SERVIÇOS DE AÇÃO SOCIAL DA UNIVERSIDADE DO PORTO PLANO DE ATIVIDADES 2016

Transcrição

1 SERVIÇOS DE AÇÃO SOCIAL DA UNIVERSIDADE DO PORTO PLANO DE ATIVIDADES 2016 Abril de 2016

2 SERVIÇOS DE AÇÃO SOCIAL DA UNIVERSIDADE DO PORTO ÍNDICE 1. Caraterização 1.1. Introdução Missão e Visão Valores Temas estratégicos 7 2. Organização 2.1. Organograma Órgãos e Serviços Atividade previstas 3.1. Objetivos estratégicos 36 Direção 37 Gabinete de Qualidade e Melhoria Contínua 38 Serviço de Apoio ao Estudante 42 Serviço de Alimentação 43 Unidade de Compras e Logística 46 Unidade de Manutenção 47 Unidade de Alojamento 49 Resumo - Objetivos Estratégicos e Operacionais 50 Resumo Projetos interdepartamentais QUAR 2016 Quadro de Responsabilização dos SAS 61 Previsão de Meios Disponíveis 66 Orçamento 67 Listagem dos indicadores e fontes de verificação 68 Gabinete de Planeamento e Controlo de Gestão 39 Gabinete de Apoio aos Órgãos de Gestão 4 2

3 CARATERIZAÇÃO I

4 1.1. Introdução O PLANO DE ATIVIDADES DOS SERVIÇOS DE AÇÃO SOCIAL DA UNIVERSIDADE DO PORTO, O Plano de Atividades dos Serviços Sociais da Universidade do Porto, adiante designado SASUP, foi elaborado de acordo com o Plano Estratégico dos SASUP documento este, que está por sua vez, alinhado com os propósitos para a Ação Social inscritos no Plano Estratégico da Universidade do Porto Atendendo á abordagem metodológica desenvolvida no Plano Estratégico dos SASUP, os objetivos, indicadores e as metas associadas, foram definidos com base nos seguintes temas estratégicos: Excelência Operacional; Proximidade e Comunicação; Experiência do Cliente Diversificação /Diferenciação da Oferta. Pretende-se, deste modo, desenvolver nas várias áreas de atuação, medidas que favorecem a melhoria contínua dos serviços prestados, através da otimização dos seus recursos e melhoria da satisfação dos estudantes e da comunidade académica. Finalmente, o Plano de Atividades e o Quadro de Avaliação e Responsabilização (QUAR), enquanto instrumentos de gestão, são flexíveis, e estarão sujeitos á monitorização periódica, e de acordo com as eventuais alterações das circunstâncias iniciais, serão ajustados ou reformulados os parâmetros inicialmente previstos, em conformidade com a legislação em vigor. 4

5 1.2. Missão e Visão MISSÃO A missão dos SASUP consiste em garantir o acesso à Universidade do Porto a todos os estudantes através da concessão de apoios e benefícios sociais e da prestação de serviços atrativos, de qualidade e sustentáveis, necessários para uma frequência universitária bem-sucedida, com condições preferenciais para os economicamente carenciados e com adequado aproveitamento escolar. VISÃO Ser reconhecido como o Serviço de Ação Social de referência no ensino superior português em qualidade e inovação dos serviços, proximidade e satisfação dos estudantes. 5

6 1.3. Valores VALORES COMPROMISSO Assumimos uma gestão direcionada para os estudantes, comprometida com o bem-fazer e com uma visão de serviço público responsável, cujo objetivo é promover uma frequência universitária bem-sucedida e possibilitar o acesso à Universidade do Porto, independentemente da condição social do estudante. PROXIMIDADE Promovemos um ambiente de diálogo e interação positiva com todos os stakeholders dos SASUP, visando o conhecimento das expectativas e necessidades de cada um. QUALIDADE Adotamos normas e princípios de qualidade e melhoria contínua que nos permitem prestar cada vez melhores serviços ao mesmo tempo que nos tornamos mais eficientes. INOVAÇÃO TRANSPARÊNCIA Procuramos encontrar, de forma pró-ativa e consistente, soluções inovadoras, criativas e práticas para os problemas ou dificuldades enfrentados (serviços, métodos ou processos), revelando predisposição e capacidade de melhoria contínua e adaptação permanente às exigências de serviços de ação social universitários de classe internacional, e oferecendo cada vez mais valor aos nossos clientes. Assumimos uma gestão aberta e disponível para ouvir todos os estudantes e restantes stakeholders, para prestar contas de forma regular e dar a conhecer os motivos inerentes à tomada de decisão. 6

7 1.4. Temas Estratégicos EXPERIÊNCIA DO CLIENTE PROXIMIDADE E COMUNICAÇÃO EXCELÊNCIA OPERACIONAL DIVERSIFICAÇÃO/ DIFERENCIAÇÃO DA OFERTA 7

8 ORGANIZAÇÃO II

9 2.1. Organograma Conselho Executivo Diretor Conselho de Ação Social Gabinete de Planeamento e Controlo de Gestão Gabinete de Qualidade e Melhoria Contínua Gabinete de Apoio aos Órgãos de Gestão Serviço de Apoio ao Estudante Serviço de Alimentação Serviço de Gestão e Administração Unidade de Alojamento Núcleo de Bolsas Núcleo de Saúde Unidade de Gestão Alimentar Núcleo de Nutrição e Qualidade Alimentar Unidade de Manutenção Unidade de Compras e Logística Residências Universitárias Unidades de Alimentação 9

10 2.2. Órgãos e Serviços ATRIBUIÇÕES E ESTRUTURA Os Gabinetes são estruturas orgânicas nucleares de estudo ou apoio direto aos Órgãos de Gestão dos SASUP. Os Gabinetes funcionam na dependência do Diretor ou por quem o substitua. GABINETE DE APOIO AOS ÓRGÃOS DEGESTÃO O Gabinete de Apoio aos Órgãos de Gestão (GAOG) exerce funções técnicas de apoio e de secretariado ao Diretor e aos Órgãos de Gestão. O Gabinete de Apoio aos Órgãos de Gestão integra a área do Expediente. Ao Gabinete de Apoio aos Órgãos de Gestão compete: Preparar os processos de tomada de decisão do Diretor, bem como a sua divulgação e execução; Assegurar o secretariado do Diretor, do Conselho de Ação Social e do Conselho Executivo; Promover a divulgação interna das normas, regulamentos e demais diretivas superiores de caráter genérico; Organizar as reuniões dos Órgãos de Gestão; 10

