GREEN SUPPLY CHAIN MANAGEMENT E TEORIAS ORGANIZACIONAIS: REVISÃO BIBLIOGRÁFICA SISTEMÁTICA

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1 João Pessoa/PB, Brasil, de 03 a 06 de outubro de 2016 GREEN SUPPLY CHAIN MANAGEMENT E TEORIAS ORGANIZACIONAIS: REVISÃO BIBLIOGRÁFICA SISTEMÁTICA Denise Franco (UFSCar ) denifranco00@hotmailcom Gilberto Miller Devos Ganga (UFSCar ) ganga@depufscarbr Esse estudo teve como objetivo realizar uma Revisão Bibliográfica Sistemática (RBS) a fim de verificar quais são os estudos existentes que tratam o tema Green Supply Chain Management (GSCM) e as Teorias Organizacionais Além disso, identifiicou-se também quais são as características principais desses estudos (autores, ano, journal, país, métodos de pesquisa, temas abordados, entre outras) e as teorias mais utilizadas Os resultados indicam que, até então, poucos estudos (apenas trinta e seis) abordam as relações entre a GSCM e teorias organizacionais, e menos ainda são os estudos que realmente abordam as teorias organizacionais no corpo do texto (vinte e nove dos trinta e cinco) Os estudos sobre esses dois temas são recentes, com a maioria publicada a partir de 2010 O método de pesquisa mais utilizado nesses estudos foi a pesquisa tipo levantamento (survey), sendo que os outros métodos são muito pouco empregados Em metade dos artigos os setores industriais estudados são variados, sendo que não selecionaram um especificamente A maioria das pesquisas foi realizada em empresas do continente asiático e por autores vinculados à esse continente, e o Brasil não apresentou nenhum artigo dos dois temas estudados As teorias organizacionais mais citadas nos artigos de GSCM analisados foram: Visão baseada em recurso e Institucional Assim, as duas proposições resultantes da pesquisa são: As pressões para a adoção da GSCM estudadas são baseadas na Teoria Institucional e As práticas de GSCM estudadas são fundamentadas na Teoria da Visão baseada em Recursos Palavras-chave: Gestão ambiental em cadeia de suprimento, teoria organizacional, teoria institucional, visão baseada em recurso

2 1 Introdução Cada vez mais as empresas estão percebendo que a gestão ambiental é uma questão estratégica que pode resultar em um impacto positivo duradouro sobre o desempenho organizacional Desse modo, a construção de uma filosofia de gestão ambiental como uma vantagem competitiva deve ser vista como um estímulo para a inovação e alocação mais eficiente dos recursos utilizados nas empresas, e não apenas como um requisito para cumprimento legal (ZHU; SARKIS, 2006; ZHU; SARKIS; GENG, 2005) Com isso, a questão ambiental, crescentemente incorporada aos mercados e às estruturas sociais e regulatórias da economia, passou a ser um elemento cada vez mais considerado nas estratégias de crescimento das empresas, seja por gerar ameaças, como também oportunidades empresariais (SOUZA, 2002) Ao integrar e coordenar os elos da cadeia de suprimentos nas questões ambientais, a empresa deve considerar, então, além dos processos produtivos, o relacionamento com seus fornecedores e clientes Uma vez que, adotar processos e produtos menos impactantes ambientalmente, dependerá de como a empresa gerencia sua cadeia de suprimentos e isso requer colaboração com fornecedores no desenvolvimento do projeto do produto e colaboração com clientes ao atender a demanda destes produtos (SARKIS, 2003) Sendo assim, o surgimento de um novo conceito, o Green Supply Chain Management (GSCM) ou Gestão Ambiental em Cadeia de Suprimentos (GACS), está acentuando os vínculos positivos entre preservação ambiental, crescimento econômico e relacionamento interempresarial Nesta perspectiva, a literatura refere-se à extensão da preocupação da gestão ambiental ao longo da cadeia de suprimentos, como o conceito de Green Supply Chain Management (GSCM) Esta abordagem incorpora a variável ambiental aos tradicionais processos de gestão da cadeia de suprimentos na aquisição, produção e distribuição Tais processos de gestão devem ser incorporados à estratégia da empresa, sendo também integrados e coordenados ao longo da cadeia para, dessa forma, obter uma melhor eficiência e eficácia nos resultados ambientais de uma organização (SARKIS, 2003; ZHU; SARKIS, 2006) A GSCM conduziu, assim, a uma expansão das fronteiras e passou a contemplar, desde a montante até a jusante, mais processos que os anteriormente inseridos na gestão ambiental das empresas (SVENSSON, 2007) 2

