I. RESUMO DE SERVIÇOS

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1 I. RESUMO DE SERVIÇOS Definição de Usuária Definição de Residência Assistida Assistência Mulher Entende-se por Usuária, no caso de pessoas físicas, a titular da apólice, desde que tenha residência habitual no. Entende-se por Residência Assistida a designada na Apólice. Definição de Emergência É o evento imprevisível e fortuito que acarreta a necessidade de atendimento ou socorro imediato para evitar o agravamento dos danos ou minorar suas consequências. Definição de Evento Previsto No caso da prestação de assistência para a Residência Assistida, Eventos Previstos se caracterizam por serem externos, súbitos e fortuitos, involuntários por parte da Usuária ou de seus prepostos, que provoquem danos materiais na Residência Assistida, bem como resulte em ferimentos ocupantes da mesma. Definição de Veículo Assistido Entende-se por Veículo Assistido o designado na apólice, desde que não seja veículo destinado ao transporte público de mercadorias ou passageiros, de aluguel, com ou sem condutor, ou de peso máximo autorizado a Kg. Pane Entende-se por Pane todo defeito de origem mecânica ou elétrica, reconhecidos pelo fabricante, que impeçam a locomoção do veículo assistido por seus próprios meios. Acidente Entende-se por Acidente a colisão, abalroamento ou capotagem envolvendo direta ou indiretamente o veículo e que impeça a mesma de se locomover por seus próprios meios. Período de Vigência O contratado. Serviços de Assistência a Pessoas Serviços Assistência Psicológica Eventos Cobertos Limite Âmbito Franquia A) Orientação Psicológica Demanda orientação Serviços Nutricionais Eventos Cobertos Limite Âmbito Franquia A) Orientação Nutricional Demanda Sem Limite 0 Km B) Suporte Nutricional Demanda Demanda 0 Km

2 Serviços de e Conveniência - Viagem a)trânsito b)hotéis c)voos, Tempo de Duração e Escalas d)meteorologia e)roteiro Cultural f)roteiro de Viagem g)fuso Horário H)Caixas 24 horas Eventos Cobertos Limite Âmbito Franquia sobre as condições de trânsito e rotas alternativas sobre procedimentos para reserva em hotéis ou efetivação de reservas sobre horários de voos de linhas comerciais nacionais/internacio nais, horários de check in, escalas e tempo de duração da viagem referentes às condições meteorológicas sobre programação cultural, locais históricos, passeios, monumentos e museus da localidade solicitada Descritivo, via telefone, de roteiros de viagem, com referentes às estradas e vias de acesso à localização solicitada referentes às diferenças de horários entre Estados brasileiros e outros países Endereços Caixas 24 horas e Reservas e Reservas (capitais) /Exterior /Exterior (cidades turísticas e históricas) e Exterior (capitais) Serviços de - Lazer Eventos Cobertos Limite Âmbito Franquia a)espetáculos referentes aos horários de espetáculos e sobre o procedimento para reserva e compra de ingressos. b)praias sobre condições de balneabilidade das praias do litoral brasileiro

3 Serviços de - Lazer Eventos Cobertos Limite Âmbito Franquia c)restaurantes sobre procedimentos para realização de reservas em restaurantes ou reserva do mesmo ou realização de reservas. Custo despesas realizadas no restaurante por conta da Usuária. d)shopping e Lojas e)cinemas referentes a endereço e horário de funcionamento de Shopping Centers e suas respectivas lojas referentes a endereços, horário de filmes e programação de cinemas (capitais) (capitais) Serviços de - Finanças Eventos Cobertos Limite Âmbito Franquia a)bolsa de Valores sobre cotação das Bolsas de Valores no e Exterior /Exterior 0km b)cotação de Moedas e Taxas de Câmbio c)cotação de Veículos sobre cotação de moedas estrangeiras e taxas de câmbio do dia da consulta (taxas comerciais) referentes à cotação de veículos nacionais e importados, novos e usados /Exterior 0km Serviços de - Saúde Eventos Cobertos Limite Âmbito Franquia a)farmácias referentes a endereços e número de telefones de farmácias 0km 0km 0km 0km b)medicamentos referentes a telefones de farmácias especializadas para envio de medicamentos (capitais) 0km c)postos de Vacinação sobre endereço e horário de funcionamento de postos de vacinação (capitais)

4 Serviços de - Saúde Eventos Cobertos Limite Âmbito Franquia d) Área Médica referentes a telefones e endereços de prestadores da área médica conforme solicitação específica da Usuária : Hospitais, Dentistas, Ambulâncias, Aero ambulâncias, Médicos, Clínicas e Funerárias /Exterior Serviços de - Emergência Eventos Cobertos Limite Âmbito Franquia a)documentação Perda ou Roubo de Documentos e orientação para obtenção de 2 ª via b)serviços Públicos/Emergência c)cartão de Crédito e cheque d)bloqueio de Celular e)cnvr Fornecimento de telefones de contato fornecimento: com empresas de Polícia, Corpo de serviço público Bombeiros, Hospitais Municipais Delegacias, Prefeitura, Fórum, Cartório, Consultados/ Embaixadas, Cias. de Eletricidade/Sanea mento, Aeroportos, Rodoviárias, outros referentes ao procedimento para bloqueio de cartão de crédito/cheque e telefone para contato com as respectivas administradoras dos cartões e bancos Fornecimento de telefone de concessionárias de aparelho celular para que a Usuária para que possa solicitar o bloqueio Fornecimento de telefone de contato do CNVR Cadastro Nacional de Veículos Roubados - A Assistência não se responsabilizará pelo cadastramento /Exterior /Exterior

5 Serviços de - Comodidade Eventos Cobertos Limite Âmbito Franquia a)floriculturas sobre endereços e horário de funcionamento de floriculturas (capitais) b)entregas c)autorizadas de Eletrodomésticos referentes ao nome e telefone de empresas que realizam entrega de produtos/alimentos a domicílio. referentes ao endereço e telefones de autorizadas para reparo de eletrodomésticos (capitais) D)Quadras esportivas referentes ao endereço e telefones de quadras esportivas para locação Serviços de Assistência à Residência Serviços à Residência Assistida Eventos Cobertos Limite Âmbito Franquia A) Chaveiro Problema Emergencial: Perda, Quebra, Roubo ou Furto, travamento involuntário das chaves ou qualquer Até R$ 150,00 por evento, limitado a 2 intervenções por vigência da apólice. problema de Horário de funcionamento na Atendimento: 24 fechadura que impeça o acesso horas (entrada / Saída) a Residência Assistida. Evento Previsto: Arrombamento, Roubo ou Furto da Residência Assistida.

6 Serviços à Residência Assistida Eventos Cobertos Limite Âmbito Franquia B) Eletricista Problema Emergencial Tomadas queimadas, interruptores defeituosos, disjuntores e fusíveis danificados, chaves facas, troca de resistência de chuveiros ou torneiras elétricas decorrentes de problema funcional. Até R$ 150,00 por evento, limitado a 2 intervenções por vigência da apólice. Horário de Atendimento: 24 horas. Evento Previsto: Falta de energia na Residência Assistida ou em alguma de suas dependências C) Encanador Problema Emergencial Vazamento em tubulações e dispositivos hidráulicos: torneiras, sifões, chuveiros, válvulas de descarga, registro, entupimento de ramais internos em pias, vasos sanitários e tanques. Até R$ 150,00 por evento, limitado a. 2 intervenções por vigência da apólice. Horário de Atendimento: 24 horas. Evento Previsto: Alagamento ou risco de Alagamento

7 Serviços à Residência Assistida Eventos Cobertos Limite Âmbito Franquia D) Indicação de Profissionais Casos que não caracterizem situação de emergência Acionamento dos seguintes profissionais: Chaveiro Pintor Pedreiro Encanador Marceneiro Eletricista Montador de móveis Instalação de arcondicionado Vidraceiro Desentupidor Instalação de antena de TV Vigia Serviço de limpeza Obs: A Usuária fica responsável pelo pagamento integral dos serviços, bem como por possíveis trocas e substituição de peças. Serviços de Assistência ao Veículo Assistido Serviços ao Veículo Eventos Cobertos Limite Âmbito Franquia A) Socorro Mecânico Pane Quando tecnicamente possível. Somente paliativo. Até R$ 200,00 por atendimento. Até 2 intervenções durante o ano de vigência. B) Reboque Pane/Acidente Roubo/Furto Acidente até 02 (dois) guinchos por ocorrência quando houver necessidade de remoção para delegacia, posto de vistoria. Nos casos de pane dentro do horário comercial, haverá somente 1 remoção. Até 30 por evento. Até 2 intervenções durante o ano de vigência. B, A, U, P, C Até 30

