Kaseya 2. Guia de Início Rápido. para VSA 6.0

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1 Kaseya 2 Conectar ao-vivo Guia de Início Rápido para VSA 6.0 June 9, 2010

2 About Kaseya Kaseya is a global provider of IT automation software for IT Solution Providers and Public and Private Sector IT organizations. Kaseya's IT Automation Framework allows IT Professionals to proactively monitor, manage and maintain distributed IT infrastructure remotely, easily and efficiently with one integrated Web based platform. Kaseya's technology is licensed on over three million machines worldwide. Copyright Kaseya International Limited. All Rights Reserved.

3 Contents Live Connect para usuários do VSA 3 Conectar ao-vivo... 3 Definindo os direitos de acesso de função de usuário para o Live Connect... 6 Acesso do portal para usuários da máquina 8 Definindo os direitos de acesso de função da máquina para o acesso do portal... 8 Como acessar o Acesso do portal remotamente... 9 Personalizar: Conectar ao-vivo 10 Saiba mais 11 i

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5 do VSA Live Connect para usuários Live Connect para usuários do VSA Conectar ao-vivo Controle remoto > Conectar ao-vivo A página Conectar ao-vivo é exibida ao clicar em qualquer ícone de entrada, por exemplo, próximo a qualquer ID de máquina no VSA. Live Connect enables you to perform tasks and functions solely for one managed machine. P e s ta ñ a d e in ic io ID d e m á q u in a A y u d a V is ta e n m in ia tu r a d e l e s c r ito r io G r á fic o s d e r e n d im ie n to L is ta d e fu n c io n e s P e s ta ñ a s d e fu n c io n e s Nota: The first time Live Connect launches from any machine, it asks to install several browser plugins. Window Header Basic information about the managed machine displays at the top of the Live Connect window. Thumbnail View - The desktop of the currently logged on user displays in a thumbnail view, if a user is logged onto the machine. Machine Info - Lists basic information about the managed machine. Performance Graphs - Shows CPU % and Memory % performance graphs for the managed machine. Menu Options A menu of tabbed property sheet provides access to various categories of information about the managed machine. Home - The Home tab is the first tab displayed when the Live Connect window opens. Home - Typically the Home tab displays a welcome message and the URL page of the agent service provider. The Run Procedures section of the Home tab enables the Live Connect user to run agent procedures on the managed machine immediately. A Custom Links section may display on the Home tab, if specified by the service provider, offering links to additional resources. Multiple customized Home tabs are possible, each with a unique name, if specified by the service provider. 3

6 Live Connect para usuários do VSA Change Logon - Changes the remote logon user name and password for this managed machine. These logon options enable a user to access the Live Connect window to this managed machine from any other machine, including initiating a remote desktop session with the managed machine, if Desktop Access is enabled by the service provider. Enter the same URL used to logon to the VSA. Then enter the Live Connect user name and password specified in this tab. Accessing Live Connect remotely in this manner from another machine is called Portal Access. Portal Access logon options can also be maintained within the VSA using Agent > Portal Access. Change Profile - Changes the contact information for this managed machine. This information populates a ticket with contact information when Live Connect is used to create a ticket. This information can also be maintained using Agent > Edit Profile. Agent Data - Displays the following tabs: Pending Procedures - Displays and schedules pending agent procedures for a managed machine and the agent procedure history for that machine. Includes the execution date/time, status and user who scheduled the procedure. Click the Schedule Another Procedure button to schedule a procedure not yet pending. Once selected and scheduled, the procedure displays at the bottom of the Pending Procedures section. Click the Schedule button to schedule a selected procedure to run in the future or on recurring basis. Click the Run Now button to run a selected procedure once immediately. Click the Cancel button to cancel any selected pending procedure. Registros de agentes - Exibe os registros disponíveis para uma máquina: Registro de alarmes, Registro de ações do monitor, Registro do agente, Alterações de configuração, Estatísticas da rede, Log de eventos, Monitoramento do registro. Patch Status - Displays Missing and Pending Microsoft patches and schedules missing patches. If a machine belongs to a patch policy, missing patches may be further identified as Denied (Pending Approval). The user can manually override the denied patch policy by scheduling the patch. Click the Schedule button to schedule a selected missing patch. Click the Cancel button to cancel a selected pending patch. Click the Show History link to display the history of patches installed on the managed machine. Agent Settings - Displays information about the agent on the managed machine: Agent version Last check-in Last reboot First time check-in Patch Policy Membership - Defined using Patch Management > Membership: Patch Policy View Definition Collections - Defined using the Only show selected machine IDs option in View Definitions. Working Directory - Can also be defined using Agent > Working Directory. Check-In Control - Can also be defined using Agent > Check-In Control. Edit Profile - Can also be defined using Agent > Edit Profile. Agent Logs and Profiles - Can also be defined using Agent > Log History. Documentos - Lista os documentos carregados no KServer para uma máquina gerenciada. É possível carregar documentos adicionais. Fornece a mesma funcionalidade que Auditoria > Documentos. 4

