVO III 1/12/2011 ROSEANE COSTA PEREIRA DA SILVA APOIO ADMINISTRATIVO III 1/12/2011 ROSIANE MOREIRA DE SOUZA APOIO ADMINISTRATIVO III 1/12/2011 SALLY JANE ROTH CARVALHO APOIO ADMINISTRATIVO IV 1/12/2011 UMBELINA SETUBAL SOARES NETA APOIO ADMINISTRATIVO IV 1/12/2011 VANESSA SOARES DA SILVA APOIO ADMINISTRATIVO III 1/12/2011 WILSON ANDRADE DE FREITAS APOIO ADMINISTRATIVO III 1/12/2011 Fonte: Divisão de Gestão de Pessoas - DGP 188

189 5.5.3 Informações sobre a contratação de serviços de limpeza, higiene e vigilância ostensiva A.5.12 Contratos de prestação de serviços de limpeza e higiene e vigilância ostensiva Unidade Contratante Nome: EMBRATUR INSTITUTO BRASILEIRO DE TURISMO UG/Gestão: /18203 CNPJ: / Informações sobre os contratos Ano do contrato Área Natureza Identificação do Contrato Empresa Contratada (CNPJ) Nível de Escolaridade exigido Período contratual de execução dos trabalhadores contratados das atividades contratadas F M S Início Fim P C P C P C 2009 L O P / /04/ /04/2012 X 2010 V O P / /08/ /08/2012 X Observações: 1) O contrato de limpeza e higiene contempla 13 empregados, sendo 1 encarregado e 12 serventes. Os serviços são executados no edifício-sede e no Galpão de material Promocional na Cidade do Automóvel. 2) O contrato de vigilância ostensiva contempla 22 empregados, sendo 8 vigilantes do sexo masculino e 6 vigilantes do sexo feminino no edifício-sede e 8 vigilantes do sexo masculino no Galpão de Material Promocional localizado na Cidade do Automóvel. LEGENDA Área: (L) Limpeza e Higiene; (V) Vigilância Ostensiva. Natureza: (O) Ordinária; (E) Emergencial. Nível de Escolaridade: (F) Ensino Fundamental; (M) Ensino Médio; (S) Ensino Superior. Situação do Contrato: (A) Ativo Normal; (P) Ativo Prorrogado; (E) Encerrado. Fonte: Processos EMBRATUR n / e / Sit. 189

190 A.5.13 Contratos de prestação de serviços com locação de mão de obra Unidade Contratante Nome: EMBRATUR UG/Gestão: /18203 CNPJ: / Informações sobre os contratos Ano do contrato Área Natureza Identificação do Contrato Empresa Contratada (CNPJ) Nível de Escolaridade exigido Período contratual de execução dos trabalhadores contratados das atividades contratadas F M S Início Fim P C P C P C O P / /12/ /12/2012 X Observações: O contrato contempla 4 copeiras, 6 garçons e o fornecimento de todo o material tais como: café, açúcar, adoçante, chá e outros. Os serviços são executados no edifício-sede. Sit. LEGENDA Área: 1. Conservação e Limpeza; 2. Segurança; 3. Vigilância; 4. Transportes; 5. Informática; 6. Copeiragem; 7. Recepção; 8. Reprografia; 9. Telecomunicações; 10. Manutenção de bens móvies 11. Manutenção de bens imóveis 12. Brigadistas 13. Apoio Administrativo Menores Aprendizes 14. Outras Fonte: Natureza: (O) Ordinária; (E) Emergencial. Nível de Escolaridade: (F) Ensino Fundamental; (M) Ensino Médio; (S) Ensino Superior. Situação do Contrato: (A) Ativo Normal; (P) Ativo Prorrogado; (E) Encerrado. Quantidade de trabalhadores: (P) Prevista no contrato; (C) Efetivamente contratada. 190

191 5.6 Indicadores Gerenciais Sobre Recursos Humanos A EMBRATUR em busca de melhor ofertar seus serviços para o fiel cumprimento de suas atribuições institucionais, procura capacitar, motivar e orientar seus servidores. Com a edição do Decreto nº 7.133, de 19 de março de 2010, que regulamentou os critérios e procedimentos gerais para a realização das avaliações de desempenho individual e institucional foi editada a Portaria MTur nº 56, de 30 de julho de 2010, que estabeleceu os procedimentos da avaliação de desempenho individual da Gratificação de Desempenho de Atividade da EMBRAUR GDATUR, e Portaria EMBRATUR nº 36, de 30 de julho de 2010, que fixou as metas de desempenho institucional. A Portaria nº MTur nº 106, de 29 de julho de 2011, alterou a Portaria MTur nº 56, de 30 de junho de O primeiro ciclo de avaliação ocorreu no período de 01 de julho de 2010 a 30 de junho de 2011, e a apuração em julho de Por fim esclarecemos que a interface das demandas trabalhistas dos servidores dar-se por meios de seus representantes, sindicatos e o Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. 191

192 Modalidade PARTE A, ITEM 6, DO ANEXO II DA DN TCU Nº 108/ Instrumentos de transferências vigentes no exercício Relação dos instrumentos de transferência vigentes no exercício de 2011 A Caracterização dos instrumentos de transferências vigentes no exercício de referência Unidade Concedente ou Contratante Nome: EMBRATUR CNPJ: / UG/GESTÃO: /18203 Nº do instrumento Beneficiário Informações sobre as transferências Valores Pactuados Global Contrapartida No exercício Valores Repassados Vigência Acumulado até exercício Início Fim Sit / / R$ ,00 R$ ,00 R$ 0,00 R$ ,00 20/2/ /12/ / / R$ ,60 R$ 1.963,86 R$ 0,00 R$ ,74 4/2/ /2/ / / R$ ,00 R$ 3.300,00 R$ 0,00 R$ ,00 11/3/ /3/ / / R$ ,10 R$ 3.767,51 R$ 0,00 R$ ,59 18/3/ /5/ / / R$ ,00 R$ ,00 R$ 0,00 R$ ,00 14/4/ /10/ / / R$ ,00 R$ ,00 R$ 0,00 R$ ,00 17/4/2009 5/3/ / / R$ ,22 R$ 1.789,92 R$ 0,00 R$ ,30 20/5/ /6/ / / R$ ,72 R$ 3.500,72 R$ 0,00 R$ ,00 10/7/ /8/ / / R$ ,00 R$ ,80 R$ 0,00 R$ ,20 27/7/ /07/ / / R$ ,24 R$ 1.467,62 R$ 0,00 R$ ,62 24/7/ /8/ / / R$ ,06 R$ 3.816,61 R$ 0,00 R$ ,45 6/8/ /8/ / / R$ ,66 R$ 2.802,30 R$ 0,00 R$ ,66 24/8/ /10/ / / R$ ,00 R$ 3.700,00 R$ 0,00 R$ ,00 30/9/2009 3/12/ / / R$ ,00 R$ 3.270,16 R$ 0,00 R$ ,84 1/10/ /11/ / / R$ ,14 R$ ,91 R$ 0,00 R$ ,23 28/12/ /12/ / / R$ ,00 R$ 2.100,00 R$ 0,00 R$ ,00 12/4/2010 7/6/ / / R$ ,38 R$ ,10 R$ 0,00 R$ ,38 23/4/ /6/ / / R$ ,00 R$ ,00 R$ 0,00 R$ ,00 30/7/ /7/ / / R$ ,94 R$ ,00 R$ 0,00 R$ ,94 10/6/ /3/ / / R$ ,28 R$ 3.437,63 R$ 0,00 R$ ,65 10/6/ /7/ / / R$ ,50 R$ 4.336,50 R$ 0,00 R$ ,00 24/6/ /8/ / / R$ ,00 R$ ,00 R$ 0,00 R$ ,00 14/6/ /8/

193 1 008/ / R$ ,52 R$ ,75 R$ 0,00 R$ ,77 29/6/ /1/ / / R$ ,00 R$ ,54 R$ 0,00 R$ ,46 30/6/ /2/ / / R$ ,01 R$ 3.860,00 R$ 0,00 R$ ,01 12/7/ /8/ / R$ ,80 R$ ,00 R$ 0,00 R$ ,80 30/6/ /12/ / / R$ ,00 R$ ,00 R$ 0,00 R$ ,00 30/6/ /12/ / / R$ ,00 R$ ,00 R$ 0,00 R$ ,00 29/12/ /5/ / / R$ ,16 R$ ,00 R$ 0,00 R$ ,16 6/9/ /12/ / / R$ ,00 R$ ,00 R$ 0,00 R$ ,00 20/10/ /11/ / / R$ ,00 R$ ,00 R$ 0,00 R$ ,00 5/11/ /12/ / / R$ ,00 R$ ,00 R$ 0,00 R$ ,00 30/12/ /3/ / / R$ ,00 R$ ,00 R$ 0,00 R$ ,00 25/11/2010 2/3/ / / R$ ,20 R$ 5.066,82 R$ 0,00 R$ ,38 29/12/ /3/ / / R$ ,09 R$ ,82 R$ 0,00 R$ ,27 30/12/ /12/ / / R$ ,73 R$ ,00 R$ 0,00 R$ ,73 29/12/ /2/ / / R$ ,00 R$ 6.600,00 R$ ,00 R$ ,00 18/04/11 31/05/ / / R$ ,06 R$ 2.140,21 R$ ,85 R$ ,85 07/04/11 12/05/ / / R$ ,00 R$ 3.609,40 R$ ,60 R$ ,60 11/05/11 22/07/ / / R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 10/05/11 30/09/ / / R$ ,00 R$ 2.990,00 R$ ,00 R$ ,00 03/06/11 30/07/ / / R$ 7.382,16 R$ 738,22 R$ 6.643,94 R$ 6.643,94 14/06/11 30/07/ / / R$ ,54 R$ 3.998,55 R$ ,99 R$ ,99 10/06/11 30/08/ / / R$ ,73 R$ 1.418,17 R$ ,56 R$ ,56 20/06/11 31/08/ / / R$ ,00 R$ 2.500,00 R$ ,00 R$ ,00 20/06/11 30/07/ / / R$ ,00 R$ 4.000,00 R$ ,00 R$ ,00 20/07/11 15/10/ / / R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 10/11/11 30/01/ / / R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 07/11/11 30/11/ / / R$ ,33 R$ ,89 R$ ,44 R$ ,44 20/12/11 31/12/ / / R$ ,15 R$ ,43 R$ ,72 R$ ,72 20/12/11 20/05/ / / R$ ,00 R$ ,00 R$ 0,00 R$ 0,00 26/12/11 15/12/ / / R$ ,53 R$ ,85 R$ ,68 R$ ,68 21/12/11 31/12/ / / R$ ,86 R$ ,79 R$ 0,00 R$ 0,00 27/12/11 30/11/ / / R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 20/12/11 20/05/ / / R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 21/12/11 20/08/ / / R$ ,00 R$ ,00 R$ 0,00 R$ 0,00 30/12/11 22/05/ / / R$ ,60 R$ ,87 R$ ,73 R$ ,73 26/12/11 15/05/ / / R$ ,06 R$ ,51 R$ 0,00 R$ 0,00 23/12/11 23/12/ / / R$ ,77 R$ ,15 R$ 0,00 R$ 0,00 27/12/11 30/12/

194 1 030/ / R$ ,80 R$ ,56 R$ 0,00 R$ 0,00 30/12/11 30/06/ / / R$ ,10 R$ ,22 R$ 0,00 R$ 0,00 26/12/11 30/06/ / / R$ ,00 R$ ,00 R$ 0,00 R$ 0,00 27/12/11 30/09/ / / R$ ,64 R$ ,86 R$ 0,00 R$ 0,00 28/12/11 31/05/ / / R$ ,76 R$ ,38 R$ 0,00 R$ 0,00 28/12/11 20/12/ / / R$ ,75 R$ ,77 R$ 0,00 R$ 0,00 28/12/11 28/05/ / / R$ ,61 R$ ,46 R$ 0,00 R$ 0,00 28/12/11 31/05/ / / R$ ,84 R$ ,88 R$ 0,00 R$ 0,00 28/12/11 31/12/ / / R$ ,21 R$ ,82 R$ 0,00 R$ 0,00 29/12/11 30/05/ / / R$ ,00 R$ ,00 R$ 0,00 R$ 0,00 29/12/11 30/04/ / / R$ ,99 R$ ,40 R$ 0,00 R$ 0,00 29/12/11 31/12/ / / R$ ,40 R$ ,54 R$ 0,00 R$ 0,00 30/12/11 17/09/ / / R$ ,90 R$ ,98 R$ 0,00 R$ 0,00 28/12/11 30/09/12 1 LEGENDA Modalidade: Situação da Transferência: 1 - Convênio 1 - Adimplente 2 - Contrato de Repasse 2 - Inadimplente 3 - Termo de Cooperação 3 - Inadimplência Suspensa 4 - Termo de Compromisso 4 - Concluído Fonte: Própria - Planilhas DCV 5 - Excluído 6 - Rescindido 7 - Arquivado 194

195 6.1.2 Quantidade de instrumentos de transferências celebrados e valores repassados nos três últimos exercícios A Resumo dos instrumentos celebrados pela UJ nos três últimos exercícios Unidade Concedente ou Contratante Nome: EMBRATUR CNPJ: / UG/GESTÃO: /18203 Quantidade de instrumentos Modalidade celebrados em cada exercício Montantes repassados em cada exercício, independentemente do ano de celebração do instrumento (em R$ 1,00) Convênio , ,55 R$ ,63 Contrato de Repasse Termo de Cooperação Termo de Compromisso Totais Fonte: Própria - Planilhas DCV Informações sobre o conjunto de instrumentos de transferências que vigerão no exercício de 2012 e seguintes A Resumo dos instrumentos de transferência que vigerão em 2012 e exercícios seguintes Unidade Concedente ou Contratante Nome: EMBRATUR CNPJ: / UG/GESTÃO: /18203 Qtd. de Valores (R$ 1,00) instrument os com Modalidade Repassados até Previstos para vigência Contratados em 2012 e seguintes % do Valor global repassado até o final do exercício de 2011 Convênio , , ,37 35% Contrato de Repasse Termo de Cooperação Termo de Compromisso Totais , , ,37 35% Fonte: Própria - Planilhas DCV 195

196 6.2 Informações sobre a prestação de contas relativas aos convênios, termos de cooperação e contratos de repasse A Resumo da prestação de contas sobre transferências concedidas pela UJ na modalidade de convênio, termo de cooperação e de contratos de repasse Valores em R$ 1,00 Unidade Concedente Nome: EMBRATUR CNPJ: / UG/GESTÃO: /18203 Exercício da prestação das contas Quantitativos e montante repassados Contas prestadas Contas NÃO prestadas Contas prestadas Contas NÃO prestadas Contas prestadas 2009 Contas NÃO prestadas Anteriores Contas NÃO a 2009 prestadas Fonte: Própria - Planilhas DCV Convênios Quantidade 10 Montante Repassado ,94 Quantidade 8 Montante Repassado ,57 Quantidade 17 Montante Repassado ,55 Quantidade 5 Montante Repassado ,00 Quantidade 14 Montante Repassado ,40 Quantidade 1 Montante Repassado ,00 Quantidade 2 Montante Repassado ,48 Instrumentos (Quantidade e Montante Repassado) Termo de Contratos de Cooperação Repasse 196

197 6.2.1 Informações sobre a análise das prestações de contas de convênios e de contratos de repasse A.6.5 Visão Geral da análise das prestações de contas de Convênios e Contratos de Repasse Unidade Concedente ou Contratante Nome: EMBRATUR CNPJ: / UG/GESTÃO: /18203 Exercício da Quantitativos e montantes repassados prestação Convênios das contas Quantidade de contas prestadas Exercícios anteriores a 2009 Com prazo de análise ainda não vencido Com prazo de análise vencido Valores em R$ 1,00 Instrumentos Contas analisadas 9 Quantidade Contas Não analisadas 0 Montante repassado (R$) ,09 Contas analisadas Quantidade Aprovada 1 Quantidade Reprovada 0 Quantidade de TCE 0 Contas NÃO Quantidade 0 analisadas Montante repassado (R$) - Quantidade de contas prestadas 17 Quantidade Aprovada 7 Contas analisadas Quantidade Reprovada 1 Quantidade de TCE 0 Contas NÃO Quantidade 4 analisadas Montante repassado (R$) Quantidade de contas prestadas 14 Quantidade Aprovada 8 Contas analisadas Quantidade Reprovada 0 Quantidade de TCE 0 Contas NÃO analisadas Contas NÃO analisadas Fonte: Própria - Planilhas DCV Quantidade 1 Montante repassado ,23 Quantidade 22 Montante repassado ,04 Contratos de Repasse 197

198 6.3 Análise Critica Medidas adotadas para sanear as transferências na situação de inadimplente São realizadas notificações, por meio de ofício, , e contatos telefônicos, na tentativa de que a Convenente encaminhe documentação complementar visando sanar as pendências constatadas nas prestações de contas dos instrumentos celebrados, e quando esgotadas todas as medidas administrativas para resolução do problema, são adotadas providências quanto à instauração de tomada de contas especial. Situação das transferências efetuadas no exercício frente ao disposto no Art.35 do Decreto /86 e do art.12 1, do Decreto 6.752/2010, com a redação dada pelo Decreto 6.993/2010, ou legislação que o altere; Quanto ao disposto no Art.35 do Decreto /86, há o registro somente um convênio enquadrado nesta situação, referente ao processo n / , celebrado com a Fundação Comissão de Turismo integrado do Nordeste CTI/NE. Esclarecemos que são observados os preceitos na legislação, quanto à emissão e liquidação dos empenhos. Evolução das transferências efetuadas nos três últimos exercícios, quanto á quantidade e volume de recursos transferidos. A evolução das transferências efetuadas nos últimos três exercícios transcorreu conforme quadro abaixo: MODALIDADE ANO QUANTIDADE VALOR DO REPASSE Convênio ,63 Convênio ,79 Convênio ,51 Medidas adotadas para gerir as transferências no exercício de 2011 Para gerir as transferências e dar celeridade aos procedimentos internos a Presidência da EMBRATUR, por meio da Portaria n 17, de 23 de junho de 2009, aprovou Roteiro Básico, para celebração de Convênios e instrução dos processos, tendo por base os termos da Portaria Interministerial n 127/2008, de 29 de maio de 2008, dos Ministérios do Planejamento, Orçamento e Gestão, da Fazenda e do Controle e da Transparência. Na sequência, em 31 de maio de 2010, foi aprovada a Portaria n 28, da Presidência da EMBRATUR, estabelecendo critérios a serem observados para aferição de qualificação técnica e capacidade operacional do convenente e seleção dos convênios a serem fiscalizados localmente, conforme diretrizes da Portaria Interministerial n 127, de 29 de maio de 2008, supracitada. Ainda em 31 de maio de 2010, foi publicada a Portaria n 29 da Presidência da EMBRATUR, estabelecendo o prazo de 30 (trinta) dias, contados do término da vigência do convênio para a apresentação da prestação de contas dos recursos recebidos, da contrapartida aportada e dos rendimentos das aplicações financeira, quando houver, em cumprimento ao art. 56, Inciso I e II, da Portaria Interministerial n 127/