11 2.2. Órgãos e Serviços GABINETE DE APOIO AOS ÓRGÃOS DE GESTÃO Colaborar ou promover a divulgação dos SASUP, junto dos estudantes, dos trabalhadores e do público em geral; Recolher, organizar e divulgar as notícias publicadas nos órgãos de comunicação social sobre os SASUP; Ao Gabinete de Apoio aos Órgãos de Gestão compete: Zelar pela imagem dos Serviços a nível interno e externo, de acordo com as políticas definidas pelos Órgãos de Gestão; Efetuar o tratamento da correspondência dos SASUP e estabelecer redes de comunicação interna e externa; Outras funções que lhe sejam cometidas. 11

12 2.2. Órgãos e Serviços GABINETE DE PLANEAMENTO E CONTROLO DE GESTÃO O Gabinete de Planeamento e Controlo de Gestão (GPCG) tem como missão apoiar a Direção na prossecução dos seus objetivos, através de uma abordagem de avaliação sistemática e rigorosa dos processos organizacionais. Ao Gabinete de Planeamento e Controlo de Gestão compete: Analisar e avaliar, em termos de economia, eficiência e eficácia, as atividades dos Serviços; Elaborar relatórios e propor planos de melhoria contínua para corrigir eventuais desvios aos objetivos traçados; Controlar a execução do Plano de Atividades dos SASUP; Monitorizar a execução orçamental dos SASUP; Manter e atualizar o quadro de indicadores definidos para o apoio à decisão da Direção; Desenvolver estudos económicos e financeiros relativos aos SASUP; Acompanhar as auditorias externas e a respetiva elaboração do contraditório; Apoiar na elaboração e no acompanhamento da gestão de projetos transversais aos SASUP, nomeadamente dos projetos cofinanciados; Outras funções que lhe sejam cometidas. 12

13 2.2. Órgãos e Serviços GABINETE DE QUALIDADE E MELHORIA CONTÍNUA O Gabinete de Qualidade e Melhoria Contínua (GQMC) tem como principal função a desenvolvimento, implementação e consolidação do Sistema de Gestão da Qualidade. Ao Gabinete de Qualidade e Melhoria Contínua compete: Desenvolver, implementar e melhorar o Sistema de Gestão de Qualidade dos SASUP; Organizar e gerir o processo de avaliação institucional conducente à sua certificação e respetiva manutenção; Organizar as reuniões de Revisão pela Gestão; Informar o Diretor da adequação e eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade; Realizar estudos que sejam solicitados pelo Diretor e restantes Órgãos de Governo; Outras funções que lhe sejam cometidas. 13

14 2.2. Órgãos e Serviços ATRIBUIÇÕES E ESTRUTURA Os Serviços são organizados por áreas de atividade, em função da natureza técnica, científica ou outra e funcionam na dependência de dirigentes intermédios de grau um, dois ou três, dependendo da dimensão e posicionamento estratégico. Os Serviços podem ser desagregados em Unidades e Núcleos, em função da necessidade e conveniência de repartição de áreas. SERVIÇO DE APOIO AO ESTUDANTE O Serviço de Apoio ao Estudante (SAE) tem como missão prestar serviços de apoio direto e indireto aos estudantes, designadamente a atribuição de bolsas de estudo e auxílios de emergência, serviços de alojamento e de saúde. O SAE é dirigido por um dirigente intermédio de 1.º grau, que atua na direta dependência do Diretor. O SAE é composto por: Unidade de Alojamento; Núcleo de Bolsas; Núcleo de Saúde. 14

15 2.2. Órgãos e Serviços SERVIÇO DE APOIO AO ESTUDANTE A Unidade de Alojamento (UA) têm como missão assegurar a prestação de serviços de alojamento, competindo-lhe, designadamente: Providenciar pela abertura e assegurar o funcionamento das residências e lavandarias; Propor superiormente a regulamentação de utilização das residências e as regras da sua administração, bem como assegurar o cumprimento dos regulamentos em vigor; Assegurar o processo de candidatura a alojamento online para os estudantes do 1.º e 2.º ciclo de estudos; Assegurar a gestão dos pedidos de alojamento dos estudantes do 3.º ciclo e investigadores; Promover a ocupação das residências nos meses de verão; Assegurar a gestão dos pedidos de alojamento no âmbito de programas internacionais de mobilidade; Comunicar ao Serviço de Estrangeiros e Fronteiras, nos termos legais, os estudantes estrangeiros alojados nas residências; Zelar pela manutenção e conservação dos equipamentos e instalações afetos à UA; Enviar aos serviços competentes os documentos necessários à cobrança da receita de alojamento; Monitorizar a execução dos contratos de prestação de serviços nas residências; 15

16 2.2. Órgãos e Serviços SERVIÇO DE APOIO AO ESTUDANTE Gerir e dinamizar os espaços de e-learning afetos à UA, promovendo atividades em articulação com outras entidades da Universidade do Porto, nomeadamente com a UP Digital; Reportar ao dirigente do SAE todas as situações de interesse que ocorram no âmbito de atuação do UA; Outras funções que lhe sejam cometidas. A Unidade de Alojamento é dirigida por um dirigente intermédio de 2.º grau, que atua na direta dependência do dirigente do SAE. O Núcleo de Bolsas (NB) exerce as suas competências no âmbito do estudo e atribuição de bolsas de estudo e outros benefícios sociais, competindo -lhe, designadamente: Propor superiormente a concessão de bolsas de estudo, subsídios e auxílios de emergência, de acordo com os regulamentos em vigor, e organizar os respetivos processos individuais; Promover o envio de elementos necessários aos órgãos competentes, com vista à definição de critérios gerais para a atribuição de apoios pecuniários; Promover o envio às entidades competentes dos processos de candidatura a benefícios sociais, para efeitos de fiscalização das informações e declarações prestadas; 16

17 2.2. Órgãos e Serviços SERVIÇO DE APOIO AO ESTUDANTE Proceder a divulgação e analisar as candidaturas aos benefícios definidos no Fundo de Apoio Social (FAS), da Universidade do Porto; Promover a realização de estudos socioeconómicos com vista à definição e desenvolvimento de políticas de apoio social aos estudantes; Outras funções que lhe sejam cometidas. O Núcleo de Saúde (NS) desenvolve a sua atividade no âmbito da prestação de serviços primários de saúde aos estudantes da Universidade do Porto em estreita cooperação com o Serviço Nacional de Saúde e outros sistemas similares, competindo -lhes designadamente: Assegurar o apoio médico e de enfermagem aos estudantes da Universidade do Porto, articulando com os respetivos sistemas de saúde e protocolos de colaboração com outras instituições de saúde públicas; Colaborar ou dinamizar programas e ações de sensibilização de educação para a saúde, em colaboração com estruturas da U. Porto e outras entidades, através da informação/formação e sensibilização da população universitária para a adoção de estilos de vida saudáveis e a alteração de comportamentos de risco; 17

