CONDIÇÕES GERAIS ASSISTÊNCIA 24 HORAS
Sumário 1. INTRODUÇÃO... 3 2. GLOSSÁRIO... 3 3. RISCOS COBERTOS... 4 4. AMBITO TERRITORIAL E VIGÊNCIA... 4 5. OPÇÕES DE PLANOS DE ASSISTÊNCIA... 4 5.1. VEÍCULOS LEVES (PASSEIO):... 4 5.2. VEÍCULOS DE CARGA:... 5 5.3. ÔNIBUS:... 5 6. LIMITES CONTRATUAIS DE ATENDIMENTO... 5 7. SERVIÇOS... 5 7.1. SERVIÇO DE SOS/AUTO SOCORRO... 5 7.2. SERVIÇO DE RESGATE... 6 7.3. SERVIÇO DE GUINCHO... 6 7.3.1. REBOQUE EM CASO DE PANE... 6 7.3.2. REBOQUE EM CASO DE ACIDENTE DE TRÂNSITO E INCÊNDIO... 7 7.4. TROCA DE PNEUS... 7 7.5. PANE SECA... 7 7.6. SERVIÇOS DE CHAVEIRO... 7 7.7. MEIO DE TRANSPORTE ALTERNATIVO... 8 7.8. REMOÇÃO MÉDICA INTER-HOSPITALAR... 8 7.9. REGRESSO DO USUÁRIO APÓS ALTA HOSPITALAR... 9 7.10. HOSPEDAGEM... 9 8. RISCOS NÃO CONTRATADOS E NÃO COBERTOS... 9 9. DAS EXCLUSÕES... 10 10. SOLICITAÇÕES DE ATENDIMENTO... 10 11. CANCELAMENTO DA COBERTURA DE ASSISTÊNCIA... 11 12. PERDA DOS DIREITOS A UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS DE ASSISTËNCIA... 11 13. DO DIREITO DE COBRANÇA DA ASSISTÊNCIA... 11 14. DISPOSIÇÕES GERAIS... 11 15. ANEXOS... 12 2
1. INTRODUÇÃO As cláusulas a seguir especificadas regulam as condições, direitos e obrigações do Plano de serviços de Assistência 24horas. O plano de serviços escolhido e contratado pelo segurado, entre os disponibilizados pela Seguradora, consta expressamente na apólice de seguro encaminhada. Para utilizar adequadamente os serviços ofertados pelo Plano contratado, orientamos ler atentamente as cláusulas abaixo elencadas. Na existência de alguma dúvida e/ou questionamento procurar seu corretor de seguros ou a Companhia Mutual de Seguros. 2. GLOSSÁRIO Para fins da presente cobertura dos serviços de Assistência 24horas se entende por: a) ACIDENTE DE TRÂNSITO: Ocorrência de acidente de trânsito envolvendo o veículo segurado, decorrente de colisão, abalroamento, capotagem e/ou tombamento e que impossibilite o veículo segurado de se locomover por meios próprios; b) EVENTO: Toda e qualquer ocorrência ou acontecimento decorrente de uma mesma causa passível de ser garantido por uma apólice de seguro ou pelo Plano de serviços de Assistência 24horas; c) PANE*: Qualquer impossibilidade de locomoção do veículo segurado que não seja decorrente de acidente de trânsito (colisão, abalroamento, capotamento e/ou tombamento), e que tenha obrigatoriamente como fato gerador um fato imprevisível e repentino; * PANE: defeito de origem mecânica ou elétrica, que impeça a locomoção do veículo por seus próprios meios, incluindo os casos de falta de combustível, troca de pneus e quebra ou perda de chave. d) PANE REPETITIVA: Repetição de utilização dos serviços de assistência em casos de pane. Para este contrato, dentro do período de vigência da cobertura do plano, a partir da primeira solicitação de assistência por pane no veículo, depois de esgotados os limites do plano contratado; fica caracterizada a Pane Repetitiva, cujos gastos passarão a ser de responsabilidade do usuário; e) PANE CONCORRENTE: Utilização recorrente dos serviços de assistência em função de um mesmo evento. Para este contrato, dentro do período de vigência da cobertura do plano; caracterizada a pane concorrente, os gastos passarão a ser de responsabilidade do usuário; f) ATENDIMENTO: Qualquer atendimento individualizado realizado a pedido do segurado em qualquer das opções fornecidas pela assistência; g) LIMITE DE ATENDIMENTO: Limite máximo que o segurado tem a utilizar em cada tipo de assistência contratada; 3
h) LIMITE DE QUILOMETRAGEM: Limite máximo de quilometragem a que o segurado tem direito por atendimento, dentro do plano por ele escolhido e contratado; 18 i) RESGATE DO VEÍCULO SEGURADO: Evento em que o veículo segurado, em decorrência de acidente, necessite ser resgatado fora da pista de rolamento e/ou seuscanteiros e por consequência necessite de serviços especializados e equipamentos específicos. 3. RISCOS COBERTOS A presente cobertura garante a mão de obra na realização dos serviços a seguir elencados, devendo obrigatoriamente ser respeitados os limites contratados e constantes na apólice de seguro, bem como nas presentes condições, quer seja no tocante a quantidade de atendimento ou quilometragem contratada. Os serviços serão obrigatoriamente realizados na presença do segurado e/ou condutor do veículo, estando o mesmo de posse dos documentos que o identifique, bem como os de porte obrigatório do veículo. O presente Plano de serviços não tem caráter de indenização, mas tão somente o fornecimento da prestação de serviço de assistência. 4. AMBITO TERRITORIAL E VIGÊNCIA Os serviços de assistências serão realizados obrigatoriamente dentro do Território Nacional. O início de vigência da cobertura do Plano de Assistência 24horas será a partir das 24 (vinte e quatro) horas da data do pagamento do respectivo prêmio do seguro. 19 5. OPÇÕES DE PLANOS DE ASSISTÊNCIA Ao contratar o serviço de Assistência 24horas o Segurado poderá optar por uma das opções de plano a seguir discriminadas. 5.1. VEÍCULOS LEVES (PASSEIO): Plano Standard Premium Coberturas e Limites Conforme Anexo I Conforme Anexo II 4
