Bem-vindo ao bem-estar

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1 Bem-vindo ao bem-estar Marca Gas Natural Fenosa Guia do Gás Natural Versión principal en color

2 Seja bem-vindo. Índice O que é o gás natural? Benefícios Conheça sua conta O medidor de gás natural Recomendações de segurança Dicas para uso consciente do gás natural Canais de atendimento Parabéns por escolher o gás natural. Para nós, é uma grande alegria levar até você e sua família o bem-estar, a praticidade e a segurança do gás natural. Neste guia, você vai encontrar todas as informações sobre nossos serviços para consultar, de forma fácil e rápida, sempre que precisar. 3

3 O que é o gás natural? Características principais Energia de origem fóssil incolor e inodora, que se encontra no subsolo, proveniente da decomposição da matéria orgânica situada entre as camadas rochosas. Não segue nenhum processo de transformação, tal como é encontrado na natureza é distribuído, sendo apenas odorizado com um cheiro característico reconhecido pelo cliente como cheiro de gás. Reduz significativamente a emissão de poluentes, já que os produtos resultantes de sua combustão são inodoros, isentos de óxido de enxofre e partículas de fuligem. Benefícios para você e sua família Praticidade. Fornecimento contínuo e ilimitado, dispensa solicitações de reabastecimento. Bem-estar. Com um aquecedor a gás, você pode tomar um banho mais prazeroso e na temperatura desejada. Comodidade. Por contar com medidores, que registram o volume de gás consumido, o pagamento é feito após o consumo. E você ainda pode optar pelo débito automático. Segurança. As instalações seguem as mais rígidas normas de segurança existentes para o uso de gás canalizado. Por ser mais leve que o ar, o gás natural se dissipa com facilidade no ambiente. Não existe a necessidade de armazenagem de gás, reduzindo os riscos de acidente. Confiabilidade. Total garantia de qualidade do produto, já que o gás natural é impossível de ser adulterado. Ganho de espaço físico. Dispensa o uso de botijões, de qualquer tamanho, possibilitando um maior aproveitamento dos espaços na residência. Centrais de Monitoramento e Emergência 24h. Toda a rede de distribuição de gás é monitorada remotamente de forma constante e você conta com atendimento de emergência 24h, todos os dias da semana. 4 5

4 Conheça sua Conta Conheça as informações contidas na sua fatura de gás e confira o que é importante ser verificado. Relacionamento com o cliente Este documento não tem validade fiscal para as operações de prestação de serviço. Para obter a NFS-e acesse o site Para informações sobre o gás natural e solicitações de serviços, acesse: Novos Pontos de Atendimento: E-poupatempo Sorocaba - Rua Leopoldo Machado, 525 Centro E-poupatempo Tatuí - Av. Cel. Firmo Vieira de Camargo, 135 Centro Horário de Funcionamento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h e aos sábados das 9h às 13h. Prefeitura de Itu (Terminal Eletrônico de Autoatendimento) Avenida Itu 400 Anos, s/n - Bairro Itu Novo Centro - Itu/SP Horário de Funcionamento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Centro de Atenção Presencial Rua Cyce César, 24 Pq Campolim Sorocaba Horário de Funcionamento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Central de Atenção Telefônica: ou (Pessoas com deficiência de audição ou fala). Horário de Funcionamento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h. sacgnsps@gasnatural.com Emergência (vazamentos ou falta de gás): horas. Caso sua reclamação não tenha sido solucionada por meio dos outros canais de comunicação da empresa, ligue para a Ouvidoria Gas Natural, no tel.: (15) , de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 9h às 17h45 ouvidoriagnsps@gasnatural.com Telefone com livre acesso aos usuários, qualquer que seja a localidade da área de concessão de onde for feita a ligação. ARSESP - Agência Reguladora de Saneamento e Energia do Estado de São Paulo Em não havendo solução quanto a solicitações ou reclamações apresentadas à Concessionária, ligue: Ouvidoria ARSESP , de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 8h às 17h Informações ao cliente: Pagamentos podem ser efetuados em lotéricas, correspondentes bancários e bancos conveniados: Bradesco, Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal, HSBC, Itaú, Santander Banespa e Citibank. E 1. Dados Cadastrais - Nome, CPF, Endereço, Bairro, Município, CEP. Mensalmente, ao receber sua conta, é muito importante que você confirme seus dados cadastrais e verifique se estão corretos. 2. Nº de Cliente - Número identificador do cliente. Com o seu número de cliente, é possível agilizar seu atendimento no Call Center, Centros de Atenção Presencial e ainda acessar sua conta no site da Gás Natural Fenosa. 3. Período / Faturamento - Mês / Ano de referência do Faturamento. Fique atento para o mês de referência da conta recebida. Ele pode ser diferente do mês do vencimento, dependendo da data em que foi feita a leitura e da data escolhida pelo cliente para pagamento. 4. Valor a Pagar - Valor total a ser pago pelo cliente (Fornecimento + serviços + encargos etc.)/ Número da Fatura / Número da Nota Fiscal. O valor total da sua conta pode variar, embora o consumo possa ser o mesmo. No caso de haver outros serviços solicitados, taxas, encargos etc., serão somados ao valor do fornecimento de gás utilizado no mês e informados como o valor total. 5. Período de Leitura / Outras informações - Intervalo de Medições / identificação de cliente, débito automático, troca de medidor e outras informações. Neste campo, você localiza a data em que foi realizada a leitura do mês vigente e a data da leitura realizada no mês anterior. Neste mesmo campo, será identificado o débito automático (se cadastrado), a troca de medidores etc. 6. Mensagens - Mensagem de dívida. Neste campo, você receberá avisos importantes da Gas Natural Fenosa, como alteração de data de vencimento, data da impressão da segunda via, entre outros. 7. Dados de Leitura - Consumo apurado no período, por meio da diferença de Leitura Atual e Leitura Anterior. Informa a identificação (numeração) do medidor e o consumo de gás no mês, que é calculado subtraindo-se a leitura atual da anterior. O resultado encontrado se refere aos m³ de gás utilizados. 8. PCS - Poder Calorífico Superior - Soma da energia liberada na forma de calor e a energia gasta na vaporização da água. Refere-se basicamente à capacidade de energia calorífica do gás disponibilizado no ponto de consumo. 9. Consumo Corrigido - Consumo apurado x PCS. Este fator apurado (corrigido) é a base de cálculo para cobrança do seu consumo de gás. Multiplica-se o total de consumo corrigido X valor da tarifa do gás/m³, conforme a fatura de consumo + serviços disponíveis para o cliente. 6 7

