Ciclo de atualização ainda é relevante, à medida que o panorama de TI evolui

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1 Informe oficial da Gerenciamento do conjunto de dispositivos clientes Agosto 2014 Ciclo de atualização ainda é relevante, à medida que o panorama de TI evolui SIMPLIFIQUE O PANORAMA Simplifique o panorama de clientes, usando uma configuração padrão e um único processo de compilação. DISPOSITIVOS COMO ATIVOS Considere os dispositivos como ativos estratégicos com necessidades de tempo, custo total de propriedade e linha de negócios. No decorrer dos últimos anos, a variedade de dispositivos clientes em uso na Intel cresceu significativamente. Embora ainda achemos que um ciclo de atualização de dois a quatro anos ofereça o melhor custo total de propriedade, algumas das nossas práticas de gerenciamento do conjunto de dispositivos clientes também evoluíram. As melhorias em segurança permitiram que a Intel IT oferecesse amplo suporte para dispositivos móveis de propriedade pessoal, ao mesmo tempo em que avanços no sistema operacional Windows* aceleraram a adoção de dispositivos sensíveis ao toque. Vários casos de uso em toda a empresa mostraram o valor dos novos formatos, como os tablets baseados na arquitetura Intel e os dispositivos 2 em 1. Acreditamos que uma configuração padronizada, usando Windows 8, compatível com uma ampla variedade de dispositivos, fornece a melhor oportunidade para uma maior produtividade. Mesmo com a proliferação de tipos de dispositivos, continuamos aderindo aos fundamentos do gerenciamento do ciclo de vida do dispositivo cliente: Desenvolver uma compreensão do custo total de propriedade do dispositivo Tratar dispositivos como ativos estratégicos John Mahvi Gerente do conjunto de PCs, Intel IT Refael Mizrahi Gerenciador de programas de Ultrabooks, Intel IT Simplificar e proteger o ecossistema de hardware e software, ao mesmo tempo que continuamos oferecendo suporte para a escolha do funcionário. Enfatizar os benefícios da produtividade que as novas tecnologias trazem para os funcionários da Intel Ao tomar decisões sobre o gerenciamento do ciclo de vida do dispositivo, somos guiados pelas nossas experiências anteriores 1 e pelas mais recentes provas de conceito e projetos pilotos, que estendem esta experiência para uma ampla variedade de dispositivos. 1 Consulte o resumo IT@Intel PCs como ativos estratégicos.

2 Informe oficial da Ciclo de atualização ainda é relevante, à medida que o panorama de TI evolui 2 de 7 Sumário 2 Reconhecimento de todos os aspectos do custo total de propriedade 3 Gerenciamento dos dispositivos clientes por meio de uma abordagem estratégica 3 Simplificação e segurança do ecossistema de hardware e software Gerenciamento do ciclo de vida de dispositivos clientes Melhora da segurança dos dispositivos clientes 6 Melhora da produtividade dos funcionários através da tecnologia 7 Conclusão Acrônimos TCO (Total Cost of Ownership, Custo Total de Propriedade) Reconhecimento de todos os aspectos do custo total de propriedade Em meados dos anos 1990, a política de gerenciamento do ciclo de vida do dispositivo cliente da Intel estava baseada em duas premissas: Os PCs (o único dispositivo cliente em uso na época) tinham um ciclo de depreciação de quatro anos. A estratégia de aquisição mais econômica era a de fornecer PCs pouco equipados, com custo mais baixo, para uso geral. Porém, quando examinamos o retorno do investimento de sistemas mainstream mais potentes, descobrimos que os custos de aquisição são responsáveis por apenas uma pequena porção do custo total de propriedade (TCO) dos dispositivos clientes. Nossos estudos, originalmente realizados em 2009, demonstraram dois principais aprendizados: Três anos é a taxa de atualização ideal. Manter os PCs além de três anos aumenta significativamente os custos de suporte e a exposição a riscos. O uso de PCs mainstream aumentou o ciclo de vida do PC. Os PCs de custo mais baixo não foram capazes de utilizar os sistemas operacionais e as atualizações de aplicativos mais recentes e raramente duraram sua esperada vida útil. Além disso, os sistemas operacionais legados e as versões mais antigas dos navegadores da Web aumentaram os riscos de segurança e diminuíram a produtividade, exigindo aquisições de dispositivos adicionais e atualizações mais frequentes do que havia sido planejado. Essa abordagem aumentou o nosso custo geral e diminuiu a vida útil dos nossos ativos. Nos últimos anos, as nossas avaliações de outros tipos de dispositivos, como dispositivos Ultrabook e tablets baseados em arquitetura Intel, levaramnos a conclusões similares: os dispositivos de mais baixo custo e de nível de consumidor têm um TCO mais elevado. Os dispositivos de nível empresarial duram mais tempo e têm os recursos que os funcionários da Intel precisam para realizar seus trabalhos eficientemente. Conforme a nossa política evolui, continuamos a refinar as nossas avaliações do TCO para todos os dispositivos, incluindo os dispositivos Ultrabook, tablets e dispositivos 2 em Consulte o informe oficial IT@Intel Avaliando dispositivos Ultrabook para a empresa e programa de rádio.

