I ENCONTRO DAS ÁGUAS. 13 a 15 de maio de Campo Grande MS. Realização: SINTERCON. Painel : Título da Palestra: Palestrante: Empresa:

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1 I ENCONTRO DAS ÁGUAS 13 a 15 de maio de Campo Grande MS Realização: SINTERCON Painel : Gestão de Comunicação e de Recursos Humanos Título da Palestra: SANEATINS INTERATINDO A COMUNIDADE. Palestrante: Empresa: Adm. Uilma Holanda Cavalcante Aguiar Engª Cristina Solange Hendges Companhia de Saneamento do Tocantins - SANEATINS

2 Saneatins Interagindo com a Comunidade. A SANEATINS detém a concessão para operacionalizar o sistema de saneamento básico (Água e esgoto) em 124 Municiípios, sendo 137 agloberados urbanos ( Distritos) Totalizando 261 localidades atendidas dos 139 Municípios do Estado do Tocantins. 96,31% da população urbana é abastecida com água tratada. 14,39% da população tocantinense é atendida por rede coletora de esgoto. No Tocantins 100% do esgoto coletado é tratado. ETA 006 ETE Aureny

3 Engenheira Ambiental Cristina Solange Hendges Divisão de Responsabilidade Socio-Ambiental Gerência de Desenvolvimento Ambiental e Recursos Hídricos Administradora Uilma Holanda Cavalcante Aguiar Gerência Desenvolvimento Comercial

4 A Companhia de Saneamento do Tocantins foi criada em 25 de abril de 1989, resultante do desmembramento da Companhia de Saneamento de Goiás SANEAGO, que ocorreu com o advento da criação do Estado do Tocantins. Sede da SANEATINS - Palmas

5 Educação Ambiental É o mesmo que ensinar/aprender a ler e a escrever. É dar/receber outros instrumentos e modelos de ação. É criar um outro cidadão, que pensa e age de outra maneira. A problemática ambiental tem, realmente, esta componente especial. É que não basta que as pessoas saibam o que fazer. É necessário que façam. Não é, portanto, um problema de saber, é um problema de ação. E, para fazer essa ação, claro que precisam de saber. (Educação Ambiental Como fazer? Paula Silveira - Dez 2001)

6 Programa de Educação Sanitária e Ambiental º Conhecimento º Conscientização: parte integrante º Mudança de comportamento º Agente multiplicador º Qualidade de vida

7 O projeto surgiu mediante análise de técnicos da Companhia, sobre o que poderia ser feito para ajudar os nossos clientes a manterem-se ativos, de acordo com o seu padrão ideal/necessário de consumo e responsabilidade ambiental. com Área de Estudo A área de atuação do projeto foi à região sul de Palmas (capital do Estado do Tocantins), que abrange as regiões de Taquaralto e Aurenys que possui uma população estimada de hab, sua fonte de abastecimento de água tratada é a ETA 006 e todo esgoto coletado é tratado. (FONTE: Saneatins, 2006)

8 Objetivo Geral Informar, esclarecer e sensibilizar os clientes da Saneatins, sobre a cobrança da água e o esgoto, utilização adequada da água, cuidados com o esgoto e com o meio ambiente para que o cliente sinta-se amparado e satisfeito com a Companhia e desenvolva uma consciência ambiental.

9 Objetivos Específicos - Promover a interação Empresa x Cliente; -Conscientizar e sensibilizar o cliente na importância do uso adquado e preservação dos recursos naturais; -Ensinar a higienizar o reservatório do imóvel -Conscientizar o cliente quanto à qualidade do serviço, demonstrando-o o motivo pela cobrança da taxa de esgoto; - Apresentar a estrutura tarifária e ensinar o cliente a calcular a fatura de água/esgoto; - Apresentar ao cliente o consumo de água ideal para cada tipo de imóvel e número de usuários, bem como contribuir para o planejamento da fatura de água de acordo com a renda familiar; - Contribuir na localização e retirada de vazamentos internos, mostrando os vilões do desperdício e do aumento da fatura, pois, se gasta mais água, consequentemente, paga-se mais esgoto também; -Possibilitar ao cliente visita nas ETA s e ETE s para conhecer o processo de produção de água tratada e o tratamento do esgoto; -Possibilitar, se necessário, recadastramento do cliente, substituição de hidrômetro, débitos em aberto e outros.

