Tendências de Investimentos em TI em 2013

Tendências de Investimentos em TI em 2013 Ivair Rodrigues Diretor de Estudos de Mercado Tatiane Ramos Coordenadora de Pesquisas

Índice Direitos Autorais Objetivos deste estudo Metodologia Definição dos segmentos das empresas pesquisadas Número de funcionários das empresas pesquisadas Amostra das empresas Métricas

Índice Orçamento de TI: Qual foi o comportamento dos investimentos externos em TI de 2012, em comparação a 2011? Como será o comportamento dos investimentos externos em TI de 2013, em comparação a 2012? Mercado brasileiro de TI por segmento corporativo Crescimento dos investimentos em TI 2009 a 2013 Impacto da Crise na Estratégia de TI das Empresas: Qual sua expectativa do impacto da crise econômica mundial na sua área de TI para 2013?

Índice Desafios e Novos Projetos: Qual o principal desafio de negócios de sua empresa em 2013, que deverá ser suportado pela área de TI? Qual o principal desafio da área de TI de sua empresa em 2013? Imaginando que não haja nenhuma limitação financeira ou interna da empresa, qual projeto de TI traria resultados significativos para o negócio da sua empresa? Quais os principais projetos de TI em 2013? Qual é o assunto sobre tecnologia que você gostaria de assistir em um evento?

Índice Cloud Computing: Opinião e percepções dos CIOs com relação ao conceito de Cloud Computing. Se sua empresa adota ou pretende adotar o conceito de Computação na Nuvem, que tipo de solução está utilizando ou pretende utilizar? Quais serviços ou recursos sua empresa está consumindo ou pretende consumir nas nuvens públicas ou híbrida? Virtualização: De que forma sua empresa está adotando a virtualização?

Índice Relacionamento com Fornecedores: Qual a tendência da política que sua empresa utilizará com relação aos fornecedores de TI e Telecom, quanto à estratégia, prazos e escolha de fornecedores? Onde são tomadas as decisões de investimentos de sua empresa? Localmente (Brasil) ou no exterior? Quais os critérios mais importantes na escolha de um fornecedor de TI?

Índice Infraestrutura de TI : Qual sua estratégia para NOVOS investimentos em hardware em 2013? Base instalada de hardware das empresas que participaram da pesquisa Quando ocorrerá a maior parte da renovação de sua infraestrutura de hardware? Quando ocorrerá a maior parte da renovação de sua infraestrutura de software?

Índice Soluções: Qual a estratégia de sua empresa em 2013 para as soluções de ERP, BI, CRM, Supply Chain, BPM/SOA e Recursos Humanos? Em quais módulos de gestão e funcionalidade sua empresa fará investimentos iniciais em 2013? Em quais soluções sua empresa pretende fazer investimentos nos próximos 12 meses?

Índice Soluções: Sua empresa utiliza ou está considerando a utilização dos seguintes produtos/serviços/conceitos em 2013? Conceito de Software as a Service (SaaS); Conceito de Infraestrutura como Serviço (IaaS); Ferramenta de Gerenciamento de Projetos; Business Service Management (BSM); Business Process Management (BPM); Gerenciamento de identidade; SOA; Software de GRC (Governança, Riscos e Compliance); Gestão e Digitalização de Documento (GED e Workflow); Solução para gerenciamento do ambiente virtualizado; Solução para gerenciamento de aplicativos.

Índice BPO: Em quais áreas o BPO já é adotado em sua empresa, ou em quais ele será adotado em 2013? Datacenter: Caso sua empresa utilize os serviços de Datacenter externo, quais são as modalidades contratadas? Quais são os usos atuais do Datacenter terceirizado? Consultoria: Que tipos de consultoria externa de TI sua organização contratará nos próximos 12 meses?

Índice Telecomunicações: Qual será o principal projeto de telefonia / telecomunicações em 2013? Que soluções de telecomunicações sua empresa utiliza ou utilizará em 2013? Outsourcing: Na aquisição de serviços de outsourcing, qual a preferência dos CIOs: Outsourcing ou Serviço Gerenciado? Quais os ambientes terceirizados de sua empresa e qual o nível de satisfação com seus atuais fornecedores?

Direitos Autorais Este documento é de propriedade do ISF (Instituto Sem Fronteiras). Sua reprodução e divulgação são proibidas. Qualquer divulgação externa necessita de aprovação prévia.

Objetivos deste Estudo Oitava edição do Estudo. Os temas deste estudo foram baseados nas solicitações dos responsáveis pela área de TI e dos fornecedores no Brasil. O objetivo do estudo é entender como as empresas usuárias de TI estão direcionando os seus investimentos em 2013.