3 Informe oficial da Ciclo de atualização ainda é relevante, à medida que o panorama de TI evolui 3 de 7 90% Na nossa pesquisa de mais de funcionários da Intel no mundo todo, 90% dos que responderam preferem um dispositivo sensível ao toque. Consulte o informe oficial IT@Intel Acelerando a implantação dos dispositivos sensíveis ao toque para estender a vida útil da plataforma. Gerenciamento de dispositivos clientes por meio de uma abordagem estratégica Nos últimos cinco anos, o cenário de dispositivos de TI da Intel mudou significativamente. Em 2009, a maioria dos usuários possuía um notebook que executava Windows XP, sem dispositivos acompanhantes. Discos rígidos eram a regra, e apenas alguns usuários possuíam um smartphone da empresa. Dispositivos Ultrabook, tablets e 2 em 1 ainda não haviam sido desenvolvidos. Desde então, novas funcionalidades de segurança foram introduzidas. Essas funcionalidades incluem o gerenciamento de dispositivos móveis e uma melhor autenticação de dois fatores, dispositivos clientes que executam Windows 8 e diversos novos dispositivos sensíveis ao toque. Unidades de armazenamento de estado sólido são parte de nosso plano de produtos, e muitos funcionários da Intel usam seus próprios dispositivos, incluindo tablets e smartphones, no ambiente corporativo. Nossos requisitos para o gerenciamento de PCs como ativos estratégicos evoluíram, e nós os ampliamos para incluir os novos dispositivos e funcionalidades, mantendo o atendimento aos seguintes objetivos: Segurança aprimorada Melhor produtividade, tanto para os funcionários quanto para a equipe de TI. Redução de custos Mesmo com essa evolução, nossa experiência demonstrou que os fundamentos do gerenciamento de ciclo de vida dos dispositivos permanecem substancialmente os mesmos. Dispositivos clientes de mais alta especificação, com ciclo de renovação regular, melhoram a segurança, aumentam a capacidade de gestão do ciclo de vida do dispositivo e reduzem o TCO. A otimização da performance e a redução do custo exigem simplificação por meio de padronização das plataformas e processos, e o aproveitamento das novas tecnologias para obter maior produtividade, eficiência e segurança. Simplificação e segurança do ecossistema de hardware e software A Intel IT reconhece que a consumerização da TI está intimamente ligada à evolução do conceito de mobilidade como uma forma de se trabalhar. Por meio de pesquisas com usuários e observações, havíamos demonstrado que as tecnologias wireless e móveis ofereciam uma economia de tempo acima de 5% na semana de trabalho de um funcionário. Atualmente, essas funcionalidades são requisitos de nossa maneira de trabalhar. Exploramos constantemente novas tecnologias disponíveis no setor, identificando casos de uso potenciais para essas tecnologias, para melhorar a produtividade e reduzir o TCO. Para melhorar a produtividade e a satisfação no trabalho dos funcionários, oferecemos diversas opções de tipos e formatos de dispositivos aos funcionários da Intel. Entretanto, para os dispositivos de propriedade da empresa, utilizamos como padrão o sistema operacional Windows 8 e também adotamos uma configuração padronizada para os dispositivos cliente.

