Índice Sobre nos... 5 Perfil da Empresa... 6 Prefacio... 7 1.0 Introdução... 8 1.1 Política da Qualidade... 8 1.2 Escopo... 8 1.3 Finalidade... 8 1.4 Expectativas... 9 1.5 Meta... 9 1.6 Responsabilidades... 9 2.0 Sistemas da Qualidade...10 2.1 Exigências Gerais... 11 2.2 Desenvolvimento de Produto e Processo... 11 2.21 Planejamento Avançado da Qualidade do Produto (APQP)... 11 2.22 Ferramentas de Planejamento da Qualidade... 11 2.3 Sistema de Gerenciamento da Qualidade... 11 2.4 Documentação Requerida... 12 2.5 Controle de Documentos... 12 2.6 Avaliação do Sistema da Qualidade... 12 Avaliação da Certificação... 12 Classificação de Características... 12 Características Criticas... 13 Dados de Controle Estatístico do (SPC)... 13 Certificação de Processo... 14 Certificação de Material... 14 3.0 Avaliação e Seleção de Fornecedor...15 3.1 Seleção de Fornecedor e Processo de Aprovação... 15 3.2 Processo de Levantamento de Fornecedor... 15 4.0 Processo de Aprovação de Peça da Produção...16 4.1 Finalidade... 16 4.2 Exigências de PPAP... 16 4.3 Quando o PPAP e requerido... 16 4.4 Nível de Submissão do PPAP... 17 4.5 Nível de PPAP e Exigência de Submissão de Documento... 17 4.6 Onde Submeter o PPAP... 17 4.7 Aprovação do PPAP da TPC... 17 Tecumseh Products Company Manual da Qualidade do Fornecedor Global Pagina 2
5.0 Medição, Analise e Melhoria... 18 5.1 General... 18 5.2 Produção e Controle de Processo... 18 5.3 Auditorias... 19 5.4 Controle de Produto Não Conforme... 19 5.4.1 Desvios encontrados pela TPC... 19 5.5 Contenção, Ação Corretiva e Preventiva... 20 5.6 Relatório de Não Conformidade (NCR)... 20 5.7 Contenção... 20 5.8 Desempenho do Produto... 20 5.9 Defeitos de Produção... 20 5.10 Disposição de Produto Não Conforme... 20 5.11 Processo de Escalonamento para Material Não Conforme... 20 5.12 Processo de Escalonamento... 21 5.13 Passos do Processo de Escalonamento para Não Conformidade Repetida... 21 5.14 Custo de Contenção Não Conforme... 22 5.15 Seleção e Retrabalho Como Uma Operação Separada... 22 5.16 Seleção Incluída Com Embalagem... 22 5.17 Seleção conforme Fornecido Por Um Terceiro... 22 5.18 Custo de Material Não Conforme... 22 5.19 Excesso de Frete...22 5.20 Suprimentos Curtos... 22 5.21 Reclamações de Garantia do Cliente... 22 5.22 Solicitação de Concessões (renuncia)...23 5.23 Solicitações de Alteração de Fornecedor... 23 6.0 Exigências de Gerenciamento de Materiais... 24 6.1 Política de Previsão de Planejamento... 24 6.2 Listas de Embalagem, Etiquetas de Embarque & Instruções da Etiqueta do Código de Barra... 24 6.3 Documentos a serem fornecidos com o Embarque... 24 6.4 Exigências de Etiqueta... 24 6.4.1 Fornecedores de Metal Bar Stock... 24 6.4.2 Fornecedores de Componentes Manufaturados... 24 6.4.3 Fornecedores de Processo de Produção (Tratamento Térmico, Retifica de Laminação, etc.)... 24 6.5 Rastreabilidade de Lote... 25 6.6 Embalagem & Transporte... 25 6.7 Prevenção a Corrosão... 25 6.8 Proteção ESD... 25 6.9 FIFO Exigência de Processamento... 25 6.9 100% Entrega Pontual... 25 6.10 Aprovação de Desvio de Embarque & Alocação de Carga... 25 6.11 Cargas de Frete e Encaminhamento... 25 6.12 Inventario de Consignação...25 Tecumseh Products Company Manual da Qualidade do Página
7.0 Conformidade Meio Ambiental e Regulatória...26 7.1 Atendimento Meio Ambiental... 26 8.0 Atendimento Comercial...27 8.1 Regras de Origem... 27 8.2 Classificação... 27 8.3 Valorização... 27 8.4 Programas de Comercio Livre ou Preferencial... 28 8.5 Segurança... 28 8.6 Pais do Certificado de Origem (COO) & Certificado NAFTA... 28 8.7 Marcações... 28 8.8 Etiqueta de Embalagem... 28 8.9 Fatura Comercial... 28 8.10 Embalagem de Madeira... 29 8.11 Assistência... 29 8.12 Arquivamento de Auto Avaliação do Importador... 29 9.0 Gerenciamento de Recursos...31 9.1 Modelo de Sistema de Gerenciamento de Qualidade Baseado em Processo... 31 10.0 Ferramental, Calibradores e Equipamento...32 10.1 Controle de Ferramental, Calibradores e Equipamento... 32 11.0 Sistema de Classificação do Fornecedor...33 11.1 Classificação do Fornecedor... 33 11.2 Classificação da Qualidade... 33 12.0 Minerais de Conflito 12.1 Minerais de Conflito....34 13.0 Apêndice...35 13.1 Instruções da Etiqueta do Código de Barra... 35 13.2 C=0 Plano de Amostragem (Tabela No. 1)... 42 Histórico de Alterações...45 Histórico de Revisões...45 Tecumseh do Brasil Manual da Qualidade do Fornecedor Global Página 4
Sobre Nos Tocando as vidas de milhões por mais de 75 anos. Desempenho demonstrado. Tecumseh Products Company e Afiliadas são famosos por trazer uma dimensão extra de inovação de produtos, a confiança do cliente e qualidade do produto para o ar condicionado e indústria de refrigeração. Como resultado do nosso espírito inovador e desempenho do produto, as pessoas confiam em nossos produtos todos os dias. Nós literalmente tocar as vidas de milhões de pessoas. Início precoce. Nós desenvolvemos o primeiro compressor hermético para refrigeradores de consumo em 1937. Como o nome Tecumseh se tornou sinônimo de refrigeração comercial e ar condicionado casa central, nós expandimos nossa linha de produtos para incluir compressores de ar condicionado automotivo em 1953. Nossa reputação de inovação foi ainda mais reforçada em 1959, quando foi desenvolvido o primeiro de alta velocidade compressor hermeticamente selado para aplicações comerciais. Uma empresa focada. Embora nosso foco de fabricação do produto permaneça constante, Tecumseh tem investido substancialmente em laboratórios de engenharia de pesquisa e desenvolvimento na América do Norte, Europa, América do Sul e Índia. Nós também parceria com instalações de P & D em universidades em todo o mundo. Estas instalações não são apenas responsáveis por soluções de produtos de engenharia, mas os nossos parceiros de universidades também oferecem Science Research Vida em como nossos produtos de interface com a humanidade e o meio ambiente. Tecumseh inovação. Hoje, nós projetar uma linha completa de compressores hermeticamente fechados para ar condicionado residencial e especialidade, refrigeradores e congeladores domésticos, e de refrigeração comercial. Mas a nossa experiência não pára por aí; também oferecemos uma linha completa de unidades interiores e exteriores de condensação, bobinas de evaporador, bombas de