3 O GSCM está, portanto, ganhando crescente interesse entre pesquisadores e profissionais de operações e gestão da cadeia de suprimentos, sendo que tem suas raízes em ambos os conceitos, gestão ambiental e gestão da cadeia de suprimentos (SRIVASTAVA, 2008) Assim, devido a regulamentos mais rigorosos e ao aumento da pressão da comunidade e do consumidor, os fabricantes precisam integrar de forma eficaz as preocupações ambientais nas suas práticas comuns e no planejamento estratégico Como resultado, a integração das questões ambientais na gestão da cadeia de suprimentos torna-se cada vez mais importante para as empresas, com o intuito de ganhar e manter a vantagem competitiva (SRIVASTAVA, 2007; ZHU; SARKIS; LAI, 2008) Dessa maneira, percebe-se a importância do tema GSCM e que seu campo de estudo está indiscutivelmente em fase de desenvolvimento, tanto academicamente quanto nas organizações Assim, estudos sobre este conceito são oportunos e necessários para ajudar a melhorar a compreensão de suas pressões, a aplicação de suas práticas e o reconhecimento de seus resultados alcançados (ZHU; SARKIS; LAI, 2008) Além disso, estudos que consideram a GSCM baseadas em Teorias Organizacionais são ainda escassos A Teoria das Organizações apenas, no âmbito da investigação de gestão de negócios tem sido influenciada a partir de uma variedade de outras áreas e disciplinas, incluindo psicologia, sociologia, ciência política, engenharia e economia Porém, a Teoria das Organizações não é facilmente deliberada, porém pode ser definida como uma perspectiva de gestão que pode ajudar a explicar ou descrever comportamentos, projetos ou estruturas organizacionais O foco principal aqui da Teoria Organizacional está no nível inter-organizacional, uma vez que considera-se dentro da GSCM as relações da cadeia de suprimentos entre empresas (SARKIS; ZHU; LAI, 2011) A Teoria Organizacional introduziu amplas aplicações para um número de disciplinas dentro dos estudos de gestão (SARKIS; ZHU; LAI, 2011) A aplicação da Teoria Organizacional para organizações e o ambiente natural (ETZION, 2007), bem como a gestão da cadeia de suprimentos (KETCHEN; HULT, 2007) separadamente está se tornando mais estabelecida No entanto, a influência da Teoria Organizacional e relacionamento com a gestão ambiental ou GSCM está ainda em investigações iniciais, sem avaliação estabelecida de seu potencial para o avanço do campo de pesquisa emergente em GSCM (SARKIS; ZHU; LAI, 2011) Para ajudar a desenvolver esse campo, este estudo apresenta uma revisão bibliográfica sistemática em GSCM dentro do contexto de várias Teorias Organizacionais Além disso, ao final são 3

4 fornecidas orientações para estudos futuros em GSCM para integrar as Teorias Organizacionais para o avanço deste fluxo pesquisa Diante desse cenário esse estudo tem como objetivo realizar uma Revisão Bibliográfica Sistemática (RBS) a fim de verificar quais são os estudos existentes que tratam o tema GSCM e as Teorias Organizacionais Além disso, identificar também quais são as características principais desses estudos (autores, ano, journal, país, métodos de pesquisa, temas abordados, entre outras) e as teorias mais utilizadas 2 Procedimentos metodológicos A Revisão Bibliográfica Sistemática (RBS) é um método de pesquisa que busca responder questionamentos teóricos por meio da análise do conhecimento acumulado pelos pesquisadores no conjunto de artigos de uma determinada área da ciência A RBS busca compreender o estado da arte do assunto pesquisado e deve responder uma questão de pesquisa específica A utilização da RBS é uma tentativa de apropriação do estado da arte quando esse está disperso num número muito grande de publicações No entanto, a utilização deste método é pouco difundida na Gestão de Operações (CONFORTO; AMARAL; SILVA, 2011) Alguns elementos são de grande importância para que a RBS seja conduzida com rigor metodológico Primeiro, é imprescindível definir o problema e os objetivos da pesquisa, selecionar as fontes primárias para ter embasamento teórico sobre o tema a ser pesquisado, estabelecer critérios para a seleção de artigos, e ao final da pesquisa é necessário obter-se a síntese dos resultados obtidos com a RBS Outro elemento importante que colabora para fortalecer a replicabilidade da RBS, uma de suas maiores vantagens, é a elaboração de um protocolo (CONFORTO; AMARAL; SILVA, 2011) O método utilizado nesse estudo foi a RBS proposto por Conforto, Amaral e Silva (2011) Sendo assim, o primeiro passo para a realização da RBS foi a definição do problema seguido pela determinação do objetivo, que juntos estabelecem as bases para sua condução O passo seguinte foi a escolha dos estudos que atuarão como referências primárias, a definição do mecanismo de busca (strings), critério de inclusão e de qualificação, e método e ferramentas 21 Definição do problema 4