4 Informe oficial da Ciclo de atualização ainda é relevante, à medida que o panorama de TI evolui 4 de 7 Mesmo continuando a oferecer suporte para a escolha de dispositivo pelo funcionário, podemos simplificar nosso ambiente e obter muitos benefícios: Reduzir o custo global e aumentar a segurança da rede pela redução da complexidade da base instalada. Reduzir o custo de suporte de TI pelo uso de um número otimizado de configurações de hardware, o que reduz requisitos de treinamento, documentação e processos específicos. Esta abordagem também requer um menor estoque de sistemas e componentes, minimizando os custos de conserto de quebras. Prover soluções mais rápida e facilmente, porque exige da equipe de TI menos tempo para qualificar e testar programas e atualizações. Melhorar a segurança da rede por meio da implantação significativamente mais rápida de atualizações de segurança. Windows 8 Windows 8 Windows 8 NÓS AUMENTAMOS A PRODUTIVIDADE DO FUNCIONÁRIO pelo uso padrão do Windows* 8 e pelo suporte à opção entre vários dispositivos. Gerenciamento do ciclo de vida de dispositivos clientes Nossa estratégia de gerenciamento do ciclo de vida de dispositivos inclui as seguintes atividades: Determinar a taxa de atualização ótima (atualmente de dois a quatro anos para PCs; estamos prevendo ciclos ótimos de atualização similares para outros formatos). Otimizar a implantação de novas tecnologias. Melhorar a precisão do gerenciamento de estoques. Simplificar nosso gerenciamento de configuração e imagem, e as práticas de suporte do Intel Help Desk. Remover dispositivos ultrapassados da produção. Ao longo dos anos, desenvolvemos melhores práticas de TI para o gerenciamento do ciclo de vida de dispositivos, que apresentam benefícios de longo alcance. Esses benefícios incluem maior produtividade dos funcionários e melhor eficiência da TI, mantendo os ativos da Intel seguros, e uma melhor capacidade de entregar maior valor de negócio para a empresa e de aproveitar as tecnologias emergentes. Por exemplo, desenvolvemos ferramentas que oferecem suporte para o gerenciamento proativo da integridade do cliente, e estamos explorando ativamente tecnologias que considerem o cliente, que nos possibilitarão entregar serviços aos clientes de forma otimizada. Para os funcionários com tablets e 2 em 1 de arquitetura baseada em Intel, oferecemos aplicativos especiais que facilitam a transferência de dados entre dispositivos e que utilizam a cloud computing para aumentar o potencial dos dispositivos com baixa capacidade de armazenamento. Em 2012, otimizamos nosso processo de entrega de notebooks, dispositivos Ultrabook e 2 em 1, resultando em melhor produtividade para os funcionários da Intel, melhor experiência dos funcionários e maior eficiência operacional. As novas e simplificadas etapas do processo de entrega de PCs incluem a preparação dos dados, das configurações e dos principais aplicativos para os funcionários com antecedência. Atualmente, ao invés de utilizar um PC emprestado por meio dia, muitos funcionários podem obter um sistema novo, personalizado e pronto para utilizar em menos de uma hora.

