INSTITUTO NACIONAL DO SEGURO SOCIAL

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1 INSTITUTO NACIONAL DO SEGURO SOCIAL ATA DA 16ª REUNIÃO ORDINÁRIA DO CONSELHO DE PREVIDÊNCIA SOCIAL DA GERÊNCIA-EXECUTIVA DO INSS EM VARGINHA/MG. Data: 28/02/2007 Horário:14:30hs Local: Gerência Executiva do INSS em Varginha/MG. I PRESENÇAS CONSELHEIROS Representantes do Governo Sérgio Kuroki Takeishi Gerência Executiva/Presidente-Conselheiro Marcélia Naves de Avelar Serviço de Benefícios/Conselheira titular Mônica Barros Fernandes de Souza Serviço de Benefícios/Conselheira suplente José de Carvalho Filho Delegacia da Receita Previdenciária/Conselheiro titular Representantes dos aposentados e pensionistas Luiz José Ferreira Paiva Associação dos Aposentados e Pensionistas de Varginha/Conselheiro suplente Maria Emília Alves Associação dos Aposentados, Pensionistas e Idosos de Lavras e Região/Conselheira suplente Representantes dos trabalhadores Andréia de Fátima da Silva Federação dos Trabalhadores na Agricultura do Estado de Minas Gerais/Conselheira titular Representantes dos empregadores Luciano Fernandes de Melo Associação Comercial, Industrial de Prestação de Serviços de Lavras/Conselheiro titular Oswaldo Batista de Melo Associação Comercial, Industrial de Prestação de Serviços de Lavras/Conselheiro suplente Janilton Marcel de Paiva Associação Comercial Industrial Agropecuária e Serviços de Varginha/Conselheiro suplente 1

2 CONVIDADOS Janet de Cássia Garcia Seção Rede de Atendimento/INSS/GEXVAR II - AUSÊNCIAS JUSTIFICADAS III AUSÊNCIAS NÃO JUSTIFICADAS Cibele Cristina Lemos de Oliveira Sindicato dos Empregados no Comércio de Varginha IV - ABERTURA Verificada a existência de quorum, o Presidente deste Conselho, Sérgio Kuroki Takeishi, abriu a reunião cumprimentando e agradecendo a todos pela permanência como Conselheiros, visto que os mesmos foram reconduzidos. Em seguida, deu início aos trabalhos. V APROVAÇÃO DA ATA DA REUNIÃO ANTERIOR A ata da 15ª reunião ordinária deste CPS, ocorrida em 25/01/2006 e enviada previamente aos conselheiros em mãos, foi submetida à apreciação do plenário, sendo aprovada sem restrições. VI APROVAÇÃO DA ORDEM DO DIA Aprovada a seguinte ordem: Posse dos Novos Conselheiros Agendamento Eletrônico VII ORDEM DO DIA 1.Posse dos Novos Conselheiros Aos vinte e oito dias do mês de fevereiro de 2007, às quatorze e trinta horas, no Gabinete da Gerência Executiva do INSS em Varginha, reuniram-se, os Conselheiros, Suplentes, representante da Seção Rede de Atendimento do INSS/GEXVAR, já nominados inicialmente, para a 16ª Reunião do Conselho de Previdência Social de Varginha no ano de Após os cumprimentos, o Presidente, Sérgio Kuroki Takeishi, fez a apresentação dos Membros, suplentes e representantes. Foram distribuídos Termos de Posse aos Conselheiros para que todos assinassem e devolvessem à secretaria do Conselho. O Presidente falou sobre a importância da permanência dos Conselheiros. 2.Agendamento Eletrônico 2

3 Prosseguindo, fez um breve relato sobre o Agendamento Eletrônico, 135, que surgiu para amenizar as filas e organizar o atendimento, tendo dia e hora marcados. Enfatizou que com o Agendamento Eletrônico, as pessoas estão começando a mudar sua concepção a respeito da Previdência Social, momento em que passou a palavra para Janet de Cássia Garcia, responsável pela Seção Rede de Atendimento desta Gerência, que fez um breve histórico do Agendamento Eletrônico. Explicou que em 2005, inciou-se a implantação do Programa de Gestão do Atendimento PGA/Brasil, onde vários servidores foram treinados para trabalharem como consultores do atendimento nas Unidades do INSS, em várias regiões. E com isso, houve um avanço extraordinário no levantamento das reais necessidades da Instituição em trabalhar com o foco no atendimento. Neste mesmo ano, realizou-se a primeira pesquisa sobre a quantidade de pessoas nas filas e ampliada a jornada de atendimento em diversas agências. Em janeiro de 2006, foi inaugurado em Salvador/BA, o agendamento da perícia médica via o canal 0800 e após disponibilizado também, para os Estados de São Paulo, Rio de Janeiro/RJ, e em seguida, ampliado para todo o país. Em março de 2006, o Sistema de Agendamento eletrônico foi adotado nas agências com o objetivo de garantir a comodidade e agilidade do atendimento aos clientes-usuários da Previdência Social, e em junho deste mesmo ano, começou a funcionar a central 135. Enfatizou que os serviços prestados pela Previdência Social foram migrados gradativamente para os canais remotos, como internet e 135, para que fossémos adaptando e organizando cada vez melhor nossas equipes de atendimento que trabalham diretamente com o público. Engajados com o propósito de redução das filas, em agosto de 2006, alcançamos a margem de 62,53% e em novembro, atingimos 81%. Na busca de diminuir ainda mais e melhorar o atendimento, foram criadas em setembro de 2006, as Agências especializadas para atenderem apenas aos benefícios por incapacidades APSBI, e as Agências de Atendimento das Demandas Judiciais AADJ. E, para encerrarmos ao ano de 2006, em dezembro foram disponilizados nas Unidades, o agendamento eletrônico dos serviços de Revisão e Recurso. Finalmente, com tudo isso, apresentamos alguns números: A quantidade média de telefonemas pelo 135, em setembro de 2006 foi de chamadas, passando para em novembro do mesmo ano. Enquanto que a quantidade de Posições de Teleatendimento passou de 245 em novembro de 2005, para 845 em agosto de Prosseguindo, frisou que a ligação é gratuita e que temos desafios para 2007, como ampliação da capacidade e da eficiência do 3