18 2.2. Órgãos e Serviços SERVIÇO DE APOIO AO ESTUDANTE Assegurar o apoio psicológico aos estudantes da Universidade do Porto, através do serviço de consulta de Psicologia e Psiquiatria; Outras funções que lhe sejam cometidas. O Núcleo de Bolsas e o Núcleo de Saúde atuam diretamente na dependência do dirigente do SAE. SERVIÇO DE ALIMENTAÇÃO O Serviço de Alimentação (SA) tem como missão a prestação de serviços no âmbito da alimentação, nutrição e segurança alimentar. O Serviço de Alimentação é dirigido por um dirigente intermédio de 1.º grau, que atua na direta dependência do Diretor. O Serviço de Alimentação compreende: Unidade de Gestão Alimentar (UGA); Núcleo de Nutrição e Qualidade Alimentar (NNQA). 18

19 2.2. Órgãos e Serviços SERVIÇO DE ALIMENTAÇÃO A Unidade de Gestão Alimentar inclui as unidades de alimentação (cantinas, restaurantes, grill, bares e snack -bares) e abrange o secretariado do SA, a gestão das unidades de alimentação e a organização dos serviços de catering. À UGA compete: Assegurar o secretariado, expediente e arquivo do SA; Garantir o atendimento ao público e dar resposta às solicitações externas; Assegurar o funcionamento das unidades de alimentação, de acordo com as normas e procedimentos definidos; Gerir, com eficiência e rigor, os recursos humanos, materiais, patrimoniais e tecnológicos afetos aos SA; Zelar pela manutenção e conservação dos equipamentos e das instalações das unidades de alimentação; Dinamizar e organizar serviços de catering; Assegurar o tratamento de dados com vista à elaboração de mapas e relatórios de atividades; Garantir a arrecadação de receita nas unidades de alimentação e o envio dos documentos comprovativos aos serviços competentes; Reportar ao dirigente do SA todas as situações de interesse que ocorram no âmbito de atuação do UGA; Outras funções que lhe sejam cometidas. 19

20 2.2. Órgãos e Serviços SERVIÇO DE ALIMENTAÇÃO A UGA é dirigida por um dirigente intermédio do 3.º grau, que atua diretamente na dependência do dirigente do SA. O Núcleo de Nutrição e Qualidade Alimentar (NNQA) assegura o equilíbrio nutricional e a qualidade alimentar das refeições servidas, competindo -lhe: Planear as ementas das unidades de alimentação, tendo em vista o equilíbrio nutricional, a qualidade alimentar e o equilíbrio de custos; Garantir o cumprimento de todos os requisitos legais de segurança alimentar aplicáveis; Propor, implementar e monitorizar a execução dos procedimentos definidos no âmbito do Sistema de Gestão da Segurança Alimentar; Colaborar na elaboração dos procedimentos administrativos para a aquisição de produtos alimentares e refeições confecionadas; Propor mecanismos que garantam a qualidade dos serviços de alimentação e colaborar na definição dos critérios e meios para a sua avaliação; Fiscalizar a atividade das empresas adjudicatárias prestadoras de serviços de alimentação; Elaborar estudos e relatórios periódicos para a avaliação dos serviços de alimentação na perspetiva da segurança alimentar, da qualidade e da satisfação dos utentes; 20

21 2.2. Órgãos e Serviços SERVIÇO DE ALIMENTAÇÃO Elaborar pareceres técnicos na sua área de competência sempre que solicitados; Outras funções que lhe sejam cometidas. 8 O NNQA atua diretamente na dependência do dirigente do SA. SERVIÇO DE GESTÃO E ADMINISTRAÇÃO O Serviço de Gestão e Administração (SGA) tem como missão assegurar as funções de suporte ao desenvolvimento dos SASUP. O SGA é dirigido por um dirigente intermédio de 1.º grau, que atua na direta dependência do Diretor. O Serviço de Gestão e Administração é composto por: Unidade de Compras e Logística (UCL); Unidade de Manutenção (UM). A Unidade de Compras e Logística (UCL) tem como missão assegurar a aquisição de bens e serviços necessários à atividade dos SASUP, a gestão dos respetivos contratos, a gestão de stocks e de transportes, competindo -lhe, designadamente: 21

22 2.2. Órgãos e Serviços SERVIÇO DE GESTÃO E ADMINISTRAÇÃO Elaborar o plano anual de compras dos SASUP e promover a sua execução; Assegurar, planear, organizar e executar os processos de aquisição e locação de bens e serviços, de acordo com as normas legais vigentes; Colaborar na organização de processos de aquisição transversais à Universidade do Porto, em articulação com os Serviços Partilhados da Universidade do Porto, numa perspetiva de redução de custos; Realizar estudos de mercado de novos fornecedores e produtos; Gerir e monitorizar os contratos de fornecimento de bens e serviços, designadamente quanto ao cumprimento das condições de fornecimento e dos prazos de entrega contratados, com exceção dos contratos relacionados com empreitadas; Definir e aplicar uma metodologia de qualificação e avaliação contínua de fornecedores; Assegurar a receção e garantir a verificação quantitativa e qualitativa dos bens adquiridos para armazém, garantindo a avaliação contínua dos fornecedores; Garantir a armazenagem, distribuição e conservação dos géneros, materiais e outros bens através da adoção de métodos e processos convenientes, respeitando as normas de higiene e segurança alimentar em vigor; Gerir os stocks e armazéns, nas perspetivas material, administrativa e económica, garantindo a sua salvaguarda; 22

