156 AVALIAÇÃO DA MOTIVAÇÃO COLABORADORES 1 RELATÓRIO FINAL 2012
ÍNDICE Nota Introdutória 3 Resultados obtidos Avaliação Geral 3 Avaliação por questão 5 Tabela de Sugestões apresentadas e respetivas ações 7 corretivas e preventivas 2
1 NOTA INTRODUTÓRIA A par dos inquéritos por questionário que nos permitem avaliar a satisfação dos colaboradores, foram também aplicados e analisados questionários que nos permitem acompanhar a GESTÃO MOTIVACIONAL DOS COLABORADORES. A metodologia adotada foram os inquéritos por questionário, constituídos por 5 perguntas fechadas e por uma questão aberta que consistiu na solicitação de sugestões. 2 RESULTADOS OBTIDOS DA AVALIAÇÃO DA MOTIVAÇÃO 2.1 AVALIAÇÃO GERAL De uma forma geral podemos verificar que os colaboradores estão bastante motivados, relativamente aos projetos em que estão envolvidos e às tarefas que desenvolvem, sendo a média final de motivação de 74,28%, como se pode verificar no quadro nº 1 e na avaliação que se segue por questão apresentada: 3 Escala Índice de Motivação 2012 Muito desmotivado 2,21% Desmotivado 10,84% Motivado 61,05% Muito Motivado 25,47% Quadro nº 1 - Quadro Geral Fonte: Inquéritos de avaliação de motivação colaboradores
2.2 - FICHA TÉCNICA Período de avaliação De 07 de Dezembro de 2012 a 31 de Dezembro de 2012 Escala utilizada 4 Indicadores - Escala Qualitativa Muito Desmotivado; Desmotivado; Motivado; Muito Motivado Número de questões fechadas 5 Número de questões abertas Inquéritos enviados 1 325 4 Inquéritos recebidos 190 Inquéritos inválidos 0 Taxa de resposta 58% Tratamento e análise Gabinete de Formação da APPACDM VC
2.3. AVALIAÇÃO POR QUESTÃO 2.3.1 Questões fechadas Motivação para aprender novos métodos de trabalho 3% 7% 35% 55% Muito Desmotivado Desmotivado Motivado Muito Motivado Gráfico nº 1 - Fonte: Inquéritos de avaliação de motivação colaboradores Motivação para desenvolver trabalho em equipa 5 32% 2% 9% 57% Muito Desmotivado Desmotivado Motivado Muito Motivado Gráfico nº 2 - Fonte: Inquéritos de avaliação de motivação colaboradores Motivação para participar em ações de formação 3% 10% 23% 64% Muito Desmotivado Desmotivado Motivado Muito Motivado
Gráfico nº 3 - Fonte: Inquéritos de avaliação de motivação colaboradores Motivação para aprender novos métodos de trabalho 2% 9% 20% 69% Muito Desmotivado Desmotivado Motivado Muito Motivado Gráfico nº 4 - Fonte: Inquéritos de avaliação de motivação colaboradores Motivação para sugerir melhorias 19% 2% 62% 17% Muito Desmotivado Desmotivado Motivado Muito Motivado 6 Gráfico nº 5 - Fonte: Inquéritos de avaliação de motivação colaboradores 2.3.2 Questão aberta - sugestões Quando foi solicitado aos colaboradores que referissem sugestões de melhoria foram indicadas as constantes nos quadros a seguir (indicadas segundo o número de referência). É também referido a responsabilidade da resposta dada a cada sugestão apresentada e as medidas de melhoria já implementadas em algumas sugestões.
