SUMÁRIO CRITÉRIOS PARA AVALIAÇÃO DE CURSOS DE TREINAMENTO DE AUDITORES DE SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE NBR 15100 NORMA Nº NIT-DICOR-061 APROVADA EM ABR/07 Nº 01/12 1 Objetivo 2 Campo de Aplicação 3 Responsabilidade 4 Histórico 5 Documentos Complementares 6 Siglas 7 Definições 8 Critérios para Cursos de Treinamento de Auditores de Sistemas de Gestão da Qualidade NBR 15100 9 Alterações 10 Reciclagem 1 OBJETIVO Esta Norma estabelece os critérios para a avaliação de cursos de treinamento de auditores de sistemas de gestão da qualidade NBR 15100 oferecidos por provedores de treinamento e por organismos de certificação de sistemas de gestão da qualidade NBR 15100 acreditados ou em fase de acreditação. 2 CAMPO DE APLICAÇÃO Esta Norma aplica-se à Dicor. 3 RESPONSABILIDADE A responsabilidade pela revisão desta norma é da Dicor. 4 HISTÓRICO Nesta revisão 4 foram alterados os seguintes itens: 5.3, 6, 7.2, 7.5, 7.8, 7.10, 7.14, 8.4.1, 8.4.5, 8.6.1, visando atender à AS 9014:2006. 5 DOCUMENTOS COMPLEMENTARES 5.1 Documentos Cgcre/Inmetro NIT-DICOR-060 NIT-DICOR-062 Critérios Adicionais para a Acreditação de Organismo de Certificação de Sistema de Gestão da Qualidade NBR 15100; Requisitos para Qualificação de Auditor de Sistema de Gestão da Qualidade NBR 15100 MOD-SEGEQ-001 - Rev.00 - Apr.JUL/06 - Pg.01/02
02/12 5.2 Documentos ABNT/ISO ABNT NBR ISO/IEC 17000 Avaliação de conformidade Vocabulário e princípios gerais NBR 15100 Sistema da qualidade - Aeroespacial - Modelo para garantia da qualidade em projeto, desenvolvimento, produção, instalação e serviços associados NBR ISO 9000 Sistemas de Gestão da Qualidade Fundamentos e Vocabulário NBR ISO 9001 Sistemas de Gestão da Qualidade - Requisitos NBR ISO 19011 Diretrizes para auditorias de sistemas de gestão da qualidade e/ou ambiental 5.3 Documentos SAE - Normas de Aviação, Espaço e Defesa AS 9014 AAQG Requirements for Aerospace Quality Management System Certification/Registration Programs SAE AIR 5493 Requirements for Development, Implementation and Control of Aerospace Auditor Training AS 9100 Quality Systems Aerospace Model for Quality Assurance in Design, Development, Production, Installation and Servicing AS 9101 Quality Management Systems Assessment AS 9102 Aerospace First Article Inspection Requirement AS 9103 Variation Management of Key Characteristics Nota: As normas referenciadas são utilizadas nas suas últimas revisões, conforme disponíveis no site do Inmetro (www.inmetro.gov.br), ABNT (www.abnt.org.br) e na SAE, 400 Commonwealth Drive, Warrendale, PA 15096-001 ou www.sae.org. 6 SIGLAS AAQG Americas Aerospace Quality Group ABNT Associação Brasileira de Normas Técnicas AEA Aerospace Experienced Auditor (Auditor NBR 15100 com experiência em aviação, espaço e/ou defesa) AEB Agência Espacial Brasileira AIR Aerospace Information Report AQMS Aerospace Quality Management System AS Aerospace Standard (Norma de Aviação, Espaço e Defesa) Cgcre Coordenação Geral de Acreditação ANAC Agência Nacional de Aviação Civil Dicor Divisão de Credenciamento de Organismos IAQG International Aerospace Quality Group IEC International Electrotechnical Commission (Comissão Eletrotécnica Internacional) Inmetro Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial ISO International Organization for Standardization NBR Norma Brasileira OCE Organismo de Certificação Acreditado em Sistemas de Gestão da Qualidade NBR 15100 OEM Original Equipment Manufacturer RMC Registration Management Committee SAE Engineering Society for Advancing Mobility Land Sea Air and Space SGQ Sistema de Gestão da Qualidade
03/12 7 DEFINIÇÕES Para os fins desta norma, são utilizadas as definições da ABNT NBR ISO/IEC 17000 e da ABNT NBR ISO 9000, além das discriminadas de 7.1 a 7.16, a seguir. 7.1 Aviação e espaço Negócio ou segmento de mercado que abrange projeto, fabricação, inspeção, distribuição e apoio de veículos aeronáuticos e espaciais e motores, acessórios, partes componentes e todos os serviços auxiliares e de apoio associados, incluindo operações de veículos aeronáuticos e espaciais. Nota: O setor espacial, no Brasil, não abrange a etapa de fabricação. 7.2 Produtos relacionados com as atividades de aviação e espaço Aeronave, nave-rotor, arma guiada, astronave ou outro produto projetado para viajar no ar, dentro ou fora do efeito terrestre, ou viajar fora da influência da atmosfera da Terra ou componentes principais destes produtos, tais como motores ou sub-sistemas. 7.3 Organismo de certificação acreditado em sistemas de gestão da qualidade NBR 15100 Entidade de 3ª parte que executa auditorias e certifica sistemas de gestão da qualidade de organizações conforme normas publicadas (NBR 15100) e documentos adicionais requeridos pelo sistema. 7.4 IAQG Assembléia internacional das principais companhias nos segmentos de aviação, espaço e defesa composta por 3 setores representando companhias das Américas, Europa e Ásia-Pacífico para harmonizar requisitos da qualidade e processos em escala global. 7.5 AAQG Setor Américas do IAQG constituído por fabricantes de equipamentos de primeira linha (OEM) que formam o comitê (G-14) do conselho da SAE nos segmentos de aviação, espaço e defesa. Nota: Este grupo, em cooperação com muitas companhias nos segmentos de aviação, espaço e defesa, desenvolveu requisitos específicos para os sistemas de gestão da qualidade implementados e mantidos pela cadeia completa de produção e suprimento de itens usados nas aplicações em aviação, espaço e defesa nas Américas do Norte, Central e do Sul. 7.6 RMC É um subgrupo permanente da AAQG encarregado de prover o controle pela indústria da aprovação dos fornecedores dos segmentos de aviação, espaço e defesa pelos organismos de certificação NBR 15100/AS 9100, tomando esta norma como referência. Nota: Este comitê é constituído por membros do AAQG, representantes de cada organismo de acreditação reconhecido e associações representativas de organismos de certificação de sistemas de gestão da qualidade nos segmentos de aviação, espaço e defesa reconhecidos pelo AAQG-RMC. 7.7 Fabricantes de equipamentos de primeira linha (OEM) Fabricantes de aviões, helicópteros, lançadores, satélites, mísseis, astronaves ou outros produtos projetados para missões de aviação, espaço e defesa e componentes principais destes produtos.
/12 7.8 Normas do Sistema de Gestão da Qualidade em Aviação, Espaço e Defesa (AQMS) Normas desenvolvidas pelo setor de aviação, espaço e defesa para definir os requisitos mínimos de sistemas da qualidade para a cadeia de suprimento dos segmentos mencionados. Estas normas são tipicamente documentos baseados na NBR ISO 9001:2000. Por exemplo, AS 9100B e sua equivalente NBR 15100:20 e outras normas similares. 7.9 Autoridade Civil Aeroespacial Autoridade nacional responsável pela regulamentação nos segmentos de aviação, espaço e defesa com jurisdição no seu país de origem. Nota: No Brasil, a autoridade responsável pela área de aviação é a ANAC, pela área espacial, é a AEB, e pela área de defesa, é o Ministério da Defesa. 7.10 Organismo de Acreditação Organismo reconhecido por um setor do IAQG, com responsabilidade pela acreditação de organismos de certificação de sistemas com base nas normas do Sistema de Gestão da Qualidade NBR 15100 (AS 9100). Os organismos de acreditação também avaliam os cursos de treinamento conforme descrito neste documento para posterior reconhecimento junto ao RMC. 7.11 Auditor NBR 15100/AS 9100 Auditor que atende aos requisitos estabelecidos no item 8.1 da NIT-DICOR-062. 7.12 Auditor NBR 15100/AS 9100 com Experiência em Aviação, Espaço e Defesa (AEA) Auditor que atende aos requisitos estabelecidos no item 8.2 da NIT-DICOR-062. 7.13 Curso Avaliado pela Cgcre/Inmetro Curso avaliado pela Cgcre/Inmetro e desenvolvido, implementado e controlado por provedor de treinamento ou por organismo de certificação acreditado. 7.14 Curso Avançado de Competência em Aviação, Espaço e Defesa Curso definido para auditores candidatos à qualificação como auditores NBR 15100 com experiência em aviação, espaço e defesa (AEA) com, pelo menos, 2 anos de experiência no segmento mencionado nos últimos 15 anos, mas que não alcançaram o requisito de 4 anos de experiência aprovada nos segmentos de aviação, espaço e defesa nos últimos dez anos (ou afastados do setor há mais de 6 anos consecutivos desde a última experiência de trabalho nos segmentos mencionados). O conteúdo deste treinamento está descrito no item 8.6 do presente documento. 7.15 Curso Formação de Auditores Líderes de Sistemas de Gestão da Qualidade NBR 15100 (AS9100) (curso padrão) Curso definido para atender plenamente aos requisitos deste documento. O curso padrão deve incluir uma carga horária mínima de 40 horas de instrução direta e atividades individuais e em grupo. 7.16 Curso Requisitos da norma NBR 15100 (AS9100) Curso definido para auditores que tenham concluído satisfatoriamente um curso para formação de auditores líderes em ABNT NBR ISO 9001. Este curso deve possuir uma carga horária mínima de 14 horas de instrução direta e atividades individuais e em grupo.
05/12 8 CRITÉRIOS PARA CURSOS DE TREINAMENTO DE AUDITORES DE SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE NBR 15100 Para estabelecer um programa de treinamento aceitável para consideração sob este sistema, o seguinte conjunto de critérios mínimos deve ser atendido: 8.1 Pré-requisitos: 8.1.1 Antes de qualquer qualificação como auditor aeroespacial, o candidato já deve ter recebido treinamento em uma das possibilidades de cursos descritas em 8.2, dependendo: a) do motivo para participação do candidato no treinamento; b) de como o treinamento será aplicado após a sua conclusão. 8.1.2 Se o candidato pretende realizar auditorias de sistemas de gestão da qualidade NBR 15100 com o objetivo de certificação destes sistemas conforme o conjunto de critérios estabelecidos na NIT-DICOR-060, então o candidato deve ter completado com sucesso um curso de auditor líder NBR ISO 9001. 8.1.3 Se o candidato pretende realizar auditorias internas (ou de segunda parte ou combinadas) sem a classificação de auditoria acreditada, o candidato deve ter participado de um curso de treinamento interno ou externo desenvolvido de acordo com os requisitos da NBR ISO 19011. 8.1.4 Se o candidato pretende somente obter informações sobre a NBR 15100 e NIT-DICOR 060, e não desejar a certificação como auditor, o exame final não precisa ser realizado. 8.2 Modalidades de Cursos para os segmentos de aviação, espaço e defesa Estes cursos podem ser ministrados sob dois tipos de circunstâncias: 8.2.1 Cursos oferecidos comercialmente a) Cursos abertos - Cursos abertos ao público, onde o candidato paga uma taxa. Estes cursos são anunciados na mídia e devem ocorrer numa base não discriminatória. b) Cursos fechados Cursos desenvolvidos e ministrados por um provedor de cursos para candidatos ou os próprios empregados de uma organização. Estes cursos não são abertos para o público em geral, e não são anunciados. A organização privada e o provedor de treinamento estabelecem um contrato cobrindo custo, freqüência, localização, datas, etc., mas o curso deve atender igualmente aos requisitos de cursos oferecidos comercialmente. Estes cursos podem conter informações de propriedade da organização, estudo de casos, etc. que devem ser protegidos adequadamente. 8.2.2 Cursos internos desenvolvidos para as organizações Cursos providos internamente para os próprios empregados da organização e conduzidos pela própria organização, que controla a freqüência. Podem ser feitos arranjos específicos para incluir outros treinandos (por exemplo, compradores, subcontratados, etc.). Estes cursos não são anunciados ou publicamente oferecidos. É possível obter a avaliação pela Cgcre/Inmetro do curso oferecido pelos OEM aeroespaciais, no entanto, tal avaliação não é uma exigência, se o curso for utilizado somente com o propósito de qualificar os auditores internos da organização.
06/12 8.3 Avaliação de curso 8.3.1 A avaliação de um curso de treinamento de auditores depende de evidência objetiva dos seguintes aspectos do curso: a) conteúdo que incorpore, por explicação e exemplos, todos os tópicos requeridos do curso avaliado (vide 8.4.1 deste documento); b) objetivos detalhados de aprendizado para os participantes que especifiquem o desempenho requerido dos mesmos e as condições sob as quais este desempenho será verificado; c) os métodos que serão usados para a avaliação/exame dos participantes, do desempenho do instrutor e do curso em geral; d) administração das ofertas de cursos, resultados, e metodologias de melhoria contínua usadas nos escritórios da organização incluindo criação e manutenção de um programa de treinamento que possa ser avaliado pela Cgcre/Inmetro; e e) os critérios de seleção dos instrutores do treinamento, os procedimentos usados para avaliar a sistemática de ensino aos participantes, não só inicialmente como de forma contínua, e uma lista dos instrutores. 8.4 Programas de treinamento 8.4.1 Os organismos de certificação e os OEM devem usar um programa de treinamento de auditores que cumpra com os requisitos detalhados na AIR 5493 (descritos neste documento) e manter os respectivos registros. O conteúdo mínimo do programa de treinamento, conforme definido pela AAQG/RMC, deve ser: a) NBR 15100/ AS 9100; b) AS 9101(a lista de verificação) ou equivalente; c) Sistemática de atribuição de pontos em auditorias (vide item 8.4.2.1) e o uso de relatórios de não-conformidade; d) NIT-DICOR-060; e) NIT-DICOR-062; f) Requisitos do ANAC Agência Nacional de Aviação Civil; e g) Requisitos regulamentares brasileiros da área de aeronáutica (Min. Defesa) e espaço (AEB). 8.4.2 Os organismos de certificação devem documentar os seus programas de treinamento de auditores que devem ser analisados criticamente pela Cgcre/Inmetro durante a qualificação dos auditores AEA e na manutenção da respectiva qualificação. 8.4.2.1 A sistemática de atribuição de pontos em auditorias está definida no documento AS 9101C disponibilizado pelo AAQG/RMC e os organismos de certificação devem utilizá-lo como base para o treinamento interno de seus auditores. 8.4.3 Os provedores de cursos de treinamento (os OEM ou organismos de certificação não estão inclusos), que oferecem cursos de treinamento comerciais, devem documentar o programa de treinamento de auditores. Este programa será avaliado pela Cgcre/Inmetro durante a qualificação dos auditores AEA e na manutenção da respectiva qualificação.
07/12 8.4.4 A documentação do programa de treinamento deve incluir o item 8.4.1 e os discriminados abaixo : a) cópias efetivas de materiais utilizados em treinamento nos seguintes assuntos: NBR 15100, NIT-DICOR-060, e as normas do sistema de gestão da qualidade NBR 15100 além dos requisitos da ANAC (CBAer - Código Brasileiro de Aeronáutica - Lei no. 7565, de 19 de dezembro de 1986), AEB e Ministério da Defesa; b) resumo dos currículos do pessoal que está ministrando e gerenciando o treinamento. Este pessoal deve ter experiência em treinamento ou ensino, curso de auditor líder do Sistema de Gestão da Qualidade NBR ISO 9001, e o mínimo de 4 anos de experiência na área de aviação, espaço e defesa nos últimos 10 anos, conforme a NIT-DICOR-060. 8.5 Conteúdo dos cursos para auditores líderes de sistemas de gestão da qualidade NBR 15100 8.5.1 O curso padrão deve prover treinamento nos princípios e práticas de auditoria de sistemas de gestão da qualidade relacionadas às normas NBR 15100 e NBR ISO 19011. Deve-se fornecer treinamento na metodologia para assegurar a conformidade da documentação do sistema de gestão da qualidade da organização aos requisitos da NBR 15100. Este treinamento também deve incluir métodos para assegurar a conformidade da organização às provisões da documentação (Manual da Qualidade, Procedimentos do Sistema, Instruções de Trabalho, etc.). 8.5.2 A formatação do curso, os requisitos para os treinandos e como eles serão avaliados devem ser incluídos nos materiais do curso. 