23 2.2. Órgãos e Serviços SERVIÇO DE GESTÃO E ADMINISTRAÇÃO Criar e manter atualizado o sistema de registo de entradas e saídas de bens, com vista à manutenção do inventário permanente, assim como criar os controlos, quantitativos e qualitativos necessários; Assegurar uma gestão otimizada do fundo de maneio para fazer face à aquisição de bens; Gerir, nos termos da legislação em vigor, a frota automóvel dos SASUP, assegurando o transporte de pessoas e bens e zelando pela manutenção e conservação das viaturas; Assegurar a gestão dos serviços de economato administrativo; Outras funções que lhe sejam cometidas. A UCL é dirigida por um dirigente intermédio do 3.º grau, que atua diretamente na dependência do dirigente dos SGA. A Unidade de Manutenção (UM) tem como missão a gestão operacional do património dos SASUP, zelando pela sua conservação e manutenção, com respeito pelas normas de higiene e segurança no trabalho. À UM compete: Elaborar e executar, em articulação com os serviços competentes, os planos anuais e plurianuais de reabilitação, manutenção e conservação das instalações; 23

24 2.2. Órgãos e Serviços SERVIÇO DE GESTÃO E ADMINISTRAÇÃO Acompanhar, fiscalizar e avaliar as obras de reabilitação, manutenção e conservação das instalações dos SASUP, a nível técnico; Colaborar na elaboração de procedimentos administrativos para a realização de empreitadas e para a aquisição de equipamentos e materiais; Apoiar na elaboração e no acompanhamento da gestão de projetos na sua área de atividade, nomeadamente de projetos cofinanciados; Zelar pela conservação, manutenção, aproveitamento e segurança dos equipamentos e mobiliário existente nos SASUP; Manter atualizado uma base de dados dos trabalhos executados e um plano de intervenções a executar, com indicação dos recursos a afetar, nomeadamente, de mão-de-obra e materiais; Zelar pela conservação e manutenção do equipamento, ferramentas e instalações afetas à UM; Elaborar periodicamente os inventários físicos e manter uma eficiente e eficaz gestão de stocks dos materiais da UM; Assegurar a otimização dos recursos e controlar os custos operacionais; 24

25 2.2. Órgãos e Serviços SERVIÇO DE GESTÃO E ADMINISTRAÇÃO Organizar e manter a inventariação física do material e instalações dos SASUP, gerindo os respetivos dados mestre; Emitir e garantir a colocação das etiquetas nos bens móveis da U.PORTO, afetos aos SASUP; Validação dos mapas de imobilizados extraídos do sistema de informação; Executar os planos e conclusões de vistorias internas e externas; Prestar informações técnicas na fase de projeto e fiscalizar a execução das medidas de higiene e prevenção relativas às instalações, locais/equipamentos e processos de trabalho; Identificar e avaliar os riscos para a segurança no local de trabalho, controlando periodicamente a exposição a agentes químicos, físicos e biológicos dos trabalhadores dos SASUP; Prestar informação e formação sobre riscos para a segurança para a saúde e medidas de prevenção e proteção; Organizar e operacionalizar os planos de emergência em todas as instalações dos Serviços; Recolher e organizar os elementos estatísticos relativos à segurança no local de trabalho; Outras funções que lhe sejam cometidas. A UM é dirigida por um dirigente intermédio do 3.º grau, que atua diretamente na dependência do dirigente dos SGA. 25

26 ATIVIDADES PREVISTAS III

27 3.1. Objetivos Estratégicos OBJETIVOS ESTRATÉGICOS COMPROMISSO OBJETIVO 1 Promover a articulação de esforços entre a Reitoria, os Serviços de Ação Social da U. Porto (SASUP) e as Unidades Orgânicas na globalidade das ações de dimensão social a empreender. PROXIMIDADE OBJETIVO 2 Melhorar a qualidade e a oportunidade na concessão dos apoios, benefícios e serviços de ação social prestados OBJETIVO QUALIDADE 3 Aumentar a capacidade de autofinanciamento, desenvolvendo serviços inovadores e de maior valor acrescentado. OBJETIVO INOVAÇÃO 4 Otimizar a utilização dos recursos existentes nos SASUP, e promover uma cultura de qualidade e melhoria contínua inspirada nas boas práticas de gestão. TRANSPARÊNCIA OBJETIVO 5 Divulgar os SASUP, de modo a melhorar a imagem institucional e a contribuir para a captação de maior número de estudantes nacionais e internacionais. 27

28 3. Atividades Previstas DIREÇÃO Tipologia dos objetivos Objetivos Indicadores Metas Projetos Interdepartamentais Eficácia Acompanhar a execução do projeto de Excelência de Gestão Operacional nos SAS, no âmbito do Consórcio do Norte Elaboração dos memorandos do desenvolvimento do projeto

29 3. Atividades Previstas GABINETE DE QUALIDADE E MELHORIA CONTÍNUA Tipologia dos objetivos Objetivos Indicadores Metas Projetos Interdepartamentais Elaborar o Plano de Formação Interna dos SASUP Levantamento das necessidades de formação das áreas de atividade 31 de Março - - Qualidade Construir os inquéritos de satisfação dos utentes relativamente aos serviços prestados pelos SASUP Apresentação do relatório 30 de Dezembro - - Proceder ao levantamento dos processos administrativos relativos aos Serviços de Alimentação com vista à implementação da ISO 9001:2015 Data de conclusão do levantamento 30 de junho Serviço de Alimentação 29

30 3. Atividades Previstas GABINETE DE PLANEAMENTO E CONTROLO DE GESTÃO Tipologia dos objetivos Objetivos Indicadores Metas Projetos Interdepartamentais Eficácia Atualizar e desenvolver os conteúdos da APP Atualização e Desenvolvimento dos conteúdos 30 de Novembro - - Consolidar a função de controller através do reporte periódico dos indicadores de desempenho Apresentação dos relatórios periódicos Identificar e diagnosticar a variação registada nas taxas de cobertura das unidades de alimentação e residências Apresentação dos relatórios com as propostas de medidas adotar para obter o melhor resultado Eficiência Projeto interdepartamental para a implementação de um novo modelo de prestação de serviços de lavandaria Configuração; ativação; testes de equipamento. 29 de Fevereiro Contacto com as empresas; Planeamento; Instalação dos equipamentos UNIDADE DE Garantir a execução do projeto: Sistema de controlo e pagamento de máquinas de lavar e secar roupa Elaboração dos manuais de utilização e gestão de sistemas. Formação on job da aplicação gestor. 7 de Março 14 de Março MANUTENÇÃO UNIDADE DE ALOJAMENTO UNIDADE DE COMPRAS E LOGÍSTICA 30

