Manual do Utilizador Serviços Municipalizados de Água e Saneamento de Almada
ÍNDICE Como Aderir Registo 3 Entrada SMAS Online autenticação área reservada 9 Dados de cliente 11 Instalação 12 Comunicar Leitura 16 Histórico de Leituras/Consumos 18 Faturação 19 Fatura Eletrónica 20 Conta Corrente 22 Morada de Correspondência 23 Cancelar SMAS Online 24 Esqueci a minha senha de acesso 25 Alterar senha de acesso 27
1. Aceda ao sítio internet www.smasalmada.pt 2. Na janela dos SMAS Online clique em Registo COMO ADERIR - Registo Manual do Utilizador 3
COMO ADERIR - Registo 3. Preencha os campos do formulário, leia e aceite as condições de adesão e clique em Seguinte Manual do Utilizador 4
COMO ADERIR - Registo 4. Obtém ecrã com os dados pessoais para Confirmar ou Alterar a informação, seguida de mensagem de sucesso. Manual do Utilizador 5
COMO ADERIR - Registo Manual do Utilizador 6
COMO ADERIR - Registo 5. Recebe na sua caixa de email os seus dados de autenticação e o link de ativação do registo que efetuou. Conclua a adesão clicando no link de ativação. Manual do Utilizador 7
6. Adesão aos SMAS Online concluída com sucesso COMO ADERIR - Registo Tem agora a possibilidade de gerir os seus serviços e informações, a partir do seu computador, telemóvel ou tablet - consultar/atualizar dados cliente e ver detalhes da sua instalação; Comunicar e consultar histórico de leitura de contador e consumos; Acompanhar Faturação (faturas pdf) e Conta Corrente; Registar e gerir fatura eletrónica (receber fatura por email). Manual do Utilizador 8
1. Aceda ao sítio internet www.smasalmada.pt ENTRADA SMAS ONLINE autenticação área reservada 2. Na janela SMAS Online, introduza, para autenticação, o seu email e senha e clique OK Manual do Utilizador 9
ENTRADA SMAS ONLINE autenticação área reservada Aceda à sua página pessoal. Pode agora navegar pelas opções disponíveis no menu, do lado esquerdo do ecrã. Para voltar à página de entrada do sítio internet dos SMAS, clique no logotipo dos SMAS. A partir do sítio dos SMAS, para voltar à sua área de cliente SMAS Online clique no seu "nome". Manual do Utilizador 10
DADOS DE CLIENTE SMAS Online permite-lhe editar alguns Dados de Cliente 1. Após autenticação e acesso, selecione no menu esquerdo do ecrã essa opção. 2. O sistema direciona para a janela de dados de cliente, onde pode redefinir email e a sua senha. Caso pretenda editá-los, preencha os campos e clique em Alterar. 3. Pode também adicionar, editar ou apagar outros contactos como telemóvel, telefone fixo, fax. Manual do Utilizador 11
INSTALAÇÃO Ao selecionar a opção Instalação o sistema apresenta um quadro resumo da instalação associada ao cliente (caso disponha de mais de uma, as instalações surgirão todas listadas). Para consulta de mais detalhes clique sobre o link no número de instalação pretendido ou em "Detalhe de instalação" no menu. Manual do Utilizador 12
INSTALAÇÃO Acede ao Detalhe de Instalação do local onde se encontra o contador. Pode visualizar dados de morada, contadores, contrato e morada de envio de correspondência, fatura eletrónica e meios de pagamento por "Débito Direto". Manual do Utilizador 13
INSTALAÇÃO Neste mesmo ecrã o sistema permite-lhe ainda alterar os dados da morada de envio de correspondência associados: 1. Na região Morada de envio de correspondência clique em Alterar, preencha os campos escolhendo as opções desejadas e carregue em enviar. Pode optar por escrever uma morada ou apartado em modo de edição livre. Manual do Utilizador 14
INSTALAÇÃO Ainda em detalhe de instalação pode solicitar a adesão à fatura eletrónica, ao clicar no botão aderir à fatura eletrónica o sistema irá direcioná-lo para a respetiva página. Consulte neste manual o capítulo dedicado à Fatura Eletrónica. Manual do Utilizador 15
COMUNICAR LEITURA Comunicar Leitura possibilita-lhe o envio da leitura do seu contador. 1. Selecione o número/morada da instalação para o qual pretende comunicar a leitura (caso disponha de mais de uma instalação surgirão listadas) 2. Na tabela indicativa do(s) contador(es) e respetiva(s) leitura(s) preencha o campo Leitura Atual indicando os números de cor ou fundo preto que se encontram no seu contador e ignorando os de cor vermelha (caso existam), e de seguida clique em calcular. Manual do Utilizador 16
