Termo de Referência Contratação de Empresa Especializada para Manutenção e Suporte a Equipamentos Cisco da Rede de Dados da PCRJ

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1 . Termo de Referência Contratação de Empresa Especializada para Manutenção e Suporte a Equipamentos Cisco da Rede de Dados da PCRJ

2 Índice 1) Objeto ) Tipo de Licitação ) Proposta Comercial ) Local da Prestação do Serviço ) Fiscalização e Acompanhamento ) Condições do Aceite ) Obrigações da Contratada ) Obrigações da Contratante ) Prazos ) Forma de Pagamento ) Qualificação Técnica Anexo I - Especificação Técnica )Objetivo )Serviço Contratado ) Requisitos de Suporte e Atendimento ) Acordo de Nível de Serviço ) Responsabilidade pela Especificação Técnica

3 1) Objeto Contratação de empresa especializada para manutenção e suporte em equipamentos CISCO, que compõem a Rede de Dados da Prefeitura da Cidade do Rio de Janeiro (PCRJ), com apresentação de registro Smartnet Total Care. 2) Tipo de Licitação A licitação será pelo menor preço global. 3) Proposta Comercial As licitantes deverão apresentar proposta-detalhe contendo cada modelo listado abaixo, incluindo seus módulos e componentes, cuja descrição detalhada está inclusa na especificação técnica deste Termo de Referência: 3.1) 2 (dois) Cisco Série 4500; 3.2) 2 (dois) Cisco Série 6500; 3.3) 12 (doze) Cisco 3750; 3.4) 16 (dezesseis) Cisco 3560; 3.5) 5 (cinco) Cisco C2960/48; 3.6) 8 (oito) Cisco C2960/24; 3.7) 42 (quarenta e dois) Cisco 3560G/24TS; 3.8) Software de Administração e Controle (Portal). 2

4 Item Equipamento Modelo Quantidade Valor Unitário Mensal 1 Cisco 4500 Catalyst WS-C4510R-E 1 2 Cisco 4500 Catalyst WS-C4510R-E 1 Valor Total Subtotal relativo ao item 3.1 (Cisco 4510) 3 Cisco 6500 Catalyst WS-X GE 1 4 Cisco 6500 Catalyst WS-C6509-V-E 1 Subtotal relativo ao item 3.2 (Cisco 6500): Tabela A: Planilha de Preços (continua) 3

5 Item Equipamento Modelo Quantidade Valor Unitário Mensal 5 SW-1 WS-C3750E-24TD-S 12 Subtotal relativo ao item 3.3 (Cisco 3750): Valor Total Item Equipamento Modelo Quantidade Valor Unitário Mensal 6 SW-1 WS-C3560X-24-T-S 16 Subtotal relativo ao item 3.4 (Cisco 3560): Valor Total Item Equipamento Modelo Quantidade Valor Unitário Mensal 7 Switch Cisco Catalyst c /100/100, 4 T/SFP 5 Lan Lite Image Subtotal relativo ao item 3.5 (Cisco Teleporto): Valor Total Item Equipamento Modelo Quantidade Valor Unitário Mensal 8 Switch Cisco WS-C2960S-24 -TD-L 1 9 Switch Cisco WS-C TC-S 7 Subtotal relativo ao item 3.6 (Cisco Palácio): Valor Total Item Equipamento Modelo Quantidade Valor Unitário 10 Switch Cisco 3560G-24TS 42cddd Mensal Valor Total Subtotal relativo ao item 3.7 (Cisco CASS): Item Sistema Modelo Quantidade Valor Unitário Mensal 11 Portal de Controle Não se aplica Valor Total Subtotal relativo ao item 3.8 ( Portal de Controle): Tabela A: Planilha de Preços (continua) 4

6 Segmentos Subtotal relativo ao item 3.1 (Cisco Série CORE) Subtotal relativo ao item 3.2 (Cisco Série CORE) Subtotal relativo ao item 3.3 (Cisco Série CORE) Subtotal relativo ao item 3.4 (Cisco Série 3560 (Anel Óptico PCRJ) Subtotal relativo ao item 3.5 (Cisco Série Teleporto) Subtotal relativo ao item 3.6 (Cisco Série Palácio) Subtotal relativo ao item 3.7 (Cisco Série CASS) Subtotal relativo ao item 3.8 (Portal de Controle) Total Valor Unitário Mensal Valor Total Tabela A: Planilha de Preços (fim) 5

7 4) Local da Prestação do Serviço 4.1) Os serviços relativos aos itens aos itens 3.1, 3,2, 3.3 e 3.7 serão prestados na Av. Afonso Cavalcanti 455, Cidade Nova Rio de Janeiro, DATACENTER da IPLANRIO, onde estes equipamentos estão instalados ou de onde deverá partir atendimento conjunto com a IPLANRIO; 4.2) Os serviços relativos ao item 3.4 serão prestados em unidades estratégicas da PCRJ como: Arquivo da Cidade, CMS Marcolino Candau, Sambódromo, Escola Municipal Tia Ciata, CIAD, Hospital Municipal Souza Aguiar, SMU (Centro), PGM, Pio X, Instituto Pereira Passos e IPLANRIO; 4.3) Os serviços relativos ao item ao item 3.5 serão prestados na sede da IPLANRIO, situada na Av. Presidente Vargas, 3131,13º andar, Cidade Nova, Rio de Janeiro, RJ, onde estes equipamentos estão instalados; 4.4) Os serviços relativos ao Item 3.6 serão prestados no Palácio da Cidade, com endereço na Rua São Clemente, no. 360, Botafogo, Rio de Janeiro, onde estes equipamentos estão instalados; 4.5) Quando cabível e acordado com a CONTRATANTE, o atendimento poderá ser efetuado remotamente; 6

8 4.6) A informação dos endereços não vincula a permanência do serviço ou a SLA ao endereço de instalação e tem caráter meramente informativo; 4.7) Qualquer mudança de endereço de equipamentos deverá estar restrita ao Município do Rio de Janeiro; 4.8) Em caso de divergência de endereços apontados neste Termo de Referência e na abertura de chamado, prevalecerá o da abertura do chamado para efeito de SLA, devendo o técnico da CONTRATADA se dirigir a este endereço. 5) Fiscalização e Acompanhamento 5.1) A Fiscalização da execução de serviços caberá a DOP / GTE (Diretoria de Operações / Gerência de Telecomunicações) da IPLANRIO, ou a preposto por ela indicado, a quem incumbirá a prática de todos e quaisquer atos próprios ao exercício desta função, definidos na legislação pertinente, em especial no RGCAF e na especificação dos serviços a serem executados, inclusive quanto à aplicação das penalidades previstas no contrato e na legislação em vigor; 5.2) O fornecedor ou prestador de serviços declara, antecipadamente, aceitar todas as decisões, métodos e processos de inspeção, verificação e 7

