Configuração e Instalação do Atendimento Online

Transcrição

1 Configuração e Instalação do Atendimento Online Não é possível trocar a senha do administrador, e não aconselhamos o uso desta conta como Atendente, deve ser usado apenas para cadastrar e alterar Grupos e usuários em seu chat. O Chat deve ser instalado em todas as máquinas que farão atendimento. Configuração e Instalação do Atendimento Online Antes de começar, verifique a versão do chat, é necessário instalar a versão configurada para seu site, caso contrário terá problemas no login. Acesse para ver a versão: (substitua seusite pelo domínio do seu site), Ex: A versão será exibida no final da Página. Acesse o endereço: (Versão ) e faça download do instalador do programa. *Clique aqui se a versão de sua página for e acompanhe o tutorial correto para sua versão, ou solicite a atualização no Atendimento Online. Selecione Executar ou Salvar(Download).

2 Quando o instalador for executado, clique em Avançar e quando for solicitado Accept. Ao finalizar a instalação o programa será iniciado, finalize-o (clicando sob o ícone com o botão direito em EXIT - no canto ao lado do relógio no monitor). Acesse: (substitua seusite pelo domínio do seu site), exemplo: Clique em: Add Server Profile.

3 Clique em Adicionar Servidor. O Programa iniciará novamente, coloque seus dados de Login.

4 Criando novos Atendentes e Departamentos Para criar novos atendentes e Grupos de atendimento é necessário executar a outra interface do programa "Livezilla Server Admin"(que foi instalada juntamente com a interface Cliente). Selecione a opção User Management em CONFIGURATIONS, clique em NEXT. Selecione o Server Profile e clique novamente em NEXT. Na tela de Login, preencha os dados do administrador e clique em NEXT. Para cadastrar outros departamentos, selecione a guia GROUPS, clique em New, e preencha os dados. Grupo-ID- Não pode conter espaços ou acentos, este nome não será exibido ao cliente, digite um nome para identificaçãodo grupo no sistema. Não pode ser igual a outro nome já cadastrado. Grupo- - Digite um endereço de válido. Default group- Esta opção mantém o grupo pré-selecionado, ao acessar o Atendimento Online em seu site o cliente verá como opção selecionada o grupo que estiver marcado com esta opção. Allow external actions- Desmarque esta opção apenas para criar grupos de comunicação interna, com esta opção desmarcada o grupo não é exibido ao seu cliente para escolha. Na lateral, em Titles, adicione o nome do Departamento que ficará visível aos seus clientes.

5 Clique em "Add" e mude o Idioma para PT-BR-Portuguese, digite o nome e clique em OK. A mensagem automática de boas vindas é definida para o Grupo todo, para criar uma nova, selecione a guia PREDEFINED MESSAGES, exclua as existentes. Clique em NEW, selecione o idioma e digite a mensagem. Ex: Olá, %external_name%, meu nome é %name%, em que posso ajudar? (Mantendo os códigos %external_name% e %name% o sistema identifica o nome automaticamente). Verifique se a opção Auto Send Welcome Message está selecionada, clique em Ok para salvar, caso encontre algum erro entre em contato com o Suporte Online.

6 Selecione os campos que serão obrigatórios para acesso ao seu chat, clique na guia Chat Login Inputs e marque ou desmarque os campos na coluna "Mandatory", use a coluna "Hidden" se quiser ocultar algum destes campos (Não é possível acrescentar mais campos). *Faça o mesmo na guia "Offline Message Inputs" para configurar os campos obrigatórios e ocultos para mensagens Offline. A Guia "Chat Function" permite que escolha os recursos que quer manter ativo para o Grupo (Como o uso de Smileys, fotos, upload de arquivos...) A guia "Opening Hours" é para definir o horário de atendimento do grupo, não é necessário preencher pois quando os usuários estão Offline o cliente é direcionado para a tela de mensagens Offline, porém se definir, o grupo não poderá atender em horário diferente do especificado. Para cadastrar novos usuários de chat, selecione a guia OPERATORS, clique em New, e preencha os dados.

7 Username Nome de usuário, não pode conter espaços ou acentos, é com este nome que será feito o login no sistema. Full Name Nome Completo do Atendente. Digite um endereço de válido. Description Uma breve descrição do usuário, como por ex. o departamento. Password Senha de acesso ao chat. Será exibido um alerta caso a senha tenha menos de 10 caracteres, clique em 'Não' para manter uma senha com menos dígitos ou em Sim para alterar. User has to change his password on next login - marque se desejar solicitar que o atendente efetue a troca da senha no próximo acesso. Selecione ao lado em "Groups" o grupo ao qual o usuário irá pertencer (pode ser mais de um grupo) e clique em OK. É necessário criar todos os grupos primeiro e depois os usuários. (Se não selecionar em qual grupo o usuário irá ficar, mostrará um erro!) Na guia "Permissions", definirá as permissões das ações de cada usuário.

8 Altere apenas as destacadas abaixo (as demais não há necessidade): Offline Messages (Mensagens Offline) - Escolha: User can read all messages (O usuário pode ler todas as mensagens) User can read messages addressed to his group (O usuário pode ler mensagens endereçadas ao seu grupo) User can't read any messages (O usuário não poderá ler as mensagens) Ratings (Avaliações) - Escolha: User can see all ratings (O usuário pode ver todas as avaliações) User can see ratings referring to him (O usuário pode ver avaliações referentes a ele) User can't see any ratings (O usuário não pode ver as avaliações) Chat Archive (Chat - Arquivo) - Apenas conversas externas são armazenadas pelo programa. - Escolha: User can see chats of other internal users(o usuário pode ver conversas de outros usuários internos) User can only see his own chats (O usuário pode ver apenas suas conversas externas.) Visitor Monitoring (Monitoramento de Visitantes) - Escolha: User can see all visitors on website (O usuário pode ver todos os visitantes no site) User can see visitors he is chatting with(o usuário pode ver apenas o visitante que está conversando) Deixe a opção Chats marcada para aceitar automaticamente o inicio de uma conversa (Auto-accept) Deixe a opção File Uploads marcada para permitir que o atendente envie arquivos ao cliente, ajuste o espaço que este usuário poderá utilizar. Em "Predefined Messages" é possível configurar uma mensagem automatica apenas para o usuário.

9 Utilizando o Atendimento Online Você pode salvar seu login facilitando assim o acesso, ao efetuar o login selecione "Auto Login". Marque "Save Login" e preencha suas informações de login. Clique em OK e efetue o login normalmente. Clicando na Guia Internal será exibido os usuários cadastrados no Atendimento Online. Serão exibidos pelos Grupos cadastrados. O número a frente do nome indica quantos atendimentos o usuário está realizando no momento. Quando estiver em atendimetno, clique na Guia External e verá o nome do cliente em atendimento, clicando duas vezes sobre o nome a janela de conversação poderá ser visualizada. Sempre que algum cliente acessar a página inicial do chat, mesmo que não o acesse, receberá um alerta informando sobre a visualização, porém somente poderá interagir com o cliente quando ele clicar no botão "Começar Chat" e for direcionado a algum atendente. Quando o atendimento for encerrado, a conversa será arquivada e poderá ser vista acessando a aba "Archive" na barra inferior. As conversas são armazenadas por 30 dias.

10 Quando não houver atendentes online será mostrada ao cliente a tela para envio de mensagens, as mensagens são exibidas a todos os usuários inclusos no grupo que o cliente escolher para enviar a mensagem. As mensagens são exibidas na guia "Messages" na barra inferior. Para visualizar, clique duas vezes sobre a mensagem, quando responder clique em Closed para fechar a mensagem, seu nome será gravado junto a mensagem, assim terá controle das respostas enviadas. Para configurar o atendimento automático a opção Auto Acept deve estar marcada. Clique na seta ao lado do usuário para selecionar a "opção Auto Acept External Chats".

11 Selecione Edit Profile para editar as informações do atendente. Em Spoken Languages adicione o idioma Português. Na Aba Picture é possível fazer Uploud de uma foto do atendente. (Essas informações são visíveis ao cliente durante o chat.)