5 10. Valores Disponíveis - Conceitos cobrados na Fatura (Fornecimento, encargos, serviços, parcelamento etc.) Detalhamento das cobranças. Observe neste campo a possível ocorrência de cobrança de encargos por atraso no pagamento de fatura(s) anterior(es), serviços solicitados, taxas de serviços tarifados e/ ou parcelamentos. 11. ICMS - O Imposto Sobre Circulação de Mercadorias e Serviços - Imposto pago pela GNSPS ao Estado, tendo como alíquota o percentual de 12%, incidentes sobre a venda do produto gás natural. Valor pago pela Concessionária (GN), deduzido do valor total arrecadado por fatura. 12. ISS - O Imposto Sobre Serviços - Imposto pago pela GNSPS ao Município, em que são repassados 5% do valor arrecadado pelo serviço executado pela Companhia. Valor pago pela Concessionária (GN), deduzido do valor total arrecadado por fatura. 13. Data Prevista para Próxima Leitura - Data prevista para realização da leitura para o próximo período. Verifique a data da próxima leitura, caso queira acompanhar e anotar a leitura do medidor. 14. Histograma - Tabela demonstrativa do consumo do cliente num espaço de 15 meses. Acompanhe a média de seu consumo mensal, analisando este relatório. Caso o seu consumo do mês atual seja muito diferente de sua média, verifique: Se houve alguma comemoração ou festa no imóvel neste último período. Se houve um aumento do nº de pessoas no imóvel (caso sim, por qual período). Se houve o aumento do nº de equipamentos no imóvel. Se houve troca de equipamentos no imóvel (aumento de capacidade). 15. Informações Importantes / Pontos de Atendimento e pagamentos. Verifique a data da próxima leitura, caso queira acompanhar e anotar a leitura do medidor. 16. Reaviso de Faturas Vencidas. Enviaremos uma mensagem caso haja algum débito. É importante acompanhar esta descrição. Caso seja apontada uma fatura em aberto, verifique suas contas localizando pelo mês de referência. 8 9