9 controle adotados pela IPLANRIO, se obrigando a fornecer os dados que esta necessitar para o desempenho de suas atividades; 5.3) A atuação fiscalizadora em nada restringirá a responsabilidade única, integral e exclusiva da CONTRATADA no que concerne aos serviços prestados e suas consequências próximas ou remotas. 6) Condições do Aceite 6.1) A aceitação provisória do(s) serviço(s) previsto(s) no item 1 se dará mediante a avaliação de Comissão de Aceitação composta de servidores da DOP / GTE (Diretoria de Operações/ Gerência de Telecomunicações) da IPLANRIO que constatarão se o serviço atende a todas as especificações contidas neste Termo de Referência, em até 10 (dez) dias corridos, após a apresentação da totalidade dos registros solicitados; 6.2) A Aceitação Definitiva se dará pela emissão de Aceite Definitivo após o integral cumprimento do contrato. 8

10 7) Obrigações da Contratada 7.1) Cumprir as exigências previstas na Lei nº 2.816, de e pelo Decreto nº , de , alterado pelo Decreto nº , de 16/10/2002, quando a participação de deficientes for compatível com o exercício das funções descritas no objeto do contrato, na exata hipótese prevista na Lei e no Decreto; 7.2) Responsabilizar-se, quando da necessidade da realização de manutenção, por todo material, como: peças, acessórios, componentes, softwares, bem como mão-de-obra, frete ou despesas de postagem, sem qualquer ônus para a CONTRATANTE; 7.3) Efetuar o abatimento proporcional, aplicado na mensalidade contratual, para os demais equipamentos, caso estes sejam colocados em situação de EOS pelo fabricante, impedindo o cumprimento da cobertura SMARTNET até o final da vigência do CONTRATO; 7.4) Efetuar o abatimento proporcional, aplicado na mensalidade contratual, para os equipamentos afastados do uso por motivo não coberto pelo contrato (e.g. roubo, furto, incêndio, alagamento, desabamento etc); 7.5) Os itens oferecidos pela CONTRATADA em substituição aos componentes defeituosos deverão ser novos, sem previsão de descontinuação, e sempre acompanhados do respectivo software necessário para seu funcionamento a contento; 9

11 7.6) Caberá a CONTRATADA efetuar a atualização permanente dos softwares operacionais dos equipamentos listados nos itens 3.1, 3.2 e 3.3; 7.7) Após o procedimento previsto no item anterior, A CONTRATADA deverá promover mentoria de apresentação do(s) componente(s) instalado(s) aos técnicos responsáveis da IPLANRIO; 7.8) Comprovar, no momento da assinatura do contrato, que é representante técnico autorizado Cisco (fabricante) através de Carta desta atestando que o participante é empresa habilitada a fornecer o objeto desta licitação e que possui as especializações necessárias para fornecer suporte à infraestrutura existente na PCRJ: Cisco Advanced Routing & Switching Specialization ou Advanced Enterprise Networks Architecture Specialization ou Learning Partner, com nível de especialização Premier, Gold ou Silver. 7.9) A CONTRATADA deverá enviar documentação que comprove a manutenção das condições exigidas no item anterior à comissão de fiscalização, sempre que solicitada; 7.10) A CONTRATADA deverá certificar-se que todos os seus prepostos encarregados de atendimento presencial estejam portando documento de identidade oficial ou equivalente; 7.11) Providenciar a substituição do profissional apontado no item 8.2, caso a exposição de motivos venha acompanhada desta solicitação. 10

12 8) Obrigações da Contratante 8.1) Comunicar à CONTRATADA quanto a falhas na prestação de serviço, caracterizando a ocorrência, consequências ou riscos associados; 8.2) Notificar à CONTRATADA casos de mau atendimento como: má conduta profissional, inadequação ao trabalho colaborativo ou qualquer outro tipo de vício na prestação do serviço contratado; 8.3) Permitir acesso da CONTRATADA para verificação do inventário de hardware e software dos equipamentos listados neste TR, assim como suas condições operacionais; 8.4) Confirmar a localização do equipamento com problemas na abertura do chamado; 8.5) Receber prontamente o profissional da CONTRATADA enviado para atendimento, abatendo da contagem de SLA qualquer atraso relativo à demora na recepção deste profissional; 11

13 9) Prazos 9.1) A vigência do contrato para a prestação dos serviços será de 24 (vinte e quatro) meses, contados a partir de sua assinatura, podendo ser acrescido e/ou renovado por igual período; 9.2) Os prazos relativos ao nível de qualidade de serviço estão apontados no item 4 do Anexo I (Especificação Técnica); 9.3) A CONTRATADA deverá atualizar os softwares operacionais da totalidade dos equipamentos (IOS e patches) em até 60 (sessenta) dias após a assinatura do contrato; 9.4) A apresentação dos registros Smartnet deverá ser efetuada pela CONTRATADA em até 5 dias úteis após a assinatura do contrato; 9.5) A Implantação do Software para realização de Inventário dos equipamentos Cisco, a Mentoria e resultado do scanner da PCRJ, previstos no item 2 da Especificação Técnica, deverão estar concluídos pela CONTRATADA em até 25 dias úteis após a assinatura do contrato. 12

14 10) Forma de Pagamento O pagamento à CONTRATADA referente ao serviço contratado será efetuado mensalmente, mediante apresentação das respectivas faturas, em até (30) trinta dias após a atestação pela comissão de fiscalização do contrato. 11) Qualificação Técnica 11.1) A licitante deverá comprovar aptidão para desempenho de atividade pertinente e compatível em características, quantidade e prazos com o objeto de licitação mediante apresentação de atestado(s) fornecido(s) por pessoas jurídicas de direito público, ou privado; 11.2) A licitante deverá emitir declaração própria, se comprometendo a apresentar, no momento de assinatura do contrato, comprovação descrita no item 7.8 do Termo de Referência. 13

15 Anexo I - Especificação Técnica Contratação de Empresa Especializada para Manutenção e Suporte de Equipamentos Cisco da Rede de Dados da PCRJ 14

