DIGITAL SINTELMARK NESTA EDIÇÃO: Palavra do presidente INFORMATIVO ELETRÔNICO SINTELMARK Nº 3 FEVEREIRO DE 2019.

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1 NESTA EDIÇÃO: Palavra do presidente Inteligência emocional é tema de workshop para líderes Jovem Aprendiz case de sucesso Comitê de Relações do Trabalho promove primeiro encontro do ano Parceria Modo Parités Convenções e acordos DIGITAL SINTELMARK INFORMATIVO ELETRÔNICO SINTELMARK Nº 3 FEVEREIRO DE Palavra do presidente Um setor mais forte e representa vo *Topázio Silveira Neto Inicialmente, gostaria muito de agradecer ao colega Andrés Enrique Rueda Garcia e a toda diretoria e conselho que conduziram nosso Sindicato até o final de Quero saudar as nossas associadas, e parabenizar as empresas de todo setor, bem como os colaboradores pelos esforços e resultados conquistados. Há em nosso segmento, muitos desafios, oportunidades e a constante necessidade de adaptação. Sabemos que não podemos ficar à margem, esperando, somente, colher os bene cios das conquistas que vêm por meio do trabalho de uma parcela do segmento. E não há como se falar em avanços reais sem a par cipação de todos os players. Por esta razão, sempre fui muito envolvido com os temas de interesse da categoria e atuei em en dades representa vas da classe, buscando contribuir da melhor forma para o reconhecimento da a vidade. Temos entre os principais compromissos assumidos, ajudar o sindicato na atualização das suas a vidades, na estruturação de uma nova forma de trabalho à luz de uma nova legislação, agregando um conjunto de serviços de valor às empresas associadas, além de posicionar o Sindicato à frente dos novos desafios econômicos, tecnológicos e polí cos. Cabe-nos, como sindicato patronal, contribuir para que o nosso segmento cresça cada vez mais, de forma sustentável e integrada, sendo impera vo fortalecer a base de associados para que temas importantes possam ser reivindicados, deba dos, discu dos e acolhidos nas diversas frentes de atuação. O sindicato só terá essa força necessária se as empresas par ciparem a vamente; processo crucial para que possamos melhorar cada vez mais os serviços e a abrangência de resultados aos pleitos. O sindicato deverá estar atento às movimentações do governo para com o tratamento dos trabalhadores e tentaremos, sempre, ter uma atuação influente perante os órgãos públicos, inclusive, divulgando indicadores e dados específicos do setor. Precisamos trabalhar pela valorização da categoria, demonstrando a adequação das empresas de contact center aos novos tempos. Certamente, juntos, vamos de-monstrar a importância do sindicato nas relações ins tucionais perante o governo, e garan r o r e c o - n h e c i m e n t o desta a vidade que beneficia a todo setor p ro d u vo e a s o - c i e d a d e, a l é m d e refo rçar a i m p o r- tância da sindicalização para a regularidade das empresas q u e e x e r c e m a s a v i d a d e s p r o fi s - sionais e a legalidade da atuação na área. Topázio Silveira Neto Topázio Silveira Neto, tem 57 anos, é administrador e atua no setor de contact Center há 20 anos. Presidiu a Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) de 2003 a 2007, e de 2010 a 2013, e atualmente faz parte do conselho delibera vo da En dade. Foi sócio da So way de 2001 a 2007 e atualmente é sócio e CEO da FLEX - empresa de gestão de relacionamentos, fundada em 2009 e que conta com mais de 12 mil profissionais distribuídos em 15 unidades de operação, sendo elas em Florianópolis, São Paulo (matriz), Lages e Xanxerê (SC).