199 No ano de 2010, foi criado também um sistema interno de computador (Alerta Convênios), onde são registrados e controlados todos os prazos das notificações estabelecidos aos convenentes, permitindo manter os processos devidamente instruídos, conforme dispõe as diretrizes da Portaria Interministerial n 127/2008. Análise da evolução das prestações de contas referente às transferências expiradas até 2011, quanto à conformidade das prestações de contas com os prazos regulamentares; Atualmente as analises das prestações de contas vêm sendo desenvolvidas em conformidade com os prazos estabelecidos no art. 60 da Portaria Interministerial n 127/2008 e art. 72 da Portaria Interministerial nº 507/2011. A Divisão de Convênios vem desde novembro de 2004 adotando procedimentos e estratégias, com vistas a possibilitar a redução do estoque de prestação de contas de convenio na Situação de A Aprovar, no SIAFI. No quadro abaixo, demonstramos a evolução ocorrida, quanto à baixa do estoque de convênios inscritos a Situação A Aprovar, no SIAFI: Situação "A Aprovar" (31/12) Por fim, esclarecemos que a maioria dos processos relativos à prestação de contas de convênios, na situação de A Aprovar já foram devidamente examinados, estando em fase de reanálise, ou aguardando remessa de documentação complementar. Analise da evolução das analises de prestações de contas referente às transferências expiradas ate 2011, quanto à eficiência e eficácia dos procedimentos adotados, bem como quanto à disponibilidade adequada de recursos humanos e materiais para tanto; Em que pese às dificuldades de pessoal enfrentadas na composição de sua equipe de trabalho, a Central de Convênios tem concentrado todos os esforços, objetivando a redução do estoque das prestações de contas de convênios, conforme já relatado acima. Após a realização do Concurso Publico, realizado por esta Autarquia em fevereiro de 2011, e com as nomeações permitiu recompor o quadro de funcionários da EMBRATUR, onde o setor de convênios foi beneficiado com a designação de 3 servidores, os quais estão se capacitando para otimizar os trabalhos administrativos. No contexto desse questionamento, cabe salientar que os registros das prestações de contas, bem como suas análises estão sendo realizados á medida que os documentos relativos à prestação de contas/documentação complementar vêm sendo entregues pelos convenentes à EMBRATUR. Estrutura de controle definida para o gerenciamento das transferências, informando, inclusive, a capacidades de fiscalização in loco da execução dos planos de trabalhos contratados. Quanto aos controles definidos para gerenciamento, a Divisão de Convênios possui Planilha de controle de processos, na plataforma Excel, onde são registrados os dados principais do instrumento (n do convenio; n do processo; CNPJ; data de celebração; data de publicação; vigência; valores pactuados; e situação dos convênios no SIAFI e estágios das prestações de contas), bem como o 199

200 sistema de computador, denominado Alerta Convênios, que dispara informando, quanto aos prazos de vencimento das notificações expedidas aos convenentes. Além disso, a Divisão de Convênios dispõe de um Relatório Gerencial, denominado SISCON, alimentando manualmente, mês a mês, conforme dados das situações, extraídas do SIAFI. Quanto à fiscalização, a EMBRATUR, em 31 de maio de 2010, aprovou a Portaria n 28, estabelecendo critérios a serem observados para aferição de qualificação técnica e capacidade operacional do convenente e seleção dos convênios a serem fiscalizados localmente, conforme diretrizes da Portaria Interministerial n 127, de 29 de maio de De acordo com o disposto na citada portaria, quanto à fiscalização in loco, deverá ser observado os seguintes critérios: I - é obrigatória na hipótese de ocorrência de recebimento formal de denúncias e de solicitação dos órgãos de controle interno e externo anteriormente à data do evento, vedado o anonimato; II - é obrigatória nos convênios celebrados com transferência de recursos superiores a R$ ,00(quinhentos mil reais), ressalvados os destinados à mídia; III - a fiscalização, cujo objeto seja o apoio á captação e à promoção de eventos internacionais para o Brasil, será realizada por amostragem de no mínimo 10% do total dos apoios concedidos; IV - a escolha do servidor que fiscalizará determinado evento, atividade ou ação, recairá, preferencialmente, no fiscal ou gestor de convenio; V - no exercício das atividades de fiscalização e acompanhamento da execução do objeto, a EMBRATUR poderá: a) valer-se do apoio técnico de terceiros; b) delegar competência ou firmar parcerias com outros órgãos ou entidades que se situem próximas ao local de aplicação dos recursos, com tal finalidade; c) reorientar ações e decidir quanto à aceitação de justificativas sobre impropriedades identificadas na execução do instrumento. VI - no acompanhamento e fiscalização do objeto será verificada a compatibilidade entre a execução do objeto e o estabelecimento nas metas do Plano de Trabalho. 200

201 PARTE A, ITEM 07, DO ANEXO II DA DN TCU Nº 108/ Modelo da declaração de atualização dos dados no SIASG e SICONV 201

202 PARTE A, ITEM 08, DO ANEXO II DA DN TCU Nº 108/ Situação do cumprimento das obrigações impostas pela Lei 8.730/93 A.8.1 Demonstrativo do cumprimento, por autoridades e servidores, da obrigação de entregar a DBR Detentores de Cargos e Funções obrigados a entregar a DBR Autoridades (Incisos I a VI do art. 1º da Lei nº 8.730/93) Cargos Eletivos Situação em relação às exigências da Lei nº 8.730/93 Obrigados a entregar a DBR Entregaram a DBR Não cumpriram a obrigação Obrigados a entregar a DBR Entregaram a DBR Quantidade Momento da Ocorrência da Obrigação de Entregar a DBR Posse ou Início do exercício de Função ou Cargo Final do exercício da Função ou Cargo Final do exercício financeiro Não cumpriram a obrigação Funções Comissionadas (Cargo, Obrigados a entregar a DBR Emprego, Função de Confiança ou Entregaram a DBR em comissão) Não cumpriram a obrigação Fonte: Divisão de Gestão de Pessoas - DGP 8.2 Análise Crítica A Divisão de Gestão de Pessoas é a unidade responsável pela recepção da DBR, a forma de recepção das DBR é em papel e são arquivadas na pasta funcional do servidor, mas o controle é feito por um módulo do Sistema Gerencial de Recursos Humanos. Não houve descumprimento por parte dos servidores de entrega da DBR. 202

203 PARTE A, ITEM 09, DO ANEXO II DA DN TCU Nº 108/ Estrutura de controles internos da UJ A.9.1 Estrutura de controles internos da UJ Aspectos do sistema de controle interno Avaliação Ambiente de Controle Os altos dirigentes da UJ percebem os controles internos como essenciais à consecução dos X objetivos da unidade e dão suporte adequado ao seu funcionamento. 2. Os mecanismos gerais de controle instituídos pela UJ são percebidos por todos os X servidores e funcionários nos diversos níveis da estrutura da unidade. 3. A comunicação dentro da UJ é adequada e eficiente. X 4. Existe código formalizado de ética ou de conduta. X 5. Os procedimentos e as instruções operacionais são padronizados e estão postos em X documentos formais. 6. Há mecanismos que garantem ou incentivam a participação dos funcionários e servidores X dos diversos níveis da estrutura da UJ na elaboração dos procedimentos, das instruções operacionais ou código de ética ou conduta. 7. As delegações de autoridade e competência são acompanhadas de definições claras das X responsabilidades. 8. Existe adequada segregação de funções nos processos da competência da UJ. X 9. Os controles internos adotados contribuem para a consecução dos resultados planejados X pela UJ. Avaliação de Risco Os objetivos e metas da unidade jurisdicionada estão formalizados. X 11. Há clara identificação dos processos críticos para a consecução dos objetivos e metas da X unidade. 12. É prática da unidade o diagnóstico dos riscos (de origem interna ou externa) envolvidos nos X seus processos estratégicos, bem como a identificação da probabilidade de ocorrência desses riscos e a consequente adoção de medidas para mitigá-los. 13. É prática da unidade a definição de níveis de riscos operacionais, de informações e de X conformidade que podem ser assumidos pelos diversos níveis da gestão. 14. A avaliação de riscos é feita de forma contínua, de modo a identificar mudanças no perfil de X risco da UJ, ocasionadas por transformações nos ambientes interno e externo. 15. Os riscos identificados são mensurados e classificados de modo a serem tratados em uma X escala de prioridades e a gerar informações úteis à tomada de decisão. 16. Existe histórico de fraudes e perdas decorrentes de fragilidades nos processos internos da X unidade. 17. Na ocorrência de fraudes e desvios, é prática da unidade instaurar sindicância para apurar X responsabilidades e exigir eventuais ressarcimentos. 18. Há norma ou regulamento para as atividades de guarda, estoque e inventário de bens e X valores de responsabilidade da unidade. Procedimentos de Controle Existem políticas e ações, de natureza preventiva ou de detecção, para diminuir os riscos e X alcançar os objetivos da UJ, claramente estabelecidas. 20. As atividades de controle adotadas pela UJ são apropriadas e funcionam consistentemente X de acordo com um plano de longo prazo. 21. As atividades de controle adotadas pela UJ possuem custo apropriado ao nível de benefícios X que possam derivar de sua aplicação. 22. As atividades de controle adotadas pela UJ são abrangentes e razoáveis e estão diretamente X relacionados com os objetivos de controle. Informação e Comunicação A informação relevante para UJ é devidamente identificada, documentada, armazenada e X comunicada tempestivamente às pessoas adequadas. 24. As informações consideradas relevantes pela UJ são dotadas de qualidade suficiente para X permitir ao gestor tomar as decisões apropriadas. 25. A informação disponível à UJ é apropriada, tempestiva, atual, precisa e acessível. X 26. A Informação divulgada internamente atende às expectativas dos diversos grupos e indivíduos da UJ, contribuindo para a execução das responsabilidades de forma eficaz. X 203

204 27. A comunicação das informações perpassa todos os níveis hierárquicos da UJ, em todas as X direções, por todos os seus componentes e por toda a sua estrutura. Monitoramento O sistema de controle interno da UJ é constantemente monitorado para avaliar sua validade X e qualidade ao longo do tempo. 29. O sistema de controle interno da UJ tem sido considerado adequado e efetivo pelas X avaliações sofridas. 30. O sistema de controle interno da UJ tem contribuído para a melhoria de seu desempenho. X Considerações gerais: LEGENDA Níveis de Avaliação: (1) Totalmente inválida: Significa que o fundamento descrito na afirmativa é integralmente não aplicado no contexto da UJ. (2) Parcialmente inválida: Significa que o fundamento descrito na afirmativa é parcialmente aplicado no contexto da UJ, porém, em sua minoria. (3) Neutra: Significa que não há como afirmar a proporção de aplicação do fundamento descrito na afirmativa no contexto da UJ. (4) Parcialmente válida: Significa que o fundamento descrito na afirmativa é parcialmente aplicado no contexto da UJ, porém, em sua maioria. (5) Totalmente válido. Significa que o fundamento descrito na afirmativa é integralmente aplicado no contexto da UJ. 204

205 PARTE A, ITEM 10, DO ANEXO II DA DN TCU Nº 108/ Gestão Ambiental e Licitações Sustentáveis A Gestão Ambiental e Licitações Sustentáveis Aspectos sobre a gestão ambiental Avaliação Licitações Sustentáveis A UJ tem incluído critérios de sustentabilidade ambiental em suas licitações que levem em consideração os processos de extração ou fabricação, utilização e descarte dos produtos e matérias primas. X Se houver concordância com a afirmação acima, quais critérios de sustentabilidade ambiental foram aplicados? 2. Em uma análise das aquisições dos últimos cinco anos, os produtos atualmente adquiridos pela unidade são produzidos com menor consumo de matéria-prima e maior quantidade de conteúdo reciclável. 3. A aquisição de produtos pela unidade é feita dando-se preferência àqueles fabricados por fonte não poluidora bem como por materiais que não prejudicam a natureza (ex. produtos de limpeza biodegradáveis). 4. Nos procedimentos licitatórios realizados pela unidade, tem sido considerada a existência de certificação ambiental por parte das empresas participantes e produtoras (ex: ISO), como critério avaliativo ou mesmo condição na aquisição de produtos e serviços. Se houver concordância com a afirmação acima, qual certificação ambiental tem sido considerada nesses procedimentos? 5. No último exercício, a unidade adquiriu bens/produtos que colaboram para o menor consumo de energia e/ou água (ex: torneiras automáticas, lâmpadas econômicas). X X X Nbr10152, Certificação FCC, Classe B e Norma UL X Se houver concordância com a afirmação acima, qual o impacto da aquisição desses produtos sobre o consumo de água e energia? 6. No último exercício, a unidade adquiriu bens/produtos reciclados (ex: papel reciclado). Se houver concordância com a afirmação acima, quais foram os produtos adquiridos? 7. No último exercício, a instituição adquiriu veículos automotores mais eficientes e menos poluentes ou que utilizam combustíveis alternativos. Se houver concordância com a afirmação acima, este critério específico utilizado foi incluído no procedimento licitatório? 8. Existe uma preferência pela aquisição de bens/produtos passíveis de reutilização, reciclagem ou reabastecimento (refil e/ou recarga). Se houver concordância com a afirmação acima, como essa preferência tem sido manifestada nos procedimentos licitatórios? 9. Para a aquisição de bens/produtos é levada em conta os aspectos de durabilidade e qualidade de tais bens/produtos. 10. Os projetos básicos ou executivos, na contratação de obras e serviços de engenharia, possuem exigências que levem à economia da manutenção e operacionalização da edificação, à redução do consumo de energia e água e à utilização de tecnologias e materiais que reduzam o impacto ambiental. 11. Na unidade ocorre separação dos resíduos recicláveis descartados, bem como sua destinação, como referido no Decreto nº 5.940/ Nos últimos exercícios, a UJ promoveu campanhas entre os servidores visando a diminuir o consumo de água e energia elétrica. Se houver concordância com a afirmação acima, como se procedeu a essa campanha (palestras, folders, comunicações oficiais, etc.)? X X X X X X X 205

206 13. Nos últimos exercícios, a UJ promoveu campanhas de conscientização da necessidade de proteção do meio ambiente e preservação de recursos naturais voltadas para os seus servidores. Se houver concordância com a afirmação acima, como se procedeu a essa campanha (palestras, folders, comunicações oficiais, etc.)? Considerações Gerais: LEGENDA Níveis de Avaliação: (1) Totalmente inválida: Significa que o fundamento descrito na afirmativa é integralmente não aplicado no contexto da UJ. (2) Parcialmente inválida: Significa que o fundamento descrito na afirmativa é parcialmente aplicado no contexto da UJ, porém, em sua minoria. (3) Neutra: Significa que não há como afirmar a proporção de aplicação do fundamento descrito na afirmativa no contexto da UJ. (4) Parcialmente válida: Significa que o fundamento descrito na afirmativa é parcialmente aplicado no contexto da UJ, porém, em sua maioria. (5) Totalmente válida: Significa que o fundamento descrito na afirmativa é integralmente aplicado no contexto da UJ. X 206

207 PARTE A, ITEM 11, DO ANEXO II DA DN TCU Nº 108/ Gestão de Bens Imóveis de Uso Espacial A.11.1 Distribuição Espacial dos Bens Imóveis de Uso Especial de Propriedade da União QUANTIDADE DE IMÓVEIS DE PROPRIEDADE DA UNIÃO DE LOCALIZAÇÃO GEOGRÁFICA RESPONSABILIDADE DA UJ EXERCÍCIO 2010 EXERCÍCIO 2011 DISTRITO BRASIL FEDERAL 1 1 BRASILIA 1 1 Subtotal Brasil 1 1 EXTERIOR PAÍS 0 0 CIDADE 0 0 Subtotal Exterior 0 0 Total (Brasil + Exterior) 1 1 Fonte: EMBRATUR/DAFIN/CGAD/DMP A.11.2 Distribuição Espacial dos Bens Imóveis de Uso Especial Locados de Terceiros LOCALIZAÇÃO GEOGRÁFICA QUANTIDADE DE IMÓVEIS LOCADOS DE TERCEIROS PELA UJ EXERCÍCIO 2010 EXERCÍCIO 2011 DISTRITO BRASIL FEDERAL 1 1 BRASILIA 1 1 Subtotal Brasil 1 1 EXTERIOR PAÍS 0 0 CIDADE 0 0 Subtotal Exterior 0 0 Total (Brasil + Exterior) 1 1 Fonte: EMBRATUR/DAFIN/CGAD/DMP 207

208 A.11.3 Discriminação dos Bens Imóveis de Propriedade da União UG RIP Regime Estado de Conservação Valor Histórico Valor do Imóvel Data da Avaliação Valor Reavaliado Despesa com Manutenção no exercício Imóvel Instalações ,30 1/9/ , , ,45 Fonte: EMBRATUR/DAFIN/CGAD/DMP/DAA Total , ,45 Análise Crítica A EMBRATUR desde a sua transferência do Rio de Janeiro para Brasília ocupa o imóvel localizado no SCN Quadra 2 Bloco G, pertencente à União, cedido por intermédio de Contrato de Cessão de Uso Gratuito. Salientamos que este é o único imóvel utilizado pela Autarquia, possuindo um galpão alugado na Cidade dos Automóveis para guarda de materiais promocionais, vez que a União não tem disponibilidade de imóvel para cessão. 208