calor, sistemas de refrigeração completos e peças de reposição autorizadas. Produtos globais. Nossos produtos podem ser acessados rapidamente a partir de instalações de produção em quatro continentes, quando necessário em uma base mundial. Nós podemos fornecer a coordenação entre as nossas instalações globais e seus locais de plantas em qualquer lugar, de modo seleção de produtos, especificações e entrega do produto estão asseguradas. Compromisso inabalável. Tecumseh tem respondido aos desafios de refrigeração e ar condicionado de mercado há mais de sete décadas, liderando o caminho com produtos melhorados e serviço de apoio à indústria que servimos. A dedicação de toda a empresa para o controle de qualidade já ganhou Tecumseh a mais alta classificação de qualidade dos principais fabricantes de refrigeração e ar condicionado. E as pessoas que utilizam a honra de tocar tantas vidas, em tantos países, todos os dias. Tecumseh Products Company Manual da Qualidade do Fornecedor Global Página 5
Perfil da Companhia Fundada em 1934, a Tecumseh Products Company, e Afiliadas (NASDAQ: TECUA, TECUB) aqui depois referidos coletivamente como TPC, estão levando, fabricante mundial independente de compressores herméticos para refrigeradores residenciais e comerciais, freezer, refrigeradores de água, desumidificadores, ar de janela unidades de condicionamento e residencial e comercial do sistema de ar condicionado central, e bombas de calor. Nossos produtos incluem compressor uma ampla gama de ar condicionados e compressores para refrigeração, bem como unidades condensadoras e sistemas de refrigeração completos. Eles variam de modelos de potência fracionários usados em pequenos frigoríficos e desumidificadores para grandes compressores utilizados em aplicações de ar condicionado unitários. Os compressores que vendemos - para os fabricantes de equipamentos originais (OEMs) e distribuidores de reposição - são utilizados em quatro aplicações principais: Refrigeração Comercial incluindo freezers, desumidificadores, balcões de mercadorias, e maquinas de refrigerante Refrigeradores e Freezers Domésticos Sistemas de ar condicionado central unitário comercial e residencial para ambientes com alta temperatura e alta umidade Condicionadores de ar de sala para ambientes com alta temperatura e alta umidade Nossos produtos são vendidos em países do mundo todo. A TPC esta comprometida em manter os mais altos padrões de práticas comerciais éticas em todas as nossas operações globais. Tecumseh Products Company Manual da Qualidade do Fornecedor Global Página 6
Prefacio TPC está empenhada em melhorar continuamente seus produtos e serviços para manter a nossa posição como líder mundial em nossa indústria. Uma parte importante deste compromisso é o desenvolvimento de uma base de alimentação capaz de atender e superar o cumprimento da missão TPC e realização dos objetivos da empresa. As relações com os nossos fornecedores são construídos sobre os princípios e práticas da Qualidade Total para atingir a melhor qualidade, desempenho, entrega, tecnologia, serviço e custo total. Como tal, todos os fornecedores devem seguir as políticas estabelecidas no Manual de Qualidade Fornecedor Global. TPC reconhece que as nossas empresas são diferentes e, em muitos casos, têm necessidades específicas de qualidade de fornecedor que são específicos de mercado. TPC, a seu critério pode ser mais restritiva em implantação das políticas de fornecedores e procedimentos de apoio, mas em nenhum caso menos restritiva. O objetivo da TPC é para ser compatível com a versão atual do especificação técnica TS16949. Isso alinha nosso sistema de qualidade a nível mundial. TPC fornecedores são convidados a desenvolver os respectivos sistemas de Gestão da Qualidade Automotiva usando Especificação Técnica TS16949 como referência. Nós esperamos que nossos fornecedores sigam o nosso exemplo em consistentemente em fornecer produtos e serviços livres de defeitos, dentro do prazo e com preços competitivos. Os fornecedores devem ser continuamente melhorando todo o processo e serviços de terceiros ou fornecidos a TPC, em um esforço para apoiar a política de qualidade da TPC. Marcas: Tecumseh Products Company Manual da Qualidade do Fornecedor Global Página 7
1.0 Introdução NOTA: Aceitação de um Pedido de Compras (PO) de Tecumseh Products Company e suas Companhias Afiliadas (TPC) constitui reconhecimento de que o Fornecedor leu, entende e atendera as exigências, expectativas e orientações deste Manual da Qualidade do Fornecedor Global (GSQM). Política 1.1 Qualidade Política Tecumseh Products Company é projetar, produzir, distribuir e melhorar os produtos que são famosos por trazer uma dimensão extra de inovação de produtos, a confiança do cliente e qualidade do produto para o ar condicionado e indústria de refrigeração. Como resultado do nosso espírito inovador e desempenho do produto, as pessoas confiam em nossos produtos todos os dias. Nós literalmente tocamos as vidas de milhões de pessoas. 1.2 Escopo Aplica-se a todos os fornecedores de materiais, produtos de equipamento, MRO, ou serviços para TPC ; Os fornecedores devem garantir que todos os subcamada de fornecedores/contratante o cumprimento apoio às especificações TPC, desenhos e requisitos ao longo da cadeia de suprimento. 1.3 Finalidade Este Manual da Qualidade do Fornecedor Global [SQM] é uma maneira uniforme para todos Tecumseh Products Company e coligadas organismos de colheita globais para comunicar os mínimos requisitos gerais, expectativas e diretrizes para todos os fornecedores novos e existentes de produção e de serviços de peças, componentes, produtos, serviços e materiais para Tecumseh Products Company e afiliadas. - Doravante referida como TPC. As exigências dentro deste manual são fornecidas como um complemento, e não como uma substituição ou alteração dos Termos global ordem de compra e condições dentro fornecimento TPC e documentação de compra, contratos, desenhos de engenharia e / ou especificações. Unidades de negócios TPC podem, a seu critério, ser mais restritivas na implantação das políticas de fornecedores e procedimentos de apoio, mas em nenhum caso menos restritivas. O manual estabelece a política geral; no entanto, quando necessário, os fornecedores podem obter informações adicionais do Global Procurement ou contato (s) de qualidade. Se surgir interpretações conflitantes das normas, a seguinte ordem de precedência aplica salvo indicação em contrário por contrato : Acordo de Fornecimento e Compra e/ou Termos e Condições de Ordem de Compra Globais Especificação ou Desenho Exigências de Qualidade de Fornecedor da Unidade de Negócios da TPC Manual da Qualidade do Fornecedor Global TPC entende que os nossos setores de atividade são de natureza diferente e pode ter necessidades específicas de qualidade do fornecedor. No entanto, os processos e as ferramentas descritos neste Manual de Qualidade do Fornecedor representam as expectativas e exigências TPC. As diferenças que Fornecedores podem encontrar em toda a organização TPC serão geralmente mínimas e comandadas por exigências específicas do cliente, produto e/ou do mercado. Tecumseh Products Company Manual da Qualidade do Fornecedor Global Página 8
