REDES SOCIAIS Profº Thiago Arantes Todos os direitos reservados - IAB 2014 - Conforme estipulado no Termo de Uso, todo conteúdo ora disponibilizado é de titularidade exclusiva do IAB ou de terceiros parceiros e é protegido pela legislação autoral, legislação da propriedade industrial, legislação do software e outras leis vigentes no Brasil, sendo certo que é expressamente vedado, ao ALUNO postar, disponibilizar, armazenar, copiar, publicar, editar, distribuir, comercializar, reproduzir sem autorização, fazer upload, divulgar, reproduzir ou fazer qualquer outro uso do conteúdo não autorizado pela IAB Brasil."
#Apresentação Olá! Esta é a apostila da videoaula do curso de Redes Sociais. Nela, você encontrará o conteúdo na íntegra das aulas gravadas pelo professor. Esta apostila servirá para que você reveja e estude as aulas mesmo após assisti-las por meio do vídeo, e, ainda, imprima o material, se desejar. Para um maior aprofundamento do conteúdo, você deverá acessar o material de apoio que tem mais informações sobre o tema Estratégia Digital. Lembre- se de que, por meio deste treinamento, você terá a oportunidade de adquirir novos conhecimentos e com isso aprimorar- se profissionalmente. É recomendável que você estude os materiais disponíveis sobre o curso. Bom estudo! 2
#Sumário 01 02 03 04 05 Mídias Sociais: O Que São? Redes Sociais: Definição Mídia Social: como utilizar as mídias Sociais nos negócios? Redes Sociais: Motivação Redes Sociais nos Negócios: Potencial 06 07 08 09 10 Redes Sociais: o Brasil nas Redes As Redes Sociais Mais Utilizadas no Brasil Planejamento Primeiro passo Como Criar Conteúdo Relevante para Redes Sociais Monitoramento em Redes Sociais: Marcas 3
#Sumário Engajamento nas Redes Sociais 11 12 13 14 15 O Que Aprender com as Redes Sociais Blog nos Negócios: Entendendo o Uso Blog nos Negócios: Dicas LinkedIn: Entendendo o Uso 16 17 18 19 20 LinkedIn: Técnicas de Utilização Facebook nos Negócios: Introdução à Rede e Seu Uso para Negócios Facebook nos Negócios: Anúncios e Práticas que Estimulam o Engajamento Google+ nos Negócios: Entendendo o Uso Google+ : Ações de Marketing 4
#Sumário 21 22 23 24 25 Twitter nos Negócios: Entendendo o Uso Twitter nos Negócios: Melhores Práticas YouTube nos Negócios: Entendendo o Uso YouTube nos Negócios: Ações de Marketing Mensuração: O Que E como os Usuários Falam da Sua Marca 26 27 28 29 30 Exemplos de Uso Eficiente de Redes Sociais Cases de Sucessos Pequenos e Médios Negócios Tendências: O que Vem por Aí Revisão do Curso I Revisão do Curso II 5
#Aula 01 Mídias Sociais: o que são? Você já se perguntou o que são mídias sociais? O termo mídias sociais se refere à sites que têm o usuário como o principal produtor de conteúdo. Este modelo se iniciou com o Blogger e ganhou mais destaque com outras redes, como o YouTube e o Facebook. Nessa nova dinâmica, o conteúdo deixa de ser produzido de um para muitos e começa a ser criado de muitos para muitos. Mídia sociais nascem de uma premissa humana. Contato comercial sempre foi humano. Por conta desta aproximação, podemos destacar vários benefícios: entendimento do público; cocriação; compartilhamento; segmentação. Como fazer depende de você! Para complementar essa aula, liste cinco diferenças entre o YouTube e a primeira revista que você encontrar pela frente. Pense nas pessoas que compõem o cenário e como as marcas aparecem em cada uma dessas mídias. 6
#Aula 02 Redes Sociais Definição Redes sociais são ferramentas que proporcionam às pessoas uma expansão das conexões, interações e ferramentas sociais. Elas vão além da tecnologia destas plataformas. São facilitadoras sociais, permitindo que o usuário acesse e interaja com qualquer pessoa do planeta. O conteúdo foi democratizado e sua relevância aumentou à medida que o uso crescia. Novas funcionalidades foram sendo agregadas e unindo as pessoas por afinidade, gostos e referências em comum, em um movimento de emulação de contextos sociais do mundo real. Hoje em dia, dizem que "você é o que você compartilha". Em meados de 2002, as redes sociais surgiram para saciar a necessidade de preservar amizades distantes, proporcionar novos contatos e manter um canal sempre aberto com nossos amigos, parentes e colegas de trabalho. Com o passar do tempo, novas necessidades apareceram e as redes sociais evoluíram para acompanhar essas mudanças e se diferenciarem umas das outras. 7
O princípio fundamental, no entanto, não muda: redes sociais são feitas de pessoas, cada uma com uma identidade on-line própria, que criam, consomem, compartilham conteúdo e interagem entre si, em padrões de comportamento que se repetem, independentemente do meio: Aprovação (curtir, favoritar, +1) Reprovação (comentar) Propagação (compartilhar, RT) Quanto mais dispositivos estão conectados, mais a barreira entre os mundos real e virtual desaparece. Por exemplo: você pode acessar um aplicativo de compras pelo seu celular dentro de um ônibus enquanto envia informações para a geladeira de sua casa. A demanda por estar conectado hoje em dia não significa estar presente apenas em uma rede social, mas em várias. Essa onipresença se potencializa à medida que mais tecnologia se faz disponível. O movimento que empurra as redes sociais é de constante mudança e evolução. Ele está baseado no aperfeiçoamento dessas ferramentas e na melhor usabilidade, assim como no entendimento dos comportamentos off-line. 8