209 PARTE A, ITEM 12, DO ANEXO II DA DN TCU Nº 108/ Gestão de Tecnologia da Informação (TI) A.12.1 Gestão de Tecnologia da Informação da UJ Avaliação Quesitos a serem avaliados Planejamento da área 1. Há planejamento institucional em vigor ou existe área que faz o planejamento da UJ como um todo. x 2. Há Planejamento Estratégico para a área de TI em vigor. x 3. Há comitê que decida sobre a priorização das ações e investimentos de TI para a UJ. x Perfil dos Recursos Humanos envolvidos 4. Quantitativo de servidores e de terceirizados atuando na área de TI. 06servidores e 14terceirizados. 5. Há carreiras específicas para a área de TI no plano de cargos do Órgão/Entidade. x Segurança da Informação 6. Existe uma área específica, com responsabilidades definidas, para lidar estrategicamente com segurança da informação. x 7. Existe Política de Segurança da Informação (PSI) em vigor que tenha sido instituída mediante documento específico. x Desenvolvimento e Produção de Sistemas 8. É efetuada avaliação para verificar se os recursos de TI são compatíveis com as necessidades da UJ. x 9. O desenvolvimento de sistemas quando feito na UJ segue metodologia definida. x 10. É efetuada a gestão de acordos de níveis de serviço das soluções de TI do Órgão/Entidade oferecidas aos seus clientes. x 11. Nos contratos celebrados pela UJ é exigido acordo de nível de serviço. x Contratação e Gestão de Bens e Serviços de TI 12. Nível de participação de terceirização de bens e serviços de TI em relação ao desenvolvimento interno da própria UJ. 13. Na elaboração do projeto básico das contratações de TI são explicitados os benefícios da contratação em termos de resultado para UJ e não somente em termos de TI. 14. O Órgão/Entidade adota processo de trabalho formalizado ou possui área específica de gestão de contratos de bens e serviços de TI. 15. Há transferência de conhecimento para servidores do Órgão/Entidade referente a produtos e serviços de TI terceirizados? 100% no que se refere a prestação de serviços. x Considerações Gerais: Com referência ao item 15, existe a transferência de conhecimentos no que condiz a atualização de legislação e normas concernentes a IN 04/2010, bem como conhecimentos de SCRUM e ITIL. LEGENDA Níveis de avaliação: (1) Totalmente inválida: Significa que a afirmativa é integralmente NÃO aplicada ao contexto da UJ. (2) Parcialmente inválida: Significa que a afirmativa é parcialmente aplicada ao contexto da UJ, porém, em sua minoria. (3) Neutra: Significa que não há como afirmar a proporção de aplicação do fundamento descrito na afirmativa no contexto da UJ. (4) Parcialmente válida: Significa que a afirmativa é parcialmente aplicada ao contexto da UJ, porém, em sua maioria. (5) Totalmente válida: Significa que a afirmativa é integralmente aplicada ao contexto da UJ. x x 209

210 PARTE A, ITEM 14, DO ANEXO II DA DN TCU Nº 108/ Renúncias Tributárias A.14.1 Renúncias tributárias sob Gestão da UJ Tributo Imposto de Renda Legislação Decreto 6.761/2009 Natureza da Renúncia (LRF, art. 14, 1º) Redução à zero da alíquota de imposto de renda sobre remessas ao exterior destinadas à promoção turística brasileira Objetivos Socioeconômicos Não há documentos que descrevem tais objetivos. Contrapartida Exigida Prazo de Vigência Medidas de Compensação A EMBRATUR por força do Decreto nº 6.761/2009 goza da fruição de beneficio da redução à zero da alíquota do Imposto de Renda sobre remessas ao exterior destinadas à promoção turística brasileira. De acordo com o Decreto nº 6.761, de 05 de fevereiro de 2009, as novas operações foram inseridas no Sistema de Registro de Informações de Promoção SISPROM, disponíveis no sitio do Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior. Conforme o Art. 2º, 4º do Decreto acima, o Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior, passa a disponibilizar em meio eletrônico à Secretaria da Receita Federal do Brasil, os dados do registro. E segundo o Art. 3 o do Decreto explicitado, a instituição autorizada a operar no mercado de câmbio verificará a comprovação da regularidade tributaria, efetuando a remessa. Informamos ainda que segundo o referido Decreto em seu Art. 10 A fonte pagadora, pessoa física ou jurídica, deverá, a partir do ano-calendário de 2009, prestar à Secretaria da Receita Federal do Brasil informações sobre os valores pagos, creditados, entregues, empregados ou remetidos a residentes ou domiciliados no exterior, identificando o beneficiário do rendimento, bem como o país de residência. Segue abaixo valores relativos ao Exercício de 2009, 2010 e VALOR TOTAL DA REDUÇÃO A ZERO (R$) VALOR DE ISENÇÃO DE IMPOSTO DE RENDA , , ,95 210

211 14.3 Contribuintes Beneficiados pela Renúncia Pessoa Jurídica e Física A.14.4 Contribuintes Beneficiados pela Renúncia Pessoas Jurídicas UF Quantidade Valor Renunciado Quantidade Valor Renunciado Quantidade Valor Renunciado AC AL AP AM BA , ,87 00 CE DF , , ,59 ES GO MA MT MS ,82 00 MG , , ,36 PA PB PR PE ,92 PI RJ , , ,04 RN RS , ,91 RO RR SC , ,12 SP , , ,01 SE TO , , ,95 Fonte: DAFIN/Divisão Financeira 211

212 PARTE A, ITEM 15, DO ANEXO II DA DN TCU Nº 108/ Deliberações do TCU atendidas no exercício A.15.1 Cumprimento das deliberações do TCU atendidas no exercício Unidade Jurisdicionada Denominação completa: EMBRATUR - INSTITUTO BRASILEIRO DE TURISMO 241 Deliberações do TCU Deliberações expedidas pelo TCU Código SIORG Ordem Processo Acórdão Item Tipo Comunicação Expedida Órgão/entidade objeto da determinação e/ou recomendação TCU nº 428/2010-1ª Câmara EMBRATUR 241 Ofício Código SIORG Descrição da Deliberação: Solicita encaminhar informações, em decorrência do monitoramento do cumprimento das determinações dirigidas ao EMBRATUR, por meio do Acórdão 428/2010-1ª Câmara, no prazo de 15 dias: a) o cronograma para a substituição dos trabalhadores terceirizados, informando as datas previstas para a nomeação, em cada cargo, dos candidatos aprovados em concurso público, em cumprimento ao item do Acórdão TCU nº 428/2010 1ª Câmara, reiterado no item do Acórdão TCU nº 3.818/2010 1ª Câmara; b) os documentos que comprovem que a manutenção do contrato nº 29/2008, celebrado com a empresa BRASFORT Administração e Serviços Ltda., cujo foi prorrogada para 01/10/11, mostrava-se vantajosa para a Administração, conforme determinação exarada no item do Acórdão TCU nº 428/2010 1ª Câmara; c) informação da data prevista para a publicação do Regimento Interno da EMBRATUR, em atenção ao item do Acórdão TCU nº 428/2010-1ª Câmara. (TC nº /2008-3) Setor responsável pela implementação Diretoria de Administração e Finanças - DAFIN Síntese da providência adotada: Atendido pelo Ofício GABIN nº 88, de 17/02/11, contendo as informações solicitadas. Síntese dos resultados obtidos Providências Adotadas Código SIORG Análise crítica dos fatores positivos/negativos que facilitaram/prejudicaram a adoção de providências pelo gestor 212

213 Unidade Jurisdicionada Denominação completa: EMBRATUR - INSTITUTO BRASILEIRO DE TURISMO 241 Deliberações do TCU Deliberações expedidas pelo TCU Código SIORG Ordem Processo Acórdão Item Tipo Comunicação Expedida Órgão/entidade objeto da determinação e/ou recomendação EMBRATUR 241 Código SIORG Descrição da Deliberação: A fim de complementar informações fornecidas pela EMBRATUR em atendimento à diligência realizada em 2/2/2011 (Ofício 89/2011-TCU/SECEX-5), solicitamos que encaminhe a planilha de composição de custos e formação de preços de cada posto de trabalho contratado em a empresa BRASFORT Administração e Serviços Ltda., vigente à época da celebração do 6 termo aditivo ao Contrato 29/2088, bem como outros documentos que comprovem que a prorrogação do referido contrato mostrava-se vantajosa para a EMBRATUR. Setor responsável pela implementação Diretoria de Administração e Finanças - DAFIN Síntese da providência adotada: Atendido por da Dra. Nadja, em 15/03/2011, contendo as informações solicitadas. Síntese dos resultados obtidos Providências Adotadas Código SIORG Análise crítica dos fatores positivos/negativos que facilitaram/prejudicaram a adoção de providências pelo gestor 213

214 Unidade Jurisdicionada Denominação completa: EMBRATUR - INSTITUTO BRASILEIRO DE TURISMO 241 Deliberações do TCU Deliberações expedidas pelo TCU Código SIORG Ordem Processo Acórdão Item Tipo Comunicação Expedida Órgão/entidade objeto da determinação e/ou recomendação EMBRATUR 241 Ofício Código SIORG Descrição da Deliberação: Haja vista o disposto na IN TCU nº 62/2010, que estabelece normas orientadoras do controle exercido pelo TCU sobre os recursos públicos federais destinados à organização e à realização da Copa do Mundo de 2014, solicito que informem ao TCU até o dia 15/04/2011, as informações atualizadas sobre o assunto. Setor responsável pela implementação Gabinete da Presidência - GABIN Síntese da providência adotada: Atendido pelo Ofício GABIN nº 188, de 25/04/11, contendo as informações solicitadas. Síntese dos resultados obtidos Providências Adotadas Código SIORG Análise crítica dos fatores positivos/negativos que facilitaram/prejudicaram a adoção de providências pelo gestor 214

215 Unidade Jurisdicionada Denominação completa: EMBRATUR - INSTITUTO BRASILEIRO DE TURISMO 241 Deliberações do TCU Deliberações expedidas pelo TCU Código SIORG Ordem Processo Acórdão Item Tipo Comunicação Expedida Órgão/entidade objeto da determinação e/ou recomendação EMBRATUR 241 Ofício Código SIORG Descrição da Deliberação: Solicita enviar ao TCU cópia dos 04 (quatro) contratos firmados com objetivo relacionado a serviços de assessoria de imprensa, sendo três para divulgação do Brasil no exterior (o primeiro para os EUA, um segundo para Europa e um terceiro para América Latina) e um quarto para o próprio público interno, sendo este, inclusive firmado com a própria FSB comunicações, realizados no âmbito da Administração Pública, necessitamos atendimento no prazo de 03 (três) dias. -FSB Comunicação e Planejamento Estratégico (contrato nº 28/2010); -Máquina da Notícia Comunicação (contrato nº 27/2010); -Ogilvy & Mather Brasil Comunicação (contrato nº 26/2010); e -Máquina da Notícia Comunicação (Contrato nº 02/2011). Setor responsável pela implementação Diretoria de Marketing - DMARK Síntese da providência adotada: Providências Adotadas Atendido por meio do Ofício GABIN nº 303, de 01/07/11, contendo as informações solicitadas. Síntese dos resultados obtidos Código SIORG Análise crítica dos fatores positivos/negativos que facilitaram/prejudicaram a adoção de providências pelo gestor 215

216 Unidade Jurisdicionada Denominação completa: EMBRATUR - INSTITUTO BRASILEIRO DE TURISMO 241 Deliberações do TCU Deliberações expedidas pelo TCU Código SIORG Ordem Processo Acórdão Item Tipo Comunicação Expedida Órgão/entidade objeto da determinação e/ou recomendação EMBRATUR 241 Ofício Código SIORG Descrição da Deliberação: Solicita enviar ao TCU cópia dos 04 (quatro) contratos firmados com objetivo relacionado a serviços de assessoria de imprensa, sendo três para divulgação d Brasil no exterior (o primeiro para os EUA, um segundo para Europa e um terceiro para América Latina) e um quarto para o próprio público interno, sendo este, inclusive firmado com a própria FSB comunicações, realizados no âmbito da Administração Pública, necessitamos atendimento no prazo de 03 (três) dias. -FSB Comunicação e Planejamento Estratégico (contrato nº 28/2010); -Máquina da Notícia Comunicação (contrato nº 27/2010); -Ogilvy & Mather Brasil Comunicação (contrato nº 26/2010); e -Máquina da Notícia Comunicação (Contrato nº 02/2011). Setor responsável pela implementação Diretoria de Marketing - DMARK Síntese da providência adotada: Providências Adotadas Atendido por meio do Ofício GABIN nº 303, de 01/07/11, contendo as informações solicitadas. Síntese dos resultados obtidos Código SIORG Análise crítica dos fatores positivos/negativos que facilitaram/prejudicaram a adoção de providências pelo gestor 216

217 Unidade Jurisdicionada Denominação completa: EMBRATUR - INSTITUTO BRASILEIRO DE TURISMO 241 Deliberações do TCU Deliberações expedidas pelo TCU Código SIORG Ordem Processo Acórdão Item Tipo Comunicação Expedida Órgão/entidade objeto da determinação e/ou recomendação EMBRATUR 241 Descrição da Deliberação: Solicita que no prazo de 15 dias a contar do recebimento da presente comunicação, apresente a esta Secretaria: -Cópia integral do processo de contratação referente ao Contrato 12/2009, preferencialmente na forma Digital; -Justificativas quanto a Contratação. Setor responsável pela implementação Providências Adotadas Ofício Código SIORG Código SIORG Síntese da providência adotada: Atendido pelo Ofício GABIN nº 387, de 14/09/11 contendo as informações solicitadas. Síntese dos resultados obtidos Análise crítica dos fatores positivos/negativos que facilitaram/prejudicaram a adoção de providências pelo gestor 217

218 Unidade Jurisdicionada Denominação completa: EMBRATUR - INSTITUTO BRASILEIRO DE TURISMO 241 Deliberações do TCU Deliberações expedidas pelo TCU Código SIORG Ordem Processo Acórdão Item Tipo Comunicação Expedida Órgão/entidade objeto da determinação e/ou recomendação EMBRATUR 241 Descrição da Deliberação: Solicita que no prazo de 15 dias a contar do recebimento da presente comunicação, apresente a esta Secretaria: -Cópia integral do processo de contratação referente ao Contrato 12/2009, preferencialmente na forma Digital; -Justificativas quanto a Contratação. Setor responsável pela implementação Providências Adotadas Ofício Código SIORG Código SIORG Síntese da providência adotada: Atendido pelo Ofício GABIN nº 387, de 14/09/11 contendo as informações solicitadas. Síntese dos resultados obtidos Análise crítica dos fatores positivos/negativos que facilitaram/prejudicaram a adoção de providências pelo gestor 218

219 15.3 Recomendações do OCI atendidas no exercício A.15.3 Recomendações do OCI atendidas no exercício Unidade Jurisdicionada Denominação completa: EMBRATUR - INSTITUTO BRASILEIRO DE TURISMO 241 Recomendações do OCI Recomendações expedidas pelo OCI Código SIORG Ordem Identificação do Relatório de Auditoria Item do RA Comunicação Expedida Órgão/entidade objeto da recomendação EMBRATUR 241 Código SIORG Descrição da Recomendação: Recomenda-se à EMBRATUR que realize levantamento e documente as razões que ensejaram a baixa eficácia das ações de capacitação em ambiente virtual efetivadas no âmbito do contrato n 20/2008, de forma a subsidiar o processo decisório futuro acerca da conveniência e oportunidade de empreender iniciativa semelhante. Setor responsável pela implementação Providências Adotadas Gabinete da Presidência GABIN 241 Código SIORG Síntese da providência adotada: Foi encaminhado o ofício n 488/2010/GABIN, de 07/10/2010, esclarecendo que apesar do aumento do interesse do curso em 2009, a relação custo-benefício não correspondeu às expectativas da EMBRATUR, ensejando a opção pelo encerramento da ação de capacitação em ambiente virtual. Síntese dos resultados obtidos Análise crítica dos fatores positivos/negativos que facilitaram/prejudicaram a adoção de providências pelo gestor 219

220 Unidade Jurisdicionada Denominação completa: EMBRATUR - INSTITUTO BRASILEIRO DE TURISMO 241 Recomendações do OCI Recomendações expedidas pelo OCI Código SIORG Ordem Identificação do Relatório de Auditoria Item do RA Comunicação Expedida Órgão/entidade objeto da recomendação Código SIORG EMBRATUR 241 Descrição da Recomendação: RECOMENDAÇÃO 01 - Abstenha-se de requerer da contratada serviços que, pela sua natureza, devam ser objeto de procedimento licitatório específico. RECOMENDAÇÃO 02 - Adote providências imediatas para concretizar os processos licitatórios para os serviços de manutenção de internet. Setor responsável pela implementação Providências Adotadas Diretoria de Marketing - DMARK 241 Código SIORG Síntese da providência adotada: Justificativa 1 - Na resposta encaminhada pelo gestor, contida no Ofício nº 488/2010/GABIN, de 07/10/2010, a EMBRATUR prestou os seguintes esclarecimentos: Dos serviços apontados pela CGU, os referentes a banco de imagem e CRM, não são mais contratados por agência de publicidade. Apenas para manutenção de internet ainda é utilizada a subcontratação pelas agências, mas sem pagamento de honorários. Justificativa 2 - MANIFESTAÇÃO DO GESTOR: Na resposta encaminhada pelo gestor, contida no Ofício nº 488/2010/GABIN, de 07/10/2010, a EMBRATUR prestou os seguintes esclarecimentos: "A contratação desse serviço já está sendo alvo de processo licitatório, já tendo passado por análise técnica e divulgação, estando no aguardo do prazo recursal, para abertura das propostas de preço. Quanto a contratação dos serviços da CRM, o processo já foi iniciado e está em fase final de elaboração do edital para posterior análise da Procuradoria Federal desta Autarquia. Síntese dos resultados obtidos 220