8 Serviços ao Veículo Eventos Cobertos Limite Âmbito Franquia C) Chaveiro Perda/Extravio/ Esquecimento/ Quebra Até R$ 200,00 por evento. Até 2 intervenções durante o ano de vigência. D) Troca de Pneu Pneu Furado e/ou Avariado Sem limite. Até 2 intervenções durante o ano de vigência. E) Check up veicular Checagem dos seguintes itens: Estado dos pneus; Avaliação da parte elétrica (bateria, faróis, alternador, painel, limpador de para-brisa, fusíveis, setas, luz interna, placa, ré e freio); Nível do fluído de freio; Avaliação das condições dos equipamentos de emergência (estepe, extintor, triângulo, macaco, chave de roda); Nível de óleo; Nível de água; Checagem da periodicidade da troca de óleo 1 intervenção por ano Cidades acima de

9 II. CONDIÇÕES GERAIS ARTIGO 1 DEFINIÇÕES A) USUÁRIA: Entende-se por Usuária, no caso de pessoas físicas, a titular da apólice, desde que tenha residência habitual no. B) RESIDÊNCIA ASSISTIDA: Entende-se por Residência Assistida a designada na Apólice. C) EMERGÊNCIA: É o evento imprevisível e fortuito que acarreta a necessidade de atendimento ou socorro imediato para evitar o agravamento dos danos ou minorar suas consequências. D) EVENTOS PREVISTOS: No caso da prestação de assistência para a Residência Assistida, Eventos Previstos se caracterizam por serem externos, súbitos e fortuitos, involuntários por parte da Usuária ou de seus prepostos, que provoquem danos materiais na Residência Assistida, bem como resulte em ferimentos dos ocupantes da mesma, decorrentes das seguintes situações: a) Roubo ou furto qualificado (caracterizado pela destruição ou rompimento de obstáculos para acesso à Residência Assistida, por exemplo); b) Incêndio / Raio e Explosão; c) Dano Elétrico (caracterizado pela sobrecarga de energia); d) Desmoronamento; e) Vendaval / Granizo / Fumaça; f) Alagamento (danos por águas provenientes, súbitas e imprevistamente, de rupturas ou entupimentos da rede interna de água); g) Impacto de veículos; h) Queda de aeronave. E) VEÍCULO ASSISTIDO:

10 Entende-se por Veículo Assistido o designado na apólice, desde que não seja veículo destinado ao transporte público de mercadorias ou passageiros, de aluguel, com ou sem condutor, ou de peso máximo autorizado a Kg. F) PANE: Entende-se por pane todo defeito de origem mecânica ou elétrica, reconhecidos pelo fabricante, que impeçam a locomoção do veículo por seus próprios meios, excluindo-se os casos de falta de combustível, pneus furados ou avariados. G) ACIDENTE: Entende-se por Acidente a colisão, abalroamento ou capotagem envolvendo direta ou indiretamente o Veículo Assistido e que impeça o mesmo de se locomover por seus próprios meios. ARTIGO 2 - LIMITE TERRITORIAL a) No que se refere ao atendimento emergencial à Pessoas e à Residência Assistida, o âmbito territorial de atendimento estender-se-á ao Território eiro. b) No que se refere aos serviços emergenciais ao Veículo Assistido, não haverá qualquer franquia quilométrica para os serviços descritos nos itens: A) Socorro Mecânico C) Chaveiro D) Troca de Pneu E) Check Up Veicular Nota 1: O serviço de reboque abaixo terá franquia quilométrica de até 30 do evento Nota 2: O âmbito de atendimento da cobertura de Check Up Veicular está limitado às cidades acima de habitantes. ARTIGO 3 SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA A PESSOAS a) ASSISTÊNCIA PSICOLÓGICA