5 O problema que esta RBS visou responder é expresso nas seguintes perguntas: a) Quais os artigos publicados que estudaram a GSCM baseadas em Teorias Organizacionais? b) Quais são as principais características desses estudos (autores, ano, journal, país, métodos de pesquisa, temas abordados, entre outras)? c) Quais as Teorias Organizacionais mais utilizadas nos estudos de GSCM? 22 Objetivo da RBS O objetivo dessa RBS foi identificar os artigos publicados que discorrem sobre a GSCM baseadas em Teorias Organizacionais, analisar suas características e identificar a teoria mais utilizada Ou seja, responder às questões do problema de pesquisa fornecendo evidências 23 Fontes primárias O papel das referências primárias é contribuir com o conhecimento prévio sobre as áreas de interesse, além de fornecer referência sobre os termos usados como palavras-chave (CONFORTO; AMARAL; SILVA, 2011) Para o presente estudo, foi usado como referência primária o trabalho de Sarkis, Zhu e Lai (2011) A escolha desta referência se deve ao fato de ser uma pesquisa realizada por autores tradicionais no tema GSCM e por ser a única fonte que reúne as Teorias Organizacionais que foram estudadas juntamente com esse tema 24 Strings de busca As buscas da RBS foram realizadas nas bases de dados WEB OF SCIENCE, SCOPUS, SCIENCE DIRECT e ENGINEERING VILLAGE, sem traçar uma cobertura temporal O Quadro 1 mostra a data da pesquisa (06 e 07 de julho de 2015), as bases de dados utilizadas, as palavras-chaves buscadas, os operadores booleanos usados, os filtros considerados e os resultados obtidos ( Resultado parcial 1, Resultado parcial 2 e Resultado com acesso ) 25 Critérios de inclusão Os critérios de inclusão também estão mostrados nos Quadros 1, indicados como Filtros 1 e 2 Esses Filtros foram realizados na própria base de dados (article title, subject, abstract, 5

6 keywords, topics, article, article in press, review, journals, English), em que considerou as palavras-chaves buscadas em apenas títulos, resumos ou palavas-chaves, e em seguida, selecionaram-se como documentos apenas artigos, artigos em impressão (in press) e revisões, que tenham como fontes revistas científicas (journals) e na língua inglesa 26 Critérios de qualificação Nesse estudo não foram usados critérios de qualificação, sendo que a quantidade de artigos resultantes das buscas não era grande Assim, todos os artigos resultantes da pesquisa foram submetidos ao Filtro 1 e, em seguida, ao Filtro 2, conforme os critérios de inclusão já mencionados anteriormente 27 Método e ferramentas Nas buscas realizadas foram utilizados os mesmos métodos e ferramentas descritos a seguir Para definir as Teorias Organizacionais que foram usadas nas palavras-chaves, seguiu-se as nove teorias consideradas no estudo de Sarkis, Zhu e Lai (2011) Esses autores introduziram essas nove teorias que têm sido utilizadas para investigar várias questões relacionadas à GSCM Os nove teorias, em ordem alfabética, incluem: Complexidade; Modernização ecológica; Informação; Institucional; Visão baseada em recurso; Dependência de recursos; Rede social; Teoria dos stakeholders; e Teoria da economia dos custos de transação Além disso, buscou-se também pelo termo Teoria Organizacional, para tentar englobar outras teorias As palavras-chaves utilizadas para cada teoria são mostradas no Quadro 1 A partir disso, o Filtro 1 foi realizado nas próprias bases de dados, sendo que utilizaram-se as mesmas palavras-chave e operadores booleanos Assim, o resultado desse Filtro 1 é o Resultado Parcial 1 do Quadro 1 Algumas buscas relacionadas à algumas teorias não obtiveram resultados nas bases de dados (por exemplo a Teoria da Complexidade), assim não são mostradas no Quadro 1 O Filtro 2 foi realizado também nas próprias bases de dados, sendo que os tipos de documentos selecionados foram os artigos, artigos in press e revisões; os tipos de fontes foram apenas artigos de journals; e os idiomas selecionados foram o inglês Esses filtros foram usados apenas quando a base de dados permitia, assim o resultado desse Filtro 2 é o Resultado Parcial 2 do Quadro 1 A partir disso, fez-se o download dos artigos resultantes do Filtro 2, contudo não foi possível o acesso a um artigo (XIN; BAO, 2007) e percebeu-se que muitos se repetiam em outras bases de dados Os Resultado parcial 1, 6

