MANUAL DE ASSISTÊNCIA PET FULL

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1 MANUAL DE ASSISTÊNCIA PET FULL Mndial Assistance Brasil 2019

2 SUMÁRIO 1.RESUMO DEFINIÇÕES SERVIÇOS Emergenciais...4 Transprte Emergencial a Veterinári...4 Cnsulta Veterinária Emergencial...4 Funeral Pet...4 Cirurgia Veterinária...5 Internaçã...5 Exames Labratriais...5 Exames de Imagens...6 Indicaçã de Hspital Veterinári 24h...6 Taxi Pet...6 Hspedagem Pet...6 Cnsulta cm Especialistas...6 Atendiment Ambulatrial Nã Emergenciais...7 Pet Hme...7 Aplicaçã de Vacina em Dmicíli EXCLUSÕES PERDA DOS DIREITOS DE UTILIZÇÂO DA PRESTACAO DOS SERVIÇOS ÂMBITO TERRITORIAL...8 2

3 1. RESUMO DOS SERVIÇOS O cliente pderá slicitar serviç de acrd cm a quantidade de utilizações descrita na tabela abaix: Serviç RESUMO E CONDIÇÕES GERAIS - PET FULL Limite de utilizações durante períd de vigência Limite Mnetári INDICAÇÃO DE HOSPITAL VETERINÁRIO 24H ILIMITADO ILIMITADO TAXI PET ATÉ 4 R$ 50,00 ATENDIMENTO AMBULATORIAL ATÉ 4 R$ 200,00 CONSULTA VETERINÁRIA EMERGENCIAL ATÉ 4 R$ 200,00 TRANPORTE EMERGENCIAL AO VETERINÁRIO ATÉ 4 R$ 200,00 CONSULTA COM ESPECIALISTAS ATÉ 4 R$ 200,00 EXAMES LABORATORIAIS DE IMAGENS ATÉ 4 R$ 250,00 HOSPEDAGEM PET ATÉ 4 R$ 150,00 VACINAS EM DOMICÍLIO ATÉ 4 R$ 200,00 ATENDIMENTO RESIDENCIAL ATÉ 4 R$ 200,00 CIRURGIA VETERINÁRIA** 1 R$ 1.000,00 FUNERAL PET** 1 R$ 1.000,00 INTERNAÇÃO** 1 R$ 1.000,00 2. DEFINIÇÕES Assistência Pet é um cmb de serviçs veterináris que ferece ampla rede de atendiment para cães e gats, seja para prcediment de emergência u decrrente de dença. Cliente: entende-se pr Cliente, a pessa física residente n Brasil, titular u adicinal que tenha cntratad s serviçs, e que pssua animal dméstic. Animal assistid: Entende-se pr Animal Assistid, smente cães e gats indicads legalmente cm dméstics, desde que cnvivam cm Cliente em sua residência habitual e eventualmente prtadres de carteirinha de vacinaçã e/u RG d animal. Obs.: Nã sã cnsiderads animais assistids àqueles destinads a cmpetições. Acidente: Entende-se pr Acidente, event islad invluntári, bem cm caracterizad n temp e espaç, casinad pr um agente extern. Lesã: Entende-se pr Lesã td e qualquer dan físic n Animal Assistid, decrrente de acidente. 3

4 Dença: Entende-se pr dença, cnjunt de sinais e sintmas específics que afetam um ser viv, alterand seu estad nrmal de saúde. Residência Assistida: Entende-se pr Residência Assistida endereç de residência u dmicíli permanente cnstante d cadastr d Cliente, infrmad pr este à CONTRATANTE que, pr sua vez, incumbir-se-á de transmiti-l à Central de Assistência 24h. Prestadres: sã as pessas físicas u jurídicas integrantes ds cadastrs e registrs da Central de Assistência, aptas a prestar, sb crdenaçã da Central de Assistência, tds s serviçs prevists e necessáris a atendiment ds Clientes. Limite de Utilizaçã d prdut O cliente pderá slicitar até 4 (quatr) serviçs durante a vigência. O períd de vigência crrespnde a an civil. 3. SERVIÇOS O bjetiv desse serviç é prestar assistência as animais assistids d Cliente devidamente cadastrads junt a Central de Assistência. Em cas de acidente u dença, antes de adtar qualquer medida, Cliente brigatriamente deverá entrar em cntat cm a Central de Assistência, para slicitar um u mais serviçs relacinads nesta Cndiçã Geral Emergenciais Transprte Emergencial a Veterinári Em cas de lesã resultante de acidente e/u dença d animal assistid, e uma vez que Cliente nã tenha cndições de leva-l a veterinári, a assistência 24h se respnsabilizará pel transprte até a clínica veterinária mais próxima d lcal d event. O mei de transprte mais adequad será definid pela Central de Assistência. Imprtante: Transprte Emergencial a Veterinári será realizad desde que exista dispnibilidade Lcal e para deslcaments dentr d Municípi de residência d Cliente. Limitações: 4 (quatr) pr vigência até R$200,00. Cnsulta Veterinária Emergencial Em cas de lesã resultante de acidente e/u dença d animal assistid, a Central de Assistência prvidenciará a cnsulta veterinária na clínica mais próxima d lcal d event. Limitações: 4 (quatr) pr vigência até R$200,00. Funeral Pet Em cas de faleciment d Animal Assistid, a Central de Assistência se respnsabilizará pr td tramite de cremaçã e u sepultament. Que crrerá n lcal mais próxim a event. Imprtante: O serviç de cremaçã será a cletiva, cas Cliente prefira a cremaçã individual, a diferença mnetária será de respnsabilidade d mesm. Limitações: 1 (uma) pr vigência até R$1.000,00. 4

5 Cirurgia Veterinária Em cas de Enfermidade u Acidente, a assistência cbrirá custs cm prcediments cirúrgics simples até limite cntratad. A anestesia e hnráris veterináris serã cberts de acrd cm seu plan. Excluem-se desta cbertura s atendiments a parts. Limitações: 1 (uma) pr vigência até R$1.000,00. Internaçã Necessitand de atençã especial, serviç de internaçã será dispnibilizad cas animal assistid tenha utilizad s serviçs de Cnsulta Veterinária Emergencial e/u Cirurgia Veterinária, respeitand praz de carência e vigência d plan. O serviç de Internaçã está limitad a um períd de 72 hras u até atingir limite cntratad. Nã está cbert internaçã em UTI. Limitações: 1 (uma) pr vigência até R$1.000,00. Exames Labratriais e de Imagens Cas animal assistid tenha utilizad s serviçs de Cnsulta Veterinária Emergencial Cliente pderá acinar Central de Assistência e slicitar s exames de acrd cm guia médica. Esse serviç será limitad de acrd cm valr cntratad. Cas animal assistid tenha utilizad s serviçs de Cnsulta Veterinária Emergencial Cliente pderá acinar Central de Assistência e slicitar 1 (um) ds exames relacinads abaix: Os exames cberts sã: Radigrafia, Ultrassngrafia, Eccardigrama, Eletrcardigrama, Pressã Arterial e/u tmgrafia cmputadrizada. Radigrafia: Rai X Simples d Abdômen, Tórax, Membrs, Crâni, Cluna e/u Articulações. Nã estã cberts Rai X Cntrastads. Ultrassngrafia: Para a realizaçã de exame ultrassngráfic adequad deve-se fazer a preparaçã d animal, cm jejum alimentar de 8 hras, tsa da regiã a ser examinada e evitar que animal urine uma hra antes d exame. Eccardigrama: permite bter infrmações sbre tamanh e a funçã das câmaras cardíacas, espessura das paredes, integridade valvar, padrões de flux sanguíne e alguns indicadres da funçã ventricular, auxiliand de maneira decisiva n diagnóstic e n tratament de cardipatias. O exame tem duraçã de aprximadamente 1 hra. Eletrcardigrama: veterinári registra a atividade elétrica d craçã em relaçã a temp. É de fácil execuçã e prprcina infrmações úteis a diagnóstic e a cntrle de denças cardíacas e sistêmicas. O exame dura aprximadamente dez minuts e é indlr. Pressã Arterial: O exame dura alguns minuts e é indlr, causand pequen descnfrt. Deve-se realizar uma pequena tsa na regiã d puls e animal deve estar calm. A mensuraçã pde ficar prejudicada em animais muit agitads u agressivs, cm hiptensã severa e animais bess. 5

6 Tmgrafia Cmputadrizada: Tds s exames slicitads pel veterinári deverã ser entregues a anestesista e a radilgista antes d iníci da tmgrafia. Slicita-se jejum ttal (água e cmida) de 8 hras, prévi a exame. Limitações: 4 (quatr) pr vigência até R$250,00. Indicaçã de Hspital Veterinári 24h Cas Cliente exceda a quantidade máxima de utilizações d serviç de Cnsulta Veterinária Emergencial a Central de Assistência indicará Hspital Veterinári 24 hras mais próxim a lcal d event. Limitações: ilimitad. Taxi Pet Em cas de lesã u dença d Cliente, devidamente atestad através de laud médic, que impeça de cuidar d seu Pet, a Central de Assistência será respnsável pel transprte de ida e vlta d Animal Assistid para htel indicad pela Central de Assistência u cuidadr indicad pel Cliente. Limitações: 4 (quatr) utilizações pr vigência até R$50,00. Hspedagem Pet Em cas de lesã u dença d Cliente, devidamente atestad através de laud médic, que impeça de cuidar d seu Pet, a Central de Assistência será respnsável pela estadia cm u sem raçã (de acrd cm plan cntratad) para Animal Assistid. O Htel selecinad será mais próxim a Residência Assistida. Cas seja necessári um númer mair que cntratad de diárias para estadia, as mesmas serã de respnsabilidade d Cliente. Limitações: 4 (quatr) utilizações pr vigência até R$150,00. Cnsulta cm Especialistas Cas cnfirmada Lesã u Enfermidade pel clínic veterinári, Cliente pderá encaminhar seu Pet para um especialista. O animal assistid terá direit a 1 (uma) cnsulta cm um veterinári especialista em: Onclgia, Hematlgia, Urlgia, Parasitlgia, Endcrinlgia, Cardilgia, Dermatlgia, Oftalmlgia, Ortpedia e Traumatlgia. Serviç válid para animal assistid que tenha utilizad serviç de Cnsulta Veterinária Emergencial e seja encaminhad para especialista. Limitações: 4 (quatr) utilizaçã pr vigência até R$200,00. Atendiment Ambulatrial Cas animal assistid tenha utilizad serviç Cirurgia Veterinária, seu Pet pderá usufruir ds seguintes serviçs: limpeza de feridas, imbilizaçã, sndagem e trca de curativs. Limitações: 4 (quatr) utilizaçã pr vigência até R$200,00. 6

7 3.2. Nã Emergenciais Atendiment Residencial Cas Cliente nã cnsiga levar Animal Assistid para cnsulta veterinária, a Central de Assistência enviará um veterinári a dmicíli d Cliente, para dar s primeirs scrrs e rientações. Limitações: 4 (quatr) utilizaçã pr vigência até R$200,00. Aplicaçã de Vacina em Dmicíli Quand slicitad pel Cliente, a Central de Assistência enviará um prfissinal habilitad para aplicaçã de vacinas n Animal Assistid. O prfissinal nã fará a aplicaçã de vacinas adquiridas pel Cliente, já que nã se sabe se ela fi armazenada adequadamente e a prcedência da mesma. Os custs cm envi d prfissinal estã cberts, ficand a carg d cliente pagament d valr da(s) vacina(s). Serviç realizad mediante agendament prévi. Limitações: 1 (uma) utilizaçã pr vigência até R$200, EXCLUSÕES A Assistência 24h nã se respnsabiliza pr ataques praticads pel Animal Assistid assim cm pr qualquer despesa decrrente deste ataque. Também nã será de respnsabilidade da Assistência qualquer despesa causada pel Animal Assistid e que nã esteja cntida n serviç. Além das exclusões já particularizadas nesta Cndições Gerais, a Mndial Assistance nã será respnsável pels reemblss pr gasts d usuári nas seguintes situações: Serviçs slicitads diretamente pel Cliente a prestadr, sem prévi cnsentiment da Assistência 24h. Despesas crrespndentes a assistências veterinárias pagas pel Cliente antes de seu cntat cm a Mndial Assistance. Denças preexistentes. Assistência a tda e qualquer cnsequência resultante de mrte u lesões causadas, direta u indiretamente, pr atividades criminsas u dlsas d Cliente. Assistência derivada da mrte pr sacrifíci induzid, e/u lesões em cnsequência d mesm. Assistência pr denças u estads patlógics prduzids pr cnsum induzid de drgas, prduts tóxics, narcótics u medicaments pribids e u adquirids sem recmendaçã veterinária. Despesas cm aquisiçã de próteses, bem cm despesas de assistência pr gravidez u part d Animal Assistid. Despesas cm Animal Assistid, decrrentes de tratament de denças nervsas, neurses, psicses, inclusive traumática u puerperal, bem cm as causadas pr epilepsia traumática u essencial. 7

8 Assistência derivada de práticas desprtivas em cmpetiçã de caráter prfissinal/amadr pr parte d Animal Assistid. Despesas extras da estadia. Excluem-se ainda das prestações de serviçs, as derivadas de Cas Frtuit u Frça Mair dentre eles: Ats de terrrism, revltas ppulares, greves, sabtagem, guerras e quaisquer perturbações de rdem pública. Ats u atividades das Frças Armadas u de Frças de Segurança em temps de paz. Os events que tenham pr causa irradiações prvenientes da transmutaçã u desintegraçã nuclear u da radiatividade. Events decrrentes de fenômens da natureza, de caráter extrardinári, tais cm: inundações, terremts, erupções vulcânicas, tempestade ciclônicas atípicas, furacões, maremts, quedas de crps siderais, meterits, etc. Ficam excluíds das prestações previstas nestas Cndições Gerais s ats praticads pr açã u missã d Cliente causadas pr má fé. 5. PERDA DOS DIREITOS DE UTILIZAÇÂO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS O Cliente perderá direit à utilizaçã ds serviçs de assistência 24 hras sempre que causar u prvcar intencinalmente um fat que dê rigem à necessidade de prestaçã de qualquer um ds serviçs aqui descrits e/u mitir infrmações u frnecer intencinalmente infrmações falsas. 6. ÂMBITO TERRITORIAL A prestaçã ds serviçs descrits neste dcument será dispnibilizada de acrd cm a infraestrutura, regulaments, legislaçã e cstumes d lcal d event, hrári, natureza d atendiment necessári e requerid. Os serviçs de assistência serã prestads em cidades cm mais de 500 mil habitantes em td territóri nacinal. 8

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