221 Unidade Jurisdicionada Denominação completa: EMBRATUR - INSTITUTO BRASILEIRO DE TURISMO 241 Recomendações do OCI Recomendações expedidas pelo OCI Código SIORG Ordem Identificação do Relatório de Auditoria Item do RA Comunicação Expedida Órgão/entidade objeto da recomendação EMBRATUR 241 Código SIORG Descrição da Recomendação: RECOMENDAÇÃO 02 - Adote as providências cabíveis para o ressarcimento do valor de R$ ,89 (duzentos e setenta e sete mil, quinhentos e setenta e três reais e oitenta e nove centavos), acrescido das devidas atualizações. RECOMENDAÇÃO 03 - Efetue o cálculo do montante de honorários pagos indevidamente no ano de 2008 e 2010 e adote as providências cabíveis para o ressarcimento do valor apurado, acrescido das devidas atualizações. Setor responsável pela implementação Diretoria de Marketing - DMARK Providências Adotadas Código SIORG Síntese da providência adotada: ANÁLISE DA JUSTIFICATIVA - 02: Em atenção à determinação exarada, a Diretoria de Marketing emitiu ofícios 080 e 081, ambos de 23/08/2011, às agências ART PLAN e GIACOMETTI solicitando os ressarcimentos de honorários pagos indevidamente. Entretanto as agências interpuseram recurso que ainda está em análise. ANÁLISE DA JUSTIFICATIVA - 03: Em atenção à determinação exarada, a Diretoria de Marketing emitiu ofícios 080 e 081, ambos de 23/08/2011, às agências ART PLAN e GIACOMETTI solicitando os ressarcimentos de honorários pagos indevidamente. Entretanto as agências interpuseram recurso que ainda está em análise. Análise crítica dos fatores positivos/negativos que facilitaram/prejudicaram a adoção de providências pelo gestor 221

222 Unidade Jurisdicionada Denominação completa: EMBRATUR - INSTITUTO BRASILEIRO DE TURISMO 241 Recomendações do OCI Recomendações expedidas pelo OCI Código SIORG Ordem Identificação do Relatório de Auditoria Item do RA Comunicação Expedida Órgão/entidade objeto da recomendação EMBRATUR 241 Descrição da Recomendação: Código SIORG RECOMENDAÇÃO 01 - Abstenha-se de renumerar as agências de publicidade com os honorários relativos aos serviços de manutenção de internet e manutenção de CRM. Setor responsável pela implementação Providências Adotadas Diretoria de Marketing - DMARK 241 Código SIORG Síntese da providência adotada: Na resposta encaminhada pelo gestor, contida no Ofício nº 488/2010/GABIN, de 07/10/2010, a EMBRATUR prestou os seguintes esclarecimentos: Os serviços de manutenção de internet não são remunerados com honorários desde fevereiro de 2010 e os serviços de CRM não foram contratados no ano de 2010, pois aguarda o término da licitação para a referida contratação. Síntese dos resultados obtidos 222

223 Unidade Jurisdicionada Denominação completa: EMBRATUR - INSTITUTO BRASILEIRO DE TURISMO 241 Recomendações do OCI Recomendações expedidas pelo OCI Código SIORG Ordem Identificação do Relatório de Auditoria Item do RA Comunicação Expedida Órgão/entidade objeto da recomendação EMBRATUR 241 Código SIORG Descrição da Recomendação: RECOMENDAÇÃO: Formalize rotinas de controle nas áreas responsáveis para certificar- se da validade das cotações apresentadas pelas agências de publicidade, inclusive da adequação dos preços apresentados. Setor responsável pela implementação Providências Adotadas Diretoria de Marketing - DMARK 241 Código SIORG Síntese da providência adotada: Na resposta encaminhada pelo gestor, contida no Ofício nº 488/2010/GABIN, de 07/10/2010, a EMBRATUR prestou os seguintes esclarecimentos: A Diretoria de Marketing, desde 28/07/2010, vem adotando a rotina de conferência e consulta ao mercado dos preços apresentados pelas agências e a inserção dessas consultas nos processos. O Diretor de Marketing, determinou a Coordenação-Geral de Publicidade e Propagandas que adotasse rotina para conferência por amostragem nos orçamentos apresentados pelas agências quanto a compatibilidade dos mesmos com o preço praticado no mercado no momento da demanda. Síntese dos resultados obtidos 223

224 Unidade Jurisdicionada Denominação completa: EMBRATUR - INSTITUTO BRASILEIRO DE TURISMO 241 Recomendações do OCI Recomendações expedidas pelo OCI Código SIORG Ordem Identificação do Relatório de Auditoria Item do RA Comunicação Expedida Órgão/entidade objeto da recomendação EMBRATUR 241 Código SIORG Descrição da Recomendação: RECOMENDAÇÃO 01 - Adote as providências cabíveis para o ressarcimento do valor de R$ ,00 (vinte e oito mil reais), acrescido das devidas atualizações. RECOMENDAÇÃO 02 - Efetue o cálculo do montante pago indevidamente no ano de 2008 e adote as providências cabíveis para o ressarcimento do valor apurado, acrescido das devidas atualizações monetárias. Setor responsável pela implementação Providências Adotadas Diretoria de Marketing - DMARK 241 Código SIORG Síntese da providência adotada: Justificativa 1 - Na resposta encaminhada pelo gestor, contida no Ofício nº 488/2010/GABIN, de 07/10/2010, a EMBRATUR prestou os seguintes esclarecimentos: A Diretoria de Marketing já adotou as providências para o ressarcimento dos valores pagos em 2009, conforme demonstrado em documentos em anexo. Justificativa 2 - Na resposta encaminhada pelo gestor, contida no Ofício nº 488/2010/GABIN, de 07/10/2010, a EMBRATUR prestou os seguintes esclarecimentos: A DMARK solicitou à Diretoria de Administração e Finanças atualização dos valores a serem ressarcidos pela empresa LUME e pelas agências de Publicidade, a título de honorários, no sentido de notificar as empresas sobre os valores a serem devolvidos. Síntese dos resultados obtidos 224

225 Unidade Jurisdicionada Denominação completa: EMBRATUR - INSTITUTO BRASILEIRO DE TURISMO 241 Recomendações do OCI Recomendações expedidas pelo OCI Código SIORG Ordem Identificação do Relatório de Auditoria Item do RA Comunicação Expedida Órgão/entidade objeto da recomendação EMBRATUR 241 Código SIORG Descrição da Recomendação: RECOMENDAÇÃO 01 - Exija da subcontratada Click a adoção de uma nova forma de apresentação das traduções efetuadas, na qual seja possível se quantificar o número exato de laudas traduzidas. RECOMENDAÇÃO 02 - Remunere a subcontratada Click de acordo com o número de laudas efetivamente comprovadas. Setor responsável pela implementação Providências Adotadas Diretoria de Marketing - DMARK 241 Código SIORG Síntese da providência adotada: Justificativa 1 - Na resposta encaminhada pelo gestor, contida no Ofício nº 488/2010/GABIN, de 07/10/2010, a EMBRATUR prestou os seguintes esclarecimentos: Foi encaminhado Ofício DMARK à agência CLICK, solicitando apresentação dos relatórios das laudas traduzidas de modo a possibilitar, com clareza, a fiscalização e controle das mesmas." Justificativa 2 - Na resposta encaminhada pelo gestor, contida no Ofício nº 488/2010/GABIN, de 07/10/2010, a EMBRATUR prestou os seguintes esclarecimentos: A remuneração seguirá estritamente o novo modelo de apresentação de relatório de lauda traduzidas. Síntese dos resultados obtidos 225

226 Unidade Jurisdicionada Denominação completa: EMBRATUR - INSTITUTO BRASILEIRO DE TURISMO 241 Recomendações do OCI Recomendações expedidas pelo OCI Código SIORG Ordem Identificação do Relatório de Auditoria Item do RA Comunicação Expedida Órgão/entidade objeto da recomendação EMBRATUR 241 Código SIORG Descrição da Recomendação: RECOMENDAÇÃO 01 - Utilize de critérios técnicos na divisão das atividades publicitárias entre as contratadas, reforçando o conceito de concorrência interna para a destinação dos trabalhos a serem desenvolvidos, inclusive na execução das ações rotineiras de publicidade e não somente na definição do conceito criativo que irá nortear as ações da EMBRATUR por um determinado período, seja no planejamento, na criação ou na veiculação em mídia, respeitando o valor máximo de 75% a ser faturado para apenas uma contratada. RECOMENDAÇÃO 02 - Direcione o Desconto de Agência e os honorários de produção exclusivamente à contratada que efetuou o trabalho técnico e especializado em questão. Setor responsável pela implementação Providências Adotadas Diretoria de Marketing - DMARK 241 Código SIORG Síntese da providência adotada: Justificativa 1 - Na resposta encaminhada pelo gestor, contida no Ofício nº 488/2010/GABIN, de 07/10/2010, a EMBRATUR prestou os seguintes esclarecimentos: A DMARK adotará medidas para aumentar a concorrência existente entre as demandas encaminhadas às agências, de modo a ensejar disputa técnica entre elas, respeitando as características de cada trabalho e o serviço a ser prestado. Justificativa 2 - Na resposta encaminhada pelo gestor, contida no Ofício nº 488/2010/GABIN, de 07/10/2010, a EMBRATUR prestou os seguintes esclarecimentos: O desconto de agência e os honorários de produção serão pagos à empresa que efetuou o plano de mídia e a criação realizada. Síntese dos resultados obtidos 226

227 Unidade Jurisdicionada Denominação completa: EMBRATUR - INSTITUTO BRASILEIRO DE TURISMO 241 Recomendações do OCI Recomendações expedidas pelo OCI Código SIORG Ordem Identificação do Relatório de Auditoria Item do RA Comunicação Expedida Órgão/entidade objeto da recomendação EMBRATUR 241 Código SIORG Descrição da Recomendação: RECOMENDAÇÃO - Formalize rotinas de controle nas áreas responsáveis para certificar-se da validade das cotações apresentadas pelas agências de publicidade, inclusive da adequação dos preços apresentados, institucionalizando tais procedimentos mediante portaria ou termo afim. Setor responsável pela implementação Providências Adotadas Diretoria de Marketing - DMARK 241 Código SIORG Síntese da providência adotada: Justificativa - Na resposta encaminhada pelo gestor, contida no Ofício nº 488/2010/GABIN, de 07/10/2010, a EMBRATUR prestou os seguintes esclarecimentos: A DMARK por meio do MEMO 176/2010, determinou que a Coordenação-Geral de Publicidade e Propaganda, efetue pesquisa de preços por amostragem dos orçamentos apresentados pelas agências de Publicidade a fim de assegurar que a EMBRATUR contrate o serviço com o melhor preço. Síntese dos resultados obtidos 227

228 Unidade Jurisdicionada Denominação completa: EMBRATUR - INSTITUTO BRASILEIRO DE TURISMO 241 Recomendações do OCI Recomendações expedidas pelo OCI Código SIORG Ordem Identificação do Relatório de Auditoria Item do RA Comunicação Expedida Órgão/entidade objeto da recomendação EMBRATUR 241 Código SIORG Descrição da Recomendação: RECOMENDAÇÃO 02 - Recomenda-se à EMBRATUR que, em procedimentos licitatórios futuros atente para a obrigação, prevista na Lei de Licitações, de existir orçamento detalhado em planilhas que expressem a composição de todos os custos unitários. Setor responsável pela implementação Providências Adotadas Diretoria de Mercados Internacionais - DMINT 241 Código SIORG Síntese da providência adotada: Justificativa - Na resposta encaminhada pelo gestor, contida no Ofício nº 488/2010/GABIN, de 07/10/2010, a EMBRATUR prestou os seguintes esclarecimentos: Foi encaminhado o Memo Circular AUDIT nº 9/2010 para as Diretorias da Autarquia. Síntese dos resultados obtidos 228

229 Unidade Jurisdicionada Denominação completa: EMBRATUR - INSTITUTO BRASILEIRO DE TURISMO 241 Recomendações do OCI Recomendações expedidas pelo OCI Código SIORG Ordem Identificação do Relatório de Auditoria Item do RA Comunicação Expedida Órgão/entidade objeto da recomendação EMBRATUR 241 Código SIORG Descrição da Recomendação: RECOMENDAÇÃO 01 - Recomenda-se à EMBRATUR que realize levantamento acerca de custos de subcontratações realizadas, bem como de serviços realizados por funcionários da contratada não alocados dentro do projeto, de forma a apurar a adequabilidade dos valores repassados a título de "Fee", providenciando o ressarcimento de valores, eventualmente, pagos de forma indevida. Setor responsável pela implementação Diretoria de Mercados Internacionais - DMINT Providências Adotadas Código SIORG Síntese da providência adotada: ANÁLISE DA JUSTIFICATIVA - 02: Em atenção à determinação exarada, a Diretoria de Mercados Internacionais emitiu ofícios 15, de 29/08/2011, à MARK-UP solicitando os ressarcimentos de valores cobrados indevidamente a titulo de FEE. Entretanto a empresa interpôs recurso que ainda está em análise. Análise crítica dos fatores positivos/negativos que facilitaram/prejudicaram a adoção de providências pelo gestor 229

230 Unidade Jurisdicionada Denominação completa: EMBRATUR - INSTITUTO BRASILEIRO DE TURISMO 241 Recomendações do OCI Recomendações expedidas pelo OCI Código SIORG Ordem Identificação do Relatório de Auditoria Item do RA Comunicação Expedida Órgão/entidade objeto da recomendação EMBRATUR 241 Código SIORG Descrição da Recomendação: RECOMENDAÇÃO: Recomenda-se à EMBRATUR que, durante procedimento de repactuação contratual, a unidade administrativa responsável pela gestão do contrato deverá se manifestar explicitamente acerca da adequabilidade dos preços dos itens de composição de custo constantes na proposta de preços da contratada. Devendo emitir planilha de custos que subsidiará a repactuação. Setor responsável pela implementação Diretoria de Mercados Internacionais - DMINT Providências Adotadas Código SIORG Síntese da providência adotada: Atendida por meio do memorando DMINT n 142/2011, que esclareceu estar a EMBRATUR em processo licitatório para contratação de empresa e que o novo contrato deverá atender as recomendações realizadas pelo TCU. Análise crítica dos fatores positivos/negativos que facilitaram/prejudicaram a adoção de providências pelo gestor 230

231 Unidade Jurisdicionada Denominação completa: EMBRATUR - INSTITUTO BRASILEIRO DE TURISMO 241 Recomendações do OCI Recomendações expedidas pelo OCI Código SIORG Ordem Identificação do Relatório de Auditoria Item do RA Comunicação Expedida Órgão/entidade objeto da recomendação EMBRATUR 241 Código SIORG Descrição da Recomendação: RECOMENDAÇÃO 01 - Recomenda-se à EMBRATUR que adote providências para o ressarcimento do pagamento indevido de valores relativos aos tributos IR e CSLL. RECOMENDAÇÃO 02 - Recomenda-se à EMBRATUR que realize levantamento dos tipos de eventos realizados no ano de 2009, adequando os valores pagos a título de "Profissional Executivo" a cada tipo de evento, conforme previsto na planilha de preços da contratada. E adote as providências necessárias ao ressarcimento de valores, eventualmente, pagos indevidamente. RECOMENDAÇÃO 03 - Recomenda-se à EMBRATUR que estenda a análise dos pontos tratados aos exercícios anteriores em que o Contrato n 10/2005 esteve vigente. E adote providências necessárias ao ressarcimento de valores eventualmente pagos indevidamente. Setor responsável pela implementação Providências Adotadas Diretoria de Produtos e Destinos - DPROD 241 Código SIORG Síntese da providência adotada: Justificativa 1 - Na resposta encaminhada pelo gestor, contida no Ofício nº 488/2010/GABIN, de 07/10/2010, a EMBRATUR prestou os seguintes esclarecimentos: As importâncias referentes a esses impostos não são pagas a contratada. Os valores correspondentes aos tributos são retidos por ocasião dos pagamentos, conforme demonstrado nas planilhas apresentadas e recolhidos posteriormente. Justificativa 2 - Na resposta encaminhada pelo gestor, contida no Ofício nº 488/2010/GABIN, de 07/10/2010, a EMBRATUR prestou os seguintes esclarecimentos: Informamos que a programação da agenda da EMBRATUR 2009, seguiu as orientações do Plano Aquarela, onde foram priorizadas exclusivamente ações que se destinaram à apresentação dos produtos e destinos brasileiros, incluindo rodada de negócios entre as empresas locais (possíveis compradores) e representantes de empresas brasileiras (vendedores). Assim foram realizados Workshops e Roadshows que, tecnicamente, tratam-se de seminários de vendas, sendo que as demais modalidades previstas para serem executadas por meio de profissional executivo, no caso organização dos seminários de treinamento dos agentes de viagens e ações de público final, não foram realizadas no decorrer do exercício de Justificativa 3 - Na resposta encaminhada pelo gestor, contida no Ofício nº 488/2010/GABIN, de 07/10/2010, a EMBRATUR prestou os seguintes esclarecimentos: Não vislumbramos a necessidade de realização de levantamento, uma vez que os esclarecimentos prestados sobre o pagamento indevido não se configuram. Síntese dos resultados obtidos 231

232 Unidade Jurisdicionada Denominação completa: EMBRATUR - INSTITUTO BRASILEIRO DE TURISMO 241 Recomendações do OCI Recomendações expedidas pelo OCI Código SIORG Ordem Identificação do Relatório de Auditoria Item do RA Comunicação Expedida Órgão/entidade objeto da recomendação EMBRATUR 241 Descrição da Recomendação: Recomenda-se a EMBRATUR que adote providências para a realização do procedimento licitatório em questão. Setor responsável pela implementação Providências Adotadas Diretoria de Produtos e Destinos - DPROD 241 Código SIORG Código SIORG Síntese da providência adotada: Na resposta encaminhada pelo gestor, contida no Ofício nº 488/2010/GABIN, de 07/10/2010, a EMBRATUR prestou os seguintes esclarecimentos: Ratificamos os termos do Memo DPD nº 134 de 15/07/2010, da Diretoria de Produtos e Destinos, que informou que os procedimentos da licitação encontra-se em redação final de Edital e caderno técnico, onde serão encaminhados para a Procuradoria Federal da EMBRATUR, para posterior publicação, dentro do menor prazo possível. Síntese dos resultados obtidos 232