10 Etapas de desenvolvimento do projeto Elaboração do Projeto; Aprovação da Alta Direção Treinamento para os TACE s (Técnicos de Atendimento ao Cliente Externo); Confecção de material instrucional/educativo - folder s e calendário de educação ambiental para ser distribuído na comunidade; Veiculação, em meios de comunicação acessível a comunidade, de informações sobre o Projeto Interagindo com a Comunidade; Desenvolvimento das ações do projeto; Avaliação e comunicação do resultado.

11 Cronograma de Execução ATIVIDADE 1º MOMENTO Elaboração do Projeto / Aprovação 1 a 06/12/05 Criação do Material de Didático 06 a 21/12/05 PERÍODO Confecção do Material Didático 14/12/05 a 05/01/06 2º MOMENTO Treinamento 02 a 06/01/06 Realização das ações 09/01/06 a 08/02/06 3º MOMENTO Avaliação dos Resultados 09 e 10/02/06 Mesa redonda com os colaboradores participantes do projeto 13/02/06 Relatório dos resultados/comunicação 16/02/06 Execução do projeto Tornou-se continua

12 Material Educativo

13 Aperfeiçoamento dos Colaboradores O treinamento teve carga horária de 24h e conteúdo: matemática básica, atendimento ao cliente, educação sanitária, cobrança de água e esgoto, normas regulamentadoras de cobrança de água e esgoto. Os instrutores foram profissionais da Companhia.

14 Desenvolvimento das Ações As ações foram desenvolvidas no ciclo de faturamento, oportunizando e garantindo que a visita fosse feita a todos os clientes.

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16 Pesquisa de Vazamento Vistoria no reservatório Manutenção corretiva (cliente) Manutenção corretiva (cliente)

17 Vazamento na rede Vistoria no reservatório Vazamento interno

18 A Companhia viabilizou transporte para proporcionar a visita na ETE aos clientes. Os clientes foram acompanhados por profissionais da Companhia devidamente habilitados para fazer a apresentação e responder aos questionamentos. Visita dos clientes na Estação de Tratamento de Esgoto.

19 Resultados Demonstrativo de Clientes Visitados Clientes Baixa Renda Ligações de esgoto Outra situação Im óvel lote vago Imóvel construção Imóvel desabitado Im óvel só com crianças Imóvel fechado Imóvel c/ adultos Total Clientes Visitados Clientes visitados: ,89%, foram recebidos por adultos. 10,81% são beneficiados com a tarifa social 25,52% possuem ligação de esgoto

20 Foram geradas 700 Ordens de Serviço em Taquaralto / Aureny o 23,71% referente a vazamentos em kit cavalete; o 17,43% referente à vistoria interna; e, o 18,43% referente à troca de hidrômetro.

21 DEMONSTRTIVO DE ORDENS DE SERVIÇOS EXECUTADA E PERCENTUAL EM RELAÇÃO AO TOTAL Fazer cadastro Visita tecnic. esgoto Rebaix. em caixa de inspeção Aferição de hid. Supressão Susp. ligação direta Entrega de 2ª via talão Rep. de calçada/asfalto Nivelar hid. Remover kit/hid. fora do muro Análise baixo consumo Lacrar kit/hid. 0,14 1 0,14 1 0,14 1 0,14 1 0,29 0, ,57 0,71 1,14 1,14 2, , Quantidade %

22 DEMONSTRATIVO DE ORDENS DE SERVIÇOS EXECUTADAS E PERCENTUAL EM RELAÇÃO AO TOTAL DE ORDENS DE SERVIÇOS EXECUTADAS Vedação caixa de insp. hid. c/ defeito Vist. em caixa de inspeção Vaz. em rede/colar Notificação de irreg. Susp. de hidrômetros Vaz. em ramal Subst. de reg. esférico Vistoria de irreg. Vist. nas inst. internas Troca de hid. Vaz. em kit cavalete 0,29 2 2, , , , , , ,14 8,57 17,43 18,43 23, Quantidade %

23 Demonstrativo de Consumo Antes e Após o Projeto Saneatins Interagindo com a Comunidade em Taquaralto mar/ No segundo mês após o Projeto, houve uma redução de 38,46% do consumo. fev/ No primeiro mês após o Projeto, já houve a redução de 20,75% do consumo. jan/ jan/06 fev/06 mar/06