5.2. VEÍCULOS DE CARGA: Plano Standard Master Premium Coberturas e Limites Conforme Anexo III Conforme Anexo IV Conforme Anexo V 5.3. ÔNIBUS: Plano Acidente Pane e Acidente Coberturas e Limites Conforme Anexo VI Conforme Anexo VII A opção de plano escolhida e contratada pelo Segurado constará na proposta de seguro bem como na apólice de seguro e servirá como limite de responsabilidade da Seguradora para fins de atendimento das assistências. TIPO DEETRAGEM (*) A contagem do limite de quilometragem contrata inicia-se a partir do local do atendimento do veículo segurado. 6. LIMITES CONTRATUAIS DE ATENDIMENTO Em decorrência da garantia de Assistência 24horas, o segurado terá direito, durante a vigência de sua apólice, aos limites de atendimentos e coberturas estabelecidos em função do Plano contratado, conforme Anexos destas condições contratuais. Em caso de acionamento do serviço de chaveiro, troca de pneus ou pane seca e não sendo possível a guincho, considerando-se, assim, a realização de um atendimento de pane, abatendo-se do limite constante do Plano contratado, conforme especificado nestas condições. Os limites de atendimento são independentes e não se comunicam em hipótese alguma. Esgotando-se o limite de um tipo de atendimento, o segurado não tem o direito de utilizar o limite de outro tipo de atendimento, eventualmente não utilizado. 7. SERVIÇOS 7.1. SERVIÇO DE SOS/AUTO SOCORRO Na hipótese de pane que impossibilite a locomoção própria do veículo, será providenciado o envio de um mecânico para realizar o conserto no local, se 5
tecnicamente possível. Caso não seja possível efetuar o conserto, mesmo após envio do mecânico, o veículo será rebocado. O serviço de Assistência 24horas se responsabiliza apenas pelas despesas com mão de obra do prestador, no momento do atendimento emergencial. Qualquer despesa relativa à reposição de peças será de responsabilidade do usuário. Havendo a necessidade da remoção do veículo segurado, será acionado o serviço de guincho, considerando-se, assim, a realização de um atendimento de pane, abatendo-se do limite constante do Plano contratado, conforme especificado nestas condições. 7.2. SERVIÇO DE RESGATE Consiste no envio de serviço especializado e e equipamentos específicos, no caso do veículo segurado em decorrência de acidente necessite ser resgatado fora da pista de rolamento e/ou seus canteiros. O serviço de resgate será ofertado conjuntamente com o serviço de guincho decorrente de acidente, possuindo limite máximo de responsabilidade da Seguradora de acordo com o Plano contratado. Caso o valor efetivo do serviço de resgate ultrapasse o limite de responsabilidade do Plano de Assistência 24horas contratado é facultado ao segurado negociar diretamente com o prestador de serviço o valor restante, não cabendo nenhuma responsabilidade à Seguradora por tal negociação e/ou respectivo pagamento. O serviço de resgate está vinculado ao atendimento que gerou o fato causador (pane e/ou acidente), inclusive no tocante aos seus limites de utilização. 7.3. SERVIÇO DE GUINCHO Consiste, sempre que viável, no envio de serviço de assistência mecânica para o veículo segurado o qual, em decorrência de pane ou acidente de trânsito, esteja impossibilitado de locomoção por seus próprios meios. 7.3.1. REBOQUE EM CASO DE PANE Em caso de pane ocorrida com o veículo segurado, caso o reparo não possa ser realizado no local e necessite de remoção, será enviado o serviço de guincho, para rebocar o veículo para a localidade escolhida pelo segurado, respeitando o limite máximo de quilometragem do Plano de Assistência 24horas por ele contratado. Caso o segurado tenha interesse em remover o veículo em distância superior ao limite de responsabilidade do Plano de Assistência 24horas contratado, é facultado ao mesmo negociar diretamente com o prestador de serviço o valor restante, não cabendo, no entanto, nenhuma responsabilidade a Seguradora por tal negociação e/ou respectivo pagamento. 6
7.3.2. REBOQUE EM CASO DE ACIDENTE DE TRÂNSITO E INCÊNDIO Em caso de acidente de trânsito envolvendo o veículo segurado, o mesmo será rebocado até a localidade escolhida pelo segurado, respeitado os limites máximos de quilometragem do Plano de Assistência 24horas por ele contratado. Caso o segurado tenha interesse em remover o veículo em distância superior ao limite de responsabilidade do Plano de Assistência 24horas, é facultado ao mesmo negociar diretamente com o prestador de serviço o valor restante, não cabendo, no entanto nenhuma responsabilidade a seguradora por tal negociação e/ou respectivo pagamento. 