2 CONVENÇÃO COLETIVA DE TRABALHO 2019 O mês de janeiro foi marcado pela celebração dos instrumentos cole vos que regem as relações de trabalho das a vidades das empresas de contact center, junto aos sindicatos laborais Sintratel São Paulo e, Sintratel Campinas. Convenção Cole va Capital e Grande São Paulo A convenção cole va celebrada tem vigência de 01/01/2019 a 31/12/2019 e assegura a aplicação das garan as sociais e econômicas a todos os colaboradores da categoria Entre vários pontos acordados, a convenção definiu novos pisos salariais para os empregados que cumprem 180 horas mensais e supervisores de operação com carga horária de 220 horas mensais, além de reajuste Editorial Com o intuito de mantê-lo atualizado com as principais a vidades desenvolvidas pelo Sindicato e pelo setor, com informações relevantes sobre serviços oferecidos, cursos, treinamentos, workshops, parcerias e os principais fatos polí cos e econômicos que afetam a nossa categoria, a par r deste mês de fevereiro e bimestralmente, você voltará a receber o Informa vo Eletrônico Sintelmark. Nele, apresentaremos trata vas em comitês, reuniões, andamento de pautas jurídicas e polí cas de interesse, estudos e o andamento salarial para todos em colaboradores da categoria e, a manutenção dos bene cios sociais já conquistados. Convenção Cole va Campinas Em Campinas e Região foi celebrado o termo adi vo, à convenção cole va de trabalho firmada em 2018, esta com vigência de dois anos. O termo adi vo, exigência convencionada, assegura ajuste às cláusulas econômicas, que passam a vigorar a par r de 01/01/2019. As empresas deverão solicitar os referidos instrumentos cole vos junto ao Sintelmark, através do . das negociações cole vas do segmento. Cabe ressaltar que este espaço é intera vo e aberto à sua par cipação. Sugestões de temas de interesse, crí cas, elogios e outras indicações relacionadas à publicação serão muito bemvindas e devem ser enviadas para a Assessoria de Imprensa do Sindicato, pelo marcio@comunicacaom2.com.br. Contamos com a sua par cipação, Boa Leitura!

3 INTELIGÊNCIA EMOCIONAL É TEMA DE WORKSHOP PARA LÍDERES liderança saudável e no papel facilitador para o desenvolvimento dos potenciais individuais de cada colaborador. A metodologia promove a inteligência emocional e consciência sistêmica das pessoas, não só profissionalmente, mas também promovendo o alcance do sucesso a todas as áreas da vida das pessoas, afirma Bernade Ribeiro. Os par cipantes puderam, ainda, realizar dinâmicas para trabalhar as habilidades emocionais que podem ser usadas no dia a dia com vista à obtenção de respostas mais asser vas, principalmente com suas e Marco equipes, podendo compreender e buscar aandrés melhora de aspectos de relacionamento como: feedback, desenvolvimento, crescimento e reconhecimento. A figura e o desempenho dos líderes têm cada vez maior Eduardo relevância no crescimento e conquista de mercado das empresas. Não só no atendimento, mas em todas as a vidades. Apostar no desenvolvimento profissional pode ajudar a perpetuar a cultura corpora va e reforçar o engajamento dos outros colaboradores, além de impactar diretamente na percepção do cliente sobre a qualidade do serviço ofertado e contribuir para a sua consequente fidelização. Um efeito em cascata tão conhecido do nosso segmento, que passa constantemente por mudanças e aperfeiçoamento de processos. Devido ao sucesso do evento, o Sintelmark já planeja a con nuidade aos treinamentos neste ano, com uma s é r i e d e p a l e s t ra s e d i s c u s s õ e s - v o l t a d a s exclusivamente aos associados da ins tuição, sobre novos temas que oportunizem a ampliação da consciência individual, cole va e agregue valor à gestão estratégica de pessoas. Em breve, encaminharemos mais informações sobre o formato dos encontros e inscrições. Aguardem! Em workshop promovido pelo Sintelmark, no úl mo dia 14 de dezembro, em São Paulo, cerca de 60 líderes de empresas de contact centers es veram reunidos com o obje vo de aprimorar a gestão das organizações em que atuam. Ministrado pela mastercoach e palestrante Bernade Ribeiro, do Ins tuto Educacional Amie Coaching, o evento tratou de um tema de suma importância: A inteligência emocional e a consciência sistêmica da liderança. A palestrante apresentou técnicas essenciais de ga lhos mentais, para se tornar um profissional inspirador, inteligente emocionalmente, com foco na Pedro