1.4 Expectativas O Fornecedor é responsável pelo fornecimento de todas as peças e produtos com as especificações e de acordo com os Termos e Condições. O fornecedor deve fornecer produtos para os níveis de revisão de impressões e as especificações constantes da Ordem de Compra ou Release. Fornecedor deve entender e concordar com todos os requisitos de desenho e especificação. O Fornecedor é responsável por garantir que todos os sistemas de medição, processos de produção e fornecedores de sub-processos estão sob controle estatístico e capaz de atender a todos os desenhos e especificações exigidas. 1.5 Objetivo A intenção é que os fornecedores, juntamente com TPC trabalhar de forma proativa e abraçar uma mentalidade de melhoria contínua que resulta em zero defeitos. Espera-se que TPC fornecedores estão construindo uma cultura de qualidade, utilizando as disciplinas exigidas com base na Especificação Técnica Automotiva ISO / TS 16949. 1.6 Responsabilidades O Global Procurement e Qualidade Departamentos são responsáveis pela implantação SQM, e têm autoridade para garantir que todos os fornecedores atender e satisfazer os requisitos. Os fornecedores são responsáveis por garantir que os produtos e / ou serviços atendem às especificações TPC estabelecidos e requisitos de qualidade, auditorias e assume total responsabilidade pela qualidade do mesmo. Aprovações ou Verificações TPC das instalações do fornecedor, sistema de qualidade, controles de processo, registros, produtos e atividades de aceitação, etc., não exime o fornecedor da responsabilidade de prover produto aceitável, nem se exclui a posterior rejeição pelo cliente ou produto de inaceitável. Este Manual da Qualidade do Fornecedor contém requisitos mínimos gerais para todos os tipos de fornecedores : cru e fabricação de materiais, componentes, OEM e fabricantes de contrato de produto acabado, e prestadores de serviços. Ao ler as exigências neste Manual da Qualidade do Fornecedor, e importante notar os seguintes termos: Deve, pode, espera Ação e fortemente requerida. Deve, ira,deverá Ação e requerida. Termos e definições adicionais são listados no Apêndice. Tecumseh Products Company Manual da Qualidade do Fornecedor Global Página 9
2.0 Sistemas da Qualidade Fornecedores da TPC são solicitados a desenvolver seus Sistemas de Gerenciamento da Qualidade usando a Especificação Técnica Automotiva TS16949 como referencia, usando a seguinte recomendação: Conformidade com a versão mais recente da ISO9001 demonstrada por uma certificação de terceiro ou através de um processo de auditoria de segunda parte equivalente. Gradualmente desenvolva um processo de qualidade e as ferramentas requeridas pela TS16949 incluindo o seguinte: o Diagramas de fluxo de processo o Solução de problemas 8D o Analise de Efeito e Modo de Falha de Projeto (D-FEMA) o Analise de Efeito e Modo de Falha de Processo (P-FEMA) o Lista de características criticas o Plano de controle o Métodos de prova de erro o Inspeção / instruções de controle o Analise de Sistema de Medição o Analise de capabilidade para todas as características criticas o Controle Estatístico do Processo (quando relevante) o Outras exigências adicionais do Sistema de Gerenciamento da Qualidade especificadas pela TS 16949 A Cadeia de Suprimentos da TPC deve no mínimo atender as exigências da ISO 9001:2008. Não conformidade a esta exigência pode ter um impacto sobre futuros negócios. O Fornecedor deverá demonstrar capabilidade em usar todos os Manuais da Ferramenta de Qualidade do Núcleo AIAG (Grupo de Ação da Indústria Automotiva) edições mais recentes. Os Manuais de referencia do AIAG são listados abaixo: APQP Planejamento Avançado de Qualidade do Produto PPAP Processo de Aprovação de Pecas de Produção FMEA Analise de Efeitos de Modos de Falha SPC Controle Estatístico do Processo MSA Analise de Sistemas de Medição Os Manuais acima podem ser obtidos em www.aiag.org Tecumseh Products Company Manual da Qualidade do Fornecedor Global Página 10
2.1 Exigências Gerais As expectativas do fornecedor são dependentes do tipo e categoria do fornecedor, conforme delineado na Tabela abaixo: Tipo de Fornecedor Categoria de Fornecedor Exigências Mínimas De preferência Matéria Prima, Componente e Serviços de Componentes Novos e Existentes Atender a ISO 9001:2008 Certificado ISO9001/TS16949 OEM e Contrato de Manufatura de Produtos Acabados Novos e Existentes Atender a ISO 9001:2008 Certificado ISO9001/TS16949 Para fornecedores existentes que não são certificados com a norma ISO especificada acima referenciado, é preferível que esses fornecedores têm um plano em prática para se tornar certificado e pode demonstrar o progresso em direção a esse plano. Fornecedores certificados ISO, tem que avisar a Cadeia de Suprimento de TPC, por escrito, no prazo de cinco (5) dias úteis, se a sua certificação do Sistema de Qualidade está suspenso, colocado em liberdade condicional, expirou, recebe qualquer grande cumprimento não-conformidade dos corpos ISO notificados, ou se o fornecedor tenha sido colocado em qualquer estatuto especial com seus clientes ou registradores, devido a problemas de qualidade ou de entrega. Nova certificação do Sistema de Qualidade deve ser fornecida quando há fusões, aquisições ou afiliações associadas com Fornecedores. TPC e seus clientes reservam-se o direito de verificar a conformidade do Sistema de Qualidade do Fornecedor com o padrão ISO. A pedido, os fornecedores devem enviar provas da sua qualidade certificação do Sistema de TPC. 2.2 Desenvolvimento de Produto e Processo 2.21 Planejamento Avançado de Qualidade do Produto (APQP) O Fornecedor deve usar alguma forma de planejamento sistemático para novas alterações em produto/processo. O método preferido e descrito no manual de referencia do Planejamento Avançado de Qualidade do Produto e Plano de Controle disponível no AIAG. Outros métodos podem ser usados se atingirem os mesmos resultados. 