11 A) ORIENTAÇÃO PSICOLÓGICA OBJETIVO GERAL: Prover serviço preventivo primário focado, principalmente, na atenção ao controle do Stress e seus condicionantes e que envolvam a postura, o comportamento no ambiente coletivo e o auto-entendimento. SERVIÇOS: Serviços de atendimento receptivo prestado por profissionais da saúde supervisionados por Psicólogo. Identificar a demanda de caráter psicológico e emocional, e fornece orientação primária com eventual encaminhamento para atenção secundária personalizada em caráter presencial. Efetuar cadastro simples, através do preenchimento de breve questionário (on line) sobre o perfil da condição do estresse da Usuária. Resultado do questionário: Análise sucinta, oferecendo alternativa de encaminhamento de solução psicológica para a Usuária. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Identificar os fatores relacionados à condição desencadeadora do contato; Identificar o padrão comportamental da Usuária; Investigar fatores emocionais relacionados a condicionantes de carências e/ou excessos; Identificar fatores familiares de risco; Identificar a ocorrência de agravos e demais fatores associados ao desenvolvimento do quadro emocional; Relacionar o uso e/ou abuso de agentes químicos e sua eventual intervenção; Aplicar instrumentos de orientação à promoção e manutenção da saúde; Estabelecer critérios de monitoramento contínuo e progressivo. FORMA DE COLETA DOS DADOS: Os dados da Usuária serão obtidos por meio de contidas no cadastro da Usuária e de contatos receptivos, através de profissionais de saúde treinados para atender os objetivos do programa. ESTRUTURA OPERACIONAL: Atendimento receptivo em Contact Center, com registro cadastral da Usuária, registro da demanda psicológica, aplicação de questionário de levantamento da condição da Usuária, aplicação de protocolo de atenção por qualificação da demanda da Usuária e orientação final e encaminhamento do processo. HORÁRIO DE ATENDIMENTO:

12 De segunda a sexta-feira das 8 (oito) às 18 (dezoito) horas, excluindo-se os sábados, domingos e feriados. b) ASSISTÊNCIA NUTRICIONAL A) ORIENTAÇÃO NUTRICIONAL A1) SERVIÇOS: Serviços de atendimento receptivo - Possibilidade de contato pró-ativo. Fornece e esclarece dúvidas nutricionais Efetua um cadastro simples, através do preenchimento de questionário (on line) sobre o perfil nutricional da Usuária. Convite para programa de educação continuada (PEC Processo de Educação Continuada). Resultado do questionário sobre perfil nutricional da Usuária: Análise sucinta, incentivando a Usuária à participação ao programa nutricional. B) SUPORTE NUTRICIONAL Monitoramento Nutricional Ativo ou Receptivo, com as seguintes características: - Identificar o perfil nutricional da Usuária - Questionamento via formulário online - Colecionar o risco para desenvolvimento de doenças - Encaminhamento aos médicos e/ou especialistas competentes - Fornecer subsídios para restabelecimento de hábitos alimentares compatíveis com o perfil nutricional e a promoção à saúde Monitorar as ações do programa PEC junto a Usuária. - Inserção de dados no histórico da Usuária Quando solicitado pela BRASIL ASSISTÊNCIA, disponibilizar o histórico a Usuária e aos Médicos e/ou profissionais de saúde via Internet, desde que a Usuária esteja cadastrada no Sistema. PEC PROCESSO DE EDUCAÇÃO CONTINUADA:

13 Consiste da execução de seguimento clínico pela aplicação de protocolos nutricionais definidos segundo a condição individual, e suportado por indicadores de performance e metas com registros, individuais e coletivos, de resultados por meio de relatórios gerenciais. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Identificar os fatores de riscos nutricionais correlacionados às proporções corporais; Conhecer o comportamento alimentar da Usuária; Investigar fatores dietéticos relacionados a carências e/ou excessos nutricionais; Identificar fatores familiares de risco; Identificar a ocorrência de agravos e demais fatores associados ao desenvolvimento de doenças; Relacionar o uso de suplementos nutricionais, medicamentos e sua interferência nas práticas alimentares; Aplicar instrumentos de orientação à promoção e manutenção da saúde; Estabelecer critérios de monitoramento contínuo e progressivo. FORMA DE COLETA DOS DADOS: Os dados da Usuária serão obtidos por meio de contidas no cadastro da Usuária e de contatos receptivos, através de profissionais de saúde treinados para atender os objetivos do programa. As proporções corporais serão avaliadas pelo índice de massa corporal (IMC), utilizando as medidas de peso e estatura referidas pela Usuária, e classificado de acordo com a recomendação da Organização Mundial de Saúde. O comportamento alimentar será avaliado por questões sobre práticas alimentares de frequência alimentar semi-quantitativo. Os resultados serão analisados com base nas recomendações nutricionais vigentes (RDIs Relatório Diary Recomended Ingestion tabela que referencia as alternativas de ingestão calórica diária segundo as necessidades definidas para cada indivíduo). A estimativa de risco (score) para doenças e/ou carências ou excessos alimentares resultará da somatória do risco causado por cada um dos fatores avaliados, segundo as diretrizes do Ministério da Saúde. HORÁRIO DE ATENDIMENTO: De segunda a sexta-feira das 8 (oito) às 18 (dezoito) horas, excluindo-se os sábados, domingos e feriados. c) SERVIÇOS DE CONCIERGE

14 VIAGEM A) TRÂNSITO BRASIL ASSISTÊNCIA fornecerá a Usuária sobre as condições de trânsito e rotas alternativas. Nota: Este serviço está disponível somente nas capitais do território nacional. B) HOTÉIS BRASIL ASSISTÊNCIA disponibilizará sua estrutura para oferecer a Usuária sobre procedimentos para reserva em hotéis ou efetivar as reservas em hotéis, ficando o custo da(s) diária(s) por conta da Usuária. A efetivação da reserva estará sujeita à disponibilidade do Hotel para o(s) dia(s) solicitado. C) VOOS, TEMPO DE DURAÇÃO E ESCALAS BRASIL ASSISTÊNCIA fornecerá a Usuária referente a horários de voos de linhas comerciais nacionais e internacionais, assim como sobre horários de check in, escalas e tempo de duração estimado para a viagem solicitada. BRASIL ASSISTÊNCIA não se responsabilizará por eventuais cancelamentos e atrasos dos voos. Nota: As referentes aos horários de voos serão fornecidas apenas no horário comercial. D) METEOROLOGIA BRASIL ASSISTÊNCIA fornecerá a Usuária referente às condições meteorológicas no território brasileiro e exterior. As serão referentes à: Temperatura mínima e máxima, condições climáticas, qualidade do ar e umidade relativa do ar referente ao dia da consulta e previsão para o dia subsequente da mesma. Nota: BRASIL ASSISTÊNCIA não será responsável por qualquer mudança climática ou intempérie que ocorra após a consulta. E) ROTEIRO CULTURAL BRASIL ASSISTÊNCIA fornecerá a Usuária referente à programação cultural, locais históricos, passeios, monumentos, museus da localidade solicitada. Nota: Este serviço está disponível em todo o território nacional para as cidades turísticas e históricas.

15 F) ROTEIRO DE VIAGEM BRASIL ASSISTÊNCIA fornecerá a Usuária um descritivo via telefone de roteiros de viagem, com referentes às estradas e vias de acesso a localização solicitada. Nota: Este serviço está disponível em todo o território nacional G) FUSO HORÁRIO BRASIL ASSISTÊNCIA fornecerá a Usuária referente às diferenças de horários entre Estados brasileiros e outros países. Nota: Este serviço esta disponível no e Exterior. H) CAIXA 24 HORAS BRASIL ASSISTÊNCIA fornecerá a Usuária referente a endereços mais próximos da localidade onde se encontra a Usuária, de caixas de banco 24 horas. BRASIL ASSISTÊNCIA não se responsabilizará nas situações de falta de comunicação e problemas de manutenção ocorridos com as caixas 24 horas indicados. Nota: Este serviço está disponível somente nas capitais do território nacional. LAZER A) ESPETÁCULOS BRASIL ASSISTÊNCIA fornecerá a Usuária referente aos horários de espetáculos e sobre o procedimento para reserva e compra de ingressos. Esta garantia abrange as cidades onde o serviço encontra-se disponível no. B) PRAIAS BRASIL ASSISTÊNCIA fornecerá a Usuária referente às condições de balneabilidade das praias do litoral brasileiro. C) RESTAURANTES BRASIL ASSISTÊNCIA fornecerá a Usuária sobre procedimentos para realização de reservas em restaurantes, ou efetivará a reserva do mesmo, cabendo a Usuária informar o número de pessoas, data e horário da reserva e se deseja setor de fumantes ou não. Será de responsabilidade da Usuária o pagamento de todas as despesas realizadas no restaurante.

16 A efetivação da reserva estará sujeita à disponibilidade do Restaurante na data e horário solicitado. D) SHOPPING E LOJAS BRASIL ASSISTÊNCIA fornecerá a Usuária referente a endereços e horário de funcionamentos de Shopping Centers e suas respectivas lojas. Nota: Este serviço está disponível somente nas capitais do território nacional. E) CINEMAS BRASIL ASSISTÊNCIA fornecerá a Usuária referente a endereços, horário de filmes e programação de cinemas. Nota: Este serviço está disponível somente nas capitais do território nacional. FINANÇAS A) BOLSA DE VALORES BRASIL ASSISTÊNCIA fornecerá sobre cotação das Bolsas de Valores no e Exterior do dia da consulta por parte da Usuária. A Usuária disponibilizará o número de telefone para retorno das que demandem uma pesquisa específica que será levantada e respondida num prazo máximo de 15 minutos contados a partir da solicitação. B) COTAÇÃO DE MOEDAS E TAXAS DE CÂMBIO BRASIL ASSISTÊNCIA fornecerá sobre cotação de moedas estrangeiras e taxas de câmbio do dia da consulta por parte da Usuária. A Usuária disponibilizará o número de telefone para retorno para as que demandem uma pesquisa específica que será levantada e respondida num prazo máximo de 15 minutos contados a partir da solicitação. A Usuária poderá realizar a consulta referente à cotação de moedas e taxas de câmbio no e no Exterior. Nota: As cotações serão referentes às taxas comerciais. C) COTAÇÃO DE VEÍCULOS BRASIL ASSISTÊNCIA fornecerá a Usuária referente à cotação de veículos nacionais e importados, novos e usados.

17 Nota: A informação divulgada por BRASIL ASSISTÊNCIA será uma média de cotação de mercado, portanto servirá somente para referência da Usuária. SAÚDE A) FARMÁCIAS BRASIL ASSISTÊNCIA fornecerá a Usuária referente a endereços e número de telefones de farmácias no território brasileiro. BRASIL ASSISTÊNCIA sempre que possível indicará mais de uma farmácia na cidade solicitada, pois a mesma não se responsabilizará por eventuais farmácias que alterarem seu plantão sem aviso prévio. B) MEDICAMENTOS BRASIL ASSISTÊNCIA fornecerá o telefone para contato com rede de farmácias especializadas para serviço de envio de medicamentos. Nota: Este serviço está disponível somente nas capitais do território nacional. C) POSTOS DE VACINAÇÃO BRASIL ASSISTÊNCIA fornecerá a Usuária o endereço e referentes ao horário de funcionamento de postos de vacinação mais próximos da localidade onde a Usuária se encontra. BRASIL ASSISTÊNCIA não se responsabilizará pela eventual falta de vacinas e medicamentos nos locais indicados. Nota: Este serviço está disponível somente nas capitais do território nacional. D) INFORMAÇÕES ÁREA MÉDICA BRASIL ASSISTÊNCIA fornecerá a Usuária referente a telefones e endereços dos seguintes tipos de prestadores da área médica, conforme solicitação específica da Usuária: - Hospitais - Dentistas - Ambulâncias - Aero ambulâncias - Médicos - Clínicas - Funerárias EMERGÊNCIA A) DOCUMENTAÇÃO