Metodologia Esta pesquisa foi realizada entre os meses de novembro de 2012 e fevereiro de 2013. Os CIOs entrevistados receberam uma senha personalizada, através da qual acessavam o site do ISF para responder a um questionário pré-definido. Foram entrevistadas 1.140 empresas de grande e médio porte.

Definições dos Segmentos das Empresas Pesquisadas Segmentos Verticais Agronegócio: definimos o segmento agronegócio como sendo formado por empresas relacionadas à agricultura, tais como: usinas, cooperativas, empresas de equipamentos, trading, tratores, colheitadeiras, etc. Comércio: empresas varejistas e atacadistas. Indústria: indústria em geral (automotiva, alimentos, siderugia, metalurgia, etc.) Governo: sendo formado por órgãos públicos e autarquias federais, estaduais ou municipais. Não consideramos como parte desse segmento as empresas estatais e bancos governamentais. Utilidades: empresas públicas ou privadas de geração e distribuição de energia e saneamento básico. Serviços: definimos o segmento de serviços como sendo formado por empresas de transporte, educação, plano de saúde, serviços de informática, telefonia, hospitais e demais prestadores de serviços a pessoas físicas ou jurídicas. Óleo, gás e mineração: formado por empresas de exploração, refino e distribuição de gás, petróleo e derivados, como também empresas de exploração mineral. Finanças: formado por bancos, seguradoras, empresas de previdência privada, financeiras e administradoras de cartões.

Amostra das Empresas Entrevistadas Segmentos Amostra Governo 240 Indústria 260 Utilidades 40 Óleo, Gás e Mineração 40 Finanças 80 Prestação de Serviços 260 Comércio 120 Agronegócio 100 Total 1.140

Número de Funcionários das Empresas Pesquisadas 100 a 499 19% Menos de 100 3% 500 a 999 22% Mais de 1.000 56%

Métricas

Médias Empresas Empresas com 100 a 499 funcionários - Há 32 Mil Empresas no Brasil - Representam 17% dos investimentos em TIC - Possuem um departamento de TI estruturado, mas a figura principal da área de TI é um Coordenador ou Supervisor. - Seu investimento em TI é em média de 0,7% do faturamento bruto.

Grandes Empresas Empresas com mais de 500 funcionários - Há 9 Mil Empresas no Brasil - Representam 57% dos investimentos em TIC - Há cerca de 200-300 CIOs, o restante são Gerentes de TI. - Seu investimento em TI é em média de 1,1% do faturamento bruto.

Orçamento de TI

Período em que foi Definido o Orçamento de TI para 2013 Não tem orçamento definido 14% Dezembro Novembro 25% 25% Outubro 13% Setembro 8% Agosto Julho 2o Trimestre de 2013 1% 1% 2% 1o Trimestre de 2013 11% 0% 10% 20% 30%

Orçamento de TI nas Empresas 2011 2013 Investimentos 52% Investimentos 48% Despesas 48% Despesas 52%

Qual foi o comportamento dos investimentos externos em TI de sua organização em 2012? Crescimento Médio de 6,4% Diminuiu em relação a 2011 11% Foi igual a 2011 15% Cresceu em relação a 2011 74%

Como será o comportamento dos investimentos externos em TI de sua organização em 2013? Crescimento Médio de 6,4% Diminuirá em relação a 2012 15% Será igual a 2012 20% Crescerá em relação a 2012 65%

Mercado Brasileiro de TI por Segmento Corporativo Mercado de TI nos Segmentos Corporativos, 2007 a 2013 (Milhões de Reais) Segmentos Verticais 2009 2010 2011 2012 2013 * Participação do Segmento no total do mercado Governo R$ 7.581 R$ 8.435 R$ 9.025 R$ 9.466 R$ 10.147 15% Indústria R$ 10.323 R$ 11.355 R$ 12.376 R$ 13.069 R$ 13.918 21% Serviços R$ 11.274 R$ 12.666 R$ 14.059 R$ 15.197 R$ 16.625 25% Utilidades R$ 1.164 R$ 1.307 R$ 1.451 R$ 1.638 R$ 1.723 3% Óleo, Gás e Mineração R$ 2.128 R$ 2.402 R$ 2.738 R$ 2.863 R$ 2.994 4% Comércio R$ 4.835 R$ 5.560 R$ 6.283 R$ 6.704 R$ 7.160 11% Agronegócio R$ 0.950 R$ 1.026 R$ 1.097 R$ 1.132 R$ 1.184 2% Finanças R$ 10.154 R$ 11.067 R$ 12.284 R$ 13.043 R$ 13.382 20% Total R$ 48.409 R$ 53.818 R$ 59.313 R$ 63.112 R$ 67.133 100% * Previsão

Crescimento dos Investimentos em TI nas Empresas - 2009 a 2013 Crescimento dos Investimentos em TI, 2009 a 2013 ( % ) Segmentos Verticais 2009 2010 2011 2012 2013 * Governo 8,0% 11,3% 7,0% 4,9% 7,2% Indústria -7,0% 10,0% 9,0% 5,6% 6,5% Serviços 3,0% 12,3% 11,0% 8,1% 9,4% Utilidades 3,0% 12,3% 11,0% 12,9% 5,2% Óleo, Gás e Mineração 6,1% 12,9% 14,0% 4,6% 4,6% Comércio 3,0% 15,0% 13,0% 6,7% 6,8% Agronegócio 0,0% 8,0% 6,9% 3,2% 4,6% Finanças 7,0% 9,0% 11,0% 6,2% 2,6% Total 2,3% 11,2% 10,2% 6,4% 6,4% * Previsão

Evolução do Dólar Médio Anual x Aumento dos Investimentos em TI pelas Empresas 2,5 2 1,5 1,83 11% 1,99 1,75 11% 1,67 10% 17% 1,95 2,07 12% 10% 8% 6% 6% 6% 1 0,5 2% 4% 2% 0 2008 2009 2010 2011 2012 2013 * 0% Dolar Investimentos em TI * Previsão

Impacto da Crise na Estratégia de TI das Empresas

Qual sua expectativa do impacto da crise econômica mundial na sua área de TI para 2013? Nenhum impacto 23% Redução do orçamento de TI em 2013 30% Vamos reduzir a infraestrutura de TI 3% Vamos reduzir o número de funcionários da área de TI 3% A empresa pretende que a área de TI reduza os custos da empresa 25% 0% 10% 20% 30%

Qual sua expectativa do impacto da crise econômica mundial na sua área de TI para 2013? Aumento da adoção de software livre 10% Vamos postergar alguns projetos 20% Vamos reduzir os investimentos em renovação de infraestrutura de hardware e software 10% Investiremos mais em outsourcing 10% Vamos revisar os contratos atuais 25% 0% 10% 20% 30%

Desafios e Novos Projetos

Qual o principal desafio de negócios de sua empresa em 2013, que deverá ser suportado pela área de TI? Inteligência de Segmentos Canais Negócios Logística Back Office Portal Produto Outros Agronegócio 8% 28% 19% 14% 14% 11% 6% Comércio 16% 22% 20% 10% 18% 16% 0% Finanças 33% 19% 0% 10% 14% 24% 0% Governo 5% 33% 0% 17% 15% 23% 7% indústria 12% 25% 24% 12% 15% 9% 3% Óle, gás e Mineração 17% 17% 17% 17% 25% 8% 0% Prestação de Serviços 12% 29% 7% 13% 20% 18% 2% Utilidades 14% 36% 0% 14% 9% 18% 9% Total Geral 12% 28% 11% 13% 17% 17% 3% Mais de 1.000 funcionários 15% 30% 8% 12% 19% 15% 1% Entre 500 e 999 funcionários 11% 27% 11% 11% 15% 20% 5% Entre 100 e 499 funcionários 10% 27% 14% 16% 16% 15% 2% Canais: sistema de relacionamento com clientes, fornecedores ou comunidade. Inteligência de negócios: BI, Datawarehouse, gerenciamento e extração de informações. Logísitica: pedidos, cobrança, distribuição, armazenagem, faturamento, etc. Back office: infraestrutura interna. Portal: portal corporativo, colaborativo e sistemas de internet. Produto: sistemas para desenvolvimento ou melhora de produtos/serviços.

Qual o principal desafio de TI de sua empresa em 2013? Lidar com um orçamento reduzido 40% Preparar infraestrutura para cloud computing 17% Terceirização 14% Upgrade de sistemas legados 40% Qualificação de funcionários 43% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Qual o principal desafio de TI de sua empresa em 2013 (continuação)? Melhorar a infraestrutura 48% Gerenciamento das informações 45% Criar ou desenvolver uma política de governança 43% Integração de sistemas 32% Trabalhar com uma equipe pequena 32% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Qual o principal desafio de TI de sua empresa em 2013 (continuação)? Troca de fornecedores 8% Fazer aplicativos já comprados funcionarem 17% Aumentar a segurança / disponibilidade 41% Treinamento da área de TI e dos clientes internos 27% Dar início, andamento ou concluir processos de migração ou uniformização de plataforma de TI 14% 0% 10% 20% 30% 40% 50%

Imaginando que não haja nenhuma limitação financeira ou interna da empresa, qual projeto de TI traria resultados significativos para o negócio de sua empresa? Segmentos Primeiro mais citado Segundo mais citado Terceiro mais citado Agronegócio BI CRM Soluções de Mobilidade Comércio Consolidação ou Troca do ERP BI E-Commerce Financeiro Modernização do Legado Novo Datacenter BI Governo BI Melhorar a Integração dos Sistemas ERP Industria BI Consolidação ou Troca do ERP CRM Óleo, gás e mineração Serviços BI Não houve mais de 2 menções no segmento Consolidação ou Troca do ERP CRM Utilidades Consolidação ou Troca do ERP BI CRM Total BI Consolidação ou Troca do ERP CRM Mais de 1.000 funcionários BI Consolidação ou Troca do ERP CRM Entre 500 e 999 funcionários BI Melhorar a Integração dos Sistemas Consolidação ou Troca do ERP Entre 100 e 499 funcionários BI Consolidação ou Troca do ERP CRM

Quais serão os principais projetos para a área de TI em 2013 (pela ordem)? Segmentos Primeiro mais citado Segundo mais citado Terceiro mais citado Agronegócio ERP Cloud Computing Virtualização Comércio ERP Atualização do Parque Instalado Integração de Sistemas Financeiro Modernização/Integração de Legados BI Datacenter Governo Atualização do Parque Instalado Governança de TI BI Industria ERP Virtualização BI Óleo, gás e mineração ERP Cloud Computing Modernização/Integração de Legados Serviços ERP Cloud Computing Segurança das Informações Utilidades ERP Datacenter Infraestrutura de Telecomunicações Total ERP Cloud Computing BI Mais de 1.000 funcionários ERP Cloud Computing BI Entre 500 e 999 funcionários ERP Cloud Computing Modernização/Integração de Legados Entre 100 e 499 funcionários ERP Cloud Computing Virtualização

Qual o assunto sobre tecnologia que o CIO gostaria de assistir em um evento? Primeiro mais Segmentos citado Segundo mais citado Terceiro mais citado Agronegócio Mobilidade Governança / Itil Segurança da informação Comércio Mobilidade Governança / Itil BI Financeiro Mobilidade Cloud Computing Governança / Itil Governo Governança / Itil Mobilidade Infraestrutura de telecomunicações Industria Mobilidade Governança / Itil Cloud Computing Óleo, gás e mineração Mobilidade Segurança da Informação BPM Serviços Mobilidade Governança / Itil Segurança da informação Utilidades Mobilidade Infraestrutura de telecomunicações Segurança da informação Total Mobilidade Governança / Itil Segurança da informação Mais de 1.000 funcionários Mobilidade Governança / Itil Cloud Computing Entre 500 e 999 funcionários Mobilidade Cloud Computing Governança / Itil Entre 100 e 499 funcionários Mobilidade Segurança da informação Cloud Computing

Cloud Computing

Com relação a Computação na Nuvem, qual sua opinião sobre as seguintes afirmações? 100% 25% 80% 60% 62% 39% 71% 66% 71% 40% 20% 0% 23% 11% 4% Ajuda as empresas com relação a TI Verde 19% 17% É mais eficiente do que a computação tradicional 16% 18% 17% 6% 8% 5% 7% 8% 7% Reduz os custos internos de gestão da infraestrutura Reduz os custos de infraestrutura de hardware e software É mais flexível do que a computação tradicional Discordo Não sei Neutro Concordo

Com relação a Computação na Nuvem, qual sua opinião sobre as seguintes afirmações? 100% 80% 17% 27% 52% 52% 60% 36% 42% 80% 40% 24% 27% 27% 20% 0% 23% Os fornecedores estão preparados para oferecer a solução 16% 6% 6% 15% 15% 15% É uma tecnologia estável É mais arriscada do que a computação tradicional Apresenta problemas de segurança 14% 5% 1% Ajuda a prestação de serviços escaláveis Discordo Não sei Neutro Concordo

Se sua empresa já adota ou pretende adotar o conceito de Computação na Nuvem, que tipo de solução está utilizando ou pretende utilizar? Não utilizamos Computação na Nuvem, e nem pretendemos adotar nos próximos 12 meses. 36% Já adotamos Cloud privada e não faremos nenhuma migração nos próximos 12 meses. 17% Já adotamos Cloud privada, mas faremos uma migração nos próximos 12 meses. Começaremos a adotar o modelo de Cloud privada nos próximos 12 meses. 9% 11% 0% 10% 20% 30% 40%

Se sua empresa já adota ou pretende adotar o conceito de Computação na Nuvem, que tipo de solução está utilizando ou pretende utilizar? Já adotamos Cloud pública e não faremos nenhuma migração nos próximos 12 meses. 5% Já adotamos Cloud pública, mas faremos uma migração nos próximos 12 meses. 2% Começaremos a adotar o modelo de Cloud pública nos próximos 12 meses. 6% 0% 5% 10%

Se sua empresa já adota ou pretende adotar o conceito de Computação na Nuvem, que tipo de solução está utilizando ou pretende utilizar? Já adotamos Cloud híbrida e não faremos nenhuma migração nos próximos 12 meses. 5% Já adotamos Cloud híbrida, mas faremos uma migração nos próximos 12 meses. 3% Começaremos a adotar o modelo de Cloud híbrida nos próximos 12 meses. 6% 0% 5% 10%

Sua empresa está consumindo ou pretende consumir os seguintes serviços/recursos na nuvem pública ou híbrida? E-mail 60% 19% 21% Armazenamento 71% 12% 17% Contabilidade / Finanças 86% 5% 9% Software de Aplicativos 74% 15% 11% Banco de Dados 83% 8% 9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Não Utilizamos Já utilizamos Não utilizamos, mas vamos utilizar nos próximos 12 meses

Sua empresa está consumindo ou pretende consumir os seguintes serviços/recursos na nuvem pública ou híbrida? Plataforma 87% 5% 8% Teste de Software 87% 4% 9% Integração de Processos 88% 5% 7% Segurança 88% 5% 7% Missão Crítica (ERP, BI, CRM, etc) 85% 7% 8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Não utilizamos Já utilizamos Não utilizamos, mas vamos utilizar nos próximos 12 meses

Sua empresa está consumindo ou pretende consumir os seguintes serviços/recursos na nuvem pública ou híbrida? Colaboração, Web Conference, Instant Messaging 75% 10% 15% Folha de Pagamento 89% 6% 5% Recursos Humanos 89% 5% 6% Compras / Procurement 89% 4% 7% Automação de Marketing 89% 4% 7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Não Utilizamos Já utilizamos Não utilizamos, mas vamos utilizar nos próximos 12 meses

Virtualização

De que forma sua empresa está adotando a virtualização em Servidores? Totalmente Parcialmente Avaliando a Não há a Começaremos a Segmentos Implantado Implantado Implementação intenção de Investir em 2013 Agronegócio 55% 25% 10% 0% 10% Comércio 60% 30% 8% 0% 2% Finanças 55% 30% 5% 5% 5% Governo 40% 39% 12% 7% 2% indústria 61% 22% 8% 6% 2% Óle, gás e Mineração 92% 8% 0% 0% 0% Prestação de Serviços 58% 31% 4% 2% 5% Utilidades 48% 43% 0% 4% 4% Total 55% 30% 7% 4% 4% Mais de 1.000 funcionários 60% 31% 5% 2% 2% Entre 500 e 999 funcionários 58% 27% 6% 5% 4% Entre 100 e 499 funcionários 47% 32% 10% 5% 6%

De que forma sua empresa está adotando a virtualização em Desktops? Totalmente Parcialmente Avaliando a Não há a Começaremos a Segmentos Implantado Implantado Implementação intenção de Investir em 2013 Agronegócio 8% 16% 49% 16% 11% Comércio 8% 6% 35% 45% 6% Finanças 6% 12% 47% 35% 0% Governo 1% 7% 33% 52% 7% indústria 1% 18% 36% 36% 8% Óle, gás e Mineração 8% 0% 67% 17% 8% Prestação de Serviços 4% 9% 42% 38% 7% Utilidades 0% 24% 48% 19% 10% Total 3% 11% 40% 38% 7% Mais de 1.000 funcionários 4% 13% 44% 30% 9% Entre 500 e 999 funcionários 3% 11% 39% 40% 7% Entre 100 e 499 funcionários 2% 8% 37% 48% 5%

De que forma sua empresa está adotando a virtualização em Aplicações? Totalmente Parcialmente Avaliando a Não há a Começaremos a Segmentos Implantado Implantado Implementação intenção de Investir em 2013 Agronegócio 24% 16% 32% 27% 0% Comércio 15% 31% 31% 21% 2% Finanças 6% 28% 39% 17% 11% Governo 3% 28% 37% 25% 6% indústria 14% 21% 28% 31% 6% Óle, gás e Mineração 42% 17% 33% 8% 0% Prestação de Serviços 13% 27% 30% 26% 5% Utilidades 10% 24% 24% 29% 14% Total 12% 25% 31% 26% 5% Mais de 1.000 funcionários 14% 27% 27% 24% 8% Entre 500 e 999 funcionários 12% 23% 37% 23% 5% Entre 100 e 499 funcionários 9% 24% 34% 31% 2%

De que forma sua empresa está adotando a virtualização em Storage? Totalmente Parcialmente Avaliando a Não há a intenção Começaremos a Segmentos Implantado Implantado Implementação de implantar Investir em 2013 Agronegócio 22% 16% 27% 27% 8% Comércio 25% 13% 25% 35% 2% Finanças 19% 6% 31% 31% 13% Governo 7% 23% 27% 35% 9% indústria 11% 12% 25% 49% 4% Óle, gás e Mineração 18% 9% 36% 27% 9% Prestação de Serviços 13% 8% 27% 44% 8% Utilidades 36% 9% 14% 32% 9% Total 14% 13% 26% 40% 7% Mais de 1.000 funcionários 16% 15% 27% 33% 9% Entre 500 e 999 funcionários 12% 13% 26% 40% 9% Entre 100 e 499 funcionários 13% 11% 25% 47% 4%

De que forma sua empresa está adotando a virtualização em Rede? Totalmente Parcialmente Avaliando a Não há a intenção Começaremos a Segmentos Implantado Implantado Implementação de implantar Investir em 2013 Agribusiness 11% 11% 27% 46% 5% Comércio 2% 11% 26% 57% 4% Financeiro 0% 6% 50% 38% 6% Governo 1% 15% 23% 52% 9% Industria 5% 9% 26% 57% 3% Óleo, gás e mineração 9% 0% 36% 55% 0% Serviços 5% 5% 25% 58% 7% Utilidades 0% 19% 29% 48% 5% Total 4% 9% 26% 54% 6% Mais de 1.000 funcionários 6% 11% 30% 45% 8% Entre 500 e 999 funcionários 4% 9% 25% 56% 6% Entre 100 e 499 funcionários 2% 7% 22% 66% 3%

Relacionamento com os Fornecedores

Qual a estratégia de sua empresa com relação aos fornecedores de TI e Telecom? Preferimos reduzir o número de fornecedores Preferimos ter uma diversidade de fornecedores para Segmentos e centralizar as ações de TI não ficar a mercê de uma ou poucas empresas Agronegócio 66% 34% Comércio 57% 43% Finanças 62% 38% Governo 39% 61% indústria 65% 35% Óleo, Gás e Mineração 58% 42% Prestação de Serviços 59% 41% Utilidades 40% 60% Total 56% 44% Mais de 1.000 funcionários 57% 43% Entre 500 e 999 funcionários 56% 44% Entre 100 e 499 funcionários 55% 45%

Qual a tendência da política que sua empresa utilizará com relação aos prazos contratuais de fornecedores de TI e Telecom? Preferimos negociar contratos com Preferimos negociar contratos com prazos Segmentos prazos longos (superiores a um ano) menores (com até um ano de duração) Agronegócio 47% 53% Comércio 45% 55% Finanças 71% 29% Governo 76% 24% indústria 69% 31% Óleo, Gás e Mineração 83% 17% Prestação de Serviços 63% 37% Utilidades 75% 25% Total 65% 35% Mais de 1.000 funcionários 68% 32% Entre 500 e 999 funcionários 66% 34% Entre 100 e 499 funcionários 61% 39%

Onde são tomadas as decisões de investimentos de sua empresa? Localmente (Brasil) ou no exterior? As decisões de As decisões de investimentos e investimentos e estratégia em TI são estratégia em TI são tomadas fora do tomadas localmente Brasil e também fora do 1% Brasil 8% As decisões de investimentos e estratégia em TI são tomadas localmente 91%

Quais os critérios mais importantes na escolha de um fornecedor de TI? Especializados no segmento em que minha empresa atua 12% Possuam abrangência nacional e possam atender aos meus diversos sites 12% Marcas conhecidas, com cases de grande porte e relevância 9% Possuam operação próxima ao(s) site(s) da minha empresa 5% Ofereçam garantias contratuais (SLA superior aos concorrentes) 17% 0% 10% 20%

Quais os critérios mais importantes na escolha de um fornecedor de TI? (Continuação) Boas referências de outros CIOS ou outras fontes externas 7% Preço, condições comerciais e flexibilidade de negociação 20% Produtos bem posicionados segundo a comunidade de analistas 4% Metodologias adotadas, certificações e comprovações de capacidade técnica do provedor e de seus funcionários; qualidade técnica 14% 0% 10% 20%

Infraestrutura de TI

Qual sua estratégia para NOVOS investimentos em hardware em 2013? Não faremos grandes investimentos este ano, porque já modernizamos o parque nos últimos 12 meses Modernizaremos a nossa infraestrutura de hardware 33% 34% Centralizaremos a nossa infraestrutura de hardware Estamos aumentando a substituição de desktops por notebooks Vamos adotar o Windows 8 9% 9% 13% Aquisição de tablets 23% 0% 10% 20% 30% 40%

Qual sua estratégia para NOVOS investimentos em hardware em 2013? Aquisição de servidores voltados à consolidação e/ou hospedagem de máquinas virtuais 30% Substituição de PCs por Thin Clients (ainda que parcial) 11% Faremos downsizing 1% Vamos investir no modelo de locação de equipamentos A empresa adota ou adotará um modelo de padronização do hardware Faremos consolidação de servidores / storage 7% 12% 24% 0% 10% 20% 30%

Base Instalada de Hardware das Empresas que Participaram da Pesquisa Base Instaladas Unidades % Número de Desktops 1.930.342 89,3% Número de Notebooks 232.430 10,7% Total PCs 2.162.772 100,0% Número de Impressoras 230.122 Impressoras por PC 10,6% Número de Tablets 24.024 Tablets por PC 1,1% Número de Servidores 88.738 PCs por Servidor 24,4 Número de celulares corporativos 112.588 Número de Mainframes 144

Quando ocorrerá a maior parte da renovação da sua infraestrutura de hardware? PCs 35% 28% 20% 17% Servidores Storage 36% 29% 20% 15% 32% 34% 17% 17% Ocorreu em 2012 2013 A partir de 2014 Sem Planos Impressão 30% 26% 9% 35% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Quando ocorrerá a maior parte da renovação da sua infraestrutura de hardware e software? Banco de Dados 30% 22% 11% 37% Tablets 9% 34% 13% 44% Ocorreu em 2012 2013 A partir de 2014 Sem Planos Celulares e Smartphones 24% 35% 10% 31% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Soluções

Qual a estratégia de sua empresa em 2013 para a solução de ERP? Adicionaremos Migraremos para Trocaremos de Faremos Compraremos Não faremos Não possuímos Segmentos usuários uma nova versão fornecedor upgrade pela primeira vez nenhuma alteração ERP Agronegócio 10% 10% 3% 18% 0% 41% 18% Comércio 19% 8% 8% 6% 2% 50% 7% Financeiro 4% 12% 7% 7% 5% 33% 32% Governo 4% 3% 3% 9% 5% 15% 61% Industria 6% 24% 10% 24% 3% 27% 6% Óleo, gás e mineração 6% 6% 6% 17% 3% 55% 7% Serviços 10% 19% 11% 16% 3% 33% 8% Utilidades 18% 12% 5% 13% 0% 45% 7% Total 11% 12% 7% 15% 3% 37% 15% Mais de 1.000 funcionários 12% 13% 8% 18% 2% 39% 8% Entre 500 e 999 funcionários 11% 13% 8% 13% 3% 37% 15% Entre 100 e 499 funcionários 10% 10% 5% 14% 4% 35% 22%

Qual a estratégia de sua empresa em 2013 para a solução de BI? Adicionaremos Migraremos para Trocaremos de Faremos Compraremos Não faremos Não possuímos Segmentos usuários uma nova versão fornecedor upgrade pela primeira vez nenhuma alteração BI Agronegócio 11% 4% 6% 9% 4% 41% 25% Comércio 12% 2% 9% 8% 8% 32% 29% Financeiro 8% 4% 0% 4% 4% 53% 27% Governo 7% 1% 3% 12% 12% 32% 33% Industria 17% 7% 11% 12% 12% 23% 18% Óleo, gás e mineração 12% 0% 5% 10% 5% 33% 35% Serviços 18% 11% 7% 12% 14% 22% 16% Utilidades 15% 5% 0% 5% 0% 55% 20% Total 16% 4% 6% 8% 8% 37% 21% Mais de 1.000 funcionários 14% 5% 8% 11% 6% 40% 16% Entre 500 e 999 funcionários 14% 5% 6% 8% 9% 39% 19% Entre 100 e 499 funcionários 18% 2% 4% 5% 9% 34% 28%

Qual a estratégia de sua empresa em 2013 para a solução de CRM? Adicionaremos Migraremos para Trocaremos de Faremos Compraremos Não faremos Não possuímos Segmentos usuários uma nova versão fornecedor upgrade pela primeira vez nenhuma alteração CRM Agronegócio 6% 4% 0% 2% 2% 11% 75% Comércio 8% 6% 0% 0% 4% 40% 42% Financeiro 6% 0% 0% 6% 3% 39% 46% Governo 4% 2% 0% 0% 2% 11% 81% Industria 3% 4% 6% 3% 8% 31% 45% Óleo, gás e mineração 3% 3% 0% 3% 3% 11% 77% Serviços 7% 3% 2% 10% 12% 27% 39% Utilidades 6% 3% 3% 3% 3% 20% 62% Total 7% 4% 2% 4% 5% 22% 56% Mais de 1.000 funcionários 9% 4% 3% 5% 6% 23% 50% Entre 500 e 999 funcionários 5% 4% 1% 5% 6% 23% 56% Entre 100 e 499 funcionários 7% 4% 2% 2% 3% 20% 62%

Qual a estratégia de sua empresa em 2013 para a solução de Supply Chain? Adicionaremos Migraremos para Trocaremos de Faremos Compraremos pela Não faremos Não possuímos Segmentos usuários uma nova versão fornecedor upgrade primeira vez nenhuma alteração Supply Chain Agronegócio 4% 4% 0% 6% 0% 9% 77% Comércio 8% 0% 6% 2% 0% 20% 64% Financeiro Governo Industria 4% 5% 6% Não se aplica Não se aplica 6% 5% 25% 49% Óleo, gás e mineração 6% 3% 3% 9% 3% 25% 51% Serviços 2% 1% 2% 4% 5% 16% 70% Utilidades 3% 3% 0% 0% 0% 6% 88% Total 4% 2% 2% 4% 2% 16% 70% Mais de 1.000 funcionários 5% 3% 2% 4% 3% 16% 67% Entre 500 e 999 funcionários 5% 1% 2% 4% 2% 16% 70% Entre 100 e 499 funcionários 2% 2% 2% 4% 1% 16% 73%

Qual a estratégia de sua empresa em 2013 para a solução específica para BPM / SOA? Adicionaremos Migraremos para Trocaremos de Faremos Compraremos pela Não faremos Não possuímos Segmentos usuários uma nova versão fornecedor upgrade primeira vez nenhuma alteração solução Agronegócio 0% 2% 0% 2% 2% 32% 62% Comércio 2% 0% 0% 2% 3% 19% 74% Financeiro 12% 5% 0% 0% 0% 26% 57% Governo 3% 0% 1% 0% 9% 25% 62% Industria 1% 1% 1% 1% 6% 24% 66% Óleo, gás e mineração 0% 0% 0% 0% 0% 32% 68% Serviços 1% 2% 2% 2% 8% 26% 59% Utilidades 3% 3% 3% 0% 3% 36% 52% Total 1% 1% 1% 1% 5% 29% 63% Mais de 1.000 funcionários 2% 1% 1% 1% 6% 29% 60% Entre 500 e 999 funcionários 1% 1% 1% 1% 4% 30% 62% Entre 100 e 499 funcionários 0% 1% 0% 1% 5% 28% 65%

Qual a estratégia de sua empresa em 2013 para a solução específica para Recursos Humanos? Adicionaremos Migraremos para Trocaremos de Faremos Compraremos pela Não faremos Não possuímos Segmentos usuários uma nova versão fornecedor upgrade primeira vez nenhuma alteração solução Agronegócio 2% 3% 0% 5% 0% 35% 55% Comércio 6% 4% 5% 4% 0% 12% 69% Financeiro 2% 4% 4% 2% 0% 35% 53% Governo 0% 4% 4% 12% 4% 24% 52% Industria 3% 12% 7% 6% 0% 9% 63% Óleo, gás e mineração 0% 2% 4% 5% 0% 28% 61% Serviços 6% 13% 8% 11% 8% 10% 44% Utilidades 2% 6% 4% 2% 4% 30% 52% Total 3% 6% 5% 5% 1% 21% 59% Mais de 1.000 funcionários 4% 7% 6% 6% 1% 22% 54% Entre 500 e 999 funcionários 3% 7% 5% 6% 0% 20% 59% Entre 100 e 499 funcionários 1% 5% 4% 3% 1% 22% 64%

Em quais módulos de gestão e funcionalidades sua empresa fará investimentos iniciais em 2013? Nenhum 13% Gestão Financeira 25% Recursos Humanos / Folha de pagamento 24% Ferramenta Geoespacial 6% Marketing 10% Contact Center / Call Center 12% 0% 10% 20% 30%

Em quais módulos de gestão e funcionalidades sua empresa fará investimentos iniciais em 2013? Gerenciamento de compras Gerenciamento de material e estoque 16% 16% Gerenciamento de projetos 23% Processos de planejamento de demanda e distribuição Planejamento de ativos, recursos humanos ou orçamentário para aumentar a previsibilidade do negócio Ferramentas de consolidação financeira 10% 12% 13% 0% 10% 20% 30%

Em quais módulos de gestão e funcionalidades sua empresa fará investimentos iniciais em 2013? Produção (chão de fábrica) 12% Datawarehouse 13% Datamining 6% Balanced Scorecard 9% Extração de dados e relatórios 18% Automação da força de vendas 8% 0% 10% 20%