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VIDAS MAIS E MAIS COMPLEXAS 5
Brasil, o país dos mais estressados I suffer from stress nowadays %Agree 2016 60% 56% 46% 49% 48% 48% 48% 47% 47% 47% 45% 43% 43% 41% 40% 40% 39% 37% 35% Source: Global Monitor Kantar Futures 6
Global USA Canada Mexico Brazil Argenti na Colomb ia UK France Spain German y Italy Russia Turkey China India Japan South Korea Australi a País do mundo que mais procura simplificar a vida More and more, I find I m looking for ways to simplify my life %of Agree 2011 2015 70% 69% 65% 62% 74% 69% 67% 80% 82% 83% 74% 72% 62% 75% 61% 57% 71% 80% 62% 71% 54% 64% 59% 66% 50% 57% 69% 69% 70% 64% 63% 64% 68% 62% 56% 54% 69% 63% Source: Global Monitor Kantar Futures 7
BENEFICIOS DE SIMPLIFICAR A evolução do Simplificar HEADSPACE Os consumidores procuram maneiras de gerenciar a complexidade e fluxo de informações e as demandas de suas vidas ENERGIA Os consumidores procuram melhorar a sua capacidade de lidar com vidas ocupadas gestão de seus recursos energéticos pessoais TEMPO Os consumidores procuram maneiras de fazer o máximo de cada dia com soluções que lhes permitem poupar tempo, on-the-go e multitarefa AUMENTO DO RITMO DE VIDA 8
Hiper conveniência para Head space CONVENIENCE CONVENIENCE HYPER CONVENIENCE 9
Dunkin donuts & Waze 10
A Tecnologia, uma ferramenta chave para a simplificar a vida 7 de 10 pessoas no Brasil concordam que a Tecnologia melhora a vida tanto em Conveniência como em Flexibilidade. 12
Vida mais e mais conectada Cisco Forecasts 30.6 Exabytes per Month of Mobile Data Traffic by 2020 - Global 13
Apps de Mensagens vs Social Networks Apps Global 14
C-Commerce & Chatbots Chat is going to be the next great operating system. Apps will come to be thought of as the new browsers; chatbots will be the new websites. This is the beginning of a new internet. Kik CEO Ted Livingston s 15
#eu 16
BOOMERS GEN X MILLENNIALS (Y) CENTENNIALS (Z) 1946 1964 1978 1996 2017 Digital Inmigrant Digital Transitioners Digital Natives Mobile Natives Technology for information Technology as function Technology as an enabler of life Technology IS life 17
Um jogo de relações dialéticas de influências recíprocas VIDAS COMPLEXAS VIDAS CONECTADAS GEN Y/Z 18
Jornada de compra menos linear, mais sofisticada e informada, mais demandante, com mais touchpoints e interações 19
57 países +70,000 consumidores 20
A multiplicação dos canais 21
Os consumidores estão acessando o digital através de cada vez mais dispositivos, atividades e plataformas Em média, brasileiros conectados... Possuem Realizam Usam (Global) (Latam) 3.3 (2.8) (3.0) Dispositivos digitais 12.3 (6.5) (10.5) atividades online por dia 6.0 (3.4) (5.6) redes sociais cada dia 16 24 25 34 35 44 45 54 3,4 3,5 3,2 2,7 Social (uso diário) Facebook 88% YouTube 80% Instagram 48% Twitter 31% Snapchat 28% Messaging (uso diário) WhatsApp 87% Facebook Messenger 62% Skype 25% 22
Mais tempo conectado abre oportunidades para as marcas, mas também cria maior expectativa de uma experiência consistente em todos os Touchpoints 16-24 25-34 35-44 45-54 55-65 Mean daily online hrs Brazil 8,4 7,3 6,6 5.7 5,6 Consistency of brand experience Brazil 12% 9% 13% 18% 19% As marcas que eu uso oferecem serviços consistentes entre o online e off-line 23
Nossas pesquisas mostram que 20% dos touchpoints Podem entregar 80% do impacto Identificar os touchpoints mais eficientes para a marca em cada etapa da jornada de compra para melhor direcionar seus investimentos 24
A sofisticação da jornada social 25
As mídias sociais são touchpoints cada vez mais importantes na jornada de compra do consumidor Plataforma preferida NET Social - Brasil (Global) (Latam) % Pré-compra Pós-compra 85% 59% (53%) (82%) (30%) (52%) 45% 70% (26%) (38%) (44%) (65%) Acessa conteúdo da marca Buscar informação sobre o produto Fazer uma pergunta Expressar uma opinião Social seen as a preferred platform for each activity % selecting social 26
Nunca foi tão difícil engajar as novas gerações... Brasil Novas gerações (16-24 anos) (Global) 81% 49% (63%) (40%) Internet é sua principal Acreditam mais no que as fonte de conteúdo pessoas falam online do que nas próprias marcas (global) 27
