Data de Referência do Relatório: 05/06/2012

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1 Data de Referência do Relatório: 05/06/2012 Demanda: Multas aplicadas nos últimos 3 anos (abr/2009 a abr/2012) em decorrência de descumprimento de plano geral de metas de qualidade identificando o tipo de serviço (Serviço Móvel Pessoal, TV por assinatura, Serviço Telefônico Fixo Comutado), o motivo da multa e a operadora penalizada. QUANTIDADE 190 TOTAL ,32 ENTIDADE PROCESSO ANO DE REFERÊNCIA DESCRIÇÃO SERVIÇO VALOR APLICADO SERCOMTEL S.A. TELECOMUNICACOES SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,24 SERCOMTEL S.A. TELECOMUNICACOES SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,51 SERCOMTEL S.A. TELECOMUNICACOES SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,50 SERCOMTEL S.A. TELECOMUNICACOES SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,77 SERCOMTEL S.A. TELECOMUNICACOES SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,50 AMERICEL S.A SERVIÇO MOVEL PESSOAL ,33 TELEMIG CELULAR S.A SERVIÇO MOVEL PESSOAL ,69 INTELIG TELECOMUNICACOES LTDA SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,88 VIVO S.A SERVIÇO MOVEL PESSOAL ,34 VIVO S.A SERVIÇO MOVEL PESSOAL ,00 VIVO S.A SERVIÇO MOVEL PESSOAL ,96 VIVO S.A SERVIÇO MOVEL PESSOAL 7.117,84 VIVO S.A SERVIÇO MOVEL PESSOAL 3.312,94 VIVO S.A SERVIÇO MOVEL PESSOAL ,17

2 VIVO S.A SERVIÇO MOVEL PESSOAL ,78 VIVO S.A SERVIÇO MOVEL PESSOAL ,53 VIVO S.A SERVIÇO MOVEL PESSOAL 1.871,80 VIVO S.A SERVIÇO MOVEL PESSOAL ,30 VIVO S.A SERVIÇO MOVEL PESSOAL 6.163,82 VIVO S.A SERVIÇO MOVEL PESSOAL ,89 VIVO S.A SERVIÇO MOVEL PESSOAL ,30 SERCOMTEL CELULAR S.A SERVIÇO MOVEL PESSOAL ,31 TELEFÔNICA BRASIL S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,57 TELEFÔNICA BRASIL S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,50 TELEFÔNICA BRASIL S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,63 APOIO ENGENHARIA E COMUNICAÇÕES LTDA SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,00 APOIO ENGENHARIA E COMUNICAÇÕES LTDA SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,00 TMAIS S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,47 TMAIS S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO 4.000,00 GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,18 GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,78 14 BRASIL TELECOM CELULAR S/A SERVIÇO MOVEL PESSOAL ,74 14 BRASIL TELECOM CELULAR S/A SERVIÇO MOVEL PESSOAL ,90 14 BRASIL TELECOM CELULAR S/A SERVIÇO MOVEL PESSOAL ,08 CTBC CELULAR S.A SERVIÇO MOVEL PESSOAL ,04 CTBC CELULAR S.A SERVIÇO MOVEL PESSOAL ,75 CTBC CELULAR S.A SERVIÇO MOVEL PESSOAL ,57 TELEMAR NORTE LESTE S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,61 TELEMAR NORTE LESTE S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,32 TELEMAR NORTE LESTE S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,21 TELEMAR NORTE LESTE S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,78 TELEMAR NORTE LESTE S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,62 TELEMAR NORTE LESTE S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,07 TELEMAR NORTE LESTE S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,39 TELEMAR NORTE LESTE S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,60 TELEMAR NORTE LESTE S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,48