COMUNICAR LEITURA 3. Após o sistema validar os valores inseridos, poderá selecionar de entre as opções confirmar leitura ou cancelar. Recordamos: Para que a leitura que preencheu possa ser considerada na faturação seguinte deverá sempre ser comunicada no período indicado. As leituras transmitidas pelo utente não substituem as realizadas pelos SMAS prevalecendo estas relativamente à comunicada. Manual do Utilizador 17
HISTÓRICO DE LEITURAS/CONSUMOS Para consultar o histórico de leituras e consumos selecione essa opção no menu esquerdo. 1. Em instalação indica o número/morada da instalação (caso disponha de mais de uma instalação, escolha uma de entre as listadas). 2. Nas tabelas apresentadas pode acompanhar cronologicamente o histórico dos valores de leituras e de consumos faturados. Manual do Utilizador 18
FATURAÇÃO Através do portal SMAS Online pode consultar informação sobre emissão e valor total das suas faturas. 1. Selecione a opção Faturação no menu esquerdo. 2. Escolha a instalação dos documentos que deseja consultar. 3. O sistema lista as faturas com os respetivos períodos, valores( ) e link para visualização do documento em formato PDF. Manual do Utilizador 19
FATURA ELETRÓNICA No separador Fatura Eletrónica pode aderir ao envio da fatura por email, ou caso já seja aderente, alterar o endereço email de envio do documento ou ainda cancelar essa adesão. 1. Para aderir selecione Fatura Eletrónica no menu. Escolha a instalação para a qual pretende aderir (caso seja titular de mais de uma) 3. Indique o email para envio do documento (o sistema apresenta por defeito o que definiu para aceder aos SMAS Online) ou introduza um novo, tendo presente que será utilizado para o envio da fatura eletrónica, deve estar atualizado. Leia e aceite as condições de adesão ao serviço e clique em confirmar. Após confirmação de sucesso da operação será notificado no seu endereço email do pedido que efetuou. O procedimento repete-se conforme o aplicável - pedido de adesão, pedido de alteração do email ou pedido de cancelamento da fatura eletrónica. Manual do Utilizador 20
FATURA ELETRÓNICA - alterar o endereço email de envio do documento Manual do Utilizador 21
CONTA CORRENTE O menu Conta Corrente lista-lhe, em tabela, todos os documentos emitidos, movimentos e respetivos tipo e número de documento, valor e datas de pagamento, bem como o seu estado e e correspondentes pdf. Pode assim acompanhar a sua conta corrente com os SMAS. Manual do Utilizador 22
MORADA DE CORRESPONDÊNCIA Em "morada de correspondência" pode alterar a morada para onde pretende que lhe seja enviada a correspondência dos SMAS, nomeadamente a fatura(papel) caso não tenha aderido à fatura eletrónica para receber por mail. Para tal escolha a "instalação" de seguida "alterar", preencher os campos e "enviar". Manual do Utilizador 23
CANCELAR SMAS ONLINE O cancelamento remove a sua conta de acesso aos SMAS Online. Se pretender cancelar a adesão que efetuou escolha a opção Cancelar SMAS Online e clique no botão Confirmar. Após confirmar o pedido de cancelamento será notificado do mesmo, através de mensagem enviada para o seu email. Caso o utilizador possua fatura(s) eletrónica(s) ativa(s), será informado. Manual do Utilizador 24
ESQUECI A MINHA SENHA DE ACESSO 1. Selecione na página inicial (em www.smasalmada.pt) o link "Esqueci a minha senha" Manual do Utilizador 25
ESQUECI A MINHA SENHA DE ACESSO 2. Preencha os campos email e captcha da janela de pedido de nova senha. Clique em enviar. 3. O sistema gera e envia para o email do utilizador uma nova senha 4. Para aceder à sua área reservada SMAS Online utilize agora a nova senha de autenticação. Recordamos que após autenticação com a nova senha gerada pelo sistema, pode personalizar a sua senha acedendo ao menu Dados de Cliente - Redefinir senha. Manual do Utilizador 26
ALTERAR SENHA DE ACESSO 1. Aceda a SMAS Online com o endereço de email e a senha atual. Escolha Dados de Cliente e em Redefinir Senha preencha corretamente os campos Nova Senha e Confirmar Nova Senha. Depois clique em Alterar. 2. Obtém ecrã de confirmação de pedido realizado com sucesso 3. Receberá no seu email a mensagem de notificação da alteração de senha, com os novos dados de autenticação. Manual do Utilizador 27