Exemplo: Um investimento pequeno da Emirates resultou em milhões de visualizações orgânicas Independent Emirates first class review Pele and Ronaldo ad 28
29 A diversidade do consumidor é uma nova realidade
Influencia Digital Baixo Alto Um modelo de segmentação digital para melhor atingir seus targets Influencia Digital O quanto os canais digitais são importantes para os consumidores? Observers Functionals Leaders & Super Leaders Connectors Engajamento na mídia social Os consumidores usam, leem, compartilham ou contribuem na criação de conteúdo nas mídias sociais? Acessibilidade e fatores atitudinais impactam na conectividade dos consumidores e determinam o tipo de experiência que eles estão buscando. Baixo Engajamento social Alto 31
Influencia Digital Influencia Digital No Brasil, os segmentos de Leaders e Observers são os mais representados. Mas dentro do panorama mundial, posiciona-se no grupo dos países Connectors Brasil 19 19 9 LATAM Argentina Brasil Colômbia México Connectors Engajamento social China Turquia Middle East Saudi Arabia Alto Mobile-centric, Fortes consumidores de vídeos online e mídias sociais, Boa receptividade ao conteúdo de marcas no digital 40 12 Baixo O conteúdo nas mídias sociais como oportunidade de conectar a marca com os consumidores Engajamento social Observers Functionals Connectors Leaders Super Leaders 32
O crescimento implacável do e- commerce 33
Egypt Myanmar Ghana Cambodia Turkey Mongolia Thailand South Africa Philippines India Nigeria Kenya Hungary Indonesia Greece Vietnam Mexico Peru UAE Saudi Arabia Portugal Chile Ukraine Colombia Argentina France Canada USA Belgium China Brazil Italy Russia Hong Kong Taiwan Malaysia Spain Slovakia Czech Republic Japan Poland Israel Singapore Australia Germany Switzerland UK Finland Ireland New Zealand Denmark Netherlands Sweden Luxembourg Norway South Korea O e-commerce esta crescendo em todas as partes do mundo Este crescimento pode ser global, mas a forma nem tanto, pois os países possuem diferentes infraestruturas de dispositivos, diferenças geográficas e na cultura de compra, criando prioridades distintas para os consumidores. Incidência do ecommerce % (comprou online qualquer produto entre as categorias selecionadas) 100 2016 2015 (mercados com comparativo) 75 50 25 0 34 52
Flights Accommodation Video game Mobile phone White goods PC Camera Tablet Banking products Clothes, shoes TV Cosmetics Facial care Perfume/cologne Skin care Baby food Infant milk Car parts Hair care Tobacco / cigarettes Fast food Car workshop services OTC medicines Pet food Personal hygiene products Oral care Alcoholic beverages Laundry Household cleaning Food groceries Non-alcoholic drinks Mas a penetração, disposição e resistência ao e-commerce variam por categoria Compradores online % - Brasil 17 25 40 45 50 52 50 52 55 57 56 55 60 61 71 70 69 73 70 78 67 71 74 77 74 66 70 70 71 73 80 68 74 57 50 47 47 47 47 41 41 41 39 31 30 25 25 21 20 19 18 18 15 15 14 12 11 11 10 8 8 8 ecommerce rejeitadores ecommerce prospects (não rejeitadores) Compradores online 35 52
No Brasil, economia, qualidade do produto e tempo são os drivers mais mencionados para o consumidor converter-se para uma compra online Drivers do e-commerce Brasil O que faria você comprar online? (%) Bens de alto giro Bens duráveis Melhor preço, Descontos 47 50 Garantir a qualidade do produto 34 37 Entrega rápida 36 27 Segurança no pagamento 24 31 Um processo mais fácil 22 26 Comprar diretamente da marca 20 25 Mais e/ou melhores informações 21 24 Disponibilidade do produto 19 20 36 54
3 importantes drivers para o crescimento do e-commerce Tudo o que trouxer Economia, poupar Tempo e Energia dos consumidores, irá trazer crescimento para a marca. Preço Energia Tempo 37 54
Oportunidades na jornada digital 1 2 A multiplicação dos canais A sofisticação da jornada social 3 A diversidade como nova realidade 4 O crescimento implacável do e-commerce 1 2 Menos é mais Usar as mídias sociais durante a jornada de compra 3 Segmentos de consumidores conectados 4 Simplificar a vida do consumidor 38
Sebastian Codeseira Director Trends & Futures Latin America Sebastian.Codeseira@kantarfutures.com M: +55 (11) 99298 7350 Isabelle Rio-Lopes Head Client Service Isabelle,Rio-Lopes@tnsglobal.com T: +55 (11) 3066 6476 M: +55 (11) 98503 5375