Gaudencio Gonçalves de Lucena. Viva. em segurança

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Copyright 2012 - Corpvs Segurança Gaudencio Gonçalves de Lucena Conselho Editorial e Coordenação Geral Rodrigo Moura Revisão Redacional Márcia, Gaudencio Junior, Ingrid e Igor Lucena Capa e Projeto Gráfi co Demir de França Ilustrações Demir de França e Rodrigo Moura Impressão e Acabamento Gráfi ca e Editora Pouchain Ramos Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (:C CIP) L 935v Lucena, Gaudencio Gonçalves de Viva em segurança / Gaudencio Gonçalves de Lucena. 7. ed. - Fortaleza: Ed. Pouchain Ramos, 2012. 164 p.; il. ISBN: 978-85-98259-32-1 1. Corpvs Segurança, 1975-2. Segurança pessoal e coletiva - orientação e serviços. - 3. Segurança - responsabilidade social. I. Título. CDD 363.35 Esta obra foi composta em Garamond. Impressão e acabamento na Gráfica Pouchain Ramos em Fortaleza - CE, maio de 2012. LIVRO VIVA EM SEGURANÇA 7a Edição - nov_2011.indd 4 28/02/2013 15:31:09

Agradecimentos A todos que contribuíram com idéias, criticas e sugestões valiosas na elaboração deste livro, meus mais sinceros e profundos agradecimentos. LIVRO VIVA EM SEGURANÇA 7a Edição - nov_2011.indd 5 28/02/2013 15:31:09

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Aos leitores Ao lançarmos a primeira edição deste livro em 2005, decidimos que ele não deveria ser vendido. Convidamos os amigos, clientes e fornecedores que conquistamos ao longo dos 30 anos de existência da CORPVS SEGURANÇA, à época, a se fazerem presentes, a compartilharem conosco não só da festa de lançamento do livro, mas também colaborando com entidades de comprovada atuação em prol dos nossos irmãos mais necessitados como a Casa do Menino Jesus, Lar Torres de Melo, IPREDE, Desafio Jovem e Sociedade Beneficente e Assistencial D. Enedina Pereira Leite, trazendo 5 kg de alimentos não perecíveis em troca de um exemplar. Agora em 2012 ao prepararmos a sétima edição, totalmente revisada e ampliada damos continuidade a essa parceria. Ao adquirir seu exemplar nas livrarias, o leitor estará contribuindo com 100% do valor arrecadado na venda para essas mesmas instituições beneméritas. Uma empresa experiente e em sintonia com o seu tempo tem consciência de que a responsabilidade social precisa estar na ordem do dia de todos. Porque é assim que entendemos que deva ser a nossa relação com a comunidade: uma parceria cidadã. Igor Macêdo de Lucena Diretor de Marketing LIVRO VIVA EM SEGURANÇA 7a Edição - nov_2011.indd 7 28/02/2013 15:31:09

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Prefácio A cada dia mais sofisticadas e organizadas as atividades criminosas desafiam a sociedade, as instituições, a população e especialmente as autoridades e órgãos encarregados da segurança pública, apresentando-se atualmente como um fenômeno social causador de muita preocupação no nosso cotidiano, pelo temor generalizado aos assaltos, agressões, sequestros e assassinatos, vitimando crianças, jovens, adultos e idosos indiscriminadamente. Este fenômeno assume maiores proporções nos grandes centros urbanos e nas regiões metropolitanas, onde se concentram os maiores contingentes populacionais. Suas piores consequências são as mortes no trânsito ou cometidas nos sequestros e assassinatos, ceifando muitas vidas, na sua maioria de pessoas inocentes. Crimes estes, muitos deles realizados por menores infratores e assassinos, a serviço de marginais que os usam pela sua inimputabilidade e impunidade. Muitos formadores de opinião dizem que a criminalidade é resultado das precárias condições sociais do Brasil, agravadas pela pobreza e a miséria de uma estrutura desigual e injusta caracterizando-a como um fenômeno essencialmente social. Acreditamos que essas condições podem contribuir para a elevação das taxas de violência. Contudo, a opção entre o bem e o mal é uma vontade intrínseca e própria da personalidade do indivíduo, independentemente da sua classe social e de suas condições econômicas. Disso não temos a menor dúvida, pois se essa premissa fosse verdadeira, todos os pobres e miseráveis LIVRO VIVA EM SEGURANÇA 7a Edição - nov_2011.indd 9 28/02/2013 15:31:09

