REGIMENTO INTERNO DA CLUBE BRASIL ENTRETENIMENTOS

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1 REGIMENTO INTERNO DA CLUBE BRASIL ENTRETENIMENTOS Das Disposições Preliminares Art. 1º Este Regimento Interno estabelece normas de relacionamento entre CLUBE BRASIL ENTRETENIMENTOS, seus associados, clientes e parceiros. Art. 2º A CLUBE BRASIL tem por objetivo, O ENTRETENIMENTO CORPORATIVO DE UMA FORMA EM GERAL, ONDE ESTARÁ DISPONIBILIZANDO E PROPORCIONANDO A SEUS ASSOCIADOS: Turismo regional, passagens aéreas, clubes de lazer e empreendimentos conveniados do tipo hotel, hotel residência, hotel de lazer, resort (hotel parque de veraneio), pousada, colônia de férias ou camping (acampamento), chácaras para eventos, passeios náuticos, pacotes turísticos, entradas para eventos e shows pré definidos com empresas parceiras. Art. 3º Com vistas a dispor de meios de hospedagem para atender ao objeto social, o CLUBE BRASIL esta comprometida em manter e buscar, contratos de locação, de comodato e convênios diversos com pessoas físicas ou jurídicas que atuam no ramo de turismo, inclusive com outros estabelecimentos comerciais, industriais e/ou de prestação de serviços. Dos Títulos Títulos de Categorias: OURO e DIAMANTE Art. 4º Os Títulos de Categorias OURO e DIAMANTE serão adquiridos diretamente da CLUBE BRASIL ENTRETENIMENTOS, de seus representantes, ou via internet, pelos valores, condições de utilização e formas de pagamento por ele definidas. Parágrafo 1º Cada categoria de título mencionada no caput é única. Parágrafo 2º Os preços de venda, as formas de pagamento e as condições de utilização são definidas pela CLUBE BRASIL ENTRETENIMENTOS, podendo ser alterados a qualquer tempo. Art. 5º O proponente, ao assinar a Proposta de Adesão, dá expressa autorização para que sejam colhidas informações ao seu respeito e/ou da empresa e seus participantes, no caso de Cliente Empresarial, com órgãos de proteção ao crédito e/ou similares. Art. 6º Caso o proponente não seja aceito pela CLUBE BRASIL ENTRETENIMENTOS, as importâncias pagas ser lhe ão devolvidas sem juros. Dos Associados Art. 7º O Associado portador do título de categoria OURO é aquele que adquire seu título, tendo direito a pacotes turísticos com descontos de até 30% (trinta por cento) salvo taxas, para si e/ou dependentes diretos devidamente cadastrados e identificados pela CLUBE BRASIL ENTRETENIMENTOS e poderão ser adquiridos e utilizados sempre que não houver débitos em aberto e indefinidamente, junto à CLUBE BRASIL ENTRETENIMENTOS, que fixará suas condições de uso e utilização. Art. 8º. O Associado portador do título de categoria DIAMANTE é aquele que adquire seu título, tendo direito a pacotes turísticos com descontos de até 30% (trinta por cento) salvo taxas, para si e/ou dependentes diretos devidamente cadastrados e identificados pela CLUBE BRASIL ENTRETENIMENTOS, e poderão ser adquiridos e utilizados sempre que não houver débitos em aberto e indefinidamente. Junto a CLUBE BRASIL ENTRETENIMENTOS, que fixará suas condições de uso e utilização. Também lhe é garantido garantido um número limitado de 01 (uma) passagem aérea mensal 1

2 com 50% (cinquenta por cento) de desconto salvo taxas para si e/ou um dependente direto devidamente cadastrado e identificado pelo CLUBE BRASIL ENTRETENIMENTOS. Dos Direitos dos Associados Art. 9º Aos Associados portadores dos títulos de categoria DIAMANTE e OURO é garantido um número limitado de 01(uma) passagem aérea por mês com 50% (cinquenta por cento) de desconto, salvo taxas na promoção de aquisição dos títulos CLUBE BRASIL ENTRETENIMENTOS, desde que solicitada com um mínimo de 15 (quinze) dias de antecedência ao vôo e durante todo o ano vigente do contrato, bem como para os associados de categoria DIAMANTE que contarão com descontos de 30% (trinta por cento) em diárias de hospedagem por título, a serem utilizadas nos empreendimentos de parceria com a CLUBE BRASIL e FLYTOUR, sendo que a utilização destas diárias não poderá ocorrer em datas que compreendem alta temporada que vão de, 01 a 31 de JULHO e 01 de DEZEMBRO A 31 DE JANEIRO, por serem datas de SUPER VALORIZAÇÃO NOS PREÇOS, tornando se por tal motivo, inviáveis aos programas e contratos de acomodações estabelecidos pela CLUBE BRASIL, nos meios de hospedagem conveniados ou contratados, do tipo hotel, hotel residência, hotel de lazer, resort ou pousada. Parágrafo 1º Esse direito somente estará disponível a partir do cadastramento do título pela CLUBE BRASIL e do pagamento integral da Taxa de Adesão (jóia), respeitados os prazos estabelecidos pelo CLUBE BRASIL para a apresentação de pedidos de marcação de reservas. Parágrafo 2º A taxa de adesão é aquela cobrada quando da aquisição de cada título, variando de acordo com a categoria do título adquirido, podendo também ter acréscimo de 10% (dez por cento) do valor do título para cada dependente direto; sendo que os mesmos deverão ser apresentados no ato do preenchimento da proposta. Parágrafo 3º A taxa de adesão do título poderá ser paga à vista ou em até duas parcelas de igual teor mensais, sendo uma mais uma e não será acrescidas de juros, não tendo ela qualquer relação com a Taxa de Manutenção Mensal nem com o início do período aquisitivo. Parágrafo 4º A utilização desse direito não poderá ser estendida a terceiro, exceto quando se tratar de pessoa que, na forma da lei, seja dependente do associado (cônjuge, filhos etc.). Art. 10º Aos associados portadores do título DIAMANTE, a utilização de diárias com o desconto especial de 30% (trinta por cento) será de forma ilimitada, sempre que houver disposição e disponibilização de vagas para as datas e locais, que deverão ser pré definidos entre nossos associados, a CLUBE BRASIL e FLYTOUR.. A utilização destas diárias não poderá ocorrer em datas que compreendem alta temporada que vão de 01 a 31 de JULHO e 01 de DEZEMBRO A 31 DE JANEIRO, por serem datas de SUPER VALORIZAÇÃO NOS PREÇOS, tornando se por tal motivo, inviáveis aos programas e contratos de acomodações estabelecidos pela CLUBE BRASIL, nos meios de hospedagem conveniados ou contratados, do tipo hotel, hotel residência, hotel de lazer, resort ou pousada. Parágrafo 1º Tal direito somente estará disponível a partir do cadastramento do título pela CLUBE BRASIL e do pagamento integral da Taxa de Adesão (jóia), respeitados os prazos estabelecidos pela CLUBE BRASIL para a apresentação de pedidos de marcação de reservas. Parágrafo 2º A utilização de tal direito será permitida aos nossos associados na Proposta de Adesão. 2

3 Parágrafo 3º As reservas poderão ser marcadas via internet, sendo necessária uma senha de acesso que será fornecida pelo CLUBE BRASIL, mediante solicitação e autorização, por escrito, em papel timbrado, contendo o nome do titular e dos dependentes do mesmo, que serão previamente cadastrados e autorizados a utilizarem o(s) título(s). Art. 11º É direito complementar dos associados, usufruir de descontos concedidos por estabelecimentos comerciais, industriais ou de prestação de serviços que mantenham convênios com a CLUBE BRASIL, se esses benefícios estiverem previstos nos respectivos convênios. Art. 12º Para identificar se em seu relacionamento com o CLUBE BRASIL e com os estabelecimentos conveniados, o associado receberá, gratuitamente, o Cartão CLUBE BRASIL ENTRETENIMENTOS. Parágrafo Único O Cartão CLUBE BRASIL ENTRETENIMENTOS, pessoal e intransferível, contém o código do associado. A perda ou o extravio desse cartão deverá ser comunicada imediatamente à CLUBE BRASIL ENTRETENIMENTO. Dos Deveres dos Associados Art. 13º Ao concordar com a Proposta de Adesão, o proponente compromete se, caso seja admitido como associado, a cumprir e a fazer seus dependentes observarem este Regimento Interno, bem como as deliberações da CLUBE BRASIL ENTRETENIMENTO. Parágrafo Único São considerados dependentes do associado: o seu cônjuge, seus filhos, bem como aqueles que, na forma da lei, adquirirem essa condição. Art. 14º Ao adquirir um ou mais títulos, o associado autoriza o banco ou administradora de cartão de crédito conveniados, na respectiva Proposta de Adesão, a debitar em sua conta corrente ou fatura do cartão as parcelas devidas pela sua aquisição, as taxas de manutenção mensais, as despesas com refeições cobradas por estabelecimentos conveniados e outras obrigações previstas neste Regimento Interno. Art. 15º Para utilizar as diárias de hospedagem a que tem direito, é indispensável que o associado esteja em dia com suas obrigações financeiras perante a CLUBE BRASIL, solicitando previamente à Central de Atendimento, em Brasília (DF) ou SÃO PAULO (SP), a marcação das reservas em estabelecimentos próprios ou conveniados, respeitando os prazos mínimos e máximos previstos neste Regimento Interno ou definidos pela CLUBE BRASIL, naturalmente, sem prejuízo à alternativa de o cliente efetuar a marcação diretamente pelo site da Empresa na internet. Art. 16º Cumpre ao associado manter seus dados cadastrais sempre atualizados para facilitar a comunicação com a CLUBE BRASIL. Art. 17º Continuamente, assegurando o direito de defesa, o associado que agir em desacordo com o previsto neste Regimento Interno ou com qualquer outra norma interna ou externa e que direta ou indiretamente afetar o conceito ou o patrimônio da CLUBE BRASIL, estará sujeito, a critério da CLUBE BRASIL, a qualquer uma das seguintes penalidades: a) advertência por escrito; b) exclusão do quadro de associados e/ou parceiros. Art. 18º Em caso de morte do associado, seus sucessores deverão solicitar a transferência do título, indicando o novo cliente. 3

4 Da Taxa de Manutenção Mensal Art. 19º Com a finalidade de dar cobertura aos custos do pagamento de diárias de hospedagem, descontos em passagens e às despesas administrativas, a CLUBE BRASIL cobra de seus associados uma Taxa de Manutenção Mensal acrescida de 10% (dez por cento) do valor real do título para cada dependente. Art. 20º O valor da Taxa de Manutenção Mensal é fixado pela CLUBE BRASIL, segundo a categoria do título do cliente. Art. 21º A Taxa de Manutenção Mensal é reajustada sempre que necessário, a fim de se obter, tanto quanto possível, uma permanente relação de equilíbrio entre receitas e despesas. Art. 22º A falta de pagamento da Taxa de Manutenção Mensal e demais despesas no vencimento sujeitará o associado ao pagamento de multa de 2% (dois por cento) sobre a importância devida, após a sua atualização pelo valor da Taxa de Manutenção Mensal vigente na data da quitação. Art. 23º A falta de pagamento de 02 (duas) parcelas mensais consecutivas da Taxa de Manutenção e/ou quaisquer dos compromissos (produtos) disponibilizados, implicará no cancelamento do título, a critério da CLUBE BRASIL ENTRETENIMENTOS. Art. 24º Ocorrendo a utilização de diárias, o associado é obrigado a manter o pagamento da Taxa de Manutenção Mensal até o final do respectivo período aquisitivo. Nesta hipótese, é vedado ao associado cancelar seu título, a menos que sejam regularizadas todas as suas pendências de natureza financeira junto à CLUBE BRASIL ENTRETENIMENTO. Do Período Aquisitivo Anual de Diárias de Hospedagem Art. 25º O primeiro período aquisitivo anual de diárias com desconto especial de 30% (trinta por cento) iniciará na data de registro de cada título, coincidindo com o período de utilização da hospedagem, não guardando qualquer relação com o ano civil. Parágrafo 1º Os períodos aquisitivos seguintes iniciar se ão, sucessivamente, sempre no primeiro dia do mês de aniversário do registro do título. Parágrafo 2º No primeiro período aquisitivo anual de diárias com desconto especial de 30% (trinta por cento), o cliente somente poderá utilizar as diárias de hospedagem a que fizer jus após o pagamento integral da Taxa de Adesão. Art. 26º O período aquisitivo anual de diárias com desconto especial de 30% (trinta por cento), encerra se no último dia do mês de aniversário do registro do título, expirando assim, o respectivo período de utilização da hospedagem. Parágrafo 1º Não será examinado pela CLUBE BRASIL pedido de prorrogação de prazo para utilização de diárias já marcadas com os respectivos descontos, relativas ao período aquisitivo vencido ou prestes a vencer. Art. 27º A utilização das diárias com desconto especial de 30% (trinta por cento), anualmente adquiridas pelo associado, é garantida pela CLUBE BRASIL ao longo dos 12 (doze) meses, ou seja 1 (um) ano do respectivo período aquisitivo, nos empreendimentos próprios ou nos meios de hospedagem conveniados ou contratados, do tipo hotel, hotel residência, hotel de lazer, resort ou pousada que dispuserem de apartamentos reservados para a Clube Brasil e FLYTOUR, por ocasião do registro dos pedidos de marcação de reserva. 4

5 Da Perda Anual de Diárias de Hospedagem Art. 28º As diárias com descontos especiais acabam ao final do período vigente de cada contrato, nesse caso sendo de 12 (doze) meses ou seja 1 (um) ano. Da Transferência de Títulos Art. 29º A transferência de títulos OURO e Diamante será permitida desde que dentro da mesma categoria e somente após a quitação das parcelas devidas pela sua aquisição e de outras obrigações de natureza financeira, caso existentes. Parágrafo 1º No caso de ser proprietário de apenas um título, o Cedente devolverá o Cartão CLUBE BRASIL e assinará com o Cessionário o Termo de Transferência, em formulário próprio que deverá ser solicitado diretamente a CLUBE BRASIL. Do Cancelamento de Títulos Art. 30º O cancelamento de títulos poderá ser feito a pedido do associado ou por decisão da CLUBE BRASIL, em decorrência de inadimplemento ou pelas situações diversas previstas neste Regimento Interno. Parágrafo 1º Quando solicitado pelo associado, o cancelamento somente ocorrerá após a quitação plena das Taxas de Manutenção e Adesão eventualmente devidas pela utilização de diárias do período aquisitivo em curso e de outras despesas pendentes. Parágrafo 2º Em ambas as hipóteses de cancelamento mencionadas no caput deste artigo, o associado devolverá o Cartão CLUBE BRASIL, no caso de ser associado com apenas um título, e não terá direito à restituição de qualquer quantia por ele paga a CLUBE BRASIL, quer pela adesão ao Clube, quer pela sua manutenção. Da Reativação Dos Títulos Art. 31º Salvo na hipótese de cancelamento por força de situação prevista no Regimento, o associado poderá solicitar a reativação do(s) título(s) a CLUBE BRASIL, pelo site, e mail ou Central de Atendimento, informando os seguintes dados: nome completo, número do título, CPF, telefone comercial e residencial, endereço residencial, nome do banco, número da conta bancária e da agência ou dados de cartão de crédito para pagamento da Taxa de Manutenção Mensal. Parágrafo único O título cancelado em decorrência de inadimplemento só poderá ser reativado após a quitação do respectivo débito e a devida análise da CLUBE BRASIL ENTRETENIMENTOS. Da Mudança de Categoria de Títulos Art. 32º É permitida a mudança de categoria de título OURO para DIAMANTE e vice versa, mediante solicitação, por escrito, a CLUBE BRASIL, para exame e decisão final e mediante o pagamento de taxa única de transferência. Parágrafo 1º A Taxa de Manutenção Mensal, que passará a ser cobrada do associado, será correspondente à categoria para a qual o título foi modificado. A modificação de categoria implicará, ainda, na cobrança pela CLUBE BRASIL de taxa única e diferenças de taxas de manutenção relativas ao período em curso, observado a situação específica de cada título. 5

6 Parágrafo 2º Em nenhuma hipótese o valor cobrado pela mudança de categoria será devolvido ao associado, caso este desista da mudança de que se trata. Dos Prazos para Solicitação de Reservas Art. 33º O acesso imediato ao Sistema de Controle para marcação de reservas somente será possível se os pedidos forem apresentados à Central de Atendimento da CLUBE BRASIL com uma antecedência mínima de 02 (duas) semanas, compreendida entre a semana de apresentação dos pedidos e a semana de início das hospedagens. Art. 34º Os prazos (mínimo e máximo) para a apresentação de pedidos de marcação de reservas, decorrem de exigências operacionais verificadas no relacionamento com as redes de hotéis conveniados e no processo de hospedagem de associados, administrado por meio do Sistema de Controle de Reservas da CLUBE BRASIL. Art. 35º Quando observados os prazos, os pedidos de reservas serão registrados imediatamente no Sistema de Controle de Reservas, à medida que forem recebidos. Cada registro receberá um código de reserva gerado por computador, que será utilizado pelo associado para consultas e pela Central de Atendimento da CLUBE BRASIL, para administração e controle de todas as fases do processo de reserva. Da Hospedagem de Clientes no Brasil Art. 36º A hospedagem de associados é feita em estabelecimentos hoteleiros próprios, conveniados ou contratados, com os quais a CLUBE BRASIL e a FLYTOUR mantém contratos de disponibilidade de apartamentos para o fornecimento de diárias de hospedagem. Parágrafo 1º A disponibilidade de apartamentos consiste na reserva de determinada quantidade de acomodações em cada estabelecimento conveniado. Parágrafo 2º A hospedagem em hotéis conveniados é permitida sob condições especificadas neste Regimento Interno, podendo a CLUBE BRASIL, em face das contingências do setor ou do mercado, alterá las a qualquer tempo, e mediante o pagamento, pelo associado, de suplemento em pecúnia para fazer face à complementação decorrente dos tarifários negociados, qualquer que seja a categoria do título utilizado pelo associado. Art. 37º A CLUBE BRASIL mantém a disposição dos associados uma relação atualizada dos hotéis conveniados no Brasil em parceria com a FLYTOUR, uma das empresas lideres do mercado. Parágrafo Único Inclusões e exclusões de hotéis na relação dos estabelecimentos conveniados, que podem ocorrer a qualquer tempo e sem prévio aviso, dependem da avaliação das condições do atendimento e da qualidade de suas instalações, como também do comportamento de seus tarifários, que devem conter preços compatíveis com os de mercado. Art. 38º Por meio da assinatura dos contratos mencionados no Artigo 37, a CLUBE BRASIL coloca à disposição de seus associados apartamentos nos hotéis da rede de estabelecimentos conveniados, em quantidades definidas segundo as disponibilidades de acomodações do mercado hoteleiro e a demanda, por hospedagens de clientes, projetada para períodos anuais. Art. 39º Os hotéis conveniados garantem a disponibilidade diária de apartamentos nas quantidades pactuadas. Art. 40º Para facilitar o processo e permitir o cumprimento das condições pactuadas com a rede de hotéis conveniados, o Sistema de Controle de Reservas da CLUBE BRASIL controla, em 6

7 períodos semanais, a utilização dos estoques de apartamentos disponibilizados e a devolução dos apartamentos/bloqueios não utilizados. Art. 41º A utilização das diárias de hospedagem, é assegurada a todos os associados, desde que os hotéis indicados nos seus pedidos de reserva façam parte da rede de estabelecimentos conveniados e os apartamentos estejam efetivamente disponíveis no momento do registro dos pedidos. Parágrafo 1º Com vistas a ampliar a oferta de acomodações aos seus associados, a CLUBE BRASIL mantém convênios com estabelecimentos hoteleiros que disponibilizam somente apartamentos duplos e/ou triplos. Neste caso, não caberá aos associados, compensação de qualquer natureza, se optar por alguma outra espécie de hospedagem. Parágrafo 2º A acomodação do associado em apartamento com cama de casal ou camas de solteiro dependerá da disponibilidade do hotel. Parágrafo 3º Caso o associado pretenda acomodar uma terceira ou uma quarta pessoa no apartamento, excedendo, assim, a quantidade indicada no voucher, poderá solicitar reserva de camas extras, porém o hotel poderá fornecê las ou não, dependendo de suas disponibilidades. Parágrafo 4º Antes de solicitar camas extras, o associado deve informar se com a Central de Atendimento da CLUBE BRASIL, ou no site, sobre a possibilidade dessa concessão, bem como sobre a idade máxima estabelecida em convênio para a concessão de tarifa free (gratuidade) a crianças. Parágrafo 5º É de responsabilidade do associado o ajuste de contas com o hotel ou com a CLUBE BRASIL, na hipótese prevista no parágrafo 3º, caso não seja concedida a tarifa free ao hóspede excedente. Art. 42º As datas de abertura dos períodos de marcação de reservas ocorrem no primeiro dia útil de cada mês. Art. 43º Quando apresentado dentro do devido prazo à Central de Atendimento da CLUBE BRASIL, seja por telefone ou site, o pedido de reserva somente será confirmado no Sistema de Controle de Reservas se no momento do atendimento houver disponibilidade destinada à CLUBE BRASIL de apartamentos no hotel ou hotéis indicados pelo associado. Art. 44º Verificados todos os hotéis conveniados na cidade onde o associado deseja hospedar se e nenhum deles possua disponibilidade de acomodações, o pedido de reserva poderá ser registrado em lista de espera. Nessa condição, na ocorrência de vagas, o associado será contatado pela CLUBE BRASIL e poderá aceitar ou não o hotel oferecido. Caso não aceite, o seu nome sairá da lista automaticamente e se desejar, poderá ser novamente incluído ao final da mesma lista. Art. 45º Os pedidos de marcação de reserva somente serão registrados no Sistema de Controle de Reservas se forem aceitas pelo associado as condições eventualmente pactuadas com o estabelecimento hoteleiro escolhido quanto à exigência de utilização de uma quantidade mínima e/ou máxima de dias utilizados e de taxas extras e/ou de suplementos em pecúnia, para fazer face aos custos decorrentes do pagamento do tarifário negociado. Parágrafo único O adicional, em espécie, de que trata este artigo, poderá ser objeto de financiamento pela CLUBE BRASIL ENTRETENIMENTO, desde que sejam atendidas as condições estabelecidas pela mesma. 7

8 Art. 46º A CLUBE BRASIL paga diretamente ao hotel conveniado as despesas de hospedagem relativas exclusivamente às diárias utilizadas pelo associado. Qualquer diferença de custo em função de outra forma de utilização como pedido de camas extras, tipo de apartamento de categoria superior, refeições, serviços extras e quaisquer outras despesas será paga pelo associado ao hotel no ato do check out ou poderá ser objeto de financiamento, conforme as normas e condições estabelecidas pela CLUBE BRASIL ENTRETENIMENTOS. Art. 47º Na hipótese de hospedagem em hotéis conveniados que adotem regime de meia pensão, pensão completa e pensão all Inclusive (tudo incluído), conforme especificações em contrato, a CLUBE BRASIL pagará os valores pertinentes às refeições, cujos custos serão ressarcidos pelo associado. Parágrafo 1º A cobrança dessas despesas será feita no mês subsequente ao de utilização das diárias, com a opção de parcelamento, conforme as condições estabelecidas pela CLUBE BRASIL, mesmo que o associado tenha deixado de fazer as refeições oferecidas pelo estabelecimento hoteleiro. Parágrafo 2º O valor diário das refeições de cada hóspede será aquele cobrado pelo hotel, por força de convênio com a CLUBE BRASIL na época da hospedagem. Art. 48º O regime de meia pensão, pensão completa e pensão all inclusive adotado por determinados hotéis é sempre informado pela CLUBE BRASIL na relação de estabelecimentos conveniados. A indicação de qualquer um desses hotéis em seus pedidos de marcação de reserva faz presumir, para todos os efeitos, que o associado tem pleno conhecimento dessa particularidade e que concorda com as exigências do estabelecimento hoteleiro. Do Atendimento ao Associado Art. 49º O atendimento ao associado é realizado pela Central de Atendimento da CLUBE BRASIL em São Paulo (SP) e Brasília (DF), de segunda a sexta feira, das 9 às 18 horas. Art. 50º Poderá o associado consultar o site para obter informações sobre marcações, cancelamentos, revisões e consultas em geral. Do Pedido de Marcação de Reserva Art. 51º A marcação de reserva será efetuada pela Central de Atendimento da CLUBE BRASIL em São Paulo (SP) e Brasília (DF) ou pelo seu site na internet. Parágrafo 1º Caso o pedido de reserva seja apresentada a CLUBE BRASIL fora do prazo mínimo estipulado neste Regimento, será registrada a solicitação do associado, podendo ele indicar até três opções de hotel e/ou cidade, assim como mais de um período de hospedagem. O processamento será concluído quando houver posicionamento do hotel, que poderá ser positivo ou negativo, de acordo com sua disponibilidade de vagas, conforme previsto neste Regimento. Parágrafo 2º Para situações previstas no artigo anterior, o cliente deverá aguardar até três dias úteis para resposta. Art. 52º Qualquer que seja o meio utilizado para efetuar o pedido de marcação de reserva, o associado informará o número do Cadastro de Pessoa Física ( CPF); número do título; número do código, nome do hotel; dia de entrada e de saída do hotel; quantidade de diárias a utilizar; outras opções de cidade e/ou hotel e data; número de pessoas (discriminando a quantidade de adultos e 8

9 crianças (idade), e o tipo de apartamento simples, duplo ou triplo); endereço completo; telefones e e mail (endereço eletrônico). Parágrafo único A marcação de reservas pelo site será efetuada em ambiente restrito, mediante acesso pelo código e senha de associado, previamente cadastrados. Art. 53º Não serão aceitos os pedidos de marcação de reserva em nome de terceiro em nenhuma ocasião, exceto quando se tratar de pessoa que, na forma da lei, seja dependente do cliente pessoa física e devidamente cadastrado pelo titular. Art. 54º O estabelecimento conveniado somente poderá fornecer hospedagem à pessoa indicada como hóspede no voucher caso seja o associado titular ou seu dependente direto. Art. 55º Eventual pedido de alteração da reserva para o nome de outra pessoa (dependente direto) poderá ser feito por escrito e com uma antecedência mínima de 01 (uma) semana da data do início da hospedagem. Da Confirmação da Reserva Art. 56º Se no momento do registro do pedido de reserva houver disponibilidade de apartamentos no hotel ou nos hotéis indicados pelo associado, o atendimento será concluído e a reserva de hospedagem será confirmada. Art. 57º Confirmada a reserva, a CLUBE BRASIL disponibilizará pelo site e/ou para o endereço do associado, no prazo de 07 (sete) dias que antecede o início da hospedagem, o respectivo voucher, que será obrigatoriamente apresentado no hotel por ocasião do check in. Parágrafo 1º Se decorrido o prazo de uma semana que antecede a data da hospedagem e nenhuma comunicação tiver chegado ao endereço do cliente, cumpre a este comunicar se com a Central de Atendimento da CLUBE BRASIL para solicitar a segunda via do voucher ou imprimi lo no site da CLUBE BRASIL ENTRETENIMENTOS. Parágrafo 2º O voucher contém as seguintes informações: código da reserva; nome do hóspede; quantidade de apartamentos; tipo de apartamento; quantidade de pessoas; período da hospedagem; quantidade de diárias; data da emissão. Parágrafo 3º O voucher contempla informações sobre as condições gerais estabelecidas para a hospedagem autorizada. Parágrafo 4º Poderá o associado, se preferir, imprimir o voucher relativo à sua reserva. Neste caso, o sistema inibirá a remessa pelo correio. Art. 58º Os associados são informados sobre a indisponibilidade de acomodações nos hotéis indicados em seus pedidos de reserva, desde que solicitados dentro dos prazos definidos pela CLUBE BRASIL para marcação de reservas, ficando os seus títulos liberados no Sistema de Controle de Reservas para a formalização de novos pedidos para outros hotéis conveniados e/ou períodos de hospedagem. Dos Prazos Para Revisão e Cancelamento de Reservas Art. 59º O associado deverá respeitar os prazos mínimos da data do início da hospedagem para solicitar revisão e cancelamento de reservas confirmadas em hotéis no Brasil, conforme a seguir: revisão: 21 (vinte e um) dias; cancelamento: baixa temporada: 10 (dez) dias; alta temporada e feriados prolongados: 15 (quinze) dias. 9

10 Art. 60º Esses prazos são mínimos, contados a partir da chegada dos pedidos a CLUBE BRASIL e foram estabelecidos em contratos de fornecimento de diárias de hospedagem, não só para atender às práticas e exigências impostas pelas redes de hotéis conveniados no Brasil, mas também para facilitar o processo de reservas da CLUBE BRASIL. Do pedido de Revisão de Reserva Art. 61º Os pedidos de revisão de reservas confirmadas em hotéis no Brasil serão aceitos, desde que solicitados a CLUBE BRASIL dentro dos prazos já estabelecidos. Art. 62º Quando observado o prazo mínimo fixado neste Regimento Interno, os pedidos de revisão de reserva serão processados imediatamente, com pronta resposta ao associado. O processamento dos pedidos fora dos prazos mínimos será concluído e comunicado ao associado somente após a manifestação dos estabelecimentos hoteleiros confirmando as respectivas reservas. Art. 63º As reservas cujos pedidos de revisão não tenham sido aceitas pelos hotéis, por terem sido encaminhadas fora dos prazos mínimos, ficarão sujeitas ao pagamento de no show, caso os hóspedes não compareçam para as respectivas hospedagens nas datas marcadas. Do Pedido de Cancelamento de Reserva Art. 64º Os pedidos de cancelamento de reservas confirmadas em hotéis no Brasil somente serão aceitos pela CLUBE BRASIL, quando respeitados os prazos fixados. Art. 65º Quando observado o prazo mínimo fixado neste Regimento Interno, os pedidos de cancelamento de reserva serão processados imediatamente, com pronta resposta ao associado. Art. 66º As reservas, cujos pedidos de cancelamento não forem aceitas pelos hotéis, por terem sido encaminhadas fora dos prazos mínimos, ficarão sujeitas ao pagamento de no show, caso os hóspedes não comparecerem para as respectivas hospedagens nas datas marcadas. Art. 67º Os pedidos de cancelamento de reservas confirmadas em hotéis localizados no exterior obedecerão a critérios próprios, conforme as condições estabelecidas pela rede hoteleira, havendo a possibilidade, inclusive, de cobrança de no show, quando realizados fora dos prazos. Do No Show (Não Comparecimento) Art. 68º Se o associado não comparecer ao hotel no primeiro dia da hospedagem, configurando hipótese de no show, sua reserva será cancelada pelo estabelecimento conveniado que costuma cobrar da CLUBE BRASIL, à título de ressarcimento pelos transtornos e prejuízo causados, o valor correspondente à totalidade ou parte das diárias confirmadas e não utilizadas, dependendo da duração e da época da hospedagem. Parágrafo 1º Se o não comparecimento no primeiro dia ocorrer por motivo de força maior, provocando apenas um retardamento na chegada do hóspede ao hotel, o associado é obrigado a comunicar o fato ao estabelecimento conveniado, dado que na prática hoteleira da hospedagem já confirmada, o prazo para tanto se estende por 24 (vinte e quatro) horas. Art. 69º Ocorrendo a cobrança de no show pelo estabelecimento conveniado, a CLUBE BRASIL cobrará as diárias de hospedagem correspondentes do associado, podendo 10

11 também debitar os valores referentes ao regime de meia pensão, pensão completa e pensão all inclusive, quando houver. Parágrafo único Na hipótese prevista neste Artigo, o associado efetuará o ressarcimento à CLUBE BRASIL das despesas de alimentação cobradas por hotéis que adotam o regime de meia pensão, pensão completa e pensão all inclusive. Art. 70º Serão cobradas do associado, por motivo de no show, as diárias de hospedagem correspondentes as reservas já confirmadas, cujos pedidos de revisão ou cancelamento não foram aceitos pelos estabelecimentos conveniados por terem sido apresentados fora dos prazos mínimos fixados neste Regimento Interno. Das Informações Sobre a Situação dos Títulos e dos Pedidos de Reserva Art. 71º A CLUBE BRASIL assegura aos associados todas as informações relacionadas com os pedidos de reserva registrados no seu sistema de Controle de Reservas e além das informações expedidas automaticamente pelo Sistema, os associados poderão ter acesso, por meio da Central de Atendimento da CLUBE BRASIL e site, não só às informações disponíveis sobre os estabelecimentos conveniados e à situação de seus pedidos de reserva, como também às que digam respeito ao seu título, diárias, valores pagos mensalmente e dados cadastrais. Das Disposições Complementares Art. 72º O relacionamento da CLUBE BRASIL com os hotéis conveniados é centrado na necessidade de atender à demanda de pedidos de reservas dos associados, sem perder de vista os aspectos de natureza comercial. A CLUBE BRASIL mantém uma permanente vigilância sobre os preços praticados pelas redes hoteleiras para evitar que tarifários situados acima da média de mercado reflitam negativamente no cálculo do valor da Taxa de Manutenção Mensal. Art. 73º Além das limitações eventualmente impostas por questões de natureza comercial, a disponibilidade de acomodações nos hotéis conveniados depende ainda de outros fatores, principalmente os relacionados com o aumento do fluxo turístico que ocorre nos períodos de alta temporada, feriados prolongados ou eventos locais de grande repercussão. A salvo disso, a CLUBE BRASIL não tem como garantir, de forma ilimitada, as hospedagens por acaso demandadas pelos clientes para uma cidade em determinadas ocasiões. Art. 74º Por meio da conjugação de interesses do Clube, do corpo de associados e das redes hoteleiras, a CLUBE BRASIL procura disponibilizar, nos hotéis conveniados, quantidades de acomodações compatíveis com as necessidades de hospedagem dos associados. As quantidades contratadas não representam a capacidade total das redes de hotéis conveniados porque esses estabelecimentos hospedam tanto os associados da CLUBE BRASIL, como outros clientes. Art. 75º Para minimizar eventuais dificuldades de atendimento, a CLUBE BRASIL não apenas desenvolve um permanente trabalho de negociação com hotéis mais procurados, no sentido de ampliar os contratos de fornecimento de diárias de hospedagem, como também procura orientar os seus associados nas suas pretensões de hospedagem em épocas, hotéis ou cidades que ofereçam maior facilidade de acomodações. Art. 76º A CLUBE BRASIL reserva se o direito de suspender, sem prévio aviso, promoções e benefícios não previstos neste Regimento Interno e eventualmente concedidos aos associados, bem como o de solucionar eventuais situações aqui não contempladas. 11

12 Art. 77º A aceitação de menores de idade em hotéis está condicionada à autorização expressa dos pais, responsáveis ou autoridade judicial. Assim destaca a Lei Federal nº /2009, que ressalta que o menor, mesmo acompanhado dos pais, precisa portar o documento de identidade. Se estiver desacompanhado, será preciso uma autorização judicial correspondente. Caso a criança viaje somente com um dos pais, não é necessária a autorização de outro responsável legal ou da justiça. Parágrafo Único A medida visa à proteção de crianças e adolescentes da exploração sexual. Em caso de descumprimento da lei, o estabelecimento poderá ser fechado. Para viagens internacionais é importante estar atento às regras do país de destino, tudo conforme os termos do artigo 250 do Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA). Art. 78º O presente regulamento pode ser substituído por outro, sempre que a CLUBE BRASIL julgar conveniente. Art. 79º O s casos omissos ou não previstos neste regulamento serão resolvidos pela CLUBE BRASIL à luz da legislação complementar pertinente. GLOSSÁRIO Na comunicação entre o associado, a CLUBE BRASIL e o Estabelecimento Conveniado é comum a utilização de alguns termos de hotelaria e de turismo, tais como: ALL INCLUSIVE: tudo incluído. CAMA EXTRA: a acomodação de uma terceira ou uma quarta pessoa no apartamento, excedendo, assim a quantidade de pessoas indicadas no voucher. CAMPING: acampamento. CASH: pagamento em espécie no ato do check out (saída do associado). CHECK IN: ato de receber e registrar um associado do hotel. CHECK OUT: saída do associado do hotel. Processo que começa no caixa da recepção com o fechamento da conta, liberação das bagagens pelos mensageiros e liberação dos apartamentos pela recepção. DISPONIBILIDADE: apartamentos dos hotéis conveniados colocados à disposição da CLUBE BRASIL para o atendimento das solicitações de reservas dos associados. DOUBLE (DBL): apartamento para até duas pessoas. EARLY CHECK IN: chegada ao hotel antes do horário convencional. FREE: gratuito LATE CHECK OUT: saída do hotel após o horário convencional. MEIA PENSÃO: sistema adotado pelos hotéis em que estes oferecem, além do café da manhã, uma refeição (almoço ou jantar), cujo valor, incluído no tarifário pactuado com o CLUBE BRASIL, deverá ser ressarcido pelo associado. NO SHOW: não comparecimento do hóspede no primeiro dia de hospedagem sem que haja solicitação de cancelamento prévio. Em razão disso, pode ser feita a cobrança do valor correspondente à totalidade ou parte das diárias confirmadas e não utilizadas, inclusive da taxa de alimentação se houver regime de pensão e cobranças adicionais em reservas para o exterior. 12

13 OVERBOOKING: ocupação além da capacidade. Refere se à não existência de acomodações disponíveis para confirmação de novos pedidos de reserva. PENSÃO COMPLETA: sistema adotado pelos hotéis em que estes oferecem, além do café da manhã, o almoço e o jantar, cujos valores, incluídos no tarifário pactuado com a CLUBE BRASIL, deverão ser ressarcidos pelo associado. RESORT: hotel parque de veraneio. ROOMING LIST: listagem dos nomes dos hóspedes encaminhada ao hotel para ocupar as acomodações previamente reservadas. SINGLE (SGL): apartamento ocupado por uma só pessoa. SITE: sítio, portal. STANDARD: tipo padrão ou comum de apartamento. TRIPLE (TPL): apartamento triplo, isto é, com capacidade de acomodação para até três pessoas. VOUCHER: autorização para hospedagem. É o documento emitido pelo CLUBE BRASIL ao hotel para o pagamento da(s) diária(s). 13