6 Fique atento Atualização cadastral: É muito importante que você mantenha seus dados sempre atualizados. Avise quando houver mudança nos seus números de telefone e para que, quando necessário, possamos entrar em contato com você. Alterações de titularidade: Caso você se mude, é preciso dar baixa na sua titularidade para o endereço antigo e solicitá-la para o endereço novo. Essas duas medidas são necessárias, já que a segunda não exclui a primeira. Ao solicitar sua titularidade para um novo endereço sem dar baixa no antigo, seu nome permanece vinculado a este até que outro titular assuma. Lembre-se: ao pedir a baixa, o fornecimento de gás será interrompido. Por isso, antes de solicitá-la, verifique se já há um novo morador para assumir a titularidade em seu lugar. Enquanto você for o titular, as faturas serão de sua responsabilidade. Outro ponto que você deve ficar atento: A religação do fornecimento de gás é cobrada sempre que ele tiver sido interrompido por inadimplência. Dicas sobre pagamento Toda cobrança da empresa é feita na conta de gás. Fique atento a isso e não faça nenhum tipo de pagamento direto a uma pessoa. Pontos de pagamento: Banco do Brasil, Bradesco, HSBC, Santander, Citibank, Banco Popular do Brasil, Caixa Econômica, Casas Lotéricas, Itaú, Banco Postal e Rede Fácil. Obs.: O Banco do Brasil tem como agentes credenciados os mercados Extra e Pão de Açúcar. Débito Automático: O débito automático é o jeito mais fácil, rápido e seguro de pagar a sua fatura. Você evita atrasos e a cobrança de encargos. Faça a sua solicitação por meio do formulário no site nos centros de atenção presencial, pela nossa central telefônica ou em sua agência bancária. Escolha da Data de Vencimento: Você pode pagar sua fatura na data que for mais conveniente para você. Faça a sua solicitação por meio do formulário no site nos centros de atenção presencial ou pela nossa central telefônica. Taxa Mínima: Pela presença contínua da infraestrutura disponibilizada para o fornecimento de gás, é cobrada uma conta mínima mensal equivalente a 1m 3, ainda que inexista consumo de gás. Segunda Via: A segunda via da conta pode ser emitida gratuitamente pelo site da empresa: Outra forma de obter a segunda via também gratuitamente é solicitar em um de nossos Centros de Atenção Presencial ou Pontos de Atendimento (E-Poupatempo)

7 O medidor de gás natural O medidor de gás é o equipamento que registra o volume de gás consumido na sua residência. Confira algumas questões importantes: É indispensável que o medidor seja de fácil acesso ao leiturista. Caso o medidor esteja localizado dentro da sua residência, nossos profissionais devidamente identificados e credenciados realizarão a leitura. Solicitamos que seja liberado o acesso. Para sua segurança e de sua família, nenhum objeto pode ser guardado dentro da cabine do medidor. Não cubra os medidores e as tubulações, pois isso pode dificultar a leitura e um erro poderá influir no valor da sua fatura. Em caso de problemas, como visor embaçado, esferas de medição que não giram ou leitura zero, entre imediatamente em contato com nossos canais de atendimento. Se estiver com dúvidas sobre o valor da sua conta ou ainda por motivos de impossibilidade de leitura do medidor pelos leituristas, você mesmo poderá informar a leitura do medidor por meio dos nossos canais de atendimento. Veja como é simples fazer você mesmo a leitura facilitada. Medidor numérico Posicione-se em frente ao medidor numérico (leitura direta) e registre os números à esquerda do ponto decimal. Se você desejar algum esclarecimento sobre o consumo, forneça a leitura quando for realizar a solicitação. Números considerados para a leitura , m 3 Canais de Atendimento: gasnaturalfenosa_br GNSPS: Pontos de Atendimento 12 13

8 Recomendações de segurança Para que você e sua família aproveitem de forma segura todos os benefícios do gás natural, é importante ter cuidados com suas instalações e equipamentos e garantir que os serviços de manutenção sejam realizados por empresas e técnicos especializados. Conheça algumas das normas e recomendações, e consulte sempre que preciso. Manutenção da tubulação de gás Todos os elementos de uma instalação por onde o gás passa tubulações, aparelhos a gás, uniões e conexões devem estar em boas condições de conservação. Não utilize as tubulações de gás como suporte de outros objetos. As instalações de gás devem estar 20 cm afastadas de instalações de outras naturezas. As instalações não devem passar por locais sem ventilação. Não coloque materiais inflamáveis ou corrosivos perto das tubulações. Feche o registro de gás após a utilização dos aparelhos. Feche a válvula do medidor de gás caso se ausente de sua residência por vários dias. Cabine de medidores Ventilação permanente deve ser equivalente a, no mínimo, 1/10 da área do piso. As cabines devem permanecer limpas e estar em local de fácil acesso. Caso tenha iluminação artificial, as luminárias devem ser à prova de explosão. Não deve ser usada como local de depósito. O interruptor deve ser instalado do lado de fora da cabine. As instalações dentro de abrigos devem estar identificadas por uma plaqueta metálica contendo o número do apartamento/unidade. Ventilação dos ambientes onde há aparelhos a gás É fundamental que estes locais tenham ventilação permanente pois, no processo de combustão, o gás consome tanto o oxigênio do ambiente como libera gases provenientes de sua combustão. Janelas ou basculantes devem ser fixos, abertos e livres de obstáculos que impeçam a renovação do ar no ambiente. É preciso deixar uma área superior aberta, acima de 1,5m do piso, com no mínimo 600 cm². Deve haver ventilação inferior, através de um corte de 3 cm na porta, ou instalação de veneziana com área mínima de 200 cm², abaixo de 0,80 m do piso