8.5.3 Um treinando que completar o curso com sucesso deve estar apto para: a) Explicar o objetivo e o requisito de cada elemento do AQMS aplicável; b) Identificar a evidência de auditoria necessária para demonstrar a conformidade dos requisitos às normas do sistema de gestão da qualidade NBR 15100; c) Explicar os requisitos da revisão atual da NBR ISO 19011 aplicáveis ao processo de auditoria; d) Descrever a função dos tipos de auditorias de 1ª, 2ª e 3ª partes, as similaridades e diferenças e as várias funções e responsabilidades do auditor, do auditado e do cliente da auditoria em cada uma dessas atividades; e) Explicar a importância das auditorias relacionadas ao SGQ; f) Executar todas as fases de uma auditoria de processo de gestão da qualidade de acordo com a NBR ISO 19011 incluindo planejamento da auditoria, análise crítica de documentos, uso de listas de verificação, amostragem, relatório de não-conformidades, evidência objetiva, comunicação e registros de não-conformidades, observações e pontes fortes, reuniões da equipe auditora, reuniões de abertura e encerramento, classificação de não-conformidades, anotações de auditoria, condução de reuniões e guarda de registros; g) Descrever as qualificações pessoais e a conduta dos auditores NBR 15100, incluindo atributos pessoais, capacidade de gestão de auditorias e técnicas de entrevista; h) Descrever as funções e responsabilidades do auditor e do auditado em todos os estágios do processo de ação corretiva; i) Explicar a terminologia da NBR ISO 9000:2005 como empregada pela norma ABNT NBR ISO 9001 e AQMS aplicável; j) Descrever os requisitos da NIT-DICOR-060 para certificação de Sistemas da Qualidade em conformidade com as normas do sistema de gestão da qualidade NBR 15100; k) Descrever como estabelecer um roteiro de auditoria, e quando desviar; l) Determinar um plano de auditoria baseado na experiência de auditorias passadas e no grau de importância referente ao tipo de negócio;
08/12 m) Entender os benefícios potenciais de incluir o acompanhamento de ações corretivas em um programa de auditoria interna; n) Explicar o objetivo da auditoria, acentuando a necessidade da independência do auditor em relação à função que está sendo auditada; o) Descrever a documentação requerida pelas normas do sistema de gestão da qualidade NBR 15100 e as inter-relações entre o manual da qualidade, procedimentos, planejamento da qualidade, política e objetivos; p) Demonstrar o uso apropriado das listas de verificação aplicáveis e os métodos de atribuição de pontos. 8.5.4 O curso Requisitos da norma NBR 15100 (ou AS 9100) deve incluir os itens a, b, g, i, j, o, p, identificados no item 8.5.3 anterior. 8.6 Conteúdo do Curso Avançado de Competência Aeroespacial 8.6.1 O curso definido no item 7.14 deve incluir, no mínimo, os seguintes tópicos: - Perspectiva da Qualidade nos setores de Aviação, Espaço e Defesa; - Análise das Funções/Responsabilidades/Regulamentos da Autoridade Civil Aeronáutica; - Segurança em operações aéreas e requisitos de segurança em aviação; - Projeto, desenvolvimento e processos de verificação e validação; - Inspeção de 1º artigo (AS 9102); - Requisitos de rastreabilidade de materiais aeroespaciais; - Requisitos e regulamentos aeroespaciais militares; - Requisitos para aprovação e controle de fornecedores aeroespaciais; - Classificação de características chave/críticas (AS 9103); - Desdobramento de requisitos da qualidade; - Requisitos do programa de prevenção contra danos causados por objetos estranhos (FOD); - Utilização de produtos fornecidos pelo cliente; - Controle de calibração e sistema de recall positivo; - Órgão responsável pela homologação; - Processos especiais; - Material não-conforme: requisitos de sistema e operação; - Requisitos e limitações da inspeção por amostragem; - Organização espacial governamental funções, responsabilidades, regulamentos de supervisão; - Regulamentos da área de Defesa; - Gestão da configuração e requisitos de controle. Nota: Este curso pode ser ministrado por um OCE ou por uma 3ª parte avaliada pela Cgcre/Inmetro ou outro organismo de acreditação reconhecido pelo setor AAQG/RMC. Esta avaliação deve ser submetida ao RMC. 8.7 Estrutura do curso e instalações 8.7.1 Duração e Organização 8.7.1.1 No caso do curso completo (vide definição 7.15), o tempo total de curso dedicado à instrução direta e atividades individuais e em grupo deve ser, no mínimo, 40 horas mais um adicional de 2 horas para o exame escrito.