31 3. Atividades Previstas GABINETE DE PLANEAMENTO E CONTROLO DE GESTÃO Tipologia dos objetivos Objetivos Indicadores Metas Projetos Interdepartamentais Eficiência Prosseguir com a implementação e consolidação do sistema centralizado de faturação e gestão de vendas nas unidades de alimentação Consolidar o funcionamento dos POS (Point of Sale) nas unidades de alimentação Data de conclusão da implementação e consolidação Taxa de execução dos procedimentos para o funcionamento dos POS nas unidades operativas 30 de dezembro SERVIÇO DE ALIMENTAÇÃO 90%

32 3. Atividades Previstas GABINETE DE APOIO AOS ÓRGÃOS DE GESTÃO Tipologia dos objetivos Objetivos Indicadores Metas Projetos Interdepartamentais Corrida solidaria Dia aberto dos SASUP Eficácia Realização de ações de divulgação e convívio SASUP - - Encontro de verão Jantar de Natal Eficiência Elaborar o Plano de Atividades e o QUAR Executar o plano de comunicação interna Preparar os processos de tomada de decisão do Diretor. plano de atividades-quar e Plano de comunicação interna - - Revisão dos conteúdos Qualidade Organizar e atualizar o site dos SASUP Tradução para Inglês do item do Alojamento e Residências 32

33 3. Atividades Previstas SERVIÇO DE APOIO AO ESTUDANTE Tipologia dos objetivos Objetivos Indicadores Metas Projetos Interdepartamentais Supervisionar e monitorizar o Programa das GCI da Reitoria. Número de ações nas escolas secundárias Assegurar a aplicação do Regulamento do Fundo de Apoio Social Rácio obtido entre o nº de concursos abertos para a bolsa de colaboradores e o número de colocações Taxa de colocação obtida Rácio obtido entre o nº de auxílios de emergência atribuídos e o nº de solicitações - - Eficácia Assegurar a dinamização do núcleo de saúde Monitorização e aumento das consultas de Nutrição Promover a interação entre os serviços prestados no núcleo da saúde Ajustar a oferta alimentar do Snack-bar ICBAS/FFUP e Snackbar Desporto às preferências dos estudantes Data de conclusão da implementação 30 de novembro - - Rever e implementar novo plano de ementas das cantinas sob gestão direta Data de conclusão da revisão 30 de novembro - - Promover atividades de dinamização das unidades de alimentação Nº de atividades de dinamização Promover a criação de novos serviços de alimentação Nº unidades criadas

34 3. Atividades Previstas SERVIÇO DE ALIMENTAÇÃO Tipologia dos objetivos Objetivos Indicadores Metas Projetos Interdepartamentais Reformular a imagem das unidades de alimentação Nº unidades com alteração de imagem Eficácia Rever a prestação de serviços especiais de alimentação Data de apresentação de plano de revisão do modo de prestação dos serviços especiais 30 de setembro - - Abertura de procedimentos de recrutamento de colaboradores 23 de Dezembro Contratação 15 de Fevereiro Projeto para a implementação do novo modelo de manutenção e da limpeza nas residências - - Avaliação do período experimental 15 de Março Eficiência Avaliação qualitativa e quantitativa do Projeto 2017 Prosseguir com a implementação do sistema HACCP com vista à sua certificação por entidade externa Taxa de execução do plano de implementação relativo ao ano % - - Promover a realização de obras de conservação nas unidades de alimentação Nº de unidades de alimentação reabilitadas 4 Unidade de Manutenção Promover a realização de obras de conservação nas unidades de alimentação Nº de unidades de alimentação reabilitadas 4 Unidade de Manutenção 34

35 3. Atividades Previstas SERVIÇO DE ALIMENTAÇÃO Tipologia dos objetivos Objetivos Indicadores Metas Projetos Interdepartamentais Implementar o projeto Desperdício Zero Nº unidades com o projeto implementado Implementar o projeto Dose Certa Nº unidades com o projeto implementado Implementar a gestão pelo SA de máquinas de vending em espaços dos SASUP Nº de espaços com máquinas de vending geridas pelo SA Implementar o banco de horas nas unidades de alimentação Data de implementação 30 de setembro - - Eficiência Preparar a realização de obras de conservação na Cantina de Economia Data de conclusão do procedimento administrativo da empreitada 31 de dezembro Unidade de Manutenção Promover a realização de obras de conservação nas unidades de alimentação Nº de unidades de alimentação reabilitadas 4 Unidade de Manutenção Implementar um sistema centralizado de gestão da produção alimentar e controlo de consumos Taxa de execução do plano de implementação relativo ao ano % - - Definir critérios de avaliação dos fornecedores Definição dos critérios 15 de Maio

36 3. Atividades Previstas SERVIÇO DE ALIMENTAÇÃO Tipologia dos objetivos Eficiência Objetivos Indicadores Metas Prosseguir com a implementação e consolidação do sistema centralizado de faturação e gestão de vendas nas unidades de alimentação Data de conclusão da implementação e consolidação 30 de dezembro Projetos Interdepartamentais Serviços Partilhados da Universidade do Porto Gabinete de Planeamento e Controlo de Gestão Qualidade Proceder ao levantamento dos processos administrativos relativos aos Serviços de Alimentação com vista à implementação da ISO 9001:2015 Data de conclusão do levantamento 30 de junho Gabinete de Qualidade e Melhoria Contínua Aumentar o número médio de horas de formação por trabalhador (formação em sala e em contexto de trabalho) Aumento do número médio de horas de formação (%) 20%

37 3. Atividades Previstas UNIDADE DE COMPRAS E LOGÍSTICA Tipologia dos objetivos Objetivos Indicadores Metas Projetos Interdepartamentais Avaliar os fornecedores contratados ao abrigo do ajuste direto do regime geral Taxa de execução da avaliação dos fornecedores 20% - - GABINETE DE PLANEAMENTO E Eficiência Projeto interdepartamental para a implementação de um novo modelo de prestação de serviços de lavandaria Garantir a execução do projeto: Sistema de controlo e pagamento de máquinas de lavar e secar roupa Configuração; ativação; testes de equipamento. Elaboração dos manuais de utilização e gestão de sistemas. Formação on job da aplicação gestor. 29 de Fevereiro 7 de Março 14 de Março CONTROLO DE GESTÃO UNIDADE DE MANUTENÇÃO UNIDADE DE ALOJAMENTO Aquisição dos Equipamentos 37