7 Resultado parcial 2 com o número de artigos que se repetiram, e Resultado com acesso são mostrados nos Quadros 1, considerando todos os artigos publicados até então, sem definir cortes no horizonte de tempo 7

8 Quadro 1 Dados das pesquisas nas bases de dados com GSCM e teorias organizacionais Fonte: Dados da pesquisa

9 Quadro 1 Dados das pesquisas nas bases de dados com GSCM e teorias organizacionais (continuação) Fonte: Dados da pesquisa

10 3 Apresentação e análise dos resultados A fim de orientar o esforço da investigação, este capítulo aborda os resultados encontrados, com os artigos que consideram a GSCM baseadas em teorias organizacionais A busca resultou em trinta e seis artigos, apenas um não foi possível o acesso, sendo que estes artigos apresentavam indicação de estudo da GSCM fundamentadas por alguma teoria organizacional A primeira observação que pode ser feita a partir da análise dos artigos é que esse é um assunto muito recente na literatura, uma vez que 92% (trinta e três dos trinta e seis artigos resultantes da busca) foram publicados a partir de 2010 Com a análise dos artigos, percebe-se que ocorre grande intercâmbio entre os pesquisadores, sendo que 64% dos estudos são de autores estabelecidos em diferentes países Em vinte e nove dos trinta e seis artigos (81%) um autor está vinculado à um país asiático, percebendo-se assim a grande representatividade dessa região no tema em estudo 47% (dezessete artigos) dos estudos apresentam um autor de origem dos EUA, 19% (sete artigos) da Europa e 3% (um artigo) dos países: Austrália, Brasil e Canadá Outro aspecto observado é que a maioria, 69% (vinte e quatro artigos dos trinta e cinco com acesso), utilizou o método de pesquisa tipo levantamento (survey) Apenas dois estudos empregaram o método de pesquisa teórico-conceitual, dois a modelagem, um a revisão da literatura, um o estudo de caso múltiplo, um a análise de cluster Quatro artigos apresentaram mais de um tipo de método de pesquisa Em relação aos principais setores e segmentos estudados, dos artigos examinados, quase a metade (49%) investigou vários setores no mesmo estudo e 31% dos estudos foram feitos apenas em um tipo de setor Sete artigos não especificaram o setor industrial estudado, sendo que, em seis, o método de pesquisa utilizado (teórico conceitual, revisão da literatura, análise de cluster e modelagem) não utilizou a aplicação empírica Dos artigos com acesso, 69% (24 dos 35) dos estudos foram realizados em empresas de países asiáticos, 9% (3 dos 35) dos estudos em empresas europeias e americanas (EUA) e apenas 3% (1 dos 35) em empresa canadense Segundo as teorias organizacionais buscadas, identificou-se que as teorias que apresentaram maiores retornos nas buscas foram, na ordem decrescente: Visão baseada em recurso (15 artigos), Institucional (13 artigos), Teoria da Informação (5 artigos), Modernização ecológica