desse país seriam assaltantes, assassinos ou sequestradores, enfim, delinquentes, o que não é verdade. Ao passo que em países ricos e desenvolvidos não haveria violência. Vivemos hoje no Brasil com dois brasis : um civilizado, que paga seus impostos, produz, estuda, trabalha e sobrevive dignamente; e outro selvagem que ataca, rouba e mata com as mais diferentes formas de crueldade. Por isso acreditamos que a lei não pode contemporizar. Acabar com a impunidade é a principal arma para intimidar os maus cidadãos, consequentemente afastando sumariamente do convívio social todos aqueles que escolhem em suas vidas o caminho do mal. Este livro, em linguagem simples e coloquial, é um guia prático e eficiente sobre como evitar a violência diária das grandes cidades, sem precisar lançar mão de mais violência. É a segurança obtida com inteligência. Regras simples que custam pouco ou quase nada, que combatem de forma direta os mecanismos da violência, como um exercício constante de cidadania, mostrando que a sociedade deseja, antes de tudo, a paz, a solidariedade, a liberdade e o direito de viver bem com suas famílias. A Sétima edição desta obra, publicada agora em 2012, faz parte das comemorações dos trinta e sete anos da CORPVS SEGURANÇA, empresa que ao longo de sua história tem se dedicado diuturnamente a proporcionar aquilo que é um desejo de toda a sociedade: segurança, paz e harmonia. Que após sua leitura reflitamos um pouco mais sobre nosso cotidiano e comecemos a pôr em prática as dicas, instruções e ensinamentos nele contidos, que entendemos ser de enorme valia à nossa prevenção e segurança. Gaudencio Gonçalves de Lucena Diretor Presidente da Corpvs Segurança LIVRO VIVA EM SEGURANÇA 7a Edição - nov_2011.indd 10 28/02/2013 15:31:09

Sumário 1. Violência Urbana...15 2. Segurança Pessoal...19 3. Pegando Táxi...23 4. Cartões de Crédito/Débito e Bancários...25 5. Em sua Casa...39 6. Cuidados com as Crianças...33 7. Cuide dos Talões de Cheques...35 8. Precauções no dia-a-dia...37 9. Segurança Coletiva - Condomínios, Vilas, Prédios e Conjuntos Residenciais...39 10. Dicas Gerais de Segurança...45 11. Sequestro Relâmpago...49 12. Sequestro Virtual...51 13. Sequestro - como prevenir e como proceder num...55 14. Roubo de carros...61 15. Uma Dica de Quem Entende O Depoimento de um Ladrão de Carros...67 16. Prevenindo para o Futuro Segurança no Campus Universitário...71 17. Praticando Esportes sem Estresse...73 LIVRO VIVA EM SEGURANÇA 7a Edição - nov_2011.indd 11 28/02/2013 15:31:09

18. Prevenção em Comércios...75 19. Evite o Roubo de Carga...79 20. Saídas Noturnas...83 21. Saindo às Compras...87 22. Utilizando o Caixa 24 horas com mais segurança...89 23. Segurança em Eventos Esportivos...93 24. Segurança no Transporte Coletivo...95 25. Quando for ao Banco...97 26. Segurança na Internet...101 27. Fazendo Amizades pela Internet...113 28. Viajando de Férias...115 29. Violência contras as mulheres...121 30. Conheça alguns tipos de golpes...123 31. Como evitar acidentes domésticos...127 32. Empresas de Segurança. Uma breve história...129 33. Empresas de Segurança. O que saber antes de contratar...131 34. Telefones Úteis...137 35. Hospitais Públicos...139 36. Delegacias de Polícia Civil...141 37. Ronda do Quarteirão...149 Algumas Referências...155 LIVRO VIVA EM SEGURANÇA 7a Edição - nov_2011.indd 12 28/02/2013 15:31:09