38 3. Atividades Previstas UNIDADE DE MANUTENÇÃO Tipologia dos objetivos Objetivos Indicadores Metas Projetos Interdepartamentais Elaborar os planos de manutenção preventiva dos equipamentos. Taxa de execução do plano de manutenção 15% - - Gerir o imobilizado de acordo com os procedimentos de controlo interno dos SAS. Revisão dos procedimentos 30 de Maio - - Acompanhar e verificar os procedimentos administrativos no âmbito da candidatura Portugal 2010, para projetos cofinanciados de eficiência energética. Taxa de execução de verificação A confirmar em caso de abertura de concurso - - Preparar a realização de obras de conservação na Cantina de Economia Data de conclusão do procedimento administrativo da empreitada 31 de dezembro Serviço de Alimentação Eficiência Promover a realização de obras de conservação nas unidades de alimentação Nº de unidades de alimentação reabilitadas 4 Serviço de Alimentação GABINETE DE PLANEAMENTO E Projeto interdepartamental para a implementação de um novo modelo de prestação de serviços de lavandaria Garantir a execução do projeto: Sistema de controlo e pagamento de máquinas de lavar e secar roupa Configuração; ativação; testes de equipamento. Elaboração dos manuais de utilização e gestão de sistemas. Formação on job da aplicação gestor. 29 de Fevereiro 7 de Março 14 de Março CONTROLO DE GESTÃO Instalação das máquinas UNIDADE DE ALOJAMENTO UNIDADE DE COMPRAS E LOGÍSTICA 38

39 3. Atividades Previstas UNIDADE DE MANUTENÇÃO Tipologia dos objetivos Objetivos Indicadores Metas Projetos Interdepartamentais Qualidade Apresentar o programa de execução do Plano de Auditorias Energéticas aos edifícios dos SASUP Relatório do programa de execução 31 de Dezembro - - Qualidade Supervisionar e monitorizar as atividades do plano de Higiene e Segurança no Trabalho 2016 Taxa de execução do plano de HST 31 de Dezembro

40 3. Atividades Previstas UNIDADE DE ALOJAMENTO Tipologia dos objetivos Objetivos Indicadores Metas Projetos Interdepartamentais Eficácia Renovar o sistema de vídeo vigilância; Controlo de acesso nas residências Instalação do sistema de vídeo vigilância nas residências 30 de Novembro - - GABINETE DE PLANEAMENTO E CONTROLO DE GESTÃO Projeto interdepartamental para a implementação de um novo modelo de prestação de serviços de lavandaria Configuração; ativação; testes de equipamento. 29 de Fevereiro UNIDADE DE MANUTENÇÃO Eficiência Garantir a execução do projeto: Sistema de controlo e pagamento de máquinas de lavar e secar roupa Elaboração dos manuais de utilização e gestão de sistemas. Formação on job da aplicação gestor. 7 de Março 14 de Março Requisição das máquinas e participação no planeamento (2015) UNIDADE DE COMPRAS E LOGÍSTICA Realizar um projeto piloto para substituir a segurança externa por funcionários dos SASUP Elaboração do projeto piloto de segurança 31 de Outubro - - Preparar a realização de obras de conservação das residências universitárias Data de conclusão do procedimento administrativo da empreitada 31 de dezembro Unidade de Manutenção 40

41 3. Atividades Previstas - Resumo OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E OPERACIONAIS Objetivo Estratégico Objetivo Operacional Área de Atividade Acompanhar a execução do projeto de Excelência de Gestão Operacional nos SAS, no âmbito do Consórcio do Norte Direção OE 1 Supervisionar e monitorizar o Programa das GCI da Reitoria. SAE Acompanhar e verificar os procedimentos administrativos no âmbito da candidatura Portugal 2010, para projetos cofinanciados de eficiência energética. UM 41

42 3. Atividades Previstas - Resumo OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E OPERACIONAIS Objetivo Estratégico Objetivo Operacional Área de Atividade Assegurar a aplicação do Regulamento do Fundo de Apoio Social SAE OE 2 Assegurar a dinamização do núcleo de saúde SAE Rever e implementar novo plano de ementas das cantinas sob gestão direta SA OE 2 OE 3 Ajustar a oferta alimentar do Snack-bar ICBAS/FFUP e Snack-bar Desporto às preferências dos estudantes Promover a criação de novos serviços de alimentação SA SA Aumentar o número médio de horas de formação por trabalhador (formação em sala e em contexto de trabalho) SA OE 2 OE 4 Preparar a realização de obras de conservação na Cantina de Economia SA; UM Preparar a realização de obras de conservação das residências universitárias UA 42

43 3. Atividades Previstas - Resumo OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E OPERACIONAIS Objetivo Estratégico Objetivo Operacional Área de Atividade Promover a realização de obras de conservação nas unidades de alimentação SA; UM OE 2 OE 4 Prosseguir com a implementação e consolidação do sistema centralizado de faturação e gestão de vendas nas unidades de alimentação SA; GPCG; SPUP Prosseguir com a implementação do sistema HACCP com vista à sua certificação por entidade externa SA OE 2 OE 5 Promover atividades de dinamização das unidades de alimentação Reformular a imagem das unidades de alimentação SA SA 43

44 3. Atividades Previstas - Resumo OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E OPERACIONAIS Objetivo Estratégico Objetivo Operacional Área de Atividade OE 3 OE 2 Ajustar a oferta alimentar do Snack-bar ICBAS/FFUP e Snack-bar Desporto às preferências dos estudantes Promover a criação de novos serviços de alimentação SA SA OE 3 OE 4 OE 3 OE 4 OE 5 Implementar a gestão pelo SA de máquinas de vending em espaços dos SASUP Rever a prestação de serviços especiais de alimentação SA SA 44

45 3. Atividades Previstas - Resumo OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E OPERACIONAIS Objetivo Estratégico Objetivo Operacional Área de Atividade Elaborar os planos de manutenção preventiva dos equipamentos. UM Apresentar o programa de execução do Plano de Auditorias Energéticas aos edifícios dos SASUP UM Supervisionar e monitorizar as atividades do plano de Higiene e Segurança no Trabalho 2016 UM Gerir o imobilizado de acordo com os procedimentos de controlo interno dos SAS. UM OE 4 Implementar o banco de horas nas unidades de alimentação SA Proceder ao levantamento dos processos administrativos relativos aos Serviços de Alimentação com vista à implementação da ISO 9001:2015 SA; GQMC Avaliar os fornecedores contratados ao abrigo do ajuste direto do regime geral UCL Implementar um sistema centralizado de gestão da produção alimentar e controlo de consumos SA 45