7.4. TROCA DE PNEUS Na hipótese de danos aos pneus, o serviço de Assistência 24horas disponibilizará um profissional para solução do problema (simples troca ou reboque até o borracheiro). As despesas para o conserto do pneu, câmara, aro, entre outras, correrão por conta do usuário. realização do serviço no local, havendo a necessidade da remoção do veículo segurado, será acionado o serviço de guincho, considerando-se, assim, a realização de um atendimento de pane, abatendo-se do limite constante do Plano contratado, conforme especificado nestas condições. 7.5. PANE SECA Na hipótese da impossibilidade de locomoção do veículo por falta de combustível, o serviço de Assistência 24 horas providenciará o reboque até o posto de abastecimento mais próximo para que o usuário possa abastecê-lo, ficando a cargo do segurado apenas os gastos com combustível. realização do serviço no local, havendo a necessidade da remoção do veículo segurado, será acionado o serviço de guincho, considerando-se, assim, a realização de um atendimento de pane, abatendo-se do limite constante do Plano contratado, conforme especificado nestas condições. 7.6. SERVIÇOS DE CHAVEIRO Na hipótese de perda, esquecimento das chaves no interior do veículo ou quebra na ignição, fechadura ou na tranca de direção, havendo necessidade, O serviço de Assistência 24horas providenciará o envio de um prestador de serviços para abertura do veículo. A responsabilidade do serviço de Assistência 24 horas restringe-se ao custo desta mão de obra e confecção de uma chave, desde que necessário, e quando tecnicamente possível. Quando não for possível resolver o problema com envio do chaveiro ou na indisponibilidade deste profissional, fica garantido o reboque do veículo para um local, a escolha do usuário, dentro do município onde se verificou a ocorrência. O serviço aqui previsto será prestado tão somente nos casos em que o veículo se encontre em cidades com prestadores cadastrados e desde que se utilizem chaves e fechaduras convencionais, ou seja, que possibilitem a abertura por chaveiro, sem 7
necessidade de utilização de equipamentos especiais, códigos eletrônicos, etc. Nestes casos, o veículo será rebocado. Os custos para confecção de chaves são de responsabilidade do segurado. 7.7. MEIO DE TRANSPORTE ALTERNATIVO No caso de pane ou acidente envolvendo o veículo segurado, e caso o mesmo não possa ser reparado nas próximas 48 horas, será fornecido ao Condutor e/ou passageiros do Veículo Segurado, meio de transporte alternativo até sua residência habitual ou continuação da viagem até o município de destino. Um meio de transporte alternativo, previsto neste item, será colocado à disposição do usuário e de seus acompanhantes segundo critério do serviço de Assistência 24horas, que poderá escolher entre: a) Fornecimento de passagens de linhas regulares de transportes terrestres, aéreo ou marítimo, na classe econômica; b) Serviço de táxi. Se o usuário optar pela continuação da viagem até o local de destino, a despesa com transporte alternativo não poderá ser superior à de retorno ao município de sua residência. Este serviço somente será disponibilizado após constatação da real impossibilidade de deslocamento do veículo por seus próprios meios. O atendimento da presente cobertura está limitado à capacidade do veículo segurado, a qual para fins desta cobertura deve ser obrigatoriamente considerada: a) Veículo de passeio capacidade legal do veículo e identificada no registro do veículo; b) Caminhão Até duas pessoas (O condutor e mais um passageiro); c) Ônibus Se aplica somente ao condutor do veículo segurado. 7.8. REMOÇÃO MÉDICA INTER-HOSPITALAR Na hipótese de acidente de trânsito envolvendo o veículo segurado, após serem prestados os primeiros socorros e sendo necessária a remoção hospitalar do usuário ou de seus acompanhantes (conforme plano contratado) até um local de atendimento médico mais apropriado, segundo avaliação médica do serviço de Assistência 24horas, será providenciada a remoção pelo meio mais compatível, ou seja, via UTI aérea, avião de linha regular, extra-seats, promoção de classe, ambulância UTI ou simples, com ou sem acompanhamento médico. Nenhum outro motivo que não o da extrema necessidade médica, devidamente comprovada mediante apresentação de Laudo Médico, poderá determinar a remoção do usuário, bem como a escolha do meio de transporte. O atendimento do presente serviço está limitado à capacidade do veículo segurado, a qual para fins desta cobertura deve ser obrigatoriamente considerada: a) Veículo de passeio capacidade legal do veículo e identificada no registro do veículo; 8