4 CASE VOXLINE: MUITO ALÉM DA APRENDIZAGEM Com o intuito de compar lhar uma experiência que está dando resultados posi vos e apontar caminhos a serem seguidos, Gabriela Furtado de Oliveira, gestora da área de Recursos Humanos da Voxline, apresentou o case de sucesso da empresa com o Programa Jovem Aprendiz, durante a úl ma reunião do Comitê de Relações do Trabalho do Sintelmark, realizado em janeiro. A Voxline é uma das empresas de contact center que faz a d i f e r e n ç a n a i n s e r ç ã o profissional dos jovens. Tem ob do êxito como Programa de Jovens Aprendizes desde sua implantação, no ano de Apoiada pela Lei da Aprendizagem (10.097/2000), já efe vou 24 jovens após o encerramento do contrato de aprendizagem. Gabriela Furtado e Lilian do Nascimento A inicia va cria um excelente ambiente de trabalho e promove muito mais que o desenvolvimento desses novos profissionais que ingressam no mercado sem nenhuma experiência ou orientação. É uma oportunidade de aprender uma profissão e destacar-se nela exalta Gabriela. Um desses exemplos de destaque é Lilian do Nascimento Gomes, que ingressou no RH da Voxline como Jovem Aprendiz, transitando com notoriedade entre as áreas correlatas, e ocupando, posteriormente, os cargos de auxiliar, assistente, analista júnior e hoje - recémformada em psicologia-, atua como analista pleno. Segundo a gestora de RH, a oportunidade do primeiro emprego para os jovens abre uma nova perspec va de vida tanto para eles quanto para sua família. As empresas que optam pela contratação de a p r e n d i z e s a s s u m e m, a - vamente, um papel social de formar um cidadão capacitado para o mundo do trabalho, e têm a v a n t a g e m d e f o r m a r u m profissional de acordo com o perfil da empresa, o que traz melhores e n t r e g a s d e r e s u l t a d o s, asser vidade e, consequent e m e n t e, u m a u m e n t o d a produ vidade, explica. A Lei da Aprendizagem (10.097/2000) define que toda empresa de médio ou grande porte deve des nar de 5 a 15% das vagas na contração de jovens entre 14 e 24 anos. O contrato pode ser de até dois anos, com uma carga horária de 4 a 6 horas, e durante esse período o jovem deve conciliar o trabalho com estudos. Parceria Modo Parités Programa conclui módulo voltado à cultura organizacional inclusiva em março e promove seminário em abril Iniciado no primeiro semestre de 2017, o Programa promovido pelo Sintelmark em parceria com o Ins tuto Modo Parités para incen var a contratação de pessoas com deficiência pelo setor de Contact Center, conclui a segunda etapa no mês de março e comemora os excelentes resultados ob dos. No próximo mês acontece a oitavo e úl ma oficina desta etapa, voltada à cultura organizacional inclusiva, finalizando o ciclo de treinamento que apresentou instrumentos de gestão de indicadores e cases prá cos para acompanhamento da evolução das ações afirma vas, com o uso de metodologia especializada para a realização de diagnós co, mapeamento de acessibilidade e da cultura organizacional, além de diversas outras ações técnicas, na viabilização das contratações e no processo de acessibilidade das empresas, considerando todas as peculiaridades do segmento e das a vidades desenvolvidas. Con nua...

5 Com importante adesão dos associados do sindicato desde o início, o programa teve reconhecida a sua importância pelo setor na atuação da inclusão de pessoa com deficiência de maneira asser va e eficiente. Com mais de 70 gestores capacitados, os indicadores apurados registraram crescimento sem precedentes, de 25% de contratações específicas entre agosto de 2017 e novembro de Seminário de Inclusão Os diagnós cos iden ficados nos encontros de trabalho, os indicadores do acompanhamento sistemá co das prá cas para a transformação da cultura organizacional maior barreira transposta na inclusão da pessoa com deficiência, bem como os resultados desta inicia va serão apresentados no primeiro seminário promovido pelo Sintelmark que acontecerá no mês de abril de Em breve encaminharemos os detalhes deste evento. COMITÊ DE RELAÇÕES DO TRABALHO PROMOVE PRIMEIRO ENCONTRO DO ANO apontamento de dificuldades, discussão de temas de interesse indicados e, também, a apresentação de cases de sucesso que fortalecem as boas prá cas do setor. Durante o primeiro encontro, temas como treinamento e capacitação, contratação de menor aprendiz, exigências legais e dificuldades rela vas ao cálculo de horas extras e controle de ponto de colaboradores, entre outros foram discu dos. O próximo encontro será realizado no dia 15 de março de Encaminharemos mais informações sobre a programação em breve. Realizado no úl mo dia 11 de janeiro deste ano, o Comitê de Relações do Trabalho se reuniu para planejar a agenda de trabalhos para o ano de O Sintelmark implantará, neste ano, um programa de a vidades mais intera vo, de modo a aproximar mais as empresas associadas na busca de caminhos efe vos que possam mi gar conflitos específicos do segmento. Com a iden ficação de necessidades em comum nas empresas do setor, o Comitê definiu uma abordagem diferenciada e prioritária para pautas como o compar lhamento de experiências posi vas, ASSESSORIA DE IMPRENSA: M2 Assessoria de Comunicação Márcio Santos: marcio@comunicacaom2.com.br - (11) Marisa Bravo: marisa@comunicacaom2.com.br - (11)