46 3. Atividades Previstas - Resumo OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E OPERACIONAIS Objetivo Estratégico Objetivo Operacional Área de Atividade Projeto para a implementação do novo modelo de manutenção e da limpeza nas residências SAE Definir critérios de avaliação dos fornecedores SAE Realizar um projeto piloto para substituir a segurança externa por funcionários dos SASUP UA Renovar o sistema de vídeo vigilância; Controlo de acesso nas residências UA OE 4 Elaborar o Plano de Formação Interna dos SASUP GQMC Construir os inquéritos de satisfação dos utentes relativamente aos serviços prestados pelos SASUP GQMC Consolidar a função de controller através do reporte periódico dos indicadores de desempenho GPCG Identificar e diagnosticar a variação registada nas taxas de cobertura das unidades de alimentação e residências GPCG 46

47 3. Atividades Previstas - Resumo OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E OPERACIONAIS Objetivo Estratégico Objetivo Operacional Área de Atividade OE 4 Projeto interdepartamental para a implementação de um novo modelo de prestação de serviços de lavandaria Executar o plano de comunicação interna GPCG; UM; UA; UCL GAOG Preparar a realização de obras de conservação das residências universitárias UA Preparar a realização de obras de conservação na Cantina de Economia SA; UM OE 4 OE 2 Promover a realização de obras de conservação nas unidades de alimentação Prosseguir com a implementação e consolidação do sistema centralizado de faturação e gestão de vendas nas unidades de alimentação SA; UM SA; GPCG; SPUP Prosseguir com a implementação do sistema HACCP com vista à sua certificação por entidade externa SA Aumentar o número médio de horas de formação por trabalhador (formação em sala e em contexto de trabalho) SA 47

48 3. Atividades Previstas - Resumo OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E OPERACIONAIS Objetivo Estratégico Objetivo Operacional Área de Atividade OE 4 OE 3 Implementar a gestão pelo SA de máquinas de vending em espaços dos SASUP SA OE 4 OE 5 OE 4 OE 3 OE 5 Implementar o projeto Dose Certa Rever a prestação de serviços especiais de alimentação SA SA 48

49 3. Atividades Previstas - Resumo OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E OPERACIONAIS Objetivo Estratégico Objetivo Operacional Área de Atividade Atualizar e desenvolver os conteúdos da APP GPCG Organizar e atualizar o site dos SASUP GAOG OE5 Realização de ações de divulgação e convívio GAOG Implementar o projeto Desperdício Zero SA OE 5 OE 2 Promover atividades de dinamização das unidades de alimentação Reformular a imagem das unidades de alimentação SA SA OE 5 OE 4 Implementar o projeto Dose Certa SA OE 5 OE 3 OE 4 Rever a prestação de serviços especiais de alimentação SA 49

50 3. Atividades Previstas - Resumo PROJETOS INTERDEPARTAMENTAIS Gabinete de Planeamento e Controlo de Gestão Unidade de Manutenção Gabinete de Qualidade e Melhoria Contínua Unidade de Alojamento Serviços Partilhados da Universidade do Porto Serviço de Alimentação Prosseguir com a implementação e consolidação do sistema centralizado de faturação e gestão de vendas nas unidades de alimentação Preparar a realização de obras de conservação na Cantina de Economia Proceder ao levantamento dos processos administrativos relativos aos Serviços de Alimentação com vista à implementação da ISO 9001:2015 Preparar a realização de obras de conservação das residências universitárias Promover a realização de obras de conservação nas unidades de alimentação Unidade de Compras e Logística Projeto interdepartamental para a implementação de um novo modelo de prestação de serviços de lavandaria Unidade de Alojamento Garantir a execução do projeto: Sistema de controlo e pagamento de máquinas de lavar e secar roupa 50

51 QUAR IV

52 4. QUAR 2016 QUADRO DE AVALIAÇÃO E RESPONSABILIZAÇÃO DOS SAS SIADAP 1 Ministério da Educação e Ciência Quadro de Avaliação e Responsabilização 2016 Organismo Missão Universidade do Porto - Serviços de Ação Social Garantir o acesso à Universidade do Porto a todos os estudantes através da concessão de apoios e benefícios sociais e da prestação de serviços atrativos, de qualidade e sustentáveis, necessários para uma frequência universitária bemsucedida, com condições preferenciais para os economicamente carenciados e com adequado aproveitamento escolar Objetivos Estratégicos OE 1: OE 2: Promover a articulação de esforços entre a Reitoria, os Serviços de Ação Social da U.Porto (SASUP) e as Unidades Orgânicas na globalidade das ações de dimensão social a empreender Melhorar a qualidade e a oportunidade na concessão dos apoios, benefícios e serviços de ação social prestados OE 3: OE 4: OE 5: Aumentar a capacidade de autofinanciamento, desenvolvendo serviços inovadores e de maior valor acrescentado Otimizar a utilização dos recursos existentes nos SASUP, e promover uma cultura de qualidade e melhoria contínua inspirada nas boas práticas de gestão Divulgar os SASUP, de modo a melhorar a imagem institucional e a contribuir para a captação de maior número de estudantes nacionais e internacionais 52

53 4. QUAR 2016 QUADRO DE AVALIAÇÃO E RESPONSABILIZAÇÃO DOS SAS Objetivos Operacionais Meta 2015 Meta 2016 Resultado Concretização Taxa Classificação Realização Superou Atingiu Não atingiu Desvio Eficácia Peso da dimensão 30% Peso do OBJ 1: 40% OBJ. 1: Desenvolver o módulo de gestão do alojamento. Ind. 1: Taxa de execução do sub-módulo - Candidaturas e Candidatos Peso do Indicador 50% N.A. 80% Ind. 2: Taxa de execução do sub-módulo - Formulário de Candidaturas N.A. 30% OBJ. 2: Promover a criação de novos serviços de alimentação. OBJ. 3: Planear a reformulação da imagem nas unidades de alimentação. Peso do Indicador 50% Peso OBJ 2: 30% Ind. 3: Nº de unidades de alimentação criadas Peso do Indicador 100% Peso OBJ 3: 30% Ind. 4: Nº de unidades de alimentação reformuladas Peso do Indicador 100% N.A