Impunidade Muito mais eficiente que a pena é a certeza da punição. De nada adiantam discursos ideológicos sobre o crime, quando o delinquente sabe que jamais será punido. Heleno Fragoso Jurísta e Professor de Direito Penal LIVRO VIVA EM SEGURANÇA 7a Edição - nov_2011.indd 13 28/02/2013 15:31:09

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1 Violência Urbana Diariamente somos bombardeados pela mídia com uma série de informações sobre a violência, causa do atual clima de insegurança existente no Brasil. Violência esta que a cada dia aumenta e se banaliza pelo elevado número de roubos, assaltos, sequestros e homicídios. Ao mesmo tempo, passamos a ser observadores atentos e passivos do sentimento de indignação, revolta e impotência que grassa em nossa sociedade, que passa a não acreditar na capacidade das autoridades policiais ou judiciárias, de dar um basta nessa situação. São tantos os crimes perpetrados a cada instante e tão grande o desaparelhamento e a falta de recursos humanos das polícias, que tem se tornado impossível a conclusão das investigações. Antes do término de um processo, a polícia judiciária, por conta de seu reduzido efetivo, já se depara com uma enorme fila de outros crimes a serem investigados, numa roda-viva que inviabiliza a identificação dos criminosos, gerando um baixíssimo percentual de indiciamentos e, por consequência, ausência de punições e incentivo indireto à delinquência. LIVRO VIVA EM SEGURANÇA 7a Edição - nov_2011.indd 15 28/02/2013 15:31:09

16 em segurança É nosso dever nos organizarmos, conclamar as mais diversas entidades representativas da sociedade, para que juntos e com a participação de políticos, especialmente aqueles que compõem o Poder Legislativo, repensemos as leis, modernizando-as e extinguindo os excessos protelatórios. Esse processo objetiva se não acabar, pelo menos minorar a sensação de impunidade, que tanto realimenta a violência e desacredita a Justiça. Afinal de contas, quando o delinquente sabe que será punido pelo crime que cometeu, e que tal punição se dá na exata proporção dos delitos cometidos, muito provavelmente se intimidará e pensará duas vezes antes de agir. É certo que existe aquele tipo de marginal que não se intimida de maneira alguma e, quando percebe que os poderes que devem prezar pela aplicação das leis são falhos ou ineficientes, torna-se ainda mais audacioso e pratica as mais atrozes violências possíveis. Por outro lado, não podemos mais permitir as precárias e desumanas condições de nossas instituições carcerárias, verdadeiras escolas de aperfeiçoamento em criminalidade. É nosso dever proporcionar àqueles que prestam contas à Justiça, cumprindo penas pelos delitos praticados, condições e instalações dignas de um ser humano, oferecer-lhes estudo, trabalho e qualificação profissional, para que esses apenados possam efetivamente ser recuperados e retornar ao bom convívio no seio da sociedade. Tornou-se necessária e urgente a instalação de equipamentos detectores de metais nas portas de acesso aos presídios, e que, por conseguinte, qualquer pessoa, seja quem for, independente do poder ou profissão que exerça, ao adentrar nos presídios, deva obrigatoriamente passar por estes detectores, pois somente assim, com a mais absoluta certeza eliminaríamos a entrada de telefones celulares, armas e outros objetos utilizados para a prática delituosa de dentro dos presídios, especialmente no comando de assaltos e sequestros. LIVRO VIVA EM SEGURANÇA 7a Edição - nov_2011.indd 16 28/02/2013 15:31:10