09/12 8.7.1.2 No caso de um curso reduzido (definição 7.16), onde os auditores já tenham completado, com sucesso, um curso de auditor na ABNT NBR ISO 9001, o tempo total do curso deve ser de, pelo menos, 14 horas mais o mínimo de 1 hora para a conclusão de um exame escrito que cubra as diferenças entre a ABNT NBR ISO 9001 e a norma NBR 15100. 8.7.1.3 No caso do Curso Avançado de Competência em Aviação, Espaço e Defesa (definição 7.14), o tempo total do curso deve ser de, no mínimo, 24 horas, mais um adicional de 1 hora para o exame escrito. 8.7.1.4 Se o curso for ministrado com auxílio de intérpretes, este tempo deve ser aumentado como requerido para permitir compreensão completa e adequada. 8.7.1.5 O tempo dedicado às refeições, paradas, ou outro tempo livre não deve ser incluído no cálculo da duração total do curso. 8.7.1.6 Cada treinando deve participar ativamente em workshops, seminários, estudos de caso, simulações de auditoria, e/ou de uma auditoria real de uma organização como parte das atividades estruturadas de classe. Pelo menos 50% do total do tempo de curso deve ser usado para tais atividades. 8.7.1.7 Qualquer estudo de caso deve ser concebido para cobrir os aspectos importantes da norma e deve ser relacionado aos segmentos de aviação, espaço e defesa. 8.7.1.8 O curso deve ser estruturado e conduzido de forma que cada treinando seja submetido a práticas e condições de uma auditoria real. Isto pode incluir auditorias reais. Quando os treinandos participarem de situações de auditoria reais, o tempo de trânsito durante a auditoria e atrasos não são considerados como parte do tempo do curso. 8.7.1.9 Materiais de apoio para treinamentos, tais como vídeos, vídeos produzidos durante o curso para registrar e analisar o desempenho dos treinandos, CDs ou ferramentas de treinamento interativas que são diretamente pertinentes, podem ser usados pelos instrutores para complementar o treinamento. 8.7.1.10 Os instrutores líderes devem demonstrar controle efetivo do curso, incluindo atenção ao tempo programado, conteúdo do curso, requisitos das normas, conduta dos demais instrutores (e intérpretes, se for o caso) e outros requisitos do curso. 8.7.2 Tamanho da turma e freqüência 8.7.2.1 O número recomendável de treinandos em uma turma não deve ser maior que 20 nem menor que quatro. Sob circunstâncias excepcionais, um provedor poderá ministrar um curso para menos de quatro ou mais de 20 treinandos, devendo observar o item 9 da presente norma. 8.7.2.2 Os treinandos devem participar de todo o curso. Falhas no cumprimento desta exigência devem ser consideradas nas avaliações contínua e final do treinando.