9 Deve haver uma área total mínima de ventilação de 800 cm2. Caso você feche a área de serviço com esquadria, mantenha uma báscula fixa aberta, para proporcionar a ventilação permanente do ambiente. Saída dos produtos da combustão dos aquecedores e boilers com exaustão natural. Estes equipamentos necessitam de uma chaminé para condução dos produtos da combustão ao exterior. Deve ser instalado um terminal externo, tipo T, que evita o retorno dos produtos da combustão ao interior do ambiente. O trecho mínimo vertical deve ser de 35 cm. O trecho horizontal não deve ter declividade e deve possuir comprimento máximo de 2 m. Não devem existir emendas ou encaixes no percurso das chaminés individuais, de forma a evitar o escapamento dos gases. Conexões de equipamentos A instalação deve ser em tubo flexível metálico, conforme a norma NBR A instalação deve possuir um registro de gás em local de fácil acesso e ventilado. Para evitar deterioração, que pode causar escapamento de gás, o tubo flexível não deve estar em contato com superfícies quentes ou com produtos químicos, e as conexões devem estar em boas condições e sem escapamentos. Vistoria periódica das instalações e equipamentos a gás No mínimo a cada 2 anos, deve ser feita uma vistoria das instalações e equipamentos a gás, por meio de uma empresa instaladora especializada ou de um serviço técnico. Caso seja detectado algum defeito na vistoria, é prudente que este seja reparado imediatamente. Não espere os problemas acontecerem. Previna, faça a vistoria periódica de sua instalação e de seus equipamentos a gás, como aquecedor, fogão etc. Manutenção de Equipamentos. Quando a combustão é correta, a chama não oscila, é silenciosa e de cor azulada. Uma chama oscilante de cor amarelada ou azul clara é indício de má combustão, que pode ser causada pela falta de conservação do aparelho. Neste caso, contate os serviços autorizados do fabricante ou uma empresa especializada

10 Pontos de atenção: Evite aproximação de crianças aos aparelhos a gás. Quando os aparelhos não estiverem em uso, certificar-se de que as válvulas estejam fechadas. No caso de fogão, apague os queimadores e, quando o forno não estiver em uso, mantenha a válvula fechada. Antes de abrir as válvulas de gás, certifique-se que os botões dos aparelhos a gás estejam fechados. Ao menos uma vez por mês, verifique o correto funcionamento das válvulas dos aparelhos, garantindo que estejam permanentemente em perfeitas condições de uso. Evite deslocar o fogão demasiada ou bruscamente, para que não ocorra risco de danificar o tubo flexível, evitando um possível escapamento de gás. Sempre que retirar ou substituir qualquer aparelho, garanta que as válvulas estejam completamente fechadas e visíveis. Certifique-se de que as conexões estejam sempre afastadas do calor e fogo. Manter substâncias e produtos inflamáveis distantes da tubulação e dos aparelhos a gás (ex.: material de limpeza, papel, tinta, pinturas, álcool etc.). Não utilizar material corrosivo para limpeza da tubulação e flexível. Os aparelhos a gás devem somente ser utilizados para os fins a que se destinam, não devendo ser usados como suporte para outros equipamentos ou apoio de outros utensílios. (ex.: varal de roupa). Não utilizar as instalações internas como suporte para aterramento de outros aparelhos elétricos. Em caso de suspensão do serviço: Feche todas as válvulas de seus aparelhos de uso a gás. Feche a válvula geral (normalmente amarela ) próxima ao medidor. Ao ser restabelecido o fornecimento, antes de religar as válvulas, confirme que os aparelhos estejam desligados / fechados. O que fazer caso sinta cheiro de gás ou constate escapamentos? Feche todas as válvulas de seus aparelhos de uso a gás. Não acenda fogo, não acione interruptores (eletricidade) e não toque a campainha. Ventile o ambiente. Ligue imediatamente para nossa central de emergência: Não abra as válvulas até que tenha reparado a instalação. Em caso de emergência, ligue h, todos os dias da semana