4 teleatendimento; assegurar a imagem de agilidade e eficiência do atendimento remoto da Previdência Social, como também concentrar nos canais remotos 70% da demanda de Orientação e Informação que somam uma grande demanda em nossas Unidades. Em seguida, distribuiu aos conselheiros, material de divulgação sobre o 135, e se disponibilizou para eventuais esclarecimentos, finalizando, agradeceu a todos os presentes. Em continuidade, Luciano Fernandes de Melo (conselheiro titular) representante da ACIL, solicitou ao Presidente Sérgio Kuroki Takeishi, que entrasse em contato com a APS de Lavras para que eles tomassem conhecimento da existência de um representante do Conselho da ACIL (Associação Comercial, Industrial e de Prestação de Serviços de Lavras), o Presidente concordou. Oswaldo Batista de Melo (conselheiro suplente) mencionou que todas as vezes que utilizou o 135, obteve sucesso. A conselheira titular Andréia de Fátima da Silva representante da FETAEMG de Alfenas, indagou sobre quais seriam os municípios pertencentes a esta Gerência. O Presidente respondeu quais são as Agências de abrangência, incluindo o PREVCidade. Após a conselheira titular Andréia de Fátima da Silva solicita que sejam feitas reuniões com a FETAEMG. O Presidente concordou. Seguindo, a conselheira titular Marcélia Naves de Avelar representante do Serviço de Benefícios desta Gerência, sugeriu que poderiam estar verificando onde há dificuldades e marcar reuniões por região para melhor solucionar os problemas. A conselheira titular Andreia de Fátima da Silva fez comentários a respeito das diferenças no atendimento das Agências, devido a documentação a ser apresentada. Em pronunciamento, José de Carvalho Filho (conselheiro titular) representante da Delegacia da Receita Previdenciária de Varginha/MG, fez um histórico geral da DRP. Discorreu que quando a Gerência Executiva do INSS de Varginha foi criada, era arrecadadora, pagadora de benefícios e jurídica através da Procuradoria; em 2002, a Procuradoria se desmembrou, indo para a PGU (Procuradoria Geral da União) e em 2004 o INSS deixou de ser arrecadador; em agosto de 2005, através da Medida Provisória foi criada a Receita Previdenciária do Brasil, unificada com a Receita Federal; medida esta, que foi derrubada e voltou a ser Receita Previdenciária. Explicou também, que em virtude da união da Receita Previdenciária com a Receita Federal, a arrecadação continuará sendo destinada ao pagamento dos benefícios da Previdência Social. Agradecendo ao Presidente pelo espaço e atenção de todos. 4

5 VIII OUTROS ASSUNTOS O Conselheiro suplente Luiz José Ferreira Paiva, representante da Associação dos Aposentados e Pensionistas de Varginha, fez alguns comentários a respeito do INSS e aposentados. Salientou que não adianta contribuir sobre mais de um salário mínimo, visto que, com o tempo o salário do aposentado reduz, chegando a apenas um salário. Frisou também sobre a injustiça da mulher perder direito do Auxílio Maternidade, se estiver trabalhando com contrato de tempo determinado. José de Carvalho Filho (conselheiro titular) explanou que o Auxílio Maternidade é para quem está trabalhando, mas já aconteceu da segurada entrar na justiça e o juiz conceder o benefício. IX DEFINIÇÃO DA PAUTA DA PRÓXIMA REUNIÃO 1.Recolhimento Simplificado 2.Abatimento da contribuição patronal paga ao INSS do IRPF X ENCERRAMENTO Nada mais havendo a tratar, o presidente do plenário e deste Conselho, Sérgio Kuroki Takeishi, agradeceu a presença de todos e declarou encerrada a 16ª reunião ordinária do Conselho de Previdência Social de Varginha/MG. Para constar, eu, Francyanne Carvalho Develly, secretária deste Conselho, lavrei a presente ata., de de 2007 Sérgio Kuroki Takeishi Presidente do CPS 5