16 Especificações Técnicas 1) Objetivo Contratação de Serviço de Manutenção e Suporte com fornecimento de registro de suporte da fabricante a serem fornecidos por empresa credenciada Cisco. 2) Serviço Contratado Os serviços descritos de Manutenção e Suporte deverão ser executados no ambiente da IPLANRIO ou remotamente, quando cabível e acordado com a CONTRATANTE, sendo imprescindível a apresentação de registro Smartnet Total Care 24x7x4 para os equipamentos listados nos itens 3.1, 3.2, 3.3 e 3.4 do TR e Smartnet Total Care NBD para os equipamentos listados nos itens 3.5, 3.6 e 3,7 do TR. 15

17 2.1) Detalhamento dos Equipamentos para Manutenção e Suporte Item Modelo Serial No. Cisco Série Cisco 4500 WS-C4510R-E SPE Sup V-10GE 10GE (X2), 1000BaseX (SFP) Sup V-10GE 10GE (X2), 1000BaseX (SFP) 1000BaseX (GBIC) 1000BaseX (GBIC) 1000BaseX (GBIC) 1000BaseX (GBIC) 10/100/1000BaseT (RJ45) 10/100/1000BaseT (RJ45) 10/100/1000BaseT (RJ45) WS-X GE WS-X GE WS-X4306-GB WS-X4306-GB WS-X4306-GB WS-X4306-GB WS-X4548-GB-RJ45 WS-X4548-GB-RJ45 WS-X4548-GB-RJ45 JAE114965A6 JAE114965DF JAE11441P29 JAE11441P1F JAE11441JGA JAE115070I0 JAE JAE11474HF0 JAE11496D5J Tabela 1 - Detalhamento Cisco 4500, com Placas Instaladas (item 3.1 do TR) 16

18 Item Modelo Serial No. Switch Cisco Série Cisco slots Sup V-10GE 10GE (X2), 1000BaseX (SFP) Sup V-10GE 10GE (X2), 1000BaseX (SFP) 1000BaseX (GBIC) 1000BaseX (GBIC) 1000BaseX (GBIC) 1000BaseX (GBIC) 1000BaseX (GBIC) 1000BaseX (GBIC) WS-C4510R-E WS-X GE WS-X GE WS-X4306-GB WS-X4306-GB WS-X4306-GB WS-X4306-GB WS-X4306-GB WS-X4306-GB SPE JAE114968OY JAE114965FC JAE11441JMV JAE11441P0D JAE11441JH0 JAE11441TLY JAE11441OZN JAE11441TLH Tabela 1 - Detalhamento Cisco 4500, com Placas Instaladas (item 3.1 do TR) 17

19 Nome PID SN Chassis 1 CLK , DESCR: Chassis 1 O-7600 Clock FRU 2 CLK-7600 NWG Chassis 1 2, DESCR: Chassis 1 WS-X6748-GE-TX CEF port 10/100/1000mb Ethernet Rev. 4.2 Chassis 1 WS-F6700-DFC3C Distributed Forwarding Card 3 sub-module of 2, DESCR: Chassis 1 WS-F6700-DFC3C Distributed Forwarding Card 3 Rev. 1.5 Chassis 1 5, DESCR: Chassis 1 VS-S720-10G 5 ports Supervisor Engine GE Rev. 4.1 Chassis 1 msfc sub-module of 5, DESCR: Chassis 1 VS-F6K-MSFC3 MSFC3 Daughterboard Rev. 5.1 Chassis 1 VS-F6K-PFC3C Policy Feature Card 3 sub-module of 5, DESCR: Chassis 1 VS- F6K-PFC3C Policy Feature Card 3 Rev. 1.1 Chassis 1 Transceiver Te1/5/4, DESCR: Chassis 1 X2 Transceiver 10Gbase- Te1/5/4 Chassis 1 Transceiver Te1/5/5, DESCR: Chassis 1 X2 Transceiver 10Gbase- Te1/5/5 Chassis 1 6, DESCR: Chassis 1 VS-S720-10G 5 ports Supervisor Engine GE Rev. 4.1 Chassis 1 VS-F6K-PFC3C Policy Feature Card 3 sub-module of 6, DESCR: Chassis 1 VS- F6K-PFC3C Policy Feature Card 3 Rev. 1.1 Chassis 1 Transceiver Te1/6/4, DESCR: Chassis 1 X2 Transceiver 10Gbase- Te1/6/4 Chassis 1 Transceiver Te1/6/5, DESCR: Chassis 1 X2 Transceiver 10Gbase- Te1/6/5 Chassis 1 8, DESCR: Chassis 1 WS-X GE CEF port 10GE Rev. 1.1 Chassis 1 WS-F6700-DFC3C Distributed Forwarding Card 3 sub-module of 8, DESCR: Chassis 1 WS-F6700-DFC3C Distributed Forwarding Card 3 Rev. 1.5 Chassis 1 Transceiver Te1/8/1, DESCR: Chassis 1 X2 Transceiver 10Gbase- Te1/8/1 Chassis 1 Transceiver Te1/8/3, DESCR: Chassis 1 X2 Transceiver 10Gbase- Te1/8/3 Chassis 1 Transceiver Te1/8/5, DESCR: Chassis 1 X2 Transceiver 10Gbase- Te1/8/5 Chassis 1 WS-C6509-V-E, DESCR: Chassis 1 Cisco Systems, Inc. Catalyst 6500 enhanced WS-C6509- FOX1521H8P7 9-slot Chassis System V-E Chassis 1 WS-C6K-VTT-E 1, DESCR: Chassis 1 VTT-E FRU 1 WS-C6K- SMT1502J449 VTT-E Chassis 1 WS-C6K-VTT-E 2, DESCR: Chassis 1 VTT-E FRU 2 WS-C6K- SMT1502J463 VTT-E Chassis 1 WS-C6K-VTT-E 3, DESCR: Chassis 1 VTT-E FRU 3 WS-C6K- SMT1502J448 VTT-E Chassis 1 CLK , DESCR: Chassis 1 O-7600 Clock FRU 1 CLK-7600 NWG WS-X6748- GE-TX WS-F6700- DFC3C VS-S720-10G VS-F6K- MSFC3 VS-F6K- PFC3C X2-10GB- X2-10GB- VS-S720-10G VS-F6K- PFC3C X2-10GB- X2-10GB- WS-X GE WS-F6700- DFC3C X2-10GB- X2-10GB- X2-10GB- SAL16020JA8 SAL1601ZYPU SAL1550Y2B1 SAL1550XY3H SAL1550Y9UR FNS15440DCP FNS15410J1P SAL1550Y2EX SAL1550XD FNS15410J1G FNS15420LYV SAL16031DVU SAL160315D7 FNS15440D1S FNS154115GT FNS15410UVA Tabela 2 - Detalhamento Cluster Cisco 6500, com Placas Instaladas (item 3.2 do TR - continua) 18

20 Nome PID SN Chassis 2 CLK , DESCR: Chassis 2 O-7600 Clock FRU 2 CLK-7600 NWG153304BY Chassis 2 2, DESCR: Chassis 2 WS-X6748-GE-TX CEF port 10/100/1000mb Ethernet Rev. 4.2 X2-10GB- FNS15420QRK Chassis 1 Transceiver Te1/8/7, DESCR: Chassis 1 X2 Transceiver 10Gbase- Te1/8/7 Chassis 1 Transceiver Te1/8/9, DESCR: Chassis 1 X2 Transceiver 10Gbase-LR Te1/8/9 X2-10GB- SPC154103DX LR Chassis 1 Transceiver Te1/8/15, DESCR: Chassis 1 X2 Transceiver 10Gbase- Te1/8/15 X2-10GB- FNS18461R14 Chassis 1 9, DESCR: Chassis 1 WS-X GE CEF720 8 port 10GE with DFC Rev. 3.2 WS-X6708- SAL1544UE2J 10GE Chassis 1 WS-F6700-DFC3C Distributed Forwarding Card 3 sub-module of 9, DESCR: WS-F6700- SAL U Chassis 1 WS-F6700-DFC3C Distributed Forwarding Card 3 Rev. 1.5 DFC3C Chassis 1 Transceiver Te1/9/1, DESCR: Chassis 1 X2 Transceiver 10Gbase- Te1/9/1 X2-10GB- FNS15440CBW Chassis 1 Transceiver Te1/9/2, DESCR: Chassis 1 X2 Transceiver 10Gbase- Te1/9/2 X2-10GB- FNS15410UVD Chassis 1 Transceiver Te1/9/3, DESCR: Chassis 1 X2 Transceiver 10Gbase- Te1/9/3 X2-10GB- FNS S Chassis 1 Transceiver Te1/9/4, DESCR: Chassis 1 X2 Transceiver 10Gbase- Te1/9/4 X2-10GB- FNS P Chassis 1 Transceiver Te1/9/8, DESCR: Chassis 1 X2 Transceiver 10Gbase-LR Te1/9/8 X2-10GB- SPC154103PV LR Chassis 1 WS-C6509-V-E-FAN 1, DESCR: Chassis 1 Fan Tray for WS-C6509-V-E 1 WS-C6509- FOX1507XA7T V-E-FAN Chassis 1 WS-C6509-V-E-FAN 2, DESCR: Chassis 1 Fan Tray for WS-C6509-V-E 2 WS-C6509- FOX1503XA5B V-E-FAN Chassis 1 PS 1 WS-CAC-8700W-E, DESCR: Chassis W power supply 1 WS-CAC- DTM W-E Chassis 1 PS 2 WS-CAC-8700W-E, DESCR: Chassis W power supply 2 WS-CAC- DTM X 8700W-E Chassis 2 WS-C6509-V-E, DESCR: Chassis 2 Cisco Systems, Inc. Catalyst 6500 enhanced WS-C6509- FOX1536GK2W 9-slot Chassis System V-E Chassis 2 WS-C6K-VTT-E 1, DESCR: Chassis 2 VTT-E FRU 1 WS-C6K- SMT1509D883 VTT-E Chassis 2 WS-C6K-VTT-E 2, DESCR: Chassis 2 VTT-E FRU 2 WS-C6K- SMT1509D875 VTT-E Chassis 2 WS-C6K-VTT-E 3, DESCR: Chassis 2 VTT-E FRU 3 WS-C6K- SMT1509D891 VTT-E Chassis 2 CLK , DESCR: Chassis 2 O-7600 Clock FRU 1 CLK-7600 NWG153304BY WS-X6748- GE-TX Tabela 2 - Detalhamento Cluster Cisco 6500, com Placas Instaladas (item 3.2 do TR continua) SAL16020JCB 19

21 Nome PID SN Chassis 2 WS-F6700-DFC3C Distributed Forwarding Card 3 sub-module of 2, DESCR: Chassis 2 WS-F6700-DFC3C Distributed Forwarding Card 3 Rev. 1.5 Chassis 2 5, DESCR: Chassis 2 VS-S720-10G 5 ports Supervisor Engine GE Rev. 4.1 Chassis 2 msfc sub-module of 5, DESCR: Chassis 2 VS-F6K-MSFC3 MSFC3 Daughterboard Rev. 5.1 Chassis 2 VS-F6K-PFC3C Policy Feature Card 3 sub-module of 5, DESCR: Chassis 2 VS- F6K-PFC3C Policy Feature Card 3 Rev. 1.1 Chassis 2 Transceiver Te2/5/4, DESCR: Chassis 2 X2 Transceiver 10Gbase- Te2/5/4 Chassis 2 Transceiver Te2/5/5, DESCR: Chassis 2 X2 Transceiver 10Gbase- Te2/5/5 Chassis 2 6, DESCR: Chassis 2 VS-S720-10G 5 ports Supervisor Engine GE Rev. 4.1 Chassis 2 VS-F6K-PFC3C Policy Feature Card 3 sub-module of 6, DESCR: Chassis 2 VS- F6K-PFC3C Policy Feature Card 3 Rev. 1.1 Chassis 2 Transceiver Te2/6/4, DESCR: Chassis 2 X2 Transceiver 10Gbase- Te2/6/4 Chassis 2 Transceiver Te2/6/5, DESCR: Chassis 2 X2 Transceiver 10Gbase- Te2/6/5 Chassis 2 8, DESCR: Chassis 2 WS-X GE CEF port 10GE Rev. 1.1 Chassis 2 WS-F6700-DFC3C Distributed Forwarding Card 3 sub-module of 8, DESCR: Chassis 2 WS-F6700-DFC3C Distributed Forwarding Card 3 Rev. 1.5 Chassis 2 Transceiver Te2/8/1, DESCR: Chassis 2 X2 Transceiver 10Gbase-LR Te2/8/1 Chassis 2 Transceiver Te2/8/3, DESCR: Chassis 2 X2 Transceiver 10Gbase- Te2/8/3 Chassis 2 Transceiver Te2/8/5, DESCR: Chassis 2 X2 Transceiver 10Gbase- Te2/8/5 Chassis 2 Transceiver Te2/8/7, DESCR: Chassis 2 X2 Transceiver 10Gbase- Te2/8/7 Chassis 2 Transceiver Te2/8/9, DESCR: Chassis 2 X2 Transceiver 10Gbase-LR Te2/8/9 Chassis 2 Transceiver Te2/8/15, DESCR: Chassis 2 X2 Transceiver 10Gbase- Te2/8/15 Chassis 2 9, DESCR: Chassis 2 WS-X GE CEF720 8 port 10GE with DFC Rev. 3.2 Chassis 2 WS-F6700-DFC3C Distributed Forwarding Card 3 sub-module of 9, DESCR: Chassis 2 WS-F6700-DFC3C Distributed Forwarding Card 3 Rev. 1.5 Chassis 2 Transceiver Te2/9/1, DESCR: Chassis 2 X2 Transceiver 10Gbase- Te2/9/1 Chassis 2 Transceiver Te2/9/2, DESCR: Chassis 2 X2 Transceiver 10Gbase- Te2/9/2 Chassis 2 Transceiver Te2/9/3, DESCR: Chassis 2 X2 Transceiver 10Gbase- Te2/9/3 WS-F6700- DFC3C VS-S720-10G VS-F6K- MSFC3 VS-F6K- PFC3C X2-10GB- X2-10GB- VS-S720-10G VS-F6K- PFC3C X2-10GB- X2-10GB- WS-X GE WS-F6700- DFC3C X2-10GB- LR X2-10GB- X2-10GB- X2-10GB- X2-10GB- LR X2-10GB- WS-X GE WS-F6700- DFC3C X2-10GB- X2-10GB- X2-10GB- Tabela 2 - Detalhamento Cluster Cisco 6500, com Placas Instaladas (item 3.2 do TR continua) SAL1552ZGQG SAL1550XP9A SAL1550XY13 SAL1550Y9X6 FNS15410UVB FNS154115JS SAL1550Y2CP SAL1550Y9VQ FNS15440DCU FNS15410J1N SAL160318EA SAL160315GL SPC154008L2 FNS15410J1L FNS154115R6 FNS15420J6J SPC154008KV FNS18461JHV SAL1552ZHSJ SAL B FNS15420LY6 FNS15420J6V FNS154402M5 20

22 Nome PID SN Chassis 2 Transceiver Te2/9/4, DESCR: Chassis 2 X2 Transceiver 10Gbase- Te2/9/4 Chassis 2 Transceiver Te2/9/8, DESCR: Chassis 2 X2 Transceiver 10Gbase-LR Te2/9/8 Chassis 2 WS-C6509-V-E-FAN 1, DESCR: Chassis 2 Fan Tray for WS-C6509-V-E 1 Chassis 2 WS-C6509-V-E-FAN 2, DESCR: Chassis 2 Fan Tray for WS-C6509-V-E 2 Chassis 2 PS 1 WS-CAC-8700W-E, DESCR: Chassis W power supply 1 Chassis 2 PS 2 WS-CAC-8700W-E, DESCR: Chassis W power supply 2 X2-10GB- X2-10GB- LR WS-C6509- V-E-FAN WS-C6509- V-E-FAN WS-CAC- 8700W-E WS-CAC- 8700W-E Tabela 2 - Detalhamento Cluster Cisco 6500, com Placas Instaladas (item 3.2 do TR fim) FNS15420LZV SPC154102JQ FOX1507XA40 FOX1503XA6T DTM Y DTM V 21

23 Nome Descrição PID VID S/N SW-1 WS-C3750E-24TD WS-C3750E-24TD-S FDO1550Y1GH V05 SW-2 WS-C3750E-24TD WS-C3750E-24TD-S V05 FDO1550Y1TN SW-3 WS-C3750E-24TD WS-C3750E-24TD-S V05 FDO1550Y1U6 SW-4 WS-C3750E-24TD WS-C3750E-24TD-S V05 FDO1550Y1FX SW-5 WS-C3750E-24TD WS-C3750E-24TD-S V05 FDO1550Y1G3 SW-6 WS-C3750E-24TD WS-C3750E-24TD-S V05 FDO1550Y1G5 SW-7 WS-C3750E-24TD WS-C3750E-24TD-S V05 FDO1547Y0JK SW-8 WS-C3750E-24TD WS-C3750E-24TD-S V05 FDO1550Y1FZ SW-1B WS-C3750E-24TD WS-C3750E-24TD-S V05 FDO1550Y1C8 SW-2B WS-C3750E-24TD WS-C3750E-24TD-S V05 FDO1550Y1H4 SW-1C WS-C3750E-24TD WS-C3750E-24TD-S V05 FDO1550Y1DN SW-2C WS-C3750E-24TD WS-C3750E-24TD-S V05 FDO1550Y1FL Tabela 3: Detalhamento dos Switches Cisco 3750 (item 3.3 do TR) 22

24 Item Nome Modelo s/n 1 TELEPORTO WS-C3560X-24T-S FDO1529V09S C3KX-NM-1G FDO15300YGM 2 ARQUIVO DA CIDADE WS-C3560X-24T-S FDO1530P0TU C3KX-NM-1G FDO152929TY 3 MARCOLINO CANDAU WS-C3560X-24T-S FDO1529V09J C3KX-NM-1G FDO153000F7 4 SAMBODROMO WS-C3560X-24T-S FDO1530P0U1 C3KX-NM-1G FDO15300Y4D 5 TIA CIATA WS-C3560X-24T-S FDO1530P0U4 C3KX-NM-1G FDO15300Y34 6 CIAD WS-C3560X-24T-S FDO1530P0U6 C3KX-NM-1G FDO152920UU 7 SOUZA AGUIAR WS-C3560X-24T-S FDO1530P0TW C3KX-NM-1G FDO152929VN 8 SMU CENTRO WS-C3560X-24T-S FDO1530P0TX C3KX-NM-1G FDO PGM WS-C3560X-24T-S FDO1529V0AB C3KX-NM-1G FDO M 10 PIO X WS-C3560X-24T-S FDO1521R0FK C3KX-NM-1G FDO150711QW 11 IPP WS-C3560X-24T-S FDO1530P0TT C3KX-NM-1G FDO15300Y4A 12 DATACENTER (INTERNET) WS-C3560X-24T-S FDO1530K0N7 C3KX-NM-1G FDO L 13 DATACENTER (EMBRATEL) WS-C3560X-24T-S FDO1529R0N5 C3KX-NM-1G FDO152929PB 14 LABORATÓRIO WS-C3560X-24T-S FDO1529V09K C3KX-NM-1G FDO152929UM 15 LABORATÓRIO WS-C3560X-24T-S FDO1530P0U5 C3KX-NM-1G FDO152929KZ 16 LABORATÓRIO WS-C3560X-24T-S FDO1530P0RZ C3KX-NM-1G FDO153017XL Tabela 4: Detalhamento dos Switches Cisco 3560 (item 3.4 do TR) 23