Quadro nº 2 Sugestões e Ações corretivas e preventivas (PACP) implementadas Fonte: Inquéritos de avaliação de motivação Sugestão Nº de referências Responsável Resposta ou Plano de Ação Corretiva e Preventiva efetuado (PACP) Promover um maior reconhecimento do trabalho realizado pelos ajudantes de estabelecimento 5 Direção Foi realizado um PACP (Plano de Ações Corretivas e Preventivas) que consiste na criação de um procedimento de reconhecimento do desempenho dos colaboradores que já foi divulgado e posto em prática. Diminuir o tempo que se gasta com burocracias, o que diminui o tempo direto com os clientes 4 Direção Deve-se sempre priorizar as necessidades e expetativas dos clientes, embora isso também passe pela importância de escrever o que se faz. A formação interna para colaboradores deveria ser sempre realizada consoante os polos para que os colaboradores não tenham de percorrer grandes distâncias 3 Gabinete de Formação O Gabinete de Formação tem levado em consideração a distância das delegações aos locais onde se realizam as sessões de formação e realizado ações pelos polos embora, por vezes, tal não se mostre possível ou pertinente uma vez que os polos não conseguem constituir turmas de 15 formandos. 7 Realização de atividades de avaliação e gestão emocional dos colaboradores 2 Direção Foi criado um PACP em que se priorizou realização e aplicação de um questionário aos colaboradores para aferir quais os fatores que influenciam um índice de satisfação baixo, para posteriormente se poder atuar em conformidade (sugestão do gabinete de saúde da APPACDM de Viana do Castelo); e está prevista a realização de uma ação de formação para os colaboradores sobre a prevenção do desgaste mental provocado pelo trabalho diário com os clientes e promoção da gestão emocional, mental e psicológica dos colaboradores.
Atribuição de um prémio de mérito a um trabalhador em função da sua avaliação de desempenho 2 Direção Foi realizado um PACP (Plano de Ações Corretivas e Preventivas) que consiste na criação de um procedimento de reconhecimento do desempenho dos colaboradores que já foi divulgado e posto em prática. Promover o espírito de equipa, com ações de formação para o efeito 2 Gabinete de Formação Foi contemplada esta área de formação no Plano de Formação de Colaboradores para o ano de 2013, com uma ação de formação de 60 horas, nível III. Mais ações de formação para colaboradores porque as mesmas têm sido proveitosas 1 Gabinete de Formação Foi candidatado e aprovado ao POPH (Programa Operacional Potencial Humano) o plano de formação para 2013. Promover atividades visando a diminuição do stress dos colaboradores devido ao trabalho direto com estes clientes 1 Direção/Gabinete de Formação Foi contemplada esta área de formação no Plano de Formação de Colaboradores para o ano de 2013, com uma ação de formação de 50 horas, nível III. Desenvolvimento de ações específicas em como lidar com os clientes 1 Gabinete de Formação Já foram realizadas várias ações de formação nessa área e continuará a ser alvo de novas ações. Desenvolvimento de ações de formação em SST (ex. material de proteção) 1 Gabinete de Formação Foi contemplada esta área de formação no Plano de Formação de Colaboradores para o ano de 2013, com a realização de duas ações de sensibilização de 12 horas cada. Desenvolvimento de ações de formação adequadas a cada função 1 Gabinete de Formação Está previsto a realização de um diagnóstico das necessidades de formação por função. Por em prática os concursos efetuados, tais como o concurso de monitores de CAO 1 Direção Posto em prática. 8
Quadro nº 3 Sugestões Fonte: Inquéritos de avaliação de motivação Sugestão Nº de referências Aumentar os ordenados que são baixos 3 Promover a circulação de informação por todos 1 Desenvolver a avaliação de desempenho ascendente (colaboradores face aos seus Diretores) 1 Menos burocracia (a QA não parece uma ferramenta muito prática) 1 Participação mais ativa de todos na tomada de decisões no que diz respeito à progressão na carreira 1 Promover maior divulgação de informação sobre oportunidades de carreira 1 Rentabilizar os recursos humanos da APPACDM para outros projetos da APPACDM com relevância na intervenção terapêutica 1 Criação de melhores condições de segurança no exterior (CCD) 3 Transferência dos clientes mais pesados psicológica e fisicamente pelos centros 2 Promover a iniciativa dos diretores/coordenadores em debater algumas dificuldades e apresentar sugestões 1 Diferente organização da dinâmica institucional, uma vez que a falta de colaboradores em alguns centros torna difícil a frequência 1 dos colaboradores em formação em horário laboral 9 Estas sugestões apresentadas serão alvo de reflexão, diagnóstico e posterior realização de PACP (s) caso se mostre pertinente e necessário Elaborado por Alberta Leite Cardoso (Gabinete de Formação) Aprovado por Luiz Carlos Teixeira da Costa (Presidente da Direção)
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