em segurança 17 Ao afirmarmos que vivemos neste clima de insegurança, não pretendemos trazer mais inquietações, tensões ou angústias à sociedade. Pelo contrário! Procuramos com este livro, VIVA EM SEGURANÇA repleto de dicas de proteção, proporcionar aos que dedicarem um pouco de atenção lendo-o, maneiras de como se portar em diversas situações do dia-a-dia. Muitos são os preceitos nele contidos que visam, sobretudo, vencer a violência com inteligência. Afinal, não podemos mais especificar em quais locais que frequentamos, o perigo encontra-se ou não, à nossa espreita. Infelizmente, não são poucos os relatos de pessoas surpreendidas pela ação de marginais, nas mais variadas situações e locais. E não são apenas dicas contra os tipos de violência corriqueiros que estão presentes neste livro, tais como evitar a ação dos ladrões de carros, assaltantes, estelionatários, sequestros virtuais ou maníacos sexuais. Aqui você também encontra informações importantes para não integrar as estatísticas de vítimas das ações de golpes via internet ( hackers ou crackers ), de acidentes domésticos e até o que você deve saber quando resolver contratar um serviço de rastreamento de veículos, a contratação de uma empresa de segurança privada, dentre outros. Dedique um pouco de seu tempo a este livro, incorpore ao seu estilo de vida as ações aqui recomendadas, recomende-o aos seus familiares e amigos. Não pense como alguns que interpretam seguir Normas de Segurança uma paranóia, uma prisão em sua própria liberdade. Seguindo dicas simples, você estará demonstrando preocupação, respeito e amor pela vida. Vale destacar que o nosso maior patrimônio acima de qualquer bem material, é a nossa vida e a dos nossos entes queridos. Nossa dica principal é: jamais tente reagir, isso só dá certo em filmes! O que se deve fazer é estar sempre vigilante, atento ao que acontece à nossa volta e, se possível, protegido de LIVRO VIVA EM SEGURANÇA 7a Edição - nov_2011.indd 17 28/02/2013 15:31:10

18 em segurança segurança privada, pessoas especializadas e preparadas para agir nas mais variadas circunstâncias. Lembremos: temos o dever para com as futuras gerações de proporcionar uma vida melhor, mais digna, mais justa e segura para todos. Se não resolvendo de forma definitiva, pelo menos minorando os problemas da insegurança, da miséria e da injustiça social. O caminho mais curto para resolver tais problemas é investindo intensivamente em educação, pois o conhecimento é a chave do desenvolvimento. Que Deus ilumine a todos nós nesta empreitada! Que possamos sair de casa, ir para o nosso local de trabalho, estudo ou lazer, tendo a certeza de que, ao fim do dia, retornaremos ao convívio da nossa família em paz e total segurança. Carlos Gualter Gonçalves de Lucena Diretor Comercial Corpvs Segurança LIVRO VIVA EM SEGURANÇA 7a Edição - nov_2011.indd 18 28/02/2013 15:31:10

2 Segurança Pessoal A segurança no dia-a-dia é algo que depende muito de nós mesmos. Pequenas mudanças de atitude podem ser importantíssimas para livrar-nos de situações desagradáveis. Tomar algumas precauções não custa nada a ninguém e pode significar a salvação numa hora de emergência. Afinal, quando o assunto é segurança, 90% são prevenção, 5% reação e 5% sorte. Esteja sempre atento quando andar pelas ruas da sua cidade, pois os ladrões costumam ficar observando a maneira de agir das pessoas. Geralmente eles atacam aquelas que aparentam ser mais displicentes. Repare se está sendo seguido por algum estranho, especialmente caso as ruas estejam desertas, como acontece às altas horas da noite e aos finais de semana. Transporte sua bolsa ou pasta executiva à sua frente, sob o seu olhar. Mantenha-a entre o braço e o corpo, com a mão sobre o zíper ou botão de abertura. Caminhe preferencialmente pelo lado interno da calçada. LIVRO VIVA EM SEGURANÇA 7a Edição - nov_2011.indd 19 28/02/2013 15:31:10