25 Item Modelo Serial Number 1 Catalyst c /100/100, 4 T/SFP Lan Lite FOC1510Y67E Image 2 Catalyst c /100/100, 4 T/SFP Lan Lite FOC1510Y66P Image 3 Catalyst c /100/100, 4 T/SFP Lan Lite FOC1202W5JC Image 4 Catalyst c /100/100, 4 T/SFP Lan Lite FOC1510Y66K Image 5 Catalyst c /100/100, 4 T/SFP Lan Lite Image FOC1533V0PU Tabela 5: Detalhamento dos Switches 2960/48 (item 3.5 do TR) 24

26 Item Modelo No. De Série 1 WS-C2960S-24-TD-L FOC1435W51J 2 WS-C TC-S FOC1502Z503 3 WS-C TC-S FOC1502Z52U 4 WS-C TC-S FOC1502Z50F 5 WS-C TC-S FOC1502Z53W 6 WS-C TC-S FOC1502Z51Y 7 WS-C TC-S FOC1502Z52A 8 WS-C TC-S FOC1502Z51N Tabela 6: Detalhamento Switches 2960/24 (item 3.6 do TR) 25

27 Item No. De Série FOC1148Z301 FOC1148Z30C FOC1148Z30K FOC1148Z30T FOC1148Z313 FOC1148Z326 FOC1148Z32B FOC1148Z32D FOC1148Z33G FOC1148Z33Y FOC1148Z358 FOC1148Z35A FOC1148Z361 FOC1148Z363 FOC1148Z36F FOC1148Z36H FOC1148Z36J FOC1148Z36N FOC1148Z36Q FOC1148Z370 FOC1148Z37B FOC1148Z37K FOC1148Z37V FOC1148Z37Y FOC1148Z381 Tabela 7: Switches 3560G (item 3.7 do TR - continua) 26

28 Item No. De Série FOC1148Z387 FOC1148Z389 FOC1148Z38A FOC1148Z38F FOC1148Z38U FOC1148Z38X FOC1148Z3AR FOC1148Z33N FOC1148Z383 FOC1148Z36V FOC1148Z33W FOC1148Z32U FOC1148Z30E FOC1148Z2ZB FOC1148Z37L FOC1148Z323 FOC1148Z31W Tabela 7: Switches 3560G (item 3.7 do TR - fim) 27

29 2.2) Portal de Gestão de Inventário A CONTRATADA deverá fornecer e implantar Software gestão de inventário dos equipamentos Cisco ativos na rede da CONTRATANTE, constante no item 3.8 do TR: a) A CONTRATADA deverá efetuar mentoria que capacite o grupo técnico responsável da CONTRATANTE a definir parâmetros de instalação, de coleta e transferência de dados e a operar a ferramenta; b) Uma vez ativado o dispositivo coletor, caberá à CONTRATANTE definir as regras do serviço de coleta; c) A CONTRATADA deverá fornecer à CONTRATANTE documento descritivo dos campos constantes no arquivo de dados coletados pelo software, o qual deverá possibilitar a qualquer tempo o acesso a seu conteúdo para auditorias de segurança por parte da CONTRATANTE; d) As informações técnicas coletadas serão criptografadas em padrão AES 128 bits e poderão ser enviadas para processamento nos datacenters do fabricante tanto de forma automatizada (pelo software sobre conexão segura HTTPS/SSL) ou por upload manual para endereço eletrônico específico do datacenter do fabricante, à escolha da CONTRATANTE; 28

30 e) Os dados sigilosos e específicos à rede gerados pelo mapeamento, tais como Host Name e IP Address (Nome de Servidores e Endereços IP) poderão, a critério exclusivo da CONTRATANTE, ser substituídos por dados genéricos e impessoais antes do envio para processamento automatizado pelo Data Center do fabricante. f) Após o processamento dos dados coletados, os resultados deverão ser disponibilizados no portal seguro para acesso exclusivo aos servidores autorizados pela CONTRATANTE. Esses dados deverão ser correlacionados com os dados disponíveis na base de dados do fabricante e informados no portal os dados e situação de equipamentos efetivamente detectados em relação ao contrato de suporte vigente; g) Nenhum acesso remoto à rede da CONTRATANTE, incluindo ao dispositivo coletor, será permitido por parte do datacenter do fabricante; h) O software de coleta e monitoramento deverá possuir estrutura rígida, sem acesso direto a login de root (tanto por parte da Cisco como por parte da CONTRATANTE) e com capacidade de aplicação de políticas de senhas da CONTRATANTE. A administração e operação do software coletor deverá ser exclusiva responsabilidade da CONTRATANTE; 29

31 i) Com o processamento dos dados coletados pelo software citado no item anterior, a CONTRATADA deverá apresentar os seguintes resultados referentes ao parque ativo da CONTRATANTE, através de Portal WEB, de acesso seguro e com dados restritos: Relatório de Inventário dos equipamentos Cisco, fornecendo o último cenário coletado da base instalada e movimentações dos últimos 3 meses. O período poderá ser alterado pelo usuário do portal; Relatório Geral de Produtos com informações sobre datas limites de cobertura de serviços (EoS) e de ciclo de vida (EoL); Relatório Resumo de Exceções, relacionando erros encontrados no processo de coleta, tais como nomes de hosts ou endereços IP duplicados; Relatório com o resultado sintético dos envios de informações ao Banco de Dados Cisco, tais como taxas de validação, número de dispositivos por tipo e o número total de chassis e cartões; Relatório de erros de acesso por protocolo com detalhes específicos, tais como nome do host, tipo de dispositivo, data e problema específico de cada dispositivo envolvido. 30