2.22 Ferramentas de Planejamento de Qualidade Os seguintes métodos de planejamento de qualidade e documentação são requeridos como mínimo para todas as peças de produção, materiais e processos: Diagrama de Fluxo de Processo Plano de Controle de Analise de Efeitos e Modo de Falha (PFMEA) Analise de Sistema de Medição (MSA) para todo equipamento listado no Plano de Controle. 2.3 Sistema de Gerenciamento de Qualidade Fornecedores devem estabelecer, documentar e implantar um Sistema de Gerenciamento de Qualidade eficaz baseado no atendimento de todos os elementos da ISO 9000 ou TS16949. O gerenciamento do Fornecedor assegurara que as Exigências de Qualidade, inclusive sem limitação, neste Manual da Qualidade do Fornecedor Global, sejam integralmente distribuídos, entendidos e mantidos e que níveis adequados de autoridade tenham sido estabelecidos para assegurar a continua melhoria do Sistema de Qualidade. Tecumseh Products Company Manual da Qualidade do Fornecedor Global Página 11 Manual da Qualidade do Fornecedor Global
2.4 Documentação Requerida A documentação do Sistema de Gerenciamento da Qualidade deve incluir: Declarações documentadas de uma política e objetivos da qualidade Procedimentos documentados como querido pelo Sistema de Gerenciamento da Qualidade Documentos necessários para que a organização assegure o efetivo planejamento, operação e controle de seus processos Registros requeridos pelo Sistema de Gerenciamento da Qualidade 2.5 Controle de Documentos O fornecedor deve estabelecer, manter e documentar procedimentos para controlar toda a documentação do Sistema de Gestão da Qualidade e todos os dados gerados no âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade. O fornecedor deve ter a revisão atual de documentos disponíveis em todos os locais apropriados. O fornecedor deve ter um procedimento documentado para o controle e distribuição de desenhos e / ou normas. Desenhos obsoletos devem ser destruídos ou devidamente identificados como tal para distribuição limitado. 2.6 Avaliação do Sistema da Qualidade A TPC terá o direito de verificar nas premissas do fornecedor se o produto atende as exigências especificadas. Este direito deverá também ser estendido a clientes da TPC. O Fornecedor não deverá usar tais evidencias verificações de controle efetivo da qualidade. Verificação pelo fornecedor não deverá absolver o fornecedor da responsabilidade de fornecer produto/serviço aceitáveis, nem deverá excluí-lo da subseqüente rejeição pelo cliente. Avaliação de sub-fornecedor: O fornecedor e responsável por assegurar que sub-fornecedores possam atender todas as relevantes exigências da TPC especificadas. TPC pode também solicitar para avaliar/auditar sub-fornecedores. o Plano de Qualidade de Sub-Fornecedores: O fornecedor e responsável por garantir que sub-fornecedores estão planejando e concluindo atividades de qualidade assegurada necessárias para assegurar que pecas e produto entregues atendam integralmente as exigências da TPC especificadas. Avaliação de Certificação Avaliações do sistema de qualidade do fornecedor a ISO 9000 ou TS16949 de certificação acreditada terceiro corpo / registrar são o único método aceitável. Se o fornecedor é ISO 9001 ou TS certificado, o prestador deve enviar uma cópia do seu certificado de registro para Compras da TPC mediante a emissão de uma ordem de compra TPC e em cada re-certificação posterior. Classificação de Características TPC classifica as características na impressão. Classificação de características é um método de atribuir importância a cada característica. Quando uma característica de cliente da TPC é mostrada no desenho ou referenciada na norma, o Fornecedor é solicitado a atender as exigências do cliente da TPC. É responsabilidade de o fornecedor entender todas as exigências mostradas nos desenhos ou especificações. Durante o Processo de Aprovação da Peca da Produção (PPAP), o Fornecedor e a TPC mutuamente concordam com as Características Criticas. O fornecedor é solicitado a realizar e documentar analise do sistema de medição e estudos de capabilidade para todas as Características Criticas. O fornecedor deve também ser capaz de demonstrar atendimento a estas características. Tecumseh Products Company Manual da Qualidade do Fornecedor Global Página 12 Manual da Qualidade do Fornecedor Global Características Críticas
Qualquer característica critica descrevendo características do produto e parâmetros de processo que tenha influencia significativa sobre o desempenho do produto devido a exigências especificas do cliente e especificação(es) do produto que não atendam as características chave pode causar extremas e serias falhas que afetam o seguro e adequado uso do produto TPC ou que possa violar exigências estatutórias e regulatórias. Características criticas são marcadas nas normas TPC. Para identificação das Características Criticas dentro de processos de produção, os seguintes critérios devem ser considerados o Desempenho do Produto o Confiabilidade do Produto o Segurança do Produto (Classes de severidade FMEA e outros regulamentos de segurança) o Atendimento estatutário (Classes de severidade FMEA e outros regulamentos de segurança) o Durabilidade do produto. Testes de vida (classes de ocorrência FMEA e outros levantamentos) o Outras características criticas baseadas em exigências especificas do cliente. Símbolo Categoria de Símbolo de Características Categoria I: Qualquer característica na qual uma não conformidade possa resultar em risco irrazoavel a uma ou mais pessoa usando, mantendo ou dependendo do produto. Categoria II: Qualquer característica na qual uma não conformidade poderia render um produto não utilizável, reduzir sua utilidade, reduzir sua vida, causar rejeição do produto pelo cliente ou falhar em atender