20 em segurança Evite usar muitas jóias ou relógios caros, que possam chamar a atenção de assaltantes. Na maioria das vezes, a discrição é algo que pode evitar um assalto. Preste muita atenção se notar a presença de um indivíduo suspeito nas proximidades dos locais que você costuma frequentar. E se notar que a situação poderá implicar em algum tipo de risco, chame a Polícia imediatamente. Telefones celulares, computadores portáteis (notebooks, palmtops, etc...) devem ser levados com muita discrição. Quando conduzidos no carro devem ser colocados no porta-malas. Evite abrir sua bolsa ou carteira em locais de grande fluxo de pessoas. Separe com antecedência pequenas quantias para pagar um lanche, café ou transporte coletivo. Não carregue consigo objetos de valor elevado, muitos cartões de crédito, grandes quantias em dinheiro ou todos os seus documentos, se isso não for extremamente necessário. Procure não beber exageradamente. O álcool reduz o nosso nível de consciência, bem como a nossa capacidade de percepção e reação. Jamais tente reagir se for abordado por um assaltante e procure obedecer às determinações que ele lhe impor. Nunca conte com ponderação por parte do marginal. Tente fazer com que a duração do assalto seja a mais breve possível, pois dessa maneira sua vida estará em risco por um espaço de tempo menor. Preocupe-se sempre em evitar assaltos. Atue na prevenção, adquira uma postura segura e proativa, pois a surpresa é a principal arma dos bandidos. Nunca crie situações que façam o bandido sentir que está perdendo o controle. Também não revide agressões contra você ou seus acompanhantes. LIVRO VIVA EM SEGURANÇA 7a Edição - nov_2011.indd 20 28/02/2013 15:31:10

em segurança 21 Não transmita raiva ou sentimento de vingança em relação ao bandido. Isto poderá fazer com que ele torne-se mais violento e, dessa maneira, sua vida correrá riscos ainda maiores do que já está correndo. O ladrão drogado ou embriagado tem reflexos alterados. Sendo assim, faça tudo com muita calma e com movimentos suaves, de preferência avisando-o antes sobre qualquer ação que for executar. Evite movimentos bruscos e fale somente o necessário para responder aos questionamentos do marginal, ou indicar uma ação sua, como pegar a carteira no bolso de trás da calça ou no bolso interno de seu paletó. Durante um assalto não resista, entregue os objetos de valor que esteja portando. Não há nada mais valioso que a sua vida. Lembre-se: o objetivo principal é sobreviver ao assalto. Pessoas que são assaltadas e saem vivas não viram manchetes de jornal. Pessoas mortas, sim. Lembre-se de que muitos bandidos agem em duplas, portanto não tente desafiar ou mostrar confiança excessiva no momento de um assalto. Mantenha a calma, mesmo que o marginal esteja apontando uma arma na sua direção. Caso você presencie um assalto, procure afastar-se rápido, porém, discretamente. Telefone para a Polícia e repasse o maior número de informações possíveis. E no caso de sofrer um assalto, tão logo esteja em condições, procure uma Delegacia de Polícia para registrar um Boletim de Ocorrência (B.O.). LIVRO VIVA EM SEGURANÇA 7a Edição - nov_2011.indd 21 28/02/2013 15:31:10