7 do VSA Live Connect para usuários Get File - Accesses files previously uploaded from a managed machine. Click the link underneath a file to display the file or run it. Provides the same functionality as Agent Procedures > Get Files. Audit Information - Information tabs include: Machine Info, Installed Apps, System Info, Disk Volumes, PCI & Disk Hardware, and Printers. Provides audit information based on your Latest Audit. You can perform an an immediate audit using the Machine Info tab. File Manager - Displays two file managers, one for your local machine and one for the managed machine. Using the upper panes only you can: Create directories and delete, refresh or rename files or directories using either file manager. Move files within the same file manager using drag and drop. Copy files between file managers using drag and drop. Command Shell - Opens a command shell on the managed machine. Defaults to the c:\windows\system32 directory. Registry Editor - Displays the registry of the managed machine ID. You can create, rename, refresh or delete keys and values, and set the data for values. Task Manager - Lists Windows Task Manager data for the managed machine. You can stop or prioritize Processes, stop and start Services, check typical Performance benchmarks for each process, categorized by CPU, disk, network, and memory, review Users session data, Reboot, power off the managed machine, or log off sessions on the managed machine, and display User and Groups on the managed machine. Event Viewer - Displays event data stored on the managed machine by event log type. Ticketing - Displays and creates tickets for the managed machine. Displays and creates tickets for Ticketing module tickets or tickets and knowledge base articles for the Service Desk module, depending on which module is activated. Nota: A service desk must be a member of the Anonymous scope to display Service Desk tickets in a machine user Portal Access session of Live Connect. Chat - Initiates a chat session with the currently logged on user of the managed machine. You can invite other VSA users to join your chat session. See Remote Control > Chat for more information. Desktop Access - Initiates a remote desktop session with the managed machine. Video Chat - If a machine user is logged on to a managed machine, then a Live Connect user can initiate a audio/video chat session with that logged on machine user. The session can be audio only for one or both machines if video is not supported on one or both machines. Video Chat with the Machine User - Click the Call button to initiate the video chat session. The machine user will see a browser window or browser tab display on their machine that lets them see your video image and their own video image if their machine has a webcam installed. Video Chat with Anyone - Click the Connect URL button. This copies a URL to your clipboard. Copy the URL address into any or instant message program and send it to anyone. When that URL is entered in a browser the individual will be able to video chat with you. Video chat does not require the person receiving the chat invitation to be a managed machine. Video Chat Confirmation - The Adobe Flash Player used to transmit the audio/video stream requires each user click an "Allow" button to proceed with their side of the video chat. Audio/Video Controls - Hover the mouse over either video image in the chat window to display audio/video controls. Text Chat - You can text chat and video chat at the same time using the same window. Notas adicionais O acesso à funções específicas do Conectar ao-vivo depende de direitos de acesso em Sistema > Funções do usuário e Funções da máquina. 5

8 Live Connect para usuários do VSA Todas as opções de menu de Conectar-se ao-vivo são ativadas quando a máqina é conectada ao Conectar-se ao vivo. Somente Principal, Informações de auditoria, Dados do agente e Abertura de ticket estão ativas quando a máquina está desconectada do Conectar-se ao-vivo. É possível personalizar a página Principal do Conectar ao-vivo usando Sistema > Personalizar: Conectar ao-vivo (página 10). Os dados do Visualizador do evento não dependem de Agente > Configurações do registro de eventos. Definindo os direitos de acesso de função de usuário para o Live Connect Você pode configurar as funções exibidas durante uma sessão do Live Connect para usuários do VSA usando a guia Sistema > Funções do usuário > Direitos de acesso. Direitos de acesso da função de usuário A guia Direitos de acesso na página Sistema > Funções do usuário determina quais funções os usuários do VSA pertencentes a uma função selecionada podem executar. Por exemplo, os direitos de acesso podem incluir se um usuário pode abrir, adicionar, editar ou excluir um registro em particular. Nota: Os escopos determinam se um usuário pode visualizar determinadas estruturas de dados criadas por usuário exibidas no VSA. As funções determinam os direitos de acesso às funções que agem sobre aquelas estruturas de dados. Uma árvore de navegação fornece acesso a cada módulo, pasta, item e controle no VSA. Clique nos ícones ou próximos a qualquer item na árvore para exibir ou ocultar ramificações secundárias daquele item. Um item selecionado significa que uma função fornece acesso a ele. Um item não selecionado significa que uma função não tem acesso a ele. Clique em Expandir tudo para expandir toda a árvore. Clique em Retrair tudo para retrair toda a árvore. Clique em Definir direitos de acesso da função para alterar os direitos de acesso para uma função. Selecionar ou desmarcar qualquer caixa de seleção define o mesmo estado para qualquer item secundário. Clique em Ativar tudo para ativar todos os itens. Clique em Desativar tudo para desativar todos os itens. Definindo os direitos de acesso de função de usuário para o Live Connect Um módulo Live Connect separado é listado junto com outros módulos na árvore da guia Direitos de acesso. Você pode definir diferentes combinações de direitos de acesso para cada função de usuário e atribui-los para diferentes populações de usuários do VSA. 6