11 (quatro artigos), Dependência de recursos (2 artigos), e Teoria de Stakeholders e Rede social conjuntamente (1 artigo cada uma); além disso a busco pelo termo Teoria Organizacional resultou em dois artigos Dos estudos que se teve acesso, 17% (6 dos 35) não citam nenhuma teoria organizacional no texto como um todo 34% (26 dos 35) dos artigos discorrem sobre a teoria organizacional que foi utilizada na busca Em seis artigos a Teoria Visão baseada em recurso foi utilizada como Visão baseada em recurso natural (Natural resource based view) Além disso, algumas novas teorias (que não foram consideradas nas buscas) foram citadas, como Teoria fundamentada em dados (Grounded Theory JAYARAM; AVITTATHUR, 2015), Teoria dos conjuntos aproximados (Rough Sets Theory KUSI-SARPONG et al, in press), Teoria do capital social (WOO et al, in press) e Teoria da difusão da inovação (ZHU; SARKIS, LAI, 2012) Todas essas informações e características apresentadas dos artigos estão sintetizadas no Quadro 2 Em relação aos temas abordados pelos estudos analisados, não pode se verificar uma congruência com os temas e as teorias organizacionais Apenas uma relação ficou bem clara com base nos artigos, a Teoria Institucional é utilizada para abordas as pressões institucionais para a adoção da GSCM (DUBEY; GUNASEKARA; ALI, 2015; DUBEY et al, in press; HOEJMOSE; GROSVOLD; MILLINGTON, 2014; HSU et al, 2013; LAOSIRIHONGTHONG; ADEBANJO; TAN, 2013; LEE et al, 2013; LIN; SHEU, 2012; MASOUMIK et al, 2015; SHI et al, 2012; SIMPSON, 2012; YANG; SHEU, 2011; ZHU; SARKIS, 2007; ZHU; SARKIS; LAI, 2013), e uma outra relação, porém menos clara, que a Teoria da visão baseada em recurso (natural) é usada para dar suporte aos estudos das práticas de GSCM (CHAN et al, 2012; CHOI; HWANG, in press; LEE et al, 2013; LEE, 2008) Após essa extensa Revisão Bibliográfica Sistemática sobre a GSCM e as Teorias Organizacionais, pode-se então traçar as seguintes proposições de pesquisa: Proposição 1: As pressões para a adoção da GSCM estudadas são baseadas na Teoria Institucional Proposição 2: As práticas de GSCM estudadas são fundamentadas na Teoria da Visão baseada em Recursos 11