54 4. QUAR 2016 QUADRO DE AVALIAÇÃO E RESPONSABILIZAÇÃO DOS SAS Objetivos Operacionais Meta 2015 Meta 2016 Resultado Concretização Taxa Classificação Realização Superou Atingiu Não atingiu Desvio Eficiência Peso da dimensão 40% OBJ. 4: Implementar o Sistema de Informação para controlo de gestão (ADD-on-ERP Primavera Bss: Office Extensions). Peso do OBJ 4 15% Ind. 5: Data de implementação do ADD-on- ERP Primavera Bss: Office Extensions Peso do Indicador 100% N.A. 31 de Julho OBJ. 5: Elaborar o levantamento de requisitos visando a implementação de um sistema de planeamento e gestão da produção alimentar e controlo de consumos. Peso do OBJ 5 15% Ind. 6: Data de apresentação do relatório do levantamento de requisitos Peso do Indicador 100% N.A. 30 de Novembro OBJ. 6: Assegurar a reorganização funcional da UCL visando a otimização de recursos. Peso do OBJ 6 15% Ind. 7: Definição dos perfis/funções para efeitos de recrutamento N.A. 31 de Maio Peso do indicador 100% OBJ. 7: Implementar o módulo de gestão de contratos ERP - Primavera. Peso do OBJ 7 15% Ind. 8: Data de implementação do módulo de gestão de contratos ERP - Primavera N.A. 31 de Dezembro Peso do indicador 100% 54

55 4. QUAR 2016 QUADRO DE AVALIAÇÃO E RESPONSABILIZAÇÃO DOS SAS Objetivos Operacionais Meta 2015 Meta 2016 Resultado Concretização Taxa Classificação Realização Superou Atingiu Não atingiu Desvio Eficiência Peso da dimensão 40% OBJ. 8: Assegurar a reorganização funcional da UM visando a otimização de recursos. OBJ. 9: Planear e implementar o módulo de gestão de manutenção ERP - Primavera. Peso do OBJ 8 15% Ind. 9: Definição dos perfis/funções para efeitos de recrutamento Peso do indicador 100% Peso do OBJ 9 15% Ind. 10: Taxa de execução do plano de implementação do módulo de gestão de manutenção ERP - Primavera. Peso do indicador 100% N.A. 4 N.A. 30% Peso do OBJ 10 10% OBJ. 10: Garantir a implementação do sistema biométrico de assiduidade. Ind. 11: Data de implementação do sistema biométrico de assiduidade N.A. 31 de Agosto Peso do indicador 100% 55

56 4. QUAR 2016 QUADRO DE AVALIAÇÃO E RESPONSABILIZAÇÃO DOS SAS Objetivos Operacionais Meta 2015 Meta 2016 Resultado Concretização Taxa Classificação Realização Superou Atingiu Não atingiu Desvio Qualidade Peso da dimensão 30% Peso do OBJ 11 30% OBJ. 11: Garantir a gestão logística das medidas de segurança e condições de trabalho, coordenação e execução dos procedimentos inerentes à implementação do projeto «Medidas de autoproteção e segurança contra incêndios» nas residências dos SASUP Ind. 12: Taxa de ocupação das medidas de «autoproteção» nas residências dos SASUP 90% Peso do Indicador 100% Peso do OBJ 13 40% OBJ. 13: Garantir a implementação da certificação dos SASUP, segundo o referencial ISO 9001:2015. Ind. 14: Data das auditorias de certificação de qualidade N.A. 30 de Dezembro Peso do Indicador 100% 56

57 4. QUAR 2016 PREVISÃO DE MEIOS DISPONÍVEIS Previsão de Meios Disponíveis 1/1/2016 Recursos Humanos Pontuação Planeado Executado Número Pontos Número Pontos Desvio Dirigente - Direção Superior Dirigente - Direção Intermédia Técnico Superior Coordenador Técnico Assistente Técnico Encarregado Geral Operacional Encarregado Operacional Assistente Operacional Total

58 4. QUAR 2016 ORÇAMENTO Orçamento de custos Custo das mercadorias vendidas e das matérias consumidas Total Fornecimentos e serviços externos Custos com o pessoal Transferências correntes concedidas e prestações sociais Amortizações do exercício Provisões do exercício - Outros custos e perdas operacionais 507 Custos operacionais Custos e perdas financeiras Custos correntes Custos e perdas extraordinários 4 600,00 Total Orçamento de Custos Orçamento de Proveitos Total Vendas e prestações de serviços Vendas Prestações de serviços ,00 Impostos e taxas - Proveitos suplementares ,00 Transferências e subsídios correntes obtidos Financiamento do Estado ,00 Outras ,00 Outros proveitos e ganhos operacionais - Proveitos operacionais Proveitos e ganhos financeiros - Proveitos correntes Proveitos e ganhos extraordinários ,00 Total Orçamento de Proveitos ,00 Resultado Líquido do Exercício

59 4. QUAR 2016 Listagem dos indicadores e fontes de verificação LISTAGEM DOS INDICADORES E FONTES DE VERIFICAÇÃO LISTAGEM DOS INDICADORES E FONTES DE VERIFICAÇÃO Indicador 1: Relatório de taxa de execução do sub-módulo - Candidaturas e Candidatos SAE Indicador 2: Relatório de taxa de execução do sub-módulo - Formulário de Candidaturas SAE Indicador 3: Relatório de nº de unidades de alimentação criadas SA Indicador 4: Relatório de nº de unidades de alimentação reformuladas SA Indicador 5: Relatório de data de implementação do ADD-on-ERP Primavera Bss: Office Extensions GPCG Indicador 6: Relatório de data de apresentação do relatório do levantamento de requisitos SA Indicador 7: Relatório de definição dos perfis/funções para efeitos de recrutamento UCL Indicador 8: Relatório de data de implementação do módulo de gestão de contratos ERP Primavera UCL Indicador 9: Relatório de definição dos perfis/funções para efeitos de recrutamento UM Indicador 10: Relatório de taxa de execução do plano de implementação do módulo de gestão de manutenção ERP - Primavera UM 59

60 4. QUAR 2016 Listagem dos indicadores e fontes de verificação LISTAGEM DOS INDICADORES E FONTES DE VERIFICAÇÃO LISTAGEM DOS INDICADORES E FONTES DE VERIFICAÇÃO Indicador 11: Relatório de data de implementação do sistema biométrico de assiduidade GPCG Indicador 12: Relatório de taxa de ocupação das medidas de «autoproteção» nas residências dos SASUP UM Indicador 13: Relatório de levantamento das necessidades nas áreas de atividade dos SASUP GPCG Indicador 14: Relatório de data das auditorias de certificação de qualidade GPCG 60

61 Ficha Técnica Gabinete de Apoio aos Órgãos de Gestão Gabinete de Planeamento e Controlo de Gestão 61