regulamentos governamentais ou padrões industriais. Categoria III: Uma característica na qual uma não conformidade poderia causar falha interna (sucata, retrabalho, acréscimo de operações ou reprocesso) ou causar significativas paradas ou em operações subseqüentes. Nenhum símbolo Categoria IV: Uma característica na qual uma não conformidade não possa afetar a utilidade do produto, ser notada pelo cliente ou usuário, causar qualquer redução de confiabilidade ou vida do produto, ou resultar em qualquer custos por falha interna ou interna. Pecas do fornecedor devem atender todas as exigências de impressão e especificações. Classificações não implicam que fornecedores podem fornecer quaisquer produtos contendo características não conforme. Dados de Controle Estatístico do Processo (SPC) O fornecedor deve fornecer dados do SPC apropriados demonstrando controle estatístico de um processo capaz para cada Categoria I, II e III conforme requerido no Processo de Aprovação de Peca da Produção (PPAP). Para estas características, os dados do SPC verificando a 1,67 CPI mínimo ou 1,33 nível de aceitação PT serão fornecidos a qualquer momento, mediante solicitação. Esta submissão pode exigir a validação da capacidade de sistemas de medição, bem como a demonstração de controle do próprio processo que significa a falta de causas especiais. Fornecedores devem fornecer dados apropriados de SPC demonstrando controle estatístico de um processo capaz para cada Categoria I, II, e III características conforme requerido no Processo de Aprovação da Peca de Produção (PPAP). Para estas características, dados de SPC verificando um mínimo de nível aceitável 1,67 Cpk ou 1,33 Ppk deverá ser fornecido a qualquer momento por solicitação. Esta submissão pode requerer validação das capabilidades dos sistemas de medição, bem como demonstração de controle do processo em si significando a ausência de causas especiais. Tecumseh Products Company Manual da Qualidade do Fornecedor Global Página 13 Manual da Qualidade do Fornecedor Global Processo de Certificação
Fornecedor será responsável por garantir que os processos de produção fornecidos à TPC estão em conformidade com todas as especificações mostradas no desenho e / ou pedido de compra. Certificação do Processo contendo resultados reais medidos com 1,67 Cpk mínimo ou 1,33 nível de aceitação Ppk deve ser mantida no local de processamento e ser disponibilizados mediante solicitação. Certificação de materiais Fornecedor é responsável por garantir que os materiais de produção fornecidos à TPC estão em conformidade com todas as especificações de materiais, como mostrado no desenho ou pedido de compra. Quando solicitado na nossa Ordem de Compra (PO ) de certificação de material deve acompanhar o envio do produto, quando entregue, salvo acordo em contrário. Certificações material deve ter dados de lote anexados, mostrando especificamente os requisitos da especificação e os resultados dos lotes testados. Certificações deve se referir a fabrica nome e endereço, número da peça, número de lote, data de fabricação resultados medidos, assinatura e título do certificado individual aprovando, número do pedido, bem como o nome da especificação do produto está sendo certificada. Cópias de laboratório BBB são necessários se os materiais estão sendo testados e certificados por laboratórios comerciais. Os fornecedores devem manter registros de certificação de material para todos os produtos produzidos. Certificação de Processo O fornecedor deverá ser responsável por assegurar que processos de produção fornecidos a TPC estão em atendimento a todas as especificações mostradas no desenho e/ou pedido de compras. Certificação mínimo de 1.67 Cpk ou 1.33 Ppk deve ser mantida no local de processamento e disponibilizadas sob solicitação. Certificação de Material O fornecedor e responsável por assegurar que materiais de produção fornecidos a TPC estão em atendimento a todas as especificações de material, conforme mostrado no desenho ou pedido de compras. Quando solicitada em nosso Pedido de Compras (P.O.), a certificação de materiais deve acompanhar o embarque do produto quando entregue, a menos que de outra forma acordado. Certificações de material deve ter dados do lote anexados especificamente mostrando as exigências da especificação e resultados dos lotes testados. Certificações devem referir ao nome e endereço do fabricante, numero da peca, numero do lote, resultados da data de fabricação medidos, assinatura e posição do funcionário que aprova o certificado, numero do pedido e o nome da especificação do produto que esta sendo homologado. Copias do credenciamento do laboratório são requeridas se materiais estiverem sendo testados e certificados por laboratórios comercias. Fornecedores devem manter registros de certificação do material para todos os produtos produzidos. Tecumseh Products Company Manual da Qualidade do Fornecedor Global Página 14
3.0 Avaliação e Seleção do Fornecedor 3.1 Seleção de Fornecedor e Processo de Aprovação A seleção de fornecedor e processo de aprovação é um processo de compra no qual o departamento de qualidade está envolvido. Fornecedores potenciais são avaliados por compra e qualidade baseado em critérios múltiplos. 3.2 Processo de Levantamento qrevisao de desenho e Espec qlevantar fornecedor potencial baseado em exigencia de desenho e especificaçao qassinar Acordo de Nao Divulgaçao (NDA) qsolicitaçao de Cotaçao (RFQ) para fornecedor - coletar interesse e susgestao de fornecedor qauto avaliaçao de fornecedor qobter cotaçao, analise baseado em preço de mercado e preço atual. qavaliar implataçao em fornecedor potencial com preço razoavel. qanalisar capacidade de fornecedor. qbaseado em avaliaçao e preço, escolher dois a tres candidatos. qnegociaçao de preço qnegociaçao de condiçoes comerciais qdiscutir junto com pesquisa regional, selecionar candidato preferido baseado em qualidade, capacidade, cooperação e preço. qfazer plano de projeto (matriz-x) qreceber aprovaçao CER, Pedir ferramental e amostra de compras regional. qdisparar projeto, reunir com fornecedor. qrevisar exigência PPAP, limpar todos os assuntos pendentes. qacompanhar processo de fabricação de amostra e prazo qverificar amostra PPAP baseado em exigência PPAP. qrevisar documentações PPAP e processo no local qentrega de amostra PPAP. qacompanhar processo de aprovação baseado em prazo qobter documentações de aprovação ou desvio. qse desvio for emitido, trabalhar com fornecedor para tomar ações corretivas, seguir processo 8D qverificar processo e peças de cada lote conforme plano de controle. qverificar embalagem conforme exigência. qacompanhar teste de peças piloto e montagem na Tecumseh. qseguir processo de entrega qrastrear desempenho de fornecedor Tecumseh Products Company Manual da Qualidade do Fornecedor Global Página 15
