ATENDIMENTO NA MEDIDA E HORA CERTA

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1 Informativo da MGO Rodovias dirigido aos usuários da BR-050 (GO/MG) Ano II Nº 13 Julho 2015 ATENDIMENTO NA MEDIDA E HORA CERTA OPERAÇÃO DE TRÁFEGO ANO I INSPEÇÃO DE TRÁFEGO Serviço de Atendimento ao Usuário atuou em mais de 53 mil ocorrências O primeiro atendimento a gente nunca esquece PÁGINAS 2 e 3 PÁGINA 4 TURISMO REGIONAL Casa de Chico Xavier recebe milhares de visitantes em Uberaba - MG PÁGINA 6

2 ATENDIMENTO AO USUÁRIO Edição 13 - Julho 2015 O ATENDIMENTO QUE VOCÊ MERECE Balanço do CCO - Centro de Controle Operacional da MGO revela números expressivos de atendimentos aos usuários Em um ano de existência, completado no dia 8 de julho, o Serviço de Atendimento ao Usuário da MGO Rodovias - conjunto de serviços gratuitos de socorro mecânico, socorro médico, inspeção de tráfego, combate a focos de incêndio e apreensão de animais - atendeu a ocorrências no trecho sob concessão. Desse total, delas ocorreram no trecho de Goiás (218,5 quilômetros) e no trecho de Minas Gerais (218,1 quilômetros). Atuando em toda a extensão da BR-050 sob concessão (436,6 quilômetros), durante 24 horas, todos os dias do ano, o Serviço de Atendimento ao Usuário da concessionária conta com 270 profissionais especializados, que dispõem de 10 veículos de inspeção de tráfego para monitoração da rodovia; 9 guinchos leves e 4 guinchos pesados; 6 ambulâncias de resgate e 3 ambulâncias UTI com médicos; 3 caminhões-boiadeiro para apreensão de animais e 3 caminhões-pipa para combater focos de incêndio, totalizando 38 veículos, além de veículos reservas e de apoio operacional. CCO no comando da operação de tráfego O CCO Centro de Controle Operacional da MGO, instalado na sede da concessionária em Uberlândia (MG), funciona como o cérebro da operação de tráfego na rodovia e coordena o Serviço de Atendimento ao Usuário por meio de um sistema de radiocomunicação digital; sistema de GPS interligado com as viaturas operacionais; sistema de gerenciamento de dados KCOR; a central telefônica de atendimento a chamadas dos usuários; e recebe imagens de 24 câmeras de monitoramento já instaladas na rodovia e que até o início do próximo ano serão mais de

3 ATENDIMENTO AO USUÁRIO Edição 13 - Julho 2015 As equipes e viaturas do Serviço de Atendimento ao Usuário ficam de prontidão nas 9 unidades de SAU bases operacionais e de atendimento ao usuário, implantadas pela concessionária em pontos estratégicos da rodovia. Nessas unidades, as equipes são acionadas pelo CCO - Centro de Controle Operacional da MGO e se deslocam para atender rapidamente os usuários em situação de emergência no trecho sob concessão da BR-050. Equipes e viaturas disponíveis 24 h As SAUs contam com área reservada ao atendimento dos usuários, com estacionamento (inclusive com vagas para deficientes físicos e idosos), sanitários, fraldário, água potável, área de descanso e telefone público. Em todos eles, há também o Livro de manifestações do usuário, no qual os usuários podem registrar suas sugestões, pedidos de informação, elogios, solicitações, reclamações, etc. Instalações do SAU 7 infraestrutura completa para atender os usuários Socorro mecânico - O socorro mecânico, realizado com 9 guinchos leves e 4 pesados, prestou atendimentos, sendo que em desses atendimentos houve remoção dos veículos em ocorrências de pane mecânica, pane de pneu, pane elétrica e pane seca (falta de combustível), levando-os a postos de abastecimento e serviços mais próximos na rodovia. Para essas remoções os guinchos leves foram acionados vezes e os guinchos pesados em ocasiões. Guinchos pesados e leves removem veículos com problemas para locais seguros Socorro médico - As equipes de resgate e de atendimento pré-hospitalar prestaram atendimentos clínicos a usuários que trafegavam pela rodovia e sentiram-se mal, sendo que em 320 desses atendimentos um dos médicos reguladores esteve presente com ambulância UTI. Nas ocorrências de acidentes, o resgate da MGO foi acionado vezes e as ambulâncias com UTI e médico atenderam em 378 delas. Combate a focos de incêndio e Apreensão de animais - Os 3 caminhões-pipa da frota operacional da MGO foram mobilizados em 857 ocorrências, sendo em 373 para combater focos de incêndio e as demais para apoio, como sinalização e limpeza de pista no caso de acidentes. Os 3 caminhões- -boiadeiro apreenderam animais de grande porte da pista em 37 ocorrências e retiraram ou afugentaram da pista outros animais (de pequeno porte) em outros 347 atendimentos Os atendimentos aos usuários via Central , telefone de contato direto com o CCO - Centro de Controle Operacional - da MGO (ligação gratuita), somaram ligações, a maior parte delas de solicitações de auxílio em emergências na rodovia: Em seguida vieram solicitações de informações diversas: 7.267; reclamações: 452; elogios: 166; e sugestões:

4 ATENDIMENTO AO USUÁRIO Edição 13 - Julho 2015 Inspeção de tráfego é recordista em atendimentos Inspetora Izabel presta auxílio a usuário Neste primeiro ano, a inspeção de tráfego foi o serviço de atendimento mais acionado, participando diretamente em eventos diversos, desde o primeiro atendimento a veículos com pane mecânica ou elétrica e auxílio em troca de pneus à remoção de objetos na pista e sinalização no caso de acidentes. A inspeção de tráfego é feita com dez utilitários 4 x 2, além de quatro viaturas reservas, que circulam por todo o trecho sob concessão ininterruptamente, com o objetivo de detectar quaisquer tipos de ocorrências e situações anormais que possam prejudicar o tráfego. Cada viatura de inspeção roda de 550 a 600 quilômetros, em média, por dia. Profissionalismo e dedicação aos usuários A inspetora de tráfego Izabel Cristina de Souza, 37 anos, representa bem a dedicação e o profissionalismo da equipe de 43 inspetores que, distribuídos em turnos e 9 trechos da rodovia, monitoram diariamente, 24 horas, a BR-050. Sou apaixonada pelo meu trabalho. Não há nada melhor do que ajudar um usuário em dificuldades na rodovia e ter a sua gratidão. Saber servir é tudo. Com cordialidade e simpatia, você tranquiliza o motorista, normalmente nervoso nessas situações, e resolve o problema, conta a catarinense de Palhoça a bordo da Tango 10, sua viatura de trabalho. A experiência anterior de 14 anos como caminhoneira e de instrutora de autoescola ajudam muito na lida diária. Atenta a tudo na rodovia, durante o percurso do trecho que vai do km 40 ao km 77 e o Contorno de Uberlândia, Izabel para diversas vezes: atende o motorista Claudinei Rodrigues, no km Sul, com problema no cabo de embreagem de seu veículo; auxilia com ferramentas o caminhoneiro Márcio Roberto da Cunha no km Norte, com avaria no compressor de ar do seu Scania; apoia seu colega do Guincho Leve 47 no guinchamento do veículo com o motor fundido de Wanderson da Costa, no km 100 Sul; e finaliza sua rota atendendo uma ocorrência de pane seca no km Norte, na qual ajudou o motorista Juraci Ribeiro a reabastecer seu veículo. É um dia a dia de muita ação, adrenalina e satisfação pelo trabalho em que me realizo há mais de um ano, diz Izabel com um sorriso no rosto, antes de receber nova chamada do Centro de Controle Operacional e seguir para mais um atendimento. Limpeza de pista e remoção de vidro após acidente; cobertor retirado de acostamento e sinalização com cones: ações corretivas e preventivas cotidianas da inspetora Izabel 04

