The Right Tool at the Right Time. Your Productivity Our Vision

Transcrição

1 The Right Tool at the Right Time Your Productivity Our Vision

2 Pesquisa e desenvolvimento na Dormer A oferta da Dormer Estratégia de produtos da Dormer Dormer em ação 2 // Dois

3 Your Productivity Our Vision Sinônimo de liderança de mercado, há mais de 100 anos, o nome Dormer estabeleceu o benchmark para qualidade e desempenho na indústria de ferramentas. Longe de descansar sobre os louros da fama e deixar que o sucesso do passado nos carregue para o futuro, um dos principais ingredientes do sucesso contínuo da Dormer é a busca pela próxima inovação. No centro de nossa filosofia de melhoria contínua estão as pessoas que a tornam possível. Sua abordagem pioneira no desenvolvimento de ferramentas e o comprometimento inabalável em fornecer níveis incomparáveis de serviços ao cliente inspiram o orgulho e a paixão que são compartilhados por todos os colaboradores da Dormer. Atualmente, como parte do grupo Sandvik, com sede na Suécia e vendas de 6.5 bilhões em todo mundo, combinamos nossos anos de experiência na tecnologia de usinagem com a estabilidade econômica de uma empresa bem-sucedida em todo o mundo. As modernas estruturas e tecnologias de gerenciamento, junto com o conhecimento especializado, entusiasmos e força de vontade para crescer e desenvolver-se, formam a base de nosso sucesso. Nossa visão é melhorar a produtividade do cliente fornecendo a ferramenta certa para suas aplicações específicas no momento certo. Your productivity is our vision. Suporte técnico na Dormer Transferência de conhecimento na Dormer Serviços na Dormer Qualidade certificada Presença global 3 // Três

4 Pesquisa e desenvolvimento na Dormer Um programa de melhoria contínua que aborda os processo de produção, pesquisa, logística e atendimento a novos clientes independente das condições econômicas existente assegura que a Dormer permaneça na liderança da indústria de engenharia. Assim como o investimento em pessoas experientes e talentosas, a Dormer lança novos produtos duas vezes ao ano na forma do D.Pack prova física de nosso comprometimento em garantir que os clientes tenham acesso às mais modernas tecnologias e ferramentas de corte rotativas. Intrinsecamente vinculadas às necessidades e especificações do mercado, a gama de produtos da Dormer é constantemente desenvolvida como resultado da troca contínua de informações entre os usuários finais, os engenheiros de vendas e os técnicos de desenvolvimento. A prova de nossa habilidade em encontrar maneiras novas e inovadoras de ajudar os clientes a aumentar a produtividade é o fato de que cerca de um quinto de nosso total de vendas derivam de produtos que têm menos de cinco anos. Além disso, trabalhamos junto com os fabricantes de máquinas-ferramentas, universidades e fundações de pesquisa para garantir que nosso portfolio de ferramentas reflita os mais recentes desenvolvimentos na tecnologia de produção, materiais e revestimentos. 4 // Quatro

5 Sem visão, não há inovação. Sem entusiasmo, não há criatividade. Sem dedicação e comprometimento, não há direção. A excepcional qualidade das ferramentas da Dormer é proveniente de uma colaboração próxima entre especialistas em aplicações, engenheiros de desenvolvimento, técnicos de vendas da Dormer e o cliente. A Dormer pode fornecer aconselhamento e experiência técnica, bem como ferramentas para projetos dos parceiros. Um exemplo é o projeto conjunto realizado no Advanced Manufacturing Research Centre (AMRC) uma joint-venture entre a Universidade de Sheffield (Reino Unido), a Boeing e a Rolls Royce, que resultou no desenvolvimento de uma nova broca para compósitos. 5 // Cinco

6 A oferta da Dormer A globalização da economia mundial acirra a competição e aumenta a pressão sobre as despesas, que todas as operações industriais devem compensar por meio da maior produtividade. Ao mesmo tempo, os custos de operação aumentam tão rapidamente quanto os preços de vendas, criando um gap de produtividade. Para eliminar este gap, há duas estratégias possíveis que podem ser adotadas pelos clientes: ou aumentar a capacidade de uso ou o resultado por hora. Em ambos os casos, é essencial escolher uma ferramenta de alta qualidade que ofereça desempenho confiável e consistente. A gama de produtos da Dormer engloba mais de 600 linhas de produtos que totalizam mais de itens para furação, alargamento, rosqueamento e fresamento em metal duro e aço rápido. Além disso, é dada bastante ênfase à introdução de novos serviços ao cliente desenvolvidos para simplificar a seleção, o pedido e o uso das ferramentas. Explorando as mais novas tecnologias de comunicação, a Dormer fornece a funcionalidade de pedidos em e-commerce, programas de treinamentos interativos e amplo suporte técnico. Além disso, os sistemas de logística intercontinental garantem disponibilidade e prazos de entregas de produtos incomparáveis. 6 // Seis