4.0 Processo de Aprovação de Peças da Produção 4.1 Finalidade A finalidade do Processo de Aprovação de Peças de Produção é determinar se toda especificação e exigências do cliente estão adequadamente entendidas e validadas com a documentação. O processo igualmente deve ter o potencial para produzir produto consistentemente atendendo estas exigências durante um lote de produção real na taxa de produção cotada. 4.2 Exigências PPAP O fornecedor deve cumprir todos os requisitos estabelecidos na versão mais recente do manual de referência do Processo de Aprovação de Peças de Produção (PPAP) disponível no AIAG. O website do AIAG (www.aiag.org) pode ser acessado para encomendar o manual de referência, se necessário. Aprovação de peça de produção é concedida para um número de peça, o nível de alteração de engenharia, local de fabricação, fornecedor (s) de material e processo de produção. Alterações a qualquer um destes exige a aprovação da planta de recebimento da Tecumseh Products Company antes de fornecer peças de produção. Resubmissão conforme o PPAP pode ser necessária. A área de qualidade da planta de recebimento do produto ou serviço da TPC ou um Engenheiro de Qualidade do Fornecedor são as autoridades que aprovam submissões de PPAP. 4.3 Quando PPAP e requerido O fornecedor deve utilizar um processo de aprovação de peça para seus fornecedores, onde aplicáveis. A não ser que seja dispensada por escrito, aprovação da peça de produção é sempre necessária antes do primeiro embarque de produto nas seguintes situações. 1. Uma nova peça ou produto (ou seja, uma parte específica, material ou processo não previamente fornecido) 2. Correção de uma discrepância em uma parte previamente submetida. 3. Produto modificado por uma alteração de engenharia para os registros do projeto, especificações ou materiais. 4. Além disso, o fornecedor deve notificar TPC e submeter à aprovação parte antes do primeiro embarque de produção nas seguintes situações, a menos que a atividade de aprovação parte responsável tenha especificamente renunciado ao escrever este requisito para a parte assunto. Se uma apresentação formal é dispensada, todos os itens do arquivo de PPAP devem ser revistos e atualizados pelo fornecedor, conforme necessário para refletir o processo atual. O arquivo de PPAP deve conter o nome da aprovação parte atividade responsável concessão da dispensa e a data. a) Utilização de construção opcional, materiais, ou um processo que foi utilizado na parte previamente aprovado. b ) Produção de ferramentas novas ou modificadas (exceto ferramentas perecíveis ), matrizes, moldes, padrões, etc., incluindo ferramentas ou equipamento adicional ou de substituição. c) Produção após recuperação ou recomposição de ferramentas ou equipamentos existentes d ) Produção após qualquer alteração nos métodos de fabricação ou processo. e) A produção de ferramentas e equipamentos transferidos para um local diferente ou planta a partir de uma localização da fábrica adicional. f ) Mudança de fonte de peças de terceiros, materiais ou serviços (por exemplo : para tratamento térmico, galvanoplastia, etc.) g ) O produto re- liberado após o ferramental ficou inativo por volume de produção por doze meses ou mais. h ) Na seqüência de um pedido do cliente para suspender a expedição devido a um problema de qualidade do fornecedor. Tecumseh Products Company Manual da Qualidade do Fornecedor Global Página 16
SE HOUVER ALGUMA QUESTAO COM RESPEITO À NECESSIDADE DE APROVAÇAO DE PEÇAS DE PRODUÇAO, ENTRE EM CONTATO COM O REPRESENTANTE OR DEPARTAMENTO DE COMPRAS DA Tecumseh do Brasil. 4.4 Nível de Submissão do PPAP A unidade receptora TPC irá identificar o nível de submissão que será usado com cada fornecedor. A escolha de TPC de níveis para um fornecedor será determinada por fatores como a conformidade do fornecedor com a ISO 9000 (2000) ou TS 16949 (2002) requisitos, o status de reconhecimento da qualidade do fornecedor, parte criticidade, a experiência com apresentações de peças anteriores, e experiência do fornecedor com o mercadoria específica. Nível de submissão padrão é AIAG Nível 3, a menos que de outra forma comunicada ao fornecedor pela facilidade de recepção ou instalações Manager (s) Qualidade e Engenheiro de Qualidade do Fornecedor. 4.5 Nível de PPAP e Exigência de Submissão do Documento Submeta os seguintes documentos ao setor de Recebimento da TPC no nível solicitado: Nível 1 Garantia somente Nível 2 Garantia, Peças, Desenhos, Resultados de Inspeção, Resultados de Laboratório e Desempenho Nível 3 Garantia, Peças, Desenhos, Resultados de Inspeção, Resultados de Laboratório e Desempenho, Resultados de Capabilidade do Produto, Diagrama de Fluxo de Processo, PFMEA, Plano de Controle e Estudos de Sistema de Medição Nível 4 Conforme Nível 3, mas sem peças Nível 5 Revisão no local do fornecedor: Garantia, Peças, Desenhos, Resultados de Inspeção, Resultados de Laboratório e Desempenho, Resultados de Capabilidade de Processo, Diagrama de Fluxo de Processo, PFMEA, Plano de Controle e Estudos de Sistema de Medição. 4.6 Onde Submeter o PPAP A menos que de outra forma notificada, o fornecedor deverá submeter o PPAP ao setor da qualidade da TPC que recebera o embarque do produto. 4.7 Aprovação do PPAP da TPC O fornecedor deve receber a aprovação do TPC antes do envio do produto de produção. O Gerente de Garantia da Qualidade na unidade de recebimento de TPC ou um Engenheiro de Qualidade do Fornecedor é a autoridade de licenciamento para as submissões de PPAP. Basta receber uma liberação de material ou uma ordem de compra não constitui uma aprovação PPAP nem implica autorização para enviar o produto sem a aprovação PPAP Tecumseh Products Company Manual da Qualidade do Fornecedor Global Página 17
5.0 Medição, Analise e Melhorias 5.1 Generalidades Medição, análise e melhoria são os processos de planejamento, definição e uso de métricas de desempenho para os produtos entregues para TPC. Estas métricas de desempenho determinam a Nível atual de desempenho, conduzem atividades de melhoria contínua, e monitoram Níveis de desempenho. Ferramentas estatísticas devem ser aplicadas para medir as métricas de desempenho em processos e produtos, mas também para medir o desempenho da cadeia de suprimentos. O fornecedor deve definir, planejar e implantar medidas onde os processos afetam a qualidade dos produtos ou serviços que TPC recebe. 5.2 Processo de Produção e Controle O Fornecedor terá sistemas implantados para definir e manter o processo de manufatura e controles associados de modo que todos os Produtos atendam suas especificações, incluindo, mas não limitado a: Processos de produção aprovados e documentados, instruções e métodos que definam e controlam a maneira de produção. Monitoramento e controle de parâmetros de processo e características de componentes durante a produção. Atendimento com padrões ou códigos de referencia especificados Aprovação de processos e equipamento de processo Critérios para mao de obra, que deverão ser expressos em padrões documentados ou por meio de amostras representativas identificadas e aprovadas. O Fornecedor monitorara e controlara o processo de manufatura usando ferramentas padrão de indústria, tais como: inspeção em processo; planos de controle; validação e Controle Estatístico do Processo (SPC). No mínimo, os Processos Críticos utilizados para a fabricação de qualquer característica crítica deverão ser validados e exigir um plano de controle. Isto inclui qualquer processo que e realizado por fornecedores sub-tier. Planos de validação e relatórios devem ser revisados e aprovados pelo TPC. O Fornecedor deve identificar e documentar as etapas-chave do processo de fabricação que afetam o desempenho do produto. A TPC ajudará o fornecedor em tal identificação que se relaciona com o desempenho do componente ou produto. No caso de qualquer uma das etapas do processo de fabricação estiver fora do controle ou os resultados da fabricação diminuírem consideravelmente, o Fornecedor deverá tomar as ações corretivas apropriadas para corrigir a situação, ao mesmo tempo em que documenta as medidas tomadas. Tecumseh Products Company Manual da Qualidade do Fornecedor Global Página 18
5.3 Auditorias A TPC pode optar por auditar o Fornecedor ou a fabricação do Fornecedor sub-tier e Sistemas de Qualidade. Para garantir a conformidade com os requisitos de qualidade, espera-se que durante estas auditorias, a TPC tenha acesso razoável para observar e inspecionar a : As instalações, manufatura e processos de controle de qualidade do Fornecedor Manufatura e registros de controle de qualidade Sistemas de Qualidade e toda a documentação analítica e de manufatura relacionada ao Produto O Fornecedor realizara auditorias internas para assegurar atendimento com seu Sistema de Qualidade e este Manual da Qualidade. Por solicitação, o Fornecedor fornecera resultados de auditoria e conclusões para a. 5.4 Controle de Produto Não Conforme O fornecedor deve estabelecer e manter procedimentos para controle de produtos que não estejam em conformidade com as especificações TPC. Os procedimentos devem abordar a identificação, documentação, avaliação, segregação e disposição do produto não conforme, incluindo a necessidade de uma investigação, que deve ser documentada. A TPC reserva-se o direito de fazer uma reclamação sob quaisquer produtos com desvio das especificações acordadas. 5.4.1 Desvios encontrados pela TPC No caso de desvios da especificação acordada, a TPC ira em cooperação com o fornecedor tomar uma das seguintes decisões: 1) O fornecedor inspecionara e selecionara peças com status incerto nas premissas da TPC. 2) A fornada/lote completo e devolvido ao fornecedor. 3) A TPC inspecionara e selecionara pecas com situação incerta por conta do fornecedor. 4) A TPC retrabalhara produtos por conta do fornecedor. 5) A TPC dara concessão para peças entregues. 6) Todos os custos relacionados à importação e exportação de produtos e pecas com um desvio confirmado serão por conta ao fornecedor. Uma recomendação de ação corretiva permanente incluindo seleção de uma peca ou produto TPC designados com uma característica critica e inaceitável. Em caso de acordo com o responsável pela qualidade da TPC o comprador responsável da TPC para uma ação corretiva em curto prazo de seleção de uma característica critica de peca ou produto TPC, os critérios de seleção devem ter limites de controle baseados em estudo de capabilidade inicial ou outra tolerância mais estrita. Tecumseh Products Company Manual da Qualidade do Fornecedor Global Página 19
5.5 Contenção, Ação Corretiva e Preventiva O fornecedor será responsável por liderar, implantar e sustentar Contenção, Ação Corretiva e Preventiva. 5.6 Relatório Não Conforme (NCR) Quando um Produto for identificado pela TPC como Produto Não Conforme, o Fornecedor deverá colaborar com a TPC para trabalhar para o fechamento da Não Conformidade associada com o(s) Produto(s). O representante da Qualidade da TPC informara qual metodologia de solução de problemas a usar baseado em severidade, impacto e magnitude do problema: Metodologia 8D Metodologia dos 5-Por quês Ate um Relatório de Não Conformidade ser fechado o fornecedor anexara uma declaração (etiqueta) de conformidade em cada pallet para certificar que todas as pecas entregues e produtos foram inspecionados estão sem defeitos e atendem todas as exigências especificadas da TPC. Ações de contenção devem incluir pecas em transporte e armazéns do fornecedor. 5.7 Contenção O Fornecedor terá sistemas de controle implantados para evitar que Produto Não Conforme seja integrado com Produto conforme. No caso desses eventos falharem, o Fornecedor deverá imediatamente notificar a TPC por telefone e email de fugas de produto não conforme, para permitir que TPC investigue e tome ação de contenção. O Fornecedor deverá cooperar integralmente em qualquer investigação de ação de contenção. 