10/12 8.7.3 Número de Instrutores 8.7.3.1 Cada curso oferecido deve ser apresentado por, pelo menos, um instrutor, que deve estar envolvido ativamente com a instrução e avaliação durante todo o curso. Pessoal adicional ou instrutores em treinamento podem ser usados para assuntos ou atividades específicas; porém o instrutor líder permanece responsável pelo curso inteiro oferecido. 8.7.3.2 Mesmo durante atividades (como, por exemplo, testes escritos ou preparação de listas de verificação) que não envolvam instrução ou avaliação e não requeiram disponibilidade de instrutores para explanações, esclarecimentos ou orientação, pelo menos um dos instrutores deve estar presente. Um instrutor deve estar presente durante todo o exame para assegurar uma boa prática de avaliação. 8.7.4 Instalações 8.7.4.1 O provedor de treinamento deve verificar se foram providenciadas instalações adequadas para um treinamento, incluindo sala de aula, equipamentos áudio visuais e outras instalações para as atividades da equipe. 8.7.4.2 Arranjos satisfatórios para refeições e paradas devem ser planejados com antecedência e devem ser comunicados aos treinandos. 8.8 Avaliação dos treinandos Cada aluno deve ser avaliado utilizando-se dois elementos independentes, que devem ser ambos atendidos para que o aluno complete o curso satisfatoriamente: a) exame escrito que cubra a aplicação dos princípios e práticas de auditoria para as normas do sistema de gestão da qualidade NBR 15100, e; b) avaliação contínua de cada aluno, feita independentemente pelos instrutores, abrangendo sua atitude, capacidade de auditar, habilidades de comunicação oral e escrita, desempenho como membro de equipe e no papel de auditor. Cada treinando deve ser informado durante o curso sobre a conduta ou comportamento não compatível com os esperados de um auditor e estar ciente das ações necessárias para corrigir esta conduta. 8.8.1 Exame escrito 8.8.1.1 O exame escrito deve demonstrar a compreensão do treinando sobre o processo de auditoria, a aplicação das normas do sistema de gestão da qualidade NBR 15100 e a sua habilidade para prover justificativas escritas das suas avaliações. O exame deve ser elaborado de tal forma que um treinando competente (isto é, aquele com compreensão adequada do conteúdo do curso e que demonstre ter atingido os objetivos didáticos do curso) o complete no máximo em duas horas para atingir o resultado mínimo de 70% de aproveitamento. 8.8.1.2 Para cursos resumidos, o exame deve ser elaborado de forma que um treinando competente possa atingir o resultado mínimo de 70% no tempo máximo de uma hora. O exame para um curso resumido deve cobrir as diferenças entre a norma ABNT NBR ISO 9001 e as normas aplicáveis ao sistema de gestão da qualidade NBR 15100/ AS 9100. 8.8.1.3 Para o curso avançado de competência aeroespacial, o aluno deve atingir 70% de aproveitamento e o tempo dedicado ao ensino deve prever um mínimo de 30% de participação em workshops, estudos de caso, papel do auditor e auditoria de uma organização. Pelo menos 1 instrutor deve conduzir o curso.
- MINUTA 11/12 8.8.1.4 O limite de tempo para os exames escritos deve ser rigorosamente respeitado. 8.8.1.5 Para um treinando cujo idioma primário não é aquele no qual o curso é ministrado, o provedor do curso pode, por sua conta, permitir um tempo adicional para efetuar o exame escrito. O treinando pode usar um dicionário apropriado. Qualquer permissão para tempo adicional deve ser registrada, com as razões que a sustentam, no registro geral do curso ou nos do próprio exame. 8.8.1.6 No mínimo 75% da nota do exame deve ser baseada em questões que requeiram um breve relato que avaliarão a compreensão do treinando sobre o processo de auditoria e a aplicação das normas do sistema de gestão da qualidade NBR 15100, e sua habilidade para prover justificativas das observações de auditoria. O exame deve incluir o relato de uma não-conformidade. 8.8.1.7 O restante da nota do exame deve ser baseado em questões de múltipla escolha, verdadeiro/falso ou questões de resposta curta. 8.8.1.8 A nota mínima para aprovação deverá ser de 70%. 8.8.1.9 Os únicos materiais de referência permitidos durante o exame são cópias da NBR 15100, as notas de curso fornecidas pelo provedor do curso e quaisquer notas pessoais feitas pelo treinando durante o curso. 8.8.1.10 Os instrutores podem permitir que um treinando que tenha uma deficiência física que afete a sua capacidade de completar o exame no tempo prescrito, disponha de tempo adicional para concluí-lo. A exemplo do determinado no item 8.8.1.4, qualquer permissão concedida e as razões para sua concessão devem ser registradas onde for conveniente. 8.8.2 Avaliação contínua 8.8.2.1 O processo de avaliação contínua deve verificar, em cada treinando: a) a contribuição em discussões, questionamento de instrutores, comunicação com a turma e relato preciso de situações e participação eficaz em atividades de equipe e simulações; b) a clareza e objetividade técnica das tarefas escritas; c) os atributos pessoais, habilidades e capacidade de gerenciamento de auditorias; d) a atitude, maneiras e adequação como futuro auditor e líder da equipe de auditoria; e e) a freqüência, pontualidade e participação em todas as atividades de classe. 8.8.2.2 Adicionalmente, as diretrizes para avaliação contínua são as seguintes: a) cada treinando deve ser continuamente avaliado conforme descrito no item 8.8.2.1 em pontos apropriados durante a instrução do curso; b) a nota parcial ou avaliação deve ser discutida imediatamente com aqueles treinandos em dificuldades com o curso ou com os materiais, de modo a haver tempo para a aplicação de correções; c) a avaliação contínua deve ser utilizada para identificar treinandos que demonstrem não estar participando das atividades de classe para, em particular, serem informados das observações do instrutor; d) incluir material escrito preparado por cada treinando como testes, lições de casa, relatórios de auditoria, e outras tarefas de classe; e e) simples, contudo eficazes, em alcançar as avaliações desejadas dos treinandos.
- MINUTA 12/12 8.8.3 Pontuação/Decisão de Aprovação/Reprovação 8.8.3.1 O instrutor deve analisar criticamente os exames escritos e as avaliações contínuas, emitir a avaliação final, junto com decisões de aprovação/reprovação baseadas nos testes e avaliações. Se o curso for ministrado com ajuda de intérpretes, o tradutor/intérprete que traduzir os exames escritos dos treinandos deve ser selecionado pelo provedor de curso de tal modo que o provedor do curso esteja convicto de que as traduções sejam imparciais, inteligíveis e precisas. 8.8.4 Re-exame 8.8.4.1 Qualquer treinando que seja reprovado no exame escrito do curso deve ter a oportunidade de repetir o exame escrito dentro de 60 dias. A conclusão bem sucedida do exame na segunda tentativa deve ser a base para sua aprovação no curso. Deve ser usado um exame diferente para o re-exame. Qualquer treinando que seja reprovado na avaliação contínua deve fazer o curso novamente. 9. ALTERAÇÕES Devem ser mantidos registros de quaisquer alterações destes critérios, para eventual análise pela Cgcre/Inmetro para fins de manutenção da avaliação do curso, levando-se em conta com relação aos provedores de curso: a) motivos para a alteração solicitada; b) base racional da alteração solicitada; c) plano de modificação do treinamento e/ou revisão do curso em questão; d) avaliação do impacto no processo de aprendizagem. 10 RECICLAGEM 10.1 O organismo de certificação deve fornecer programas para garantir que seus auditores sejam regularmente reciclados de forma que continuem a atender aos requisitos da NIT-DICOR-062. 10.2 Cada auditor deve aperfeiçoar o nível de conhecimento que foi inicialmente evidenciado após o atendimento dos requisitos da NIT-DICOR 062 e deste documento. Este aperfeiçoamento é obtido pelo desenvolvimento profissional contínuo nas atividades de reciclagem profissional relacionadas com os segmentos de aviação, espaço e defesa. 10.3 Horas de desenvolvimento profissional contínuo são computadas pela participação em atividades profissionais que ampliem o conhecimento, habilidades de auditoria ou sejam ligadas ao emprego. Na seleção do desenvolvimento apropriado, os auditores deveriam considerar pontos pessoais fortes e fracos e identificar áreas para melhoria pessoal, nas habilidades e metodologias de auditoria. 10.4 Não mais do que 10 horas podem ser reivindicadas para uma ocorrência de qualquer atividade. Categorias de atividades incluem: conclusão de cursos específicos nos segmentos de aviação, espaço e defesa, participação em reuniões de associações de aviação, espaço e defesa ou atuação em comitês; participação em conferências sobre a norma ABNT NBR ISO 9001 e/ou temas de aviação, espaço e defesa, seminários ou workshops; e obtendo certificações específicas nos segmentos de aviação, espaço e defesa. Os auditores também podem obter horas de atividade ensinando em cursos específicos nos segmentos de aviação, espaço e defesa; entretanto, o mesmo curso é considerado somente uma vez num período de 3 anos, com um máximo de 10 horas.