b) Caminhão Até duas pessoas (O condutor e mais um passageiro); c) Ônibus Se aplica somente ao condutor do veículo segurado. Os valores que excederem os limites estabelecidos, de acordo com o Plano contratado, serão de responsabilidade da família ou do usuário. 7.9. REGRESSO DO USUÁRIO APÓS ALTA HOSPITALAR Caso o usuário, após alta hospitalar, não estiver em condições de retornar à sua residência permanente com o transporte utilizado, a critério do médico responsável pela internação e pelos médicos do serviço de Assistência 24horas, estes organizarão o retorno do usuário pelo meio de transporte mais adequado às suas condições clínicas. O atendimento da presente cobertura está limitado à capacidade do veículo segurado, a qual para fins desta cobertura deve ser obrigatoriamente considerada: a) Veículo de passeio capacidade legal do veículo e identificada no registro do veículo; b) Caminhão Até duas pessoas (O condutor e mais um passageiro); c) Ônibus Se aplica somente ao condutor do veículo segurado. Os valores que excederem os limites estabelecidos, de acordo com o Plano contratado, serão de responsabilidade da família ou do usuário. 7.10. HOSPEDAGEM O Condutor ou passageiro do veículo segurado terá direito a diária em hotéis, na hipótese do veículo segurado ficar imobilizado em decorrência de acidente ou pane e o tempo para o conserto venha a exceder o período de 48 horas. O segurado não terá direito a utilizar da presente cobertura, caso opte pela cobertura do 7.7. MEIO DE TRANSPORTE ALTERNATIVO destas Condições Contratuais. A presente cobertura se limita ao máximo de 2 (duas) diárias no valor de R$ 120,00 cada diária, por ocupante do veículo segurado. O atendimento de hospedagem está vinculado ao atendimento que gerou o fato causador (pane e acidente), inclusive no tocante aos seus limites de utilização. O atendimento da presente cobertura está limitado à capacidade do veículo segurado, a qual para fins desta cobertura deve ser obrigatoriamente considerada: a) Veículo de passeio capacidade legal do veículo e identificada no registro do veículo b) Caminhão Até duas pessoas (condutor e mais um passageiro) c) Ônibus Se aplica somente ao condutor do veículo segurado. 8. RISCOS NÃO CONTRATADOS E NÃO COBERTOS Não estão amparados pela garantia de Assistência 24horas, as situações abaixo elencadas: 9
a) Veículos com vida útil superior a 30 anos. Neste caso, embora seja permitido ao segurado contratar a Cobertura de Responsabilidade Civil, através da apólice de seguro, não é permitida a inclusão do serviço de assistência. b) Reboque e/ou guincho da carreta que se encontre atrelada ao veículo segurado; c) Retirada e/ou transbordo de carga do veículo segurado. Neste caso o segurado deve providenciar a imediata retirada da mesma do veículo segurado para que sua existência não prejudique, retarde ou onere a assistência ao veículo. d) Qualquer atendimento em quilometragem e/ou limite financeiro superior ao contratado no Plano de Assistência 24horas. Neste caso o segurado pode negociar diretamente junto ao prestador que estiver realizando o atendimento, o serviço decorrente do excesso de quilometragem e/ou limite financeiro, cabendo ao segurado providenciar o pagamento do valor ajustado diretamente ao prestador, sem qualquer responsabilidade da Seguradora. e) Qualquer dano e/ou prejuízo decorrente da permanência do veículo no local do acidente e/ou da pane, quer seja no próprio veículo ou causado pela carga transportada; f) Guarda e/ou vigilância do veículo segurado pelo período que o mesmo permanecer no local do acidente e/ou da pane; g) Serviços solicitados diretamente pelo Segurado e/ou condutor do veículo segurado, sem prévio conhecimento e consentimento da Seguradora, exceto nos casos de força maior e/ou casos fortuitos devidamente comprovados; h) Qualquer e todo custo de material e/ou peças necessário para o reparo do veículo segurado, tais como reparo do pneu, combustível, aquisição de peças de reposição, entre outros. i) Panes concorrentes, as quais se denominam mais de um chamado decorrente da mesma pane. 9. DAS EXCLUSÕES Estão devidamente excluídas dos serviços de Assistência 24horas previstos nestas Condições Contratuais, as ocorrências originadas e/ou derivadas em decorrência de: a) Atos de terrorismo, guerras, greves ou quaisquer tipos de perturbações de ordem pública, bem como atos e ou atividades das forças armadas e/ou de segurança em tempo de paz; b) Fenômenos da natureza, tais como inundações, terremotos, erupções vulcânicas, maremotos, furacões; c) Pane Repetitiva e Pane Concorrente, conforme definido no item 2. GLOSSARIO destas Condições Contratuais. 10. SOLICITAÇÕES DE ATENDIMENTO A solicitação dos serviços oferecidos pelo Plano de Assistência 24horas deverá ser solicitada exclusivamente pela Central 24 horas de atendimento (0800 941 5790 - Opção 1), mediante informação do nome do requerente e segurado, número de apólice, placa do veículo segurado, bem como o local que o veículo se encontra e o que tipo de atendimento e/ou reparo necessita ser realizado. 10
11. CANCELAMENTO DA COBERTURA DE ASSISTÊNCIA A cobertura e garantia dos serviços de Assistência 24horas será automaticamente cancelada se: a) A vigência da apólice de seguro a qual se encontra vinculada encerrar-se; b) A apólice de seguro a qual se encontra vinculada for cancelada, independentemente de seu motivo; c) O limite de utilização contratado de especifico atendimento ou de todos tenha se esgotados. 12. PERDA DOS DIREITOS A UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS DE ASSISTËNCIA O Segurado perderá direito a qualquer tipo de atendimento oferecidos no Plano de Assistência 24horas se: a) O Segurado e/ou o Condutor do veículo segurado causar e/ou provocar intencionalmente um fato que de origem a prestação de qualquer um dos serviços de assistência oferecidos; b) O usuário omitir, alterar ou fornecer informações falsas e/ou inverídicas, com o intuito de se beneficiar do atendimento; c) O veículo segurado estiver participando de competições, apostas, rachas e/ou provas de velocidade. 13. DO DIREITO DE COBRANÇA DA ASSISTÊNCIA Caso fique caracterizado que o segurado e/ou o condutor do veículo segurado deu causa a situações que geraram atrasos na realização dos trabalhos de guincho, a Companhia Mutual de Seguros terá o direito de pleitear administrativamente e/ou judicialmente o valor que despendeu a maior. Para evitar a situação acima, antes de acionar o serviço de Assistência 24horas o segurado e/ou condutor do veículo segurado deverá tomar as medidas que lhe compete, principalmente a retirada e/ou transbordo da carga segurada. 14. DISPOSIÇÕES GERAIS Em hipótese alguma serão reembolsados serviços realizados de forma particular, sem o acionamento ou prévia autorização da plataforma de atendimento, salvo nos casos de força maior, devidamente comprovados através de documentação oficial solicitada pela Companhia Mutual de Seguros. A possibilidade de reembolso nos casos em que existe a comprovação de força maior será analisada e calculada por valores similares aos acordados com a rede de prestadores da plataforma de atendimento. 11
15. Anexos ANEXO I Assistência a veiculos passeio Plano Standard SERVIÇOS RESUMOS LIMITES EVENTOS Auto socorro após pane Envio de mecânico para conserto no local do evento, desde Somente mão de obra que tecnicamente possível. Auto socorro, troca de pneus e pane seca: limite de intervenções é de até 3 vezes por ano de vigência da apólice, independente do serviço utilizado. Pane Serviço de guincho Envio de chaveiro Remoção do veículo até oficina ou concessionária mais próxima, num raio máximo conforme contratado, indicada pelo usuário. Obs.: Caso exceda o limite de quilometragem, o usuário será responsável pelo pagamento do excedente de ida e volta do reboque. Mão de obra para abertura do veículo. Obs.: Caso não seja possível solucionar o problema, o veículo será removido, conforme limite deste serviço. Os custos para confecção de chaves são de responsabilidade do segurado. 100 km ou cidade mais próxima com mais de 100.000 habitantes 100 km 200 km 300 km (Conforme contratado) até 3 acionamentos por ano de vigência da apólice Mão de obra para abertura (até 3 acionamentos por ano de vigência da apólice) Pane Acidente de trânsito e Incêndio. Acidente, Roubo ou Furto, Incêndio e Pane. Perda, Esquecimento das Chaves no Interior do Veículo ou Quebra na Ignição, Fechadura ou na Tranca de Direção Troca de pneus Mão de obra para troca do pneu ou reboque até o borracheiro mais próximo. Despesas para o conserto do pneu, câmara, aro, entre outras: por conta do usuário. Mão de obra para troca de pneus ou reboque Auto socorro, troca de pneus e pane seca: limite de intervenções é de 3 vezes por ano de vigência da apólice, independente do serviço utilizado. Pneu avariado Pane seca Envio de reboque (até o Reboque até o posto de abastecimento mais próximo. posto de abastecimento Despesas com combustível por conta do usuário. mais próximo) Auto socorro, troca de pneus e pane seca: limite de intervenções é de 3 vezes por ano de vigência da apólice, independente do serviço utilizado. Pane Seca Meio de transporte alternativo Meio de transporte para retorno ou continuação de viagem Regresso após alta hospitalar Remoção Médica inter hospitalar Obs.: limitado à capacidade legal do veículo, identificada no registro do mesmo. Até R$ 1.000,00 para Meio de transporte a critério do Serviço de Assistência ou R$ 5.000,00 para Remoção Médica interhospitalar ou Regresso após alta hospitalar Acidente, Incêndio, Roubo ou Furto Hospedagem Diárias em hotel credenciado com a Assistência, caso o conserto demore mais que 48 horas ou quando não há oficina aberta e faz se necessário aguardar o início do expediente. Obs.: limitado à capacidade legal do veículo, identificada no registro do mesmo. R$120/ dia máximo de 2 dias Importante: Estão excluídas quaisquer despesas que não façam parte da diária. Acidente, Roubo ou Furto, Incêndio ou Pane 12
ANEXO II Assistência a veiculos passeio Plano Premium SERVIÇOS RESUMOS LIMITES EVENTOS Auto socorro após pane Envio de mecânico para conserto no local do evento, desde Somente mão de obra que tecnicamente possível. Auto socorro, troca de pneus e pane seca: limite de intervenções é de até 3 vezes por ano de vigência da apólice, independente do serviço utilizado. Pane Serviço de guincho Remoção do veículo até oficina ou concessionária mais próxima, num raio máximo conforme contratado, indicada pelo usuário. Obs.: Caso exceda o limite de quilometragem, o usuário será responsável pelo pagamento do excedente de ida e volta do reboque. 100 km 200 km 300 km (Conforme contratado) (até 3 acionamentos por ano de vigência da apólice) Acidente de trânsito, Incêndio e Pane. Envio de chaveiro Mão de obra para abertura do veículo e confecção de uma chave, desde que tecnicamente possível. Obs.: Caso não seja possível solucionar o problema, o veículo será removido, conforme limite deste serviço. Os custos para confecção de chaves são de responsabilidade do segurado. Mão de obra para abertura (até 3 acionamentos por ano de vigência da apólice) Perda, Esquecimento das Chaves no Interior do Veículo ou Quebra na Ignição, Fechadura ou na Tranca de Direção Troca de pneus Mão de obra para troca do pneu ou reboque até o borracheiro mais próximo. Mão de obra para troca Despesas para o conserto do pneu, câmara, aro, entre outras: de pneus ou reboque por conta do usuário. Auto socorro, troca de pneus e pane seca: limite de intervenções é de até 3 vezes por ano de vigência da apólice, independente do serviço utilizado. Pneu avariado Pane seca Envio de reboque (até o Reboque até o posto de abastecimento mais próximo. posto de abastecimento Despesas com combustível por conta do usuário. mais próximo) Auto socorro, troca de pneus e pane seca: limite de intervenções é de 3 vezes por ano de vigência da apólice, independente do serviço utilizado. Pane Seca Meio de transporte alternativo Meio de transporte para retorno ou continuação de viagem Regresso após alta hospitalar Remoção Médica inter hospitalar Franquia: 50 KM do município de domicílio do usuário. Até R$ 1.000,00 para Meio de transporte a critério do Serviço de Assistência ou R$ 5.000,00 para Remoção Médica interhospitalar ou Regresso após alta hospitalar Acidente, Incêndio, Roubo ou Furto Hospedagem Diárias em hotel credenciado com a Assistência, caso o conserto demore mais que 48 horas ou quando não há oficina aberta e faz se necessário aguardar o início do expediente. Franquia: 50 KM do município de domicílio do usuário. Obs.: limitado à capacidade legal do veículo, identificada no registro do mesmo. R$120/ dia máximo de 2 dias Importante: Estão excluídas quaisquer despesas que não façam parte da diária. Acidente, Roubo ou Furto, Incêndio ou Pane 13
ANEXO III Assistência a veiculos de carga Plano Standard SERVIÇOS RESUMOS LIMITES EVENTOS Serviços de Envio de serviço especializado e equipamentos específicos até R$ 10.000,00 Acidente Resgate para resgatar o veículo para pista. Auto socorro após pane Envio de mecânico para conserto no local do evento, desde que tecnicamente possível. Somente mão de obra Auto socorro e troca de pneus: limite de intervenções é de até 3 vezes por ano de vigência da apólice, independente do serviço utilizado. Pane Serviço de guincho Envio de chaveiro Remoção do veículo até oficina ou concessionária mais próxima, num raio máximo conforme contratado, indicada pelo usuário. Obs.: Caso exceda o limite de quilometragem, o usuário será responsável pelo pagamento do excedente de ida e volta do reboque. Importante: O veículo somente será rebocado se não estiver carregado. O Serviço de Assistência não é responsável por qualquer transferência de carga transportada pelo caminhão. Mão de obra para abertura do veículo e confecção de uma chave, desde que tecnicamente possível. Obs.: Caso não seja possível solucionar o problema, o veículo será removido, conforme limite deste serviço. Os custos para confecção de chaves são de responsabilidade do segurado. 100 km ou cidade mais próxima com mais de 100.000 habitantes 100 km 200 km 300 km 400 km 500 km 800 km 1.000 km (Conforme contratado) até 3 acionamentos por ano de vigência da apólice Mão de obra para abertura (até 3 acionamentos por ano de vigência da apólice) Pane Acidente de trânsito e Incêndio. Acidente, Roubo ou Furto, Incêndio e Pane. Perda, Esquecimento das Chaves no Interior do Veículo ou Quebra na Ignição, Fechadura ou na Tranca de Direção Troca de pneus Mão de obra para troca do pneu ou reboque até o borracheiro mais próximo. Despesas para o conserto do pneu, câmara, aro, entre outras: por conta do usuário. Mão de obra para troca de pneus ou reboque Pneu avariado Meio de transporte alternativo Hospedagem Meio de transporte para retorno ou continuação de viagem Regresso após alta hospitalar Remoção Médica inter hospitalar Obs.: Até duas pessoas (O condutor e mais um passageiro) Diárias em hotel credenciado com a Assistência, caso o conserto demore mais que 48 horas ou quando não há oficina aberta e faz se necessário aguardar o início do expediente. Obs.: Até duas pessoas (O condutor e mais um passageiro) Até R$ 1.000,00 para Meio de transporte a critério do Serviço de Assistência ou R$ 5.000,00 para Remoção Médica interhospitalar ou Regresso após alta hospitalar R$120/ dia máximo de 2 dias Importante: Estão excluídas quaisquer despesas que não façam parte da diária. Acidente, Incêndio, Roubo ou Furto Acidente, Roubo ou Furto, Incêndio ou Pane 14
ANEXO IV Assistência a veiculos de carga Plano Master SERVIÇOS RESUMOS LIMITES EVENTOS Serviços de Envio de serviço especializado e equipamentos específicos até R$ 10.000,00 Acidente Resgate para resgatar o veículo para pista. Auto socorro após pane Envio de mecânico para conserto no local do evento, desde que tecnicamente possível. Somente mão de obra Auto socorro e troca de pneus: limite de intervenções é de até 2 vezes por ano de vigência da apólice, independente do serviço utilizado. Pane Serviço de guincho Envio de chaveiro Remoção do veículo até oficina ou concessionária mais próxima, num raio máximo conforme contratado, indicada pelo usuário. Obs.: Caso exceda o limite de quilometragem, o usuário será responsável pelo pagamento do excedente de ida e volta do reboque. Importante: O veículo somente será rebocado se não estiver carregado. O Serviço de Assistência não é responsável por qualquer transferência de carga transportada pelo caminhão. Mão de obra para abertura do veículo e confecção de uma chave, desde que tecnicamente possível. Obs.: Caso não seja possível solucionar o problema, o veículo será removido, conforme limite deste serviço. Os custos para confecção de chaves são de responsabilidade do segurado. 200 km 300 km 400 km 500 km (Conforme contratado) (até 2 acionamentos por ano de vigência da apólice para Pane e 1 acionamento por ano de vigência da apólice para Acidente) Mão de obra para abertura (até 3 acionamentos por ano de vigência da apólice) Acidente de trânsito, Incêndio e Pane. Perda, Esquecimento das Chaves no Interior do Veículo ou Quebra na Ignição, Fechadura ou na Tranca de Direção Troca de pneus Mão de obra para troca do pneu ou reboque até o borracheiro mais próximo. Despesas para o conserto do pneu, câmara, aro, entre outras: por conta do usuário. Mão de obra para troca de pneus ou reboque Pneu avariado Meio de transporte alternativo Hospedagem Meio de transporte para retorno ou continuação de viagem Regresso após alta hospitalar Remoção Médica inter hospitalar Obs.: Até duas pessoas (O condutor e mais um passageiro) Diárias em hotel credenciado com a Assistência, caso o conserto demore mais que 48 horas ou quando não há oficina aberta e faz se necessário aguardar o início do expediente. Obs.: Até duas pessoas (O condutor e mais um passageiro) Até R$ 1.000,00 para Meio de transporte a critério do Serviço de Assistência ou R$ 5.000,00 para Remoção Médica interhospitalar ou Regresso após alta hospitalar R$120/ dia máximo de 2 dias Importante: Estão excluídas quaisquer despesas que não façam parte da diária. Acidente, Incêndio, Roubo ou Furto Acidente, Roubo ou Furto, Incêndio ou Pane 15
ANEXO V Assistência a veiculos de carga Plano Premium SERVIÇOS RESUMOS LIMITES EVENTOS Serviços de Envio de serviço especializado e equipamentos específicos até R$ 10.000,00 Acidente Resgate para resgatar o veículo para pista. Auto socorro após pane Envio de mecânico para conserto no local do evento, desde que tecnicamente possível. Somente mão de obra Auto socorro e troca de pneus: limite de intervenções é de até 3 vezes por ano de vigência da apólice, independente do serviço utilizado. Pane Serviço de guincho Envio de chaveiro Remoção do veículo até oficina ou concessionária mais próxima, num raio máximo conforme contratado, indicada pelo usuário. Obs.: Caso exceda o limite de quilometragem, o usuário será responsável pelo pagamento do excedente de ida e volta do reboque. Importante: O veículo somente será rebocado se não estiver carregado. O Serviço de Assistência não é responsável por qualquer transferência de carga transportada pelo caminhão. Mão de obra para abertura do veículo e confecção de uma chave, desde que tecnicamente possível. Obs.: Caso não seja possível solucionar o problema, o veículo será removido, conforme limite deste serviço. Os custos para confecção de chaves são de responsabilidade do segurado. 100 km 200 km 300 km 400 km 500 km 800 km 1.000 km (Conforme contratado) (até 3 acionamentos por Pane e 3 acionamentos para Acidente, por ano de vigência da apólice) Mão de obra para abertura (até 3 acionamentos por ano de vigência da apólice) Acidente de trânsito, Incêndio e Pane. Perda, Esquecimento das Chaves no Interior do Veículo ou Quebra na Ignição, Fechadura ou na Tranca de Direção Troca de pneus Mão de obra para troca do pneu ou reboque até o borracheiro mais próximo. Despesas para o conserto do pneu, câmara, aro, entre outras: por conta do usuário. Mão de obra para troca de pneus ou reboque Pneu avariado Meio de transporte alternativo Hospedagem Meio de transporte para retorno ou continuação de viagem Regresso após alta hospitalar Remoção Médica inter hospitalar Obs.: Até duas pessoas (O condutor e mais um passageiro) Diárias em hotel credenciado com a Assistência, caso o conserto demore mais que 48 horas ou quando não há oficina aberta e faz se necessário aguardar o início do expediente. Obs.: Até duas pessoas (O condutor e mais um passageiro) Até R$ 1.000,00 para Meio de transporte a critério do Serviço de Assistência ou R$ 5.000,00 para Remoção Médica interhospitalar ou Regresso após alta hospitalar R$120/ dia máximo de 2 dias Importante: Estão excluídas quaisquer despesas que não façam parte da diária. Acidente, Incêndio, Roubo ou Furto Acidente, Roubo ou Furto, Incêndio ou Pane 16
ANEXO VI Assistência a ônibus Acidente SERVIÇOS RESUMOS LIMITES EVENTOS Serviços de Envio de serviço especializado e equipamentos específicos Resgate para resgatar o veículo para pista. até R$ 10.000,00 Acidente Serviço de guincho Envio de chaveiro Remoção do veículo até oficina ou concessionária mais próxima, num raio máximo conforme contratado, indicada pelo usuário. Obs.: Caso exceda o limite de quilometragem, o usuário será responsável pelo pagamento do excedente de ida e volta do reboque. Importante: O veículo somente será rebocado se não estiver carregado. O Serviço de Assistência não é responsável por qualquer transferência de carga e/ou passageiros transportados pelo ônibus. Mão de obra para abertura do veículo e confecção de uma chave, desde que tecnicamente possível. Obs.: Caso não seja possível solucionar o problema, o veículo será removido, conforme limite deste serviço. Os custos para confecção de chaves são de responsabilidade do segurado. 100 km até 3 acionamentos por ano de vigência da apólice Mão de obra para abertura (até 3 acionamentos por ano de vigência da apólice) Acidente de trânsito e Incêndio. Perda, Esquecimento das Chaves no Interior do Veículo ou Quebra na Ignição, Fechadura ou na Tranca de Direção Troca de pneus Mão de obra para troca do pneu ou reboque até o borracheiro mais próximo. Despesas para o conserto do pneu, câmara, aro, entre outras: por conta do usuário. Mão de obra para troca de pneus ou reboque Pneu avariado Meio de transporte alternativo Hospedagem Meio de transporte para retorno ou continuação de viagem Regresso após alta hospitalar Remoção Médica inter hospitalar Obs.: Somente ao condutor do veículo segurado. Diárias em hotel credenciado com a Assistência, caso o conserto demore mais que 48 horas ou quando não há oficina aberta e faz se necessário aguardar o início do expediente. Obs.: Somente ao condutor do veículo segurado. Até R$ 1.000,00 para Meio de transporte a critério do Serviço de Assistência ou R$ 5.000,00 para Remoção Médica interhospitalar ou Regresso após alta hospitalar R$ 120,00 / dia máximo de 2 dias Importante: Estão excluídas quaisquer despesas que não façam parte da diária. Acidente Acidente 17
ANEXO VII Assistência a ônibus Acidente e Pane SERVIÇOS RESUMOS LIMITES EVENTOS Serviços de Envio de serviço especializado e equipamentos específicos até R$ 10.000,00 Acidente Resgate para resgatar o veículo para pista. Auto socorro após pane Envio de mecânico para conserto no local do evento, desde que tecnicamente possível. Somente mão de obra Auto socorro e troca de pneus: limite de intervenções é de até 3 vezes por ano de vigência da apólice, independente do serviço utilizado. Pane Serviço de guincho Envio de chaveiro Remoção do veículo até oficina ou concessionária mais próxima, num raio máximo conforme contratado, indicada pelo usuário. Obs.: Caso exceda o limite de quilometragem, o usuário será responsável pelo pagamento do excedente de ida e volta do reboque. Importante: O veículo somente será rebocado se não estiver carregado. O Serviço de Assistência não é responsável por qualquer transferência de carga e/ou passageiros transportados pelo ônibus. Mão de obra para abertura do veículo e confecção de uma chave, desde que tecnicamente possível. Obs.: Caso não seja possível solucionar o problema, o veículo será removido, conforme limite deste serviço. Os custos para confecção de chaves são de responsabilidade do segurado. 100 km até 3 acionamentos por ano de vigência da apólice Mão de obra para abertura (até 3 acionamentos por ano de vigência da apólice) Acidente de trânsito, Incêndio e Pane. Perda, Esquecimento das Chaves no Interior do Veículo ou Quebra na Ignição, Fechadura ou na Tranca de Direção Troca de pneus Mão de obra para troca do pneu ou reboque até o borracheiro mais próximo. Despesas para o conserto do pneu, câmara, aro, entre outras: por conta do usuário. Mão de obra para troca de pneus ou reboque Pneu avariado Meio de transporte alternativo Hospedagem Meio de transporte para retorno ou continuação de viagem Regresso após alta hospitalar Remoção Médica inter hospitalar Obs.: Somente ao condutor do veículo segurado. Diárias em hotel credenciado com a Assistência, caso o conserto demore mais que 48 horas ou quando não há oficina aberta e faz se necessário aguardar o início do expediente. Obs.: Somente ao condutor do veículo segurado. Até R$ 1.000,00 para Meio de transporte a critério do Serviço de Assistência ou R$ 5.000,00 para Remoção Médica interhospitalar ou Regresso após alta hospitalar R$ 120,00 / dia máximo de 2 dias Importante: Estão excluídas quaisquer despesas que não façam parte da diária. Acidente, Incêndio, Roubo ou Furto Acidente, Roubo ou Furto, Incêndio ou Pane 18