9 do VSA Live Connect para usuários Nota: Os direitos de acesso que são exibidos para uma função são determinados pelos tipos de funções atribuídos àquela função. Consulte Sistema > Funções do usuário para obter mais informações sobre tipos de funções. Múltipla guias principais de função do usuário Se mais de uma guia Principal é definida usando a página Sistema > Personalizar > Live Connect, então ambas as guias Principal são exibidas na árvore de guia Sistema > Funções do usuário > Direitos de acesso, abaixo da caixa de seleção do menu Live Connect > Principal. Por exemplo, você pode ter duas guias Principal, uma denominada como Principal e outra denominada como Recursos. Você pode ativar ou desativar uma ou mais páginas principais na árvore Direitos de acesso para cada função do usuário. Isso afeta as guias Principal exibidas para diferentes populações de usuários do VSA usando estas funções do usuário. Consulte Personalizar: Live Connect (página 10) para obter mais informações. 7

10 Acesso do portal para usuários da máquina Acesso do portal para usuários da máquina Definindo os direitos de acesso de função da máquina para o acesso do portal Funções da máquina A página Funções da máquina controla o acesso à janela Acesso ao portal, a qual é uma sessão do Conectar ao-vivo (página 3) fornecida especificamente para usuários de máquina. A janela Acesso ao portal é exibida quando um usuário de máquina clica duas vezes no ícone do agente na bandeja do sistema na sua máquina gerenciada. Nota: As configurações da guia Direitos de acesso para Funções da máquina determinam o que os usuários de máquina veem quando usam Conectar ao-vivo. As configurações da guia Direitos de acesso para as Funções do usuário determinam o que os usuários do VSA veem quando usam Conectar ao-vivo. A função da máquina padrão A função da máquina Padrão predefinida é fornecida quando o VSA é instalado. Contas de ID de máquina criadas recentemente são automaticamente atribuídas à função da máquina Padrão quando a conta é criada. Se você criar outras funções de máquina, é possível reatribuir contas de ID de máquina a estas outras funções de máquina. Você pode desejar fazer isto se quiser limitar o acesso de usuários de máquina às funções na página Acesso ao portal para diferentes populações de usuários de máquina. Cada conta de ID de máquina somente pode pertencer a uma única função de máquina. Direitos de acesso da função máquina A guia Direito de acesso na página Sistema > Funções da máquina determina quais funções os usuários 8