5 Informe oficial da Ciclo de atualização ainda é relevante, à medida que o panorama de TI evolui 5 de 7 Melhora da segurança dos dispositivos clientes Acreditamos que um conjunto seguro de dispositivos clientes ofereça diversos benefícios, incluindo custos reduzidos, maior produtividade e proteção de propriedade intelectual. Para melhorar a segurança na Intel, instalamos as seguintes soluções de segurança: Modelo de confiança granular. Projetado para oferecer suporte para iniciativas importantes como a consumerização da TI e cloud computing, nossa nova abordagem à segurança da informação oferece controles de segurança mais flexíveis, dinâmicos e granulares do que os tradicionais modelos de segurança empresarial. Baseamos nossa nova abordagem à segurança em cálculos de confiança, zonas de segurança, controles de segurança balanceados e um conceito expandido de perímetros, que inclui usuários e dados. O modelo de confiança nos permite tomar decisões de acesso baseadas no nível de confiança do solicitante e na sensibilidade do acesso requisitado. Se a confiança não for alta o suficiente, podemos negar o acesso. Alternativamente, podemos fazer mudanças para reduzir a sensibilidade, tal como mudar uma solicitação de download para uma visualização remota. Criptografia. Em 2009 instalamos criptografia baseada em software nos notebooks da empresa oferecidos aos funcionários. Criptografamos toda a unidade de armazenamento, incluindo dados, aplicativos, sistema operacional e o espaço livre. O desenvolvimento do padrão Opal, publicado pelo Trusted Computing Group, levou nos a formular um plano de criptografia de longo prazo, em Esse plano inclui unidades de armazenamento e software padrão de gerenciamento de criptografia, compatíveis com o Opal. Atualmente estamos instalando o Intel Solid State Drive Pro 1500 Series, compatível com o Opal, em nossas plataformas mainstream. Nossa solução de gerenciamento de criptografia, o McAfee Full Disk Endpoint Encryption for PCs, é perfeitamente compatível com essas unidades de armazenamento. 3 Nosso plano de produtos inclui equipar todos os novos PCs com unidades com criptografia automática, em conformidade com o Opal, da família Intel SSD Professional até o final de Conectividade segura. Para facilitar aos funcionários o uso de dispositivos de pequeno formato na condução de suas atividades profissionais, a Intel IT desenvolveu uma solução de conectividade segura. Essa solução nos ajuda a ampliar a variedade de aplicativos disponíveis aos dispositivos gerenciados, e eventualmente a dispositivos não gerenciados, utilizando nosso aplicativo Mobile Device Management. Entrega aprimorada de serviços de TI. Ao implantar tablets e 2 em 1 baseados em arquitetura Intel que executam Windows 8, podemos oferecer suporte para esses dispositivos por toda a rede corporativa de forma segura, permitindo aos funcionários obter todo o benefício do Windows 8 e ainda atendendo aos nossos severos requisitos de segurança. Transformação dos Serviços de Suporte de TI Assim como o ambiente do hardware físico evoluiu, nosso modelo de suporte também mudou ao longo do tempo. Saímos de um modelo tradicional de suporte um a um, para um modelo centralizado de suporte remoto. Essa mudança nos permite gerenciar as necessidades de suporte de muitos sistemas ao mesmo tempo, reduzindo custos operacionais e o tempo que os usuários precisam esperar por reparos de sistema. Na verdade, os funcionários da Intel registraram uma taxa de satisfação com o Intel Help Desk de 96%. Melhorias recentes no suporte incluem: Ferramentas de autossuporte. Nosso utilitário de autosserviço de verificação de integridade do PC, que permite que os usuários rapidamente façam uma série de testes de diagnóstico e resolvam vários problemas sem a ajuda do Intel Help Desk. Também desenvolvemos uma máquina de venda para periféricos, que permite aos funcionários da Intel obterem imediatamente os periféricos de que necessitam de uma máquina de vendas com estoque consignado. Os funcionários podem obter os periféricos que escolherem em menos de um minuto, a qualquer hora do dia. Portal SupportIT. Uma equipe de profissionais de suporte de TI da Intel e engenheiros de TI construiu um portal baseado na Web para aumentar a eficácia de nossos agentes de suporte e melhorar a eficiência. Esse portal integra mais de 20 ferramentas e fontes de dados, permitindo aos agentes de suporte rapidamente resolver um problema relatado, bem como identificar proativamente diversos problemas conhecidos e os resolver antes que afetem negativamente a produtividade dos clientes de TI. 96% DE TAXA DE SATISFAÇÃO COM O INTEL HELP DESK 3 Consulte o informe oficial IT@Intel Melhorando a proteção de dados com a criptografia de unidades de armazenamento McAfee e o programa de rádio.

