Resolução de conflitos e como lidar com pessoas difíceis Miguel Cavalcanti AgroTalento
Parabéns!! :-)
Você não está aqui por acaso
Desafio: não seja um aluno, seja um professor
Sugestão Pegue um caderno e caneta Imprima os slides e anote neles
Como assistir Venha de mente e coração abertos Nem tudo pode te servir, mas esteja aberto a ouvir Se livre das distrações, celular, email, computador, etc
Seu compromisso Defina agora qual sua meta, qual seu compromisso: Aprender e Aplicar Assistir o vídeo completo mas não fazer nada Assistir apenas um pedaço do vídeo O resultado depende de como você vai aplicar esse material
Resolução de conflitos e como lidar com pessoas difíceis Miguel Cavalcanti AgroTalento
4 Compromissos
Seja impecável com sua palavra (poder da palavra)...estou velho ganhar dinheiro
Não leve nada para o lado pessoal
Não faça pré-julgamentos (coragem de perguntar)
Faça sempre o seu melhor
Auto-julgamento Auto-abuso e tolerância ao abuso dos outros Arrependimento, Culpa, Vergonha e Rejeição
O que é Integridade? Ser Inteiro, Completo
Presença Intenção Escolha Atenção ao presente momento
Quem você vai ser quando estiver sendo?
Energia Sono Alimentação Água Exercício Álcool
Atenção pela segunda vez Atenção em você Como você reage Escolha
No que você acredita? Quem você é? Como você se sairia se gravassem você?
Você conhece alguém sereno, tranquilo, firme e seguro? Líder Nível 5 - vamos falar sobre isso no módulo liderança Voz dentro de você - ruído, julgamento, dúvida Mesmo as pessoas mais famosas e poderosas tem dúvidas, medos e receios sobre si mesmo. Todos têm um juiz dentro delas
Conselheiro confiável
Autoridade humilde andando a cavalo
Escreva sua declaração. Do que você quer, de quem você é, do que você vai fazer. Sem TALVEZ, Sem MAS, Sem SE
Desafio Cortar a fofoca Parar de reclamar Querer estar sempre certo
Exercício da gratidão
Escute você mesmo
O outro lado também é humano Reconheça Entenda Estude
Definição de Respeito Tratar o outro como se fosse uma pessoa importante
Você também é humano Quem é você O que você acredita Como você se comporta
Poder da vulnerabilidade Seja vulnerável Reconheça seu lado humano, suas imperfeições
Presença
Todo super poder pode ser usado para o mal
Tom / Jeito
Conversas Cruciais Opiniões opostas Emoções fortes Alto impacto
Três diálogos internos O que aconteceu? Quais são seus sentimentos? Qual é sua identidade?
Investigue as histórias Que você conta Que o outro lado conta
Tenha uma postura E e não uma postura OU Entenda a sua história E a história do outro lado O mundo é complexo Provavelmente as duas têm pontos importantes a serem levados em conta
Saiba falar sobre assuntos críticos Você fez isso (acusação) Eu me senti assim nessa ocasião (relato de emoção)
Controle seus sentimentos Organize seus sentimentos Planeje o que provavelmente vai ocorrer Planeje por escrito
Nem sempre dá certo, reconheça que você não é perfeito, e está tudo bem
Escute, Escute, Escute
Escute o que não é dito
A única coisa que você pode controlar é você mesmo Você não pode mudar o outro lado
Avalie o que você está dizendo, e o que você está sentindo
Pergunte qual é a sua responsabilidade Não se negue a responder
Qual é o seu objetivo real nessa conversa crucial? Pense bem sobre isso Para você Para o outro lado Para o relacionamento
Construa um objetivo mútuo Um propósito compartilhado Um propósito mútuo
Seja explícito que deseja respeito mútuo
Peça desculpas quando necessário
Seja generoso com o outro
Eu sou sempre assim? Infelizmente não. Mas tenho orgulho de mim quando consigo.
Avalie como você se comporta sob stress Auto-conhecimento é o conhecimento mais importante
Gerencie sua energia
Expresse seu sentimento, e Escute o outro lado (inclusive o que não é dito)
Preste atenção em três tipos de histórias armadilhas Eu sou uma vítima O outro é um vilão Estou de mãos amarrada
Perceba os fatos Muitas vezes são diferentes das histórias que você conta, e que o outro lado conta
Não exagere: não diga sempre, não diga nunca. Dificilmente sempre e nunca são precisos. Não generalize.
Depois de construir um propósito mútuo e ter alinhado uma conduta básica de respeito
Liste os fatos Conte sua história Peça para o outro contar a história dele Fale tentativamente Peça para o outro discordar, acrescentar
Peça desculpas quando necessário
Ser vulnerável é uma força
Explique o que você ouviu Olhe nos olhos Preste atenção, esteja Presente
Silêncio ou Violência? Perceba se isso está acontecendo com você, ou com o outro lado.
Violência? Saia da conversa. Volte quando tiver segurança. Lembre qual é seu objetivo.
Exercite a Confiança com Humildade Na minha opinião
Ao ouvir o outro lado Concorde com o que concorda Acrescente o que precisa ser adicionado Compare os dois cenários
Lembre-se que existem várias opções de caminhos a tomar Comando Consulta Voto Consenso
Conversas cruciais geralmente precisam de consenso, e muitas vezes você é a parte mais fraca
Leva tempo Você pode pausar Você pode parar Nem sempre vale a pena seguir adiante, deixe isso claro
Lembre-se: Influência não é criada de forma automática, ou baseada em ações esporádicas
Como conquistar Influência Perceber o outro Presença Generosidade Gerar Valor Caráter Consistência Resgatando a Integridade
Quem te ensinou a pensar
Desafio: não seja um aluno, seja um professor
Desafio: Grave um vídeo
Comentários Participe Você é que faz a comunidade do AgroTalento ter valor
Peça ajuda - é muito importante, você vai mais longe e as pessoas querem te ajudar Seja específico Detalhe Explique
O que valeu a pena?
Muito obrigado! :-)