7 1. Serviços Suporte técnico Product Selector D.Rapid D.Cycle SmartChoice Dormer On-line 97% Confiabilidade de entrega D.Academy 2. Classes de produtividade Elect Spectrum Uso geral 3. Portfolio de produtos Brocas Alargadores Ferramentas para rosqueamento Fresas Porta-ferramentas Fluidos de corte Com um mercado global cada vez mais competitivo vem também uma grande demanda para as ferramentas que aumentem a produtividade. Uma orientação contínua rumo à maior eficiência e desempenho justifica tudo o que a Dormer faz: ao compreender seu negócio, podemos fornecer a ferramenta certa para garantir produtividade máxima. Produtividade do cliente em foco 7 // Sete

8 Hardened Materials Stainless Steel Non Ferrous Other Cast Iron Estratégia de produtos da Dormer Na Dormer, entendemos que cada cliente é diferente. Para ajudá-lo a escolher a melhor ferramenta para sua aplicação - não importa se você procura maior versatilidade ou melhor desempenho - estruturamos nossa oferta de produtos em classes de produtividade distintas. 8 // Oito

9 desenvolvida para produtividade máxima em materiais específicos ou aplicações selecionadas, como a usinagem de furos profundos ou o fresamento de roscas Heat Resistant Super Alloys P M K N S H O Steel abrange uma infinidade de materiais em aplicações definidas com um nível de desempenho muito alto Uso geral aborda uma infinidade de materiais com um bom nível de desempenho Materiais Aço P Aço Inoxidável M Para fornecer orientação clara para rápida orientação do cliente, as linhas de furação, fresamento e rosqueamento de alto desempenho da Dormer estão agrupadas em duas classes de produtividade: Elect e Spectrum Ferro fundido Materiais não ferrosos Superligas resistentes ao calor Materiais endurecidos Outros K N S H O 9 // Nove

10 Dormer em ação Embora nossos clientes sejam extremamente diversificados, eles compartilham uma meta comum: otimizar a qualidade e o desempenho. Empresas bem-sucedidas internacionalmente em diversos setores que vão desde a engenharia mecânica até energia, equipamentos médicos até moldes e matrizes e da indústria automotiva até a aviação, todos confiam em nossa competência. Trabalhando extensivamente com especialista na vanguarda da tecnologia, a Dormer adquiriu expertise valioso e profundo no setor de usinagem de peças aeroespaciais. O uso crescente de novos materiais e as expectativas de desempenho cada vez maiores precisam de um parceiro competente de ferramentas. Somos muito orgulhosos em saber que nossas ferramentas são usadas em ambientes mais exigentes tecnicamente e em atender as mais rígidas especificações e as condições mais desafiadoras. As ferramentas da Dormer são usadas por toda a indústria de esportes automotivos, com várias equipes de Fórmula 1 que se beneficiam de nosso conhecimento superior em usinagem e ferramentas. 10 // Dez

11 Com as novas gamas de ferramentas para compósitos, a Dormer está exercendo um papel cada vez maior no setor de energia renovável. 11 // Onze

12 Suporte técnico na Dormer Nós realmente acreditamos no valor da consultoria personalizada. É essencial compreendermos as necessidades de seu negócio e garantir que você tenha a ferramenta certa para sua aplicação específica não importa se é um produto do catálogo, um item standard modificado, uma ferramenta especial de nossa oferta D.Rapid ou uma ferramenta específica especial. Nossos pacotes de software Product Selector e SmartChoice foram desenvolvidos para ajudálo a selecionar a ferramenta mais adequada. Porém, estamos convencidos que a maior vantagem pode ser obtida do contato cara a cara com um de nossos engenheiros de aplicação. 12 // Doze

13 Representantes de atendimento ao cliente altamente qualificados e dedicados estão a postos para esclarecer suas dúvidas e gerenciar o processo de pedido desde a concepção até a conclusão. No Product Selector selecione o material de sua peça, insira os dados de sua aplicação e o Product Selector da Dormer mostrará qual ferramenta usar e como usá-la para obter os melhores resultados possíveis. 13 // Treze

14 Transferência de conhecimento na Dormer Lutamos para estabelecer parcerias duradouras com nossos clientes. Somente ao desenvolver uma relação cliente-fabricante próxima é que poderemos personalizar nossa oferta para suas necessidades exclusivas e ter sucesso ao auxiliá-lo a direcionar suas metas para aumentar a produtividade. Para este fim, fornecemos ferramentas para teste e suporte no local com técnicos. Podemos também organizar treinamento sobre o produto no local, em uma instalação do distribuidor ou em uma de nossas instalações destinadas a este fim. A Dormer tem cinco famosos centros de treinamento em todo o mundo que são equipados com tecnologia de apresentação e máquinas CNC de última geração. Neles, os funcionários e os clientes são apresentados a como usar nossas ferramentas para obter um ótimo efeito em um ambiente real. Você encontrará experts e especialistas em todas as unidades de vendas capazes de auxiliá-lo por telefone e solucionar qualquer problema que possa ter. Se isto não for suficiente, um engenheiro de aplicação da Dormer ficará feliz em visitá-lo. 14 // Quatorze

15 Halmstad, Suécia Crystal Lake, EUA Rovereto, Itália Sheffield, Reino Unido São Paulo, Brasil Transferência de conhecimento na Dormer : A cada ano, mais de funcionários de cliente de todas as partes do mundo participam dos seminários sobre usinagem da Dormer. Em nossos centros de treinamento ao redor do mundo, fornecemos famosos pacotes personalizados às necessidades individuais de formação do cliente e os incentivamos a participar de treinamentos práticos para assegurar que tenham o conhecimento necessário para garantir a produtividade máxima de seus processos de usinagem. 15 // Quinze

16 Serviços na Dormer Na Dormer, temos a visão macro. Como estamos comprometidos em desenvolver e refinar os serviços que não apenas ajudem nossos clientes a fazer negócio conosco, mas também assegurar que eles terão retorno máximo de seus investimentos. Nossa gama de e-services inclui: Dormer Online - um serviço de pedidos via internet rápido e fácil de usar. A funcionalidade inclui verificação de estoque e preços, colocação do pedido e questionário para histórico de pedidos. EDI - uma maneira padronizada de enviar dados eletrônicos - geralmente, de um computador para outro. Smart Choice - uma aplicação on-line simples e altamente eficiente para ajudá-lo a selecionar a ferramenta mais adequada para suas especificações. Entregas em todo o mundo dentro de 24 horas Cliente Unidade de vendas Unidades de produção Produto e sistema de pedidos Centro de distribuição 16 // Dezesseis

17 Quatro centros de distribuição permitem que a Dormer garanta um serviço de entrega em 24/48 horas. Não importa se seu negócio está localizado na Europa, África, América do Norte ou do Sul, Ásia ou Australia, você pode confiar em nossa excelência em logística, bem como em nossas ferramentas. Com a confiabilidade de entrega de mais de 97%, os clientes podem relaxar, pois dedicamos máxima importância a cada remessa. Se o cronograma é particularmente apertado, podemos organizar um serviço expresso. 17 // Dezessete

18 Qualidade certificada Buscamos continuamente melhorias que possam ser transmitidas aos nossos clientes. Cada funcionário contribui ativamente com nosso futuro. A mudança é uma parte central da política de nossa empresa. Ao conquistar as certificações ISO 9001, ISO e OHSAS 18001, trabalhamos duro para minimizar o consumo de energias não renováveis e eliminar o uso de substâncias perigosas. Nossas ferramentas são produzidas com máquinas de última geração de acordo com as orientações mais rígidas de fabricação. Isto garante que os produtos da Dormer tenham os mais altos padrões de qualidade disponíveis. D.Rapid é um serviço rápido e preciso que combina recursos exclusivos do programa de ferramentas em metal duro de alto desempenho da Dormer com suas necessidades específicas. Os desenhos e os preços são fornecidos dentro de 24 horas e as ferramentas são fabricadas em 10 dias, permitindo que você otimize seu processo de produção e maximize a produtividade. 18 // Dezoito

19 Halmstad, Suécia Pune, India São Paulo, Brasil Zell, Alemanha Rovereto, Itália Westminster, EUA Lang Fang, China Soultz, França As instalações de produção da Dormer estão tão espalhadas quanto nossos clientes, com plantas de produção na Suécia, Alemanha, Itália, França, EUA, Brasil, Índia e China. D.Cycle Um eficiente serviço de reafiação e recondicionamento é oferecido com todos os produtos Dormer. Ele inclui o revestimento (quando aplicável) e garante a qualidade e o desempenho da ferramenta por até três reafiações, oferecendo economias substanciais na substituição de ferramentas. 19 // Dezenove

20 Presença global Com competência, paixão e receptividade, a Dormer evoluiu de um líder de mercado tradicional e familiar em mercados simples para uma operação verdadeiramente mundial com forte presença local e competência global. Com as unidades de vendas Dormer em mais de 40 países, conhecemos as diversas necessidades dos clientes em primeira mão. Você pode contar com as ferramentas da Dormer em 100 países, com cerca de funcionários que falam mais de 20 idiomas para cuidar de todas as suas necessidades. Morse Way Waverley Sheffield S60 5BJ United Kingdom T: F: dormer.uk@dormertools.com International Morse Way Waverley Sheffield S60 5BJ United Kingdom T: F: dormer.int@dormertools.com B.P Orleans Cedex 2 France - France T: +33 (0) F: +33 (0) dormer.fr@dormertools.com s-gravelandsweg 401 NL-3125 BJ Schiedam Netherlands - Nederland T: F: dormer.nl@dormertools.com Central and Eastern Europe Sandvik in Austria GmbH Scheydgasse 44 AT-1211 Wien Austria - Österreich T: F: dormer.cee@dormertools.com responsible for Austria Montenegro Österreich Црна Гора Belarus Poland Беларусь Polska Bulgaria Romania България România Croatia Slovenia Hrvatska Slovenija Czech Republic Serbia Česká republika Србија Hungary Ukraine Magyarország Україна Bosnia-Herzegovina Босна и Херцеговина Central and Eastern Europe Sandvik Slovakia s.r.o. Hranicna 18 SK Bratislava Slovakia - Slovensko T F dormer.cee@dormertools.com Central and Eastern Europe LLC Sandvik Russia Ul. Polkovaia 1 RU Moscow Russia - Россия T F dormer.cee@dormertools.com Via Varesina Milano Italy - Italia T: F: dormer.it@dormertools.com Fountain Plaza Belgicastraat 5, bus 5/6 BE-1930 Zaventem Belgium - België/Belgique T: F: dormer.be@dormertools.com Ibérica Sandvik Española, S.A. Parque Empresarial Puerta de Madrid Este C/ Tapiceros, 9 ES San Fernando de Henares, Madrid Spain - España T: (ES) F: (ES) dormer.es@dormertools.com T: (PT) F: (PT) dormer.pt@dormertools.com responsible for Spain España Portugal Portugal Sandvik AG Bereich Dormer Alpenquai 14, Postfach Luzern Switzerland T: +41 (0) F: +41 (0) dormer.int@dormertools.com Sandvik Tooling Deutschland GmbH Geschäftsbereich Dormer Heerdter Landstrasse 243 D Düsseldorf Postfach D Düsseldorf Germany - Deutschland T: F: dormer.de@dormertools.com Box 618 SE Halmstad Sweden - Sverige T: +46 (0) F: +46 (0) dormer.se@dormertools.com Kundservice T: direkt F: direkt PL. 52 FI Vantaa Finland - Suomi T: F: Asiakaspalvelu T: suora F: suora dormer.fi@dormertools.com Sandvik A/S Boks 173 NO-1377 Billingstad Norway - Norge T: F: dormer.no@dormertools.com Kundeservice T: direkt F: direkt Sandvik A/S Postboks 160 DK-2605 Brøndby Denmark - Danmark T: F: dormer.dk@dormertools.com Kundetjeneste T: direkt F: direkt // Vinte

21 Precision Dormer 2550 Meadowvale Blvd. Unit 3 Mississauga, ON L5N 8C2 Canada T: (888) En Français: (888) F: (905) dormertools.canada@precisiondormer.com Precision Dormer 301 Industrial Ave. Crystal Lake, IL United States of America T: (800) F: cs@precisiondormer.com responsible for United States of America Mexico Av. João Paulo da Silva, 258 CEP São Paulo - SP Brazil - Brasil T: F: dormer.br@dormertools.com Sandvik Argentina S.A. Rincón 3198 CP B1754BIL San Justo - Buenos Aires Argentina T: 54 (11) F: 54 (11) dormer.int@dormertools.com Sandvik Chile S.A. Avda. Presidente Edo. Frei Montalva 9990 Quilicura Santiago Chile T: F: dormer.int@dormertools.com No 4555 Yin Du Road Xin Zhuang Industry Park Shanghai China T: F: dormer.cn@dormertools.com Sandvik South East Asia Pte Ltd 50 Alps Avenue #04-00 Sandvik Building Singapore T: /6 F: dormer.sg@dormertools.com responsible for China Hong Kong Indonesia Vietnam Malaysia Thailand Singapore South Korea Taiwan 5 Fowler Road Dandenong 3175, Victoria Australia T: F: dormer.int@dormertools.com Sandvik Asia Ltd Mumbai-Pune Road Pune India T: F: dormer.int@dormertools.com Sandvik P.O. Box East Rand 1462 South Africa T: F: dormer.int@dormertools.com Sandvik New Zealand 269 Ti Rakau Drive Burswood Manukau 2013 New Zealand T: F: dormer.int@dormertools.com 21 // Vinte e um

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24 The Right Tool at the Right Time PT