11 usuários da máquina Acesso do portal para de máquina podem executar em máquinas pertencentes a uma função de máquina selecionada. Por exemplo, os direitos de acesso podem incluir se um usuário de máquina tem acesso a sua própria máquina remotamente a partir de outra máquina. Uma árvore de navegação fornece acesso a cada item e controle na página Conectar ao-vivo. Clique nos ícones ou próximos a qualquer item na árvore para exibir ou ocultar ramificações secundárias daquele item. Um item selecionado significa que uma função de máquina fornece acesso a ele. Um item não selecionado significa que uma função de máquina não tem acesso a ele. Clique em Expandir tudo para expandir toda a árvore. Clique em Retrair tudo para retrair toda a árvore. Clique em Definir direitos de acesso da função para alterar os direitos de acesso para uma função de máquina. Selecionar ou desmarcar qualquer caixa de seleção define o mesmo estado para qualquer item secundário. Clique em Ativar tudo para ativar todos os itens. Clique em Desativar tudo para desativar todos os itens. Definindo os direitos de acesso de função de usuário para o Live Connect Um único módulo Live Connect é listado na árvore da guia Direitos de acessos de Sistema > Funções da máquina. Você pode definir diferentes combinações de direitos de acesso para cada função de máquina e atribui-los para diferentes populações de usuários de máquina. Nota: Os direitos de acesso que são exibidos para uma função são determinados pelos tipos de funções atribuídos àquela função. Consulte Sistema > Funções da máquina para obter mais informações sobre tipos de funções. Múltipla guias principais de função de máquina Se mais de uma guia Principal é definida usando a página Sistema > Personalizar > Live Connect, então ambas as guias Principal são exibidas na árvore de guia Sistema > Funções de máquina > Direitos de acesso, abaixo da caixa de seleção do menu Live Connect > Principal. Por exemplo, você pode ter duas guias Principal, uma denominada como Principal e outra denominada como Recursos. Você pode ativar ou desativar uma ou mais páginas principais na árvore Direitos de acesso para cada função de máquina. Isso afeta as guias Principal exibidas para diferentes populações de usuários de ma quina usando estas funções de máquina. Consulte Personalizar: Live Connect (página 10) para obter mais informações. Como acessar o Acesso do portal remotamente Agente > Acesso do portal A página Acesso do portal define o nome e a senha de logon, por ID de máquina, necessário para usar o Live Connect como usuário da máquina remotamente. Uma sessão do Live Connect é executada por um usuário da máquina chamado Acesso do portal. As funções exibidas usando Acesso do portal são determinadas pela página Sistema > Função da máquina. Como acessar Acesso do portal localmente Os usuários da máquina não precisam fazer logon no Acesso do portal localmente. Clicar no ícone do agente na bandeja do sistema de sua máquina inicia a sessão do Live Connect sem ter que fazer login. 9

12 Personalizar: Conectar ao-vivo Como acessar a página Logon do Acesso do portal remotamente Um usuário pode exibir a página de login do Acesso do portal da sua própria máquina em outra máquina, como se segue: 1. Navegue para a página substituindo o nome do KServer de destino adequado por endereço_seu_kserver no texto do URL. Nota: É a mesma página que os usuários do VSA usam para fazer logon no VSA. 2. Faça login inserindo o nome de usuário e a senha atribuídos à ID de máquina do usuário. O nome de usuário e a senha são especificados usando a página Agente > Acesso do portal no VSA. A página Acesso do portal será exibida. O usuário da máquina pode clicar em qualquer opção do menu, como se estivesse conectado em sua própria máquina gerenciada. O usuário pode clicar nas opções de menu Desktop ou Transferência de arquivo para iniciar uma conexão remota com sua própria máquina, criar ou visualizar tickets ou iniciar um bate-papo, se essas opções forem ativadas. Consulte o tópico da ajuda on-line para Agente > Acesso do portal para obter detalhes sobre como definir o nome de usuário e senha para uma ID de máquina. Personalizar: Conectar ao-vivo Sistema > Personalizar: Conectar ao-vivo A página Personalizar: Conectar ao-vivo personaliza as guias Principal exibidas nas janelas Conectar ao-vivo (página 3) e Acesso ao portal. É possível criar múltiplas guias Principal personalizadas e salvá-las por nome. Estas guias Principal são ativadas para uma função usando Funções do usuário e Funções da máquina, ao selecionar a sua caixa de seleção sob Conectar ao-vivo > Principal na guia Direitos de acesso para uma função em particular. Nota: É possível efetuar o download de um PDF do Conectar ao-vivo a partir do primeiro tópico da ajuda on-line. É possível personalizar três seções na página Principal padrão. Cabeçalho do portal - Personalize o texto e imagem exibidos no topo da guia Principal. Procedimentos do agente - Fornece uma lista personalizada de procedimentos do agente que o usuário pode executar imediatamente a partir desta guia. Links personalizados - Fornece uma lista personalizada de URLs que o usuário pode clicar usando esta guia. Por exemplo, você poderia fornecer um URL para uma página de website fornecendo informações técnicas usadas para solucionar problemas em máquinas gerenciadas. Tornar disponível para todos os participantes Se selecionado, está página Principal pode ser adicionada para funções de usuário e funções de máquina em todas as partições de participantes. Essa opção é exibida apenas para usuários de função mestre. 10

13 Saiba mais Saiba mais Há PDFs disponíveis para ajudá-lo a iniciar rapidamente a implementação do Kaseya Virtual System Administrator. É possível fazer o download do primeiro tópico da ajuda on-line, localizada em: Se você não estiver habituado ao Kaseya Virtual System Administrator, recomendamos estes guias de início rápido: 1. Iniciar 2. Administração do usuário 3. Configuração e implementação do agente 4. Conectar ao-vivo 5. Configuração de monitoramento Os recursos abaixo também estão disponíveis. Treinamento Você pode ver vídeos de treinamento do VSA em Clique no link Kaseya LMS na pasta Educacional. 11