32 j) Com o processamento dos dados coletados pelo software citado no item anterior, a CONTRATADA deverá disponibilizar os seguintes resultados sobre relatórios de cobertura contratual: Dispositivos Cisco sob Cobertura Contratual; Dispositivos Cisco sem Cobertura Contratual; Dispositivos Cisco com Cobertura Contratual a vencer nos próximos 3 meses; Dispositivos fora de Cobertura de Serviços do Fabricante (LDoS); Dispositivos não reconhecidos pela Base de Dados Cisco. 31

33 k) Com o processamento dos dados coletados pelo software citado no item anterior, a CONTRATADA deverá disponibilizar os seguintes alertas: Alertas de aviso prévio de encerramento de comercialização (EOL) e de encerramento de serviços de suporte (EOS) referentes aos Hardwares e Softwares Cisco, com antecedência mínima de 120 (cento e vinte) dias; Alertas de Campo (Field Notices) com informações sobre problemas ocorridos em dispositivos similares aos da rede da CONTRATANTE, alertando para potenciais problemas e permitindo tomar medidas corretivas antes do problema ocorrer; Alertas gerados por Equipe de Resposta a Incidentes de Segurança (PSIRT) em redes de terceiros, com questões significativas de segurança que referenciem diretamente produtos da base da CONTRATANTE e necessitem de ação de atualização ou corretiva. O Alerta deverá ser fornecido com a informação necessária para avaliar o impacto da vulnerabilidade e os passos necessários para eliminar a ameaça. 32

34 l) A CONTRATADA deverá prover informações para correção de dados contratuais baseado nos dados de inventário coletados e processados pelo Data Center. Os seguintes dados devem ser informados à CONTRATANTE caso detectados conflito com o contrato de suporte vigente: Dispositivo encontrado não registrado na base contratada; Dispositivo contratado não encontrado na base mapeada; Dispositivos sem cobertura contratual; Componentes registrados em duplicidade. 33

35 2.3) Manutenção e Suporte A descrição que se segue é relativa à cobertura contratual escolhida pela CONTRATANTE diante das opções oferecidas pela fabricante (CISCO). Estes registros deverão necessariamente ser apresentados pela empresa vencedora do processo licitatório, como meio da CONTRATANTE assegurar a capacidade da CONTRATADA efetivamente cumprir os compromissos de Manutenção e Suporte, ter possibilidade de escalonar chamados e atender aos prazos exigidos neste Termo de Referência. Equipamentos dos Itens da Proposta Comercial 3.1, 3.2, 3,3 e 3,4 3.5, 3.6 e 3.7 Registro SMARTnet Total Care 24X7X4 SMARTnet Total Care NBD Opção de Engenheiro on site Não Não Tabela 8: Suporte Cisco 34

36 2.4) Descrição Geral dos Serviços a) Todas as atividades desenvolvidas nos equipamentos listados neste Termo de Referência, como atualização de software, diagnóstico de falhas e eventuais substituições por falha deverão ser acompanhadas e coordenadas por analistas e técnicos da IPLANRIO; b) Os serviços contratados poderão ser executados após o expediente, em finais de semana ou feriados; c) A CONTRATADA será responsável pela elaboração de documentação de toda atividade executada por esta nos Ambientes Operacionais da IPLANRIO; d) A documentação referida no item anterior deverá ser encaminhada aos técnicos responsáveis da IPLANRIO em até 3 (três) dias úteis, após demanda da IPLANRIO, para aceite; e) A CONTRATADA deverá fornecer suporte técnico remoto e presencial durante a vigência contratual, em regime de 24x7x365 (vinte e quatro horas por dia durante todos os dias do ano, inclusive sábados, domingos e feriados), para atendimento aos equipamentos sob registro SMARTNET 24X7X4 e em horário comercial para os demais, de modo a assegurar o perfeito funcionamento das soluções dentro dos SLA s exigidos para cada serviço; 35

37 f) Os chamados abertos somente poderão ser fechados após autorização de um dos funcionários designados pela IPLANRIO. Será nulo o fechamento de chamado de forma irregular e poderá implicar em descontos, caso o SLA estabelecido para o caso em questão seja ultrapassado; g) A IPLANRIO deverá informar as pessoas autorizadas a abrir e fechar chamados junto à CONTRATADA, bem como o meio pelo qual a autorização de fechamento será formalizada; h) A CONTRATADA deverá disponibilizar, quando da formalização da contratação, um gerente de serviço, responsável técnico por realizar o acompanhamento periódico dos serviços prestados, realizando visitas mensais para promover interações com os técnicos da IPLANRIO, atuando preventivamente, prestando consultorias de suporte, identificando necessidades, fornecendo feedbacks e monitorando o desempenho (eficiência e eficácia) do suporte técnico; i) A CONTRATADA deve comunicar, imediatamente, por escrito, quaisquer dificuldades encontradas pelos técnicos alocados para execução dos serviços que, eventualmente, possam prejudicar a 36

38 boa e pontual execução dos trabalhos, pactuando-se como INEXISTENTE as dificuldades não formalizadas de imediato; j) A CONTRATADA deverá fornecer à CONTRATANTE acesso remoto às ferramentas automatizadas de resolução de problemas disponibilizada pelo site da Cisco. Estas ferramentas tem a função de aperfeiçoar a resolução de problemas na rede através de autosserviço baseado em recursos automatizados de diagnóstico que permitam reduzir a necessidade de abertura de chamados no Centro de Assistência Técnica da Fabricante. 37

39 2.5) Manutenção Preventiva A CONTRATADA deverá executar a atualização de software e/ou firmware dos equipamentos tipo core (itens 3.1 e 3.2) sempre houver chamado da IPLANRIO que, após análise, definirá a criticidade da atualização. As consideradas críticas serão aquelas com impacto na segurança, disponibilidade ou desempenho do serviço e implicarão em abertura de chamado, sob o SLA (médio impacto), as demais deverão ter dia e horário agendado para realização do serviço, conforme disponibilidade local, podendo ocorrer em horário noturno, finais de semana ou feriados (baixo impacto); 2.6) Manutenção Corretiva a) A CONTRATADA deverá fornecer suporte a falhas no hardware ou software, problemas de interoperabilidade e maufuncionamento; b) A CONTRATADA deverá apresentar evidência que comprove que o componente fornecido não possui características técnicas inferiores ao substituído; 38