233 Unidade Jurisdicionada Denominação completa: EMBRATUR - INSTITUTO BRASILEIRO DE TURISMO 241 Recomendações do OCI Recomendações expedidas pelo OCI Código SIORG Ordem Identificação do Relatório de Auditoria Item do RA Comunicação Expedida Órgão/entidade objeto da recomendação EMBRATUR 241 Descrição da Recomendação: Recomenda-se à EMBRATUR que desenvolva mecanismos para mensuração da eficácia dos treinamentos presenciais realizados. Setor responsável pela implementação Providências Adotadas Diretoria de Marketing - DMARK 241 Código SIORG Código SIORG Síntese da providência adotada: Na resposta encaminhada pelo gestor, contida no Ofício nº 488/2010/GABIN, de 07/10/2010, a EMBRATUR prestou os seguintes esclarecimentos: Item prejudicado devido o esclarecimento contido acima (conforme declarado pelo gestor, apesar do aumento do interesse pelo curso em 2009, a relação custo-benefício não correspondeu às expectativas da EMBRATUR, ensejando a opção pelo encerramento da ação de capacitação em ambiente virtual). Síntese dos resultados obtidos 233

234 PARTE A, ITEM 16, DO ANEXO II DA DN TCU Nº 108/ Recomendações da unidade de controle interno ou de auditoria interna atendidas no exercício A.16.1 Informações sobre recomendação da unidade de controle interno ou de auditoria interna atendidas no exercício Caracterização da Recomendação expedida pela Unidade de Controle Interno ou Auditoria Interna Identificação do Relatório de Auditoria Relatório nº 01 Acompanhar os processos de pagamento relativos aos Contratos firmados pela EMBRATUR com as agências de publicidade ARTPLAN Comunicação S/A e GIACOMETTI & Associados Comunicação Ltda. Data do Relatório de Auditoria 17/01/11 Item do Relatório de Auditoria Itens 3.3; 3.4; 3.5; 3.6; 3.7; 3.8 e 3.9 Comunicação Expedida/Data Memo AUDIT nº 08, de 17/01/11 Nome da unidade interna da UJ destinatária da recomendação Descrição da Recomendação Diretoria de Marketing - DMARK a) que, tão logo os pagamentos restantes sejam efetuados, os autos retornem à AUDIT, com vistas a finalização da análise do Processo n /2010 (item 3.3 do relatório) b) que seja justificado o procedimento de empenho adotado nos pagamentos de despesas referentes aos contratos mantidos com a ARTPLAN e GIACOMETTI (Pareceres AUDIT n os 57-item 3.4, 58-item 3.5, 59-item 3.6, 60-item 3.7, 61-item 3.8 e 63-item 3.9 ; c) que os empenhos sejam devidamente apostilados. Providências adotadas pela unidade interna responsável Nome da unidade interna da UJ responsável pelo atendimento da recomendação Diretoria de Marketing - DMARK Síntese das providências adotadas Atendido pelo Memo DMARK n 14/2011, de 23/01/2012 Síntese dos resultados obtidos Análise crítica dos fatores positivos e negativos que facilitaram ou prejudicaram a adoção de providências pelo gestor 234

235 Caracterização da Recomendação expedida pela Unidade de Controle Interno ou Auditoria Interna Identificação do Relatório de Auditoria Relatório nº 05 - Avaliação in loco as ações executadas na Feira de turismo Emirates Holidays World, realizada em Dubai/ Emirados Árabes. Data do Relatório de Auditoria 20/05/11 Item do Relatório de Auditoria Itens 3.3; 3.13; 3.11; 3.12; 3.15; 3.16; 4.1 e 3.7 Comunicação Expedida/Data Memo AUDIT nº 60, de 20/05/11 Nome da unidade interna da UJ destinatária da recomendação Descrição da Recomendação Nome da unidade interna da UJ responsável pelo atendimento da recomendação Diretoria de Produtos e Destinos - DPROD Síntese das providências adotadas Diretoria de Produtos e Destinos - DPROD a) Justificar o saldo de empenho relativo ao exercício de 2008 no valor de R$ ,61 (item 3.3) e 2010 no valor de R$ ,98. (item 3.13); b) Esclarecer o item do parecer técnico que faz menção ao cálculo da metragem para o 4º Termo Aditivo (item 3.11); c) Justificar o pagamento sem o devido saldo de empenho na ação relativa ao exercício de 2009 no valor de R$ ,79, pois o valor pago foi maior que o valor empenhado. (item 3.12) d) Esclarecer a não realização de Empenho Global para atender as despesas do contrato, uma vez que, para cada evento, foi emitida uma nota de empenho específica, conforme detalhamento nos anexos I, II, III e IV. (item 3.15) e) Faz-se necessário esclarecer sobre o procedimento de empenho para o Contrato nº 10/2008, firmado com a Evidência Display Publicidade Exposição e Eventos Ltda., uma vez que fere a legislação referida no item f) Esclarecer o motivo de não ter artesanato nem produtos típicos no estande. (item 4.1) g) Seja feito o registro de disponibilidade de crédito orçamentário para o acréscimo pretendido, com as providências de empenho; Recomendação 04 da Nota Técnica nº 177/2010/PF-EMBRATUR. (item 3.7) h) Informar sobre a conclusão do processo nº / , mencionado na Recomendação 10 da Nota Técnica nº 177/2010/PF-EMBRATUR. (item 3.7) Providências adotadas pela unidade interna responsável Atendido pelo Memo DPROD nº 142, de 07/06/11 e Memo DPROD n 169,de 21/07/2011 Síntese dos resultados obtidos Análise crítica dos fatores positivos e negativos que facilitaram ou prejudicaram a adoção de providências pelo gestor 235

236 Caracterização da Recomendação expedida pela Unidade de Controle Interno ou Auditoria Interna Relatório nº 06 Verificar in loco a execução de uma das etapas Caravanas do Convênio nº /2010, Identificação do Relatório de Auditoria firmado com a Associação Brasileira de Resorts ABR. Data do Relatório de Auditoria 30/05/11 Item do Relatório de Auditoria Itens 6.1; 6.2; 6.3; 6.4; 6.5 e 6.6 Comunicação Expedida/Data Memo AUDIT nº 65, de 30/05/11 Nome da unidade interna da UJ destinatária da Diretoria de Produtos e Destinos - DPROD recomendação a) que solicite a Convenente justificativa para as alterações, improvisações e atrasos observados na programação executada, em relação aquela prevista e repassada aos convidados (item 6.1 do Relatório); b) que recomende a ABR preparar os resorts a serem visitados, no sentido de contar com funcionários que dominem pelo menos o idioma Inglês, com vistas a um melhor atendimento aos operadores estrangeiros que realizem as inspeções (item 6.2 ); Descrição da Recomendação c) que recomende a Convenente, ao contratar os receptivos locais, exigir guias que dominem pelo menos o idioma Inglês, com vistas a um melhor atendimento aos convidados (item 6.3 ); d) que obtenha junto a Associação Brasileira de Resorts-ABR, justificativas para o fato da confirmação dos convidados ter ocorrido muito próximo a viagem, além da redução do número de participantes (item 6.4 ); e) que recomende a Convenente observar os itens com pontuação baixa, na avaliação dos participantes, com vistas a não reincidir nos erros cometidos ou nas escolhas realizadas (item 6.5 e 6.6 ). Nome da unidade interna da UJ responsável pelo atendimento da recomendação Diretoria de Produtos e Destinos - DPROD Síntese das providências adotadas Providências adotadas pela unidade interna responsável Atendido pelo Memo CGEP nº 22, de 13/07/11 e Ofício CGEP N 01/2011, de 25/08/2011, encaminhado pelo Memo. DPROD N 10/2012, de 16/01/2012. Síntese dos resultados obtidos Análise crítica dos fatores positivos e negativos que facilitaram ou prejudicaram a adoção de providências pelo gestor 236

237 Caracterização da Recomendação expedida pela Unidade de Controle Interno ou Auditoria Interna Identificação do Relatório de Auditoria Relatório nº 07 - Análise dos processos referentes ao Auxílio-Moradia concedido aos servidores. Data do Relatório de Auditoria 30/05/11 Item do Relatório de Auditoria Item Comunicação Expedida/Data Memo AUDIT nº 66, de 30/05/11 Nome da unidade interna da UJ destinatária da recomendação Divisão de Gestão de Pessoas - DGP Reitera a recomendação contida no Parecer AUDIT nº 21/2011, no sentido de regularizar os valores pagos Descrição da Recomendação incorretamente, e alerta para a necessidade de que AUDIT tome conhecimento das providências tomadas. Nome da unidade interna da UJ responsável pelo atendimento da recomendação Divisão de Gestão de Pessoas - DGP Síntese das providências adotadas Providências adotadas pela unidade interna responsável Atendido pela Folha de Despacho s/nº, de 29/04/11, inserida no Processo n / Síntese dos resultados obtidos Análise crítica dos fatores positivos e negativos que facilitaram ou prejudicaram a adoção de providências pelo gestor 237

238 Caracterização da Recomendação expedida pela Unidade de Controle Interno ou Auditoria Interna Relatório nº 08 - Análise dos processos de pagamento relativo ao contrato nº 10/2008 firmado pela Identificação do Relatório de Auditoria EMBRATUR com Evidência Display Ltda., para montagem de estandes da EMBRATUR quando de sua participação em eventos internacionais de Turismo. Data do Relatório de Auditoria 22/07/11 Item do Relatório de Auditoria Comunicação Expedida/Data Memo AUDIT nº 100, de 25/07/11 Nome da unidade interna da UJ destinatária da recomendação Diretoria de Produtos e Destinos - DPROD Reitera nosso posicionamento quanto à necessidade de apostilamento dos valores empenhados em 2011 e Descrição da Recomendação mudança no procedimento dos empenhos. Nome da unidade interna da UJ responsável pelo atendimento da recomendação Diretoria de Produtos e Destinos - DPROD Síntese das providências adotadas Atendido pelo Memo DPROD nº 124, de 26/07/11. Síntese dos resultados obtidos Providências adotadas pela unidade interna responsável Análise crítica dos fatores positivos e negativos que facilitaram ou prejudicaram a adoção de providências pelo gestor 238

239 Caracterização da Recomendação expedida pela Unidade de Controle Interno ou Auditoria Interna Identificação do Relatório de Auditoria Relatório nº 09 - Análise dos controles exercidos pela divisão de Material e Patrimônio, relativos aos materiais promocionais e de expediente estocados pela Autarquia. Data do Relatório de Auditoria 27/07/11 Item do Relatório de Auditoria 9.2; 9.3; 9.4; 9.5; 9.6; 9.7 e 9.8 Comunicação Expedida/Data Memo AUDIT nº 102, de 28/07/11 Nome da unidade interna da UJ destinatária da recomendação Diretoria de Administração e Finanças - DAFIN e Diretoria de Marketing - DMARK Descrição da Recomendação Nome da unidade interna da UJ responsável pelo atendimento da recomendação Divisão de Material e Patrimônio DMP e Diretoria de Marketing - DMARK DAFIN a) Proceder a compatibilização dos itens estocados com os registros no Sistema ASI (item 9.2 ); b) Efetuar um levantamento junto aos setores da Autarquia, sobre a possibilidade de aproveitamento dos itens sem movimentação, com vistas a baixa daqueles que não serão mais utilizados (item 9.4 ), o mesmo valendo para os materiais cujo prazo de validade estão vencidos (item 9.6 ). c) Justificar a situação verificada em alguns materiais (não promocionais), que além de apresentarem pouca saída, estão com a quantidade estocada muito próxima daquela registrada quando da última compra (item 9.5 ). d) Verificar a possibilidade de guardar em local mais adequado, o material utilizado nos festejos de 40 anos da EMBRATUR, visando sua preservação (item 9.8 ). DMARK e) Verificar a possibilidade de desfazimento dos materiais que não podem mais ser utilizados (item 9.3 ); f) Justificar a situação verificada em alguns materiais promocionais, que além de apresentarem pouca saída, estão com a quantidade estocada igual ou muito próxima daquela registrada quando da última compra (item 9.4 e 9.5). g) Justificar a permanência dos materiais promocionais guardados no Almoxarifado da Cidade do Automóvel, tendo em vista que, além de estarem naquele local indevidamente, não apresentam movimentação desde outubro de 2008, quando foram ali guardados (item 9.7 ). Providências adotadas pela unidade interna responsável Síntese das providências adotadas Atendido pelo Memo. N 02/DAFIN, de 13/01/2012 e Memo DMP N 05/2012, de 16/01/2012 (anexo) e Memo DMARK n 14/2011, de 23/01/2012. Síntese dos resultados obtidos Análise crítica dos fatores positivos e negativos que facilitaram ou prejudicaram a adoção de providências pelo gestor 239

240 Caracterização da Recomendação expedida pela Unidade de Controle Interno ou Auditoria Interna Identificação do Relatório de Auditoria Relatório nº 10 Verificação in loco da execução da Etapa Caravanas do Convênio nº /2010, firmado com a Associação Brasileira de Resorts ABR. Data do Relatório de Auditoria 26/09/11 Item do Relatório de Auditoria Itens 2.3; 2.4; 3.2; 3.2.1; 3.6; Comunicação Expedida/Data Memo AUDIT nº 143, de 28/09/11 Nome da unidade interna da UJ destinatária da recomendação Descrição da Recomendação Nome da unidade interna da UJ responsável pelo atendimento da recomendação Diretoria de Produtos e Destinos - DPROD Síntese das providências adotadas Atendido pelo Memo DPROD n 14/2012, de 23/01/2012. Síntese dos resultados obtidos a) que justifica porque foi suprimido do texto original o destino Alagoas e a obrigatoriedade da presença do representante da ABR nos eventos, conforme comentado nos itens 2.3 e 2.4; b) que justifique ou insira nos autos a fundamentação para não realização de chamamento público nos termos da Nota nº 270/PROFE (item 3.2 e ); c) que justifique a liberação dos recursos em apenas uma parcela, em afronto ao contido no art. 42 da Portaria Interministerial 127. (item 3.6 e subitens); e d) que encaminhe a esta AUDIT, tão logo receba, o relatório posterior aos eventos, junto aos Resorts e aos operadores, acerca dos resultados em vendas atribuídos a essas ações (item 3.8.4). Providências adotadas pela unidade interna responsável Análise crítica dos fatores positivos e negativos que facilitaram ou prejudicaram a adoção de providências pelo gestor 240

241 Caracterização da Recomendação expedida pela Unidade de Controle Interno ou Auditoria Interna Identificação do Relatório de Auditoria Relatório n 12 - Avaliação in loco da participação da EMBRATUR no evento The Trade Show, realizado no Las Vegas Convention Center, no período de 11 a 13/09/2011. Data do Relatório de Auditoria 29/12/11 Item do Relatório de Auditoria Itens 22 a 24; 27; 28 a 32 Comunicação Expedida/Data Memo AUDIT n 203, de 29/12/2011. Nome da unidade interna da UJ destinatária da recomendação Diretoria de Produtos e Destinos - DPROD 1. Somente autorizar o pagamento após sua regular liquidação; Efetuar os pagamentos em moeda nacional (REAL), devendo fazê-lo em moeda estrangeira apenas Descrição da Recomendação quando as características do contrato assim exigirem; 3. Atentar para sempre ser verificada e compensada a diferença nas quantidades de alguns itens do Edital, em relação à Solicitação de Serviço encaminhada à montadora. Nome da unidade interna da UJ responsável pelo atendimento da recomendação Diretoria de Produtos e Destinos - DPROD Síntese das providências adotadas Providências adotadas pela unidade interna responsável Atendido pelo Memo DPROD N 14, de 23/01/2012 e Memo CGPR N 10, de 16/01/2012. Síntese dos resultados obtidos Análise crítica dos fatores positivos e negativos que facilitaram ou prejudicaram a adoção de providências pelo gestor 241

242 Caracterização da Recomendação expedida pela Unidade de Controle Interno ou Auditoria Interna Parecer n 4, referente à contratação de serviços de atualização tecnológica e manutenção preventiva e corretiva de elevadores. Identificação do Parecer de Auditoria Favorecido: Elevadores Atlas Schindler S/A (contrato nº 22/2010) Processo nº / Data do Parecer de Auditoria 19/01/11 Item do Parecer de Auditoria Comunicação Expedida/Data Nome da unidade interna da UJ destinatária da recomendação Diretoria de Administração e Finanças - DAFIN Descrição da Recomendação -Anexar nos autos a garantia contratual, conforme estabelecido na Cláusula Décima Quarta. Providências adotadas pela unidade interna responsável Nome da unidade interna da UJ responsável pelo atendimento da recomendação Diretoria de Administração e Finanças DAFIN Síntese das providências adotadas Recomendação atendida: a garantia contratual foi anexada nos autos. Síntese dos resultados obtidos Análise crítica dos fatores positivos e negativos que facilitaram ou prejudicaram a adoção de providências pelo gestor 242

243 Caracterização da Recomendação expedida pela Unidade de Controle Interno ou Auditoria Interna Parecer n 17, referente à Auxílio Moradia Favorecido: Marcelo Pedroso. Identificação do Parecer de Auditoria R$ 2.300,00 Processo nº / Data do Parecer de Auditoria 02/04/11 Item do Parecer de Auditoria Comunicação Expedida/Data Nome da unidade interna da UJ destinatária da recomendação Divisão de Gestão de Pessoas DGP a) que seja procedido o desconto do valor pago a maior ao Sr. Marcelo Pedroso, no período de março/2010 a março/2011; Descrição da Recomendação b) que solicite ao Sr. Marcelo Pedroso, justificar o recibo do aluguel no valor de R$ 1.923,00, quando o valor correto é de R$ 2.250,00, o qual é considerado no cálculo do reembolso; c) que doravante o servidor encaminhe o recibo no valor a ser calculado para fins de ressarcimento. Nome da unidade interna da UJ responsável pelo atendimento da recomendação Divisão de Gestão de Pessoas DGP Providências adotadas pela unidade interna responsável Síntese das providências adotadas Folha de Despacho s/nº, de 03/05/11; Nota Técnica AUDIT nº 05, de 09/05/11, para DAFIN/CGAD/ DGP. (Atendida, sendo inserido no processo o Termo de Outorga de permissão de uso de imóvel funcional). Síntese dos resultados obtidos Análise crítica dos fatores positivos e negativos que facilitaram ou prejudicaram a adoção de providências pelo gestor 243

244 Caracterização da Recomendação expedida pela Unidade de Controle Interno ou Auditoria Interna Parecer n 21, referente à Auxílio Moradia Favorecido: José Luiz Viana da Cunha. Identificação do Parecer de Auditoria R$ 1.800,00 Processo nº / Data do Parecer de Auditoria 26/04/11 Item do Parecer de Auditoria Comunicação Expedida/Data Nome da unidade interna da UJ destinatária da recomendação Divisão de Gestão de Pessoas DGP Propõe encaminhamento do processo à DAFIN para conhecimento e posterior envio à CGAD/DGP, para Descrição da Recomendação providências necessárias quanto a regularização dos valores pagos incorretamente. Nome da unidade interna da UJ responsável pelo atendimento da recomendação Divisão de Gestão de Pessoas DGP Síntese das providências adotadas Atendido pela Folha de Despacho s/nº, de 29/04/11 do referido processo. Síntese dos resultados obtidos Providências adotadas pela unidade interna responsável Análise crítica dos fatores positivos e negativos que facilitaram ou prejudicaram a adoção de providências pelo gestor 244

245 Caracterização da Recomendação expedida pela Unidade de Controle Interno ou Auditoria Interna Parecer n 22, referente à Prestação de Serviços Técnicos Estudos de Mercados Planejamento para o exercício de Identificação do Parecer de Auditoria Favorecido: Fundação Getúlio Vargas R$ ,00 (Contrato nº 01/2011) Processo nº / Data do Parecer de Auditoria 27/04/11 Item do Parecer de Auditoria Comunicação Expedida/Data Nome da unidade interna da UJ destinatária da recomendação Gabinete da presidência - GABIN a) inserir nos autos justificativas para a razão de escolha do fornecedor, conforme estabelece a legislação; b) inserir nos autos designação do responsável pelo presente contrato, conforme estabelece a legislação; Descrição da Recomendação c) ratificar o atesto realizado pela Diretoria de Mercados Internacionais; d) adotar as providências contidas no item 20, se entender que houver a perda do objeto do contrato; e e) numerar o processo fls. 156 a 199. Nome da unidade interna da UJ responsável pelo atendimento da recomendação Gabinete da presidência - GABIN Síntese das providências adotadas - Folha de Despacho s/nº, de 27/07/11; Emitido Nota Técnica AUDIT nº 10, de 17/08/11 (contendo recomendações). Síntese dos resultados obtidos Providências adotadas pela unidade interna responsável Análise crítica dos fatores positivos e negativos que facilitaram ou prejudicaram a adoção de providências pelo gestor 245

246 Caracterização da Recomendação expedida pela Unidade de Controle Interno ou Auditoria Interna Parecer n 25, referente à Contratação de Empresa de Vigilância Identificação do Parecer de Auditoria Favorecido: Santa Helena Vigilância Ltda. (R$ ,00) Processo nº / Data do Parecer de Auditoria 09/05/11 Item do Parecer de Auditoria Comunicação Expedida/Data Nome da unidade interna da UJ destinatária da recomendação Diretoria de Administração e Finanças - DAFIN a) Que seja anexada cópia da OB nº , referente ao pagamento do mês de setembro conforme Descrição da Recomendação vislumbramos no item 19 deste parecer; b) Esclarecimentos quanto aos itens 23, 24 e 25 deste parecer. Nome da unidade interna da UJ responsável pelo atendimento da recomendação Diretoria de Administração e Finanças - DAFIN Síntese das providências adotadas Atendido pelo Memo DAA nº 12, de 11/05/11. Síntese dos resultados obtidos Providências adotadas pela unidade interna responsável Análise crítica dos fatores positivos e negativos que facilitaram ou prejudicaram a adoção de providências pelo gestor 246

247 Caracterização da Recomendação expedida pela Unidade de Controle Interno ou Auditoria Interna Parecer n 28, referente à Locação de espaço na feira IMEX Identificação do Parecer de Auditoria Favorecido: Regent Exhibitions Limited R$ ,35. Processo nº / Data do Parecer de Auditoria 31/05/11 Item do Parecer de Auditoria Comunicação Expedida/Data Nome da unidade interna da UJ destinatária da recomendação Diretoria de Produtos e Destinos - DPROD Sugerimos à área responsável pelo evento, verificar o aumento ocorrido no exercício de 2008 em diante, a Descrição da Recomendação fim de constatar se estava dentro do preço de mercado. Nome da unidade interna da UJ responsável pelo atendimento da recomendação Diretoria de Produtos e Destinos - DPROD Síntese das providências adotadas Providências adotadas pela unidade interna responsável Atendido pela Folha de Despacho s/nº, de 14/06/11, da Diretoria de Produtos e destinos Coordenação-Geral de Promoção. Síntese dos resultados obtidos Análise crítica dos fatores positivos e negativos que facilitaram ou prejudicaram a adoção de providências pelo gestor 247

248 Caracterização da Recomendação expedida pela Unidade de Controle Interno ou Auditoria Interna Parecer n 29, referente à Locação de espaço no evento AVAVIT Identificação do Parecer de Auditoria Favorecido: Conceptos Empresariales Avanzados R$ ,22. Processo nº / Data do Parecer de Auditoria 06/06/11 Item do Parecer de Auditoria Comunicação Expedida/Data Nome da unidade interna da UJ destinatária da recomendação Diretoria de Produtos e Destinos - DPROD a) justificar a informação prestada pela CGPR, de que os preços cobrados estavam condizentes com o mercado, tendo em vista a discrepância em relação ao ano anterior (itens 15 e 16 do Parecer); b) avaliar a possibilidade de negociar com a empresa organizadora, em futuras participações da Descrição da Recomendação EMBRATUR no mencionado evento, no sentido de obter um preço compatível com aquele cobrado no ano anterior (item 17 ); c) providenciar a anulação de parte do valor empenhado (item 18 ). Nome da unidade interna da UJ responsável pelo atendimento da recomendação Diretoria de Produtos e Destinos - DPROD Síntese das providências adotadas Providências adotadas pela unidade interna responsável Atendido pelo Despacho s/nº, de 15/06/11 da Diretoria de Produtos e Destinos (DPROD). Síntese dos resultados obtidos Análise crítica dos fatores positivos e negativos que facilitaram ou prejudicaram a adoção de providências pelo gestor 248

249 Caracterização da Recomendação expedida pela Unidade de Controle Interno ou Auditoria Interna Parecer n 30, referente à Locação de espaço no Salón Internacional Del Turismo - SIT Identificação do Parecer de Auditoria Favorecido: Promotora de Turismo Nuevo Mundo S.A. R$ ,52. Processo nº / Data do Parecer de Auditoria 09/06/11 Item do Parecer de Auditoria Comunicação Expedida/Data Nome da unidade interna da UJ destinatária da recomendação Diretoria de Produtos e Destinos - DPROD a) quais os parâmetros foram utilizados pela área técnica, para definir que o valor proposto pela Organizadora Descrição da Recomendação Promotora de Turismo Nuevo Mundo S.A, esta compatível com o de Mercado, tendo em vista o aumento expressivo do valor da locação, a cada ano de realização do evento (itens 12 e 13 ). Nome da unidade interna da UJ responsável pelo atendimento da recomendação Diretoria de Produtos e Destinos - DPROD Síntese das providências adotadas Providências adotadas pela unidade interna responsável Atendido pelo Despacho s/nº, de 15/06/11 da Diretoria de Produtos e Destinos (DPROD). Síntese dos resultados obtidos Análise crítica dos fatores positivos e negativos que facilitaram ou prejudicaram a adoção de providências pelo gestor 249

250 Caracterização da Recomendação expedida pela Unidade de Controle Interno ou Auditoria Interna Parecer n 31, referente à Montagem de estande no evento Borsa Internazionale Del Turismo BIT Identificação do Parecer de Auditoria Favorecido: Evidência Display Ltda. R$ ,10 Processo nº / Data do Parecer de Auditoria 09/06/11 Item do Parecer de Auditoria Comunicação Expedida/Data Nome da unidade interna da UJ destinatária da recomendação Diretoria de Produtos e Destinos - DPROD Descrição da Recomendação Manifestação sobre o procedimento do empenho. Nome da unidade interna da UJ responsável pelo atendimento da recomendação Diretoria de Produtos e Destinos - DPROD Síntese das providências adotadas Atendido por meio do despacho contido no Processo n / Síntese dos resultados obtidos Providências adotadas pela unidade interna responsável Análise crítica dos fatores positivos e negativos que facilitaram ou prejudicaram a adoção de providências pelo gestor 250

251 Caracterização da Recomendação expedida pela Unidade de Controle Interno ou Auditoria Interna Parecer n 32, referente à Serviços de transporte de cargas, encomendas e mudanças Contrato nº 06/2011 Identificação do Parecer de Auditoria Favorecido: ABM Transportes Ltda. R$ ,00 Processo nº / Data do Parecer de Auditoria 15/06/11 Item do Parecer de Auditoria Comunicação Expedida/Data Nome da unidade interna da UJ destinatária da recomendação Diretoria de Administração e Finanças - DAFIN a) que seja comprovada a apresentação da garantia contratual (item 15 do parecer); Descrição da Recomendação b) que seja demonstrada a necessidade da contratação ora analisada (itens 16, 17 e 18). Nome da unidade interna da UJ responsável pelo atendimento da recomendação Diretoria de Administração e Finanças - DAFIN Síntese das providências adotadas Atendido pelo Memo DAA nº 26, de 28/07/11. Síntese dos resultados obtidos Providências adotadas pela unidade interna responsável Análise crítica dos fatores positivos e negativos que facilitaram ou prejudicaram a adoção de providências pelo gestor 251

252 Caracterização da Recomendação expedida pela Unidade de Controle Interno ou Auditoria Interna Parecer n 33, referente à Monitoramento de Redes Sociais Identificação do Parecer de Auditoria Favorecido: Agência Click Mídia Interativa S/A (contrato nº 24/2010 R$ ,64) Processo nº / Data do Parecer de Auditoria 25/07/11 Item do Parecer de Auditoria Comunicação Expedida/Data Nome da unidade interna da UJ destinatária da recomendação Diretoria de Marketing - DMARK a) que seja solicitada à contratada, justificativa para emissão da Nota Fiscal em data anterior a Solicitação de Serviço; Descrição da Recomendação b) que o procedimento de empenho seja revisto, junto a Diretoria de Administração e Finanças, uma vez que fere a legislação, conforme já apontado em relatório e pareceres anteriores, bem como seja providenciado o necessário apostilamento dos empenhos efetuados. Nome da unidade interna da UJ responsável pelo atendimento da recomendação Diretoria de Marketing - DMARK Síntese das providências adotadas Atendido pelo Memo DMARK n 14/2011, de 23/01/2012. Síntese dos resultados obtidos Providências adotadas pela unidade interna responsável Análise crítica dos fatores positivos e negativos que facilitaram ou prejudicaram a adoção de providências pelo gestor 252

253 Caracterização da Recomendação expedida pela Unidade de Controle Interno ou Auditoria Interna Parecer n 34, referente à Monitoramento de Redes Sociais Identificação do Parecer de Auditoria Favorecido: Agência Click Mídia Interativa S/A (contrato nº 24/2010 R$ ,32) Processo nº / Data do Parecer de Auditoria 25/07/11 Item do Parecer de Auditoria Comunicação Expedida/Data Nome da unidade interna da UJ destinatária da recomendação Diretoria de Marketing - DMARK a) que o procedimento de empenho seja revisto, junto a Diretoria de Administração e Finanças, uma vez que fere a legislação, conforme já apontado em relatório e pareceres anteriores; Descrição da Recomendação b) que seja providenciado o necessário apostilamento dos empenhos efetuados; c) que se justifique a emissão da mesma Ordem de Serviço, para atender serviços diferentes. Nome da unidade interna da UJ responsável pelo atendimento da recomendação Diretoria de Marketing - DMARK Síntese das providências adotadas Atendido pelo Memo DMARK n 14/2011, de 23/01/2012 Síntese dos resultados obtidos Providências adotadas pela unidade interna responsável Análise crítica dos fatores positivos e negativos que facilitaram ou prejudicaram a adoção de providências pelo gestor 253

254 Caracterização da Recomendação expedida pela Unidade de Controle Interno ou Auditoria Interna Parecer n 35, referente à Ações Digitais em Feiras Identificação do Parecer de Auditoria Favorecido: Agência Casa Nova Marketing Digital Ltda. (contrato nº 23/2010 R$ ,60) Processo nº / Data do Parecer de Auditoria 27/07/11 Item do Parecer de Auditoria Comunicação Expedida/Data Nome da unidade interna da UJ destinatária da recomendação Diretoria de Marketing - DMARK -Recomenda que o procedimento de empenho seja revisto, junto a Diretoria de Administração e Finanças, Descrição da Recomendação uma vez que fere a legislação, bem como seja providenciado o necessário apostilamento dos empenhos efetuados. Nome da unidade interna da UJ responsável pelo atendimento da recomendação Diretoria de Marketing - DMARK Síntese das providências adotadas Atendido pelo Memo DMARK n 14/2011, de 23/01/2012. Síntese dos resultados obtidos Providências adotadas pela unidade interna responsável Análise crítica dos fatores positivos e negativos que facilitaram ou prejudicaram a adoção de providências pelo gestor 254

255 Caracterização da Recomendação expedida pela Unidade de Controle Interno ou Auditoria Interna Parecer n 36, referente à Ação Digital - CILIC Identificação do Parecer de Auditoria Favorecido: Agência Casa Nova Marketing Digital Ltda. (contrato nº 23/2010 R$ ,53) Processo nº / Data do Parecer de Auditoria 27/07/11 Item do Parecer de Auditoria Comunicação Expedida/Data Nome da unidade interna da UJ destinatária da recomendação Diretoria de Marketing - DMARK -Recomenda que o procedimento de empenho seja revisto, junto a Diretoria de Administração e Finanças, Descrição da Recomendação uma vez que fere a legislação, bem como seja providenciado o necessário apostilamento dos empenhos efetuados. Nome da unidade interna da UJ responsável pelo atendimento da recomendação Diretoria de Marketing - DMARK Síntese das providências adotadas Atendido pelo Memo DMARK n 14/2011, de 23/01/2012. Síntese dos resultados obtidos Providências adotadas pela unidade interna responsável Análise crítica dos fatores positivos e negativos que facilitaram ou prejudicaram a adoção de providências pelo gestor 255

256 Caracterização da Recomendação expedida pela Unidade de Controle Interno ou Auditoria Interna Parecer n 42, referente à Prestação de serviços de Ralações Públicas e Assessoria de Imprensa. Favorecidas: -Contrato n 26/ Ogilvy & Mather Brasil Comunicação Ltda. Valor: R$ Contrato n 27/ Máquina da Notícia Comunicação Ltda. Valor: R$ Identificação do Parecer de Auditoria -Contrato n 2/2011 Máquina da Notícia Comunicação Ltda. - Valor: R$ ; -Contrato n 28/ FSB Comunicação e Planejamento Estratégico Valor: R$ Processo n / Data do Parecer de Auditoria 28/12/11 Item do Parecer de Auditoria Comunicação Expedida/Data Nome da unidade interna da UJ destinatária da recomendação Descrição da Recomendação Diretoria de Marketing - DMARK a) Providenciar a inserção de documento designando o servidor responsável pela fiscalização e acompanhamento dos contratos; b) Que seja justificado o procedimento de empenho adotado nos pagamentos de despesas referentes aos contratos em questão; Nome da unidade interna da UJ responsável pelo atendimento da recomendação Diretoria de Marketing - DMARK Síntese das providências adotadas Atendido por meio do despacho contido no Processo n / Síntese dos resultados obtidos Que os empenhos sejam devidamente apostilados. Providências adotadas pela unidade interna responsável Análise crítica dos fatores positivos e negativos que facilitaram ou prejudicaram a adoção de providências pelo gestor 256

257 16.2 Recomendações da unidade de controle interno ou de auditoria interna pendentes de atendimento A.16.2 Informações sobre recomendação da unidade de controle interno ou de auditoria interna pendentes de atendimento no final do exercício de referência Caracterização da Recomendação expedida pela Unidade de Controle Interno ou Auditoria Interna Relatório nº 11 - Verificação do atendimento às recomendações contidas no Relatório AUDIT n Identificação do Relatório de Auditoria 5/2010 Confederação Brasileira de Convention e Visitors Bureaux. Item do Relatório de Auditoria 29/09/11 Anexado e encaminhado à Diretoria de Produtos e Destinos DPROD, por meio do Processo nº Comunicação Expedida / Nome da unidade interna da UJ destinatária da recomendação Diretoria de Produtos e Destinos - DPROD 1) Verificar a vantajosidade na nova contratação sem pesquisa de preços ou imputar a despesa - Nota Fiscal de Serviços nº 0069, no valor de R$ ,00, da empresa MPB Marketing e Consultoria, sem cotação prévia de preços (item d ); 2) Recomendar a entidade para que, nos próximos convênios, quando declarar possuir os valores de contrapartida, que o aporte seja realizado com recursos da própria convenente e não oriundo de Descrição da Recomendação receitas objeto do convênio (item g ); 3) Levantar os valores de arrecadação com inscrições em feiras e solicitar a devolução pela CBC & VB ou atender à solicitação de execução de serviço (item h ); 4) Solicitar a sub-rogação do crédito à EMBRATUR dos valores de inadimplentes (item h ); 5) Juntar cópia do presente Relatório ao Processo original do convênio nº 38/2008 Proc. nº / Nome da unidade interna da UJ responsável pelo atendimento da recomendação Diretoria de Produtos e Destinos - DPROD Justificativas para o não atendimento Foi solicitado prorrogação de prazo pela convenente. Justificativas da unidade interna responsável 257

258 PARTE B, ITEM 1, DO ANEXO II DA DN TCU Nº 108/ Declaração do contador atestando a conformidade das demonstrações contábeis B.1.1 Declaração de que as demonstrações contábeis do exercício refletem corretamente a situação orçamentária, financeira e patrimonial da UJ 258