22 em segurança SE ALGUÉM DESAPARECER: Procure registrar a ocorrência o mais rápido possível na Delegacia de Polícia mais próxima, e mantenha a calma. Repasse aos policiais o maior número de detalhes possíveis e leve uma fotografia do desaparecido. Peça a ajuda de parentes e amigos e, se possível, espalhe cartazes pelo bairro com o nome da pessoa e algum telefone para contato, caso alguém a veja. Dirija-se a órgãos de comunicação de massa, como televisões e jornais, sempre levando uma foto da pessoa que desapareceu. Por mais doloroso que isso pareça, pense sempre na possibilidade de ter ocorrido um acidente. Portanto, é interessante que seja feita uma busca em hospitais de primeiros-socorros e no Instituto Médico Legal. Se a pessoa retornar para casa antes que a Polícia a localize, comunique o fato exatamente na delegacia onde registrou o B.O., para que as buscas sejam interrompidas. SE VOCÊ SOFRER UMA AGRESSÃO: Dependendo do seu estado de saúde, da gravidade das lesões sofridas, procure receber atendimento médico de urgência principalmente se levou alguma pancada na cabeça a fim de evitar que o quadro clínico se agrave. Em seguida, procure a Delegacia de Polícia mais próxima para prestar queixa do que aconteceu. Se possível, repasse aos policiais todas as características físicas e roupas visando a identificação de seus agressores. Solicite a expedição de uma guia para a realização de exame de corpo de delito no IML, a fim de que o laudo possa servir como prova no caso de um processo judicial. Forneça todos os seus dados pessoais corretamente à Polícia, bem como das testemunhas que presenciaram a agressão que você sofreu. LIVRO VIVA EM SEGURANÇA 7a Edição - nov_2011.indd 22 28/02/2013 15:31:10

3 Pegando o Taxi Quando você necessitar do serviço de táxi, atenção para os seguintes itens de segurança, a fim de prevenir uma situação desagradável. Procure utilizar aqueles serviços de táxi nos quais os motoristas tenham a sua identificação funcional à mostra. Preferencialmente aqueles que você já conhece que tenham ponto fixo, de operadora ou tele táxi, evitando desse modo apanhar qualquer táxi que esteja passando pela rua. Em viagem, procure escolher os táxis de pontos oficiais dos aeroportos ou estações rodoviárias. Ao embarcar no automóvel memorize o seu prefixo para fins de identificação posterior. LIVRO VIVA EM SEGURANÇA 7a Edição - nov_2011.indd 23 28/02/2013 15:31:10

24 em segurança Todas as vezes que você pedir um táxi por telefone, anote sua placa, seu prefixo e, se possível, o nome do motorista que irá apanhá-lo. Sente-se no banco traseiro. É mais seguro em casos de acidentes, além do que, o motorista não terá tanto controle sobre os seus movimentos, nem como observar seus pertences. É aconselhável deixar separado na carteira um valor aproximado para realizar o pagamento do serviço. Fique atento às reações do taxista. Caso desconfie de alguma atitude, peça para descer em algum local movimentado e avise à Polícia. Nunca revele informações pessoais, mesmo que a conversa esteja agradável. Estas informações poderão ser repassadas a pessoas inescrupulosas. LIVRO VIVA EM SEGURANÇA 7a Edição - nov_2011.indd 24 28/02/2013 15:31:10

4 Cartões de Crédito/Débito e Bancários Os cartões de crédito/débito e bancários são instrumentos que podem substituir o dinheiro em espécie, evitando o transporte desnecessário de numerários. Portanto, utilize-os com muita segurança. Para compras à vista, prefira os cartões de crédito/ débito; eles evitam que você saia de casa com quantias em espécie. Mantenha em local seguro fotocópias de todos os documentos que contêm sua carteira, - Identidade, CPF, Cartões de Créditos, etc. Em caso de roubo, furto ou extravio, você saberá todo o conteúdo que tinha na carteira, e assim será mais fácil tomar as providências necessárias quanto aos cancelamentos dos cartões, a feitura do Boletim de Ocorrência, bem como do resguardo à sua segurança. Jamais guarde sua senha no mesmo lugar em que costuma deixar seu cartão. Nunca forneça sua senha por telefone, a quem quer que seja, nem a digite em telefones de estranhos. LIVRO VIVA EM SEGURANÇA 7a Edição - nov_2011.indd 25 28/02/2013 15:31:10

