ATA DA 32ª REUNIÃO ORDINÁRIA DO CONSELHO DE PREVIDÊNCIA SOCIAL DA GERÊNCIA-EXECUTIVA DO INSS EM RIBEIRÃO PRETO.

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1 INSTITUTO NACIONAL DO SEGURO SOCIAL ATA DA 32ª REUNIÃO ORDINÁRIA DO CONSELHO DE PREVIDÊNCIA SOCIAL DA GERÊNCIA-EXECUTIVA DO INSS EM RIBEIRÃO PRETO. Data : Horário: 09h Local : Auditório GEX Ribeirão Preto e APS Ribeirão Preto Amador Bueno. I PRESENÇAS CONSELHEIROS Representantes do Governo Rui Brunini Junior, Gerente Executivo do INSS em Ribeirão Preto, presidente do CPS. Márcia da Silva Morgado, do Serviço de Benefício da GEX, conselheira titular. Edna Maria Bagliotti Yoshidome, da Seção de Atendimento da GEX, conselheira titular. Representantes dos aposentados e pensionistas José Firmino de Faria, conselheiro suplente, representante do Sindicato Nacional dos Aposentados e Pensionistas da Força Sindical em Ribeirão Preto SINDNAPI. José Duarte Vaz, conselheiro titular, representante da Associação de Aposentados, Pensionistas e Idosos de Ribeirão Preto. Representantes dos trabalhadores Antônio Dias Novaes, conselheiro titular, do Sindicato dos Professores e Auxiliares de Administração Escolar de Ribeirão Preto SINPAAE. Paulo Donizete da Silva, conselheiro titular, do Sindicato dos Empregados no Comércio Hoteleiro e Similares de Ribeirão Preto. 1

2 Representantes dos empregadores II - AUSÊNCIAS JUSTIFICADAS Clovis Anezini Junior, conselheiro titular, do Sindicato de Empresas de Transportes de Cargas de Ribeirão Preto SINDETRANS. José César Agostinho Costa, da Receita Federal do Brasil em Ribeirão Preto, conselheiro titular. Fabio Sarje, conselheiro titular, do Sindicato das Indústrias Gráficas do Estado de São Paulo SINDIGRAF. III AUSÊNCIAS NÃO JUSTIFICADAS CONVIDADOS IV - ABERTURA Verificada a existência de quorum, o Presidente deste Conselho, fez a abertura da reunião cumprimentando a todos, passando para leitura da ata da 31ª Reunião do Conselho. V ORDEM DO DIA 1. O Presidente do CPS deu inicio a reunião esclarecendo que este encontro estava previsto para ocorrer no dia 30/05/2014 em uma unidade de atendimento da Previdência Social e foi necessário adiar para 06/06/14, em virtude de parada nos sistemas pela DATAPREV, o que impossibilitaria a demonstração do funcionamento da APS. 2

3 2. O Presidente aproveitou para abordar pontos importantes do atendimento realizado na Agências das Previdência Sociais, ressalvando que as inconsistências dos sistemas são frequentes e um dia de parada total gera aumento significativo na espera para atendimento nos serviços agendáveis. 3. Afirmou ainda que a demanda não atendida nos dias de parada dos sistemas irá aguardar numa fila virtual, sendo comum ainda, a atuação do Instituto na tentativa de manter um prazo razoável de espera, disponibilizando um numero maior de vagas do que comporta o quadro de servidores. 4. O Presidente adentrou na atividade dos peritos que atuam com base nos manuais de procedimentos administrativos, com características previstas pelo conselho regional de medicina, no que se refere ao tempo estimado em 20 minutos para cada atendimento, onde o médico avalia a documentação apresentada pelo segurado e verificar se está caracterizada ou não a incapicidade para o trabalho de acordo com a atividade exercida. 5. O Presidente fez a demonstração do sistema SALA e, em seguida, convidou os membros do conselho para uma visita na Agencia da Previdência Social, localizada no térreo do edifício, onde puderam presenciar a rotina e o fluxo do atendimento ao publico. 6. O Gerente da unidade Ribeirão Preto Amador Bueno percorreu todos os pontos de atendimento como: triagem, reabilitação profissional, perícia medica e guiche de atendimento, passando aos conselheiros informações acerca dos serviços executados na APS e critérios adotados para melhoria constante do atendimento. 7. Durante a visita, os conselheiros puderam constatar in loco a diversidade de atendimentos e tirar duvidas sobre os serviços disponibilizados por meio de agendamento nos canais remotos, fases e dificuldades da reabilitação profissional, volume e peculiaridades da perícia medica, critérios de desempenho e produtividade no atendimento, instabilidades nos sistemas utilizados e prazos fixados para conclusão dos serviços agendados, dentre outras. 3