259 PARTE B, ITEM 4, DO ANEXO II DA DN TCU Nº 108/2010 Participação Acionária da EMBRATUR EM 2011 O primeiro registro de participação acionária da EMBRATUR ocorreu em 1972, correspondente a liberação de recursos financeiros para a atual sociedade anônima Anhembi Turismo e Eventos da Cidade de São Paulo. Naquela época, as medidas de apoio ao desenvolvimento de infraestrutura turística estavam sob a responsabilidade do Departamento de Aplicação de Recursos (Deliberação nº. 177, de 25/06/69), Cabendo a análise e provação de pleitos, bem como a fiscalização de obras, liberação de recursos financeiros na modalidade de financiamento (Fundo Geral de Turismo FUNGETUR), de participação acionária (FUNGETUR e EMBRATUR) e de incentivos fiscais (redução de imposto de renda, FISET Turismo, SUDAM, SUDENE, FINOR, FINAM). Com a publicação do Decreto nº /94 que determinou a inclusão no Programa Nacional de Desestatização - PND das participações societárias minoritárias detidas pelas entidades governamentais, mediante depósito de títulos representativos no Fundo Nacional de Desestatização - FND, a EMBRATUR, em 2000, depositou suas ações, bem como as do FUNGETUR no FND para fins de alienação. No entanto, apenas uma foi alienada, 11 (onze) ainda estão em processo e 20 (vinte) foram devolvidas em virtude de não estarem de acordo com as normas do BNDES. O gerenciamento e controle da participação acionária do FUNGETUR, foi transferido ao Ministério do Turismo, em cumprimento à alínea e do inciso XXIII do artigo 27 da Lei nº , de 28/05/03. Tal transferência foi viabilizada por meio da portaria Conjunta nº 96/2004 que institui Grupo de Trabalho encarregando-se de organizar, registrar, o inventário e analisar o acervo ativo (documental e patrimonial) do FUNGETUR, procedendo a levantamento detalhado das contas de ativo e passivo com o objetivo de sua transferência ao MTur. A participação acionária da EMBRATUR é composta 14 (quatorze) empresas sob controle público e privado, entre as quais apenas 3 (três) são participações exclusivas da EMBRATUR, as 11 (onze) restantes tem a participação conjunta EMBRATUR e FUNGETUR., cabendo a primeira, além da administração de suas ações, proceder o ajuste dos documentos que foram devolvidos pelo BNDES, dando continuidade ao processo de alienação, contudo não há setor específico para a gestão da participação acionária, nos últimos anos não houve aporte de capital, nem tampouco atualização dos valores acionários, uma vez que as empresas não enviam as demonstrações contábeis para a reavaliação das ações, desta forma os valores apresentados estão desatualizados. Abaixo quadro da composição acionária da EMBRATUR. 259

260 Participação Acionária EMBRATUR/FUNGETUR Sociedades sob Controle Público Quantidade de ações EMBRATUR FUNGETUR Anhembi Tur Eventos da Cidade São Paulo CIPRATUR- Cia Praiagrandese de Turismo Cia Mineira de Promoções - PROMINAS EMPROTURN -Emp. De Promoção Turismo Rio Grande Norte 128, ,525 FENUVA Festa Nac. da uva Turismo e Emp. S/A PBTUR Hotéis S/A RIMO - Rede Integr. de Hotéis e Pousada Piauí - - Sociedades sob Controle Privado Quantidade de ações EMBRATUR FUNGETUR Empreendimento Hoteleiro Particip. BAPA S/A Empreendimento Hoteleiro Particip. Entre Rios S/A Participação Acionária EMBRATUR Sociedades sob Controle Público Quantidade de ações EMBRATUR Centro Internacional RIOTUR S/A-RIOCENTRO FENAC-Feiras e Empreendimentos Turísticos S/A PBTUR-Empresa Paraibana de Turismo S/A Poços do Fervedouro S/A-Hotel de Turismo Sociedades sob Controle Privado GEPLAN Hotéis S/A Quantidade de ações EMBRATUR 260

261 261 ANEXO A Operações de Fundo Relatório FISET

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288 288

289 289

290 290

291 291

292 292

293 293

294 294

295 295

296 296

297 297

298 298

299 299

300 300

301 301 ANEXO B Tabelas, Gráficos e Imagens

302 Tabela I - FEIRAS INTERNACIONAIS DE TURISMO - RECURSOS MATERIAIS CONSUMIDOS MATERIAL AGENDA BRASIL 2009 AZUL/VERDE AGENDA BRASIL 2009 VERDE/AMAREL A BLOCO DE ANOTAÇÕES 2011 BLOCO DE ANOTAÇÃO MARCA BRASIL EM 2 MODELOS BOLA DE FUTEBOL BONE MARCA BRASIL VERDE SEM TELA BONE MARCA BRASIL AZUL COM TELA BONE MARCA BRASIL 2011 AZUL BOTTON BRASIL TE CHAMA INGLÊS BOTTON BRASIL TE CHAMA ESPANHOL ESPANHA BOTTON BRASIL TE CHAMA ALEMÃO BOTTON BRASIL TE CHAMA HOLANDÊS BOTTON BRASIL TE CHAMA PORTUGUÊS LUSITANO BOTTON BRASIL TE CHAMA FRANCÊS CANETA MARCA BRASIL 2011 CANETA LUXO 2011 CANETA PRATA 2010 CANETA AZUL 2010 CANETA LUXO AZUL 2010 MERCADO EUROPA / IDIOMAS ESPANHOL HOLANDÊS INGLÊS FRANCÊS ITALIANO PORTUGUÊS ALEMÃO OUTROS Total

303 CANETA LUXO VERDE 2010 CAMISETA BRASIL 2011 VERDE G CAMISETA BRASIL 2011 VERDE GG CAMISETA BRASIL 2011 VERDE M CAMISETA BRASIL 2011 VERDE XGG CAMISETA 2010 BABY LOOK VERDE G CAMISETA 2010 BABY LOOK BRANCA G CAMISETA 2010 BABY LOOK VERDE M CAMISETA 2010 BABY LOOK BRANCA M CAMISETA 2010 VERDE XGG CAMISETA 2010 BRANCA XGG CAMISETA 2010 VERDE GG CAMISETA 2010 BRANCA GG CAMISETA 2010 VERDE G CAMISETA 2010 BRANCA G CAMISETA 2010 VERDE M CAMISETA 2010 BRANCA M CAMISETA 2010 VERDE P CAMISETA 2010 BRANCA P CASE PARA NOTEBOOK MARCA BRASIL CAPA PARA DVD MICE BRASIL - DESTINO DE EVENTOS CARTÃO DE CONTATOS 2011 CD-MANUAL DE ORIENTAÇÃO PARA PROFISSIONAIS DVD PANORAMA BRASIL

304 DVD PANORAMA BRASIL DVD MICE INGLÊS/ESPANH OL FOLDER MAPA ECOTURISMO FRANCÊS FOLDER MAPA SOL & PRAIA FRANCÊS FOLDER MICE GUIA BRASIL 4 RODAS JOGO AMERICANO 2011(FORTALEZ A/CURITIBA/CUI ABÁ/BRASÍLIA) JOGO AMERICANO 2011(BELO HORIZONTE/SP/ RECIFE/MANAU S) JOGO AMERICANO 2011(NATAL/POR TO ALEGRE/RJ/SAL VADOR) LIVRETO 12 CIDADES - INGLES/ESPANH OL LIVRETO 12 CIDADES - PORTUGUES/ITA LIANO LIVRETO 12 CIDADES - ALEMAO/FRANC ÊS LIVRO BRASIL FERNANDO VILELA LUXO - INGLÊS/ 2 2 PORTUGUÊS/ESP ANHOL LIVRO BRASIL FERNANDO VILELA LUXO - INGLÊS/ 7 2 PORTUGUÊS/ITA LIANO LIVRO BRASIL FERNANDO VILELA LUXO - INGLÊS/ PORTUGUÊS/FR ANCÊS

305 LIVRO BRASIL FERNANDO VILELA - PROMOCIONAL INGLÊS/PORTUG UÊS/ITALIANO LIVRO BRASIL FERNANDO VILELA - PROMOCIONAL INGLÊS/PORTUG UÊS/FRANCÊS MANUAL DE ORIENTAÇÃO PARA PROFISSIONAIS DE TURISMO MARCADORES DE PÁGINAS MARCADORES DE PÁGINAS NECESSAIRE BRANCA NECESSAIRE PRETA PASTA MARCA BRASIL AZUL PASTA MARCA BRASIL VERDE PINS MARCA BRASIL PINS MARCA BRASIL PERFIL 12 CIDADES-SEDE PEN DRIVE 135 PORTA COPO PORTA - CRACHÁ 787 PÔSTER 2010 BONITO ALEMÃO PÔSTER 2010 BONITO ESPANHOL PÔSTER 2010 BONITO FRANCÊS PÔSTER 2010 BONITO INGLÊS PÔSTER 2010 BONITO ITALIANO PÔSTER 2010 BONITO PORTUGUÊS PÔSTER 2010 BRASÍLIA - ALEMÃO

306 PÔSTER 2010 BRASÍLIA - ESPANHOL PÔSTER 2010 BRASÍLIA - FRANCÊS PÔSTER 2010 BRASÍLIA - INGLÊS PÔSTER 2010 BRASÍLIA - ITALIANO PÔSTER 2010 BRASÍLIA - PORTUGUÊS PÔSTER 2010 FLORESTA AMAZÔNICA - ALEMÃO PÔSTER 2010 FLORESTA AMAZÔNICA - ESPANHOL PÔSTER 2010 FLORESTA AMAZÔNICA - FRANCÊS PÔSTER 2010 FLORESTA AMAZÔNICA - INGLÊS PÔSTER 2010 FLORESTA AMAZÔNICA - ITALIANO PÔSTER 2010 FLORESTA AMAZÔNICA - PORTUGUÊS PÔSTER 2010 FOZ DO IGUAÇU - ALEMÃO PÔSTER 2010 FOZ DO IGUAÇU - ESPANHOL PÔSTER 2010 FOZ DO IGUAÇU - FRANCÊS PÔSTER 2010 FOZ DO IGUAÇU - INGLÊS PÔSTER 2010 FOZ DO IGUAÇU - ITALIANO PÔSTER 2010 JIJOCA - ALEMÃO PÔSTER 2010 JIJOCA - ESPANHOL

307 PÔSTER 2010 JIJOCA - FRANCÊS PÔSTER 2010 JIJOCA - INGLÊS PÔSTER 2010 JIJOCA - ITALIANO PÔSTER 2010 JIJOCA - PORTUGUÊS PÔSTER 2010 LENÇÓIS - ALEMÃO PÔSTER 2010 LENÇÓIS - ESPANHOL PÔSTER 2010 LENÇÓIS - FRANCÊS PÔSTER 2010 LENÇÓIS - INGLÊS PÔSTER 2010 LENÇÓIS - ITALIANO PÔSTER 2010 MACEIÓ - ALEMÃO PÔSTER 2010 MACEIÓ - ESPANHOL PÔSTER 2010 MACEIÓ - FRANCÊS PÔSTER 2010 MACEIÓ - INGLÊS PÔSTER 2010 MACEIÓ - ITALIANO PÔSTER 2010 MACEIÓ - PORTUGUÊS PÔSTER 2010 NORONHA - ALEMÃO PÔSTER 2010 NORONHA - ESPANHOL PÔSTER 2010 NORONHA - FRANCÊS PÔSTER 2010 NORONHA - INGLÊS PÔSTER 2010 NORONHA - ITALIANO PÔSTER 2010 NORONHA - PORTUGUÊS

308 PÔSTER 2010 PORTO ALEGRE - ALEMÃO PÔSTER 2010 PORTO ALEGRE - ESPANHOL PÔSTER 2010 PORTO ALEGRE - FRANCÊS PÔSTER 2010 PORTO ALEGRE - INGLÊS PÔSTER 2010 PORTO ALEGRE - ITALIANO PÔSTER 2010 PORTO ALEGRE - PORTUGUÊS PÔSTER 2010 PRAIA DO ROSA - ALEMÃO PÔSTER 2010 PRAIA DO ROSA - ESPANHOL PÔSTER 2010 PRAIA DO ROSA - FRANCÊS PÔSTER 2010 PRAIA DO ROSA - INGLÊS PÔSTER 2010 PRAIA DO ROSA - ITALIANO PÔSTER 2010 PRAIA DO ROSA - PORTUGUÊS PÔSTER 2010 RIO DE JANEIRO - ALEMÃO PÔSTER 2010 RIO DE JANEIRO - ESPANHOL PÔSTER 2010 RIO DE JANEIRO - FRANCÊS PÔSTER 2010 RIO DE JANEIRO - INGLÊS PÔSTER 2010 RIO DE JANEIRO - ITALIANO PÔSTER 2010 RIO DE JANEIRO - PORTUGUÊS PÔSTER 2010 SALVADOR - ALEMÃO PÔSTER 2010 SALVADOR - ESPANHOL

309 PÔSTER 2010 SALVADOR - FRANCÊS PÔSTER 2010 SALVADOR - INGLÊS PÔSTER 2010 SALVADOR - ITALIANO PÔSTER 2010 SALVADOR - PORTUGUÊS PÔSTER 2010 SÃO PAULO - ALEMÃO PÔSTER 2010 SÃO PAULO - ESPANHOL PÔSTER 2010 SÃO PAULO - FRANCÊS PÔSTER 2010 SÃO PAULO - INGLÊS PÔSTER 2010 SÃO PAULO - PORTUGUÊS PÔSTER 2010 TIRADENTES - ALEMÃO PÔSTER 2010 TIRADENTES - ESPANHOL PÔSTER 2010 TIRADENTES - FRANCÊS PÔSTER 2010 TIRADENTES - INGLÊS PÔSTER 2010 TIRADENTES - ITALIANO PINGENTE MARCA BRASIL P/ CASE DE NOTEBOOK REVISTA PÚBLICO FINAL EM FRANCÊS REVISTA MICE DESTINO DE EVENTOS SACOLA DE LONA 2010 VERDE SACOLA DE LONA 2010 AZUL SACOLA DE PAPEL 2010 VERDE

310 SACOLA DE PAPEL AZUL SACOLA DE PAPEL FEIRA AZUL SACOLA DE PAPEL FEIRA VERDE SACOLA DE PAPEL MARCA BRASIL 2011 SACOLA CONCEITUAL PARÁ SACOLA CONCEITUAL RIO DE JANEIRO SACOLA CONCEITUAL BAHIA SACOLA CONCEITUAL CEARÁ SACOLA CONCEITUAL MARANHÃO SQUEEZE MARCA BRASIL AZUL SQUEEZE MARCA BRASIL PRATA SQUEEZE MARCA BRASIL VERDE SQUEEZE MARCA BRASIL TAG MARCA BRASIL ZCARD BRASIL ZCARD PATRIMÔNIO ZCARD ECOTURISMO

311 Tabela II - FEIRAS INTERNACIONAIS DE TURISMO - RECURSOS MATERIAIS CONSUMIDOS MATERIAL MERCADO NORTE AMERICANO / IDIOMA Total INGLÊS FRANCÊS OUTROS AGENDA BRASIL 2009 AZUL/VERDE 5 5 BLOCO DE ANOTAÇÕES BOLA DE FUTEBOL BONE MARCA BRASIL AZUL COM TELA 5 5 BONE MARCA BRASIL 2011 AZUL CANETA MARCA BRASIL CANETA PRATA CANETA AZUL CANETA LUXO AZUL CANETA LUXO VERDE CAMISETA BRASIL 2011 VERDE M CAMISETA 2010 BABY LOOK VERDE G CAMISETA 2010 BABY LOOK BRANCA G CAMISETA 2010 BABY LOOK VERDE M 5 5 CAMISETA 2010 BABY LOOK BRANCA M 5 5 CAMISETA 2010 VERDE XGG CAMISETA 2010 BRANCA XGG 8 8 CAMISETA 2010 VERDE GG 5 5 CAMISETA 2010 BRANCA GG 2 2 CAMISETA 2010 VERDE G 3 3 CAMISETA 2010 VERDE M CAMISETA 2010 BRANCA M CASE PARA NOTEBOOK MARCA BRASIL CAPA PARA DVD MICE BRASIL - DESTINO DE EVENTOS CARTÃO DE CONTATOS CD-MANUAL DE ORIENTAÇÃO PARA PROFISSIONAIS INGLÊS CD-MANUAL DE ORIENTAÇÃO PARA PROFISSIONAIS FRANCÊS DVD PANORAMA 12 CIDADES - SEDE DVD PANORAMA BRASIL DVD MICE INGLÊS/ESPANHOL FOLDER MICE JOGO AMERICANO 2011(FORTALEZA/CURITIBA/CUIABÁ/BRASÍLIA) JOGO AMERICANO 2011(B.H/SP/RECIFE/MANAUS) JOGO AMERICANO 2011(NATAL/PORTO ALEGRE/RJ/SALVADOR) LIVRETO 12 CIDADES - INGLES/ESPANHOL LIVRO BRASIL FERNANDO VILELA LUXO - INGLÊS/ PORTUGUÊS/ESPANHOL 4 4 LIVRO BRASIL FERNANDO VILELA LUXO - INGLÊS/ PORTUGUÊS/ITALIANO 4 4 LIVRO BRASIL FERNANDO VILELA LUXO - INGLÊS/ PORTUGUÊS/FRANCÊS