26 em segurança Sempre acompanhe a movimentação de suas contas, bem como os gastos com seu cartão de crédito. Observe sempre se existem débitos que não foram autorizados por você, ou em duplicidade. Se o estabelecimento em que for efetuar uma compra não estiver com o sistema de pagamento on-line funcionando corretamente, você terá que se utilizar daquele antigo método de compra no qual o pagamento é realizado com a utilização de um formulário com papel carbono. Neste caso lembre-se de logo após a transação ser efetuada, rasgar o papel carbono muito bem rasgado, evitando assim possíveis fraudes. Se você for realizar compras através da internet, jamais forneça o número de seu cartão para empresas cuja idoneidade você não tenha a mais absoluta confiança. Cuidado com os Spywares. Nunca escolha combinações óbvias como senha para seus cartões, como data de nascimento, telefone de sua residência, placa de seu automóvel, sequências ou repetições de números. Procure escolher uma combinação de números que você possa memorizar com facilidade, para ser a sua senha. Também é aconselhável mesclar letras e números. Seu cartão de crédito ou bancário significa o mesmo que dinheiro vivo. Portanto, você deve guardá-lo assim como faz com as cédulas e seus talões de cheques. Não revele sua senha para ninguém, mesmo que a pesssoa se apresente como funcionário do banco ou da administradora de cartão de crédito. Ao efetuar compras, observe se o cartão que lhe foi devolvido é realmente o seu. Tenha sempre à mão uma listagem com telefones úteis e de emergência, bem como o número de sua conta corrente, poupança ou de seu cartão, para ligar imediatamente, no caso de roubo, furto ou perda. Se você for viajar para fora do País, leve anotado em sua agenda o número do serviço de atendimento internacional de sua administradora de cartões. LIVRO VIVA EM SEGURANÇA 7a Edição - nov_2011.indd 26 28/02/2013 15:31:10

em segurança 27 Em caso de perda ou furto quando estiver viajando para o exterior, cancele-o imediatamente, avise à administradora ou banco e registre queixa na Polícia. Em todas as transações acompanhe o seu cartão e inspecione a máquina POS. Não aceite que o utilizem em locais escondidos e/ ou fora de seu campo de visão. Quando estiver no sistema de auto-atendimento do banco, não aceite ajuda de terceiros, somente de funcionários credenciados, e, se extremamente necessário. Não faça compras com cartões na internet se você não sabe ou não entende bem o funcionamento ou os riscos da WEB. Para tanto, faça um curso de internet, instale um bom anti-vírus e antispywares. Faça suas atualizações constantemente. Assim que receber seu cartão de crédito/débito ou bancário, assine no local indicado no verso. Quando for jogar fora seus recibos de cartões de crédito, nunca esqueça de rasgá-los, bem rasgados. Lembre-se de que a responsabilidade sobre a preservação de seus cartões, bem como o sigilo de suas senhas é sempre sua. Quando o vendedor passar o cartão pela máquina manual e amassar a fatura para anulá-la, sob qualquer alegação, exija sempre que rasgue-a em pedaços. Preste muita atenção quando o sistema utilizado for o eletromagnético. Uma pessoa desonesta pode passar seu cartão mais de uma vez sem que você perceba. EXEMPLOS DE GOLPES COM CARTÕES DE CRÉDITO Cuidado no momento de pagar alguma conta usando cartões de crédito ou débito. O atendente faz uma gentileza e segura a máquina para que você possa digitar sua senha, tapando o visor LIVRO VIVA EM SEGURANÇA 7a Edição - nov_2011.indd 27 28/02/2013 15:31:10

28 em segurança com a ponta dos dedos. Na verdade ele não colocou o valor da compra, e os dígitos da senha aparecem no visor, ficando expostos. Ele grava sua senha e diz que não funcionou por qualquer motivo. Faz novamente o procedimento - só que correto -, e você paga a despesa. Pronto: o cara tem a senha anotada e o número do cartão que fica registrado na bobina. A partir daí, um comparsa consegue clonar o cartão e faz uma verdadeira limpeza em sua conta, ou um festival de compras. Você recebe uma ligação e a pessoa diz que é do Departamento de Segurança de seu cartão, fala um nome e um número de identificação funcional. Então pergunta se você fez uma compra de algo bem estranho, via internet, como por exemplo, em uma companhia situada nos Estados Unidos. Obviamente, sua resposta será negativa. Ela diz que provavelmente seu cartão foi clonado, afirma que as compras variam de US$ 297,00 a US$ 499,00 justamente abaixo de US$ 500,00 -, quando a maioria dos alertas é acionado. Prosseguindo, afirma que se isto for confirmado, a empresa emitirá um crédito a seu favor e pede para conferir alguns de seus dados pessoais e ainda fala que se houver alguma outra dúvida, você deve ligar para o serviço (0800) de sua operadora. O bandido lhe dá um número de seis dígitos, que seria do protocolo e pede que você leia novamente para confirmar. Então diz que precisa verificar se você está realmente com o seu cartão à mão. Após pedir para você ler o número do cartão, solicita que você leia na parte detrás geralmente os três ou quatro últimos dígitos ali existentes. Estes são os Números de Segurança (Pin Numbers), que você usa para fazer compras pela internet. Ele pergunta se você tem mais alguma dúvida e desliga. Possivelmente, nos próximos dez minutos alguma compra através da rede mundial de computadores será lançada em seu cartão, e muitas outras, caso você não perceba a fraude até a chegada do LIVRO VIVA EM SEGURANÇA 7a Edição - nov_2011.indd 28 28/02/2013 15:31:10

em segurança 29 extrato. Caso receba uma ligação desse tipo, desligue e telefone imediatamente para a sua operadora de cartão de crédito. Os caras são no mínimo muito criativos! Há muito tempo não uso cheque e quase não levo dinheiro vivo, só gasto no Electron. De tanto usar, a gente perde um pouco do cuidado e é aí que sofre com a falta de atenção! No meu caso, me dei conta na hora, mas foi por sorte, pois, normalmente, não daria tanta atenção na hora de colocar a senha do cartão. Abasteci o carro e na hora de pagar, o frentista fez a gentileza de me alcançar a maquininha, só que nesse momento os dedos dele taparam o visor. Digitei a senha e ele colocou de volta na bancada, ai veio a minha sorte: Por engano, digitei um número a menos e o cara sem querer falou: tá faltando um número. Como eu estava ao lado, olhei rapidamente para o visor e minha senha estava ali digitada, ao invés dos tradicionais asteriscos!!! Como já conheço o gerente do posto (Ipiranga) chamei-o na hora e perdi mais umas duas horas na delegacia. Lá veio o esclarecimento do novo golpe: O atendente faz uma gentileza e segura a máquina pra digitarmos a senha, neste momento, tapando o visor com a ponta dos dedos, na verdade ele não colocou o valor da compra, e os dígitos da senha aparecem no visor ficando expostos como se fossem o valor da compra. Ele anota a senha e diz que não funcionou por qualquer motivo. Faz novamente o procedimento só que correto e a gente paga a despesa. PRONTO: O cara tem a senha anotada e o número do cartão que fica registrado na bobina. Segundo a delegada, em dois dias um cartão clonado com qualquer nome está na mão da quadrilha e os débitos caem direto na sua conta!!! LIVRO VIVA EM SEGURANÇA 7a Edição - nov_2011.indd 29 28/02/2013 15:31:10

30 em segurança O frentista confessou que nem conhece quem são as pessoas por trás disso um motoqueiro passou no posto, ofereceu R$ 600,00 por semana e passava lá pra pegar a lista de cartões e senhas e para deixar o dinheiro pro cara. Segundo a delegada está acontecendo muito em barzinhos, botecos,danceterias, lojas de conveniência, posto de gasolina, etc. LIVRO VIVA EM SEGURANÇA 7a Edição - nov_2011.indd 30 28/02/2013 15:31:10