18 BRASIL ASSISTÊNCIA fornecerá a Usuária sobre os procedimentos necessários em caso de perda ou roubo de documentos pessoais da Usuária, assim como, fornecerá orientação para obtenção de 2ª via dos mesmos. Nota: Este serviço está disponível em todo o território nacional B) SERVIÇOS PÚBLICOS/EMERGÊNCIA BRASIL ASSISTÊNCIA fornecerá a Usuária telefones de contato de empresas de serviço público no (capitais dos Estados) abaixo relacionado. - Polícia - Corpo de Bombeiros - Hospitais Municipais - Delegacias - Prefeitura - Fórum - Cartório - Consulados/Embaixadas - Companhias de Eletricidade/Saneamento - Aeroportos - Rodoviárias - Outros Nota: Este serviço está disponível somente nas capitais do território nacional. C) CARTÃO DE CRÉDITO E CHEQUES BRASIL ASSISTÊNCIA fornecerá a Usuária referente ao procedimento para bloqueio de cartão de crédito/cheques, assim como o telefone para o contato da Usuária com as respectivas administradoras dos cartões e bancos. BRASIL ASSISTÊNCIA não se responsabilizará pelo bloqueio dos cartões e cheques. D) BLOQUEIO DE CELULAR BRASIL ASSISTÊNCIA fornecerá a Usuária o telefone de concessionárias de aparelho celular para que o mesmo possa solicitar o bloqueio. Nota: BRASIL ASSISTÊNCIA não se responsabilizará pelo bloqueio do aparelho Nota: Este serviço contempla apenas a modalidade de aparelho celular pós e pré-pago. E) CNVR

19 BRASIL ASSISTÊNCIA fornecerá a Usuária o telefone de contato do CNVR Cadastro Nacional de Veículos Roubados para que a Usuária possa cadastrar seu veículo no mesmo. BRASIL ASSISTÊNCIA não se responsabilizará pelo cadastramento. COMODIDADE A) FLORICULTURAS BRASIL ASSISTÊNCIA fornecerá a Usuária endereços e horário de funcionamento de floriculturas. Nota: Este serviço está disponível somente nas capitais do território nacional. B) ENTREGAS BRASIL ASSISTÊNCIA fornecerá a Usuária referente ao nome e telefone de empresas que realizam entrega de produtos/alimentos a domicílio. BRASIL ASSISTÊNCIA não se responsabilizará pela não disponibilidade de realização do serviço por parte dessas empresas. Nota: Este serviço está disponível nas capitais do território nacional. C) AUTORIZADAS DE ELETRODOMÉSTICOS BRASIL ASSISTÊNCIA fornecerá a Usuária referente ao endereço e telefones de autorizadas para reparo de eletrodomésticos. Nota: Este serviço está disponível em todo o território nacional. D) QUADRAS ESPORTIVAS BRASIL ASSISTÊNCIA fornecerá a Usuária referente ao nome e telefone de empresas de quadras esportivas para locação. Forma de utilização do serviço de e Conveniência: A Usuária entra em contato com a Central de Atendimento da BRASIL ASSISTÊNCIA e solicita o tipo de informação ou serviço de conveniência que estão descritos no quadro de serviços supra. Nota (1): Para as que demandarem uma pesquisa mais apurada por parte de BRASIL ASSISTÊNCIA, será anotada o número de telefone para retorno a Usuária em um tempo máximo de 15 (quinze) minutos. Nota (2): Para todos os serviços de conveniência que envolverem custos, será de integral responsabilidade da Usuária o pagamento dos mesmos.

20 Nota (3): Os serviços de envio, reservas, entregas estarão condicionados a disponibilidade e condições exigidas do prestador de serviços para a realização dos mesmos, sendo que BRASIL ASSISTÊNCIA não se responsabiliza por sua eventual não disponibilidade. ARTIGO 4 - GARANTIAS DE ASSISTÊNCIA A RESIDÊNCIA ASSISTIDA Os serviços relativos à Residência Assistida abrangem as modalidades previstas neste artigo, e serão prestadas conforme descritas abaixo, desde que respeitados os artigos anteriores. A) CHAVEIRO Na hipótese de Problema Emergencial Ocorrendo perda, quebra, roubo ou furto, travamento involuntário das chaves ou qualquer problema de funcionamento na fechadura que impeça o acesso às dependências internas da Residência Assistida e não havendo alternativa para que a Usuária entre ou saia da Residência, BRASIL ASSISTÊNCIA enviará um profissional para abertura de portas e/ou portões. Este serviço também contempla a confecção de cópia da chave, quando necessário. Na hipótese de Evento Previsto Ocorrendo arrombamento, roubo ou furto da Residência Assistida e esta ficar vulnerável e for necessário o conserto de fechaduras de portas ou portões, BRASIL ASSISTÊNCIA se encarregará do envio de um profissional para o reparo provisório ou, se possível, o definitivo. Nota: Estão excluídas deste serviço as fechaduras KESO ou similares, pelo fato do cilindro das mesmas não permitir abertura pelos métodos convencionais, desta forma o serviço será possível somente pelo próprio fabricante e/ou suas revendas com assistência técnica. Observação: Os custos de execução do serviço que excederem os limites acima, assim como qualquer despesa com material serão de responsabilidade exclusiva da Usuária. Horário de Atendimento: 24 horas. Limite: O limite para este serviço será de até 02 (duas) aberturas e respectivas confecções, no valor máximo R$ 150,00 (cento e cinquenta reais) por evento, limitado a 02 (duas) intervenções por vigência da apólice. B) ELETRICISTA Na hipótese de Problema Emergencial (Problemas Elétricos), nos casos de tomadas queimadas, interruptores defeituosos, disjuntores e fusíveis danificados, chaves facas, troca de resistências de chuveiros ou torneiras elétricas (não blindados) decorrentes de problema funcional ou que possam vir a acarretar curto circuito ou interrupção de energia

21 na rede de baixa tensão na Residência Assistida. BRASIL ASSISTÊNCIA se responsabilizará pelo envio de um profissional para conter a situação emergencial. Na hipótese de Evento Previsto, que provoque a falta de energia na Residência Assistida ou em alguma de suas dependências, BRASIL ASSISTÊNCIA se responsabilizará pelo envio do profissional para realizar os reparos necessários ao restabelecimento da energia elétrica. O limite para os serviços acima é de R$ 150,00 (cento e cinquenta reais) por evento e 2 (duas) intervenções por vigência da apólice. Observação: Os custos de execução do serviço que excederem os limites acima, assim como qualquer despesa com material, serão de responsabilidade exclusiva da Usuária. Horário de Atendimento: 24 horas. C) ENCANADOR Na hipótese de Problema Emergencial (Problemas Hidráulicos) - vazamento em tubulações (aparentes) de 1 a 4 polegadas, ou em dispositivos hidráulicos como: torneiras, sifões, chuveiros, válvulas de descarga, registro, entupimento de ramais internos em pias, vasos sanitários e tanques. Desde que não haja necessidade de utilização de qualquer equipamento de detecção eletrônica, BRASIL ASSISTÊNCIA arcará com o custo de mão-de-obra para a contenção emergencial. Este serviço não cobre tubulações de esgoto e caixas de gordura que venham a acarretar alagamento na Residência Assistida. Nos casos em que a Residência Assistida estiver alagada ou em risco de alagamento, em função de eventos súbitos e fortuitos, alheios à vontade da Usuária (Conforme descrição na definição de Evento Previsto), BRASIL ASSISTÊNCIA enviará um profissional para conter provisoriamente esta situação. O limite para os serviços acima é de R$ 150,00 (cento e cinquenta reais) por evento e 2 (duas) intervenções por vigência da apólice. BRASIL ASSISTÊNCIA não assumirá custos com materiais nem de reparo definitivo. Exclusão: Para os casos de inundação, enchentes ou eventos da natureza, BRASIL ASSISTÊNCIA não fornecerá o serviço. Estão excluídos também os serviços de acabamento (ex: pintura, colocação de pisos e revestimentos, etc.). Observação: Os custos de execução do serviço que excederem os limites acima, assim como qualquer despesa com material, serão de responsabilidade exclusiva da Usuária. Horário de Atendimento: 24 horas. D) INDICAÇÃO DE PROFISSIONAIS BRASIL ASSISTÊNCIA fornecerá à Usuária referentes a telefones de dedetizadoras, lavanderias e limpeza e telefones emergenciais como Bombeiros, polícia e hospitais.

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