5.8 Desempenho de Produto Produto Não Conforme pode ser devolvido ao Fornecedor para investigação e análise pela TPC. Fornecedor e TPC devem concordar sobre a análise necessária a ser feita pelo Fornecedor. De outra forma, o Fornecedor deverá seguir seu protocolo de falha ao realizar a análise da causa raiz. 5.9 Defeitos de Produção Defeitos de produção que excedem os limites de controles de processo/ação estabelecidos deverão ser investigados dentro do Sistema de Gerenciamento de Qualidade do Fornecedor. Defeitos de produção deverão ser tabulados e analisados quanto a tendências a fim de identificar a necessidade para melhorias continuas adicionais. 5.10 Disposição de Produto Não Conforme O Fornecedor deverá ter procedimentos cobrindo disposição de Produto Não Conforme, incluindo revisão e documentação de decisões. O Fornecimento deverá informar a TPC os procedimentos para retrabalho, reteste e re-avaliação de Produto Não Conforme para assegurar que o Produto atende as especificações. 5.11 Processo de Escalonamento para Material Não Conforme Todas as especificações e exigências e entregues dentro da programação de entrega definida. Embarque repetido de material não conforme implicará num processo de escalonamento projetado para elevar a revisão do gerenciamento e envolvimento para com urgência identificar e resolver a causa problema. Não obstante o acima mencionado, o Termos e Condições da TPC rejeitar qualquer mercadoria não conforme e a TPC tem o direito único de determinar se implanta ou não o processo de escalonamento contido nesta Seção 3.16. Tecumseh Products Company Manual da Qualidade do Fornecedor Global Página 20
5.12 Processo de Escalonamento O processo de escalonamento da TPC para recebimento repetido de material não conforme e iniciado através do processo de NCR. Se o Fornecedor falhar em isolar a TPC de produto ou serviços não conforme repetidos, estará sujeito ao processo de escalonamento, ate e incluindo reavaliaçao. 5.13 Passos do Processo de Escalonamento para Não Conformidade Repetida Passo Uma: 1ª. Não Conformidade NCR e emitida com um CAR. Passo Dois: 2ª. Não Conformidade Repetida: Contenção Nível 1 O Fornecedor implanta inspeção offline 100%. A Qualidade da Planta da TPC iniciara atividades Nível Um enviando por e-mail carta Nível Um ao Gerente de Qualidade do Fornecedor. A carta especificara as ações requeridas da não conformidade. O Fornecedor será solicitado a preencher uma resposta de Confirmação de Contenção e enviara e- mail de volta ao iniciador da TPC dentro de 24 horas. Passo Três: 3a. Não Conformidade Repetida: Contenção Nível 2 A TPC considera Contenção Nível Dois uma serie quebra no sistema de gerenciamento da qualidade do Fornecedor. Contenção Nível Dois pode ser imposta para mitigar o risco de recebimento de material não conforme adicional. O Fornecedor contrata 100% de certificação de terceiros (Contenção Nível Dois), além de Contenção Nível Um. A TPC iniciará atividades Nível 2 por telefone e confirma por e-mail uma carta Nível 2 para o Gerente da Qualidade do Fornecedor. A carta irá especificar as de não-conformidades, ações adequadas e critérios de saída. O Fornecedor será solicitado a preencher uma resposta de Confirmação de Contenção e e-mail de volta para iniciador da TPC em 24 horas. O Fornecedor assumirá todo o custo da Contenção Nível 2. Passo Quatro: 4ª. Repetição de Não Conformidade: REAVALIAÇAO Se os passos de um a três no processo de escalonamento não forem suficientes para isolar a TPC de receber material não conforme, o gerenciamento da TPC pode decidir reavaliar o serviço. O processo de escalonamento e mostrado graficamente no diagrama abaixo: NIVEIS DE PROCESSO DE ESCALAMENTO DO FORNECEDOR Aumentando expectativas e restrições de produção NCR Terceiro produto 100% off-line Inspeção & 100% Inspeção Inspeção Potencial para reavaliação PASSO 1 PASSO 2 PASSO 3 PASSO 4 Tecumseh Products Company Manual da Qualidade do Fornecedor Global Página 21
5.14 Custo de Contenção Não Conforme TPC reserva-se o direito de debitar o fornecedor por todos os custos associados incorridos como resultado direto de produto não conforme ou serviço fabricado, transportado ou recebido de fornecedor ou sub-fornecedor, resultando em, mas não limitados a: Interrupções de Produção da TPC, derramamentos de clientes, Falhas de final de linha, falhas de Garantia, atrasos na submissão PPAP, ou rejeições Amostra de Engenharia. Estes custos incluem, mas não limitados a: parte do custo de reposição, custo do compressor acabado, o custo incidental, o custo do serviço, retrabalho/conserto, seleção, a contenção, o custo do frete premium incluindo embarques aéreos, o custo de recuperação de garantia, horas extras para evitar interrupções de produção, o tempo de inatividade, disposição de sucata, desmontagem (pequenas, grandes ou completas), uso de laboratório de teste externo, custos administrativos, e os encargos do cliente. Um exemplo dos cálculos de custos é definido como mostrado abaixo, mas pode variar de acordo coma localização da TPC: Recorrência Mensal 1 a Vez 2 a Vez 3 a Vez Em diante Penalidade 2 * A 4 * A 10 * A Precisa de discussão sobre a continuidade do negocio Onde A e a Taxa / Unidade 5.15 Selecionamento ou Retrabalho Como uma Operação em Separado A carga para esta seleção ou retrabalho conforme homem-hora, mas será definida pela TPC afetada. 5.16 Selecionamento Incluído Com Embalagem A carga para esta seleção por lote, mas será definida pela TPC afetada. 5.17 Selecionamento conforme Fornecido Por um Terceiro O custo de tal selecionamento será por conta do fornecedor. 5.18 Custo de Material Não Conforme O custo total de material não conforme selecionado e sucateado de qualquer lote particular será cobrado ao fornecedor ao custo na peça ate aquele ponto. 5.19 Excesso de Carga O fornecedor será considerado responsável por custos de excesso de carga incorridos devido à falta de desempenho do fornecedor. Isto inclui custos de frete premium das instalações do fornecedor ate as instalações de recebimento da TPC, bem como qualquer despesas de frete premium repassadas pelo cliente da TPC. 5.20 Fornecimentos Curtos No caso de fornecimentos curtos (Quantidade entregue e menor do que a quantidade faturada) notas de debito serão levantadas conforme as orientações abaixo. 5.21 Reclamações de Garantia do Cliente Reclamações de garantia do cliente da TPC serão repassadas ao fornecedor responsável. Tecumseh Products Company Manual da Qualidade do Fornecedor Global Pagina 22