24 Comentários dos Clientes Acho muito interessante a empresa orientar o cliente sobre como tirar vazamentos, também gosto do fato de sempre o colaborador me chamar para entregar a fatura. Sugiro que a Saneatins continue dando atenção aos seus clientes. (Maria de Lurdes, Setor Santa Rosa) Desde que utilizo serviços públicos como: água, energia e outros, foi a primeira vez que um funcionário me explicou sobre a estrutura tarifária e esses outros assuntos importantes. Estou bastante satisfeito. (Paulo Rodrigues, Setor União Sul) Achei ótima a conscientização da comunidade. Agora estou mais consciente sobre o consumo. Tem muita gente que reclama por não entender. Sugiro que esse trabalho seja constante. (Sebastião Lopes, Setor Sol Nascente) Tenho apenas uma sugestão: que este trabalho de conscientização do valor da água não pare por aqui, pois nós, seres humanos, precisamos de muitas orientações e feedback para mudar nossos comportamento. (Nalva Almeida, Aureny I) É importante que a Saneatins esteja sempre fazendo esse tipo de divulgação, pois tira a imagem de prestação de serviço caro, porque ficamos sabendo como é feito e qual é o custo. Sugiro que haja uma programação que envolva os clientes para que tenham interesse em conhecer as estações de tratamento de água e esgoto. É preciso inventar uma forma de incentivar o cliente a estar economizando. (José Ferreira de Oliveira, Aureny III)

25 Comentários dos Colaboradores A primeira mudança que aconteceu foi em nos colaboradores, com novo conhecimento, novos conceitos e maior segurança na abordagem de nossos clientes... Defino o Projeto como uma semente que foi semeada, e que posteriormente virá os frutos, que são a maior satisfação do cliente e menos reclamações. E cabe a cada um de nos colaboradores cuidar dessa arvore da satisfação para sempre colhermos esses frutos. Quero compartilhar uma das abordagens do programa que fiquei muito satisfeito. Foi em Taquaralto QD 03 era uma senhora mais ou menos 60 anos, não sabia ler porém as figuras dos panfletos me ajudou na explicação e quando entreguei o calendário ela abriu um sorriso e com grande satisfação apertou minha mão e disse: Você (Saneatins) será uma pessoa difícil de se esquecer. Sem mais comentário no presente momento, só tenho a agradecer aos idealizadores desse programa e dizer não foi em vão. Depoimento do colaborador Denilton de Jesus Pinto Técnico de Atendimento ao Cliente Externo TACE

26 GERENCIAMENTO DE CONSUMO E CONTROLE DE PERDAS ( Produzir menos e vender mais) HOSPITAL ESTADUAL Escolas Municipal de Porto Nacional

27 IMPLANTAÇÃO Etapa 01- Diagnóstico Geral Etapa 02 Redução de Perdas físicas Etapa 03 Redução de Consumo nos pontos de utilização Etapa 04 Caracterização dos hábitos e racionalização das atividades que consomem água. Etapa 05 Divulgação, campanhas de conscientização e treinamentos

28 O Objetivo deste trabalho é avaliar sistemicamente a implantação de programas permanentes de Uso Racional da Água e seus resultados. Sensibilizar os estudantes, professores, colaboradores e visitantes em geral para o uso adequado da água e sua importância para o equilíbrio do meio ambiente garantindo a qualidade de vida do planeta.

29 Sensibilizar os estudantes, professores, colaboradores e visitantes em geral para o uso adequado da água e sua importância para o equilíbrio do meio ambiente garantindo a qualidade de vida do planeta.

30 ESCOLA MUNICIPAL DEASIL AIRES Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

31 RESULTADOS Impactos Efeitos Redução do consumo de água -Alterações em rotinas de manutenção predial - Despertar para a conservação da água -Mudanças comportamentais -dos usuários Gerenciamento dos efeitos

32 ESCOLA MUNICIPAL DELZA DA PAIXÃO Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

33 ÁGUA, FONTE DA VIDA ECONOMIZAR SEMPRE, DESPERDIÇAR JAMAIS" CRECHE MUNICIPAL MARIA ALICE Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

34 ESCOLA MUNICIPAL DELZA DA PAIXÃO Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

35 A UNIÃO FAZ A FORÇA! CONTAMOS COM VOCÊ

36 Tocantins Estado de Oportunidades Palestrantes: Engº Cristina Solange Hendges Santos Divisão de Responsabilidade Socio - Ambiental Adm. Uilma Holanda Cavalcante Aguiar Gerência de Desenvolvimento Comercial