40 c) A CONTRATADA deverá fornecer profissionais habilitados para trabalhar ininterruptamente na solução de problemas que envolvam paralisação, perda de desempenho ou segurança nos serviços até sua solução, desconsiderando-se turnos ou feriados. 3) Requisitos de Suporte e Atendimento 3.1) A CONTRATADA deverá prestar todo o apoio necessário para garantir o funcionamento dos equipamentos a partir da abertura de chamado, através de número telefônico e/ou Internet, fornecendo no momento da abertura o número, data e hora, devendo possibilitar a indicação do nível de prioridade para o mesmo. Este será considerado o início para contagem dos prazos estabelecidos nos itens seguintes. No caso da central de chamados da CONTRATADA encontrar-se fora do município do Rio de Janeiro, esta deverá oferecer número de telefone de Discagem Direta Gratuita (DDG); 3.2) A CONTRATADA deverá possuir web site na INTERNET com os recursos mínimos de: acompanhamento do status do chamado, medidas tomadas, pendências e emissão de relatórios de chamados técnicos; 39

41 3.3) Todos os chamados com referência aos equipamentos e/ou componentes, deverão seguir as seguintes premissas: a) Os chamados poderão ser abertos durante todo o período do dia, incluindo sábados, domingos e feriados, no esquema tipo 24 x 7, ou seja, nas 24 (vinte e quatro) horas do dia, nos 7 (sete) dias da semana para equipamentos contratados com suporte Sarne 24X7X4 e em horário comercial para os demais; b) A CONTRATADA se obrigará a resolver problemas técnicos, on-site, e substituir as peças defeituosas, caso seja necessário, dentro dos prazos estipulados no Acordo de Nível de Serviço desta Especificação Técnica (Item 4). c) A CONTRATADA se obrigará a deixar equipamentos ou componentes de backup, caso não possa resolver os problemas técnicos e/ou substituir as peças defeituosas nos prazos estabelecidos; d) As peças e/ou componentes de reposição deverão ser novos e com garantia de pelo menos 3 (três) meses contados a partir da data da substituição do componente defeituoso. 40

42 4) Acordo de Nível de Serviço 4.1) Fica estabelecido o seguinte Acordo de Nível de Serviço (SLA), em horas, cujo não cumprimento, por parte da CONTRATADA implicará em desconto, conforme estabelecido neste termo, cuja criticidade é sempre definida pela contratante com base na tabela 9; 4.2) A CONTRATADA se obrigará a atender chamados técnicos nos tempos de resposta especificados na tabela 9; 4.3) O tempo de resposta é definido como o tempo entre a abertura do chamado (comunicação de ocorrência de problema à CONTRATADA) e a chegada do técnico ao local onde se encontra o equipamento da CONTRATANTE; 41

43 Severidade Critério de Classificação do Tempo de Tempo de Solução Tempo de Solução Contratante resposta (Smartnet 24X7X4) (Smartnet NBD) Alto Impacto Médio Impacto Impacto reduzido Serviço indisponível ou seriamente comprometido Até 2 horas Até 4 horas Até 18h do dia útil subsequente a abertura do chamado ou 48 horas se o chamado for aberto após as 15:00 horas. Operando com Restrições Até 4 horas Até 6 horas Dois dias úteis Restrição pontual em Até 12 horas Até 24 horas 3 Dias úteis funcionalidade Tabela 9: SLA s 4.4) Pelo não cumprimento dos prazos estabelecidos na tabela 9, para reparo/restabelecimento do equipamento em 100% (cem por cento) de operabilidade, a contratante aplicará desconto, segundo a fórmula: D=tiv D- Valor do desconto a ser aplicado pela Contratante t- Tempo excedido da SLA, contatado em minutos i Índice, conforme tabela 10 v- Valor da mensalidade do contrato 42

44 Tempo de Solução Além da SLA SmartNET NBD SmartNET 24X7X4 Até 60 minutos 0,001 0,003 Após 60 minutos 0,002 0,006 Tabela 10: Valor do índice i 4.5) Para tempo de solução maior que 60 minutos o cálculo do desconto deverá ser o somatório do cálculo com os dois índices; 4.6) Os descontos deverão ser aplicados por equipamentos não atendidos nos prazos contratados e não haverá interrupção na contagem do tempo em período noturno, feriados ou finais de semana; 4.7) A contratante deverá subtrair do tempo excedido no atendimento os atrasos que esta ou tiver dado causa e efetuar o respectivo desconto no cálculo; 4.8) A contagem dos descontos para o não cumprimento de SLA para equipamentos sob registro SMARTNET NBD será iniciada a partir das 8:00 horas do dia útil subsequente ao vencimento do prazo; 43

45 4.9) Uma vez iniciada a contagem de tempo por descumprimento de SLA, esta não se interromperá em período noturno, feriado ou final de semana; 4.10) Exemplo de aplicação de desconto por descumprimento de prazo contratual de atendimento: Exemplo1: Para uma paralisação que ultrapasse o SLA de Solução em um chamado DE ALTO IMPACTO, em equipamentos sob registro Smartnet NBD, em 90 minutos, para uma mensalidade contratual de R$ 5000,00, com 15 minutos de atraso causado pela CONTRATANTE. D- Valor do desconto a ser aplicado pela Contratante t- Tempo excedido da SLA, contatado em minutos i Índice, conforme tabela 10 v- Valor da mensalidade do contrato D=tiv t= = 75 (Abatimento do tempo de atraso) v=5000 D1=60 x 0,001 x 5000=300 D2=15 x 0,002 x 5000=150 D= D1+D2=R$ 450,00 44

46 Exemplo2: Para um chamado que ultrapasse o SLA de Resposta em um chamado DE MÉDIO IMPACTO em 100 minutos, para equipamentos sob contrato Smartnet 24X7X4, com o uma mensalidade contratual de R$ 5000,00. Não foi ultrapassado o tempo de solução, logo o desconto será apenas em função do tempo de resposta, que teve incremento de índice devido à demora na resposta. D=tiv t1= 60 t2=40 v=5000 (total da mensalidade) D1=60 x 0,003 x 5000= 900 D2=40 x 0,006 x 5000= 1200 D= D1+D2= R$ 2.100,00 45

47 4.11) Os descontos previstos neste Termo de Referência não excluem as penalidades previstas no contrato nem a possibilidade de rescisão unilateral. 5) Responsabilidade pela Especificação Técnica Especificação Técnica Revisão Técnica Maurício Menta de Andrade Analista de Redes - Mat. 40/ Francisco José de Freitas Leitão Analista de Redes - Mat. 45/ Antônio Sérgio de Oliveira Luiz Gerente de Telecomunicações Mat. 45/