11 Dicas para o uso consciente do gás. Quando você pratica o consumo consciente, não é só o impacto ambiental que fica menor, suas despesas também. Veja como seus equipamentos a gás podem ser muito mais econômicos. Siga nossas dicas e tenha um dia a dia seguro, prático e sem desperdícios. E na época do inverno, é importante ter ainda mais atenção a essas dicas para evitar aumentos desnecessários no seu consumo. No fogão Procure programar o horário das refeições da sua família para reduzir a necessidade de reaquecer os alimentos. Tenha em mãos fósforos ou prepare-se para acionar o acendedor automático antes de abrir o gás de um queimador. Mantenha os queimadores limpos e regulados. A chama do fogo deve ter tom azulado. Se tiver com tonalidade amarelada, é sinal de que os queimadores estão sujos ou desregulados, o que aumenta o consumo de gás

12 Limpe sempre seus queimadores com água e detergente; coloque-os de volta no fogão somente quando estiverem completamente secos e verifique se estão corretamente acoplados. Use panelas com o tamanho adequado para a quantidade de alimentos que você irá cozinhar. Quanto maior o tamanho da panela, mais tempo o alimento levará para aquecer e maior será o consumo de gás. Alimentos duros ou muito consistentes cozinham mais rápido se forem colocados previamente de molho. Use o queimador do fogão com o tamanho adequado à panela. Centralize a panela no queimador e, assim que retirá-la, apague o fogo. Use, sempre que possível e recomendável, panelas de pressão que cozinham em temperatura alta e, portanto, gastam menos gás. Não ligue as bocas do fogão no máximo para cozinhar; o tempo do cozimento não é reduzido, aumentando o consumo do gás nos primeiros minutos. No aquecedor O queimador deve acender imediatamente quando a torneira de água quente é aberta. Caso isto não ocorra, substitua as pilhas ou verifique a ligação elétrica do aparelho. As chamas do gás devem apresentar coloração azulada. A presença de tons amarelos indica que os queimadores estão sujos ou desregulados, ou seja, consumindo mais gás. Não use a temperatura máxima do seu aquecedor sem necessidade. Para ajustar a temperatura do seu banho, use o botão de controle do aquecedor (quantidade de gás). Colocar o aquecedor no máximo e misturar água fria desperdiça água e gás. No caso de aquecedores de acumulação (boiler a gás), procure programar o horário de banho dos seus familiares para evitar que o aquecedor permaneça ligado. Se for preciso que ele fique ligado ao longo do dia, coloque o termostato no nível mínimo. Regule seu aquecedor e verifique sua instalação no mínimo a cada dois anos, para sanar qualquer desgaste e evitar desperdícios. Use sempre peças originais e novas. Solicite os serviços de assistência técnica autorizada do fabricante ou de empresas e profissionais habilitados. Durante o inverno, é importante ter atenção ao desperdício de água e gás. Acompanhe essas dicas para ficar aquecido com muito mais economia. Fonte: Petrobras/Conpet 22 23

13 Canais de Atendimento Site / Redes Sociais: Acesse o site e nossas redes sociais para solicitar serviços como: Solicitação de 2ª via de conta; Atualização de cadastro; Informações sobre normas de segurança; Valor de tarifas; Pontos de pagamento; E muito mais. Centros de Atenção Presencial Central de Atendimento Telefônico Sorocaba: Rua Cyce César, 24 - Pq. Campolim. Funcionamento: De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Pensando em facilitar cada vez mais o relacionamento com você, nosso cliente, estamos presentes em postos E-Poupatempo: Sorocaba: Rua Leopoldo Machado, Centro. Tatuí: Av. Cel. Firmo Vieira de Camargo, Centro. Funcionamento: De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e, aos sábados, das 9h às 13h. Disque Gas Natural Serviços: Emergência: Chamadas de celular (ligação tarifada): (11) Ouvidoria Gas Natural Fenosa: ouvidoriasp Agência Reguladora de Saneamento e Energia do Estado de São Paulo ARSESP. Ouvidoria ARSESP , de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 8h às 17h. Itu (Terminal eletrônico): Nova Prefeitura de Itu Av. Itu 400 Anos, s/n - Itu Novo Centro. Funcionamento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h

14 Marca Gas Natural Fenosa Versión principal en color /gasnaturalfenosa.brasil GNSPS: