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ÍNDICE I GRUPO SERVOPA 1 Histórico do Grupo Servopa 3 2 Marcas e negócios do Grupo Servopa 3 3 Nossa MISSÃO 8 4 Nossa VISÃO 8 5 Nossos VALORES 8 6 MARKET SHARE 9 7 Satisfação Cliente 9 8 Qualidade 11 II RECURSOS HUMANOS 1 ORGANIZAÇÃO DO RH 12 a. RH Central 12 b. Função de Apoio RH 13 c. Intranet RH 13 2 BENEFÍCIOS LEGAIS 13 a. Vale Transporte 13 b. INSS Previdência Social 14 c. FGTS Fundo de Garantia por Tempo de Serviço 14 d. Salário Família 15 e. 13 Salário 15 f. Férias 15 3 CONTRIBUIÇÃO SINDICAL 16 4 CONVÊNIOS 16 5 SEGURANÇA DO TRABALHO 17 6 CRACHÁ 19 4 RECRUTAMENTO INTERNO 19 5 ENVIO DE CURRICULUM Trabalhe Conosco 20 III TREINAMENTO FÁBRICAS 20 IV T.I. 21 V COMPRAS 24 VI FINANCEIRO 24 VII SOLICITAÇAO DE VIAGENS 25 VIII UTILIZAÇÃO TELEFONE E LISTA DE RAMAIS 25 IX INTEGRAÇÃO NA CONCESSIONÁRIA E NO POSTO DE TRABALHO 26 Revisto em Jul/13 2
I. GRUPO SERVOPA 1. HISTÓRICO DO GRUPO SERVOPA S.A., principal Empresa do GRUPO PARANAPART ou GRUPO SERVOPA, foi fundada em 1955, pelo seu patriarca, o senhor RUDOLF PETERSOHN. A Empresa começou como uma pequena oficina na Rua Vicente Machado. Ao longo dos anos, a Servopa ampliou seus negócios passando a representar diversas marcas e adquirindo empresas ligadas a área automobilística. Acumulou neste período vários prêmios, mas mais do que isso, ganhou força no cenário brasileiro. A partir dos anos setenta, a ela começou uma política de crescimento e expansão de Mercado que não parou até hoje. Por quatro vezes recebeu o Diamond Pin o maior prêmio concedido pela Volkswagen aos seus concessionários, de expressão internacional, que coloca a Servopa entre as melhores revendas da marca no mundo. A Servopa ainda foi eleita dentre mais de mil balanços patrimoniais avaliados na 32ª edição da revista Balanço Anual da Gazeta Mercantil, a melhor empresa distribuidora de veículos e autopeças do Brasil. A visão empreendedora de seu líder transformou a Empresa em um dos maiores conglomerados do sul do país, agrupando hoje empresas que visam o mesmo padrão de qualidade e tem Você colaborador como a maior prova de fidelidade desse fato. 2. MARCAS E NEGÓCIOS DO GRUPO Volkswagen O Grupo Servopa iniciou suas atividades em 1955 com a marca Volkswagen. Revisto em Jul/13 3
Em constante desenvolvimento, hoje, a marca conta com concessionárias em sua rede, distribuídas nas principais cidades do Paraná, sendo lojas na capital Curitiba e outras em cidades do interior e região litorânea do Estado. Na região dos Campos Gerais, a Servopa está presente com revendas, nas cidades de Ponta Grossa, Irati e Castro. No interior do Estado, possui concessionárias nas cidades de Maringá e Nova Esperança, e conta ainda com uma moderna concessionária em Paranaguá, para atender as necessidades da marca Volkswagen no litoral paranaense. Consórcio Fundado em 1966, o Consórcio Servopa foi criado para dar suporte às atividades comerciais e atender aos interesses da Servopa Automóveis. O Consórcio Servopa destaca-se pela administração sólida e segura junto ao mercado nacional, mantendo uma média de 45.000 consorciados. Hoje, atua com grande grupo de vendedores nos mais de 350 parceiros comerciais distribuídos em todo o território nacional. Com mais de 160.000 cartas de créditos contempladas, a Servopa Administradora de Consórcios está entre as dez maiores do país, atuando em nível nacional, com foco nas áreas de automóveis multimarcas novos e seminovos, motos, caminhões, tratores e implementos agrícolas, além do segmento de imóveis, disponibilizando créditos para aquisição de imóveis residências, comerciais, de lazer, chácaras e outros. Caminhões e Ônibus Em 1983, o Grupo Servopa amplia seus negócios junto à fabricante Volkswagen, desta vez através da concessão de um novo segmento de produtos da marca, os caminhões e ônibus Volkswagen, fundando então a Servopa Caminhões e Ônibus. Especializada na linha de veículos pesados da Volkswagen, a Servopa Caminhões e Ônibus é uma empresa sólida, líder de mercado e considerada um exemplo em termos de consciência ambiental. Revisto em Jul/13 4
No objetivo de ampliar sua participação no segmento, o Grupo Servopa inaugura em 1995 mais uma concessionária Volkswagen no setor de veículos de carga e transporte, a Vecodil Caminhões Volkswagen, também localizada em Curitiba. A Vecodil está em constante desenvolvimento, buscando sempre a excelência da qualidade dos produtos e serviços que oferece ao mercado. Em 2012 adquiriu as concessionárias VW de Cambé, Arapongas e Ibaiti, no interior do Paraná. O padrão de qualidade é uma constante para a Servopa Caminhões e Ônibus e para a Vecodil Caminhões Volkswagen. Prova disso é a conquista da certificação ISO 9001 por ambas. A equipe de mecânicos da Vecodil possui certificação ASE Automotive Service Excellence. Juntas, as concessionárias de caminhões e ônibus Volkswagen representam a maior operação do segmento na Região Sul do Brasil. Audi No ano 2000, o Grupo Servopa amplia sua participação no segmento de veículos importados, desta vez com a inauguração da concessionária Munich, representante da marca Audi, voltada para os amantes dos luxuosos e sofisticados veículos da montadora alemã. Atualmente, através da concessionária Munich, o Grupo Servopa é revendedor exclusivo da marca Audi em Curitiba. Em pesquisa de qualidade realizada pela Audi Brasil, a Munich foi considerada a melhor concessionária da marca no Brasil na divisão de pós-vendas, considerando os seguintes critérios: atendimento, instalações, treinamento de pessoal e satisfação dos clientes. Hyundai Também no ano 2000 o Grupo Servopa passa a representar a marca de automóveis Hyundai e inaugura o mais amplo e moderno showroom da marca em Curitiba, a Revisto em Jul/13 5
concessionária Sevec. Com o portfolio de veículos da marca sul-coreana, além da atuação no mercado paranaense, o Grupo Servopa expande suas atividades para o estado do Rio Grande do Sul, através da concessionária Hyundai Carway, situada em Porto Alegre. Honda - Carros Em 2005, o Grupo Servopa inicia suas atividades junto à montadora japonesa Honda, com a inauguração da concessionária Prixx. Em janeiro de 2012 abre mais uma unidade em São José dos Pinhais. Ampla e moderna, a Prixx está situada no principal polo automotivo da capital paranaense e foi concebida para oferecer aos seus clientes um ambiente confortável, atendimento personalizado e serviços exclusivos, como o Prixx Coffee e o Express Service. Buscando sempre o melhor para atender os seus clientes, além da melhor negociação do mercado, a Prixx conta com uma completa estrutura para assistência técnica, seguindo os exigentes padrões determinados pela fabricante Honda, que elegeu a concessionária entre as dez melhores revendas da marca no Brasil. Peugeot A expansão dos negócios no setor de veículos fora do estado do Paraná acontece em 2008, através da aquisição de mais quatro concessionárias de automóveis, desta vez da marca Peugeot, no estado do Rio Grande do Sul. Na capital Porto Alegre, o Grupo Servopa conta com uma concessionária da marca, a Lyon. A Peugeot Passion está presente nas cidades de Bento Gonçalves e Caxias do Sul, e ainda conta com a operação da concessionária Le Mans, situada em Novo Hamburgo. Harley Davidson Revisto em Jul/13 6
Em abril 2011 o Grupo Servopa firma parceria com a Harley Davidson e inicia a venda de motocicletas Harley na cidade de Curitiba. Triumph Através da parceria com Triumph, em junho/2013 o Grupo Servopa amplia o segmento de motocicletas, através da abertura da concessionária em Curitiba. Movida Diversificando os segmentos de atuação no setor automotivo, o Grupo Servopa fundou em 1970, a Apta Locações de Veículos. A partir da experiência e vanguarda da Apta no mercado curitibano, o Grupo Servopa passa a atuar como franqueada da empresa Movida Rent a Car para Região Sul do país. A Movida possui um conceito diferenciado no mercado, fundamentado em tecnologia e inovação, oferecendo aos clientes serviços como o Movida on-line, o programa Incentiva Movida, para agentes de viagem; lojas conceito equipadas com computadores e wi-fi, o mobile site. Além disso, a Movida oferece serviços inovadores aos locatários, como: diária de 27 horas, sistema de GPS em 27 idiomas, promoções com cartões de crédito, companhias aéreas e redes de hotéis. Atualmente, a Movida é a locadora de automóveis que mais cresce no país. Está presente nas principais capitais e aeroportos do Brasil, dispondo de uma frota de veículos moderna e diversificada, visando atender de forma eficiente e simples as diferentes necessidades de seus clientes. Protecta O Grupo Servopa conta com os serviços da corretora de seguros própria, a Protecta. Com 25 anos de atuação, equipe especializada, confiável e preparada para atender e dar suporte as necessidades de cada um de seus clientes. As modalidades de seguro oferecidas pela Protecta são: seguro e garantia estendida para automóveis, seguros empresariais, Revisto em Jul/13 7
residenciais, seguro transporte, de vida e de previdência. Despachante Os clientes têm à disposição o serviço próprio de Despachante do Grupo Servopa, que agiliza todo o processo de licenciamento e documentação dos veículos adquiridos nas concessionárias do Grupo. Brisa Para atender às necessidades de Marketing, o Grupo conta com a Brisa Comunicação e Marketing, sua própria agência de publicidade. Sediada em Curitiba e responsável pelo planejamento e desenvolvimento das ações de comunicação de todas as empresas que integram o Grupo Servopa. 3. NOSSA MISSÃO Vender e prestar serviços, encantando nossos clientes em cada segmento de atuação. 4. NOSSA VISÃO Ser líder na região sul, em cada segmento de atuação, através da excelência na comercialização e prestação de serviços rentáveis com funcionários motivados e com o reconhecimento do mercado hoje e no futuro. 5. NOSSOS VALORES SOLIDEZ possuímos e transmitimos aos nossos clientes CREDIBILIDADE sempre falamos a verdade SEGURANÇA é o que buscamos para clientes e colaboradores CONFIANÇA cumprimos o que prometemos OUSADIA estamos abertos a inovações para melhorar nossa prestação de serviços. Revisto em Jul/13 8
6. MARKET SHARE A expressão tem como tradução literal do inglês quota de mercado ou ainda fatia de mercado, participação no mercado ou porção no mercado. Ela designa a fatia de mercado detida pela empresa. Seu valor é obtido pela divisão do valor total em vendas da empresa pelo valor total de vendas do segmento, este resultado quantifica em porcentagem, a quantidade do mercado dominado pela empresa. Este dado estatístico nos aponta o quanto estamos ganhando ou perdendo de participação no mercado. No caso do Grupo Servopa, cada empresa / concessionária, tem uma quota préestabelecida pela Diretoria do Grupo, a fim de atingir seu objetivo mensal. Ex. Servopa Matriz + Marechal + Torres das marcas Volkswagen - meta de 40% de participação de vendas na sua área de atuação, ou seja, Curitiba e região metropolitana. Este número determina o objetivo e o seu resultado informa qual a nossa posição da empresa no mercado, frente aos concorrentes da Volkswagen. 7. SATISFAÇÃO CLIENTE O grau de satisfação do cliente com nossas concessionárias são medidos por duas formas: as pesquisas encomendadas pelas montadoras; e as pesquisas realizadas pelas próprias concessionárias diretamente com o cliente. Essas pesquisas medem a Satisfação do Cliente quanto às Vendas de Veículos, Acessórios e à Prestação de Serviços em nossas oficinas. Cada montadora dispõe de metodologia e período próprios para a realização das Pesquisas, conforme segue: PESQUISAS ENCOMENDADAS PELAS MONTADORAS Revisto em Jul/13 9
Marca Periodicidade da realização Nome da pesquisa Volkswagen Automóveis Mensal SIQ Sistema de Informação da Qualidade Caminhões Mensal QASC Qualidade de e Ônibus Atendimento e Serviços ao Cliente Audi Mensal CSS Customer Satisfaction Survey Pesquisa de Satisfação do Cliente Peugeot Mensal Customer Care PSA (Atendimento ao cliente) Honda Automóveis 2 pesquisas TSI Total Satisfaction semestrais Index Indice de Satisfação Total do Cliente Motos 1 pesquisa anual TSI Total Satisfaction Index Indice de Satisfação Total do Cliente Objetivo Índice acima da média regional Índice acima da média regional Índice acima da média nacional Índice acima da média nacional Índice acima da média nacional Índice acima da média nacional As marcas Hyundai e Harley-Davidson ainda não possuem pesquisas de satisfação sistematizadas e homologadas na rede. PESQUISAS REALIZADAS PELAS CONCESSIONÁRIAS As nossas concessionárias também realizam pesquisas de Satisfação dos Clientes, cuja área responsável é o CRM (Customer Relationship Management, ou Gestão do Relacionamento com o Cliente), com equipe responsável em cada concessionária do Grupo. Revisto em Jul/13 10
Tais pesquisas se destinam a direcionar possíveis oportunidades de melhorias em nossos processos e eventuais correções em atendimentos ocorridos. Os índices apurados, tanto das pesquisas das montadoras, quanto das realizadas pelas concessionárias, vêm compor um relatório gerencial chamado de Painel de Bordo de Resultados, o qual acompanha o quanto a evolução dos diversos negócios do Grupo está dentro dos objetivos determinados. 8. QUALIDADE Para atender satisfatoriamente às expectativas dos clientes e das montadoras, o Grupo possui também (nas unidades Volkswagen Automóveis e Caminhões e Ônibus), comitês que fazem a Gestão da Qualidade, dentro da Certificação NBR ISO 9001:2008. O Grupo Servopa participa da Certificação ISO 9001 desde 1997, quando a Volkswagen lançou o programa de qualificação das concessionárias em todo o Brasil. Desde então, obtemos a qualificação na Servopa Matriz, Torres, Ponta Grossa, Castro e nas unidades Servopa Caminhões e Ônibus e Vecodil Caminhões. A Política de Qualidade da ISO 9001:2008 está fundamentada em 8 princípios: - Foco no cliente - Orientação para resultados; - Liderança e coerência de objetivos; - Gestão orientada por processos; - Desenvolvimento e participação dos colaboradores; - Aprendizagem contínua, inovação e melhoria; - Estabelecimento de parcerias; e - Responsabilidade pública. O Sistema de Gestão de Qualidade implementado pelas concessionárias visam à melhoria contínua dos processos para atender às expectativas crescentes dos clientes e da comunidade, através do envolvimento dos colaboradores e fornecedores. Revisto em Jul/13 11
Os procedimentos adotados pela qualidade repercutem em alto grau nas pesquisas de satisfação, as quais são indicativas muitos aspectos de qualidade estão dentro dos parâmetros adequados ou não. O Sistema de Qualidade recebe auditoria pela Fábrica anualmente, conforme cronograma estipulado. Eventualmente, também pode ocorrer alguma pelo Órgão Certificador, IQA Instituto da Qualidade Automotiva, que serve para certificar inclusive a Fábrica da Volkswagen. São realizadas auditorias internas periódicas. II. RECURSOS HUMANOS 1. ORGANIZAÇÃO DO RH a)rh Central O Departamento de Recursos Humanos está localizado em Curitiba na Servopa Matriz. Divide-se em dois Setores: 1 Desenvolvimento de RH, que engloba as atribuições de: Recrutamento & Seleção Treinamento & Desenvolvimento Mobilidade e Carreira Política de Remuneração Política de Benefícios Avaliação de Desempenho Programa de Reconhecimento Clima organizacional Comunicação de RH 2 Administração de RH que engloba as atribuições de: Folha de Pagamento Revisto em Jul/13 12
Administração de benefícios Saúde - PCMSO e PPRA Segurança do trabalho Serviços Gerais Relações Sindicais Acompanhamento jurídico trabalhista b) Função de Apoio RH Profissionais que trabalham fisicamente nas unidades (Concessionárias e Empresas) do Grupo Servopa e fazem suporte das atividades de RH, realizando atendimento aos colaboradores da unidade e consultoria aos gestores, sobre todos os assuntos de RH. Atentam para que sejam respeitados os procedimentos de RH do Grupo e da regulamentação do trabalho. c) Intranet RH Os formulários RH, informações do RH e Convênios firmados com as empresas do Grupo estão disponíveis na Intranet, no endereço: http://intranet.servopa.com.br / Colaboradores / Documentos do RH. 2. BENEFÍCIOS LEGAIS a) Vale Transporte O Vale Transporte é concedido ao colaborador que necessita utilizar o sistema de transporte coletivo para deslocamentos no trajeto residência-empresa-residência. A participação do colaborador no custo é de 6% do salário ou 100% do valor do vale transporte, descontandose aquele que for mais benéfico ao colaborador. Este benefício não é concedido aos colaboradores em férias, licença maternidade e Revisto em Jul/13 13
afastamentos por doença ou acidente. Os créditos do vale transporte serão disponibilizados sempre no dia 10 de cada mês, quando esta data cair no final de semana, o valor será disponibilizado no dia útil antecedente ao final de semana. No caso de novas contratações os créditos são disponibilizados na data de admissão. b) INSS Previdência Social A Previdência Social no Brasil é um sistema que tem por finalidade amparar os que exercem atividades remuneradas, bem como seus dependentes. Todos os que descontam para a Previdência são considerados segurados e podem receber os seguintes benefícios: - Auxilio Doença; - Aposentadoria por Invalidez; - Aposentadoria por Tempo de Serviço; - Aposentadoria por Idade; - Auxilio Natalidade; - Salário Família; - Assistência Médica; - Auxilio Funeral. - Há um limite máximo para o desconto do INSS. Quando o empregado ganhar um valor superior ao limite máximo (teto), só se desconta do salário o limite estabelecido. c) FGTS Fundo de Garantia por Tempo de Serviço A empresa deposita mensalmente o equivalente a 8% do valor do rendimento mensal do colaborador e 2% para aprendiz, em uma conta vinculada na Caixa Econômica Federal. O saldo é corrigido mensalmente e o colaborador poderá utilizá-lo conforme legislação Revisto em Jul/13 14
específica. d) Salário Família É o benefício que tem direito o segurado empregado que tenham salário de contribuição inferior ou igual ao limite estabelecido pelo INSS e, que comprovem ter filhos menor de 14 anos ou inválido de qualquer idade. e) 13 salário Gratificação natalina, a qual todo empregado registrado tem o direito, cujo valor corresponde ao seu salário referente ao mês de dezembro. Para os colaboradores com menos de um ano de trabalho, o 13º salário é proporcional ao número de meses trabalhados no ano. O 13º salário é pago em duas parcelas: no mês de novembro e de dezembro de cada ano. f) Férias Após 12 meses de serviço, o colaborador terá direito a férias que deverão ser concedidas em um só período, salvo a hipótese de férias coletivas, em sendo o caso. Os hierárquicos recebem do RH o relatório para programação de férias e o preenchem atentando para o interesse maior da empresa, de maneira a não prejudicar o andamento normal dos trabalhos em qualquer período do ano. Caso o colaborador tenha interesse ou necessidade de marcar suas férias para um determinado período, deve entrar em contato com o hierárquico, que ouvirá suas razões e estudará as possibilidades de atender o seu pedido. É importante lembrar que a assiduidade influencia nos dias de direito às férias. Ou seja, as faltas injustificadas reduzem o período de férias, conforme a tabela abaixo: Revisto em Jul/13 15
Até 5 faltas De 06 a 14 faltas De 15 a 23 faltas De 24 a 32 faltas Acima de 33 faltas 30 dias 24 dias 18 dias 12 dias Perde o direito Perde o direito as férias o colaborador que tiver mais de 32 faltas injustificadas. O pagamento das férias ocorrerá até dois (2) dias antes do início do gozo. 3. CONTRIBUIÇÃO SINDICAL Verba destinada a Confederação, Federação, Sindicato e União, paga pelo empregado e empregador. Correspondente ao desconto de um dia de trabalho para os empregados (inciso I do art. 580 da CLT). Os empregadores são obrigados a descontar, da folha de pagamento de seus empregados relativa ao mês de março de cada ano, a contribuição sindical devida aos sindicatos profissionais. As empresas recolhem sua contribuição no mês de janeiro. Por se tratar de uma contribuição compulsória, independe da vontade da pessoa em querer contribuir. 4. CONVÊNIOS De acordo com a cidade o Grupo Servopa possui convênios firmados instituições: Faculdades, Colégios de Idiomas, Farmácias, Óticas, Clinicas, entre outros. Estes convênios oferecem descontos especiais aos colaboradores do Grupo Servopa. Trata-se de uma facilidade financeira, sendo assim o trâmite de pagamento não passa pela empresa, ficando esta relação estabelecida entre o colaborador e cada instituição/consultório conveniado. Lista de instituições conveniadas está disponível no endereço: http://intranet.servopa.com.br / Colaboradores / Documentos do RH / Convênios Revisto em Jul/13 16
5. SEGURANÇA DO TRABALHO Objetivo da segurança do trabalho é prevenção e a antecipação dos riscos de acidentes do trabalho para promover a saúde e proteger a integridade do trabalhador no local de trabalho. a) Política de Segurança e Saúde Ocupacional Anualmente são realizados os Programas de Controle Médico e Saúde Ocupacional (PCMSO) e o Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA), visando atender e cumprir as Normas Regulamentadoras 7 e 9, assim como para garantir a manutenção da saúde dos colaboradores. As formas de controle dos Riscos são as Avaliações Ambientais dos setores, o uso permanente dos EPI's, EPC's Equipamentos de Proteção Individuais e Coletivos, Treinamentos, Manutenção Periódica dos Equipamentos e Ferramentas de trabalho, Ordem de Serviços, Controle adequado dos Riscos Químicos, Sinalizações dos Riscos dentro da Empresa, Registros dos Acidentes e Incidentes para possíveis melhorias no ambiente de trabalho. Todo colaborador que apresente enfermidade que comprometa o desempenho de sua função e/ou dos demais deve buscar atendimento médico especializado e comunicar ao responsável do setor e/ou Técnico de Segurança do Trabalho. b) EPI s São todos os dispositivos de uso individual destinados a proteger a integridade física e saúde do trabalhador, todo funcionário que faz parte dos setores produtivos a empresa receberá os equipamentos de proteção individual EPI s, treinamento e conscientização de uso. Obrigações do GRUPO SERVOPA quanto aos EPI s: Providenciar o fornecimento gratuito dos EPI s necessários para cada atividade; Revisto em Jul/13 17
Providenciar treinamento para o uso correto do EPI; Substituir o EPI quando este apresentar danos que diminuem a sua eficiência. Obrigações do COLABORADOR quanto aos EPI s: Usá-los apenas para finalidade a que se destina; Responsabilizar-se por sua guarda e conservação; Comunicar ao Técnico de Segurança e/ou a pessoa designada pelo Técnico de Segurança nas demais filiais, qualquer alteração que o torne impróprio para o uso. É de responsabilidade de cada colaborador usar corretamente e cuidar dos EPI s disponibilizados, sendo seu uso obrigatório quando assim determinado. Procedimento para entrega dos EPI s A empresa fornecerá os EPI's conforme o risco exposto no setor de trabalho. Comprovada a necessidade será entregue o EPI, mediante sua assinatura na ficha de controle de entrega de EPI. Em caso de desligamento da Empresa o colaborador deverá encaminhar os EPI s ao Técnico de Segurança e/ou a pessoa designada pelo Técnico de Segurança nas demais filiais, para possível baixa em sua Ficha de controle de EPI. Obs.: Para troca deve-se trazer juntamente o EPI usado. O uso de EPI é obrigatório Serão aplicadas punições cabíveis quando os EPI s não forem utilizados na forma recomendada. c) CIPA Comissão Interna de Prevenção de Acidente é uma equipe formada por representantes dos empregados e do empregador com o objetivo de observar e relatar condições de risco nos ambientes de trabalho e solicitar para reduzir e até eliminar os riscos existentes. A CIPA Revisto em Jul/13 18
possui representantes indicados pela Empresa e representantes eleitos pelos empregados, através de eleição específica. Atribuições da CIPA: Investigar e analisar acidentes ocorridos Promover inspeções de segurança Realizar mensalmente, reunião com todos os membros da Cipa. Seguindo as regras estabelecidas pelo Ministério do Trabalho, a empresa possui Comissão Interna de Prevenção de Acidentes CIPA, atendendo todas as exigências legais relacionadas à segurança no trabalho conforme a Norma Regulamentadora 5. 6. CRACHÁ Todo colaborador receberá da empresa um crachá de identificação e deverá utilizar sempre que estiver no interior da(s) empresa(s). O crachá é comprado pela área de RH, para todas as empresas de Curitiba e pelo Apoio RH para as empresas fora de Curitiba. Esta solicitação ocorrerá no primeiro dia de trabalho e não antes. O crachá é entregue ao novo colaborador pelo RH ou Apoio RH e deve ser retirado no espaço físico do RH. O prazo médio de entrega é de uma semana após a data de admissão. O colaborador que precisar de um novo crachá, em função de extravio ou quebra, deve fazer o pedido na Administração de RH ou Apoio RH via e-mail. Neste caso há uma taxa de R$5,00, descontado em folha de pagamento. 7. RECRUTAMENTO INTERNO A Empresa prioriza a divulgação das vagas para os colaboradores com o objetivo de: Organizar as mobilidades internas; Revisto em Jul/13 19
Fidelizar os colaboradores, pelas possibilidades de crescimento e desenvolvimento; Otimizar o processo seletivo; Reduzir o tempo de adaptação do candidato interno a cultura da empresa; Incentivar o autodesenvolvimento; Alinhar com boas práticas das grandes empresas. As regras para participar do processo seletivo interno encontram-se na Intranet, no endereço: http://intranet.servopa.com.br / Colaboradores / Documentos do RH / Recrutamento Interno. 8. ENVIO DE CURRICULUM TRABALHE CONOSCO Todos os currículos devem ser direcionados para cadastramento através do site www.gruposervopa.com.br no link Trabalhe Conosco, nesta base de dados é que são pesquisados os Currículos para os processos seletivos. III. TREINAMENTO FÁBRICAS Ao ingressar na empresa, o Colaborador poderá ser convidado a participar de cursos de aperfeiçoamento em sua área, oferecido por um sistema montado pela marca/concessionária a qual o colaborador esta trabalhando. Estes programas têm por finalidade treinar o colaborador, adequando às exigências de sua função, através de situações estruturadas de ensino / aprendizagem que permitam adquirir ou desenvolver conhecimentos, habilidades e atitudes. Enfim, todas as vezes que ocorrem mudanças nos procedimentos de trabalho, é necessário que as pessoas envolvidas sejam devidamente preparadas para executarem corretamente os novos procedimentos. Esta é uma estratégia inteligente para alcançar o objetivo principal de uma empresa, que é atrair e manter Clientes satisfeitos e fiéis. Os colaboradores realizam treinamentos E-learning (à distância), em uma sala estruturada dentro da Concessionária, com materiais, equipamentos de informática (computadores), Revisto em Jul/13 20
fazendo com que sua permanência seja de aprendizado e enriquecimento profissional. O Programa de treinamento também pode oferecer cursos presenciais, onde o colaborador é inscrito conforme a necessidade e passa certo período (dependendo do curso) em um ambiente fora da Empresa, um local determinado pela Fabrica. Estes cursos, além de enriquecer o conhecimento e profissionalismo do colaborador, avaliam a concessionária, pontuando ou penalizando, por isso a Empresa enfatiza a realização destas formações pelos colaboradores. Uma mini-biblioteca, com material de apoio da Volkswagen foi montada na sala de treinamento da Servopa Matriz, lá o colaborador, conforme sua necessidade poderá fazer sua leitura, contando com apoio do profissional local para tirar dúvidas. Frisamos a importância do treinamento constante que, certamente, se traduzirá em qualidade de produto, serviço, atendimento, enfim satisfação total do Cliente. Mais detalhes sobre as formações podem ser obtidos junto ao profissional responsável pelo treinamento das fábricas dentro das concessionárias. IV. T.I. 1. UTILIZAÇÃO DE SISTEMAS INTERNOS (SISDIA, SISCON, VIP1, SISREV) e SOLICITAÇÃO DE SENHAS De acordo com a função exercida o novo colaborador precisará acessar determinados sistemas internos. O conhecimento desta necessidade é uma atribuição do gestor imediato que no momento da contratação preencherá um formulário disponível no endereço http://intranet.servopa.com.br / Documentos Grupo Servopa / Cadastro de sistemas. Este formulário é enviado a Administração de RH, que realiza o registro do colaborador no sistema interno - SISDIA. Após este registo a Administração de RH encaminhará este formulário para o Departamento de Informática para as devidas liberações de senhas. Revisto em Jul/13 21
a SISDIA Sistema de gestão de revendas é através deste programa que todos os controles fiscais, contábeis, estoque, vendas, etc. da revenda são controlados. b SISCON Sistema que controla os grupos de consórcio da Administradora de Consórcio. É um programa que atende a especificações do BANCO CENTRAL e dos regulamentos pertinentes às administradoras de consórcio. c VIP1 Sistema CRM (Customer Relacionship Manager), este sistema cuida da gestão de clientes e processos do grupo Servopa. Onde controlamos os atendimentos aos clientes, suas necessidades e suas reclamações. d SISREV Sistema para controle das atividades das ordens de serviços da oficina, bem como, um gerador de relatórios do SISDIA. 2. LIBERAÇÃO DE COMPETÊNCIAS DO SISDIA e SISCON (sistema de consórcio) As solicitações de competências para utilizar determinadas telas ou permitir descontos, alterações e outras funções, deverão sempre ser solicitadas pelo GERENTE através de e- mail ao Departamento de Informática. 3. SOLICITAÇÃO DE FERRAMENTAS a) Computador, celular, headfone e Word/Excel A solicitação de ferramentas de trabalho deve ser realizada pelo Gerente com autorização do Diretor imediato. Para tanto o Gerente precisa enviar um e-mail ao Responsável pela T.I, com cópia para o Diretor imediato, informando o motivo da solicitação: troca ou nova aquisição. Somente após a autorização do Diretor, esta solicitação é encaminhada ao departamento de compras. b) Outras ferramentas Materiais de reposição referente a equipamentos de informática como mouse, teclado, telefone fixo, filtro de linha devem ser solicitados ao Departamento de Compras. Revisto em Jul/13 22