312 LIVRO BRASIL FERNANDO VILELA - PROMOCIONAL - INGLÊS/PORTUGUÊS/ESPANHOL 2 2 LIVRO BRASIL FERNANDO VILELA - PROMOCIONAL - INGLÊS/PORTUGUÊS/FRANCÊS 5 5 MANUAL DE ORIENTAÇÃO PARA PROFISSIONAIS DE TURISMO INGLÊS MANUAL DE ORIENTAÇÃO PARA PROFISSIONAIS DE TURISMO FRANCÊS MARCADORES DE PÁGINAS NECESSAIRE BRANCA NECESSAIRE PRETA PASTA MARCA BRASIL AZUL PASTA MARCA BRASIL VERDE PINS PERFIL 12 CIDADES-SEDE INGLÊS PEN DRIVE 90 PORTA - CRACHÁ 250 PÔSTER 2010 BONITO - FRANCÊS PÔSTER 2010 BONITO - INGLÊS PÔSTER 2010 BRASÍLIA - FRANCÊS PÔSTER 2010 BRASÍLIA - INGLÊS PÔSTER 2010 FLORESTA AMAZÔNICA - FRANCÊS PÔSTER 2010 FLORESTA AMAZÔNICA - INGLÊS PÔSTER 2010 FOZ DO IGUAÇU - FRANCÊS PÔSTER 2010 FOZ DO IGUAÇU - INGLÊS PÔSTER 2010 JIJOCA - FRANCÊS PÔSTER 2010 JIJOCA - INGLÊS PÔSTER 2010 LENÇÓIS - FRANCÊS PÔSTER 2010 LENÇÓIS - INGLÊS PÔSTER 2010 MACEIÓ - FRANCÊS PÔSTER 2010 MACEIÓ - INGLÊS PÔSTER 2010 NORONHA - FRANCÊS PÔSTER 2010 NORONHA - INGLÊS PÔSTER 2010 PORTO ALEGRE - FRANCÊS PÔSTER 2010 PORTO ALEGRE - INGLÊS PÔSTER 2010 PRAIA DO ROSA - FRANCÊS PÔSTER 2010 PRAIA DO ROSA - INGLÊS PÔSTER 2010 RIO DE JANEIRO - FRANCÊS 3 3 PÔSTER 2010 RIO DE JANEIRO - INGLÊS PÔSTER 2010 SALVADOR - FRANCÊS PÔSTER 2010 SALVADOR - INGLÊS PÔSTER 2010 SÃO PAULO - FRANCÊS PÔSTER 2010 SÃO PAULO - INGLÊS PÔSTER 2010 TIRADENTES - FRANCÊS PÔSTER 2010 TIRADENTES - INGLÊS PINGENTE MARCA BRASIL P/ CASE DE NOTEBOOK REVISTA MICE DESTINO DE EVENTOS SACOLA DE LONA 2010 VERDE SACOLA DE LONA 2010 AZUL SACOLA DE PAPEL 2010 AZUL SACOLA DE PAPEL 2010 FEIRA VERDE SACOLA DE PAPEL MARCA BRASIL SACOLA CONCEITUAL PARÁ SACOLA CONCEITUL RIO DE JANEIRO SACOLA CONCEITUAL BAHIA

313 SACOLA CONCEITUAL CEARÁ SACOLA CONCEITUAL MARANHÃO SQUEEZE MARCA BRASIL AZUL SQUEEZE MARCA BRASIL PRATA SQUEEZE MARCA BRASIL VERDE SQUEEZE MARCA BRASIL TAG MARCA BRASIL TAG PARA MALA MARCA BRASIL Tabela III - FEIRAS INTERNACIONAIS DE TURISMO - RECURSOS MATERIAIS CONSUMIDOS MERCADO LATINO MATERIAL AMERICANO / Total IDIOMA ESPANHOL OUTROS AGENDA BRASIL 2009 VERDE/AMARELA 5 5 BLOCO DE ANOTAÇÕES BOLA DE FUTEBOL BONE MARCA BRASIL VERDE SEM TELA 5 5 BONE MARCA BRASIL AZUL COM TELA 5 5 BONE MARCA BRASIL 2011 AZUL BOTTON BRASIL TE CHAMA ESPANHOL AMÉRICA LATINA BROCHURA PLANO AQUARELA CANETA MARCA BRASIL CANETA LUXO CANETA PRATA CANETA AZUL CANETA LUXO AZUL CANETA LUXO VERDE CAMISETA BRASIL 2011 VERDE G CAMISETA BRASIL 2011 VERDE GG CAMISETA BRASIL 2011 VERDE M CAMISETA BRASIL 2011 VERDE XGG CAMISETA 2010 BABY LOOK VERDE G CAMISETA 2010 BABY LOOK BRANCA G CAMISETA 2010 BABY LOOK VERDE M 5 5 CAMISETA 2010 BABY LOOK BRANCA M 7 7 CAMISETA 2010 VERDE XGG CAMISETA 2010 BRANCA XGG CAMISETA 2010 VERDE M CAMISETA 2010 BRANCA M CAMISETA 2010 VERDE P CAMISETA 2010 BRANCA P CASE PARA NOTEBOOK MARCA BRASIL CARTÃO DE CONTATOS CD BOSSA NOVA UNESCO CD-MANUAL DE ORIENTAÇÃO PARA PROFISSIONAIS ESPANHOL DVD PANORAMA 12 CIDADES - SEDE FOLDER MICE ESPANHOL GUIA BRASIL 4 RODAS JOGO AMERICANO 2011(FORTALEZA/CURITIBA/CUIABÁ/BRASÍLIA) 180 JOGO AMERICANO 2011(B.H/SP/RECIFE/MANAUS)

314 JOGO AMERICANO 2011(NATAL/PORTO ALEGRE/RJ/SALVADOR) 180 LIVRETO 12 CIDADES - INGLES/ESPANHOL LIVRO BRASIL FERNANDO VILELA LUXO - INGLÊS/ PORTUGUÊS/ESPANHOL 7 7 LIVRO BRASIL FERNANDO VILELA LUXO - INGLÊS/ PORTUGUÊS/ITALIANO 9 9 MANUAL DE ORIENTAÇÃO PARA PROFISSIONAIS DE TURISMO MARCADORES DE PÁGINAS NECESSAIRE BRANCA NECESSAIRE PRETA PASTA MARCA BRASIL AZUL PASTA MARCA BRASIL VERDE PINS PERFIL 12 CIDADES-SEDE ESPANHOL PEN DRIVE PORTA COPO PORTA - CRACHÁ PÔSTER 2010 BONITO - ESPANHOL PÔSTER 2010 BRASÍLIA - ESPANHOL PÔSTER 2010 FLORESTA AMAZÔNICA - ESPANHOL PÔSTER 2010 FOZ DO IGUAÇU - ESPANHOL PÔSTER 2010 JIJOCA - ESPANHOL PÔSTER 2010 LENÇÓIS - ESPANHOL PÔSTER 2010 MACEIÓ - ESPANHOL PÔSTER 2010 NORONHA - ESPANHOL PÔSTER 2010 PORTO ALEGRE - ESPANHOL PÔSTER 2010 PRAIA DO ROSA - ESPANHOL PÔSTER 2010 RIO DE JANEIRO - ESPANHOL PÔSTER 2010 SALVADOR - ESPANHOL PÔSTER 2010 SÃO PAULO - ESPANHOL PÔSTER 2010 TIRADENTES - ESPANHOL PINGENTE MARCA BRASIL P/ CASE DE NOTEBOOK REVISTA MICE DESTINO DE EVENTOS SACOLA DE LONA 2010 VERDE SACOLA DE LONA 2010 AZUL SACOLA DE PAPEL 2010 FEIRA AZUL SACOLA DE PAPEL MARCA BRASIL SACOLA CONCEITUAL PARÁ SACOLA CONCEITUL RIO DE JANEIRO SACOLA CONCEITUAL BAHIA SACOLA CONCEITUAL CEARÁ SACOLA CONCEITUAL MARANHÃO SQUEEZE MARCA BRASIL AZUL SQUEEZE MARCA BRASIL PRATA SQUEEZE MARCA BRASIL VERDE SQUEEZE MARCA BRASIL TAG MARCA BRASIL ZCARD BRASIL

315 Tabela IV - FEIRAS INTERNACIONAIS DE TURISMO - RECURSOS MATERIAIS CONSUMIDOS 315 MATERIAL OUTROS MERCADOS / IDIOMA INGLÊS OUTROS BLOCO DE ANOTAÇÕES BOLA DE FUTEBOL BONE MARCA BRASIL 2011 AZUL CANETA MARCA BRASIL CANETA LUXO CAMISETA BRASIL 2011 VERDE G 5 5 CAMISETA BRASIL 2011 VERDE GG CAMISETA BRASIL 2011 VERDE M CAMISETA BRASIL 2011 VERDE XGG 5 5 CAMISETA 2010 BABY LOOK VERDE G CAMISETA 2010 BABY LOOK BRANCA G CAMISETA 2010 BABY LOOK VERDE M CAMISETA 2010 BABY LOOK BRANCA M 5 5 CAMISETA 2010 VERDE P CAMISETA 2010 BRANCA P CASE PARA NOTEBOOK MARCA BRASIL CARTÃO DE CONTATOS CD-MANUAL DE ORIENTAÇÃO PARA PROFISSIONAIS INGLÊS DVD PANORAMA BRASIL DVD DE GOLFE PORTUGUÊS/INGLÊS/ESPANHOL GUIA DE GOLFE PORTUGUÊS/INGLÊS FOLDER DE GOLFE INGLÊS JOGO AMERICANO 2011(FORTALEZA/CURITIBA/CUIABÁ/BRASÍLIA) JOGO AMERICANO 2011(B.H/SP/RECIFE/MANAUS) JOGO AMERICANO 2011(NATAL/PORTO ALEGRE/RJ/SALVADOR) LIVRETO 12 CIDADES - INGLES/ESPANHOL LIVRO BRASIL FERNANDO VILELA LUXO - INGLÊS/ PORTUGUÊS/ITALIANO 5 5 MANUAL DE ORIENTAÇÃO PARA PROFISSIONAIS DE TURISMO INGLÊS MARCADORES DE PÁGINAS NECESSAIRE BRANCA NECESSAIRE PRETA PASTA MARCA BRASIL AZUL PASTA MARCA BRASIL VERDE PINS PEN DRIVE PORTA - CRACHÁ PÔSTER 2010 BONITO - INGLÊS PÔSTER 2010 BRASÍLIA - INGLÊS PÔSTER 2010 FLORESTA AMAZÔNICA - INGLÊS PÔSTER 2010 FOZ DO IGUAÇU - INGLÊS PÔSTER 2010 JIJOCA - INGLÊS PÔSTER 2010 LENÇÓIS - INGLÊS PÔSTER 2010 MACEIÓ - INGLÊS PÔSTER 2010 NORONHA - INGLÊS PÔSTER 2010 PORTO ALEGRE - INGLÊS Total

316 PÔSTER 2010 PRAIA DO ROSA - INGLÊS PÔSTER 2010 RIO DE JANEIRO - INGLÊS PÔSTER 2010 SALVADOR - INGLÊS PÔSTER 2010 SÃO PAULO - INGLÊS PÔSTER 2010 TIRADENTES - INGLÊS PINGENTE MARCA BRASIL P/ CASE DE NOTEBOOK SACOLA DE PAPEL 2010 VERDE SACOLA DE PAPEL 2010 AZUL SACOLA DE PAPEL MARCA BRASIL SACOLA CONCEITUL RIO DE JANEIRO SACOLA CONCEITUAL BAHIA SACOLA CONCEITUAL CEARÁ SACOLA CONCEITUAL MARANHÃO SACOLA DE PAPEL MARCA BRASIL SQUEEZE MARCA BRASIL AZUL SQUEEZE MARCA BRASIL PRATA SQUEEZE MARCA BRASIL VERDE SQUEEZE MARCA BRASIL TAG MARCA BRASIL

317 ROADSHOWS, WORKSHOPS E AÇÕES COOPERADAS - RECURSOS MATERIAIS CONSUMIDOS Tabela V - MATERIAL ROADSHOWS EUROPA Material Italiano Alemão Espanhol Português Lusitano Outros Total BLOCO DE ANOTAÇÕES BLOCO DE ANOTAÇÃO MARCA BRASIL EM 2 MODELOS BOLA DE FUTEBOL CANETA AZUL CANETA LUXO AZUL CANETA LUXO VERDE CAMISETA 2010 VERDE M CAMISETA 2010 BRANCA M CAMISETA 2010 VERDE P CAMISETA 2010 BRANCA P CASE PARA NOTEBOOK MARCA BRASIL CD-MANUAL DE ORIENTAÇÃO PARA PROFISSIONAIS DVD PANORAMA BRASIL 2 2 GUIA BRASIL 4 RODAS LIVRETO 12 CIDADES - INGLES/ESPANHOL LIVRETO 12 CIDADES - PORTUGUES/ITALIANO LIVRETO 12 CIDADES - ALEMAO/FRANCÊS MANUAL DE ORIENTAÇÃO PARA PROFISSIONAIS DE TURISMO NECESSAIRE BRANCA NECESSAIRE PRETA PASTA MARCA BRASIL AZUL PASTA MARCA BRASIL VERDE PERFIL 12 CIDADES-SEDE PINS PÔSTER 2010 BONITO - ITALIANO PÔSTER 2010 BRASÍLIA - PORTUGUÊS PÔSTER 2010 FLORESTA AMAZÔNICA - ALEMÃO 1 1 PÔSTER 2010 FLORESTA AMAZÔNICA - PORTUGUÊS PÔSTER 2010 FOZ DO IGUAÇU - ALEMÃO 1 1 PÔSTER 2010 FOZ DO IGUAÇU - ITALIANO PÔSTER 2010 JIJOCA - ALEMÃO 1 1 PÔSTER 2010 LENÇÓIS - ALEMÃO 1 1 PÔSTER 2010 LENÇÓIS - ITALIANO PÔSTER 2010 MACEIÓ - ALEMÃO 1 1 PÔSTER 2010 MACEIÓ - ITALIANO PÔSTER 2010 MACEIÓ - PORTUGUÊS PÔSTER 2010 NORONHA - ALEMÃO 1 1 PÔSTER 2010 NORONHA - ITALIANO

318 PÔSTER 2010 PORTO ALEGRE - ALEMÃO 1 1 PÔSTER 2010 PRAIA DO ROSA - ALEMÃO 1 1 PÔSTER 2010 PRAIA DO ROSA - ITALIANO PÔSTER 2010 RIO DE JANEIRO - ALEMÃO 1 1 PÔSTER 2010 RIO DE JANEIRO - ITALIANO PÔSTER 2010 SALVADOR - ALEMÃO 1 1 PÔSTER 2010 SALVADOR - ITALIANO PÔSTER 2010 SÃO PAULO - ALEMÃO 1 1 PÔSTER 2010 SÃO PAULO - PORTUGUÊS PÔSTER 2010 TIRADENTES - ALEMÃO 1 1 PÔSTER 2010 TIRADENTES - ITALIANO 5 5 PINGENTE MARCA BRASIL P/ CASE DE NOTEBOOK SACOLA DE LONA 2010 VERDE SACOLA DE LONA 2010 AZUL SACOLA DE PAPEL 2010 VERDE SACOLA DE PAPEL 2010 FEIRA AZUL SACOLA CONCEITUAL PARÁ SACOLA CONCEITUL RIO DE JANEIRO SACOLA CONCEITUAL BAHIA SACOLA CONCEITUAL CEARÁ SACOLA CONCEITUAL MARANHÃO SQUEEZE MARCA BRASIL AZUL SQUEEZE MARCA BRASIL PRATA SQUEEZE MARCA BRASIL VERDE TAG MARCA BRASIL ZCARD BRASIL Tabela VI - ROADSHOW NORTE AMERICA Material Inglês Outros Total BONE MARCA BRASIL VERDE SEM TELA BONE MARCA BRASIL AZUL COM TELA CANETA PRATA CANETA AZUL CAMISETA 2010 BABY LOOK VERDE M CAMISETA 2010 BRANCA M CD-MANUAL DE ORIENTAÇÃO PARA PROFISSIONAIS 4 4 GUIA BRASIL 4 RODAS MANUAL DE ORIENTAÇÃO PARA PROFISSIONAIS DE 20 TURISMO 20 SACOLA DE PAPEL 2010 VERDE SACOLA DE PAPEL 2010 AZUL SQUEEZE MARCA BRASIL PRATA SQUEEZE MARCA BRASIL VERDE

319 Gráfico: Evolução dos Eventos Internacionais realizados no Brasil 2006/2011 Gráfico: Gastos de Turistas Estrangeiros no Brasil 2006/

320 Gráfico: Desembarques Internacionais 2006/2011 Gráfico Brazil: Total Contribution Of Travel & Tourism to GDP 320

321 Gráfico Brazil: Total Contribution Of Travel & Tourism to Employment Gráfico Brazil: Visitor Exports and International Tourist Arrivals 321

322 Gráfico Brazil: Capital Investment in Travel & Tourism Gráfico: Número de Eventos Trabalhados pela EMBRATUR para Captação ( ) 322

323 Gráfico: Número de Eventos Trabalhados pela EMBRATUR para Promoção ( ) Gráfico: Evolução de Número de Eventos do Brasil no Ranking ICCA * Previsão do resultado de 2011 será em maio/

324 Gráfico: Ranking ICCA Gráfico: Evolução do País em Número de Cidades *Estimativa de conservação do número de cidades Brasileiras no Ranking Gráfico: Comparativo Mensal de Páginas Impressas 324

325 Gráfico: Porcentagem de Chamados Avaliados no ano de 2011 Gráfico: Porcentagem da Avaliação de Atendimentos realizados em

326 Gráfico: Pesquisa de Satisfação dos chamados atendidos em 2011 Gráfico: Chamados Registrados no ano de

327 Gráfico: Porcentagem de Chamados Registrados via Portal ou via Analista no ano de 2011 Gráfico: Demonstrativo da Evolução Orçamentária de 2003 a

328 IMAGEM I - MATERIAL CONFECCIONADO PARA LANÇAMENTO DO PROGRAMA DE INCENTIVO 328

329 IMAGEM II IMAGEM III IMAGEM IV 329

330 IMAGEM V 330

331 IMAGEM VI 331

332 IMAGEM VII 332

333 IMAGEM VIII 2011 OBJETIVOS PRIMÁRIOS Apresentar a diversidade turística nacional Utilizar as 12 cidades sedes como fio condutor deste trabalho. Iniciar a estruturação da presença digital da EMBRATUR com foco nos objetivos de curto médio e longo prazo DESAFIO Como expandir os conceitos que o turista tem do Brasil? 333

334 IMAGEM IX 334

335 IMAGEM X IMAGEM XI 335

336 IMAGEM XII 336

337 IMAGEM XIII IMAGEM XIV 337