3 TELEMAR NORTE LESTE S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,82 TELEMAR NORTE LESTE S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,78 TELEMAR NORTE LESTE S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,52 TELEMAR NORTE LESTE S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,73 TELEMAR NORTE LESTE S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,10 TELEMAR NORTE LESTE S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,87 TELEMAR NORTE LESTE S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,25 TELEMAR NORTE LESTE S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,80 TELEMAR NORTE LESTE S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,15 TELEMAR NORTE LESTE S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,31 TELEMAR NORTE LESTE S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,93 TELEMAR NORTE LESTE S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO 3.000,00 TELEMAR NORTE LESTE S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,89 TELEMAR NORTE LESTE S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO 244,79 TELEMAR NORTE LESTE S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,79 TELEMAR NORTE LESTE S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,17 TELEMAR NORTE LESTE S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,25 TELEMAR NORTE LESTE S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,56 TELEMAR NORTE LESTE S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,48 TELEMAR NORTE LESTE S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,41 TELEMAR NORTE LESTE S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO 2.500,00 TELEMAR NORTE LESTE S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,73 TELEMAR NORTE LESTE S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,69 TELEMAR NORTE LESTE S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,95 TELEMAR NORTE LESTE S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,98 TELEMAR NORTE LESTE S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,04 TELEMAR NORTE LESTE S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,18 TELEMAR NORTE LESTE S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,51 EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICACOES S. A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,91 EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICACOES S. A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,29 EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICACOES S. A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,24 EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICACOES S. A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,56 EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICACOES S. A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,89 EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICACOES S. A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,26 EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICACOES S. A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,72

4 EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICACOES S. A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,70 EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICACOES S. A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,71 EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICACOES S. A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,12 EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICACOES S. A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,96 EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICACOES S. A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,75 EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICACOES S. A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO 9.656,79 EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICACOES S. A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO 2.011,83 EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICACOES S. A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO 6.181,41 EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICACOES S. A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO 76,81 EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICACOES S. A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO 15,99 EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICACOES S. A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO 146,71 CLARO S.A SERVIÇO MOVEL PESSOAL ,31 CLARO S.A SERVIÇO MOVEL PESSOAL ,66 CLARO S.A SERVIÇO MOVEL PESSOAL ,33 CLARO S.A SERVIÇO MOVEL PESSOAL ,36 CLARO S.A SERVIÇO MOVEL PESSOAL ,49 CLARO S.A SERVIÇO MOVEL PESSOAL ,18 CLARO S.A SERVIÇO MOVEL PESSOAL ,73 CLARO S.A SERVIÇO MOVEL PESSOAL ,91 CIA TELECOMUNICAÇÕES DO BRASIL CENTRAL SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,79 CIA TELECOMUNICAÇÕES DO BRASIL CENTRAL SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,30 CIA TELECOMUNICAÇÕES DO BRASIL CENTRAL SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO 5.601,76 BRASIL TELECOM S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,64 BRASIL TELECOM S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,82 BRASIL TELECOM S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,87 BRASIL TELECOM S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,49 BRASIL TELECOM S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO 2.304,31 BRASIL TELECOM S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,73 BRASIL TELECOM S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,38 BRASIL TELECOM S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,13 BRASIL TELECOM S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO 1.197,19 BRASIL TELECOM S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,50 BRASIL TELECOM S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,86 BRASIL TELECOM S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,76 BRASIL TELECOM S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,00 BRASIL TELECOM S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,35 BRASIL TELECOM S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,36