6 Informe oficial da Ciclo de atualização ainda é relevante, à medida que o panorama de TI evolui 6 de 7 Melhora da produtividade dos funcionários através da tecnologia Melhoramos a produtividade dos funcionários oferecendo o dispositivo certo para o caso de uso certo. Por exemplo, quando começamos a implantar tablets baseados em arquitetura Intel, identificamos casos de uso específicos que poderiam se beneficiar do uso de um tablet como dispositivo acompanhante. Percebemos que dispositivos móveis são valiosos para os funcionários da Intel que são vistos como modelos de conduta no setor. Para esses funcionários, disponibilizamos dispositivos Ultrabook e 2 em 1 como opção de renovação. Estamos avaliando a possibilidade de oferecer tablets baseados em arquitetura Intel como opção de atualização para segmentos específicos da força de trabalho da Intel. Esses casos de uso podem incluir um dispositivo compartilhado para funcionários da manufatura e de data centers, e para funcionários com quantidade moderada de viagens. Eventualmente, apesar de ainda não termos identificado um caso de uso estritamente para tablets como dispositivo primário, planejamos disponibilizar tablets baseados em arquitetura Intel no ciclo de atualização para todos os funcionários. Continuamos a avaliar avanços na tecnologia e a implantar novas tecnologias quando ofereçam valor significativo aos negócios, incluindo os seguintes exemplos: Dispositivos sensíveis ao toque. Padronizamos com o Windows 8 por causa de seus recursos de segurança aprimorados e do suporte a dispositivos sensíveis ao toque. Implementamos uma adoção acelerada de dispositivos Ultrabook sensíveis ao toque, baseado em diversos fatores: a demanda dos funcionários por funcionalidades de toque está aumentando, os aplicativos empresariais estão se tornando mais habilitados para toque, e os dispositivos sensíveis ao toque podem aumentar a produtividade dos funcionários e reduzir o TCO. Até hoje, já temos dispositivos sensíveis ao toque implantados. Até o final de 2014, planejamos ter implantados mais de dispositivos sensíveis ao toque. A Figura 1 ilustra o crescimento dos dispositivos sensíveis ao toque, na Intel. Entrega flexível de serviços. Implementamos um conjunto de serviços garantidos e gerenciados de vários níveis, que oferecem flexibilidade e produtividade ótima aos funcionários da Intel, à medida que mudam de um dispositivo para outro segundo a necessidade e a preferência. Rede de pontos de acesso para funcionários. A consumerização da TI e a necessidade dos negócios de mais amplo acesso à rede geram um desafio em constante evolução para a Intel. Em 2010, a Intel IT habilitou um serviço de pontos de acesso para funcionários, para acomodar o acesso de dispositivos pessoais à Internet. Para nos mantermos à frente da demanda, rearquitetamos o serviço usando uma rede de cobertura, o que tornou mais fácil a implantação com menor custo. Essa nova rede de cobertura usa tecnologia de roteamento e encaminhamento virtuais, que pode utilizar nossa infraestrutura de rede existente sem nenhum hardware adicional. Esses tipos de soluções, combinados com nossos ciclos de renovação de dois a quatro anos para os notebooks, melhoraram e ampliaram a produtividade de nossos trabalhadores móveis, resultando em capacidade de gerenciamento integrada, menor tempo de inatividade e tempos de reparo mais rápidos. Dispositivos Ultrabook e 2 em 1 na Intel Figura 1. O número de dispositivos Ultrabook e 2 em 1, em uso na Intel, cresceu constantemente nos últimos três anos. À medida que estes dispositivos se tornam parte integrante de nosso cenário de TI, esperamos implementar um ciclo de atualização para eles, similar ao que usamos para os notebooks. 93% DOS DISPOSITIVOS ULTRABOOK E 2 EM 1 SÃO SENSÍVEIS AO TOQUE

