Manual Recepção Geração Futuro

Transcrição

1 Manual Recepção Geração Futuro

2 A Recepção... É o primeiro contato dos pais e crianças com o Geração Futuro, por isso, entendemos essa área como fundamental para o bom funcionamento de toda a programação! Receber as crianças/pais com alegria é muito importante, pois precisamos manter uma abordagem agradável e afetiva com todos. Pode-se dizer que, basicamente, os voluntários da Recepção: Recebem os pais/crianças na entrada das turmas registrando o código de barras no caderno a presença/entrada da criança (deve-se checar se os dados das crianças conferem com os dados dos pais/responsáveis) Ajudam na monitoração das crianças dentro das turmas entre 16h30 e 17h30 (GF Tarde) / 8h00 e 8h40 (GF Manhã) Articula os processos da Central do Apoio à Família (esquecimento/perda de crachá, nova criança, criança visitante, gerar 1 crachá e distribuição dos novos crachás) É importante lembrar que precisamos zelar pela organização em tudo o que fazemos na Recepção, pois temos um tempo limite e curto para todo o processo. Segue abaixo várias considerações sobre a Recepção: Interrupção da entrada das crianças Depois que as crianças forem liberadas para entrar, havendo a necessidade de "interromper" a entrada delas, quem comunicará isso à Recepção será o Orientador ou o Diretor (na ausência do Orientador) ou o Supervisor. Da mesma forma, acontecerá a comunicação para liberar novamente o fluxo de entrada das crianças.

3 Encerramento da Recepção O horário para encerrar a Recepção é 9h (GF Manhã) / 17h30 (GF Tarde) (nem antes, nem depois). Apenas a equipe GF (Coordenação e Supervisão) poderá intervir para fazer alguma mudança emergencial. Checkin (outras considerações) Cada turma terá um posto da Recepção, conseqüentemente, cada turma terá uma fila de pais/crianças (não haverá mais a concentração no quiosque). Cada posto da recepção contará com um voluntário pra registrar a entrada das crianças. Um outro voluntário ficará com a responsabilidade de dar qualquer outro auxílio que se faça necessário. Além disso, haverá também o Segurança para controlar a entrada das crianças. O voluntário que faz o check in nas turmas precisa estar no local as 08h00 (manhã) e 16h30 (tarde) para podermos começar a receber as crianças. Checkout Os Seguranças farão os procedimentos do checkout Atraso de crianças Se o responsável chegar após às 9h (GF Manhã) / 17h30 (GF Tarde), o Supervisor da turma terá que ser chamado para autorizar a entrada da criança. Esquecimento de crachá Se o responsável esquecer o crachá, ele deverá ir à Central de Apoio para pegar o crachá provisório que, ao final do Geração Futuro (saída), terá que ser entregue ao Segurança.

4 Encerramento da Recepção O horário para encerrar a Recepção é 9h (GF Manhã) / 17h30 (GF Tarde) (nem antes, nem depois). Apenas a equipe GF (Coordenação e Supervisão) poderá intervir para fazer alguma mudança emergencial. Checkin (outras considerações) Cada turma terá um posto da Recepção, conseqüentemente, cada turma terá uma fila de pais/crianças (não haverá mais a concentração no quiosque). Cada posto da recepção contará com um voluntário pra registrar a entrada das crianças. Um outro voluntário ficará com a responsabilidade de dar qualquer outro auxílio que se faça necessário. Além disso, haverá também o Segurança para controlar a entrada das crianças. O voluntário que faz o check in nas turmas precisa estar no local as 08h00 (manhã) e 16h30 (tarde) para podermos começar a receber as crianças. Checkout Os Seguranças farão os procedimentos do checkout Atraso de crianças Se o responsável chegar após às 9h (GF Manhã) / 17h30 (GF Tarde), o Supervisor da turma terá que ser chamado para autorizar a entrada da criança. CENTRAL DE APOIO A FAMÍLIA Esquecimento de crachá Se o responsável esquecer o crachá, ele deverá ir à Central de Apoio para pegar o crachá provisório que, ao final do Geração Futuro (saída), terá que ser entregue ao Segurança.

5 Perda de crachá Se o responsável perder o crachá, ele deverá ir à Central de Apoio à Família para solicitar um novo crachá (pagando o valor de R$ 5,00 por crachá no ato da solicitação), recebendo-o na semana seguinte na própria Central de Apoio à Família. Neste caso, será dado o crachá provisório que, ao final do Geração Futuro (saída), terá que ser entregue ao Segurança. O responsável poderá ter a oportunidade de, ao invés de solicitar logo um novo crachá (pagando por ele), valer-se da solicitação de um crachá provisório. O caso será registrado como "esquecimento" pra que o responsável tenha a oportunidade de achar o crachá. Nesse sentido, o procedimento será o de "esquecimento de crachá" (conforme item anterior). O crachá definitivo ficará sob responsabilidade do GF até o prazo de no máximo 60 dias. Após esse prazo, caso o responsável não retire o crachá, poderá ser feita uma nova solicitação mediante um novo pagamento. Nova criança Se a criança está vindo pela primeira vez e o responsável confirma a intenção de que ela continuará freqüentando o GF, o processo terá que ser feito via sistema e preenchimento da ficha de cadastro. É muito importante, ao receber a ficha de inscrição, certificar se os dados estão completos, principalmente nome completo, data de nascimento, telefone e endereço. No primeiro domingo, o responsável e a criança terão o crachá provisório que, ao final do Geração Futuro (saída), terá que ser entregue ao Segurança. No domingo seguinte, os crachás definitivos já estarão disponíveis na Central de Apoio à Família. O crachá definitivo ficará sob responsabilidade do GF até o prazo de no máximo 60 dias. Após esse prazo, caso o responsável não retire o crachá, poderá ser feita uma nova solicitação mediante um novo pagamento.

6 Criança visitante Se a criança está apenas visitando o GF (sem intenção de freqüência regular), o processo também terá que ser feito via sistema e preenchimento da ficha de cadastro, devendo ser informado na ficha que a criança é VISITANTE. Será entregue o crachá provisório que deverá ser devolvido ao Segurança ao final da programação (saída). Em caso de crianças visitantes querendo ficar junto do amigo que o trouxe (sendo de turmas diferentes), o Supervisor da turma terá que ser chamado, pois só ele poderá autorizar. Transferências As transferências das crianças de uma turma para outra acontecem duas vezes ao ano Junho e Dezembro na Festa da Passagem. As transferências do Rosa para o Lilás, e do Lilás para o Vermelho, poderão ser feitas também em momentos diferentes da Festa da Passagem. Nesse caso, isso acontecerá apenas através do Orientador(a) ou Supervisor(a) da turma.