5 BRASIL TELECOM S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO 1.001,00 BRASIL TELECOM S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,66 BRASIL TELECOM S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO 1.824,13 BRASIL TELECOM S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,55 BRASIL TELECOM S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO 149,55 SERCOMTEL S.A. TELECOMUNICACOES SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,60 VIVO S.A SERVIÇO MOVEL PESSOAL ,26 VIVO S.A SERVIÇO MOVEL PESSOAL ,34 VIVO S.A SERVIÇO MOVEL PESSOAL ,13 VIVO S.A SERVIÇO MOVEL PESSOAL ,02 VIVO S.A SERVIÇO MOVEL PESSOAL ,81 SERCOMTEL CELULAR S.A SERVIÇO MOVEL PESSOAL 1.655,12 SERCOMTEL CELULAR S.A SERVIÇO MOVEL PESSOAL ,60 TMAIS S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO 5.018,88 TNL PCS S.A SERVIÇO MOVEL PESSOAL 4.555,44 TNL PCS S.A SERVIÇO MOVEL PESSOAL ,46 TNL PCS S.A SERVIÇO MOVEL PESSOAL 2.193,16 TIM CELULAR S.A SERVIÇO MOVEL PESSOAL ,73 TIM CELULAR S.A SERVIÇO MOVEL PESSOAL ,06 TIM CELULAR S.A SERVIÇO MOVEL PESSOAL 2.791,80 TIM CELULAR S.A SERVIÇO MOVEL PESSOAL ,16 TIM CELULAR S.A SERVIÇO MOVEL PESSOAL ,77 14 BRASIL TELECOM CELULAR S/A SERVIÇO MOVEL PESSOAL 7.374,44 UNICEL DO BRASIL TELECOMUNICAÇÕES LTDA SERVIÇO MOVEL PESSOAL 992,54 TELEMAR NORTE LESTE S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO 2.959,91 TELEMAR NORTE LESTE S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,13 TELEMAR NORTE LESTE S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO 1.010,67 EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICACOES S. A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO 9.552,63 CLARO S.A SERVIÇO MOVEL PESSOAL ,83 CLARO S.A SERVIÇO MOVEL PESSOAL ,80 CLARO S.A SERVIÇO MOVEL PESSOAL ,16 CIA TELECOMUNICAÇÕES DO BRASIL CENTRAL SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,96 CIA TELECOMUNICAÇÕES DO BRASIL CENTRAL SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,21 CIA TELECOMUNICAÇÕES DO BRASIL CENTRAL SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO 9.163,03 CIA TELECOMUNICAÇÕES DO BRASIL CENTRAL SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,34 BRASIL TELECOM S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO 3.989,43 BRASIL TELECOM S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,71

6 SERCOMTEL S.A. TELECOMUNICACOES SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,92 CTBC CELULAR S.A SERVIÇO MOVEL PESSOAL 7.414,77 TELEMAR NORTE LESTE S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO 4.200,00 TELEMAR NORTE LESTE S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,64 TELEMAR NORTE LESTE S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO 6.011,92 TELEMAR NORTE LESTE S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,19 TELEMAR NORTE LESTE S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,19 TELEMAR NORTE LESTE S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,16 TELEMAR NORTE LESTE S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,02 TELEMAR NORTE LESTE S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,59 TELEMAR NORTE LESTE S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO 411,55 EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICACOES S. A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,07 EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICACOES S. A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,09 BRASIL TELECOM S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO 1.315,80 BRASIL TELECOM S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,78 BRASIL TELECOM S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,66 ACOM COMUNICAÇÕES S/A TV POR ASSINATURA 1.208,83 CABO SERVIÇOS DE TELECOMUNICAÇÕES LTDA TV POR ASSINATURA ,42 TELECOMUNICAÇÕES NORDESTE LTDA TV POR ASSINATURA 4.731,25 VIDEOMAR REDE NORDESTE S/A TV POR ASSINATURA ,16 NORTELPA ENGENHARIA S/A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,37 TIM CELULAR S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,93 TELEMAR NORTE LESTE S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO 1.446,79 TELEMAR NORTE LESTE S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,87 TELEMAR NORTE LESTE S.A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO ,36 EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICACOES S. A SERVICO TELEFONICO FIXO COMUTADO 2.063,70 ACOM COMUNICAÇÕES S/A TV POR ASSINATURA 1.766,36 ACOM COMUNICAÇÕES S/A TV POR ASSINATURA 4.409,66 ORM CABO ANANINDEUA LTDA TV POR ASSINATURA 9.141,90 ORM CABO ANANINDEUA LTDA TV POR ASSINATURA 375,23 STV COMUNICAÇÕES S/A TV POR ASSINATURA 1.418,64 STV COMUNICAÇÕES S/A TV POR ASSINATURA 4.114,20 SUPERIMAGEM TECNOLOGIA EM ELETRÔNICA LTDA TV POR ASSINATURA ,77 TECH CABLE DO BRASIL SISTEMAS DE TELECOMUNICAÇÕES LTDA TV POR ASSINATURA 2.074,38 WAY TV BELO HORIZONTE S/A (INCORPORADA PELA TNL PCS S/A) TV POR ASSINATURA ,90

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