12 Quadro 2 Dados dos artigos analisados sobre GSCM e teorias organizacionais Fonte: Dados da pesquisa

13 Quadro 2 Dados dos artigos analisados sobre GSCM e teorias organizacionais (continuação) Fonte: Dados da pesquisa 13

14 Quadro 2 Dados dos artigos analisados sobre GSCM e teorias organizacionais (continuação) Fonte: Dados da pesquisa 14

15 Quadro 2 Dados dos artigos analisados sobre GSCM e teorias organizacionais (continuação) Fonte: Dados da pesquisa 15

16 Quadro 2 Dados dos artigos analisados sobre GSCM e teorias organizacionais (continuação) Fonte: Dados da pesquisa 16

17 Quadro 2 Dados dos artigos analisados sobre GSCM e teorias organizacionais (continuação) Fonte: Dados da pesquisa 17

18 4 Conclusões Nesse estudo foi realizado Revisão Bibliográfica Sistemática segundo o roteiro proposto por Conforto, Amaral e Silva (2011), com intuito de verificar quais os estudos existentes que tratam a GSCM baseada em teorias organizacionais Os resultados indicam que, até então, poucos estudos (apenas trinta e seis) abordam as relações entre a GSCM e teorias organizacionais, e menos ainda são os estudos que realmente abordam as teorias organizacionais no corpo do texto (vinte e nove dos trinta e cinco com acesso) Os estudos sobre esses dois temas são recentes, com a maioria publicada a partir de 2010 O método de pesquisa mais utilizado nesses estudos foi a pesquisa tipo levantamento (survey), sendo que os outros métodos (modelagem, teórico conceitual, revisão da literatura, análise de cluster e estudo de caso) são muito pouco empregados Em metade dos artigos os setores industriais estudados são variados, sendo que não selecionaram um especificamente A maioria das pesquisas foi realizada em empresas do continente asiático e por autores vinculados à esse continente, e o Brasil não apresentou nenhum artigo dos dois temas estudados É possível concluir, portanto, que estudos com outros tipos de métodos de pesquisa (modelagem, teórico conceitual, revisão da literatura, análise de cluster e estudo de caso) ainda são necessários A seleção de um setor industrial para ser estudado também deve ser explorada em estudos que envolvam esses temas Percebe-se, ainda, que seria importante a realização de mais estudos sobre a GSCM pautada por Teorias Organizacionais, principalmente no Brasil e com autores vinculados à instituições brasileiras As teorias organizacionais mais citadas nos artigos de GSCM analisados foram: Visão baseada em recurso e Institucional Pode-se traçar, assim, as duas proposições resultantes da pesquisa, As pressões para a adoção da GSCM estudadas são baseadas na Teoria Institucional e As práticas de GSCM estudadas são fundamentadas na Teoria da Visão baseada em Recursos Dessa forma, verifica-se que estudos que envolvam as outras Teorias Organizacionais (por exemplo Complexidade; Modernização ecológica; Informação; Dependência de recursos; Rede social; Teoria dos stakeholders; e Teoria da economia dos custos de transação) ainda são necessárias para sustentar pesquisas sobre o tema GSCM A principal limitação desta pesquisa é a escolha das bases de dados, sendo que apenas artigos de journals foram considerados nas buscas Sugere-se para pesquisas futuras análises também de artigos de congressos que abordam as teorias organizacionais na GSCM Outra limitação

19 detectada foi o acesso a todos os artigos, sendo que um deles ficou de fora das análises por falta de acesso REFERÊNCIAS BAI, C G; SARKIS, J Flexibility in reverse logistics: a framework and evaluation approach Journal of Cleaner Production, v 47, p , 2013 CANIELS, M C J; GEHRSITZ, M H; SEMEIJN, J Participation of suppliers in greening supply chains: An empirical analysis of German automotive suppliers Journal of Purchasing & Supply Management, v 19, p , 2013 CARBONE, V; MOATTI, V Towards greener supply chains: an institutional perspective International Journal of Logistics: Research and Applications, v 14, n 3, p , jun 2011 CHAN, RYK; HE, H; CHAN, HK; WANG, WYC Environmental orientation and corporate performance: The mediation mechanism of green supply chain management and moderating effect of competitive intensity Industrial Marketing Management, v 41, n 4, p , mai 2012 CHOI, D; HWANG, T The impact of green supply chain management practices on firm performance: the role of collaborative capability Operations Management Research (in press) CONFORTO, E C; AMARAL, D C; SILVA, S L D Roteiro para revisão bibliográfica sistemática: aplicação no desenvolvimento de produtos e gerenciamento de projetos VIII Congresso Brasileiro de Gestão de Desenvolvimento de Produto (CBGDP) Anais p1-12, Porto Alegre, 2011 DUBEY, R; GUNASEKARAN, A; ALI, S S Exploring the relationship between leadership, operational practices, institutional pressures and environmental performance: A framework for green supply chain International Journal Production Economics, v 160, p , 2015 DUBEY, R; GUNASEKARAN, A; PAPADOPOULOS, T; CHILDE, S Green supply chain management enablers: Mixed methods research Sustainable Production and Consumption (in press) ETZION, D Research on organizations and the natural environment, 1992 present: a review Journal of Management, v 33, n 4, p , 2007 GAVRONSKI, I; KLASSEN, R D; VACHON, S; NASCIMENTO, L F M D A resource-based view of green supply management Transportation Research Part E, v 47, p , 2011 HOEJMOSE, S U; GROSVOLD, J MILLINGTON, A The effect of institutional pressure on cooperative and coercive green supply chain practices Journal of Purchasing & Supply Management, v 20, p , 2014 HSU, C C; TAN, K C; ZAILANI, S H M; JAYARAMAN, V Supply chain drivers that foster the development of green initiatives in an emerging economy International Journal of Operations & Production Management, v 33, n 6, p , 2013 JAYARAM, J; AVITTATHUR, B Green supply chains: A perspective from an emerging economy International Journal Production Economics, v 164, p , 2015 KETCHEN, J D J, HULT, G T M Bridging organization theory and supply chain management: the case of best value supply chains Journal of Operations Management, v 25, n 2, p , 2007 KIRCHOFF, J F; KOCH, C; NICHOLS, B S Stakeholder perceptions of green marketing: the effect of demand and supply integration International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, v 41, n 7, p ,

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