7 Informe oficial da Ciclo de atualização ainda é relevante, à medida que o panorama de TI evolui 7 de 7 Conclusão O cenário de TI da Intel mudou significativamente desde 2009, quando examinamos pela primeira vez o TCO do dispositivo cliente. Implementamos novos formatos, identificamos novos casos de uso e introduzimos novas tecnologias. Mas alguns aspectos não mudaram. Os fundamentos da gestão do ciclo de vida dos dispositivos são atualmente os mesmos de cinco anos atrás. Um ciclo de atualização permanente, combinado com dispositivos de mais alta especificação, melhora a segurança, a capacidade de gerenciamento e o TCO. Simplificar e proteger o ecossistema de hardware e software, ao mesmo tempo que continuamos oferecendo suporte para a escolha do funcionário, resulta em performance e custos otimizados. Nossa permanente análise de como as novas tecnologias podem beneficiar a empresa resultará em maior produtividade e satisfação dos funcionários, bem como em uma melhor eficiência e segurança da TI. Para mais informações sobre as melhores práticas do Intel IT, consulte. AS INFORMAÇÕES FORNECIDAS NESTE DOCUMENTO TÊM POR FINALIDADE SER DE NATUREZA GERAL E NÃO DE ORIENTAÇÃO ESPECÍFICA. AS RECOMENDAÇÕES (INCLUINDO UMA POTENCIAL ECONOMIA DE CUSTOS) SÃO BASEADAS NA EXPERIÊNCIA DA INTEL E SÃO APENAS ESTIMATIVAS. A INTEL NÃO GARANTE NEM ASSEGURA QUE OUTROS OBTERÃO RESULTADOS SIMILARES. AS INFORMAÇÕES DESTE DOCUMENTO SÃO FORNECIDAS EM RELAÇÃO AOS PRODUTOS INTEL. ESTE DOCUMENTO NÃO CONCEDE NENHUMA LICENÇA, EXPLÍCITA OU IMPLÍCITA, POR OBSTRUÇÃO OU DE OUTRA FORMA, A NENHUM DIREITO DE PROPRIEDADE INTELECTUAL. EXCETO CONFORME DETERMINADO NOS TERMOS E CONDIÇÕES DE VENDA DA INTEL PARA TAIS PRODUTOS, A INTEL NÃO ASSUME NENHUMA RESPONSABILIDADE, SEJA ELA QUAL FOR, E RENUNCIA A TODA GARANTIA EXPLÍCITA OU IMPLÍCITA, RELACIONADA À VENDA E/OU AO USO DE PRODUTOS DA INTEL, INCLUINDO RESPONSABILIDADE OU GARANTIAS RELATIVAS A ADEQUAÇÃO PARA UM FIM ESPECÍFICO, COMERCIABILIDADE OU VIOLAÇÃO DE PATENTES, DIREITOS AUTORAIS OU OUTROS DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL. Intel, o logotipo Intel, Look Inside., o logotipo Look Inside. e Ultrabook são marcas comerciais da Intel Corporation nos Estados Unidos e em outros países. *Outros nomes e marcas podem ser considerados propriedade de terceiros. Copyright 2014 Intel Corporation. Todos os direitos reservados. Impresso nos EUA Favor reciclar 0814/JGLU/KC/PDF IT@Intel Conectamos profissionais de TI com seus colegas de TI dentro da Intel. O nosso departamento de TI resolve algumas das questões de tecnologia mais exigentes e complexas atualmente, e queremos compartilhar essas lições diretamente com os nossos colegas profissionais de TI em um fórum aberto, entre colegas. O nosso objetivo é simples: melhorar a eficiência em toda a organização e aprimorar o valor empresarial dos investimentos em TI. Siga nos e participe da conversa: Twitter #IntelIT LinkedIn IT Center Community Visite o nosso site intel.com/it ou entre em contato com seu representante local Intel caso queira obter mais informações. Conteúdo relacionado Visite o nosso site intel.com/it para encontrar conteúdo sobre assuntos relacionados: Informe sobre computação móvel para fábrica prova o valor empresarial dos dispositivos 2 em 1 Implantando Windows* 8 em tablets baseados em arquitetura Intel : Informe sobre a abordagem da Intel Informe sobre a avaliação da segurança do Windows* 8 da Microsoft em tablets com arquitetura baseada em Intel Informe sobre a aceleração da implantação de dispositivos Ultrabook empresariais sensíveis ao toque Informe sobre a avaliação de dispositivos Ultrabook para a empresa Introduzindo TI para LEVAR: Informe sobre uma máquina de venda automatizada para TI Informe sobre PCs como ativos estratégicos