4 8. Dessa forma, os conselheiros acompanharam, na pratica, o que acontece em uma APS, começando pela triagem, ate o atendimento do segurado no Guiche. Além do atendimento no balcão, tiveram uma breve explanação sobre reabilitação profissional e pericia medica, feitas por profissionais da área, terapeuta ocupacional e medico perito chefe do SST. 9. No encerramento da reunião, os conselheiros relataram o que vivenciaram e ainda, o quão surpresos ficaram com o atendimento prestado pelo INSS nos dias atuais, como a quantidade de serviços disponíveis para agendamento por meios dos canais remotos 135 e internet. Fizeram, por fim, ressalvas quanto a necessidade premente de agilidade no funcionamento dos sistemas de atendimento, que muitas vezes passam por instabilidades que comprometem o atendimento no tempo previsto, além da necessidade de aumento no quadro de servidores diante da demanda existente. 10. O conselheiro Paulo comentou os serviços demonstrados e acrescentou que a pessoa que faz criticas ao INSS, certamente desconhece a atividade como um todo e não é capaz de compreender a dimensão dos serviços prestados. 11. O Conselheiro Firmino registrou suas considerações após conhecer o dia-a-dia da APS: Constatei que o Sistema Informativo, apesar de ser bem elaborado, apresenta falhas em conexões, concorrendo consequentemente para alongar o atendimento, impossibilitando algumas vezes que o serviço seja concluído. No momento da visita na área de atendimento, observei que havia apenas uma copiadora em funcionamento. As instalações são boas e limpas, gerando mais conforto para os segurados e servidores. A equipe de segurança e bem preparada e prestativa. Durante a permanência notei que os servidores tratam os segurados com respeito e cordialidade, prestando as informações e serviços solicitados. Contudo, nem sempre ocorre reciprocidade por parte dos segurados, por melhor que seja o atendimento. 4

5 Lamento a insuficiência de servidores nesta Agencia. A demanda tem crescido e o quadro de servidores não evolui na mesma proporção. Alguns servidores desta Agencia estão próximos da aposentadoria. Pergunto se existe previsão para reposição. Lembro-me que o ultimo concurso previa vagas. Entretanto, a média veiculada pelo Ministério da Previdência ou Governo Federal, divulgava na mesma ocasião o Plano de Expansão para mais Agencias. Analisando os números, da claramente para perceber que não há sintonia harmonica neste planejamento de expansão para que o mesmo funcione. 12. O Presidente encerrou a reunião agradecendo a participação dos conselheiros. VI OUTROS ASSUNTOS IX DEFINIÇÃO DA PAUTA DA PRÓXIMA REUNIÃO VI ENCERRAMENTO Nada mais havendo a tratar, a presidente do conselho Rui Brunini Junior, agradeceu a presença de todos e declarou encerrada a 32ª reunião ordinária do Conselho de Previdência Social da Gerência Executiva do INSS em Ribeirão Preto. Para constar, eu, Keila Pereira Maia de Abreu, servidora, secretária deste Conselho, lavrei a presente ata. Ribeirão Preto, 06 de junho de Presidente do CPS 5