1. Considerações Iniciais

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1 1. Considerações Iniciais

2 APRESENTAÇÃO PELO COLEGA TÓPICOS: Nome Atividade / Formação Pontos de Interesse na Matéria Comentários / Sugestões

3 Terra : esta pequena aldeia Como você se integra nesta realidade? Qual sua fonte de conhecimento e informação? Mundo: sua realidade e seu limite!

4 EVOLUÇÃO MUNDIAL Anos 70 - Globalização como processo de integração mundial! Anos 80 - Adquiriu dinâmica própria e caráter irreversível! Anos 90 - Consolidação com a abertura de mercados e grandes crises! Novo milênio ( 2, 5 ou 10? anos) novos produtos/novas tecnologias/novas necessidades

5 TENDÊNCIAS MUNDIAIS Era da Informação e do Conhecimento Mudanças Estruturais Constantes Descentralização e Empowerment Mercados Globais Produtos com Menor Ciclo de Vida

6 GLOBALIZAÇÃO DOS MERCADOS 1. Os seus clientes são globais e precisam de soluções e serviços globais para atender suas necessidades 2. Os produtos ou serviços que você provê são os mesmos ou bastantes similares em qq. lugar do mundo 3. Você está empregando tecnologia de última geração nos seus produtos e negócios 4. Onde em em que se baseiam suas melhores fontes de materiais, informações e pessoas

7 FORÇAS IMPULSIONADORAS DA MUDANÇA * TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO * GLOBALIZAÇÃO * NOVAS EXPECTATIVAS DA SOCIEDADE * DEMANDAS DOS CONSUMIDORES

8 PREÇO DA INSATISFAÇÃO Apenas 4 % dos clientes insatisfeitos reclamam; Para cada reclamação, existem 26 outros clientes insatisfeitos; Dos clientes insatisfeitos 65 % a 90% não voltam a comprar; Custa 5 vezes mais obter novo cliente que manter o atual; 82% dos clientes atendidos em suas reclamações voltam a comprar; e Reclamações são oportunidades de melhoria, não de justificativas.

9 QUALIDADE E POSTURA Fatores importantes de comportamento QUERER: é emoção compromisso, decisão. adesão pessoal, SABER: é razão técnica. conhecimento, certeza, PODER: é confiança postura, entendimento entre as pessoas, responsabilidade compartilhada, solidariedade e participação.

10 QUALIDADE É PARTICIPAÇÃO * FAZER PARTE: sentimento de pertencer a um grupo, organização, empresa; * TOMAR PARTE: ação de construir algo, decidir caminhos, estar presente na vida e na história da organização; * TER PARTE: senso de realização, pela contribuição pessoal em benefício do grupo, organização, empresa.

11 QUALIDADE X NORMALIZAÇÃO A Normalização e a Garantia da Qualidade são duas técnicas indispensáveis para o desenvolvimento de uma organização e a aceitação global de um produto ou serviço. Uma não pode existir sem a outra. Normalização Subsistema do Sistema Qualidade

12 O SEGREDO DO SUCESSO Quando perguntaram ao 1º Ministro Iashuiro Nakasone, do Japão, como o país superara a destruição causada pela 2ª guerra mundial para se tornar uma das maiores potências mundiais, a resposta foi simples: NORMALIZAÇÃO Fonte: Comércio Exterior, Brasília-D.F., nº 48, MAI / JUN 1986

13 EVOLUÇÃO DA NORMALIZAÇÃO * Primórdios da Normalização * Histórico da Normalização * Início da Normalização Sistemática * A Natureza, um exº de Normalização * O Homem como agente normalizador * A Normalização nos tempos modernos * Datas históricas da Normalização * Origem Industrial da Normalização Técnica

14 PRIMÓRDIOS DA NORMALIZAÇÃO HUMANIDADE Preocupação em estabelecer padrões e regras através dos tempos Tempos Remotos / elementos de normas repetidos constatados pela humanidade: Natureza Comunidade Movimento dos astros Formação das plantas Estrutura cristalina de substâncias Classes de animais, etc Normas de convivência Normas de linguagem Padrões de comportamento, etc

15 HISTÓRICO DA NORMALIZAÇÃO Percepção: Unificação & Padronização 1. Fabricação de utensílios Ex fôrmas maior uniformidade às peças. 2. Construção de pirâmides ( antigüidade ) Ex : Quéops (2.700 a.c.) aprox. 147 m de altura, com pedras de medidas iguais.

16 HISTÓRICO DA NORMALIZAÇÃO Números e Algarismos 1. Numeração e grafia dos algarismos padronizados, mundialmente: * Visando as relações comerciais e troca (compra e venda). 2. Sistema atual de numeração: * Inventando pelos indianos no Séc.V + Nº Zero; passado aos árabes + europeus (Sec. XI). 3. Atualmente: * Os números arábicos no mundo todo.

17 HISTÓRICO DA NORMALIZAÇÃO Imprensa Antes: Livros escritos à mão em pergaminhos Hoje : Prensa tipográfica (caros e só os ricos aprendiam a ler e escrever). (inventada pelo alemão Guttenberg Séc. XVI) * Tipos: blocos de metal com letras gravadas em relevo de mesmo tamanho. * Matriz de palavras (unificação da maneira de fazer).