5 MGO NA BR-050 INÍCIO DO TRECHO CONCESSIONADO EXPEDIENTE KM 95,700 - BR-040(B)/354/457(A) GO-309(A) - CRISTALINA KM IPAMERI - GO KM CAMPO ALEGRE - GO SUL 01 - KM SAU 01 - km POSTO DOMICIANO RIBEIRO KM POSTO DE PESAGEM POSTO SONHO VERDE KM POSTO PONTE ALTA KM NORTE POSTO SABADIN KM POSTO LAMAR KM KM POSTO DE PESAGEM PRAÇA IPAMERI - km Boa Companhia é uma publicação gratuita, disponível nos 9 SAU s da MGO na BR-050 e em postos de abastecimento e serviço na rodovia KM SAU 3 km POSTO XARÁ KM POSTO PLANET KM SAU 2 km Comunicação Social MGO Rodovias: comunicacao@ mgorodovias.com.br KM CATALÃO - GO POSTO PACHECO KM KM SAU 04 = km KM POSTO MANGUEIRAS KM POSTO DONA CELINA KM POSTO JK KM POSTO ELDORADO KM KM PRF - km Jornalista Responsável: Sérgio Luccas MTB Redação: Sérgio Luccas KM CUMARI - GO KM DIVISA ESTADO GO/MG KM ARAGUARI - MG SAU 05 - km Editoração: Fernanda Sousa KM UBERLÂNDIA - MG KM UBERLÂNDIA - MG KM UBERLÂNDIA - MG KM UBERABA - MG LEGENDA TRECHO URBANO NÃO CONCESSIONADO TRECHO A DUPLICAR TRECHO EXISTENTE TRECHO DUPLICADO SAU - SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO USUÁRIO - PAINÉL DE MENSAGEM MÓVEL 07 - KM KM POSTO BRASILEIRÃO KM POSTO DA SOMBRA KM POSTO PRATO MINEIRO KM POSTO CERRADÃO KM KM POSTO IRATI KM POSTO DE PESAGEM POSTO DÉCIO UBERLÂNDIA KM POSTO TIJUCO KM POSTO BANDEIRAS KM KM SAU 09 - km POSTO ZEBU KM POSTO CAXUXA KM KM DELTA - MG (SENTIDO SUL) PRAÇA DELTA - km KM DIVISA ESTADO MG/SP SUL FINAL DO TRECHO CONCESSIONADO KM PRF - km SAU 6 km KM PRAÇA ARAGUARI II - km POSTO DÉCIO BURITI KM CONTORNO NORTE CONTORNO LESTE 12 - KM SAU 07 - km PRAÇA UBERABA - km POSTO CINQUENTÃO KM POSTO CALCÁRIO KM SAU 08 - km POSTO CAXUXA II KM POSTO DE PESAGEM POSTO ANTAVES KM POSTO ZOTE KM POSTO PRODOESTE KM POSTO PEPE KM KM KM DELTA - MG (SENTIDO NORTE) POSTO RIO BRANCO KM PRF - km POSTO UBERABÃO KM NORTE Tiragem: exemplares PEDÁGIOS Meios de Pagamento Nas cabines de cobrança manual das praças de pedágio somente é aceito pagamento em dinheiro. Para utilizar as pistas de cobrança automática, consulte as empresas que oferecem meios de pagamento eletrônico : Sem Parar, ConectCar e Visa Vale Pedágio. Mais informações: OPINIÃO Sua opinião é muito importante para nós. Envie suas sugestões de assuntos e reportagens que gostaria de ler em nosso informativo. Escreva para: comunicacao@ mgorodovias.com.br

6 MGO RODOVIAS TURISMO REGIONAL Edição 13 - JULHO 2015 Fale com a gente! Agora você viaja em boa companhia na BR-050. São vários meios de comunicação com a concessionária a seu dispor. Confira! Central de Atendimento A CASA DE CHICO XAVIER A Casa de Memórias e Lembranças Chico Xavier, em Uberaba MG) é visitada todos os anos por mais de 70 mil admiradores e seguidores do médium mundialmente conhecido por sua obra espírita, composta de 449 livros psicografados, e pela atenção e carinho dispensados a todos os que o procuravam em busca de auxílio espiritual. Esse museu inaugurado em dezembro de 2002, pelo seu filho adotivo Eurípedes Humberto Higino, na mesma casa em que Chico Xavier residiu por mais de quarenta anos, reúne um rico acervo de documentos, fotos, mobiliário, roupas de cama, objetos pessoais e roupas do médium. Um dos pontos mais visitados da Casa é o quarto de dormir que, além da cama, armário e peças de roupa utilizadas por Chico Xavier, expõe a sua famosa coleção de boinas. Em outro cômodo se encontra a cadeira em que o médium psicografava as cartas de espíritos endereçados a seus parentes, que procuravam Chico em busca desse contato. Foram mais de 10 mil mensagens recebidas. Chico Xavier foi indicado ao prêmio Nobel da Paz em 1981 e 1982, tendo seu nome conseguido cerca de 2 milhões de assinaturas no pedido de candidatura. Ainda foi escolhido O Mineiro do Século no ano 2000, e o Governo do Estado de Minas Gerais instituiu a Comenda da Paz Chico Xavier, outorgada anualmente a pessoas ou entidades que trabalham pela paz. Ele nasceu em 02 de abril de 1910, em Pedro Leopoldo (MG), e faleceu no dia 30 de junho de 2002, aos 92 anos de idade. Ligação Gratuita - É o telefone de contato direto com nosso Serviço 0800 e o CCO- Centro de Controle Operacional da MGO para solicitações de auxílio em emergências na rodovia. www Fax: * Website: Livro de Manifestações do Usuário Disponível nos 9 SAU s - Serviço de Atendimento ao Usuário, localizados ao longo da rodovia (veja mapa). Carta MGO Rodovias - A/C Ouvidoria - Rua José Rodrigues Queiroz Filho, n Bairro: Santa Mônica / CEP: Uberlândia - MG Ouvidoria ouvidoria@mgorodovias.com.br Ouvidoria ANTT ouvidoria@antt.com.br Fale Conosco: 166 Agência Nacional de Transportes Terrestres SERVIÇO Casa de Memórias e Lembranças Chico Xavier Local: Rua Dom Pedro I, Parque das Américas - Uberaba - MG Horário de funcionamento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 11h e das 13h às17h30, e aos sábados das 8h às 12h Entrada franca Mais informações: (34) Site: